做二手房和客户房东怎么去谈

怎样在客户跟进中体现优质服务

客户篇—————— 我们常说为客户最好的服务让他在你这里买到满意的房子 也就是成交； 另外一个角度我们可以把它理解为怎样让客户在你手上买到合适 满意的房子？

首先 建立信赖感是最重要的 客户只有信任你了 我们才能让成交变得简单 他才会你和说心里话 才会告诉你他的真实想法

包括他现在有哪个中介公司和他联系 在哪里看了房子 看了什么样的房子 甚至在其他地方看了非常满意的房子第一时间和你说 然后问你觉得怎么样 想要在你这成交的都有 所以 建立信赖感是我们促使成交的第一步

那么怎样和客户建立信赖感呢？ 首先 1 我们自身的专业水平 包括精神面貌 个人穿着 言谈举止以及专业知识 等是一定要过硬的

2 设身处地为客户着想 和客户做朋友 正确了解客户的需求后 我们就一定要找对房子 至少和他需求基本相符 不能差距太远 否则 久而久之 客户就会对你的信任打折扣 他会觉得他在你这买不到合适的房子 我们在给客户推荐的时候一定要正确的描述房子 塑造产品价值 不能颠倒黑白 有时候客户问你的意见时 要诚恳且真实 也许客户自己知道 他只是故意问下你而已 我们要做到客户买房子就是自己买房子一样 让客户觉得你是在帮他用心的找房子 把他当朋友 而不是纯粹业务上的联系

以上两点是思路

另外还是一些细节上的东西我们在跟进客户的时候也是要注意的

1 客户要跟紧 要持续不断的跟进 给他找合适的房子 但是也不宜一段时间内过于频繁 有时候可能会适得其反

2 经常和客户介绍市场走向以及国家政策 增加客户对你的信任 也增强他对市场的了解度

3节假日或者天气变化 短信问候不能少

4每次带看后 都要及时电话回访 并反馈业主信息及心态

怎样在客户跟进中体现幼稚服务？

业主篇————同样的 最好的服务就是帮业主帮房子卖出去 并达到他的心里价位 那么怎样在这个成交的过程中做到业主满意 体现出优质服务呢？

1 信赖感 让业主信任你 他才会和你说真话 告诉你他的卖房原因 正确了解业主的卖房原因后你就可以根据他对资金需求时间的情况来做出正确的判断 也可以正确把握业主心态 达到迅速成交的目的

那么 怎样让业主信任你呢 第一的 仍然是专业素养 精神面貌 专业知识 以及对市场的了解度

2 经常联系 不要盲目杀价 每个业主都希望自己的房子能够卖个好价格 我们在跟进业主的时候 不要动不动就大刀砍下去 让他接你电话就害怕了 砍价我们可以利用其他中介公司的名义去 信任感这边来建立 有什么情况业主也会第一时间和你说

但我们的经常联系是要建立在带看的基础上的 如果你客户都没带看几个 甚至一个网络房源就只是直接打打电话 业主是绝对不会记住你 并信任你的

3 经常和业主沟通聊聊市场走向和国家政策方面 一定要以客观事实为基础 不能盲目去说 让他认可你的专业程度

4带看客户后要及时反馈信息给他 不管客户的反映是什么样的 都要给业主回电话

感想； 我们这行 客户 业主 两条线 缺一不可 也没有孰重孰轻之分 跟进的同时 首要任务就是建立信赖感 让客户相信你

因为信任是以后工作的开始 所以我们要从自身的精神面貌 专业素养 专业知识着手 努力提高自己的专业水平 先让客户认可你 其余的跟进正常走就可以了

01依法行事，宣传到位

物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律问题非常广泛，整个物业管理过程中，时时刻刻离不开法律、法规。如何签订物业服务合同，如何制定规章制度，如何处理对内对外关系，如何开发物业管理中的服务项目，如何收取各种费用，安全保卫中遇到的问题怎样解决，这些问题应当以我国的法律、法规为根据做出正确回答。作为物业管理企业的工作人员，应该学习相关法律、法规，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等，遇到问题时一定要有法律观念，处理问题时要以法律、法规为依据。只有这样，签订的合同才有效力，制定的规章制度才能实施，处理问题才会恰当。

02换位思考法

作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

03主动倾听，及时反馈

无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会“听”业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。

04避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

05以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

06规范用语。

在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。

买房业主开放日是有必要去的。这个活动主要是让购房者在购房时更全面地了解房屋的情况，包括房屋的质量、设施和设备、建筑质量等。在开放日期间，业主可以进入房屋内部进行查看和评估，对房屋的细节和整体状况有更直观的了解。这有助于购房者在购买房屋时做出更明智的决策。

此外，业主开放日也是购房者向开发商或物业管理公司提出问题和意见的机会。购房者可以在这个活动中向相关人员询问关于房屋的各种问题，并就房屋的细节和设施提出建议或要求。这有助于购房者在购买房屋后更好地使用和维护房屋。

总之，买房业主开放日是一个让购房者更全面了解房屋的机会，建议购房者积极参与。

真诚的给予服务就不会有矛盾的发生，这是最根本的。

业主既然买了这个小区的房子，就是期待可以在这里得到很好的对自己房子的照顾。无论在什么时候，消费者都是处在一个比较低的地位，对于买卖方的敷衍了事，真的是无可奈何。

那么维护自己权益的时候，就很容易起冲突。

在我身边就经常出现这种物业和业主之间吵架的情况，那我姐姐住的那个小区来说。一家业主的水管坏了，已经报修的好久，可是没有人来理他。一个家庭用水是最重要的，就是因为水管坏掉，弄得自家的地板都已经被浸湿起皮。

物业几天了还是不闻不问，终于业主坐不住了，找到物业的负责人。本来好好说话，可是因为物业很是敷衍的态度硬是差点打起来。

物业说是修水管的师傅迟迟不来，不管他们的事；修水管的师傅说。物业没有给自己打过电话。反正双方一直在推卸责任。

这位业主家里几十平米的地板，全部被泡的一塌糊涂，最后还是自己家给重新换的，给物业投诉也不理，不管用。

难怪这个关系不好了。

在与业主讨论装修房子的价格后，他表示需要一些时间来考虑。这是完全正常的，因为装修房子是一项重大的投资决策，需要充分的考虑和规划。在他考虑的过程中，我们可以通过一些方式继续与他保持联系，以便在他做出决定时，我们能够立即提供服务。

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