APP产品体验：猫眼电影

                                                                                                                  体验人：宋俊宜

一、体验条件

体验产品：猫眼**591（安卓版）

手机型号：华为荣耀6

操作系统：基于Android 442的EMUI 30

二、产品概述

定位：**互联网平台

Slogan：查影讯 买影票 选好座

特色：选座购票/精准运营/互动社交

三、需求分析

1、需求：

（1）在线购票、选座，节省购票排队时间；

（2）低价购票；

（3）有明确目标行为大致清楚自己想要看哪种类型**/哪部**，根据（影片放映时间/影院距离/观友评论等）做出选择；无明确目标行为将观影视作休闲放松时刻，大多依靠最新推荐做出选择；

（3）社区评论：发表观后感（情感需求）

2、用户画像：

根据猫眼**大数据中心《中国**大数据深度解读2014-2015》数据，在线购票业务使用群体大多集中在70-90后，其中90后成为使用在线购票业务的主流群体（因其良好的经济基础+重度互联网行为），占总体用户数的52%。而95年前出生用户更是成为该类观影群体的绝对主力。

同时，各年龄阶段、地区的用户都具有差异化的观影需求，如90后大多追逐文艺爱情，而70后则偏向于家庭的和睦；相信随着后台大数据分析完善，能够为个性化服务提供更大的落地可能性。

3、使用场景：

呈现移动化特征-随时随地都可以利用手机完成订票业务！

四、市场环境

1、中国互联网+**市场拥有巨大潜能

（1）要素分析——PEST模型

政策因素：文化产业政策利好

2014年6月《关于支持**发展若干经济政策的通知》提出要通过文化产业专项资金、实行税收优惠、兴建影院设置资金补贴等形式，支持**产业发展。**产业发展迎来政策红利期。

经济因素：居民收入增长+城镇化加快

居民收入持续增长为其文化消费奠定物质基础；同时，城镇化推进商业地产快速发展，带动了影院投资增长，使得目前中国银屏数量超过2万块，**基础设施建设迅猛发展。

社会因素：文化需求增长+**观众年轻化

技术因素：互联网应用普及+互联网重塑作用

社交网站，在线票务，视频网站已经成为常态，互联网跨界颠覆**成为可能（切入**制作-发行-宣传-放映流程）；同时由于互联网本身携带的大数据基因，给予市场个性化、针对性服务可能性。

（2）市场表现：融合中的**产业与互联网

借助于互联网购票渐趋主流这一趋势，互联网+**的“连接”作用日益明显：建立在大数据洞察用户偏好/口碑积累的信息优势上，互联网跨界**产业正落实在流程的各个方面；同时互联网端口的渠道优势以及精准的数据营销服务，使得传统观念里的“市场盲目性”正在逐步缩小，互联网改造**甚至从生产开始！

2、在线售票业务：预计成为**销售常规手段

在线售票指的是基于O2O模式的垂直**购票平台，在线上（PC+移动）提供在线**票预定、网上快速选座、热门影院、热门影片以及影院排片等信息服务产品，同时因在线售票以惯有的互联网用户思维、电商低价培养市场手法，将**带入到线上-线下联动的新生态中，可以预计其对**产业链的影响将会日益巨大。目前，市场上较为活跃的厂商包括猫眼**、格瓦拉**以及豆瓣**等。

3、猫眼**：3年发展，占据在线票务70%份额

据美团官方数据显示，2014年猫眼**取得50亿总票房，同期中国市场总票房为296亿，猫眼占据169%份额，超过万达影业。同时，数据显示猫眼**在移动端优势明显，约60%交易都发生在移动设备上。

2015年7月猫眼**独立成为美团网旗下全资子公司。

五、产品结构与功能

1、产品结构图

APP设有4个入口，分别为**、影院、发现、我的。

（1）**模块

因观影在现实情况下，多以一种社交休闲形式出现。往往观友的评价或最热榜单等“热”因素对于该类消费有较大的刺激卷入作用。因此APP在首页的“**”模块中，就顺应着“热潮”的特征将其首页顶部tab分别设为“热映”，“待映”，“榜单”。在具体的二级页面设置中：“热映”加注大量社交元素（譬如观友评分、XX人想看）及强调资讯内容的运营（譬如集成**视频/剧照/故事背景等）；“待映”不仅仅通告近期将要上映资讯，更是卷入热门预告片、最受期待等栏目再次吸引用户进入浪潮；而“榜单”同样通过各式榜单来实现用户卷入。故归根结底，这种订票场景更强调“社交化”-而非资讯的“平铺直叙”，较贴近现实观影场景：

——“同学朋友聚餐途中，想要饭后再结伴一起去看场**。听说最近有部片子不错，于是看看影评，看看演员，看看剧情等等，觉得不错就顺手订票。还可以支持在线选座，几个人坐在一起，挺好！”

（2）影院模块

这一板块相较于“**”模块的内容切入方式，是采用观影地点切入。界面影院排列顺序默认“距离”排序—用户能够更加直接地选择距离较近的**院。并且，除了对影院距离默认做出排序之外，APP还设置了“筛选”按钮。类目分别为“行政区”、“特效”以及“影院品牌”，更加细化日常生活中人们对观影的选择标准。

（3）发现板块

该板块设置两级界面：“推荐”+“社区”。

“推荐”板块整体而言可看作是对影片资讯的再次加工：banner栏是对当期影片的运营（包括活动/内容方面的营销）；界面设有4大功能按钮—分别为“特惠抢票”、“最新影评”、“实时票房”以及“福利社”，其中“实时票房”是猫眼公开的影院数据（实时公开当天的票房/排片等），可看作美团向购票业务上游分发的一步棋子。其余3大功能总的说来，更偏重于用户留存度与活跃度的运营—“抢票优惠”以直接的价格优惠吸引用户参与；“用户影评”一面给予用户自我展示的机会，另一面优质影评会受到APP的相关奖励，用以保证高质量内容；“福利社”设置每日好礼，热门话题，线下活动以及写影评栏目，持续助力用户活跃度与参与感。

“社区”采用影片内容+社交的运营方式，主要以**片名为区分点，在每个单独的社区下面，强调用户观影后的“发帖”评价+类BBS的帖子加精/置顶的功能，用户可自主进行发帖，点赞，评论。

（4）我的板块

该板块是用户在该APP内所有个性化信息的集成。在该板块主界面上，仍然看出猫眼走购票+社交的方式来增加用户粘性。订票业务栏主要设有“我的**票”、“优惠券”、“我的**”以及我购买的周边商品，而社交类目主要强调我与帖子/社区的关联度，用户等级以及类似于社交APP的“谁看过我”/个性签名等痒点功能。

2、主要功能

（1）订票功能

方便指数：★★★★★

订票设有两个入口：“**”与“影院”，分别从**内容与影院资讯切入订票窗口。“**”界面上“购票/预售”按钮明显，而“影院”界面受制于不同影片放映时间的差异性，故无法将“购票”按钮设置在第一界面，转而将其设置在影院排片信息的二级页面上。但总体说来，APP的订票功能设置明显，操作方便。

同时，在具体的订票功能页面上，APP还提供相关影院套餐团购业务，便捷解决了用户一站式订票娱乐的需求。

（2）选座功能

方便指数：★★★★

选座界面展示当场次**厅座位缩略图，并用不同的标志标示“可选”、“已选”、“已售”、“情侣座”的位置信息，允许用户自主选择。且当用户进行座位图放大/缩小操作时，APP会在用户指尖移动的过程，短暂性地提示全局缩略图，以让用户了解当前所在位置。

但是，有1点体验不太充分的地方：

Bug1: 在选座的过程，由于放映厅规格的不同，用户并不知道在什么区间观影效果最好。因此，建议APP在选座界面设置“？”帮助按钮，在二级界面提供相关内容建议。

（3）支付功能

方便指数：★★★

用户自主选择完毕作为后，APP进入提交订单界面。整个付款的流程同电商购物流程一致：确定订单详情-确认付款方式-付款成功-系统出票。

但在过程中，发现3点不足之处：

①Bug1 :当选择万达影城下属影院选座订票时，APP界面要求用户重新绑定手机号码，此时我选择登录的方式是绑定第三方账户（新浪微博账号），当输入我的手机号，界面跳出“获取验证码失败-该手机号已注册，请直接登录”。但当我返回“我的”功能板块时，却并未找到与手机号登录相关的界面，而只有账号绑定。

②Bug2: 确认订单界面，需要用户输入电话号码，然而界面并未设置”默认”功能—即记忆用户之前输入的号码。因此这就导致用户每次购票时，都需要重复输入相同的号码，费时费力。

建议 用户首次输入号码后，系统便自动默认用户输入结果；并保留用户修改号码的按钮。

③Bug3 :系统出票的界面，未及时反映出票情况，而需要用户手动刷票/或跳转到我的界面查看。这样以来：界面动画的反复易引起用户等待的烦躁心理，加之手动刷票在短时间内（1分钟以内）未有文字反馈，易使用户对手动刷票的效果产生怀疑。

建议 出票界面的交互情况采用“仪表-百分比”模板导航展示，使用户能够了解系统出票的实时情况，减轻由于控制无力感带来的沮丧与烦躁。

（4）退票功能

方便指数：★★★★★

只要购票界面显示该影院支持“退票”功能（退票时间在放映前1小时），即可办理退票（默认退回原有支付渠道），并且在“我的”界面中支持用户查询退款进程。

（5）搜索功能

方便指数：★★★★

搜索功能适用于有明确观影需求的用户，进入APP首页便可查询目标**。搜索支持“自动补全搜索”功能（减少用户的输入量，优先匹配时下上映**）+“热门搜索”功能（算出时下热门搜索**，用户点触皆可）；整个APP中搜索的内容包括：搜**，搜**人，搜**院，搜社区。前三者紧扣**资讯本身做延展，试图能够为用户匹配到合适的**；而后者则是作为兴趣-社交关系的补充角色出现。整体来说，在各个板块设置特色的菜单搜索，更具针对性。

但是，搜索过程中存在一些不足的细节问题：

①Bug1： 首页搜索栏列表中除“热门搜索”提示外，还包括“类型”与“地区”列表。由于APP主打**购票业务，于是当用户点击“类型-剧情”时，会默认出现时下影片排片时的剧情片，进而进行购票。但此处点击，APP弹出界面则类似于过往**评分-影评信息的呈现与沉淀，与总的搜索功能指向不大匹配；

建议 列表弹出内容分为2大类型：1类优先指向时下放映影片（如点击“**-爱情”时，页面首先展示《破风》等上映**）；2类指向已上映**的内容沉淀。这样，既满足第一位的购票需求，又形成某种内容沉淀圈。

②Bug2: ”发现“板块里的社区搜索，未对搜索方式进行引导，故用户并不清楚社区指涉的具体内容，造成搜索的低效。

建议 将搜索方式设置为”动态搜索“，实时为用户进行信息筛选。如用户输入”上海“，界面既呈现与”上海“相关的**名称，也展示与”上海“相关的同城会，**主题等资讯，引导用户了解社区内容。

六、交互设计

（一）优点：

1、配色合理，视觉吸引度良好

APP主色调为红白两色，其他辅助颜色也有明显分工（如3D效果为淡蓝色按钮）。总的说来，配色与APP符号相称，用户能够有较一致的观感。

2、扁平化导航设计，内容清晰

APP主要导航方式为选项卡菜单式，用户点触即可到达相关内容集成；而次要导航采用卡式导航分类，列表菜单式导航作为入口，引导用户进入更深层级的内容。总体而言，APP的信息架构清晰，用户操作便捷。

3、突出购票按钮，便捷用户随时购票

无论是在浏览一级页面的**资讯、影院资讯，还是浏览二级页面的榜单、影评等内容时，购票按钮始终处在视觉的中心位置，随时方便用户心动时的购票动作。

4、强化影讯的视频化冲击，刺激用户卷入消费

相较静态的文字，铺陈，视频对于用户的卷入程度更高（因其拥有更丰富的情节内容暗示）。猫眼APP在”**“板块中明确设置视频播放按钮，引导用户观看与该**相关的预告片等资讯，进而刺激用户购票消费；同时，APP还在内容版面（包括榜单，待映，介绍界面）为用户明确设置”想看“按钮，使得用户能够短暂标注自己备选观影项，最终”择优录取“，这一点充分尊重了用户的选择权。

5、贴心设置”家长引导“，”幕后花絮“等内容，增强用户粘性

现实生活场景中家庭观影比例人群不容小觑，而家长往往关心**内容是否适合小孩观看，但这一点在传统的影院资讯中是被忽略的重要细节。猫眼APP在**资讯下拉列表温馨设置”家长引导”项目—告知**中的暴力，色情情节，这会赢得用户的“会心一笑”。而其余有关**资讯的再加工栏目—譬如彩蛋，幕后制作等等，更是延展用户对于**的消费线。

（二）不足：

1、首页的banner广告跳转速度快，不支持用户自主操作（譬如关闭按钮），未给予相关导航向导，易干扰用户体验。

2、**标注“想看”后，因未能明显提示能够在线购票，致用户购票率低；

用户在浏览**资讯后，所标注的“想看”信息自动转入“我的**“界面中。但由于APP未能明显提示用户该影片是否支持在线购票（因有一批**已下线或院线不支持在线订票），常常容易导致用户多次重复查看二级页面，进而产生烦躁、困惑的情绪。

3、小吐槽：在绑定第三方账号之后，APP未同步账户头像，从而用户头像出现”空白“情况，有一丢丢丑。

　　キャッツアイ（译：《猫眼三姐妹》），动漫名。是日本漫画家北条司的代表作品，1983年被改编成同名动画，并于1985年在日本国内播放完毕。1990下半年首次登陆华人地区，并在亚洲电视本港台播出。2001年正式引入国内，2003年在中国教育电视台正式播出。除此之外，作品还被改编成游戏和**，在世界范围内都有一定的影响力。

　　《猫眼三姐妹》是日本漫画大师北条司的处女作，也是北条司赖以成名的漫画作品。实际上，正是自猫眼取得了巨大成功以后，北条司逐步在动漫界确立了自己的地位和影响力。在之前日本国内评选的上世纪最具影响力的100部动漫作品中，北条司的经典作品《猫眼三姐妹》（1981年至1985年在《周刊少年Jump》上连载）和《城市猎人》双双入选，足见其作品在日本的超高人气和号召力。借着漫画的东风，制作方趁热打铁于1983年推出了猫眼的电视动画，取得了不俗的收视成绩。1997年，随着以猫眼为原型改编创作的**《猫眼神偷》的上映，猫眼三姐妹实现了动漫、影视、游戏三大领域的“大满贯”。除此之外，猫眼还在国外先后推出了英文、意文、法文、德文、葡文、西文等多个国家的语言版本，其足迹和影响力遍及世界各地，这即使是在现在的日本动漫界来说也是极其罕见的成功案例。

　　剧情简介

　　在繁华热闹的东京市集，住着三个青春靓丽、心地善良的来生家好姐妹，她们的名字分别叫来生泪、来生瞳，来生爱。虽然性格各异，但她们彼此都相亲相爱，共同经营着一家“猫眼咖啡厅”。咖啡厅的空间不大，但却时常顾客盈门，高朋满座。因为大家都是冲着天生丽质的三姐妹而来，所以咖啡厅里的男性顾客明显要比女性顾客多。咖啡厅的工作并不轻松，但三姐妹的生活还算过得惬意。闲暇的时候，小瞳就会一个人坐在窗前的空位上发呆，想念着那个身为警察的男友。　内海俊夫是犬鸣警局搜查一科的巡查部长，虽然有一个人见人羡的女朋友，但内海警官最近的日子却过得并不舒心。最近，他又和女朋友吵架了，原因就是因为那家咖啡厅取了一个与他倍加讨厌的怪盗相同的名字——“猫眼”。不知从什么时候开始，这个城市出现了一个名叫“猫眼”的怪盗，她时常在夜间出没，专以盗猫眼三姐妹漫画(13张)取价值连城的美术品为目标，一时间闹得满城风雨，尽人皆知。更为可气的是，猫眼每次行动之前都向警方寄出通知函，然后按照预定的时间堂而皇之地在警方眼皮底下将东西拿走，明显没有把他们警方放在眼里。为此，俊夫没少挨科长的训斥，升官加薪是没指望了，甚至还有降职处分的危险。于是备受挫折的俊夫对天发誓，一定要亲手将害人不浅的“猫眼”缉拿归案，方可消除心中积怨已久的怒火。　与此同时，猫眼的行动计划依然在有条不紊地进行之中。这次的收获与以往不同，她们不但拿到了心仪已久的美术品，而且还找到了当年父亲失踪内幕的知情人。从他口中她们惊喜地得知，她们的父亲有可能依然活着，并且正在世界的某一个角落里等待着与她们相聚。　最近的俊夫常闹失眠，因为每当夜深人静的时候他都会做恶梦，梦见自己亲手逮捕的猫眼居然是小瞳，过老实憨厚的俊夫宁愿相信这只是一个美丽的错觉罢了。不过随着案件调查的不断深入，俊夫对于猫眼的看法有了重新的认识。冥冥之中，他似乎觉得猫眼并不算坏人。因为她们从不伤及无辜，甚至还常常出手相助，她们所盗之画从未流入过市场，证明她们的目的不是为了金钱，猫眼的背后一定隐藏着一个天大的秘密，而此时的俊夫已经确信自己找到了一把可以解开所有谜团的钥匙——“海恩茨”（港译：汉兹）。自信满满的俊夫终于向小瞳求婚了，然而小瞳却出人意料地没有答应。信心受挫的俊夫士气低落，然而小瞳的内心却更加痛苦。因为她清楚地知道，猫眼迟早会有被揭穿身份的那一天，而当那一天到来的时候，也就是她与俊夫分手的时候。

　　动画原名为《铠伝サムライトルーパー 》(Yoroiden Samurai Troopers)，“魔神坛斗士”，另外还有香港粤语TVB版本翻译《铠甲圣斗士》，英文版翻译《Ronin Warriors》。为日本动画公司SUNRISE矢立肇在1988年的作品，由于当时制作成本不太高，所以在总体方面逊色于之后的其高达系列动画。

　　魔神坛斗士（以下称“铠传”）全部作品TV39集，加3部OVA（《外传》、《辉煌帝传说》、《MESSAGE》），当初在日本的受欢迎度甚至远远地超过了同类型铠甲动漫《圣斗士》，其声优团体NGFIVE也因此名气大增；有个日本动漫评选（第1回 アニメ大赏），《铠传》当年包揽了三项第一（作品赏、角色赏、声优赏），而且是以绝对优势，可以说是风光无限；虽然后来铠传没有再出续作，不过经典是永恒的。

　　内容简介在很久很久以前，那是个极富传奇色彩的时代。罪恶的势力在世界上横行霸道，在人民要求和平和拯救的祈祷声中，一位神斗士出现了。据传说，这位斗士身穿金光闪闪的盔甲，他将恶魔们赶了出去。然而，恶魔们又卷土重来，企图建立起庞大的仇恨王国。他们发动了一场战争，企图控制人类世界。他们利用各自的魔力大肆*威，人类的抵抗对他们毫无威胁。然而，有五位青年身穿神盔甲，与阿罗醐的妖邪世界展开了殊死的搏斗，他们就是——魔神坛斗士。

　　人类世界相互嫉妒憎恨,最终化成了仇恨,仇恨的力量创造了妖邪界和他们的霸主阿罗醐一千年前阿罗醐力量成熟时来进攻人类世界企图将人类世界和妖邪界结合并据为己有但这时出现了一位身穿金色铠甲的武士,他杀死了阿罗醐并将他的灵魂赶回由加世界这位武士就是迦雄须阿罗醐虽然死了,但他的盔甲却留在了人类世界,迦雄须预言只要这件盔甲存在,人间战火便永不得消除于是他将盔甲分成九份并以“仁、义、礼、智、信、忠、孝、悌、忍”九种人类精神封印了其中的妖邪力量。

猫眼三姐妹有结局，结局是小爱新写了一部剧团准备排练的**脚本。故事是以猫眼为蓝本的。导演决定由她们三姐妹来扮演猫眼的角色。当然科长以下以及刑侦三处的人员由临时演员扮演。一切都在紧张的排练之中，猫眼却又想把黑川财团的纪子夫人所拥有的珠宝弄到手。

据永石讲，这也是海恩茨的收藏品。但是，黑川官邸严密的警卫又令猫眼想打消这个念头，最终她还是想出了利用参加小爱的演出机会伺机下手的好办法。

猫眼三姐妹的主要角色

1、来生泪

昵称：大姐；小泪；丽子

来生三姐妹中的长女，性格冷静沉着，是三姐妹的领导者。

2、来生瞳

昵称：小瞳；瞳子

来生三姐妹中的次女，是三姐妹之中身手最好的一位。在盗窃行动中一直处于主导地位。她与接手猫眼三姐妹案子的内海俊夫自高校时代起就保持恋人关系，不过俊夫并不清楚瞳的真实身份。

3、来生爱

昵称：小爱；爱子

来生三姐妹中的三女，留着短发，是女高中生。擅长机械操作。