珠宝专卖店 奖惩条例

　　员工手册

　　一、 人事招聘要求

　　1、公司所聘员工要求18周岁以上；

　　2、公司所聘员工必须严格遵守公司的各项规章制度及国家法规；

　　3、凡受雇于本公司的员工，须经1—3个月的试用期后经双方同意可签订为期一年的劳动合同，在合同期间乙方需交纳一定的工作抵押金，并发放应季工装及相关服务工具。

　　4、员工交纳工作抵押金金额为：店务员为300元，兼职员工为200元，内保人员为300元。

　　二、 人事管理

　　1、凡被雇用员工须与本公司签订“劳动合同”。该合同一式二份，双方必须共同遵守。合同期满，若双方同意可续签合同，具体要求详见合同内容。

　　2、公司将根据员工的工作表现及能力给予奖励或晋升；或予以处分或辞退。

　　3、离职管理具体办法：

　　⑴、员工有以下情况之一，公司有权予以开除，而无须对相关行为负任何责任：

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　　①蓄意不服从上级安排者；

　　②严重违反公司规章制度者；

　　③有欺诈瞒骗行为者；

　　④严重影响公司形象或公司利益者；

　　⑤触犯国家或地方法律、法规者；

　　⑵辞职：因员工个人原因辞去工作。

　　①自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理。

　　②辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位者。

　　③辞职者应提前15天申请，助店以上人员须提前30天申请，经理及以上人员须提前60天申请。

　　④辞职者若平时工作成绩优秀，应由直属部门主管加以疏导挽留，如其去意仍坚，可办理停薪留职半年，但不办理离职手续，目的是仍希望其再返回公司效力。

　　⑤离职手续：

　　--员工离职向主管部门提出书面申请，经部门经理批准后向人事部办理离职手续；

　　--员工离职时，应向人事部索要《移交清单》3份，按其内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存所在部门，

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　　一份由离职人保存，一份随同《离职申请》及考勤卡一并交人事部核定；

　　--员工辞职或被辞退，在将工作移交后，持本部门的考勤卡到人事部办理离职手续。

　　⑶薪金结算管理：

　　①各种移交手续办妥后，方可在次月 号领取薪资；

　　②即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者，按比例扣除；

　　③自动辞职者，不发任何薪金，对公司财务交接不清自离者，视情节轻重报送当地公安机关；

　　④违纪开除者，按公司规章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情节，报送公安机关处理；

　　⑤员工主动辞职时，符合离职手续的，如当月工作时间未达到15天的情况，不发放当月奖金；超过15天不足30天者，发放15天奖金；

　　⑥公司员工离职时，其所缴纳的工作抵押金，将退还扣除当季工装折旧费后的余额。折旧费的比例按：满3月不扣，未满3月按成本价打七折，未满1个月扣全额金额。

　　4、受聘员工应遵守本公司的规章制度及部门工作的行为规范，尽职尽责地完成各项工作任务，如有违反公司规章制度，将根据行

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　　为规范的具体条款进行处理。

　　5、人事部门将为公司员工建立员工档案，记录员工工作期间的各种表现、奖励、级别等。

　　6、公司根据各部门的工作性质定出不同的工作评核标准，依照评核标准对员工的工作表现及能力进行评核，成绩突出者给予奖励或晋升。

　　三、 考勤管理

　　1、出勤：

　　每日工作时间为 小时，具体时间安排将根据其所在部门不同而作出具体的安排，因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。

　　2、考勤内容：

　　①本公司员工必须在规定上班时间提前15分钟到场。

　　②未到下班时间，店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者，即为早退。

　　③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

　　④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或不到班者，均为旷工；

　　3、签卡制度：

　　公司员工必须上下班打卡，驻外店铺员工由店长每天按正常工

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　　作时间签卡，需在员工卡上注明各类假期。

　　4、员工外出办理业务前须向本部门主管说明原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

　　5、加班：

　　①本公司每周工作时间 小时，平均每天工作 小时，其余时间工作算加班。

　　②在规定工作时间外，因本身工作需要或店长指定事项，必须继续工作者，称为加班，加班分为以下3种：

　　a临时加班：因工作需要在规定时间之外继续工作者，并须由店长按排或批准。

　　b休假日加班：因工作需要在休假日工作者。休假日与平时调班者不算加班。

　　c法定节假日加班：在国家法定的节假日工作者。

　　③在正常工作时间应完成而末完成的工作，造成的超时工作不算加班。

　　④员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。

　　⑤以上各项加班工作，以部门申报的加班时间为准。

　　⑥加班补偿方法：

　　a按相应的天数补休给员工，比例1：1；

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　　b计算加班工资，老员工2元/小时，新员工15/小时。

　　c法定节假日工作及加班的员工，均按平常工资的2倍计算。

　　6、休假

　　⑴法定假日将根据国家劳动法规定，结合公司实际情况予以调整；

　　⑵公司员工每月享受2天的公休假；

　　⑶员工假期分为：

　　①事假：

　　--员工请事假必须提前2天填写请假单，由部门主管签字并报人事部审批；

　　--通过正常手续办理的事假，按1：2的比例扣除基本工资计算，临时事假按1：3的比例扣除基本工资计算，不到半天的按半天计算，不到一天的按一天算。

　　--员工当月事假天数不超过10天，将不扣发当月奖金，当月事假不超过15天，扣发当月奖金的50%，当月事假在15天以上，则不发放当月奖金；

　　②病假：

　　--员工请病假必须有医院病历本、病假条、收费单据证明，并于第一时间交到主管处；

　　--员工确实由于身体原因不能坚持完成当日工作，可由主管

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　　根据实际情况给予病假或调休处理；

　　--员工当月病假在15天内扣除实际天数工资和比例提成，发放月奖金的50%，15天以上将不发放奖金；

　　③婚假：

　　--入公司一年的员工，凭结婚证明，可享受婚假，必须提前一个星期提出申请，经部门主管批准报人事部审核，可享10天婚假，如外地员工结婚可另加所需路程天数；

　　④丧假：

　　直系亲属（父母、兄弟、姐妹、儿女）假期为5天，非直系亲属假期1天，如为外地员工，可另加所需路程天数，事后须提交有关证明；

　　⑤产假：

　　--女员工入公司1年后，符合计划生育规定的可享为期90天产假，其中产前休假15天；

　　--产假期间，员工不再享有补贴及奖金，符合计划生育规定的员工，产假期间享受一定补助；

　　⑥公休假：

　　--在职员工工作每满1年，可享受每年按级别不同给予的带薪公休假，如因工作需要而耽误假期，公司将按天数计发工资；

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　　--凡在一年内请病假累计超过45天，或请事假超过30天者，当年不再享受公休假；

　　⑦员工因工作关系造成的伤病不能工作者，以工伤计算，如工伤病假时间不超过30天，假期中薪金（包括奖金）照发，如工伤假超过30天，其工资按比例计发当月底薪；

　　⑧员工因急病不能亲自请假可由员工或家属代办外，应亲自办理请假手续。未办妥病假手续，不得先行离岗，否则以旷工处理。

　　⑨请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令其延期给假。

　　7、违反以上规定将按以下原则处罚：

　　⑴如有以下行为，按A类过失处理：

　　a未提前15分钟到班，月累计3次以上。

　　b迟到、早退之情况。

　　c如主管在工作中有漏签、错签员工卡之行为。

　　d员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由而推诿之行为。

　　⑵如有以下行为，按B类过失处理：

　　a擅离职守。

　　b旷工。

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　　c店铺店长在为员工签考勤卡时，有弄虚作假的行为。

　　d上班时间外出办私事者。

　　e员工病假、丧假有不属实之情况，同时按旷工处理。

　　⑶如有以下行为，按C类过失处理：无故旷工月累计3天者。

　　四、 薪金与奖惩

　　1、 薪金：

　　⑴工资待遇：

　　a公司支付的劳动报酬，不低于当地最低工资标准，基本工资按职务级别不同分别发放。

　　b员工工资组成部分：基本工资；月奖金；加班工资。

　　c驻外员工薪金根据公司情况结合驻地消费而定。

　　⑵工资发放：员工工资按实际工作时日每月计发一次，并于次月20日发放。若有更改，将另行通知。

　　⑶公司要求所有员工的工资须实行保密制度，不得互相透露。

　　⑷升、降级：公司根据员工的工作能力、经验及工作表现等情况，予以升职或降职，并报资料经人事部及行政部办妥手续后生效。

　　2、奖励：

　　⑴奖励类型：

　　a口头奖励（用口头的方式进行表扬）；

　　一、 优秀店长的要求

　　优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队

　　A、塑造一个管理者的形象

　　1 要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。

　　2 言行举止要彬彬有礼，有教养。

　　3 处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。

　　B、具有全面的管理能力

　　1 具有培训指导能力。

　　1 有销售管理能力。

　　2 有判断力

　　3 业务知识的获得能力。

　　4 业务改善能力。

　　C、做好员工的榜样

　　1 以身作则、自我控制。

　　保持自身的良好形象。包括语言、服饰、

　　公私分明。不能有偏见

　　任何情况下都要遵守诺言

　　要做到公平、公正、公开的原则

　　不能感情用事，自我约束、做好人际关系

　　有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任

　　重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省

　　再亲密的关系也不要忘记礼貌

　　多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话

　　保持体贴的心意

　　2 与下属保持良好的沟通

　　对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。

　　要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。

　　要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。

　　D、有全面丰富的专业知识

　　1 要全面了解并熟悉店内货品的专业知识

　　2 要有丰富的临柜销售及处理异议的经验

　　3 除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要竞争对手的情况

　　E、自我应不断提高

　　要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。

　　1行业知识的吸取

　　企业自身经营产品的知识

　　通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识

　　参观各类珠宝展示会

　　与相关权威部门机构的沟通

　　2专业技能的提高

　　积极参加公司组织的知识技能培训

　　善于在日常的销售工作中吸取总结经验

　　学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式

　　经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验

　　F、建立一个有效的团队

　　1 要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的办法。

　　2 所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是这个集体中不可缺少的一分子。 二、 店长的工作职责

　　1、店长所扮演的角色：

　　店长是一个店的领导者

　　是企业文化信息传递的纽带

　　是公司销售政策的执行者和具体操作者

　　是企业产品的代言人

　　是整个店铺的核心

　　2、店长应承担的工作职责

　　店内日常事物，人员的管理

　　遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务

　　负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。

　　负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。

　　激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。

　　依据本店实际情况执行销售策略

　　及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调）

　　详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

　　负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

　　负责店内的收银工作

　　遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延

　　工作职责具体表现在：营业前营业中营业后三方面

　　营业前：

　　带领店员清理店面卫生

　　开启电器及照明设备

　　开晨会（晨会内容如下）

　　·公司的政策及当天营业活动的公布与传达

　　·布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析

　　·前日营业情况的分析，工作表现的检讨

　　·个案分享，带动新员工交流销售技巧

　　·鼓舞员工士气，激发工作热情

　　出货、摆货、清点货品数量

　　核对前日营业报表，传递公司

　　检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带

　　营业中：

　　检查员工货品陈列

　　督导员工，掌握销售情况

　　控制店内的电器及音响设备

　　检查包装纸和包装袋及相关物料是否准备好

　　维护店内卫生，督导员工经常擦柜台

　　及时更换POP及宣传资料

　　及时补充或调整货品

　　随时关注店内的任何动向，防止意外发生

　　及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题

　　收集市场信息，做好销售分析

　　整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

　　营业后：

　　督导员工检查货品是否完好无损，收货

　　核对帐物，做好当日销售报表

　　了解竞争对手营业状况，记录店务日志

　　核对营业款并妥善保存，留好备用金

　　检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

　　检查门窗是否关闭

　　三、 店长的权利

　　1、人事方面：

　　有权参与营业员的招聘、录用的出选

　　有权对员工给予奖励和处罚

　　有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工

　　有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议

　　有权对员工的日常工作表现进行检查和评定

　　在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决

　　制定相关的店内规章制度配合管理工作

　　2、货品方面

　　有权利对公司的配货提出意见和建议

　　有权利拒收有质量问题的货品

　　对店内的货品调配有决定权

　　有一定的折扣权

　在试用期里，我们常常要写 工作 总结 的。 试用期工作总结 该怎么写呢下面是我整理的关于珠宝店员工试用期工作总结 范文 ，希望能够帮到大家。

　 珠宝店员工试用期工作总结范文(一)

　光阴似箭，日月如梭，转眼间试用期已经过去，回顾试用期我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

　一、工作回顾

　 爱岗敬业 ，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种 规章制度 。前x个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后x个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

　二、工作中的不足

　1营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

　2工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

　3 对客户心理把握不够。

　三、今后努力方向

　1在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的 销售技巧 ， 借鉴他人成功的 经验 。总结失败原因，及时改正。

　2不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

　3以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

　4掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

　 珠宝店员工试用期工作总结范文(二)

　试用期的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

　在试用期里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结为以下几项：

　一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习 法律知识 ;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

　二、工作态度和勤奋敬业方面

　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　三、工作质量成绩、效益和贡献

　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

　四、工作中的经验

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

　当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”“欢迎光临”。

　2、适时地接待顾客

　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

　3、充分展示珠宝饰品

　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是的 广告 ”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

　5、促进成交

　由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的 方法 减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

　6、售后服务

　当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它 首饰堆放在一起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

　五、工作中的不足和努力方向

　总结试用期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

　在之后的工作里里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!

　 珠宝店员工试用期工作总结范文(三)

　岁月悠悠如同流水，匆忙中又将走完试用期，在这继往开来的时刻，回故往惜的得失，面临将至的机遇与挑战，留给我们不同的有遗憾、不足、和希望。也有豪情满怀的积极奋斗。

　一、完美事业运与发展

　守法经营，永续经营，规范经营，文明经营的原则，不偏不移的按照公司的规定运作。团队建设复制“八、五、四、三、三的原则”。提高思想水平较高，综合能力很高的社会人才。

　造福社会、人类和完美。产品的市场拓展。口碑频传，赞誉声四方回荡，在全休业务员的同中努力下，积极拼搏，不懈奋斗，已将市场发展由山东拓展到全国不同的省市地区，业务骨干像破土的春笋，在辽阔的神州大地上，在完美的雨露滋润下，茁壮成长。并且在祖国改革开放的阳光照耀下蘩花似锦。

　二、专卖训的建设和运营管理

　在时代发展的推动下，我力争与公司同步，保持良好的跟随公司沟通联系、求教学习根据经营中的需求。同时协助团队中的业务经理运营，更好的服务于地区营销，全面推动完美事业的飞速发展。 运作中，按公司的要求，新模式的推出、电子礼券的发放、代发业务员的折扣、订货、销货、报帐等业务，也都逐步的按公司的要求完善，并确保在运作中不出大碍，偶有小的问题也积极的自我将其解决在萌芽之中。

　三、业务培训及活动

　试用期以来我仍遵循公司的教导，加强家庭聚会的建立，健全工作，牢记事业以人为本的道理，加强业务培训、心态教训，同心协力追随完美，直到成功。

　在开展活动时，一直按照国这和地方的规定、公司的要求办事，不温不火，一步一个脚印，稳扎稳打。

　四、取得的成绩是有目共睹的

　但也存在着一定的差距。我们会在新的工作中，发扬成绩，总结经验教训，强化目标意识，加大行动力度，用自身的更大成功。完美是我们一生的追求，我将始终如一的一步步走向成功。

　 珠宝店员工试用期工作总结范文(四)

　时间过得飞快，转眼间我们就告别了充实的试用期。回顾试用期的工作，有很多的感慨。这一段时间，在不懈努力与坚持下，基本完成了的工作任务。具体分以下几方面：

　1、提升服务品质

　以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

　2、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

　3、白银店工作

　在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，按时完成培训任务。转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

　4、积极配合公司完成各项工作

　从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

　酒店厨师试用期 转正工作总结 20

　20年x月x日，我做为一名试用厨师被x酒店所录取，在进入酒店厨房的第一天，我誓要努力工作在x做出一番成绩来。到了x月日，我的试用期时间结束了，即将转变为正式员工，但我却不再像开始那样全力冲刺，为了展示自己而做出一些独断的事，而是开始慢慢的在工作中提升自己。在这这短短的试用期内，我的想法却发生了不小的变化，虽然不再像刚进入酒店那样奋勇向前，但我却并不觉得我失去了进取的心，反而找到了今后因该前进的方向。

　能有这样的变化，都多亏了我能加入x酒店的厨房，在这里工作的这段时间，彻底改变了我在工作上的态度。这次在x酒店的试用期工作给我带来了这么大的改变，我也趁着现在转正给自己写下一份工作总结。记录自己在这段工作中的收获。我的工作总结如下：

　一、初入厨房

　做为一个新入厨房的新人，我一开始负责的并不是主要的菜品，只是做配菜之类的小工作。但是在这样的简单工作做久了之后，我也开始觉得没什么意思，一直希望能早日加入到正餐的制作当中，但是主管却一直不同意。就这样，我开始在工作中不满起来。虽然我知道在厨房工作，基本工很重要，从基本工作做起也是因该的，但是当时的我认为自己已经够非常足够了，急切的希望能在工作上有一点成绩。

　但是在之后的一次时间中主管就给我好好的上了一课。老板在每月的x号会亲自来这里试菜，师傅们会准备新菜给老板评价。这次，主管让我也来动手。得到消息后的我自然是喜不自禁，但是当我真正把菜，端上去的时候，得到的评价只有一句，“还行，但还不够上桌。”我最拿手的菜却得到了这样的评价，我被狠狠的拉回了现实。

　二、改变

　在之后，我开始重新的审视自己，主管也来和我聊过，在他的解析下，我才知道光在看到我的菜的时候就能看到许多不足。做为一个厨师，我们不该为了自己做菜，而因该好好的考虑这里的顾客，考虑我们酒店的风格，做出好吃的菜不是为了给自己，而是为了给客人，客人的评价就是一切。

　在那之后我开始积极的和主管学习工作的经验，在专注学习后，我看到了许多在以往工作的时候没能留意到的细节。这我让在后面开始慢慢的享受起工作来。

　三、总结

　现在的我已经彻底的在工作中得到了转变，磨去了初出茅庐的棱角，开始虚心的向厨房的师傅们 学习经验 。在这次试用期的工作中，我重新认识到了一句话“虚心去面对，会有不一样的体验”。

　 珠宝店员工试用期工作总结范文(五)

　光阴似箭，日月如梭，转眼间试用期已经过去，回顾试用期我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

　一、工作回顾

　爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前x个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后x个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

　二、工作中的不足

　1营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

　2工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。

　3 对客户心理把握不够。

　三、今后努力方向

　1在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解， 提高自己的销售技巧， 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。

　2不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

　3以良好的精神状态准备迎接顾客的到来， 适时地接待顾客， 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

　4掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。

　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

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4 新员工试用期转正个人工作总结

5 新员工试用期工作总结范文5篇

你首先要拿到“中国宝玉石协会宝石鉴定师资格证书”，然后是“国家注册珠宝玉石质量检验师”最后才能拿到“注册珠宝评估师证书”。

为了加强对珠宝评估业的管理，规范珠宝评估运作行为，提高珠宝评估执业质量，根据有关规定，制定本办法。

　　一、认定范围

　　在珠宝评估岗位上的中高级专业技术人员。

　　二、申报条件

　　凡同时符合下列条件的人员，可以申报认定注册珠宝评估师。

　　（一）遵纪守法，遵守职业道德规范，无不良执业记录；

　　（二）大专以上学历；

　　（三）2001年6月30日前担任中高级专业技术职务；

　　（四）具有珠宝评估相关专业（珠宝鉴定、商贸、教学、研究等）工作经历十年以上；

　　（五）具有国家注册珠宝质检师资格或相当资格

　　（六）参加中国资产评估协会和国家珠宝玉石质量监督检验中心联合举办的珠宝首饰评估高级培训班，并通过理论和实践考试者；

　　（七）在珠宝首饰评估方面有特殊贡献者。

　　三、申报材料

　　申请认定注册珠宝评估师执业资格的人员，必须提交下列文件：

　　（一）《注册珠宝评估师执业资格认定申请表》一式两份（样表附后）；

　　（二）学历证书原件及两份复印件；

　　（三）中高级专业技术职务证书原件及两份复印件；

　　（四）国家注册珠宝质检师或相当资格的证书原件及两份复印件；

　　（五）参加珠宝首饰评估高级培训班证书原件及两份复印件；

　　（六）所在单位考核鉴定两份；

　　（七）与珠宝评估有关的业务工作总结两份。

　　四、认定组织

　　注册珠宝评估师资格认定工作由财政部注册珠宝评估师执业资格认定工作领导小组（以下简称领导小组，名单附后）负责，领导小组下设办公室，设在中国资产评估协会。

　　五、认定程序

　　（一）符合申报条件的珠宝评估人员，可向所在单位提出申请，经单位审核同意后，由所在单位向中国资产评估协会珠宝首饰艺术品评估专业委员会（简称珠宝评估专委会）提出推荐名单。

　　（二）珠宝评估专委会对申报人员的资格进行初审，报中国资产评估协会。

　　（三）中国资产评估协会对初审名单进行资格复审，提出拟认定的人员名单，报领导小组评审认定。

　　（四）领导小组评审认定的注册珠宝评估师，由财政部颁发注册珠宝评估师证书。

　　六、认定时间

　　有关认定工作的时间安排另行通知。

　　七、认定要求

　　（一）申报单位要坚持高标准、严要求，认真做好审核和申报工作。

　　（二）凡是违反有关评估法规及在执行珠宝评估业务中有违纪行为者不得申报。

　　（三）申报单位应优先推荐具备申报条件且在第一线从事珠宝评估工作的专业技术人员。

不知道你问的这样详细是自己想考评估师吗？

有自己做的想法很好啊！

做生意和专业知识其实是两码事，会做生意的不一定专业知识非常强，而专业知识很拔尖的不一定就能做好生意。这是我们小时候经常听到的简单的社会生存经验或者社会生存法则，这是一种貌似很怪的现象。其实这就反映了社会现实的一面，反映了社会残酷的一面，也同样彰显了一个最最现实的问题，那就是对于这个社会的适应程度！这也反映出社会科学的深奥！然而只有这样的残酷无情才能千锤百炼出社会真理！

社会不停发展，不断进步，经济社会发展对专业知识的要求也越来越高，纯粹的搞投机钻空子的方法已经全被淘汰，不可能完全靠运气靠投机取巧，各个行业对从事人员各方面素质的要求也越来越高，我们也更加重视自身素养的提高，更加注重自己专业知识水平的提升，因此就出现了许许多多像你这样的虽然有了自己的事业却急需充电勤学不辍的生意人，因为社会残酷的现实让他们深刻地意识到知识的重要性，尤其是认识到学习的重要性，这一群人有着过人的胆识和前卫新鲜的思想，他们推动着社会的进步，他们身上有着代表国家形象的优点，比如谦逊，务实，勤奋，上进，坚韧，吃苦，忍耐等，他们是整个社会的中坚力量！他们负担最大的压力，迎接最大的挑战，思维活跃。所以恭喜你已经步入这群优秀的人群当中！

我有个学员是郑大毕业的，已经毕业3、4年了，以前从事珠宝行业，自己弄过翡翠、碧玺、宝石，按她的话说就是什么都弄过，但现在却不知道该主要做什么了？现在也开始考虑充电，补充知识，按她的话说就是虽然什么都弄过，都懂一点点，但现在想要把自己所懂的这些东西提升一下并将他们系统化，就像盖房子要系统并且牢固起来！

想必你的想法也毫不逊色与她吧？受家庭环境影响是不是也特别想能够有所成就，想好好经营一份属于自己人生的事业呢？看得出来你对珠宝行业有很深的情愫在内心吧？这个行业确实不错，虽然是奢侈品消费，他渊源流深的历史，他博大精深的文化内涵，他高雅的形象占据所有人的内心，但却雅俗共赏，美丽，深沉，高雅，稳重，他的寓意与人格融为一体，做人重要，人活着最大的乐趣一个是做人一个是兴趣爱好，做什么样的人决定了你的人生价值，定位了你的品味高低，兴趣爱好怡情养性，陶冶情操，而最美的东西就在你所从事的这个行业里，所以你很值得祝福，这是一个很好的行业，因为她可以是一个很干净的行业！因为她可以营造一种真正高雅极品的氛围，让人如同脱离尘嚣，飘飘欲仙。是一种很美很让人向往的境界，但却是看似高深却极其平凡的境界。

我知道你的意思是想要提升自己的专业知识并且想要通过自己的努力能够取得能证明自己实力的证书，说明你已经认识到知识的重要性和学习的重要性，恭喜你你的上进心很值得鼓励，好好加油！而证书的考取确实也很重要，我们要的是真才实学，我们不要那种只要花钱随随便便就能考得到的证书，我们更不希望自己上当受骗考了一个在行业内并不多认可的证书，这样既浪费精力和时间又浪费金钱，最不可饶恕的是为了金钱的欺骗行为。

我们是河南省珠宝玉石首饰行业协会的，协会负责珠宝行业的发展，规范和服务工作，督促行业健康、稳态、快速发展。我向您提供一直以来行业内含金量最高，认可度最高的“GAC中国宝玉石协会宝石鉴定师资格证书”，而GAC这一块儿一直都是由我们河南省宝协创始人高国治高教授负责的，高教授是全国第一批被评为鉴定师的八十多位人其中之一，并且高老师现在虽七十多岁高龄却仍然身体健朗，不辞辛苦地为河南珠宝事业的发展奔波并毫无保留的传道解惑，答疑培养下一代，高教授是全国珠宝行业的珍贵人才，像蜡烛一样即便燃尽一生也要照亮这个行业，高教授对我们河南珠宝行业的发展寄予了厚望，而珠宝行业的发展离不开优秀的珠宝人才，而这方面的人才可谓少之又少，随着世界珠宝市场重心向中国转移，如果教育和培训这一块做不好必定直接影响中国珠宝行业的发展。把我们河南珠宝教育做起来，并且把它做好是高教授和我们协会共同的愿望和责任！

我的建议是像你这样情况的，首先要考就考这个GAC证书，含金量大并且行业内认可度高，并且这个证书也是你以后考国检师和评估师的基础，像你刚下学的年龄还不大，评估师暂时就可以不考虑，但拿到GAC证书后就要考虑考国检师（英文缩写CGC）——中国珠宝玉石质量检验师或者叫做国家注册鉴定师，这个证书是具有法律效力也就是法律认可的。

珠宝的知识大致就是两方面，金器和钻石。

现在市面上的金器主要有：黄金（AU），铂金（PT）、钯金（PD）、K金。前面3类都是论克卖的。含金量的不同，价格也会有差别。。

钻石就主要是看4c，钻石的大小或是克拉（ct），颜色，净度，切工。越大的钻石当然越贵，颜色要以白色为佳，级别从D~Z，D色为透明无色，是最高级别。净度是指钻石的内含物的多少，级别有FL、IF、VVS、VS、SI、I，I级最差，一般品牌都没有，起码要是SI。

扩展资料：

营业员技巧

技巧一：素质和自信

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。

所以对于这个要求需要从两方面努力：

一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;

另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。

所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

-营业员

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行， 下面给大家分享关于 销售的 年终 总结 ，方便大家学习。

销售的年终总结1

20_年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20_年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售175__元，完成目标计划(225__)的77、__

回笼110__元，与销售收入比为6__。

(一)在销售方面

主要受以下几方面因素影响：

1、_x集团业务下滑比较严重。

20_年该客户完成销售180__元，而200_年由于新领导、新政策，今年_x对其x牌单位进行大整顿和调整，特别是_集团、_风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他x牌客户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个_集团销售80__元左右，比年初公司下达的计划200__相差甚远。

2、_陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于50__，但由于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如_、_、_、_x等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

(二)在资金回笼方面

主要是_玻璃、_风扇到期的资金未能及时回笼，加上_x陶瓷、_风扇的业务份额做大(两客户合计销售65__)。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去 教育 和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的 经验 教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;

(5)积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了两个客户(__x陶瓷和__天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。(如_厂，_厂等)

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步加强;

2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求;

3、压库工作效果不明显;

4、个别业务员的工作责任心和 工作计划 性不强，业务能力还有待提高;

5、新业务的开拓不够，业务增长小;

6、公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作情绪。

销售的年终总结2

跟其他同事相比，我所取得的成绩是微不足道的，通过 反思 这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。　　

1、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。　　

2、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的任务，放下很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，任务效果又不好。在这一点上，感觉是在被动的工作。　　

3开发新客户太少，借不到力!　　

4缺法创新，知识跟不上时代的进步!　　

针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：　　

1、尝试通过各种方式开发新客户，寻找一些有冲劲的批发商，借助他们自己的客户资源一并带进终端场上架，剩下的通过扫楼等方式加强开发。　　

2、坚持今日事今日毕，并在下班后做好今天的总结和明天的规划。这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。　　

3、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。　　

4、休息时间多学习，看一些专业书籍，增长自己的知识面!　　

除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。_年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。　　

当然，在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。

销售的年终总结3

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是x销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自我身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自我。在高素质的基础上更要加强自我的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自我的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志进取配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在 春节 前策划完成了 广告 宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最终以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自我各方面都所有提高。

x年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。应对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每一天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入主角并且娴熟的完成了自我的本职工作。

由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的 工作总结 和每周例会，该同志不断总结自我的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，并且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。x年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

销售的年终总结4

自从本人20_年加入_x珠宝以来也有1年的时间了。

在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的 规章制度 ，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。

我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20_年的x月让我担任柜长一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年所经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己 爱岗敬业 ，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验，销售是一门艺术

作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意”是顾客的广告。

3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的 方法 减轻顾客的压力。

4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

6抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的 销售技巧 还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互 相学 习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着!自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：_珠宝。从x月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这一年的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

销售的年终总结5

自己从20__年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年__月__日，__年完成销售额__元，完成全年销售任务的_%，货款回笼率为_%，销售单价比去年下降了_%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了_%和_%。现将__年来从事销售工作总结如下：

一、切实落实 岗位职责 ，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的 其它 工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于__系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，__分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到__出差，__多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

__区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就__区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

__区域虽然市场潜力巨大，但__区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，__供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而__地区各县局隶属__供电局管理，故要在__供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，__供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，__地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，__区域的电气生产厂家有二类：一类是__(分厂)、__等，此类企业进入__市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是__等，此类企业进入__市场晚但销售价格较低，__型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20__年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据__年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：__做为重点，同时__已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好__油矿的电气材料采购，三是在__区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)针对__地区县局无权力采购的状况，计划对__供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在__寻找有实力、关系的代理商，主要做__有限公司的工作，以扩大销售 渠道 。

(三)对__已形成销售的__电力局、__电力局因__年农网改造暂停基本无用量，__年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

(二)20__年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)20__年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，__年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

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　　珠宝店管理手册

　　第一部分 加盟店内部管理制度

　　工作规范

　　一、 上班（进店）

　　1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

　　2 考勤登记

　　1) 换好制服；

　　2) 在考勤本上登记时间；

　　3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

　　3 关于私人物品带入商店的规定

　　1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

　　2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

　　3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

　　4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

　　二、 仪表仪容

　　1 基本规定

　　1) 穿着制服，别好胸牌；

　　2) 服装整洁，仪表端正；

　　3) 常带微笑，礼貌待客；

　　4) 互相检查，共同提高。

　　2 具体规定

　　1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

　　2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

　　3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

　　4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

　　5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

　　7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

　　8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

　　9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

　　10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

　　11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

　　12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

　　13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

　　三、 开门准备的规定

　　1 营业前准备工作规范

　　1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

　　2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

　　3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

　　4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

　　5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

　　6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

　　7) 整理仪容仪表，检查着装。

　　2 确定今天的目标

　　1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

　　2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

　　3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

　　3 工作时间内电话、BP机的使用

　　1) 禁止打私人电话；

　　2) 禁止使用私人手机和BP机；

　　3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

　　四、 在岗要求

　　1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

　　2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

　　3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

　　4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

　　5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

　　五、 营业中服务程序规范

　　1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

　　2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

　　3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

　　4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

　　5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

　　6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

　　7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

　　六、 关门准备的规定

　　1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

　　2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

　　3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

　　4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

　　5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

　　6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

　　7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

　　8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

　　七、 下班（离店）

　　1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2 作好离店考勤登记。

　　八、 待客规定

　　1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

　　1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

　　2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

　　3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

　　2． 台服务语言标准

　　a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

　　b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

　　c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

　　d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

　　e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

　　f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

　　g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

　　3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

　　1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

　　2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

　　3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

　　4) 不讲粗话脏话无理的话。

　　5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

　　4 接待顾客时做到六不计较

　　1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

　　2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

　　3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

　　4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

　　5) 顾客提意见不客气时不计较。

　　5 服务禁忌语

　　“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6 其他柜台规定

　　1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

　　2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

　　3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

　　7 接听电话时

　　1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

　　2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

　　3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

　　4) 等对方先挂断电话。

　　交接班规定

　　营业员交接班的规定是：

　　一、 工作交接

　　定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

　　“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

　　“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

　　“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

　　注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

　　具体措施

　　1) 实施两班轮换制度。

　　2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

　　3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

　　4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

　　二、 更换工装

　　在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

　　更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

　　三、 验货补货

　　1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

　　2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

　　3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

　　四、 检查价签

　　1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

　　2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

　　3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

　　4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

　　五、 备好必需品

　　营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

　　1 准备好计价器

　　指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

　　2 准备好测试用具

　　珠宝测试仪

　　3 准备宣传材料

　　宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

　　4 准备销售用具

　　首饰盒、手提袋、销售卡

　　5 准备找零钱款

　　6 整理台面

　　营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

　　卫生规定

　　保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

　　工作步骤一：准备工作

　　具体操作：

　　1) 垃圾桶

　　2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

　　要求：事先准备的工要干净。

　　工作步骤二：倒垃圾

　　具体操作：

　　1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

　　2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

　　要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

　　工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

　　具体操作：

　　1) 打半桶清水；

　　2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

　　要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

　　工作步骤四：抹玻璃、镜

　　1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

　　2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

　　要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

　　工作步骤五：清扫商品

　　定期清洁柜内灰尘。

　　要求：

　　a) 货品要轻拿轻放

　　b) 打扫完卫生后及时摆放商品

　　柜台纪律

　　为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

　　1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

　　2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

　　3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

　　4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

　　6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

　　9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

　　10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

　　11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

　　12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

　　13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　货品保和规定

　　1 货品接大类分放。

　　2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

　　3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

　　4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

　　5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

　　6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

　　资料管理规定

　　为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

　　一、 内部资料

　　1 有关店内的资料

　　1) 最近关年内月销售资料

　　2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

　　3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

　　2 销售计划的资料

　　1) 本年度销售计划和部署资料

　　2) 月销售计划和部署资料

　　3) 其主题活动的销售计划资料

　　3 产品资料

　　1) 新产品介绍资料

　　2) 本店产品目录资料

　　4 重点客户资料

　　1) 已经购买过本店商品的客户

　　2) 有潜力购买本店货品的客户

　　内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

　　5 其他有关资料

　　1) 产品售后故障发生资料

　　2) 店员培训、教育资料

　　3) 店内管理资料

　　二、 外部资料

　　1 市场调查资料

　　1) 年度本区域销售总量调查

　　2) 年度本区域销售主要产品调查

　　3) 本产品主要消费层调查

　　2 主要竞争对手资料

　　1) 竞争对手销售的方式和方法

　　2) 竞争对手的定价情况

　　3) 竞争对手销售的主要产品

　　4) 竞争对手的总体销售额

　　第二部分 人事管理

　　组织结构

　　职责说明：

　　经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

　　店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

　　店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

　　收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

　　仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

　　保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

　　店员招聘

　　1、 基本素质要求

　　1) 年龄要求：35岁以下；

　　2) 学历要求：初中毕业。

　　3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

　　4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

　　2、 职业素质要求

　　职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

　　一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

　　（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

　　二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

　　（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

　　（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

　　（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

　　（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

　　三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

　　（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

　　四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

　　（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

　　五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

　　雇前健康检查

　　面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

　　个人资料存档

　　存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

　　薪金与奖金（建议）

　　基本工资+提成奖金+福利

　　考核内容

　　1) 出勤情况

　　2) 工作态度

　　3) 工作技能

　　4) 销售额

　　5) 顾客满意度

　　工作时间（建议）

　　1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

　　2) 时间安排

　　工作时间 工作内容

　　7：40----8：00 打扫卫生

　　8：00----9：00 柜台货物摆放

　　9：00 开始营业

　　9：00----2：00 A班当班时间

　　2：00 B班到岗

　　2：00----2：30 A、B班交接班时间

　　2：30----8：30 A班当班时间

　　8：30----9：00 收货盘帐

　　注：次日B班值早班，A班值晚班。

　　用餐时间

　　1） 午餐时段11：00—12：30

　　晚餐时段19：00—20：30

　　2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

　　假期规定

　　1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

　　2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

　　3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

　　4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

　　第三部分 财务管理制度

　　1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

　　2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

　　3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

　　4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

　　5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

　　6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

　　第四部分 保安措施

　　店内安全设施

　　1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

　　2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

　　3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

　　4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

　　5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

　　6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

　　7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

　　财务及珠宝保管箱

　　1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

　　2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

　　3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

　　金库及店铺柜台人门钥匙的处理

　　1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

　　2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

　　3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

　　金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝

GIC在全国各个地方都有培训点，到培训点可以去报名学习钻石鉴定跟宝石鉴定，这两门课合格后会得到相应的证书，这两个证书可以到地大换一个GIC珠宝鉴定师的证。在各个培训点培训并考核，合格后发证，不需要去地大报名，具体可以搜地大珠学院的网址，上面有培训信息，并选择你就近的地点参加培训学习，网站上有****和各点的培训时间计划。联系老师就可以，老师会告诉你什么时间培训

工作绩效

老凤祥是一家生产珠宝首饰的公司，创始于1848年，总部位于上海市。

老凤祥由老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。公司已发展成为拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。