如何做好珠宝企业区域运营的管理

控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

一、活动背景

国庆节是继中秋节之后又一个销量高峰，借此机会开展促销活动，刺激消费者，拉动销量，并加强公司外在形象。

二、活动主题

用心连成全家福，有心就幸福。强调对家庭的重视。

三、活动时间

x月x日至x月x日

四、活动形式

1、赠送

2、有奖销售

五、活动内容

1、凡是在活动期间购买本店2880元以上珠宝，即可获得全家福金饰系列其中的父亲金戒。

2、凡是在活动期间集齐全家福金饰系列五款产品，即可获得中秋大礼，全家福翡翠牌。

3、凡是在活动期间在本店消费金额达到1500元起的，即可获得会员金卡，享受折上折的待遇。

4、凡是在活动期间在本店购买珠宝或是集有以往本店1500元以上消费_x即可参加国庆大抽奖。

六、活动宣传

1、提前造势，做好宣传。

2、报纸、电视台、书店、宣传彩页组合宣传。

3、店面布置要符合主题气氛。

七、活动预算

珠宝店促销宣传策划方案2

一、活动时间：9月x日-10月x日

二、活动主题：八喜同庆_燃情

三、活动内容

1、抢购一重喜：

活动期间每天上午9点到12点，数款情侣对戒和部分精美首饰按国庆酬宾特价999元发售，每人限购一款，12点后回复原价销售。

2、红包二重喜：

活动期间购买钻饰满1800元以上的顾客均可凭小票参加"红包大惊喜"大抽奖活动，即可当场获得抽取的红包中卡片的现金，100%中奖，奖项设置如下：

一等奖：现金500元红包，让您找到捡钱的感觉。

二等奖：现金100元红包，让您买到超值的首饰。

三等奖：现金20元红包，让您省下回家的交通费。

3、寻宝三重喜：

来店顾客无论购买与否都可参加"国庆寻宝"活动，参与方法是在店内首饰标签处寻找"国庆宝箱"字样的卡片，凭卡片兑换宝物，宝物是价值388元18k项链一条，共免费送出五个宝物(数量可调整)。

4、复购四重喜：

如顾客以前在本店已经购买过珠宝首饰，则在活动期间再次购买镶嵌类钻石饰品"每1000元优惠101元"的惊喜复购价。

5、团购五重喜：

如顾客与其亲友在活动期间同一天一起购买镶嵌类钻饰，则可享受团购优惠，优惠办法是两人都可享受"购1000元即送100元现金"的特大优惠。

6、新人六重喜：

凡购买镶嵌类首饰2800元以上的新人凭购物发票即可获得流行婚纱或新娘中式礼服一套(或指定婚纱影楼888元摄影券一张)。

7、返券七重喜：

凡购买即送100元现金券，现金券可下次购买镶嵌类钻饰或翡翠时冲抵现金。

8、国庆八重喜：

凡10月1日出生、身份证中有"101"(连号)、手机号码中有数字"101"的顾客购买钻饰1800元以上即优惠101元(素金不参与优惠活动)。

四、活动宣传推广策略

(1)9月x日、10月_日各刊登一期报纸广告(1/8-1/4版)，主题是《八喜同庆_燃情》，介绍所有促销优惠内容。

(2)印制活动宣传页2000份在9月x日起派发。

(3)在店内设活动宣传的x展架或户外喷绘，主题是《八喜同庆_燃情》，介绍所有促销优惠内容。

(4)9月_日起通知老顾客和会员参加活动。

五、经费预算

珠宝店促销宣传策划方案3

活动背景：龙凤珠宝冷水口店开业二周年店铺周年庆祝活动。

一、活动目的

1、提升品牌知晓度，美誉度，信誉度

2、提高产品销售量

二、活动主题

“缤纷六月‘惠’集龙凤”

三、活动时间

2020年6月X日——__

四、活动地点

娄底冷水口龙凤珠宝

五、活动内容

1、活动期间，买黄金送黄金!

全场素金、黄金镶嵌类满3000即增黄金1克;满6000送黄金2克;满9000送黄金3克。

2、买钻石、银饰、玉器送金又送银!

买钻石镶嵌类、玉器、银饰满1000即送黄金0。5克再送纯银项链一条;满3000即送黄金1克再送纯银项链一条;满5000即送克黄金2克再送儿童银镯一只(重量控制在10克内)

3、买珠宝送全家福、写真照、宝宝艺术照!

活动期间全场珠宝消费满2000送高档影楼全家福照艺术照一套(价值288元)，满5000送高档影楼个人写真或宝宝艺术照一套(价值688)，满10000送高档影楼婚纱照一套(价值3888元)

4、会员大福利，预存返现金!

活动开始前会员预存超值返现，凡在活动前预存现金，活动当天镶嵌类珠宝首饰1000当做1200花，2000当做2500花。注：活动三不与活动一、二叠加使用

★凡凭“龙凤珠宝”2014年6月前的任何首饰票据在活动期间购买珠宝首饰可享受原有优惠基础上满1000元减现金10元;满2000元减20元的优惠。满1000即送会员卡一张，满5000即送VIP卡一张。

★凡到店顾客均有精美小礼品(水晶手链、玉石平安扣)赠送

(备注：带星号可不采纳，属于辅助活动，具体活动的消费满赠额度及所赠物品根据具体店铺销售情况调整)

六、活动准备

1、买赠准备：黄金买赠可送黄金转运珠，克数必然不会正好等于赠送克数，形成二次隐性消费。

2、配套饰品准备：因活动中有买送银链，当天店内可设置特价银吊坠，配套消费。夏天项链类销路较好。

3、宣传材料准备：宣传单页、店内吊旗、宣传海报、活动宣传、音频资料。“豪礼享不停，精彩六月，约‘惠’龙凤!”作为广告语，以店庆为主题做主推产品及店庆促销单张，正面活动广告语，背面为活动内容。单张正面即可作为吊旗。

4、形象场景布置：店内悬挂吊旗、花球营造店庆气氛，店内适当位置添加形象气球(印龙凤店名的气球)，凡进店小孩即送形象气球;音响循环播放活动内容、喜庆歌曲、店门口放置促销优惠易拉宝吸引顾客;有条件可在店门口设置拱门(彩虹门)，增加店庆效果。

5、人员准备：提前确定各人员负责事项，落实到人，将活动内容下发店内人员，所有人员做到了解当天活动内容及职责，确保活动当天现场不混乱。

6、前期宣传：散发宣传彩页，店前宣传海报，主干道彩旗，车载广告宣传。

(备注：活动材料、宣传方式依店内具体情况变动)

珠宝店促销宣传策划方案4

一、活动背景

为了能更好的利用母亲节传达情感文化，增进消费者对“_珠宝”的印象和记忆，以品牌带动销售，现制订本活动方案。主要是借助“母亲节”这一事件，以“_珠宝”名义传播“母亲节”概念，提醒目标消费者对“母亲节”的关注，引发其对“母亲节”的庆祝活动，使“母亲节”深入目标消费者情感深处，从而起到提高品牌知名度，增加指名购买率的营销目标。

二、目的

1、为天下所有的母亲送一份真诚祝福

2、带动_店内产品销售

3、承载_品牌“万种情怀，由我表达”的品牌使命

4、传递传统婚姻观念，确立_珠宝婚庆市场第一珠宝品牌的市场地位

三、主题

感恩母亲，珠宝传情!

四、目标市场

迎合目标消费群心理，满足情感需求。

目标人群是25岁~45岁之间，在政府机关、企业担任中高层职务的人士。由于工作繁忙，与家人在一起的时间一般较少，特别是与父母亲在一起的时间更少，所以一般都存在“回报养育之恩”的心结，可以引发其潜在情感需求。

五、活动时间

20_年5月11日—5月14日

六、活动内容

1、凡活动期间光临_珠宝店的顾客，均可领取康乃馨一枝。

2、在_店内消费满5000元以上(折后价)，_x婚纱影楼为您的父母免费拍摄婚纱照一套(执行方式：可在当地联合一家婚纱影楼，另外设计一套简单的婚纱照系列，并以“献给母亲的爱”为套系名称。)

3、结婚13周年以上的母亲，可凭相关证件，到_珠宝领取精美礼品一份。(名额有限，赠完为止)，并可享受折上88折优惠。

七、宣传方式

1、城市主要街道悬挂“母亲节”内容条幅。

5月11日~13日，在城市人流量大的街道高密度悬挂条幅，以“_珠宝”的名义，采用富有煽情色彩的语言提醒大家关注“母亲节”，形成浓厚的节日气氛。

2、发送“母亲节”亲情短信;短信发送活动内容。

5月11日~13日，以“_珠宝”的名义，向“_珠宝”新老顾客发送“母亲节”精彩短信，提醒消费者5月13日是“母亲节”，以情感交流打动消费者。5月9日、10日，通过短信发送活动内容，告知目标消费者5月11日～13日“_珠宝”的活动内容，以及开展活动的主要地点。

珠宝店促销宣传策划方案5

一、促销目的

通过“浪漫情人夜”这一主题，紧紧抓住围绕“有情人”这一心理，展开商品促销和活动促销，以吸引客流，提高知名度，达到销售的目的。大力推出“降价风暴”的降价促销活动，让消费者感到真正的降价优惠。

二、促销时间

20_年x月x日——x月_日

三、宣传档期

20_年x月x日——x月_日

四、促销主题

1、示爱有道降价有理

2、备足礼物让爱情公告全世界

五、商品促销

“情人节”是一个特殊的节日，是有情人赠送礼品的节日，因此商品促销应以“情物礼品”为主题，饰物礼品、定情信物、鲜花、精品系列等。

各店应做好商品的创意陈列和突出重点陈列，以保证节日商品达到销售。

1、商品特价

情人节期间，对于店内积压商品整理归类，设立特价区，此部分产品可借此次活动之势，保本销售，让消费者感到真正实惠。

2、主题陈列：x月x日——x月_日

各店于正门口显眼位置做情人节系列商品主题陈列，可以充分利用橱窗摆放，如没有橱窗的店面可陈列醒目位置。

要求：

a、情人节主题陈列，以店内精美饰品为主要陈列对象

b、各店必须包装至少11份以上的“饰品套系”用于主题陈列

六、“浓情头饰花束”

1、以头饰为主，现价按原有价位6-7折出售，美术笔手写醒目价签，凡购买饰品80元以上的顾客均赠鲜花一支。

2、制作“浓情头饰花束”售价表。

提前准备包装盒，包装纸，做好包装工作。

3、免费送货服务，要求饰品超过100元，送货范围不超过2公里。

七、活动促销

1、情人气球对对碰

制作100-200个，气球用于门店情人节气氛布置及购物赠送(门店自行安排)。

费用0155元/套。

2、会员卡赠送

凡购买情人节系列商品(不限金额)，即可赠送会员卡一张。(时间：x月x日—x日)

注意做好会员卡资料登记工作。

八、宣传

为加强活动的影响力，要做好相关宣传，以吸引更多的顾客积极的参与到节日促销当中来。加盟店可在当地自由选择媒体。例：晚报、电视台字幕、DM投递等等。

九、店内布置

1、备足礼物让爱情公告全世界门前写真招帖。

a、店门口美术笔手写招贴(含优惠策略的具体内容)。

b、彩色横幅一条：内容为“示爱有道!降价有理之降价风暴”。

c、购买或租用心形气球做店面装饰。

2、柜台和店面内外的卫生：要整洁，门窗玻璃一定要干净，一尘不染。

3、在这里还是要特别提到服务质量一定要切实提高。

十、联合经营

与当地鲜花店达成合作协议，相互提供商品，以增加双方销售量。

如购买_X元鲜花，赠由_x提供的饰品一份或会员卡。

在_x购_X元饰品，赠由_X鲜花店提供的鲜花或优惠卡。

　为了确定活动的圆满进行，预先制定活动方案是必不可少的，活动方案是对具体将要进行的活动进行书面的计划。活动方案应该怎么制定呢？下面是我精心整理的黄金珠宝七夕的活动方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

黄金珠宝七夕的活动方案1

　一、活动时间

　20xx年xx月xx日（七夕节）—xx月xx日

　二、活动主题

　会说情话的玫瑰——xx珠宝传递你的爱

　三、活动背景

　每逢佳节倍思亲，20xx年xx月xx日（七夕节）—xx月xx日好节相连，情人节是表达爱情的绝佳机会，元宵节古称灯节，也是夫妻相约看灯互诉衷肠的节日，人们这个时候最多想到的就是自己的爱人或情人，人们会想到送鲜花给爱人或情人，同时还会买礼物（如珠宝、化妆品等等），所以我们就迎合了这种心理，特意推出新颖别致的礼品——会说情话的玫瑰，让人们在送礼物的同时用会说情话的玫瑰表达对爱人或情人的爱和感谢等情话，使xx珠宝附着上情感的含义，以情感诉求打动广大消费者的心，以情感营销取胜。

　四、活动目的

　1、通过此次活动增加情人节期间卖场人气；

　2、提高xx珠宝品牌在当地知名度，抢占市场份额；

　3、进一步提高xx珠宝的品牌美誉度，以利于长期推广销售。

　五、活动内容

　1、造势活动：

　（1）xx月xx日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告，主题是《会说情话的玫瑰——xx珠宝传递你的爱》；

　（2）各地加盟商在各地电视台做活动宣传广告，还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。

　2、柜台促销：

　凡在xx珠宝专店/柜买满xxxx元即送＂会说情话玫瑰花＂一朵，此活动是为了使人们在情人节来表达对爱人的爱恋和感谢等，主要是用＂会说情话玫瑰花＂录制人们在平时不好意思对爱人或情人说出口的情话和感谢的甜言蜜语，之后连同珠宝一起送出，使爱人或情人获得尊贵的钻石的同时又得到一份情感的精神馈赠。

　3、新款上市

　总部将有一系列的打动人们深层情感的新款钻饰（主要是＂信守＂、＂善美＂系列）同时发售，与本次活动一起在情感上打动顾客，与活动一起相得益彰的使本次＂情感营销＂取得全面的`成功。

　六、活动宣传与推广

　（1）在店前做好宣传海报、x展架，在柜台安排咨询活动咨询员并设立活动咨询电话方便回答顾客对系列活动咨询；

　（2）网络推广：联合当地网站做活动宣传广告、活动新闻报道等宣传活动，以新闻事件的形式做好＂造势＂宣传；

　（3）各加盟伙伴注意与当地报纸媒体记者联系，注意做好活动报道工作，以达到长期宣传品牌和长期促进销售的目的。

　七、活动经费预算

　1、＂会说情话的玫瑰花＂：xxxx元；

　2、x展架：xxx元；

　3、宣传页（dm）：xxxx元；

　4、广告宣传费：xxx元；

　5、总计：xxx元。

黄金珠宝七夕的活动方案2

　一、活动背景

　中国浪漫情人节，成为男女们表达爱意的时机，而珠宝饰品是表达爱意的礼物。

　二、活动主题

　相约佳瑞浪漫一生

　三、活动时间

　x月x—x月x日

　四、活动内容

　黄铂金：

　1、千足金优惠x元/克铂金优惠x元/克。

　钻饰：全场x折，寓之爱情天长地久。

　1、“爱之永恒”—为每一位情侣所购买钻戒内刻上名字，倡导爱情的永恒。并发放“情归深处”卡一张。

　“情归深处”—在爱情结晶出生时，凭“情归深处”卡领取千足金生肖吊坠。（2克以内）

　2、有爱就有奇迹

　买了珠宝你自己送，而我们会在您想要的时间、您想要的地点将鲜花送到您想要送的人手中。

　“甜言蜜语传真情”我们将设计一些精美卡片，将您写下的甜言蜜语随同鲜花一同送到您想送的人手中。

　3、“xx不舍“

　xx钻饰特推出“xx不舍”特价套餐，让您体验不一样的爱情。

　xxx七夕活动方案

　活动主题：牵手吉祥伴一生

　活动时间：x月x—x月x日

　活动内容：

　黄铂金：

　黄铂金消费满xxxx元送xx元钻石

　黄铂金消费满xxxx元送xxx元钻石

　黄铂金消费满xxxx元送xxx元钻石

　以此类推。

　银饰：

　xxx银饰全场x折。

　钻饰：

　挑选一系列产品，取名“携手永恒”并准备结婚纪念品。

　1、相约老凤祥—“一生的约定”

　凡购买“携手永恒”系列钻石产品者，可获得由老凤祥银楼送出的价值xxx元结婚礼品一份。

　2、相约老凤祥—“七年之痒”

　凡购买“携手永恒”系列钻石产品者，可获得由老凤祥银楼送出的价值xxx元结婚纪念日礼品一份。

　3、你购钻饰我送金

　凡购买钻石产品，

　实付xxxx元者，送红绳千足金转运珠手链一颗。编织费另计；

　实付xxxx元者，送红绳千足金转运珠手链两颗。编织费另计；

　实付xxxx元及以上者，送送红绳千足金转运珠手链三颗。编织费另计；

　4、xx钻石特价，在七夕情人节当天，挑选两款钻饰，以xx折特价销售。

　五、活动准备

　1、店铺布置，店门放置粉色心形拱门。

　2、礼品定制，契合结婚纪念，相守永恒为主题。

　3、活动宣传：活动前期可短信发放（每店数量约2万条，x县两店合为一起。）

黄金珠宝七夕的活动方案3

　一、促销目的

　通过“浪漫七夕夜”这一主题，紧紧抓住围绕“有情人”这一心理，展开商品促销和活动促销，以吸引客流，提高知名度，达到销售的目的。大力推出“降价风暴”的降价促销活动，让消费者感到真正的降价优惠。

　二、促销时间

　2020年x月x日——xx月xx日

　三、宣传档期

　2020年x月x日——x月x日

　四、促销主题

　1、示爱有道降价有理。

　2、备足礼物让爱情公告全世界。

　五、商品促销

　“七夕情人节”是一个特殊的节日，是有情人赠送礼品的节日，因此商品促销应以“情物礼品”为主题，饰物礼品、定情信物、鲜花、精品系列等。

　各店应做好商品的创意陈列和突出重点陈列，以保证节日商品达到销售。

　1、商品特价

　情人节期间，对于店内积压商品整理归类，设立特价区，此部分产品可借此次活动之势，保本销售，让销费者感到真正实惠。

　2、主题陈列：x月x日——x月x日

　各店于正门口显眼位置做情人节系列商品主题陈列，可以充分利用厨窗摆放，如没有厨窗的店面可陈列醒目位置。

　要求：

　a、情人节主题陈列，以店内精美饰品为主要陈列对象。

　b、各店必须包装至少xx份以上的“饰品套系”用于主题陈列。

　六、“浓情头饰花束”

　1、以头饰为主，现价按原有价位6—7折出售，美术笔手写醒目价签，凡购买饰品80元以上的顾客均赠鲜花一支。

　2、制作“浓情头饰花束”售价表提前准备包装盒，包装纸，做好包装工作。

　3、免费送货服务，要求饰品超过xxx元，送货范围不超过2公里。

　七、活动促销

　1、情人气球对对碰

　制作xxx—xxx个，气球用于门店情人节气氛布置及购物赠送（门店自行安排）。

　费用xxx元/套。

　2、会员卡赠送

　凡购买情人节系列商品（不限金额），即可赠送会员卡一张。（时间：x月x日—x日）

　注意做好会员卡资料登记工作。

　八、宣传

　九、店内布置

　1、备足礼物让爱情公告全世界门前写真招帖。

　a、店门口美术笔手写招贴（含优惠策略的具体内容）；

　b、彩色横幅一条：内容为“示爱有道！降价有理之降价风暴”；

　c、购买或租用心形气球做店面装饰；

　2、柜台和店面内外的卫生：要整洁，门窗玻璃一定要干净，一尘不染。

　3、在这里还是要特别提到服务质量一定要切实提高。

　十、联合经营

　与当地鲜花店达成合作协议，相互提供商品，以增加双方销售量。

　如购买xx元鲜花，赠由xxx提供的饰品一份或会员卡。

　在xxx购xx元饰品，赠由xx鲜花店提供的鲜花或优惠卡。