门店客流下降一般原因是什么？

第一个因素：商品

首先看是否是商品品规不足。可以从两个方向分析：

1、先从纵向看，假如2018年A大店经营品种是3000个，2019年因为某种原因在营品种减少为2500个，这减少的500个品规肯定会影响到门店的客流量。

2、再从横向看，假如A大店2018年与2019年都是2500个品规，但竞争对手有3500个品规。竞争店品规比A大店多，抢走客流的可能性很大。

其次看商品结构是否合理。瑞商网从3个角度区分商品结构：功能主治、价格带、毛利区间。以价格带举例说明，可以通过高价格带、中价格带、低价格带商品的配置比例看商品结构，瑞商网认为中西成药高、中、低价格带的合理配置比例应该是2：3：5。

如果不能满足这样的配置，商品结构就不合理，比如，如果低价格带商品过少，会影响到门店在消费者心目中“价格实惠”的价格形象，导致客流流失到消费者认为价格便宜的竞争门店去。

第二个因素：断货

瑞商网评估断货的指标是“日断货率”，提出的行业参考值是3%，这个值目前行业中只有少部分企业可以做到，有的企业日断货率甚至高达15%，断货率越高客流丢失的越多。

门店对于断货还有一个感性的判断：顾客来了，你是否经常去兄弟店借货，借货越多，表明断货越严重。每天都断货一定会严重影响到客流量的稳定与提升。

第三个因素：陈列拦截，尤其是价格带拦截

拦截一般包括价格带拦截和品牌拦截两种情况，这里重点讲解价格带拦截。瑞商网在巡店过程中，经常会发现门店中最贵的药品（高价格带商品）被放在货架首层，中价格带商品则放在第二层或是第三层，低价格带商品可能在最下层或倒数第二层。

瑞商网把这样的陈列叫作垂直陈列，高价格带在最上面，中价格带在中间，低价格带在最下面。瑞商网通过数据发现：垂直陈列会让低价位的顾客流失掉，建议必须把垂直陈列调整为价格带的横向陈列，高、中、低价格带按3:3:4的比例陈列，通过这样的陈列可以有效提升客流。

第四个因素：动销率

销售品种数与客流量成正比，动销率越低，客流量越少。而动销率低的常见原因是员工对产品不熟悉。

第五个因素：店员关联组合销售能力不足

顾客进入门店要什么店员就给什么，没有关联推荐。一些需要疗程推荐的商品，比如六味地黄丸是6盒1个疗程，顾客要一盒店员就只给他一盒，没有提出疗程用药的建议，这就是店员疗程销售能力弱。

品牌也是一个问题，平时搞搞促销，活动，做做广告，团购，婚庆，跟影楼联合搞搞活动。不过现在珠宝竞争这么激烈，现在的顾客又趋于理性，今年和明年预计还是低谷，什么行业也不好做，你现在进黄金的话还有得赚啊，预计涨到350首饰的暴利时代已经过去了，上黄金会好点，招揽人气，因为通胀，所以大家都希望买黄金，但是黄金价格涨的这么厉害，上黄金没有信任的人也不行。商场开销那么大，不是特别硬的牌子的话最好不要进商场啊，太黑了。一年做下来给商场交交费用自己落不下多少。不过你如果是铺的货还是可以做啊。呵呵。

#报告# 导语总结报告是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导。以下是 无 整理的导购员销售个人总结报告，欢迎阅读！

1导购员销售个人总结报告

我是来自xx专卖店的xx，现任xx橱柜店店长，自进入公司以来，在公司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就20xx年的主要工作向各位领导作如下总结汇报：

　1、为全面规范管理，树造良好形象。xx店全体员工在深刻学习和领会公司各项精神的基础上，积极建立健全各项规章制度，加强员工间的交流与合作，不断规范管理，并从卫生等基础性工作开始抓起，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

　2、积极回笼公司货款，做的日清日结。为配合公司财务做好专卖店账务工作。我们对每一笔货款做到不截留，不坐支，及时打款。并及时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题。

　3、严格执行公司政策，确保产品价格的平衡。为了维护渠道零售商的利益，专卖店严把价格关，在确保店内销售额稳步增加的前提下，维护了渠道中间商的利益，使得市场销售形成了良性循环。

　4、在确保店内工作的前提下，积极配合业务人员开拓新的市场渠道，使得xx的大部分礼品渠道已步入正轨。

　5、积极拓展团购渠道，维护老客户，拓展新客户。但由于初涉团购，经验不足，加之起步太晚，使得团购处于被动局面，今后还将继续努力，将团购工作作为工作重心，争取今后扭转团购被动局面。

　6、积极配合公司领导和部门领导交办的其他工作。

　7、本年取得成绩：国庆期间xx专卖店实现销售额xx万余元，其中现金xx万，暂欠款xx元，团购与店内销售参半。较之xxx，销售有所增加。

2导购员销售个人总结报告

在这短短的一年中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

　很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

　作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

　之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

　这是我在一年中的感悟：

　1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

　2、展示珠宝饰品。好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

　3、促进成交。一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

　4、售后服务。当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

　5、工作中的不足和努力方向。经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

　总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的公司里同事和上司的帮助。

3导购员销售个人总结报告

在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我20xx。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。

　盘点20xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对20xx年的工作总结如下：

　20xx年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39。88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29。94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

　20xx年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面：

　1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

　2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在11月2次超低促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

　3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

　1)、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。

　2)、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。

　3)、DM活动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位;供货商支持力度不大;进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长;故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。

4导购员销售个人总结报告

20xx年时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下：

　一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

　回想在xx的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。

　我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!

　二、工作中，严以律己，不断进取。

　日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。

　三、缺点与不足。

　综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。

5导购员销售个人总结报告

今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会了。今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进一步的提升的话就应该要做好一个工作总结，这样才能够知道自己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性的去改正。

　一、工作体会

　其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几乎比得上我们平常的两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额是增加了，但超市的总体收益是下降了的。

　自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市的。同时还要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲 望。若是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。

　二、工作计划

　自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划，每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才能够的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的，因为自己是能够把工作完成得更好的。

　今年一年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了，但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续的加油吧。

在国人心目中，周大福、周生生、六福珠宝、谢瑞麟四大珠宝品牌可谓久负盛名，行业鼎盛时期更是风光无限，去香港买珠宝首饰基本离不开这四大家。不过在香港零售业惨淡的背景下，珠宝行业当前的日子似乎并不好过。

日前，随着谢瑞麟2019/2020年报的正式披露，香港四大珠宝商2020财年的业绩报告悉数集齐。从业绩情况来看，四大珠宝商在报告期内均出现营收、净利润下滑之势，而谢瑞麟更是一头掉进亏损泥沼之中。

对于业绩下滑的原因，四家香港珠宝商给出的解释多与内地消费者减少导致的购买力下降有关。

珠宝也卖不动了吗？

近年来，香港四大珠宝商采取积极的市场战略，纷纷加速开店，抢占市场份额，店面数均获得了稳步增加。2019年3月31日至2020年3月31日期间，周大福、六福集团、谢瑞麟在中国内地分别新增门店713家、286家、10家。而2019年全年，周生生在中国内地新增门店100家。

根据四大珠宝商今年披露的年度财报显示，周大福在中国拥有门店最多，为3701家；其次是六福集团，拥有2046家门店；周生生和谢瑞麟分别有606家和445家门店。

（注：1、门店数只计中国内地，不计港澳台及其他国家；2、采用最新发布年报数据 ）

门店数量的扩张并未推动营收的加速上涨。2020财年，周大福、周生生、六福珠宝、谢瑞麟分别实现营业收入56751亿港元、17736亿港元、11234亿港元、2914亿港元，同比增速分别为-1487%、-569%、-2917%、-2831%。这样的变动，让香港四大珠宝商再现2016年营业收入全线下滑景象。

（注：采用最新发布年报数据）

营收全线下滑的同时，香港四大珠宝商净利润走势也并不乐观。财报数据显示，2017、2018财年，香港四大珠宝商的业绩均不断上升。然而受奢侈品零售市场环境及中国经济下行的持续影响，珠宝行业在2020财年迎来重大挑战，当年四大珠宝商归母净利润纷纷扭头向下，谢瑞麟甚至直接掉入亏损泥潭。

2020财年数据显示，周大福、周生生、六福珠宝在报告期内分别实现归母净利润2901亿港元、644亿港元、866亿港元，同比增速分别为-3662%、-3636%、-42%。而谢瑞麟在报告期内的净利润则由上期盈利054亿港元变为亏损09亿港元，同比增速为-26667%。

（注：采用最新发布年报数据）

对于业绩下滑，香港四大珠宝商给出的解释多是受中美贸易战、香港 社会 事件及2019新型冠状病毒疫情的影响。而单就身处亏损中的谢瑞麟来看，其董事会主席邱安仪更是直接在《致股东的函件》中坦言，谢瑞麟的生意受香港 社会 事件及疫情的影响双层影响，导致生意一落千丈，犹如陷入泥沼中，步步维艰，是过去前所未见的。

香港珠宝行业或仍临严峻形势

中金公司今年披露的一份研报指出，香港地区珠宝首饰行业增长主要受益于内地访港游客的贡献，2019 年中国香港珠宝首饰行业规模为 462 亿港元，同比降低 25%。

受疫情因素影响，今年以来，内地访港游客更是大幅下降。香港旅发局数据显示，6月访港旅客初步统计约为146万人次，同比下跌近100%。其中内地旅客为6633人次，同比下跌约998%。

伴随着内地访港的减少，香港珠宝首饰行业的销售或仍将面临严峻的挑战。

不仅如此，香港地区零售额的下滑也同样验证了行业环境的严峻。据香港特区政府近期发布的数据显示，今年5月香港零售额同比下降328%，连续第十六个月下降。

在珠宝行业甚至整个零售行业发展形势并不乐观的情况下，珠宝商们纷纷采取措施应对市场变化。

谢瑞麟在最新财报中指出，疫情的大流行即使缓和受控后，也可能会重塑全世界人类的生活模式及消费习惯。在走出当前困境的同时我们亦为未来的市场变化做好准备，重整零售店铺网络（包括关店），及进一步发展网上零售。

而六福集团则在回顾2020财年前就已订立全新的三年企业策略，以「供应链管理」、「内地市场拓展」及「策略性增长」作为三大重心，以助推推进其业务的未来增长。

　　影响主要体现在：

　　中国经济的下行压力，居民消费谨慎及新常态形势下，中国黄金及珠宝首饰的消费量将出现下降趋势。加之美元升值，美国经济数据持续向好，使得黄金、石油等国际大宗商品价价处于下降通道，据世界几大投行预测，国际金价可能低至1100美元。2015年国内经济通缩风险，消费仍然疲软，珠宝首饰的消费维持在2014年的水平。珠宝行业将会存强汰弱分化加剧，将会出现行业整合并购潮，没有设计、技术、品牌的企业将会淘汰出局，龙头企业集中优势资源将进一步强化，珠宝消费市场将更理性、呈现个性化、多样化、品质化。

　　1、市场需求多样化，注重产品文化内涵。

　　我国珠宝业发展正从粗放期逐步过渡到精细时代，珠宝消费逐步彰显个人品味，人们更加讲究珠宝尤其是翡翠的文化美与品位，更加注重设计、款式、精神内涵，唯有具文化意义的产品和品牌才能传承，才能受到消费者青眛。珠宝企业的未来发展势必注重自创、设计、文化因素、那种抄袭，不注重品质和原创设计的时代一去不复返，珠宝企业要赢得未来必须在上述几个方面下工夫。

　　2、终端仍是企业发展的竞争核心

　　“渠道为王，决战终端”在企业产业链众多环节中，终端零售是企业实现最大附加值的渠道，所以，企业非常重视终端零售渠道的建设。

　　谁拥有最完善覆盖面最广的终端零售网络，谁就能抢占利润生成点，加强渠道建设，拓展终端布局是企业未来布局的战略点，快速的扩张，通过建立全国范围的营销网络控制零售终端从而获得销售的主动权为品牌带来溢价，是众多珠宝强势品牌的必然选择。

　　3、强化品牌内涵，提升服务品质

　　消费市场会出现新的变化，更加注重个性化，向私人定制方向发展。目前国内珠宝品牌众多，尤其是山寨品牌泛滥，品牌竞争仍处于低层次上。五年之内，珠宝品牌势必进入优胜劣汰阶段，没有内涵、没有服务、产品不突出、产品不精细、没有个性化文化内涵的品牌将淘汰出局，面对激烈竞争只有在品牌服务、产品服务、运营服务上不断提升，为终端创造利润才能在激烈的竞争中处于不败之地。

　　4、电子商务将成为新的销售渠道

　　珠宝企业必须借助互联网，寻求互联网+模式，未来传统翡翠珠宝企业将利用网络平台、微信、移动互联网终端，实现O2O模式，实体店将作为体验店，更多销售在线上完成，并通过寻求跨界与金融机构合作尝试“金融创新解决翡翠珠宝流通”业务新模式。