怎样回复顾客说：你们产品质量怎样？

在销售工作中，常常会听到有些顾客抱怨说“你们的产品质量好像不怎么样？”“你们的产品性能好像也不是很稳定”，面对这种质疑，销售员该怎么处理才能让顾客满意呢？其实方法也很简单。

面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可”

2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包”

3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的”

4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；

第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；

第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；

第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

当销售员在纠正顾客的错误观念时，一定要把握好时机，既不能急于纠正顾客，也不能一味的倾听，不然双方就会产生对立面，不利于问题的解决。

那么遇到这种情况时，销售员该怎么解决呢？

首先：不要急于反驳，要继续提示顾客将他所知道的情况都说出来，然后再做出大家一起交流意见的姿态，让顾客继续说下去；

其次：不要只是一味地倾听，还要学会控制话语权，积极引导双方交流的话题以及方向，只有这样才能做到有效的推销，比如当顾客说完这句话之后，销售员要用委婉地语言跟顾客说：”这种情况之前也听过，只不过这几年随着技术的进步，产品逐渐走向成熟，产品的性能也上了一个新台阶“

然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题

最后：销售员要告诉顾客购买产品之后可以得到哪些好处，就像公司现在举行的大型活动，此时正是购买产品的好时机，不但价格优惠，而且还有礼物。

总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。

你首先不要表现出你的表情。顾客说买，但在还没有付钱给你之前是等于零的。你的开心，或者你的热情会让顾客感觉不可靠，感觉好像这东西不好，或者你欺瞒了什么弊端。

你应该了解顾客买东西的意愿，买来主要是干什么用？是玩游戏，办公，还是其他用途。依据他的实际用途，再考核你的产品有那方面的功能可以满足顾客的需求和使用。要记住，微笑服务，多为顾客着想，你会赢得一片市场，谢谢！

请在15天内，提供有效进货凭证（如机打进货发票，海外代购小票等；如果店铺是出售假冒商品情节严重，需要提供全店商品进货凭证申诉。

正品，汉语词汇，读音zhèng pǐn，指某个品牌原创出产的产品，对应词汇是假货、次品。正品也有以合格品、一等品、优等品表示的， 与副品对称。

正品是指某个品牌原创出产的产品，完全符合质量标准的产品。而对应的词汇就是假货、次品。正品数量在全部产成品中所占的比重称为正品率，它反映企业生产的技术水平。

正品也有以合格品、一等品、优等品表示的。 与副品对称。在现实购物和网络购物中该词涉及较多，一般分为正品和仿品，尤其是网络购物盛行的今天，正确区分和对待正品及仿品是网购新手必须学会的。

首先，你要肯定你们的珠宝在佩戴的时候是不会自然掉石的，连你自己都没有坚定的信心，怎么去让你的客户相信你的产品呢。而且，佩戴过程出现的掉石现象，也基本是辅石掉落，这个后期填补就可以了，属于正常的售后服务。如果掉的是主石，很多时候也是客户佩戴出现了问题，例如爪子勾了，磕碰等。所以才需要定期保养

直接说是高仿的。做生意讲究的是诚信。

高仿是指根据仿制对象的原有外形、材质、功能所仿制出来的仿冒品。高仿作为一个术语常用在仿制生产技术壁垒较低的高端消费品上，比如仿制皮具、手袋、眼镜等一些国际大牌奢侈品。高仿不仅是复制了正品的外形等主要或全部要素，同时也会保留正品的品牌标识，所以说高仿商品实际上是高度仿真的假冒商品。

高仿商品外形和做工高度模仿正品，尤其是外形及其相似，所以普通消费者不仔细看是分不出真假的。高仿商品的售价通常只有正品的几十分之一，且由于用料性和做工和正品相似，所以性价比一般比较高，因而不仅在国内，在国际上也有较大市场。

高仿奢侈品

国内很多大中城市也曾有“A货一条街”。但随着工商部门的打击力度不断增强，公开销售高仿奢侈品的势头已得到控制，淘宝上不少出售高仿的商家被抓判刑，如杭州27岁淘宝三皇冠女卖家出售高仿奢侈品涉嫌两项罪名被捕案就轰动一时 。

在政府部门和淘宝网等电商平台的联合打击下，高仿奢侈品销售流通行业已逐渐转入地下，尤其是通过微信朋友圈在熟人之间进行销售逐渐普及。