有哪些情感策略

1、沟通

企业方面的经营者和终端服务人员的语言表达、产品说明书、宣传品及广告的情感传递者属于情感营销。实际就是指在销售或服务过程中通过语言及行为的信息交换，达到将企业服务理念和产品的特色更人性化地传递消费者的过程。

2、心态

营销人员应该将自己定位成消费者的知心朋友，对消费都要充满爱心，帮助消费者解决消费疑虑。这才是在与消费者沟通过程中，掌握好企业最终目的与消费者追求目的最佳结合点。通过观察消费者的不同消费心理，运用销售技巧达到最理想的销售目的。

3、内容

运用情感沟通的内容有拉家常，问寒暖等，包括运用情感效果将产品的功能等因素传达给消费者。

4、环境

环境包括终端包装气氛的营造和营销人员的个人包装。在不同的营销场所，最好按照不同的要求和标准进行不同的环境布置。对于营销终端或者服务机构来说，营造合适的服务环境是十分重要的。

5、素质

高素质的营销人员会在短时间内领会企业的营销理念并且假造性地发挥，但更重要的是企业在平时工作中要不断地对其进行培训，帮助他们不断提高。

6、维护

情感维护手段大体包括建立客户档案，标注特殊情况，便于跟踪回访；定期的电话回访，了解恢复情况，提示注意问题。

特劳特定位理论的定位分类如下

1、实用型定位（功能型目标+实用型用户），目标为实现实用、经济的目的，面向需要通过功能表现得到满足感的用户群体，如知名品牌Coca-Cola。

2、社会化型定位（功能型目标+社会化型用户），目标为实现某种社会功能，面向通过与其他人互动获取社会认同感的用户群体，如成衣品牌UNIQLO。

3、理性型定位（功能型目标+理性型用户），目标为满足顾客对品质、价值等理性方面的追求，面向追求功能品质和有价值的产品的用户群体，如笔记本电脑品牌Thinkpad。

4、功能性符号型定位（符号型目标+实用型用户），目标为实现功能性表象，并通过这些功能形象创造符号意义，面向需要实用功能品质，但也关注外在形象表现的用户群体，如手机品牌华为。

5、符号型社会化型定位（符号型目标+社会化型用户），目标为创造具有符号意义的社会功能体验，面向通过购买品牌获得内在自我满足或社会认同感的用户群体，如时尚品牌H&M。

6、符号型理性型定位（符号型目标+理性型用户），目标为满足顾客对具有特性或标志性的产品的追求，关注产品品质和价值观和其象征意义，如由高档奢侈品品牌Louis Vuitton。

6、情感性实用型定位（情感型目标+实用型用户），目标为实现对用户情感的直接诉求和满足，满足用户对品牌所承载的情感愿望，面向追求实用价值，但也关注对情感满足的用户群体，如婴儿用品品牌Johnson’s Baby。

7、情感性社会化型定位（情感型目标+社会化型用户），目标为创造社会化经验的同时，也传递情感品牌诉求，面向通常需要寻求与有关联的品质和品牌情感状态的用户群体，如创意品牌Absolut Vodka。

8、情感性理性型定位（情感型目标+理性型用户），目标为形成沟通方式来转达情感元素，同时向目标用户传达具有价值的信息和分析能力，用户将更感兴趣地了解品牌，如保险品牌AXA。

9、纯粹情感性定位（情感性目标+实用型用户），目标为通过品牌传达并创造情感的价值，面向需要体验情感性品味并获得情感愉悦的用户群体，如零食品牌Doritos。

10、纯粹情感性社会化型定位（情感性目标+社会化型用户），目标为通过品牌传达情感价值和创造社会共鸣，面向需要体验情感品牌体

11、特劳特的定位理论主要基于两个维度：品牌目标与目标用户。他将品牌目标划分为三个类型：功能性目标、符号性目标和情感性目标；将目标用户划分为四个类型：实用型用户、理性型用户、感性型用户和社会化型用户。他将这两个维度进行组合，共得出12种品牌定位。

特劳特定位理论的核心观点

1、品牌要有明确的定位。特劳特认为，品牌的竞争优势来自于其独特的定位，为了让消费者对品牌形成深刻的印象，品牌必须有明确的目标用户群体和目标市场，以及符合消费者需求的特色功能。

2、通过与目标用户群体的匹配来实现品牌定位。特劳特强调了目标用户群体在品牌定位过程中的重要作用。品牌不应该追求大众化，而是要由目标用户的需求和偏好来决定。

3、用单一的主题来塑造品牌形象。特劳特认为，任何品牌都应该展示一个明确而一致的形象，以便消费者将其与其他竞争品牌区分开来。因此，品牌需要展示一个独特而突出的主题，以此巩固品牌在消费者心中的形象。

4、把品牌看作心理属性的集合体。特劳特认为品牌不仅是一个标志或一堆产品，更重要的是品牌内在表征着一个听觉、视觉或其他感官印象的属性集合，这也是品牌区别于其他产品和服务的重点。

5、长期的战略投资才能实现持续发展。特劳特认为，品牌定位是一个长期的投资过程，需要商家进行战略性投入，并为此付出时间和精力。品牌定位需要一定的时间来向消费者充分传达品牌信息和信念，同时建立消费者对品牌的信任和忠诚。

提到定位，人的定位就是“摆正自己的位置”。品牌定位呢？就是在消费者的脑海里给品牌找一个定位，占领一个关键词，消费者也会按照这个“定位”给这个品牌贴上若干个标签，以方便自己做出选择。怎么定位才能定地准确呢？在此分享10个方法给大家。

1、品类定位法

这是最经典的定位方法，一个品牌开创一个品类，这家的当家产品就成了该品类的代名词。这样的例子不少，比如邦廸开创了创可贴品类，我们受伤时就会说要拿个“邦廸“来粘伤口。Band指的是绷带，而Aid是帮助急救的意思。后来，强生公司就把Band-Aid（邦廸）作为公司创可贴产品的名称商标。现在邦廸已经牢牢占领了创可贴这一品类，成了这个领域的第一品牌。

2、核心卖点定位法

卖点，也叫USP（独特销售主张），品牌因为理念不同，会有不同特性出来，这些特性，就会成为品牌的“特色”。比如宝马核心卖点就是“驾驶”，不仅把车造的很有驾驶乐趣，还成立BMW精英驾驶中心，教车主把宝马开得更有“驾驶”乐趣。这才支撑得起宝马“终极驾驶机器”的定位话语。

3、精神气质定位法

精神气质是品牌对消费者文化的渗透，比如Nike经典的“just do it ”，连店里的的陈设，也是耐克特有的风格。

4、自我表征定位法

比如百事可乐当年为了和可口可乐的“经典”做出差别，提出了“年轻一代的选择”，来，年轻一代选百事。

5、比附定位法

蒙牛在创立之初，伊利当时是内蒙第一乳业品牌，蒙牛就给自己定了个位——“争创内蒙乳业第二品牌”。

6、情感定位法

太太口服液“做女人真好”；孔府家酒“让人想家”这些都是从感情角度，说出消费者心里的那句话。

7、认知习惯定位法

认知是人们对某些事物的普遍观点，抛开科学层面说，认知就是某种意义的常识。獐子岛口号“天然獐子岛，自然好海参”说出了獐子岛海参的核心优势。

8、市场空白定位法

生意生意，“生”就是市场空白。品牌定位也是这样，比如滋源的广告语“洗了一辈子头发，你洗过头皮吗”在洗头发的市场里，切出了一块“洗头皮”市场。

9、潜意识需求定位法

山叶钢琴有句广告“学琴的孩子不会变坏”，这句话就切中了家长的心理。学琴显性需求，会弹琴。潜意识层面的需求呢？就是培养出音乐素养，培养出真善美。

10、使命定位法

万科的广告语是“赞美生命，共筑城市”，万科始终坚持为普通人提供好产品、好服务，做出力所能及的贡献。

品牌定位的三种方法

第一种方法：抢先定位

任何一个品类里面，都存在着价值的阶梯，当这些阶梯空置着没有品牌占据时，你可以一马当先去开拓这个价值，抢先占有这个资源，也就是前面提到的圈地运动。

高露洁比佳洁士抢先占领中国市场的“防蛀”阶梯，就赢得了持久的优势，而且这种持久优势，可以到令人难以置信的程度。你一旦圈定一块地之后，就像拥有一座油井一样，财源滚滚不绝。特劳特做过一个有名的研究，它追踪分析了从1923年以来和美国社会息息相关的25个行业，发现这25个行业的领导品牌，至今只有4个失去了领导地位。其重要原因，就是领导品牌占有最好的心智资源，而顾客的心智模式难以改变。所以我们经常用讲，一旦占领了心智资源，对竞争对手的压力是灾难性的，而且是长期的灾难，终其一生，竞争对手都将生活在你的阴影之下，反之亦然。

佳洁士在中国碰到的麻烦，是被高露洁抢先占去了“防蛀”定位；奥妮之所以一蹶不振，是因为失去“黑发”的心智资源。所以说品牌对好的心智资源一定要抢先占据，特别是现在我们还有一些很好的机会，在加入WTO之后还有三五年保护期，企业要充分利用这个时期，去研究各自所在品类的心智资源，然后迅速抢占制高点。这样做的话，等国外大品牌处真进来的时候，我们就已经有筹码了。举个例子，步步高同进入电话机市场时，严阵以待的厂商已有上百家了，其中TCL更有“中国电话大王”称号，步步高如果与对手们展开正面竞争是很难取胜的。步步高采取了什么战略？它发现在电话机行业里有一个空白点，没有一个品牌代表着无绳电话，于是它一马当先提出，“步步高无绳电话，方便千万家”。现在步步高已成为无绳电话机的领导品牌，即当步步高成为无绳电话的代名词时，我们就可以说这个品牌占据了这块心智资源。虽然无绳电话是个小品类，但只要你占到这块油井，其利润也是非常丰厚的。

这里需要特别指出的是，步步高并不是在市场上第一个做无绳电话的，侨兴比步步高要早得多。其中的关键正如前面所说，要进入顾客心智资源才有意义，只有在顾客的心智资源中完成注册，品牌才是安全的，工商局注册只是取得经营资格而已。侨兴无绳电话没有在消费者心智完成注册，尽管它已经有很大的销量，也有不少的资产，品牌仍然是无力的。侨兴最大的错误在于没有及时封杀步步高。

资产、规模不等于竞争力。可口可乐的资产与规模哪怕灰飞烟灭，它凭借着在消费者心智中占有的心智资源－－－－可口可乐就代表可乐，全世界的银行都会争相贷款给它，不用多长时间心智资源钭再生一个同样规模的公司。所以心智资源就像是油井一样，一旦我们占领了油田，企业就获得了源源不断的动力。

这也正是步步高后发制人的秘密。步步高并不在在乎对手先发现消费者需求，作为后进入市场者，它用大规模的广告预算，迅速、直接地抢占心智资源，从而使对手在市场中的资产失去意义或处于不利地位。其间的要害之处是，在抢占心智资源胜负未决的关键时刻，千万不要受到年度预算的约束而功亏一篑。在圈地运动中企业最大的敌人往往不是外部，而是内部的财务总监或企业主的年度投入产出比思维。其实中国的市场身处一个500年未遇的大转型时期，往往规范的模式反而使企业束手束脚，丧失长远的战略利益。高露洁的媒介总监敢于突破常规的“千人成本”计算模式，进入中央电视台的黄金竞标时段，为品牌获得了战略上的持久优势，荣获了公司总部颁发的“年度创新奖”及股票奖励，其中的启示很值得中国企业界学习。

但要格外注意，有些油井是干枯的，也就是说有一些假阶梯、假资源，根本没有价值。像什么“太阳神减肥牙膏”，是很难成功的，还有什么“太空酒”之类，地皮下面就是个陷阱。

还有一点，心智资源是不平等的。像“防蛀”是牙膏类现有的最大价值，“头发柔顺”是洗发水中目前最好的地段，“持久”是电池的最大心智资源。就好比房地产有一些是黄金地段，有一些不是黄金地段。

另外有一些趋势性心智资源要予以关注。比如说，戴尔在十多处前发出“直销电脑”一定会飞速成长，诺基亚的奥利拉看出了“移动电话”将成为潮流，现在他们缔造的企业由于占住了这两个资源，都成为了大行业领导者。

第二种方法：关联定位

好的位置已经被人抢了，也就是黄金地段人家拿走了，怎么办呢？我可以跟它关联在一起而顺带成功。这里的原理就是，顾客购买某类产品时受到心智阶梯的指引，那么当他想到第一选择的时候，因为我和第一产生了关联，他就能马上也联想到我的品牌。

这个方法很有戏剧性。比如说七喜，它发现美国的消费者在消费饮料时，三罐中有两罐是或乐，于是它说自已是“非可乐”。当人们想喝饮料的时候，第一个马上会想到可乐，然后有一个说自已是“非可乐”的品牌跟可乐品牌靠在一起，那就是七喜。“非可乐”的定位让七喜一举成为饮料业第三品牌。前面谈到步步高，也曾巧妙运用了这一原理。步步高做VCD机的时候，市场已经打得白热化了，中央电视台黄金时段的12个标版中有10个是VCD，用常规的方法是没可能成功了，但步步高却运用关联策略脱颖而出，它如何做的呢？首先它发现领先品牌爱多VCD很有特色，那就是由功夫巨星成龙来说“爱多VCD，好功夫”，于是它就动用同样的功夫巨星的李连杰来针锋相对，说“步步高VCD真功夫”，这样，当消费者买VCD机时，首先想到爱多，接着马上就想到了步步高，关联定位也引发了在量的报道，几乎所有写VCD大战的文章中，都会提到这两个打在一起的“活宝”。于是落霞与孤雾齐飞，秋水共长天一色。步步高借力打力，再一次后发制人，以小博大，一下子就跃过了众多品牌，进入了消费者心智的第二选择，这就是关联法的力量。总裁段永平也颇有周瑜风度，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭“。其实最高级的竞争就是在玩一场心智阶梯的游戏。

金蝶软件曾经通过”北用友，南金蝶“的公关宣传，借用友之势迅速获得发展，也是很不错的策略。举个有趣的例子，莱温斯基则通过和克林顿的关联，一夜之间闻名全球。

第三种方法：为竞争对手重新定位

当有价值的地皮已经被别人牢牢圈住了，我怎么办呢？我通过把它挤开、推倒，然后把这个地皮和产权拿到手。

方法就是发现对手的弱点，从它的弱点中一举攻入，把它拿下来。其心智原理是这样的：当顾客想到消费某个品类时，会立刻想到领导品牌，如果你作为一个替代角色出现的话，有可能在顾客心智中完成一个化学反应－－－置换，这样，你就替代了领导品牌。

举一个例子，当泰诺林进入头痛药市场的时候，消费者心里第一个想到的不是阿司匹林。于是泰诺林就攻击阿司匹林可以导致胃肠道毛细血管的微量出血，就从这一点攻入，把阿司匹林替换掉，成了领导品牌。

这里有两个问题要注意，第一是实力不足不能实施这种战略，第二是不能攻击领导者非战略性的弱点。

关于攻击领导者的战略性弱点，我闪举一个例子。在企业史上百事可乐和可可口可乐的战斗一共打了105年，但是前面的70年可谓漫漫长认，百可可乐长期生活在可口可乐的强大压迫之中。百事可乐也曾三次上门请可口可乐收购，却遭到对手拒绝。因为百事可乐的攻击点即定位不准确，攻击的效力很差，其中最有名的一次攻击是20世纪30年代。大家知道，美国20世纪30年代是经济萧条时期，大家没有钱，这时百事可乐推出了一个广告，说：“花同样的钱，买双倍的可乐。”它从价格上去打击可口可乐，短期内奏效了，但很快，当可口可乐把价格降下来之后，优势又回到可口可乐的手中。也就是说，对手可以复制的战略就不是好的战略，它没有对准对手的战略弱点。

进入20世纪60年代末期，当百事可乐定位于“年轻人的可乐”时，才算找准了可口可乐战略上的弱点。因为可口可乐是传统的、经典的、历史悠久的可乐，它的神秘配方至今仍被锁在亚特兰大总部的保险柜中，全世界也只有七个人知道保险柜的密码，所以当百事可乐找出针锋相对的反向策略，从而把可乐重新定位于落伍的、老土的可乐，百事可乐从此就走上了腾飞之路。从三次请求收购到20世纪80年代中期几乎逼平可口可乐，并最终迫使可口可乐放弃传统的配方，转而推出新配方可乐，即复制百事可乐的“新一代”战略，百事打了一次大胜仗。可口可乐复制百事可乐新战略的结果是企业史上有名的大灾难，甚至发生了消费者上街示威的事件，消费者的口号是“还我可口可乐”。可口可乐不可能复制“年轻人”的战略，事实教育了可口可乐回到传统可乐上来。

特劳特为七喜汽水发展出的“不含咖啡因的非可乐”战略，也是攻击到了可口可乐与百事可乐战略上的弱点，才使七喜汽水一举成为美国第三大饮料。作为可乐类的两个代表品牌，可口可乐与百事可乐的配方中是不能不含咖啡因的，没有了咖啡因就不能叫可乐，所以“不含咖啡因”的战略就是对手不能复制的。不过后来两大公司确实忍不住了，居然还真推出了“不含咖啡因”的可乐。像新可可乐一样，结果当然行不通，它们都没有成功。

联通新时空的策略也是一样，不能去比领导者更好，而要从竞争对手战略上的弱点上建立定位，然后再集中战斗力全国推进，使竞争战略发挥威力。还要注意的是，暗示性攻击无效。什么是暗示性攻击呢？前面谈到过佳洁士，它通过几年的努力反攻高露洁，想抢回“防蛀”的心智资源，却遭到了失败。最近他们调整了战略，推出了“防蛀不磨损”的诉求，也就是暗示高露洁是会引起牙齿磨损的牙膏，这就是暗示性攻击。

佳洁士这种策略收效不会收效太大，因为消费者并不会因此在购买高露洁的时候担心它磨损牙齿。攻击战略必须明确指出自己要替代的品牌是谁，才能产生置换效应。暗示性攻击没有指明要替代的品牌，消费者不会去深究你的诉求和指向，他不会去连接两个信息的关系，他总是尽可能地逃避信息的袭击，于是他还是按自已的惯性进行购买。对佳洁士来说，它的诉求会被理解为“更好”的产品，而消费者对更好的信息是不会处理的。

那么丝宝集团推出的风影洗发水，以“去屑不伤发”的诉求暗示性攻击海飞丝，为什么又在短期内收效明显呢？那是因为丝宝动用了大量的现场促销人员，在市场终端为消费者导购时帮助购买者在心智中完成了转换反应。你可以想一想，当消费者要购买去头屑洗衣发水时，他心智阶梯里第一个跳出来的品牌是海飞丝，这时风影的促销员就可以开始工作了。

当然这里有两个副作用值得警惕：一是会招致官司；二是经营业成本很大。虽然中国有人力成本低的优势，但对管理的挑战也是很大的。

希望能采纳。