关于 同济大学建筑学在职研究生

同济大学是经国务院批准的首批建有研究生院和进入国家“211工程”建设的教育部直属全国重点大学，地处我国经济、金融、科技中心——上海，其前身是1907年德国人在沪创办的“同济德文医学堂”，1927年正式命名为国立同济大学，曾以作为拥有理、工、文、法、医五大学院的综合性大学而著称于世。1952年经过院系调整，又通过40多年的建设，同济大学得到了全面恢复、发展和壮大，并在建筑、土木工程等领域形成了明显的学科优势。20世纪70年代末经中央批准，同济大学又成为对德交往的重要“窗口”。1996年上海城建学院与上海建材学院进入我校，2000年同济大学与上海铁道大学合并，在经历这一系列改革后，现同济大学已成为一所文理交融、医工结合、全面参与经济建设和社会发展的和集教育、研究、服务社会、交往世界四大功能于一体的综合性研究型多功能的现代大学。

目前学校共有50个本科专业、106个硕士专业、39个博士专业、10个博士后流动站，各类学生44万多人，教学科研人员4800多人，其中有中科院院士6人，工程院院士6人，共有教授正高级职称者540多人，副教授等副高级职称者1300多人。作为国家重要的科研中心之一，学校有国家重点实验室和国家工程研中心等国家级科研基地8个。

同济大学继续教育学院从1956年开始举办高等函授教育，后来又举办了夜大学。于1984年建立函授与继续教育学院。2000年改名为继续教育学院。目前学院有1个研究生专业，27个函授、夜大本科专业，23个函授、夜大专科专业6个脱产专科以及6个脱产本科专业，还有各类进修班、培训班等非学历教育。学历教育在校人数1万余人，另有3万人次的自学考试及几千人次的继续教育学员。

继续教育学院伴随着新中国社会主义建设和经济建设的发展，走过了半个世纪的辉煌历程。一直是教育部及上海市成人高等教育的办学先进单位，是唯一一所培养出工程院士的成教学院，是全国第一家学习型学院，是全国四所设立成人教育硕士点的学校之一。

欢迎有志者踊跃报考同济大学成人高等教育。

招生对象、报名时间与地点

(一)招生对象

报名者须品德良好，遵纪守法，身体健康，能够坚持业余自学。工龄、年龄符合当地招生委员会规定。参加全国成人高校统一招生文化考试，择优录取。其中：

1 高中起点：报考函授、夜大学、成人脱产本、专科者。应是在职、从业人员和社会其他人员，具有高中毕业文化程度或同等学历水平。

2 专科起点：报考专科升本科的，应持有教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科毕业证书者。

(二）报名的时间与地点

1．报名时间：2004年8月下旬,，10月16日、17日考试

2．报名地点：（1）上海市赤峰路67号 同济大学南校区红楼101

邮政编码：200092 电话；65983578 65980054

（2）上海市共和新路1238号 同济大学沪北校区图书馆底楼

邮政编码：200070 电话：51225041

（3）延安东路205号，同济大学继续教育学院黄浦夜大分

邮政编码：200002 电话：63557465 53580046

注：上课地点以录取通知书上报到注册的地址为准。

（三）招生考试科目

1 招生考试科目：

高中起点：①专科：理工类：语文、数学（理）、英语

文史类：语文、数学（文）、英语、

艺术类：语文、数学、英语（数学不计入总分）

医学类：语文、数学（理）、英语、医学综合。

②本科：理工类：语文、数学、英语、物理、化学

文史类：语文、数学、英语、地理、历史

艺术类：语文、数学、英语、地理、历史（数学不计入总分）

复习范围参考成人高校招生考试复习大纲。

2 专科起点（专科升本科）：

序号 专业名称 考试科目 备注

1 土木工程（建筑工程） 英语 政治 高数（一） 结构力学 函授

2 土木工程（交通土建工程） 英语 政治 高数（一） 结构力学 函授

3 土木工程（铁道工程） 英语 政治 高数（一） 结构力学 函授

4 建筑学 英语 政治 高数（一） 建筑设计 夜大（加试素描）

5 计算机科学与技术 英语 政治 高数（一） 计算机应用基础 夜大

6 机械设计制造及其自动化 英语 政治 高数（一） 机械设计基础 夜大

7 机械工程及自动化（汽车） 英语 政治 高数（一） 机械设计基础 夜大

8 机械设计制造及其自动化 英语 政治 高数（一） 机械设计基础 脱产

9 给水排水工程 英语 政治 高数（一） 管理学概论 函授

10 交通运输 英语 政治 高数（一） 管理学概论 函授

11 地质学（宝石学方向） 英语 政治 高数（一） 管理学概论 夜大

12 软件工程（开发与管理） 英语 政治 高数（一） 管理学概论 夜大

13 物流管理 英语 政治 高数（二） 管理学概论 夜大

14 工程管理（建筑管理、企业管理） 英语 政治 高数（二） 管理学概论 夜大

15 工商管理 英语 政治 高数（二） 管理学概论 夜大

16 金融学 英语 政治 高数（二） 会计学原理 夜大

17 会计学 英语 政治 高数（二） 会计学原理 夜大

18 行政管理 英语 政治 高数（二） 行政管理学 夜大

19 政治学与行政学 英语 政治 民法 行政管理学 夜大

20 法学 英语 政治 民法 刑法 夜大

21 法学 英语 政治 民法 刑法 脱产

22 广告学 英语 政治 艺术概论 广告原理 夜大

23 新闻学（网络） 英语 政治 大学语文 新闻学 夜大

24 英语 英语 政治 大学语文 英语精读、泛读 脱产

25 口腔医学 英语 政治 医学综合 夜大

26 临床医学 英语 政治 医学综合 夜大

27 医学影像学 英语 政治 医学综合 夜大

28 高级护理 英语 政治 医学综合 夜大

（四）教学方法、时间安排及收费：

（一）教学方法与时间安排

1）夜大教育是适应在职人员边工作、边学习的一种方式，分为脱产学习和业余大学，夜大脱产班学习采用全脱产教学方式进行，业余班学习采用业余时间与双休日进行。

2）函授教育是适应在职人员边工作、边学习以自学为主面授为辅的一种方式，函授生入学后由本学校供应教材、家学辅导资料和课程自学周历表，学生要制定个人学习计划，进行自学，按期交批习题、阶段测试作业，自学中遇到问题可向教师书面提问，由教师书面答复，并定期组织面授辅导，每学期约有4周时间集中校部或函授站进行面授、实验、复习和考试。学生所在单位给予时间保证。函授本科生毕业前全脱产3个月，专升本和专科生脱产6-8周进行毕业设计（论文）。

（二）收费标准

按教委及上海市物价有关规定收费。

招生专业及地区

（一）夜大:

序号 招生专业 办学形式 种类 学历层次 学制 招生地区 备注

1 建筑学 夜大 理工 本科 3年 上海 加试素描

2 机械设计制造及其自动化 夜大 理工 本科 3年 上海

3 机械工程及自动化（汽车） 夜大 理工 专升本 3年 上海

4 软件工程（开发与管理） 夜大 理工 专升本 3年 上海

5 计算机科学与技术 夜大 理工 专升本 3年 上海

6 地质学（宝石学方向） 夜大 理工 专升本 3年 上海

7 工程管理（建筑管理）

夜大 经管 专升本 3年 上海

8 工程管理（企业管理） 夜大 经管 专升本 3年 上海

9 行政管理 夜大 经管 专升本 3年 上海

10 工商管理 夜大 经管 专升本 3年 上海

11 物流管理 夜大 经管 专升本 3年 上海

12 金融学 夜大 经管 专升本 3年 上海

13 会计学 夜大 经管 专升本 3年 上海 夜大

14 口腔医学 夜大 医学 专升本 3年 上海 具有卫生类执业资格

15 临床医学 夜大 医学 专升本 3年 上海 具有卫生类执业资格

16 医学影象学 夜大 医学 专升本 3年 上海 具有卫生类执业资格

17 高级护理 夜大 医学 专升本 3年 上海 具有卫生类执业资格

18 法学 夜大 法学 专升本 3年 上海

19 政治学与行政学 夜大 法学 专升本 3年 上海

20 广告学 夜大 艺术类 专升本 3年 上海

21 新闻学（网络） 夜大 文史类 专升本 3年 上海 夜大

22 电子信息工程 夜大 理工 本科 55年 上海

23 法学 夜大 文、理 本科 5年 上海

24 会计 夜大 文、理 专科 3年 上海

25 国际商务 夜大 文、理 专科 3年 上海

26 广告与营销 夜大 文、理 专科 3年 上海

27 房地产经营管理 夜大 文、理 专科 3年 上海

28 行政管理 夜大 文、理 专科 3年 上海

29 法律 夜大 文、理 专科 3年 上海

30 企业管理 夜大 文、理 专科 3年 上海

31 计算机网络技术 夜大 理工 专科 4年 上海

32 机械电子工程 夜大 理工 专科 4年 上海

33 汽车营销与维修 夜大 理工 专科 3年 上海

34 高级护理 夜大 医学 专科 4年 上海

35 文化艺术事业管理 艺术（文） 专科 3年 上海 加试文艺学基础、戏剧小品创作

36 公关礼仪 夜大 艺术(文) 专科 3年 上海 加试公关礼仪及应变能力

37 装潢艺术设计（平面设计） 夜大 艺术(文) 专科 3年 上海 加试素描、色彩

38 装潢艺术设计（室内设计） 夜大 艺术(理) 专科 3年 上海 加试素描、色彩

（二）函授

1 土木工程（建筑工程） 函授 理工 本科 55年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建

2 土木工程（交通土建工程） 函授 理工 本科 55年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、

3 交通运输 函授 理工 专升本 3年 上海、江西、浙江、安徽、福建、山东

4 给水排水工程 函授 理工 专升本 3年 上海、江苏、安徽、浙江、江西、福建、河南

5 土木工程（铁道工程） 函授 理工 专升本 3年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建

6 土木工程（建筑工程） 函授 理工 本科 55年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

7 土木工程（交通土建工程） 函授 理工 本科 55年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

8 工业与民用建筑 函授 理工 专科 4年 上海

9 交通信号与控制 函授 理工 专科 4年 上海、江苏、安徽、浙江、福建、广东、河南、湖南、

10 计算机应用 函授 理工 专科 4年 上海、江苏、安徽、浙江、福建、河南、山东

11 电气技术 函授 理工 专科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、福建、广东、

12 铁道工程 函授 理工 专科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、福建

（三）脱产：

1 建筑学 脱产 理工 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建 加试素描

2 电子信息工程 脱产 理工 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

3 工商管理 脱产 文、理 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

4 艺术设计 脱产 艺术（文） 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建 加试素描、色彩

5 英语 脱产 外语（文） 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

6 日语 脱产 外语（文） 本科 4年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

7 英语 脱产 外语（文） 专升本 2年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

8 机械设计制造及自动化 脱产 理工 专升本 2年 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

9 法学 脱产 法学 专升本 2 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

10 英语 脱产 外语（文） 专科 2 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

11 日语 脱产 外语（文） 专科 2 上海、江苏、安徽、山东、浙江、江西、福建、河南

12 公关礼仪 脱产 艺术（文） 专科 2年 上海 加试公关礼仪及应变能力

（四）硕士研究生：

招生专业 研究方向 学历层次 备注

成人教育 成人教育学与管理 硕士研究生 具体录取条件详见2004年同济大学硕士研究生招生简章

现代远程教育研究 硕士研究生

现代教育技术研究 硕士研究生

工程硕士系列 机械工程领域 工程硕士 具体录取条件详见2004年同济大学硕士研究生招生简章

工业工程领域 工程硕士

三、专业培养目标及主要学习课程

专业名称 培养目标 主要课程

建筑学 培养具有建筑功能造型、间组合、技术经济和综合分析能力的建筑设计及建筑管理人才，毕业后能从事各类建筑设计工作，也能从事室内设计、室内外环境设计、建筑总体规划等项工作的专业人才。 建筑设计原理、城市及居住区规划、建筑历史、建筑结构、建筑构造、建筑物理、美术与建筑表现。

机械设计制造及其自动化 培养以机械、电子技术相结合，从事机电一体化产品和系统的开发、具有先进制造技术和自动化技术的高级工程技术人才，亦能从事职业技术培训的高级复合型人才。 大学英语、高等数学、普通物理、计算机绘图、线性代数、程序设计语言（VB）、工程力学、机算机工程测试技术、机构学、液压传动、机械设计、模拟及数字电子技术、控制工程基础、生产系统学、机械现代设计方法、娄控机订、机电一体化设计基础。

机械工程及自动化（汽车） 培养从事机械工程、主要是汽车领域内的运用，运输维修勘测、售后服务、管理和营销方面的高级技术人才和管理人才，并获得现代机械工程师的基本训练。 线性代数、程序设计语言、计算机绘图、机械原理、机械零件、液压传动、电工学、发动机构造及原理、底盘构造、汽车运输、汽车维修与故障诊断、汽车实验学、现代汽车电子学与汽车电器。

软件工程（开发与管理） 培养适合国家产业结构调整的实用型、复合型、工程型软件人才，掌握国际止最就的软件开发技术和软件项目管理方法，能熟练用国际上最订的软件环境与工具，毕业后可在国内外软件开发企业直接从事大型的软件开发或软件项目管理工作。 数据结构、数据库概论、软件工程、软件项目管理、操作系统、计算机网络、电子商务、Java程序设计、NET体系结构与程序设计，管理学导论、工程经济学、以及软件开发实践等。

计算机科学与技术 本专业主要具有计算机系统（硬件与软件）知识，掌握计算机基础的理论与方法，能从事计算机技术及其应有领域，特别是网络技术的研究、开发、应用和管理的高级应用型工程技术人才。 数字逻辑与数字系统、C++程序、离散数学、计算机网络应用与开发、数据库原理、数据结构、操作系统、多媒体（超媒体）技术、路由及交换系统。

地质学（宝石学方向） 培养德智体全面发展、掌握宝石学基础理论知识和基本技能，从事珠宝鉴定、钻石分级与评价、珠宝首饰产品开发、宝石款式设计与制作、珠宝经营与管理等，具有开拓创新精神和实践工作能力的高级宝石学专业人才。 大学英语、系统宝石学、估计钻石分级概论、宝玉石矿床下资源、宝石现代检测技术原理与方法、宝石合成与优化技术、宝玉石鉴定研究方法、首饰贵金属材料及工艺学、珠宝首饰评估、计算机网络技术与应用、计算机辅助设计、经济管理与市场营销学、电子商务、中国玉石文化等。

工程管理（建筑管理） 能熟悉党和国家的各级经济政策，了解现代企业管理科学的新成就，掌握现代企业管理的理论方法和技能，能从事企业管理和管理科学研究。 大学英语、线性代数、组织行为学、企业管理学原理、运筹学、微观经济学、现代企业制度、经济法、劳动经济学、财务会计、住处管理、企业管理、财务管理、企业经营战略概论、企业形象设计、税法。

工程管理（企业管理 能熟悉党和国家的各级经济政策，了解现代企业管理科学的新成就，掌握现代企业管理的理论方法和技能，能从事企业管理和管理科学研究。 大学英语、线性代数、组织行为学、企业管理学原理、运筹学、微观经济学、现代企业制度、经济法、劳动经济学、财务会计、住处管理、企业管理、财务管理、企业经营战略概论、企业形象设计、税法。

行政管理 具有较高思想文化水平、扎实的科学管理专业知识和较强管理能力的管理人才及国家机关的公务员，并培养各种涉外机构和单位所需要的管理人员。 英语、管理学原理、大学语文、经济学原理、行政学原理、办公室管理、公共关系学、行政法学、演讲学、公务员制度、管理会计、政府经济学、行政文书写作。

工商管理 培养适应21世纪社会主义现代化建设需要，德、智、体全面发展，既具有社会主义市场经济理论基础，有具有现代管理科学知识，基础扎实、知识面宽、能力强、素责高，富有求实和创新精神的高级管理人才。 经济学原理、管理学原理、大学英语、经济数学（线代、概率）、电子商务、公共关系学、国际经济法、国际金融与贸易、经济法、财务管理、人力资源开发与管理、货币银行学、市场营销、会计学。

物流管理 物流管理是应我国加入WTO以后，物流事业迅速发展而设置的本科专业。本专业培养具有管理学、经济学和信息技术基础知识，熟悉相关法规，掌握现代物流管理理论，能运用信息管理、住处系统的方法、手段，在物流管理领域从事全过程策划，管理和物流信息化工作的高级复合型管理人才。 管理学原理、西方经济学、运筹学、现代物流管理、生产动作管理、供应链与客房关系管、电子商务、现代仓储管理、管理建模与仿真、运输组织学、计算机网络与Web技术、数据库原理及应用、管理信息系统、国际贸易、市场营销理论与实务、外语等。

金融学 培养适应社会主义市场经济发展需要，具有现代金融理论和实物操作技能的高级金融管理人才。 现代金融学、商业银行经营管理、中央银行概论、外汇市场与外汇业务、企业投融资、证券投资与评估、银行会计、国际结算、国际金融专题研究等。

会计学 培养具备管理、经济、法律和会计学等方面的知识能力，能在各类企事业单位及政府部门从事会计实务以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。 经济学、概率与数理统计、运筹学、西方经济学、货币银行学、数据库管理与应用、高级财务会计、会计信息统计、国际会计、国际贸易、国际金融、会计制度设计、电算化审计。

口腔医学 培养德、智、体、全面发展具有较高政治素质和业务素质的高级口腔医学专门人才。具有扎实的口腔医学的基本理论、基本知识、基本技能、同时掌握现代口腔医学基本诊疗技术，能够独立处理口腔常见病、多发病的预防和治疗工作；并能胜任一般的教学和科研工作。 口腔解剖学、口腔生理学、口腔病理学、口腔组织胚胎学、口腔生物学、口腔颌面外科学、口腔修复学、口腔正畸学、美容牙医学、英语、计算机应用。

临床医学 培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体全面发展，具有较坚实的基础医学和领床医学理论知识及领床诊疗技能，以及初步的科学研究能力的高级领床医学专门人才。 英语、医学统计学、人体解剖学、生理学、生物化学、药理学、病理学、微生物与免疫学、内科学、外科学、妇产科学、儿科学、预防医学。

医学影像学 培养具有扎实的基础医学和临床医学基本理论：熟悉X线、超声、核素、CT、MRI等各种诊断技术进行疾病诊断的理论、方法和技能：了解介入放射学和放射治疗的一般知识；能阅读本专业外文书刊；学习医学科学研究基本方法，成为一名适合实际工作需要的医学影像专业人才。 物理学、医用电子学基础、病理学、内科学基础、外科学基础、人体断面解剖学、医学成像技术、影像诊断学、超声诊断学

高级护理（专升本） 本专业培养具备一定人文社会科学、自然科学等知识、掌握护理学的基础理论、基本知识和基本技能、能从事临床护理、预防保健、护理管理、护理教学和护理研究等工作的高级护理人才。 大学英语、计算机实用基础、药理学、内科及护理学、急救医学与护理、老年护理学、心理学、管理学、护理科研等。

法学 培养具有综合技能的法学实际工作者和教研人员，能从事各大公司税务、工商行政、海关、银行、保险、司法机关、律师事务所的工作。 大学英语、法理学、民法专论、经济法专论、外国法律制度、行政法学专论、刑法专论、知识产权法、港澳台法律、国际经济法、房地产法、建筑法、金融法、国际私法、商法、专业英语、犯罪心理学、中国律师制度。

政治学与行政学 本专业培养具有一定马克思主义理论素养和行政学、政治学、法学等方面基本理论和专门知识，能在党政机关、新闻出版机构、企事业单位、社会团体从事行政管理工作以及教学科研工作的政治学和行政学高级专门人才。 政治学原理、行政学原理、中国政治制度史、行政法学、人事行政学、公共政策、当代中国政治制度、比较政治制度、市政学、中国政治思想史、当代西方政治思潮、社会调查与统计。

广告学 培养具备广告学技能与理论、有较扎实的文史以及美术知识，能够在新闻媒介广告部门、广告公司、市场调查及信息咨询行业以及企事业单位从事广告的经营管理、广告策划创意、广告的设计制作、市场营销策划以及市场调查设计与分析工作的广告学专门的高级人才。 广告学概论、经济法、色彩学、广告策划、新闻学、创新思维工程、广告史、知识产权法、传播学、CI战略、电脑广告制作、国际广告营销、媒介经营管理、企业管理、网络广告、影视美学。

新闻学（网络） 本专业根据新闻传播事业发展的需要，培养德智体全面发展，有较高的社会主义觉悟，具备传播学、新闻网络基础知识和基本技能以及广博的文化科学知识，能够在各级各类新闻媒体和其它新闻宣传部门从事新闻采访、写作、报道、编排、摄制、策划、主持、评论以及 新闻媒介管理等工作的较高层次的复合型新闻人才。 传播学概论、新闻学概论、广播电视概论、媒体经营与管理、中西文化史、网络新闻评论写作、中外新闻事业史、网页设计、多媒体技术与应用、非线性编辑等

电子信息工程 培养适应21世纪社会发展和国家建设需要，具备扎实的电子技术和信息系统的理论基础知识，知识面宽，实践能力强，能从事电子及信息系统的研究、设计、开发和通讯与计算机网络、计算机应用软硬件等方面工作的宽口径高级工程技术人才。 英语、高等数学、电路、电子技术基础、信号与系统、微机原理及应用、计算机网络综合原理、软件技术基础、通讯原理、数字图象处理、信息系统设计等课程。

会计 培养掌握现代会计所必须的基础理论、专业知识和专门操作技能的会计专业专门人才，能从事各类企事业的会计工作和相应的管理工作。 大学英语、高等数学、会计学原理、中级财务会计、财政与税收、成本会计、管理学原理、财务管理、电算化会计、管理会计、经济法、审计学、统计学。

国际商务 培养适应社会主义市场经济发展需要，具有国际商务管理知识和进出口实务操作技能的实用型专门人才 公共关系、现代企业管理、国际商法、国际营销、国际金融、国际贸易、期权期货交易、商务谈判等。

广告与营销 培养具有一般广告和营销的基础理论和基本技能，能从事广告、设计制作、经营管理和市场营销等设计工作等专门人才。 英语、美术基础与应用、美学概论、中外文学名著选读、广告学概论、市场营销学、广告心理学、广告设计与制作、广告方案、公共关系学、广告策划、广告法规、广告史、广告效果评估。

房地产经营管理 培养房地产开发过程中的管理、建造、规划、经营方面的专门人才，能合理规划、利用土地、具有施工维修、管理、估价房屋的技能。 大学英语、高等数学、房地产管理学、建筑识图与房屋构造、工程项目管理、城规原理、房地产测绘、工程经济学、会计原理、房地产法规、房地产经济学、房地产估价、房地产投资分析、工程概预算、房地产金融、物业管理。

法律 培养具有法律综合技能的实际工作者，能从事税务、工商行政、海关、银行、公安、保险、司法机关法律工作的专门人才。 法理学、宪法学、中国法制史、刑法学、民法学、法律逻辑学、刑事诉讼法、行政法、劳动法、民事诉讼法、司法文书、行政诉讼法。

企业管理 通过现代管理科学理论的训练，成为思想素质好、能适应企业现代化管理需要的人才。 英语、管理数学基础、管理学原理、管理心理学、大学语文、演讲学、领导科学基础、市场调查与统计、生产管理、微观经济学、管理会计、行政文书写作、经济合同管理。

计算机网络技术（专科） 培养掌握计算机和网络系统软硬件基础知识,能从事计算机网络的安装、管理与维护工作的第一线应用型技术人才 英语、高等数学、计算机实用基础、VB程序设计语言、VB课程设计、线性代数、数据库技术应用、微机原理、网络操作系统、实用软件、专业英语、CISCO认证技术、TCP/IP协议与编程技术、多媒体实用技术。

机械电子工程 培养从事机械与电子产品的加工制造、生产管理的工程技术人才，并具有一般机电产品的设计能力。 英语、高等数学、物理、机械制图及CAD、工程材料和制造基础、工程力学、电工学、机械设计基础、液压传动、互换性技术测量、电子技术、控制工程基础、机制工艺、微机原理及其应用、机械设备与系统控制、数控机床、机电一体化技术、机电传动控制。

汽车营销与维修 培养汽车运用、维修、售后服务、管理和营销方面的高级技术人才和管理人才。掌握机械、电工电子学和计算机应用等技术基础知识、掌握汽车运用、试验维修等的专业知识和专业技能、获得现代汽车运用技术方面的综合训练。 机械制图、工程力学、机械原理、电工电子学、发动机原理及构造、底盘构造、汽车运用、汽车运输、汽车试验、汽车维修与故障诊断、液压与汽动等。

高级护理 能掌握基础医学与护理医学等方面的基本理论知识，掌握护琦基本技术及急、难、重症护理的基本原理和操作技能

郭颖

教育乃国之根本，一个行业是否能健康、持续地发展，专业人才培养与人才梯队的建设是至关重要的，而这一切仅依靠从业人员的再教育或职业培训显然是不够的，更深层次的需要是人才的专业化。

1大专院校珠宝专业总体概况

珠宝的学历教育随着珠宝市场的火热及带来的对从业人员综合素质与专业技能的要求，全国各地的多层次珠宝教学体系正在逐渐形成，而且呈现出了较强的针对性。

11　办学体多种多样

珠宝专业的办学体现了与时俱进的多元化，既有国家办学，又有民办学；既有教育部直属高校，也有二级学院，还有成人教育、网络教育等多种方式；既有本科及以上知识型的高等教育，也有高职、高专的技能型中等教育；几乎全面覆盖了中、高级学历教育的各个阶段。

全国目前有近80余家高校或高职、高专开设有珠宝鉴定、首饰设计方面的课程，其中最著名的有中国地质大学（北京）、中国地质大学（武汉）两家的珠宝学院，具有完备的教学培养计划、课程体系、各课程教学大纲等，在多年的教学过程中积累了丰富的教学经验。基于二者基础的两所高校的二级学院长城学院与江城学院也分别开设了珠宝鉴定等专业。

珠宝教学单位遍及全国，坐落的城市以经济发达、珠宝首饰业发达、高等教育发达等为特点，集中分布于北京、广东、上海等地，如北京的中国地质大学（北京）、北京服装学院、北京城市学院、北京市商业学校等近10家单位，又如广州的中山大学、广州番禺职业技术学院珠宝学院、深圳职业技术学院艺术设计学院、深圳高级技工学校等近10家单位。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

12　学生情况

珠宝专业的就读学生仍以本科（一本、二本、三本）和专科为主体，包括一部分的硕士研究生和少数的博士研究生，同时也有不少高职、高专、中专的学生。据不完全统计，每年的招生规模总计几千人之多。

毕业生的就业情况整体较好，方向也比较多。中专、高职、高专的就业多以销售一线为主，各大公司、门店等每年都有很大的缺口；本科生除少数出国深造外，有相当一部分加入了考研大军，如中国地质大学（北京）的宝石及材料工艺学的本科生每年近50%的学生直接考取硕士研究生，同时还有一部分进入社会，如行业管理机构、鉴定部门、业内企业、行业媒体、典当行、拍卖行等很多方向，并有少部分同学直接自主创业，也取得了可喜的成果，为珠宝行业带来了不少生机；研究生的就业多以做老师、进入行业协会等管理机构或科研机构、进入企业的管理层等多方面，也有少部分自主创业或改行从事其他行业。

截至目前，很多科班毕业的珠宝专业学生都已成为行业中的生力军。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

22008及2009年中国珠宝专业教育现状

这两年是珠宝业蓄势腾飞的两年，国内珠宝教育自然也方兴未艾。珠宝专业在夯实专业教育基础、素质教育的同时，更多地将目光投向了国内人才需要的平台，着手打造动手能力强的创新型人才。

中国地质大学（北京）自2008年起，多次举办校内的“鉴定能手”大赛，根据不同的学期分为“宝石鉴定”与“钻石分级”不同主题，至今已连续举办4个学期。不少专业功底扎实、勤于学习的同学脱颖而出，并在随后参加的FG A等国际证书的培训中纷纷取得了好成绩。

动手型人才的培养在高等教育中主要基于校内实验室的建设与校外实习基地、见习基地的建设。经过多年努力，很多高校目前都已经有了能够接待学生实习的若干实习基地，从检测机构、科研单位、企业、行业媒体等多个角度，旨在为学生打造接触行业的平台，使他们提前适应进入社会后的快节奏与强竞争。同时，2009年，团中央遵照党中央解决的就业难的工作方针，开始着手了各高校见习基地的建设，根据高校所在地、办学规模、专业设置等诸多因素的综合，将于2009年底推出首批大学生见习基地。同步要求见习单位在接受学生（以本科生为主）见习的过程中，应适当予以补助，以求学生在获得实战经验的同时，也能略有收入以维持校外见习的费用。

实习基地与见习基地的启用，为珠宝专业大学生拉近了与行业间的距离，帮助他们定位4年的大学学习。

3大专院校珠宝专业特点和人才培养方向

大专院校以学历教育为主，但在培养学生的层次上目标明确，既有分工又有合作。

31　专业特色鲜明

根据珠宝行业的迅速发展以及对各方面新型人才的需要，各办学单位不断地调整自己的办学定位与方向，珠宝专业的设置也从最初的宝石鉴定和首饰设计逐步扩展为现在的10个不同但又相互联系的专业，如加强了营销方面的珠宝鉴定与营销专业，强调了管理方面的珠宝企划与经济管理专业，甚至也有了艺术品收藏与投资等专业的设置，可以说是丰富了珠宝专业的适应面。

课程设置以基本的《宝石鉴定仪器原理与方法》、《有色宝石学》、《钻石学》、《玉器》、《宝石加工》、《珠宝商贸》等课程作为核心课程，然后根据具体专业的不同，加强各个有关方向的内容，如艺术设计专业的三大《构成》课、《设计软件应用》、《首饰表现技法》、《首饰雕蜡》、《首饰金工制作》等，营销专业的《市场营销学》、《珠宝首饰评估》、《推销技巧与商务谈判》等课程，综合了设计方向宝石及材料工艺学的《首饰加工工艺学》和《设计学和设计美学》等。总体而言，是在大的宝石材质方面的学习后，向各个方向延伸发展。

32　专业层次分明

因为办学层次与办学宗旨的不同，珠宝专业学生也从博士生、硕士生、本科生、专科生到高职生、技校生呈现出了多层次化且强针对性的现状。

一般来讲，研究生的培养目标以科研为主，本科以强调具有较高职业技能的全面素质的提升为主，专科则强调一定基础上的技能的训练，而高职与技校等则更多地要求同学们掌握鉴定、营销的实战能力。不同层次的培养方案是充分考虑了各单位的办学特点、学生的接受能力以及今后的择业、就业等多方面的问题，整体形成了相对独立又相互融合的珠宝学历教学体系。

4部分开设珠宝专业院校介绍

全国多家开设珠宝专业的院校，虽然分布在全国各地，但也大多继承了地质岩矿专业的基底，有着很深的理工科基础。

41　珠宝学院

（1）中国地质大学（北京）珠宝学院

中国地质大学（北京）珠宝学院成立于1995年9月，是我国最早开展宝石学教育和开办宝石学专业的高等学府之一。目前学院有宝石教研室、艺术设计教研室以及珠宝首饰设计与鉴定实验室三个教学部门。教学实验室为北京市合格实验室，由宝石鉴定室、钻石分级室、宝石加工室、计算机房、首饰镶嵌与制作室、首饰抛光室、雕蜡室等组成。此外还有天光画室、设计专业教室、作品展示室等。

目前，珠宝学院具有宝石与材料工艺学、艺术设计两个本科专业，宝石学博士点1个，宝石学和艺术设计学两个硕士点。现在校全日制学生共500余名，其中本科生400余名（含留学生10余名），研究生60余名。学院现有教职工31人，其中专任教师23人。教师中具有研究生学历的占83%，具有高级职称的教师占44%；有5位老师获得国家注册珠宝玉石质量检验师资格证书。学院教师队伍的学历、专业和年龄结构更趋合理化。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

自1988年该校招收宝石学专业学生以来，已培养了宝石类和艺术类等专业技术人员2000多人，培养博士、硕士研究生近百名，为我国珠宝行业输送了大批宝石学各个层次的专门人才。

（2）中国地质大学（武汉）珠宝学院

中国地质大学（武汉）珠宝学院是一所以珠宝教育为中心任务的教学和科研单位。

1989年珠宝学院通过与英国宝石协会合作，开设了英国宝石协会宝石证书课程，是我国最早引进国际上先进的宝石学教育体系的学院，从而大大加快了我国宝石教育发展的步伐。在学习国际现代宝石学理论和技能的基础上，珠宝学院开设了自主的宝石和钻石课程，创立了G IC品牌，为我国的珠宝首饰业培训了大量的专业人才。

截至目前，已有5千多人次获得FG A、D G A、GIC宝石学和钻石分级学等各类证书。同时，学院还是国家指定的三个国家珠宝玉石质量检验师考前培训站之一。

学院从1994年起承担宝石学方向本科生教育任务。2000年经教育部正式批准，设立了面向市场、面向未来的宝石及材料工艺学本科专业，现招收宝石及材料工艺学方向和珠宝首饰设计方向本科生，同时还培养更高层次的宝石学硕士生和博士生。此外，还通过成人教育和网络教育方式培养珠宝专业学生。构成了多层次的珠宝教育体系。

学院有多位在珠宝界颇具影响的著名专家，现有专兼职教师中具有教授、副教授等高级职称的教师占778%，具有硕士及以上学位的占61%，其中取得博士学位的占22%，构成一支业务素质精、学术水平高、敬业爱岗的师资队伍。

42　宝石及材料工艺学专业

石家庄经济学院、昆明理工大学、天津商业大学、上海建桥学院、桂林理工大学等院校设有宝石及材料工艺学专业或宝石研究中心。根据院校特点结合自身的优势，开设相应的课程，培养了一批珠宝专业人才。

珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

一、汽车服务与营销

(文理兼收)本科四年 管理学学士学位 (5800元/年)

本专业培养具有现代市场营销理论知识及技能、创新能力和营销能力的高等应网型专门人才。从业于营销调研、促销策划及实施、市场开发、市场管理、市场维护等岗位。职业认证目标：汽车营销方向：机动车评估师。

理论课程：市场营销学、消费者行为学、广告学、企业会计学、商品流通概论、营销策划、公共关系学、消费经济学、谈判与推销技巧、国际商务谈判、日机动车鉴定评估，机动车销售，汽车服务等。

就业领域：在汽车4s店、汽车销售公司、汽车零配件公司、汽车服务从事汽车整车与零配件销售、旧机动车评估、汽车金融、保险等汽车挂术服务工作。

二、电子商务

(文理兼收)本科四年管理学学士学位 (5800元/年)

本专业旨在培养具有全球营销视野和强劲市场开拓能力的专业技术人才。学生通过新颖的组合型教学模式，全面的掌握商务管理以及法律制度，引导学生在校期间建立自己的自子商务平台，并能参与商务运营话动，让学生走入市场前就可称为准专业人才。本专业毕业时要求学生获得“电子商务师”证书，纳入毕业考榜。

理论课程：电子商务概论、电子商务案例分析、电子商务网站设计原理、电子商务与金融、基础会计学、电子商务英语、国际贸易实务、商务交流、市场信息学、商法等。

就业领域：可在国自外贸易部门、各类工商企业、金融保险业、房地产业、政府事业

单位从事网站策划、建设、运营、管理和维护，电子商务系统开发、网络营销、外贸电子商务等工作，并能独工经营网店。

三、工程项目

(理工类) 四年工学学士学位 (5800元/年)

本专业以地质大学土木工程专业课程为基础，与实景活动相结合，学生可以在实际的环境中学习专业知识，每班都会由一名富有经验的工程项目经理带班，要求学生从设计到施工整个流程全程参与，并提出项目报告，由专业人自进行评估，使学生融入真实的环境。本专业学生毕业时要求获得“助理工程师”“二级建造师”“监理工程师”等专业技术认证，纳入毕业考核。

技能课程：工程项目管理人员技能课程。大三上学期参加国家组织的职业资格统考。所有建筑行业从业人自必须持证上岗，按规定进行培训与鉴定，考试合格者由建设厅颁发相应的上岗证书，此证书权威性强，全国通用。在学生毕业当年日可参加监理工程师培训，考试台格取得监理工程师证书。

理论课程：工程估价、工程项目管理、工程合同管理、房地产开发与经营、工程项目融资、土木工程概论、工程力学工程结构等。

就业领域：学生毕业后日在各级政府主管工程建设部门，企业、事业单位的工程建设管理部门、工程

项目单位、工程建设监理单位，施工企业、房地产开发与经营企业、工程造价审核所等单位从事工程招投标工程预算管理施工现场管理等工作。

四、工程造价

(理工类) 四年工学学士学位 (5800元/年)

培养从事一般建筑工程项目的投资估算、招投标、项目经济评价、造价监理、合同管理、造价审计和建设工程造价管理工作的高等技术应用性专门人才。毕业生具有较强的识读各类建筑工程图纸的能力，具有一般土建工程、安装工程和装饰工程的预(决)算能力，具有一般建筑工程招投标、工程造价统计、工程造价简历和合同管理、工程造价审计、工程造价管理能力。

理论课程：工程估价、工程项目管理、工程合同管理、房地产开发与经营、工程项目融瓷、土木工程概论、工程力学、工程结构等。

就业方向：监理公司、施工企业、造价事务所、招投标代理机构。

五、国际金融

(文理兼收)本科四年管理学学士学位 (5800元/年)

本专业融合了金融行业自各个工要的范畴，以金融实物课程为主导，将概念识结合现实金融行业内的具体实例，功过让学生团队成立模拟金融机构来学习，分析问题，促使学生自主

思维懂得国际金融的管理结构、运营模式以及行业政策，掌握操盘技巧。该专业学生毕业时要求85％以上的学生将取得“证券投资分析师”“金融事务师”认证，此两项认证作为学分纳八毕业考核。

理论课程：企业会计学、财政学、货币银行学、商业银行业务与经营、银行信贷管理学、证券投资与管理、对外经济管理概论、市场营销学、金融市场学、银行会计学、保险学原理等。

就业领域：可在银行、证券公司、投资公司、保睦公司、期货公司、财务公司等金融企业、外资台资企业，从事证券分析、股票及期货交易、财务分析管理等工作。

六、会计

(文理兼收) 本科四年 经济学学士学位 (5800元/年)

本专业培养具有系统会计学理论、以及财政、金融、证券、管理等方面能力的高级应用型人才，毕业生可在政府部门、银行、会计师事务所、企业等单位工作。毕业生毕业时要求100%获得“会计从业资格证”；80%获得“助理会计师‘认证，纳入毕业考核。

理论课程：基础会计学、市场营销、金融市场学、企业管理概论、金融理论与实务、中级财务会计、管理会计、高级财务会计、会计制度设计、注册会计师审计案例等。

就业领域：学生毕业后可在各类企业、金融机构及政府管理部门从事会计、审计、财务管理和资产评估等工作。

七、机电一体化

(理工类) 本科四年 工学学士学住 (5800元/年)

本专业作为学院科研立项而专门设置的，以培养学生设计、制作微电子遥控与机械传动设备为特色，为特定的机电企业及科技研发单位培养专业技术人员。该专业学生曾参加2008年际RoboCup机器人世界杯赛，获得优异的成绩。

理论课程: 机械制图、数控技术及以应用、机械制造、工程力学、自动控制系统及应用、电子技术、传感器与监删技术、工业用微型计算机等。

就业领域：可在模具设计、制造、机械加工、塑料、五金、电子产品、计算机生产等企业从事数控机床的加工工艺设计编程，数控机床的调试、维护及加工操作，从事生产和技术管理工作，也可以从事国内外数控设备的营销工作。

八、计算机科学与技术

(理工类) 本科四年 工学学士学住 (5800元/年)

本专业是以程序开发、网络安全作为主体课程。通过专业的软件及网络实验室，激发学生对软件设计及网络安全的研究，要求学生自由组建的开发小组并通过模块化的课程，自主搭配，使教学完全实用化，摒弃传统的理论灌输式教学，让枯燥的理论学习转变为自主探索式学习，提高学生的学习兴趣。本专业毕业生要求获得MCSE、MCSD等微软认证并纳入毕业考核。

理论课程：高级语言程序设计、计算机应用技术、计算机组成原理、微型计算机及接口技术、电路与电子技术、C++程序设计、数据结构、软件工程、计算机网络原理等。

就业领域：可在邮电、通讯、金融、财政、税务、保险、民航、交通、安检等行业从事网络开发、建设、安全、维护等方面工作。

九、人力资源管理

(文理兼收)本科四年管理学学士学位 (5800元/年)

本专业是以国自最新的全景式人力资源管理课程为主干课程，结合国自外最佳实例，配以生动的场景互动课程，培养学生专业的管理方法以及管理理念。作为湖北省技能鉴定单位，我们为学生提供了实际操作的空间，让学生能够直接进入真实的工作环境进行操作。本专业毕业生要求蘸得“人力资源管理师”认证并纳八毕业考榜。

理论课程：组织行为学、公共关系学、行政法学、劳动与社台保障、人员素质测评理论与方法、薪酬管理、人力资源开发与管理等。

就业领域：企业实际操作型的人力资源管理(人事专员、人事主管、人事经理、人事总监等)，人力资源咨询服务类，如职业规划师、心理咨询师、企业法律硕目(劳动关系、劳动争议)等。

十、英法双语

(文理兼收) 本科四年文学学士学位 (5800元/年)

本专业是培养能够掌握国际经济贸易领域的基本理论和技能而设置，要求学生熟悉国际商务法则并能够熟练的运用其规则和程序，具有扎实的职语言基础、熟练的商务实战技能、较强的商务外语应用技巧，学生毕业时具备独立组织、开发、交流和商务外语运网等能力。同时学生在完成课程后可直接向与我校建工伙伴关系的韩国、美国、加拿大、澳大利Ⅱ等国家的优秀大学申请奖学蛊，继续攻读硕士研究生课程。毕业生要求获得国家外语翻译认证(NAETI)

理论课程：口译与课力、英美文学选读、英语经贸知识、英语词汇学、高级英语、英语翻译、第二外语(法语)等。

就业领域：在外事、外贸、外企、文化、教育、新闻媒体等部门，从事外事、翻译、管理及接待工作地等。

职业资格证书：1、计算机=级证书

2、英语专业日、八级证书

3、大学法语日纽证书

4、英语翻译专业资格(水平)=级证书

十一、英韩双语

(文理兼收) 本科四年 文学学士学位 (5800元/年)

本专业是培养能够掌握国际经济贸易领域的基本理论和技能而设置，要求学生熟悉国际商务法则并能够熟练的运网其规则和程序，具有扎实的职语言基础、熟练的商务实战技能、较强的商务外语应用技巧，学生毕业时具备独工组织、开发、交流和商务外语运网等能力。同时学生在完成课程网日直接向与我校建工伙伴关系的韩国、美国、加拿大、澳大利Ⅱ等国家的优秀大学申请奖学金，继续攻读硕士研究生课程。毕业生要求蘸获得国家外语翻译认证(NAETI)

理论课程：口译与听力、英美文学选读、英语经贸知识、英语词汇学、高级英语、英语翻译、第二外语(韩语)等。

就业领域：在外事、外贸、外企、文化、教育、新闻媒体等部门，从事外事、翻译、管理及接待工作等。

职业资格证书：1、计算机=级证书

2、英语专业日、八级证书

3、韩国语日纽等级证书

4、英语翻译专业资格(水平)=级证书

十二、英日双语

(文理兼收) 本科四年 文学学士学位 (5800元/年)

本专业是培养能够掌握国际经济贸易领域的基本理论和技能而设置，要求学生熟悉国际商务法则并能够熟练的运用其规则和程序，具有扎实的职语言基础、熟练的商务实战技能、较强的商务外语应用技巧，学生毕业时具备独工组织、开发、交流和商务外语运网等能力。同时学生在完成课程后可直接接向与我校建工伙伴关系的韩国、美国、加拿大、澳大利亚等国家的优秀大学申请奖学金，继续攻读硕士研究生课程。毕业生要求获得国家外语翻译认证(NAETI)

理论课程：口译与听力、英美文学选读、英语经贸知识、英语词汇学、高级英语、英语翻译、第二外语(日语)等。

就业领域：在外事、外贸、外企、文化、教育、新闻媒体等部门，从事外事、翻译、管理及接待工作等。

职业资格证书：1、计算机=级证书

2、英语专业日、八级证书

3、日本语国际=纽证书

4、英翻译专业资格(水平)=级证书

十三、珠宝及材料工艺学

(艺术理工类) 四年 工学学士学位 (9200元/年)

本专业已经作为国家重点建设专业。专业课程由我院与中国地质大学珠宝学院共同按照学生自身特点设计教学课程，突出培养学生的设计与鉴定技巧。通过在书包设计与加工试验车间进行的鉴定实习与设计实习，将学生引入到市场经营环境，让学生在校门内就可以进入行业，参与运作。该专业GIC认证将作为毕业生毕业指标纳入毕业成绩。

理论课程：宝石矿床与资源、应用宝石学、首饰金属材料学、宝石鉴定、钻石分级、珠宝首饰评估、中国玉器、首饰制作与工艺学等。

就业领域：可在珠宝鉴定单位、珠宝设计公司、珠宝加工企业、银行、金店、特种展示公司、珠宝首饰教学单位从事新式珠宝款式的开发、珠宝加工、珠宝鉴定咨询等专业技术与管理等相关工作。

注：在2010年8月30日前交齐学费报考艺术专业的考生，可获赠GIC钻石分级考证培训，价值3200元。此培训在中国地质大学(武汉)珠宝学院进行，由国家唯一资质鉴定机构颁发GIC钻石分级证书，凭此证书免试办理高级钻石检验员证书。

十四、珠宝营销

(文理兼收) 本科四年 管理学学士学位 (9200元/年)

本专业培养具有现在市场营销理论知识及技能，创新能力和营销能力的高等应用型专门人才。从业于营销调研、促销策划及实施、市场开发、市场管理、市场维护等岗位。职业认证目标：珠宝营销方向，翡翠鉴定师，市场营销师。

理论课程：市场营销学、消费者行为学、广告学、企业会计学、商品流通概论、市场营销策划、公共关系学、消费经济学、谈判与推销技巧、国际商务谈判、宝石鉴定、宝石资源、珠宝商贸规则、珠宝经营管理等。

就业领域：尤其胜任珠宝行业促销策划与实施、珠宝销售服务等岗位需要，也日在各类企业、际告公司、营销公司、保险公司、金融机构中从事营销策划、产品销售等工作，还可自主创业。

想让顾客接受si等级别不高的钻石，那只有在性价比上体现优势

特别是针对一些预算不高的客户，可以推荐质量偏低的钻石，同等价格，买si等级的可以稍微大一点呀。或者净度低但是切工方面略好。

毕竟si级别的钻石瑕疵也很小的，不细看看不出来的，如果是日常戴着的，那么SI的也可以的。

另外就是强调钻石重要的是在于意义。

钻石的净度级别钻石的净度主要是观看钻石内部是否有杂质，一般情况下需要通过高倍显微镜来观察，看内部杂质的本质、尺寸、位置、数量等情况。钻石内部杂质越少越纯净价值越高，透明度越好。钻石净度有13级别，根据上图就可以看出级别对比。

也就是10倍放大镜下钻石的内涵物的多少。GIA将钻石净度分为FL、IF、VVS1-VVS2、VS1-VS2、SI1-SI2-SI3、I1-I2-I3等级别 ，从前到后依次降低，一般我们觉得佩带的高性价比是VS1-VS2这一档，收藏是IF这一档比较合适，

买钻戒时候综合考虑购买SI1级别的，这种净度性价比较高看起来也比较好看，肉眼是看不到钻石内部的瑕疵存在。

销售要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。2022年销售部门 年度 工作计划 有哪些你知道吗一起来看看2022年销售部门年度工作计划，欢迎查阅!

2022年销售部门年度工作计划1

核心内容

销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。

销售计划包括以下几个方面

1市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

2销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和 方法 。

3客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。

4销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。

5考核时间。销售计划可分为年度 销售工作计划 ，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。

6 总结 。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。

2022年销售部门年度工作计划2

20__年，新的开始，需要新的计划，才能更好的完成工作，下面是我个人的工作计划：

一、具体工作计划

1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;

2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视;

3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

二、人员分配

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识 教育 的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆，

三、经营管理

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于 春节 后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。

3、利用节假日做 文章 ，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。

4、积极抓住接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。

5、要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫。

6、无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。

7、为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。

以上是我对20__ 年工作的计划，具体的还需在实践中一步一步完成。

2022年销售部门年度工作计划3

一、业务员的配备：

1、以细分的4个区域为原则，招收4名本地员工进行业务拓展，薪酬结合当地薪酬标准、业绩、所辖市场的概况经与公司协商，进行支付。

2、经销(分销)商的选择;

选择经销商的总体原则应是态度决定合作：适合企业的客户不是看表面上的大与小，在具备了基本条件后，关键是看其对我方品牌的真正态度，即是否理解并认同我们公司的整体战略，企业理念、 文化 与品牌建设等，看其是否将主要精力和资源用在我方品牌或抽出多少资源对我方品牌进行运作(配合力度)。

基本条件：主要看其是否稳健：

a、有一定的资金实力;财务收支的平衡与稳定;

b、有自己的营销队伍保持一定的素质和稳定性;

c、有自己的销售 渠道 和网点，并保持发展规划布局的稳定性;

d、决策者的人格健全。

二、通路终端建设;

在公司营销政策不设省级代理商的原则下，虽上面将全省分为两大区四小区，主要目的是为了对业务员的市场区域划分及管理。

1)在全省每个区、市基本上是以设一家经销商为原则;

2)在重点区域市场，如__、__ 等若经销商实力或网络有限，经共同协商，再对所属市、县找数家分销商，以达到扩大终端网点的目的。

3)在终端网点建设上，初步以有影响的酒店、饭店、大卖场为主，根据具体市场确定合理的布点数量。

4)在初步布点完成后，再对类烟酒专卖店、中小商超进行铺货。

5)在重点区域市场进行精耕细作，对小饭店、居民住宅区的小食杂店进行适灯袒酢

三、 广告 宣传;

广告宣传应以简单、适用为主，应从宣传方式、媒体选择、方案策划、广告创意等方面整合一切资源，以达到以最小的投入获得最大的宣传效应。

1)在广告宣传上应以__红酒的市场定位、目标市场为切入点，针对目标消费群进行有效宣传，有的放矢，不至于浪费资源。

2)根据酒市场的一些特征，在宣传上以__ 红酒是___精酿的酒，是餐桌上的调养酒;引导的是一种科学、健康、自然、时尚的酒。消费新概念为基本方向。

3)根据__地域、气候特征及当地居民的日常饮食习惯，应在枸杞特性味甘、性平、无毒及__ 红酒喝了不上火，即去火解毒的方面进行宣传。

4)在市场导入期，为了扩大产品影响，在同经销商协商，选择适应电视媒体，适当时段进行广告宣传。

5)在报纸宣传上把握两点：

a、先以硬性广告为主，重点宣传__红是一种创新的酒;

b、随着市场的推进时间，组织一系列软广告文案，以介绍__ 的由来 传说 ，__ 酒的特性等酒文化方面知识进行系列宣传。

为了扩大报纸宣传的效果，可举行看报纸广告，回答问题，礼品奉送活动。

四、在电视、报刊媒体上

投放广告成本较高，只能进行适当短期的投放。而我们对__ 红酒的宣传应重点放在酒店、大卖场等占据消费量较大份额的人流较多的销售终端。

1)在终端进行宣传，应以提高注目率为基点，即将在终端光临的顾客的目光先吸引过来，买不买__红酒是另外的一回事，先让其看一眼__ 红酒，如在卖场酒类专卖区的酒产品陈列架前，如何吸引顾客的目光，除了现场促销员的解说外，另外一条途径就是在终端陈列上做文章，我们设计一个精巧的，能体现出__ 红酒品牌形象的陈列架，陈列架不求大，以达列__ 红酒一现，与众不同的展示效应。同样，此展示架在些酒、饭店条件允许的情况下也可运用。

2)在终端通过 其它 方式进行宣传吸引注目率，即pop的张贴，饮酒常识小册子的发送，巨无霸形象展示牌的设置，大型喷绘灯箱的设置。

五、日常管理：

作为一名省级主管，日常的管理主要应是从三方面着手：

1)业务的拓展、管理工作，亲自参予并指导业务员协同经销商作好通路终端工作，扩大__红酒在__ 市场的知名度，提升其市场销量。

2)业务员的管理工作，作为一名业务主管，在具备一定的业务拓展、管理技能的同时，还应做到为人之君，为人之亲，为人之师的表率作用，组织加强业务员的学习工作，共同学习公司的战略规划、 企业文化 、品牌建设等方面的知识，组织学习业务知识，从而提高每个人的个人素质及业务能力，充分发挥每个人的主观能动性，并形成一个团结、亲和、互助、上进的团队。

3)充当公司与经销商的沟通桥梁作用，业务员最基本的要求就是要勤。要勤于经销商沟通，要有创新的思维观念，在日常工作、学习中勤于思考，并有敏锐的洞察力，善于发现问题，及时解决问题，不能解决的上报公司，尽早协调处理。

2022年销售部门年度工作计划4

为了更好的从事家具行业的销售工作，提高销售家具的销售水平，现在对家具销售工作进行必要的工作计划，具体的情况如下：

一、市场分析

空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。20__年度内销总量达到1950万套，较20__ 年度增长114%。20__ 年度预计可达到2500万-3000万套。根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套。中国市场容量约为3800万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。

目前格兰仕在__ 空调市场的占有率约为28%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及20__ 年度的产品线,公司20__ 年度家具销售目标完全有可能实现20__ 年中国空调品牌约有400个，到20__ 年下降到140个左右,年均淘汰率32%到20__ 年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。20__ 年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在20__ 年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。

二、工作规划

根据以上情况在20__ 年度计划主抓六项工作: 家具销售业绩

根据公司下达的年销任务，月家具销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家具销售任务。并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在家具销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推进大型终端。

2、k/a、代理商管理及关系维护

针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期家具销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20__年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期 拜访 ，进行有效沟通。

3、品牌及产品推广

品牌及产品推广在20__ 年至20__ 年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

4、促销活动的策划与执行

促销活动的策划及执行主要在__ 年__ 月—__ 月家具销售旺季进行，第一严格执行公司的家具销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的家具销售促进活动，灵活策划一些家具销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

5、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)

根据公司的__年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)

2022年销售部门年度工作计划5

光阴似箭日如梭，屈指算来，我已在金伯利度过了四个春秋。20__ 年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导与同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20__ 年工作状况汇报如下：

一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。

1生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

2坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心;

3每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。

二、对自身职责，切实负责

我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签与证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库，月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次

三、在销售中总结如下：

1、接待过程中，充分展示珠宝货品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问："什么是比利时切工"我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定与缩小顾客选择的风格与范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

2、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作广告。常言道"满意的顾客是最好的广告""影响力最强的广告是其周围的人"因此，在销售过程中抓住机会，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客"实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则与条件以及价格比说服顾客。

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管理者工作计划的内容要素

管理者工作计划的内容要素，一眨眼就过去了，新一轮的工作即将来临，这个时候又需要准备好工作计划了，这样来年才会有动力去冲刺更好的成绩，以下分享管理者工作计划的内容要素

管理者工作计划的内容要素1

一、工作思路

1、人性化管理

首先我会对公司的资源进行前期的整合、继续公司原来的销售方向及策略、并坚持完成既定目标。管理的核心是人、我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力、保持一个良好并且轻松的工作环境、坚持创新营销的理念、做到管理与尊重的统一。

2、打造一支有战斗力的销售队伍

以公司的企业文化作为基础、加强业务学习和培训、做好跟踪服务和客户管理、制定销售目标、保证公平公正、这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队、形成合力、共同前进)。

3、做好预算及成本管理

预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制、我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理、我会从制度、指标、控制和考核等几个关键点入手、做好销售前、销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念、让业务人员明白什么该做、什么不该做及为什么做、有效的培训、让业务人员明白该怎么做、保证业务人员在实际工作中做到有的放矢、提高效率、为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导、做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励、形成一种健康的、积极向上的工作氛围。业务人员的收支、报销、工作汇报都要按照制度、程序有序进行。

4、销售

销售即是把企业的产品及服务卖出去、并使客户满意。销售的本质是靠产品、技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润、最终形成品牌和信誉、我会与部门全体员工一起努力、摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。

二、工作计划

1、尽快进入角色、开展工作;对公司、产品、客户及市场、还有既有销售模式进行充分了解。

2、配合总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。

3、搭建销售部框架、制定基本制度及流程

4、做好培训工作、组织好、协调好、达到理想效果培训(这是初期计划、详细培训计划将根据实际情况适当调整)

A、培训目标。要让业务人员了解公司的产品、业绩、卖点、基本销售模式、行业情况、公司的管理制度、怎么开展业务等一些基本知识、组成为一个有战斗力的团队B培训内容

a、产品(新老产品)原理、功能、性能特点、质量的情况等(由技术支持负责讲解)

b、生产实践(由车间负责、我来协调)

c、公司情况、发展远景、市场情况、业绩、客户情况、卖点、销售技巧、案例等。(由总经理亲自讲、有鼓动性为佳。)

d、做业务的基本知识和公司规章及要求、财务请款及报销规定(我负责、财务协助)

e、新老业务员的交流、实战模拟(我负责)

f、培训考核(我负责、并向总经理汇报结果)

B、培训进度：基本按照上面的顺序、也可以适当交叉。

C、培训时间：在一个月内完成。

D、培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板、笔、笔记本等;培训在公司内部进行、所以费用会相对较少。

5、做好业务员的工作分配、让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通、熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)

A、区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整

B、确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况、并帮助筛选确定重点。

C、准备工作：进行战前动员会议(培训结束后、工作前)、为业务人员准备好资料、名片、内部通讯录、出差业务人员的差旅费、火车票以及所需资料等

三、中后期的工作

A、在做好近期工作的基础上、下市场、了解业务落实和客户服务的具体情况。同时履行销售部经理的各项职责、并保证今年公司业务的稳定发展、做好远期工作规划、为明年的销售工作打好基础。

B、制定、完善售后服务工作和措施。

管理者工作计划的内容要素2

20xx年2月6日伴随着新店开业、来到了金伯利西店、在这一年里也让我体会多多、收益多多、感谢各位领导和同事的支持与帮助、让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：

一、工作态度勤奋、诚恳、不厌烦、对于二楼工作主动完成。

1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕、把金伯利的美好祝福及时送给顾客；

2、坚持每天拨打三日回访电话、在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话、询问顾客购买的项链戴上长短是否合适、戒指佩戴大小如何、让顾客感觉到金伯利服务如此贴心；

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案、细心登记顾客生日、以防漏登漏记。

二、对自身职责、切实负责

我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品、对于新到的货品首先核对件数；核对饰品印记是否与标签和证书相符；核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题、对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货、把公司推出的新款、系列款饰品、归类摆放、单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合、随时需要随时送货到位；对于出柜货品、及时打出库、新增货品及时打入库、工作计划《珠宝店 工作计划》。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许、任何人不得从柜台拿出货品离店、做的都比较到位、全年未出错一次

三、在销售中总结如下：

1、接待过程中、充分展示珠宝货品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解、因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要、主动引导顾客试戴首饰、当我拿出钻石首饰时、给顾客描述时、例：描述钻石的切工、并且用手轻轻转动钻饰、手动口也动、把该描述的话基本说完、再递给顾客、这样顾客会模仿我的动作去观察钻石、并且会问：“什么是比利时切工？”我便可进行讲解、这样的一问一答、是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时、我及时推荐两件款式反差比较大、且顾客选择观察时间较长的饰品、描述两者款式所代表的不同风格、这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时、遵循猛上慢下的原则挑选。

2、利用顾客所提出的质疑、尽可能抓住机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多、其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班、总是希望引起同事们的注意、当别人看到这枚钻戒后、她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍、充分得到拥有一颗钻石的精神享受、同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”因此、在销售过程中抓住机会、当顾客提出质疑时、巧妙讲解珠宝知识。

3、引导消费者走出购买误区、扬长避短巧妙的解释钻石品质

由于有些营销单位的误导、使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时、我先肯定的说有、告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的、南非产量大、并非所有钻石都好、金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时、掌握主动权、在递给顾客前先看一下、并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

管理者工作计划的内容要素3

时间过得好快、转眼间我进入公司已有1年了。也成为了公司的部门经理之一。现在20xx年将结束、我想在岁末的时候写下了XX年工作计划。

转眼间又要进入新的一年、新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年、也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此、我订立了本年度工作计划、以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、销量指标：

上级下达的销售任务30万元、销售目标35万元、每个季度7、5万元

二、计划拟定：

1、年初拟定《珠宝年度销售计划》

2、每月初拟定《珠宝月销售计划表》

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化、将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类、并对各级客户进行全面分析。做到不同客户、采取不同的服务。做到乘兴而来、满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革、订立了新的制度、特别在业务方面。作为公司一名部门经理、必须以身作责、在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习、对于业务人员来说至关重要、因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼、方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流、增近感情、对a类客坚持每个星期联系一次、b类客户半个月联系一次、c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

4、在网络方面

充分发挥我司网站及网络资源、做好房源的收集以及发布、客源的开发情况。做好业务工作

以上、是我对20xx年的珠宝销售的工作计划、可能还很不成熟、希望领导指正。展望20xx年、我会更加努力、认真负责地去做工作。相信自己会完成新的任务、能迎接20xx年新的挑战。