2014年珠宝店保安工作总结

　形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

　 二、一年来工作的体会

　一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

　一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

　 我精心推荐

　　一、制度目的：规范公司的保安管理

　　二、适用范围：公司所有保安

　　三、制度内容：

　　1、 保安的主要工作范围：

　　11、 全厂的消防工作：消防安全宣传、消防知识培训、消防定期演习、消防定期检查、消防事件处理、消防设备检查。

　　12、 全厂的安全防范：机器、设备、车辆、材料等的防盗、防破坏，各级领导及员工的人身安全，各种内盗、外盗、联合盗的防范。

　　13、 在厂长、总经理的直接指挥下，应对各种突发事件。

　　14、 日常训练、出入登记、过磅监督以及相关厂规、厂纪的监督与处罚。

　　15、 每星期一、三、五体能训练，二、四、六安全理论学习，每次体能训练和学习时间不得低于30分钟。

　　16、 其他诸如生产协助、临时勤务等。

　　2、 保安上班时间的形象要求：

　　21、 着装整洁、规范。上衣衣扣不得随意解开，夏装上衣必须按要求插入裤中。

　　22、 上班时间必须穿黑色皮鞋。

　　23、 总经理、厂长出入厂门，值班室保安必须在值班室门口排列整齐，敬礼欢迎或放行。

　　24、 对来访客户或客人要礼貌用语、言简意赅、不亢不卑。

　　3、 保安人员编制及排班：

　　31、 所有保安必须在厂内食宿，需要外出在外留宿者必须先行请假。

　　32、 公司保安队设队长一名，副队长一名，保安员若干名。

　　33、 保安员受保安队长领导，保安队长不在时，由副队长代行队长职责，保安队长直接对厂长汇报工作。

　　34、保安上班采用三班轮值制，每班8个小时，早班7:00～15：00，中班15:00～23:00，夜班23:00～7:00，每班至少2人，接班人员须提前15分钟与上一班进行交接。

　　35、 倒班每10天一次，倒班次序为早转晚，中转早，晚转中。

　　36、 保安队长要随时检查、监督保安员的工作和厂内外安全防范情况。

　　4、 保安员必须严格遵守厂规厂纪，并严格按照厂规厂纪的要求对违反厂规厂纪的员工在授权范围内执行处罚。

　　41、

　　考勤监督：保安员必须在早上7:30～8:00，12:00～12:30，13:00～13:30，17:30～18:00对员工考勤进行监督，对帮他人代打卡者、考勤作弊者进行处罚。

　　42、 就餐监督：保安员必须在就餐时间对公司员工就餐情况进行监督，配合食堂对浪费食物者进行处罚。

　　43、 行为监督：对厂区内不符合厂规厂纪的行为进行处罚。

　　44、 车间办公室监督：对车间、办公室内不符合厂规厂纪的行为进行处罚。

　　5、出入登记：公司对出入工厂的人、车、物实行严格的登记制度，所有出入人、车、物的时间由保安员据实填写。任何拒绝登记的，保安员有权拒绝其出入。

　　51、人员登记：任何出入工厂大门的人员，包括本公司员工都必须自觉履行出入登记手续。本公司员工出入大门只须签名，同时将厂牌压在保安值班室。外来人员须出示有效证件（身份证、驾驶证或厂牌），亲自填写姓名及证件号码。同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》，离厂时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

　　52、车辆及货物登记：出入工厂大门的车辆，必须履行登记手续。所有车辆的车牌号由保安员据实填写。

　　521、外部小车或客车：须由车辆驾驶员出示有效证件（身份证、驾驶证或厂牌），亲自填写姓名及身份证号码，以及随车人员数量、姓名（根据情况）等。同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》，离厂时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

　　522、外部货车：须由车辆驾驶员出示有效证件（身份证、驾驶证或厂牌），亲自填写姓名及身份证号码，以及随车人员数量和姓名（根据情况）、随车货物名称和数量等。同时将有效证件押在保安值班室，领取《临时出入证》，离厂时，拿《临时出入证》换取自己的有效证件。

　　523、 内部小车或客车：由保安员车填写随车人员数量、姓名（根据情况）等。

　　524、 内部货车：由保安员车填写随车人员数量和姓名、随车货物名称和数量等。

　　53、 《出入登记》分两本，分为单日登记、双日登记，每日《出入登记》必须在次日8:30前交厂长处，同时将前日《出入登记》领走。

　　6、突发情况紧急集合：在公司出现紧急情况时，由厂长吹号执行紧急集合，所有保安和组长及组长以上干部必须在10分钟内在工厂停车场紧急集合，保安员须维持好秩序，由厂长确定后续事宜。

　　7、每日的放行条、处罚单必须在次日8:30前交厂长处。保安队长每周一早上12:00前将上周工作总结交给厂长，每月一号早上12:00前将上月工作总结交给厂长。

　　8、 定时巡逻：保安员须每隔30分钟在车间周围、车间内部、办公室、工厂周围进行巡逻和巡查，对可疑情况和处罚情况进行记录。

保安人员的职责包括：

1、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关。

2、对发生在工厂内的刑事、治安案件，有权保卫现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的能力。

3、 依照本工厂的规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入工厂内的人员、车辆。

4、对出入工厂内的人员，车辆及其所携带、装载的物品，按要求进行验证检查，但无人身检查权。

5、进行工厂内安全防范检查，提出整改意见和建议。

6、遇到有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得涉及无辜人员或不当防卫。

7、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安局或相关部门处理。

法律依据

《保安管理制度》

第三条 （一）协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。

（二）员工在上班时间因公或事（病）假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事（病）假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。

（三）辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所秩序。

（四）上班时间内除公事接洽外一律谢绝会客。

（五）外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联络有关部门接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃易爆、剧毒等物品进入公司。

（六）无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。

（七）所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。

（八）内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违

章违纪现象并据实上报给予严肃处理。

（九）合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡工作服或其他标识出入。

（十）记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

保安人员管理制度

保安, 司法部门, 劳动合同, 服务

第一章 总则5 M' r1 S L; n0 O

第一条 为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的建康发展。根据国务院批准的公安部《关于组建保安服务公司的报告》以及公安部《关于进一步清理整顿保安服务公司的意见》规定精神，结合我公司的实际情况制定本规定。3 I5 Q r- _8 w5 M h( t u" M

第二条 凡正式被本公司聘用，并已签定劳动合同被派往各驻勤单位执行保安服务的保安员均适用本规定。

) _% P4 I) K9 L6 I4 i" L第三条 保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务合同维护客户单位的治安秩序。预防和制止违法犯罪活动，协助公安机关维护一方平安。 h( k# M, @ [# C

第四条 保安员不能行使国家行政、司法部门的职权，不能在服务单位以外的范围执勤。( U' W7 ^5 w- ] R, m$ v

第五条 保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督，在其指导下开展工作。保安服务公司对保安员负有日常管理教育的责任。: f) X6 ], M+ R2 B

第二章 保安员的权利和义务' ~/ s3 T8 |7 `0 c& w/ r- W

第六条 保安员依法享有下列权利： v/ X% b+ V O: A! T( J2 H) d0 a# M

1、 保安员按照合同依法维护客户单位治安秩序和保护人民生命财产的活动，任何单位和个人不得干扰和阻挠。

l& p3 t# \4 X4 }' P1 V# s3 k2、 执行任务的保安员发现现行违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。+ j1 s& N; A5 Y( H ]

3、 对保安服务总公司的工作，可以提出批评和建议。

1 K% u N- p) o4、 法律规定的其它权利。1 q& u- _1 S/ v( m n: R

第七条 保安人员必须履行下列义务：

; ) Z/ D2 n- G7 h1 \: J1、 遵守法律、法规、政策，维护客户单位的治安秩序。

+ M Q7 A& T2 ^& v2、 忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安服务合同。/ O& Q( ]1 e b

3、 服从命令、听从指挥、讲究风纪、文明执勤，严格依法办事，不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权，乱扣乱罚，侵犯公民的合法权益。; T& u4 Z8 q' l) ^

4、 保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。

T: k& E9 J7 S: v7 }: {2 U9 V& v5、 法律规定的其它义务。

$ k; i! K5 v0 H6 u5 v第三章 管理与监督8 J) m3 E$ Q- f! _- h6 M

第八条 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面；是加强保安队伍革命化建设的重要内容和基础，各级领导必须加强对管理教育工作的领导，提高认识，切实把对保安员的管理工作列入议事日程。: O& p8 k1 K0 ^( A: y

第九条 坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，各级干部要大胆管理，严格要求赏罚分明，保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风，防止事故，巩固提高保安人员的战斗力。

6 e( B5 S; b Q3 R7 d# d' f6 I M4 z第十条 各值勤点班（队）长每月定期向公司汇报各保安班（队）的勤务完成情况，做到有规划、有措施、有检查、有总结。经常分析干部的尽职尽责情况，并发动广大保安员经常开展“三查一订”活动（查思想、查制度、查尽职、订措施）。实行保安人员互管，共同搞好管理教育，加强基层建设。( }' Q9 k( w q

第十一条 认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感和责任感，增强凝聚力。提高政治觉悟，坚持执行党的路线、方针、政策，严守国家法律、法令，认真执行保安人员守则，增强法制观念，大力提倡和加强精神文明建设。

+ f- v( c C K: w8 O第十二条 教育干部和保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。干部要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。& W2 x4 ^ f4 D) [- J

第十三条 干部要严于律己，为人表率。做到热爱保安工作，关心保安队员，处处以身作则，要“从我做起”，以“思想在队、责任在胸、表率在前”的模范行动带好队伍。' w( ~/ V h$ g5 q8 c3 o; ^

第十四条 经常保持一支强有力的骨干队伍，要认真搞好班、队长的选择和培养，使各班队经常保持一支“六会”（会组织执勤训练和管理；会讲道理；会做示范；会纠正错误；会做思想工作；会处理各种问题）的骨干队伍。

) c& ]+ f E9 v0 g! J第十五条 树立良好的内部关系。干部必须从尊重保安员这一根本态度出发，坚持干群一致，上下一致。广泛开展互助友爱活动，切忌管理方法简单、粗暴，以势压人，更不许随意巧立名目克扣队员。要关心和爱护保安队员，与他们打成一片。保安员应尊重领导，服从管理，听从指挥，可以用正当方法向上级领导反映任何情况，但应事实求是。

5 X E$ D, ~( `第十六条 各大、中队要适时经常检查尊干爱兵情况，表扬先进，树立典型，批评和纠正影响上下级关系的言谈举止；达到增强团结的目的，以保证队伍的稳定和旺盛的斗志。 T y0 C2 x/ B1 V7 W6 ^

第十七条 讲究领导艺术，注意管理方法，坚持疏导方针。因人施教，因势利导，待人平等，处事公道，严格管理。循循善诱，做到动之以情，晓之以理，实施科学管理。

$ Q ^2 \8 ~8 W( b; e9 Z4 j, S第十八条 抓好批评教育，定期进行作风整顿；坚持训管结合，理论联系实际，把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。

9 S5 t c, e0 X/ i- f) r L$ j第十九条 建立检查评比制度。公司领导要经常深入基层检查指导，监督各大队的管理工作。各大队要把管理教育列入队伍正规化建设的考评内容，各班、队要按照公司和大队的要求切实抓好管理，检查各项规章制度落实情况。每季或一年、半年评比一次，调动全体保安人员的积极因素。0 r, c7 Q' {) J I

第四章 奖励和处罚$ g" z6 O- F0 c( j& Q6 : {6 [

第二十条 公司对在保安服务中做出突出成绩的保安员应给予表扬或奖励。包括通报表扬、提前晋级、发给奖金和精神鼓励。% f e( h V: Z$ v

第二十一条 保安员如违反本规定给客户或公司造成不良影响，可视情节轻重经常批评教育、口头警告、扣发奖金、留用查看、开除等处罚，并记入本人档案；构成犯罪的由公安机关依法追究刑事责任。

, c/ {2 M+ u4 X! O5 d6 T& N第五章 附则2 G& M2 y6 m7 E$ _; q% y) g5 j

第二十二条 依照本规定精神，总公司制定其它有关的规章制度，并负责解释。" [2 a9 R& |& l N3 ! r, z

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　　珠宝营销篇9--营业员的素质营业员的素质

　　营业员的素质也是一个因素，而且在整个计划过程中，营业员的成绩象确立销售目标或计划促销活动一样，是关键部分。在小商店里，雇主和雇员之间很难有一种"家庭"气氛，但这已经现实且客观地做到了。为使非生产者做得更好，他们应受到鼓励和训练，如果他们做不到就该换人。

　　良好的训练是必需的。仅根据商店大小是不能解释营业员的素质的区别，店主确实应该对营业员进行培训。

　　销售奖金也需要做为计划过程的一部分而受检验，这包括对基本支付--工资酬金以及象红包、奖金等等。

　　在计划中尽可能涉及营业员，这也很重要。了解顾客的喜好和不喜好的珠宝商毕竟要比每天呆在交易市场内的要好，他们的投入有助于店主制订购买计划。如果某人有很好的理由要推荐，例如，你该储存更多有色宝石首饰，那么当开始销售该产品时，此人一定很热心。

　　资金流量

　　能买得起吗？如果得不到现金实施计划，那么世上再好的购买计划也行不通。因此，与销售目标和购买计划一起，你还必须有一份现金流量计划。

　　现金流量相当易懂。金店负责人必须计划这样一些事情，如：现金销售，应收帐的现金收据经营费和供应商酬金的现金开销。

　　然后是使计划总花销与可获得的现金总数相一致，从而看每月是否有盈余或赤字。这一计算设计了全年所需计划现金量，这样珠宝商就能通过短期借款、促进应征税、短期内安排延期付给供应商酬金或经营销售等决定如何增加现金量来弥补每月的赤字。

　　根据现金流量分析或计划，我们可以看出，哪些方面必须采取行动或进行修改。不久，我们就会发现，是我们安排现金位置，而不是为之所左右。正当我们做销售预测和购买计划时，我们必须随着实际交易适时修正现金流量。这些都是管理手段。我们必须善于经营。

　　为完成现金流量分析，金店负责人须了解以下几点：

　　1他或她的估计启动现金余量；

　　2预测的销售；

　　3现金和信贷销售百分比；

　　4信贷销售现金收据的平均天数；

　　5循环费用，如：工资、租金、公用事业费等的量；

　　6非循环费用，如：税款、假日工资等的量及周期；

　　7购货付款期限。

　　购物的早期计划确实收效。它意味着金店能以细致的交货计划使商品和销售目标更有效配合；它意味着广告计划可以事先拟定；意味着有更多的时间获得为特殊销售时间准备的职员，且有更多时间来告知他们中意的顾客新进的商品。

　　连锁店长的素质

　　连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁钻饰专卖店呈原子爆炸般急剧的扩张，总部对于连锁店长的任命开始越来越不重视，其实不是因为总部的工作不到位，而是很多的连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，更有甚者部分的连锁企业对于连锁店长的工作已经是"一人多用"了。例如：为了降低门店的人力资源的费用，采取一名店长管多家门店的事情，这样本无可厚非，有效利用人力资源嘛！但是一个人的能力毕竟有限，有些公司让一个店长负责的门店多达5家以上，并且门店间的距离又都相距3公里以上，所以有些店长的上班不再是在门店工作，而成了交通联络工作，每天只是在各个门店间充当"消防员"，"空降兵"的角色。店长根本就不能展开自己的日常管理工作。这样的用人是多危险啊！这一现象的存在为门店的发展在开业就埋下了失败的伏笔。

　　连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

　　一个合格的店长必须完成以下的实际工作：

　　1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。

　　2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。

　　3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。

　　4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。

　　5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。

　　6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。

　　7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。

　　8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。

　　然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。

　　首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

　　2．店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

　　3．具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

　　4．具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

　　5．个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。

　　6．具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。

　　7．具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，"怎么干钻饰专卖店还要身体好？"。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。

　　面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。

　　店长的"威信"从哪里来

　　钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下，要搞活钻饰专卖店的经营，提高门店的平米效益，让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行，使其更好地维护公司的品牌形象，钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。

　　钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。

　　钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。

　　构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

　　钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益

　　如何应对顾客投诉

　　例一：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否能亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试。

　　例二：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的鞋码，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了。

　　例三：商场里的某些促销员，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬。

　　例四：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉；3尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况；4如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决；5如问题比较轻，明确表示我们会跟进解决问题，避免下一次再发生类似问题；6如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告诉顾客；7将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。

　　收银员服务态度例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。

　　例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。

　　例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。

　　例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。

　　例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出问题给予感谢；2安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。

　　购物袋问题例一：顾客想多要一个购物袋，收银员开始不给，后来才不情愿地塞给顾客一个。

　　例二：顾客认为一个购物袋不够结实，要求收银员多套一个购物袋，收银员则解释说袋子很结实，不用多套。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对收银员的错误态度进行道歉；3从环保节约的角度，劝说顾客尽量节约购物袋的使用，同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量；4教导收银员，如果顾客坚持，应尽量满足顾客的需求。

　　顾客受损例一：顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜牛奶过期了，顾客提出赔偿各种费用。

　　例二：顾客在商场中购物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求。

　　例三：顾客在商场中购物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿等要求。

　　例四：顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿。

　　建议解决方案：

　　凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，要第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重，只要需要或顾客提出要求，应尽快安排到就近的正规医院就诊；凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，如属于精神方面的赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决；顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。

　　难于鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额。此外，还应做到：

　　1向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求；2立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层；3进行解决问题的取证工作；4提出解决或赔偿方案，同顾客商量；5记录并分享信息，坚决杜绝类似的事情再次发生。

　　顾客在商场内丢失财物例一：顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失。

　　例二：顾客在商场中购物，结账时发现钱包被盗。

　　建议解决方案：

　　1安抚顾客；2提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识；3将此事通知本店的保安部门；4建议顾客打110或到派出所报警。

　　涉及改变公司政策规定例一：顾客觉得商场的背景音乐不好听，希望能改换比较流行的歌曲。

　　例二：老年顾客感觉商场内的温度太低，希望能给予改善。

　　例三：顾客建议商场设立一个儿童游戏场地，便于购物时孩子有地方玩耍。

1﹒上班时间必须着装整洁﹐穿好制服﹒戴好帽子﹐扣好纽扣﹐上岗证戴于左胸﹒严禁上班着便服。

2﹒上班必须﹐做到站如松﹐坐如钟﹐行如风﹒即上班时必,需做到﹕站时应有站姿﹐坐有时要有坐象﹐行走时﹐要有雷厉风行﹒

　　3﹒体能、队列训练﹒

　　第三节﹑消防﹑保安守则

　　一﹑消防保安人员职责﹒

　　为保障公司范围内人员的生命与财产安全﹐维护其正常工作生活秩序﹒做好公司内的防火﹑防盗﹑防破坏﹑防治安灾害事故等的防范工作﹐做到职责分明﹒公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定﹕

　　1﹒在负责人的领导下﹐做好全厂的安全保卫工作﹐做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋﹒

　　2﹒认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策﹑规程与标准﹐做好安全无形生产和宣传教育工作﹒

　　3﹒组织﹑协调各部门制订和完善安全生产责任制﹐并监督执行。

　　4﹒认真做好各类人员与货物进出检查﹐认真做好消防通道﹑消防设施与器材的检查﹐并做好相关之记录﹒

　　5﹒及时向领导汇报工作﹐对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报﹒

　　6﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒

　　7﹒负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产﹐文明生产检查评比活动﹐做到奖惩分明﹐整改及时﹒

　　8﹒协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令﹒

　　9﹒对本公司人员有3次违纪行为者﹐有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可﹒

　　10担当义务消防队员﹒

　　二﹑保安人员十一要与十一不准

　　1﹒要加强政治业务学习﹐不准做违法违纪的事﹒

　　2﹒要服从领导听从安排﹐不准搞自由主义﹒

　　3﹒要加强组织纪律性﹐不准迟到早退无故旷工请假﹒

　　4﹒要坚守工作岗位﹐不准擅离职守﹒

　　5﹒要敢于同坏人坏事做斗争﹐不要做老好人﹒

　　6﹒要遵纪守法﹐不准参与嫖娼﹑赌博﹑吸毒﹒

　　7﹒要秉公执勤﹐不准徇私舞弊和收受礼物﹒

　　8﹒要保守机密﹐不准泄漏公司机密和他人隐私﹒

　　9﹒要加强团结﹐不准搞反派性活动﹒

　　10要严格执行厂规制度﹐不准违章办事和酗酒﹒

　　11要文明管理﹐不准打骂、刁难员工﹒

　　三﹑保安消防人员岗位职责

　　（一）安全主任职责﹕

　　1﹒在公司行政部经理与消防总指挥的领导下﹐全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作﹒

　　2﹒在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能﹒并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施﹒

　　3﹒进行整体性的工业安全规划﹐提出相应的整改措施﹒

　　4﹒代表公司独立行使相关之权力﹐开展相应之工作﹒

　　5﹒配合公司的要求﹐作好公司的整体安全培训与宣传工作﹒

　　6﹒认真作好每日工业安全(如﹕整体规划﹑安全生产﹑安装﹑消防通道等)监督工作与记录﹐以及月总结报告﹒同时有权直接责令违规部门与个人即时修正﹒

　　7﹒协调公司各部门之间的安全工作﹐并协助上司召开工业安全会议﹒

　　8﹒加强整体性的公共安全检查﹒针对公司所出现的不合格项﹐根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

　　9﹒对多次违反相关之规定者﹐有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚﹒同时自觉接受其他同事的监督﹒

　 10﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒

　　（二）保安队长职责﹒

　　1﹒在其行政部的领导下﹐正确地贯彻执行公司的各项政策﹒指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用﹒

　　2﹒做好上司的好帮手﹐全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理﹒

　　3﹒在直接上司的领司下﹐独立地行使对各种规章制度的监管权力﹒

　　4﹒对本部门工作进行安排与协调,并协调同他部门的相关工作。

　　5﹒通过不同的方式﹐不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高﹒

　　6﹒正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题﹐并提供合理化的建议﹒

　　7﹒有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚﹐同时自觉接受其他同事的监督﹒

　　8﹒认真作好保安工作的统计工作报告与总结﹐并协助上司召开保安工作会议﹒

　　9﹒协助上司﹐配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作﹒

　　（三）督察员工作职责

　　1﹒协助上司作好保安消防的宣传﹑检查与防范工作﹐做好帮手。

　　2﹒协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高﹒

　　3﹒在公司范围内行使其独立的督察权﹐对任何违纪及时指正与跟进﹒

　　4﹒检查与监督各个保安点工作与工场纪律﹒

　　5﹒协助上司﹐严肃处理各种违纪行为﹐以纠正各种不正之风﹒

　　6﹒认真做好日常工作中工作记录﹐及时反馈实际情况﹐并提出合理化的建议﹒

　　7﹒在队长的领导下﹐同班、组长一道搞好团队建设。

　　8﹒协助上司﹐配合队长﹑组长处理工伤事故与指挥消防工作﹒

　　9﹒加强能源使用与利用的监督工作﹒

　　（四）班长职责﹕

　　1﹒协助上司作好保安消防工作﹐做好帮手﹒

　　2﹒在队长的领导下﹐安排与调配本班人员工作﹐同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练﹒

　　3﹒在公司范围内行使其独立的督察权﹐对任何违纪及时指正﹒

　　4﹒检查与监督各个保安点的工作﹒

　　5﹒配合上司秉公执法﹐严肃查处各种违纪行为﹐以纠正不正之风﹒

　　6﹒认真做好日常工作记录﹒

　　7﹒在督察员的协助下﹐搞好本班的团队建设﹐包括体能与业务素质训练﹐提高保安队伍士气﹒

　　8﹒在督察的配合下﹐协助上司﹐处理工伤事故与指挥消防工作。

　　（五）前门保安员职责﹕

　　1﹒在班长的领导下﹐听从工作安俳﹒

　　2﹒做好外来人员﹑车辆与货物的进出记录﹒

　　3﹒做好外来人员的咨询﹑及同前台人员联络工作﹒

　　4﹒做好内部人员及其物品的记录﹒

　　5﹒上下班时间负责维持打卡纪律﹒

　　6﹒协助上司﹐对本岗所发现的违纪人员进行查处﹒

　　7﹒有何异常情况﹐必须机灵地处理﹐并向上级汇报﹒

　　8﹒对公司高层与来宾的到访﹐以礼相待，必须敬礼问好。

　　9﹒必要时﹐协助来宾与其物品的临时接送﹒

　　10﹒保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗﹐非站岗时间可坐着﹒

　　11﹒协助上司﹐处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作﹒

　　（六）非大门保安员职责﹕

　　1﹒在班长的领导下﹐听从工作安俳﹒

　　2﹒做好外来人员物品的进出记录﹒

　　3﹒做好咨询与联络工作﹒

　　4﹒做好内部人员及其物品记录﹒

　　5﹒上下班时负责维持打卡纪律﹒

　　6﹒愶助上司﹐对本岗所发现的违纪人员进行查处﹒

　　7﹒有何异常情况﹐必须灵活处理﹐并向上级汇报﹒

　　8﹒对公司高层与来宾的到访﹐应致礼相待，敬礼问好﹒

　　9﹒必要时﹐愶助来宾与物品的临时接送﹒

　　10 协助上司﹐处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与

　　疏散队员工作﹒

　　四﹑保安制度

　　1﹒保安员要文明﹑严纪﹑服从﹑为已任﹐带头遵守厂规公正廉明﹒

　　2﹒当值保安员要穿戴整齐﹐非当值保安不得穿着制服﹒

　　3﹒上班巡逻时严禁吸烟﹑吃零食﹑嘻戏﹑睡觉﹒（包括值班室）

　　4﹒编排岗位责任制﹐保安员要有警觉﹑自律地执行岗位中的任务﹐谁负责的范围发生事故（失窃﹑赌博等）﹐被队长或公司负责人发现﹐此负责人将处以10－300人民币以内的罚款﹒

　　5﹒在本厂范围内发生的事情﹐如保安本身认为不够力量处理﹐应即刻报告保安室或行政部或公安机关﹒

　　6﹒发生违反厂规者﹐要严格执行公司规定并进行处罚﹐严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。

　　7﹒身为保安要勇敢地维护公司利益﹐不得欺善怕恶﹒

　　8﹒严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记﹒

　　9﹒上班时严禁离开工作岗位﹐所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位﹐不得做与本工作无关的事情﹒

　　10保安室内平常不得超过4人﹐非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内﹒（除汇报情况／紧急情况／上下班报到外）

　　11每天由保安队长﹑督察﹑组长执行巡更制度﹐每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报﹒

　　12所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定﹒

　　13对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬﹐并提供必要的服务﹒

　　14对供应商的来宾违纪行为﹐不得有任何打骂行为﹒应写成报告交由行政部处理﹒

　　备注﹕上述守则由行政部﹑厂长直接负责﹐由安全主任﹑保安队长﹑督察﹑班长执行﹒望各位保安人员严格遵守﹐若有违者将从严处罚﹒若有更改将另行通知﹒

第四节﹑消防培训与演习﹒（略）

1． 消防工作的原则：依法管理。

2． 消防工作的方针：预防为主，防消结合。

3． 灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4． 灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器

二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警？

　　第五节﹑体能训练，队列训练

　 1﹒体能训练﹒（由组长指导﹐队长督导）

　 2﹒进行完整的擒拿、格斗训练﹒（由组长指导﹐队长督导）

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5﹒在训练方式上可灵活多变﹐但绝不能长期仅以打球的方式代替。