8020定律是什么？

20/80定律

如果你在生意中每每留心，也许会发现一个事实：总是那些20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。事物也是一样的，公司的事情有20%的事情是关键问题重点问题，这20%的事情可能决定了80%的结果。这就是所谓的“帕罗托二八定律”。

你生命中的时间是有限的。你怎样让自己的生命更有价值，怎么让它产生不同的效果，那就需要懂得分清轻重缓急，分清你的生命中什么是最重要的、什么是不重要的、什么是紧急的。

“二八定律”能帮助你抓住最重要的，把时间分配在最重要的事情上，你得到的效果就会最大，比如说在客户服务当中，每一个公司都有大客户，黄金客户。在我们风驰传媒公司就有铂金客户，这20%的客户给我们公司带来了80%的业绩，然后我们有黄金客户、铁客户、一般客户，而一般的客户很多，但它给我们公司制带来了20%的业绩，所以在生命当中一定要抓住重要的关键的问题，结果才能产生很大的效益，这就是第一个原则---分清轻重缓急，把时间用在最有生产力的事情上，花在不能够替代的事情上，就像吃饭，你能让别人来替代么？不能替代，必须自己吃嘛，所以这个时间是一定要花的。睡眠，太重要了，你能不睡么？你需要恢复精力体力，需要新陈代谢，这个时间得花呀，这些是你非得要做的事情。吃饭睡觉是不能替代的，那么学习呢？你能让别人替你学习么？很多老板说让员工去学习，自己不学，那更是错误的，你自己都不学员工怎么学呢？学来之后怎么用呢？因为你是决策者，学习要靠自己去学习，这些都是重要的，你必须要去做的。但是很多其它的事情你是可以分配的

客户类型分类管理：按照企业自身需求，可以管理各种客户对象，如终端客户、渠道、供货商、竞争对手、媒体及合作单位；

客户价值分类管理：管理最有价值的20%的铂金客户，黄金客户，一般客户、劣质客户；企业相关背景、采购决策背景、联系人详尽档案、客户人脉及联系人人脉。

客户关怀及客户挖掘：对客户精准营销，群发邮件、发短信、客户信封打印直邮；生日和节日关怀。

客户服务及回访管理：电话回访、服务安排、服务记录

客户交易记录管理

客户购买周期的提醒管理

客户费用管理 数字化、表格化、时间化的任务管理（年任务、季度任务、月任务、周任务）

数字化、表格化、时间化的计划管理（年计划、季度计划、月计划、周计划）

执行过程的工作汇报管理及检视管理

潜在客户机会管理：管理归档企业所有销售机会；管理客户联系人及相关客户人脉管理。

潜在客户价值管理：A类客户（重要客户），B类客户（一般客户），C类客户（放弃客户）；

潜在客户成交时间管理：短期、中期、长期。

客户拜访及联系记录管理

销售活动管理：比如，投标、实施、市场推广。

销售审批管理：比如，价格审批、合同审批等。

销售拜访时间管理。比如，月、周、日计划与总结；销售拜访提醒安排。

团队日程及事件管理。可以看到下级与客户交往的任意时间段的日程；知道销售销售员在做什么。 根据计划，写好计划日程（季度、月、周、日）；

根据执行情况，直接把执行结果汇报进日程结果；

日程关联到客户，以后根据该客户可以查询到企业所有人与该客户所有联系记录；

可以查询某人某天的日程安排；

可以查询某人在某段时间的日程安排；

可以查询某客户，在一段时间内哪些人去拜访的日程；

可以查询某部门，在一段时间的日程，或者和客户相关的日程；

详细展开的各类日程，就是一张工作流水的详细报告;

可以查询到任何一个日程，并进行日程批注，批注后以系统消息的形式提醒；

日程可以提醒到邮件和手机；

日程可以设置提醒和循环提醒（按间隔多少天、每周星期几提醒、每月几号、每年每月几号） 费用申请，可以选择单人、多人的顺序审批或同时审批

费用审批，随时随地根据申请内容，进行批注、否决、审批；

费用统计，根据关联人、部门、客户、项目分析统计各项费用。 1、全开放流程。 比如公司的制度、论坛、资料等；根据企业要求，设置不同的管理要素，一个要素就是一个流程；

2、半开放流程。 比如只允许提交人可以看到自己的，部分人可以看到该提交；

3、全封闭随意性流程。 比如一个随意性很强的，没有形成固定的申请及审批流程；

4、全封闭固定表单流程 比如按照公司的已经形成的固定表单流程进行的流程；

5、系统固有的使用思路及流程 比如销售与服务的协同，客户的分配 1、各种制度的公布与落实；

2、客户、销售、服务、任务安排等的执行；

3、各项任务、各项时间计划的执行；

4、各项工作汇报的反馈。 1、制度及流程的沟通

2、各项任务及各种通知从上至下沟通

3、各项工作从下至上的反馈

4、针对某件事情的一对一、一对多的沟通；

5、针对某项的事情的群体讨论BBS

6、客户、销售、市场、服务等工作的协同沟通；

7、上级对下级的报告（周报、日报）的批注

8、内部、外部邮件的沟通；

9、即时短信平台沟通

10、各种重大需要重视的指令强调性质的沟通 1、做好各项工作的职责要求；

2、打造企业的新员工培训体系；

3、打造企业培训老员工的知识体系；

4、管理好企业销售过程中的“竞争对手”资料库；

5、打造企业员工提升和满足工作需要的自助知识及资料管理系统

　　下面文章可以借鉴一下，其中的公式，百度回答无法显示，如符合要求，可留言

　　随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。

　　客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化，以达到企业对客户资源全面有效的管理。它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是在改善企业与顾客之间关系基础上发展起来的。它通过搜索、整理和挖掘客户资料，建立和维护企业与顾客之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供个性化的产品、更快捷周到的服务和提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业的经营成本，从而提高企业的绩效。客户价值是客户分类管理的基本依据。通过客户价值分析，能使企业真正理解客户价值的内涵，从而做好客户分类管理，使企业和客户真正实现“双赢”。

　　一、客户价值

　　客户价值研究是近几年营销领域和客户关系管理领域的一个热点。在客户价值的定义、评价、量化、优化以及相关的管理应用方面都有相当深入的研究和探讨。

　　（一）客户方面，即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。肖恩•米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）

　　（二）企业方面，即企业从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

　　Robert & Paul(1997)对客户价值的界定以客户价值—客户响应作为指标，进行客户分类，得到四种客户类型：最佳客户是具有价值且有回应的客户，是企业的目标客户；奇异客户群即与生俱来的价值，但并不倾向于与企业建立关系：致命诱惑客户群(Fatal Attraction，低—高)，该客户群对企业的响应很高，但却相对无利可图；幽灵客户(Ghosts，低—低)是相对低

　　价值且无回应的客户。该研究认为企业的资源最好用在客户价值高并且有回应的客户群上。该研究已经注意到客户未来价值的重要性。

　　Kelly & Julie(1999)将客户价值定义为客户利润，同时该研究以客户价值—客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户(Golden，高—高)、风险客户(At Risk，高—低)、边际客户(Marginal Value 低—高)和无需过多服务的客户(Don't over一Service，低—低)，并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测，但是并没有将两者统一到客户价值中。

　　Achim，Tomas 和 Hans (2001)将客户价值定义为企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益(Benefit)与付出(Sacrifice)之间的权衡(Trade—off)。这种收益和付出既包括货币因素，又包括非货币因素，首次将客户价值的非货币化因素和货币化因素置于同等重要的地位，并以此区分客户价值为直接功能、间接功能和社会功能。该研究以直接功能—间接功能作为客户分类的指标，将客户关系分为四类：高绩效关系(High-performing Relationships，高—高)、买卖关系(Selling Re鄄lationships，高—低)、低绩效关系( Low-Performing Relation鄄ships，低—低)和网络关系(Networking Relationships，低—高)。该研究给出了客户价值的清晰界定和划分，突出强调了客户价值的非货币价值，这是它与上述研究的一个最大区别和特色所在。

　　以上研究分别从客户响应、客户忠诚和客户的非货币因素等不同角度对客户价值进行分类，但是都没能清楚地指出客户生命周期对企业的价值，即客户对企业的时间价值。

　　罗兰•T•拉斯特提出了客户终身价值的计算方法。该方法把时间价值作为一个重要参数，使客户价值有了量化的标准。 二、客户价值分析的定量方法

　　在整个客户生命周期内研究客户最终的价值贡献，其目的是根据客户历史的交易情况来探究其潜在价值，与对该客户当前价值评价的结果一起成为辅助管理决策的依据。鉴于此，从客户全生命周期管理的角度，客户价值是来自客户对企业贡献的当前净现金流及未来净现金流的总和。但是现实的市场活动中，客户价值受多种因素的影响，具有相当的不确定性。在该模型中未能反映出这种不确定性。

　　在客户关系管理的实践中，企业不可能把营销决策的重点放在潜在的、不确定的客户价值上。企业更多的要关注已经反映出来的现实的客户价值。所以，在与客户建立维系客户关系的过程中，企业应根据特定客户的消费记录逐步核定、修正客户价值。为此，提出客户价值计算的改进模型（客户价值核定模型）：

　　公 CRVp———从核定期开始计算的客户生命周期的客户价值

　　根据公式2，我们可以看出，在客户生命周期内，客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。

　　三、客户价值分析在客户关系管理中的应用

　　（一） 建立客户关系管理系统

　　1．客户需求感知系统。在营销活动的早期，应建立客户信息管理系统，及时准确的掌握客户的信息是合理科学营销的前提。建立客户需求感知系统可以对来自顾客的信息保持高度敏感，全面捕捉客户对企业的感受、需求和心理预期，具体可以用数据仓库技术和数据挖掘技术实现。

　　（1）数据仓库的建立和客户细分。数据仓库需要运用数据库技术，对产品的信息和客户的信息进行记载和调用。包括：历史数据获取、当前数据存储、信息访问与管理。

　　（2）数据挖掘技术。数据挖掘属发现型工具，它是决策支持的一个过程，主要基于人工智能，统计学等技术，高度自动化地分析企业原有数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，预测顾客的行为，帮助企业决策者做出正确的决策。

　　2．顾客需求的满意系统。企业在获取顾客需求信息之后，应对其进行分析，整理和传递，进而及时地进行决策并采取相应的行动，尽力满足这些需求。

　　3．顾客满意的反馈系统。为了更好地实现顾客满意度，需要对为提高顾客满意所付出的行为作出评价，此时，建立客户服务中心系统就很重要。

　　（二）进行客户分类及分类管理

　　从公式2可以看出，在客户生命周期内，客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。因此，我们根据这两个指标来把客户分为铂金客户、黄金客户、白银客户、发展客户和优化客户，并对这五类客户按照 的长短和的大小进行归类，具体见表1。企业可以进一步根据这些分类来采取有针对性的管理对策。

　　1．优先客户：重点锁定铂金客户和黄金客户。因为他们为企业带来最大比例的收益。

　　2白银客户：位于对角线上的客户为白银客户。

　　虽都为白银客户，客户A与客户C的消费行为是有明显差异的。客户A的行为可能以下几种情况：（1）企业提供的产品或服务较单一；（2）客户在两个消费周期内有到其他企业的消费行为；（3）客户的消费休闲时间较少，时间对他来说很宝贵。因此，对客户A应加强信息沟通，结合数据库中该类型客户的年龄、职业（暗示消费实力）特征，找出其这种消费行为的确切原因，展开针对性的营销，如送货上门，主动提供产品或服务咨询等。对于该类型客户，如能缩短其消费周期，则能为企业带来较高的利润回报。

　　客户C的消费行为除了上述前两种可能原因外，还有可能是因为该类型客户的消费实力较弱。相比客户A，客户C不是营销的重点。

　　3． 发展客户：中等金额长周期和小金额中等周期的客户都是企业应考虑促使其转变的客户，最好是能向白银客户转化。

　　4． 调整客户：小金额长周期的优化客户是企业必须考虑进行的调整的客户，根据企业的客户构成进行优化。

　　四、结 语

　　由此可见，CRM的前提基础是客户成为企业的战略资产，实施CRM实际上就是对客户资产的增值管理，即通过从评估和分析现有客户价值到综合调配企业各项资源实现客户资产增值，再到对变化后的客户价值进行评估和分析的这样一个动态循环过程。事实上，在利用客户价值分析、实施CRM，提升企业盈利能力方面还有很多值得进一步展开的研究。如对客户潜在价值，客户忠诚度价值的量化评估和动态管理等，都是将来进一步的研究方向。 (客户价值分析方法在客户关系管理中的应用)

1、中信证券黄金铂金等级的客户资金金额为人民币50万元。

2、中信证券黄金铂金等级的资金投资期限为2年，不支持提前赎回。

3、中信证券黄金铂金等级客户收益包括两部分，一是固定收益，按照一定的利率计算，每季度支付一次，二是浮动收益，按照投资组合的表现进行计算，每2年一次结算。

黄金。一方面，黄金自古以来就是作为货币流通的，具有保值的功能。但是目前铂金的国际认可度比较低。另一方面，铂金的回收不易检测，导致铂金的价值难以实现，这也是铂金保值功能低的原因之一。铂金和黄金，哪个值钱？

被称为贵金属之王的铂金储量在世界上非常稀少，甚至是黄金的30倍。所以铂金的价格比黄金高。但是说到保值，铂金的保值功能远远低于黄金。

首先，众所周知，黄金一直是财富的象征。自古以来就作为货币流通，保值功能众所周知。即使在当今世界，黄金投资也是一种理财方式，各国都一直把黄金储存视为应对金融危机的良方。但目前国际上对铂金的认可度比较低。铂的熔点和硬度都很高，所以提纯和熔化铂的难度比黄金大。不仅能耗更高，还会出现很多不确定因素。很多金饰店为了避免回收铂金项链等含有杂质的首饰，会拒绝回收铂金，导致铂金难以变现。因此，如果客户想将铂金首饰变现，就不得不在典当行出售或在购买点低价回收，这也导致铂金保值性差。

当你购买首饰时，如果是为了日常佩戴和追求时尚多样的风格，那么建议你选择铂金首饰。如果买首饰是为了保值增值，建议选择黄金首饰。

      自古以来，黄金就是保值升值的最佳商品之一，但黄金和铂金同属为天然贵金属，目前铂金投资也是一大热门，那到底是黄金保值还是铂金保值呢黄金和铂金哪个好

      黄金和铂金哪个好

      黄金，黄金首饰典雅端庄，适合人群单一，黄金是国际通用代货币物品，有升值空间;铂金，铂金饰品光泽自然不易褪色，硬度大，款式多适合年轻人，储藏量和开采量比黄金少。从客观的角度来讲，黄金将更加具有投资价值，因为黄金具有较强的保值效果，而且用途较广。而铂金只能用于装饰，其价格往往受市场供需的影响而发生巨大的波动。所以消费者要想做投资，还是选择黄金比较可靠些。

      为了避免回收到含有杂质的铂金项链等首饰，很多金饰店会拒绝回收铂金。因此顾客如果想要将铂金首饰变现，就要花费一些精力，比如低价在典当行出售或者在购买点回收，这点也导致了铂金的保值性差。

      黄金和铂金的区别

      1、首先铂金为白色，光泽自然天成，不会褪色，可与任何类型的皮肤相配。纯铂金常用于制作订婚戒指，以表示爱情的纯贞和天长地久。铂金于钻石搭配可保持钻石的纯洁，是搭配钻石最好的金属。而黄金的颜色则是**、黄赤。铂金的硬度为4-45，

      有良好的延展性，

      因此铂金可以用来制作许多精美的首饰，并且镶嵌宝石也不易出现脱落等情况。黄金性质比较柔软，并且纯度越高的黄金越软，所以黄金并不能用来制作精美饰品。

      2、铂金产量稀少、性质稳定，具有永不褪色的良好特性，因此现在很多年轻男女都喜欢购买铂金饰品，但是黄金作为传统财富的象征，依然是不可或缺的，所以黄金首饰也是选购热门之一。现在很多人购买各种金饰其实并不完全是为了佩戴，也会考虑到保值效果。

      3、铂金熔点高，提纯熔炼铂金比黄金更为困难，能源消耗较高。加工铂金需要比加工黄金更高的工艺水平。因此我们在市面上看到的铂金饰品一般都要比黄金饰品的价格昂贵。但是从投资角度来说，黄金保值还是铂金保值主要看的是金属流通性和回收效果等等。

      自古以来，黄金就是保值升值的最佳商品之一，但黄金和铂金同属为天然贵金属，目前铂金投资也是一大热门，那到底是黄金保值还是铂金保值呢黄金和铂金哪个好

      黄金和铂金哪个好

      黄金，黄金首饰典雅端庄，适合人群单一，黄金是国际通用代货币物品，有升值空间;铂金，铂金饰品光泽自然不易褪色，硬度大，款式多适合年轻人，储藏量和开采量比黄金少。从客观的角度来讲，黄金将更加具有投资价值，因为黄金具有较强的保值效果，而且用途较广。而铂金只能用于装饰，其价格往往受市场供需的影响而发生巨大的波动。所以消费者要想做投资，还是选择黄金比较可靠些。

      为了避免回收到含有杂质的铂金项链等首饰，很多金饰店会拒绝回收铂金。因此顾客如果想要将铂金首饰变现，就要花费一些精力，比如低价在典当行出售或者在购买点回收，这点也导致了铂金的保值性差。

      黄金和铂金的区别

      1、首先铂金为白色，光泽自然天成，不会褪色，可与任何类型的皮肤相配。纯铂金常用于制作订婚戒指，以表示爱情的纯贞和天长地久。铂金于钻石搭配可保持钻石的纯洁，是搭配钻石最好的金属。而黄金的颜色则是**、黄赤。铂金的硬度为4-45，

      有良好的延展性，

      因此铂金可以用来制作许多精美的首饰，并且镶嵌宝石也不易出现脱落等情况。黄金性质比较柔软，并且纯度越高的黄金越软，所以黄金并不能用来制作精美饰品。

      2、铂金产量稀少、性质稳定，具有永不褪色的良好特性，因此现在很多年轻男女都喜欢购买铂金饰品，但是黄金作为传统财富的象征，依然是不可或缺的，所以黄金首饰也是选购热门之一。现在很多人购买各种金饰其实并不完全是为了佩戴，也会考虑到保值效果。

      3、铂金熔点高，提纯熔炼铂金比黄金更为困难，能源消耗较高。加工铂金需要比加工黄金更高的工艺水平。因此我们在市面上看到的铂金饰品一般都要比黄金饰品的价格昂贵。但是从投资角度来说，黄金保值还是铂金保值主要看的是金属流通性和回收效果等等。

　　经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济利益可以买来的，要靠数据库和顾客关系管理（crm）系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

　　数据库营销作为本世纪90年代一种方兴未艾的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（mis）来充分的建设和利用客户数据库，而且，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

　　CWp~=]H}hIu(#Qco=O[本资料来源于贵州学习网经济管理工商管理

　　http://wwwgzu521com]CWp~=]H}hIu(#Qco=O

　　1未来的顾客服务模式与crm的运用

　　顾客服务模式的变化

　　忠诚、持久而稳定的顾客群成为企业最宝贵的资源，国外，93%的公司首席执行官认为"顾客资源"是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素。企业营销的关键是争取和留住顾客，满足消费者个性化地需求，和顾客建立互相信任的稳定的双向沟通的互动关系。传统的只是单向被动的适应消费者的营销方式已经落在时代变化的后面，这种慢一拍的市场跟进不仅不能享受到高额利润，在这个快速变化的社会往往对企业而言还可能是致命的。现代的企业各个部门将被高度整合起来，以顾客为中心工作，追求顾客的终身价值。

　　顾客关系管理（crm）呼之欲出

　　实现顾客的忠诚度，满足顾客随时变化的需求，相应的是企业管理的重心正从内部向外部扩展，从生产制造向顾客关系管理转移：erp—scm—crm……顾客关系管理（

　　customer relationship

　　management crm）。据2001年2月27日中国经营报消息，上海罗氏制药公司和康柏合作，投资400万启动大中华地区制药行业真正意义上的客户管理系统（crm），由sibel公司提供软件解决方案，上海罗氏希望在3、4年内通过crm的建设，彻底改变与客户打交道的方式。

　　crm作为新一代的顾客资源管理系统，把企业的销售、市场和服务等部门整合起来，有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。公司各个部门之间共享这同一个客户数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。从中我们也可发现，crm系统的基础是一个数据完备、功能完善的客户数据库在营销中的整体功能发挥。

　　2 数据库营销的实际应用

　　数据库营销，是在企业通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销是一个“信息双向交流”的体系，它为每一位目标顾客提供了及时作出反馈的机会，并且这种反馈是可测定和度量的。

　　数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年donnelley

　　marketing公司的调查显示，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

　　宏观功能——市场预测和实时反应

　　客户数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。基于顾客年龄、性别、人口统计数据和其它类似因素，对顾客购买某一具体货物可能性作出预测；能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格；可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩，找出数字背后的原因，挖掘出市场潜力。企业产品质量上或者功能的反馈信息首先通过市场、销售、服务等一线人员从面对面的顾客口中得知，把有关的信息整理好以后，输入数据库，定期对市场上的顾客信息进行分析，提出报告，帮助产品在工艺或功能上的改善和完美，产品开发部门作出前瞻性的研究和开发；管理人员可以根据市场上的实时信息随时调整生产和原料的采购，或者调整生产产品的品种，最大限度的减少库存，做到“适时性生产”（jit）。

　　微观功能——分析每位顾客的赢利率

　　事实上，对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的顾客只占所有顾客中的20%，他们是企业的最佳顾客，赢利率是最高的，对这些顾客，企业应该提供特别的服务、折扣或奖励，并要保持足够的警惕，因为竞争对手也是瞄准这些顾客发动竞争攻击的。然而绝大多数的企业的顾客战略只是获取顾客，很少花精力去辨别和保护他们的最佳顾客，同时去除不良顾客；他们也很少花精力考虑到竞争者手中去策反顾客，增加产品和服务，来提高赢利率。利用企业数据库中的详细资料我们能够深入到信息的微观程度，加强顾客区分的统计技术，计算每位顾客的赢利率，然后去抢夺竞争者的最佳顾客，保护好自己的最佳顾客，培养自己极具潜力的顾客，驱逐自己最差的顾客。通用电气公司的消费者数据库能显示每个顾客的各种详细资料，保存了每次的交易记录。他们可以根据消费者购买公司家用电器的历史，来判断谁对公司和新式录象机感兴趣，能确认谁是公司的大买主，并给他们送上价值30美圆的小礼物，以换取他们对公司产生下一次的购买。

　　数据库营销是crm的基础

　　crm系统主要包括销售自动化（sales force automation,

　　sfa）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用，并且使三个部门能充分共享顾客信息，打破各部门之间的信息堡垒的封锁，从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。在企业前端crm系统背后，其实就是一个功能强大的顾客服务数据库，存储了顾客的各种资料及交易行为，并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘，对顾客的价值和赢利率进行分析。可见，在实施crm过程中，将企业原有的顾客历史数据整理有序化，输入数据库，搭建好一个完整的数据库是基础（关系见图）。

黄金和铂金在制造珠宝和其他物品时的做工也有所不同。黄金通常用于制造各种珠宝和饰品，因为它比铂金更柔软和易于加工。铂金则更适合用于制造高档珠宝、钻石和其他贵重宝石，因为它更加坚硬和耐磨。

1 化学性质不同

黄金和铂金在价格上也有很大的差异。黄金的价格较为稳定，市场供应量相对较大，因此价格相对较低。而铂金的市场供应量相对较小，价格比黄金更高。铂金的生产成本也较高，因此价格更为昂贵。

黄金的颜色是金**，而铂金的颜色是灰白色。黄金的颜色是由其成分决定的，它主要由金和其他金属合金组成。铂金的颜色是由其白色的外观和铂金的成分决定的，它是一种纯净的金属。

黄金和铂金都是非常珍贵的金属，但黄金比铂金更为常见。黄金是全球最常见的贵金属之一，而铂金则更加稀有。这使得铂金在一些领域，如珠宝、汽车和医疗器械等方面，比黄金更加珍贵。

黄金和铂金都是非常珍贵的贵金属，它们在珠宝、投资和工业领域都有广泛的应用。虽然它们有一些相似之处，但它们之间也有很多区别。本文将介绍黄金和铂金的区别。