中国的珠宝首饰消费市场早于整个奢侈品消费市场位居世界第二,但整个珠宝首饰产业的现状不容乐观。
我国珠宝行业是一个经历了几千年发展历史的古老行业,整个行业发展历程可谓此起彼伏,波澜壮阔。谁能走过“严冬”,不取决于现在的珠宝企业的发展规模、资本实力和人才结构,也不取决于现在珠宝企业所处的行业地位、区域优势和品牌影响力,而是取决于这些企业的企业发展战略和企业发展战略的执行水平。
本文通过结合其他行业的发展历程和经验,分析论述了我国珠宝业的现状与未来,希望为我国中小珠宝企业提供一条可借鉴的发展战略思路。
我国珠宝企业据统计有5000多家,零售终端约有两万多家。根据《中华人民共和国中小企业促进法》对中小企业的定义,我国现阶段的珠宝企业绝大多数为中小企业,而且多是抗风险能力较弱的中小企业。
我国珠宝企业中的生产型企业,多是劳动密集型的、低技术附加值的企业,是依靠赚取微薄的加工费而生存的。随着新劳动法的推出,原有的不规范的 “低成本”用工制度基本陷于崩溃。用工成本20%至30%的上升,对于那些投资回报率在30%以下的企业,打击无疑是致命的。不用说其他危机,就是眼前的社保问题,对于那些生产型的中小珠宝企业已是一个巨大的危机。这些都可以通过其他行业大量的小厂倒闭来进行佐证。生产型企业另外一个重要问题是产品设计的版权问题,随着知识产权保护意识的不断增强,缺少研发能力、靠抄版过日子的生产型企业灭亡只是时间早晚的事。
处于珠宝产业链中游的珠宝首饰批发企业,是行业中最悲惨、最值得同情的企业。且不说去年的数家批发企业因资金链断裂而人间蒸发,就是今年也有一些批发企业因经营风险加大和利润率过低而偃旗息鼓。
以前批发企业的厂家大量赊货早已成为历史,取而代之的是现款现货和日批日结;以前的数千万元的日常铺货早也被高息压得不见踪影,取而代之的是精打细算地追求“最佳铺货量”。可以预见,随着生产型企业的品牌化之路推进和连锁经营企业的配货体系不断健全,单纯性的批发企业将迎来“穷途末路”。
珠宝终端的危机相对来说也许会小一些,“决胜终端”这句口号其实也体现了珠宝终端的特殊价值。目前,中国的珠宝终端以两种模式为主,一种是商场专柜模式,一种是专卖店模式。商场专柜模式现在的竞争越来越变成少数品牌之间的专利,卡地亚、施华洛世奇、周大福、周生生、谢瑞麟、戴梦得、六福和金至尊等品牌基本占据了主导地位,其他的品牌在商场中基本处于陪衬和点缀的地位。
而每年一度的“调场游戏”和不公平的“二等国民待遇”,会让这种竞争局面越来越有利于那些现在处于优势地位的品牌,而那些大量的“全国品牌” 要么另辟蹊径,要么坐待出局,要么勉强糊口。专卖店模式也许是未来珠宝零售终端的主流模式,因为这种零售模式有着高度的自主权和稳定性,非常适合品牌连锁企业的稳步发展。
现阶段,我国的这种店铺经营模式仍不成熟,随着品牌连锁经营的高速发展和连锁经营体系之间的竞争加剧,专卖店模式也将面临巨大的考验。比如:未来专卖店模式的转换成本将更高,难度将更大,并且随着信息时代的到来,一个连锁经营体系的崩溃风险越来越大,任何专卖店都不可能在总部出现危机时独善其身。独家老店虽然不会遭受“池鱼”之祸,但独家老店在品牌林立时代的生存和发展状况也十分堪忧。不仅如此,现在消费者的两极分化也越来越严重,这种因贫富分化加剧而带来的新的社会问题迟早要波及珠宝行业。众所周知,“纺锤型”的消费者结构比“哑铃型”的消费者结构更有利于一个行业的发展,而这种局面现在来看维持下去也许会越来越难。
企业经营如同逆水行舟,不进则退,埋头苦干、只顾眼前是很容易深陷危机之中的。古语说:人无远虑,必有近忧。企业不看准自己的产业发展方向,不及时了解经营环境的客观变化,不锐意进取、积极创新,是不可能基业长青的,尤其是在全球化的今天。
当前我国中小珠宝企业必须面对的问题是:宏观经济环境的变化、新《劳动法》造成的用工成本上升、国际国内金价的大幅波动和通货膨胀的居高不下,同时还要面对国外强势品牌的大规模入侵。
不仅如此,企业还要面对自身的生存与发展问题,战略、产品、营销、管理、渠道、品牌、文化和人才等问题,样样都要企业的命,样样都让企业的决策者们夜不安寝。危机总是与机遇相伴。在整个行业即将进行盘整之际,如果能顺势而为,找对产业发展方向,制定出适合企业自身的发展战略,同样能让中小企业脱颖而出,成为行业翘楚。
首先,生产型的珠宝企业,虽然不可能像百泰首饰一样大手笔试水终端,但也可以选择专业化生产的发展模式,也可以称之为:集中生产单一产品或服务的战略。如,生产一些独具特色的产品,在细分领域中称王。现在已有一些企业的产品具有一定的特色,或是在一定的地域中处于领导地位。如果这些企业能把握这些优势,通过在一个细分领域做大做强,生产型企业仍有机会得到进一步的发展,不过要加大对生产研发方面的投入,以及与一些国际机构和国内行业组织进行充分的借力合作。
细分为王和借力发展可以说是生产型企业发展的首选策略,向下延伸参与批发、零售和横向发展多品类生产的成功机会相对渺茫。
其次,批发型的珠宝企业,必须积极主动改变当前的盈利模式,越来越成熟的厂家展厅批发和在线版房,以及各连锁经营品牌的配货中心都将逐渐减弱批发企业的地位。批发企业在上下游的夹缝中是无法发展壮大的,必须及时地进行企业经营战略转型。批发企业最好的转型趋势是自己发展成为区域品牌,或是给国内强势品牌做区域配货中心。前者的发展战略也可以说是纵向一体化战略,需要一定的前期品牌推广投入;后者由于走的是整体转型战略,未来很可能为强势品牌做嫁衣,但两种方案都比继续在等待中被迫转型或关门强。虽然不能说批发企业是阶段性的产物,但珠宝行业中批发企业的生存环境绝对会越来越恶劣,生存和发展都将日益艰难。
最后,处于零售地位的终端珠宝企业,审时度势的加入一个有发展潜力的连锁经营体系和打造成地方强势品牌,是必由的发展之路。连锁经营绝对是未来的终端主要经营模式,而专卖店模式更是连锁经营加盟的首选。国内目前的连锁加盟格局尚未完全形成,大量二流商场中的品牌专柜和小型的专卖店未来前景堪忧。随着以大中专卖店模式为主要渠道选择的强势品牌的攻城略池,那些根基不稳的中小企业发展将受到极大的限制。我们以六桂福珠宝的大型专卖店模式为例,到一个城市即选择优秀的地段开设一个大型的专卖店,投资规模基本在400万元至500万元之间,租约更长达5年至8年。显而易见,这样的品牌专卖店抵御风险的能力和未来发展的潜力是很大的。再加上精致的装修、强势的营销和卓越的产品服务,大型专卖店成为当地的领头羊是轻而易举的事情。
“选择比努力重要”。现在的中国中小珠宝企业已经到了一个需要立即作出选择的时候,任何等待和彷徨都可能丧失机遇,都可能迎来灭顶之灾。
无论处在珠宝行业上游、中游和下游的企业,未来的竞争攻防绝对是极其残酷。只有早日选择好企业的发展方向,制定好科学的发展战略,坚定不移地执行好既定的发展策略,才能真正地走出挣扎求生的窘境,才能真正地迎来大步发展的机遇。
有资料表明,美国平均每年注册成立50万家企业,有不到千分之一的企业能上升到中型企业,或是称之为稳定企业。1000家企业中999家基本都在这个水平线下消失了,其中95%的企业在3年之内就破产了,其余的企业就永远停留在小老板的行列。
2005年公布的中国首部民营企业发展报告蓝皮书称:20年来,中国每年新生企业近15万家,而每年消亡的企业也达十几万家。60%的民营企业在5年内破产,85%的企业在10年内死亡,中国民营企业的平均寿命仅为29年。
这是一个多么严酷的现实,我国中小珠宝企业也很难逃过这个宿命。在我国当前市场开放的程度越来越高,全球一体化特征越来越明显;市场竞争越来越激烈,机会越来越少;企业技术创新速度越来越快,劳动力和其他商务成本越来越高;消费者越来越成熟的现状下,如果企业不进行深入、系统的战略性思考,如果企业没有与时俱进的发展战略,企业不要说发展,就连生存都会成为问题。
我国珠宝业一直以来被喻为朝阳产业,现在似乎仍在朝着这个方向发展,然而,随着我国股市走低,能源和原材料价格的上涨,通货膨胀、美元贬值、银根紧缩……可以预见,珠宝行业的整合将会加速,竞争也会加剧,企业利润率将会面临着成本上升和信贷融资难度加大等问题的考验。有一种假设:如果在未来很长的一段时间里,以上这些不利因素持续存在,那些尚未壮大起来的珠宝企业何去何从?
可见,任何产业的激烈竞争,毫无疑问都会使大批没有核心竞争力的品牌消亡,从而加大品牌的集中程度,促进产业整体升级。因此,中国珠宝企业要想在竞争激烈的红海中突围,惟有塑造优秀品牌,通过创新发展增强企业的核心竞争力。
珠宝首饰行业市场潜力巨大 三四线城市成为增长点
珠宝首饰行业基本概况分析
珠宝首饰及有关物品的制造是指以金、银、铂等贵金属及其合金以及钻石、宝石、玉石、翡翠、珍珠等为原料,经金属加工和连结组合、镶嵌等工艺加工制作各种图案的装饰品的制作活动。
由于珠宝首饰价格跨度大,各个层次市场的目标消费群体相互渗透很少,市场层次分明。国内高端市场目前主要被几大国际品牌如卡地亚、蒂芙尼、宝格丽等把持,这些品牌都具有上百年历史,享誉国际,其设计工艺也遥遥领先,短期内国内品牌很难对其构成威胁。这个市场尽管壁垒高,产品单价高,但目标客户人群有限,主要为高端婚庆与高净值人群。
我国珠宝首饰行业市场潜力大
在经历了几十年的发展之后,中国珠宝首饰行业慢慢进入了比较平稳的发展时期,这一时期中国珠宝行业市场格局基本稳固,国外企业与国内企业在竞争中并存。目前我国已成为仅次于美国的世界第二大珠宝首饰市场,
一些重要珠宝产品的消费已居世界前列。
据前瞻产业研究院发布的《珠宝首饰行业消费需求与市场竞争投资预测分析报告》统计数据显示,2013年我国珠宝首饰市场规模已达4700亿元。2014年我国珠宝首饰市场规模突破5000亿元。截止到2017年我国珠宝首饰市场规模到了6707亿元,成为全球珠宝玉石首饰行业增长最为明显的国家之一。预计2018年我国珠宝首饰市场规模将超7000亿元,达到7227亿元。
黄金珠宝在中国珠宝市场占比最高
从品类结构上看,目前足黄金珠宝在中国珠宝市场占比最高。在中国崇尚黄金珠宝的文化传统与近年高金价驱动的旺盛投资需求下,足黄金珠宝成为国内珠宝市场的主要品类(约占47%)。铂金/K
金及钻石/玉石珠宝分别占6%/20%/19%。
而从国际市场上看,钻石珠宝所占份额最大(48%)。黄金珠宝/铂金珠宝分别占40%/7%份额。美国/日本/欧洲等发达市场均以钻石珠宝为主流。
中国金银珠宝零售额分析预测
自2015年来,我国金银珠宝零售整体有所下降。截止到2017年全年金银珠宝累计消费收入达2970亿元,同比增加56%,跌至2014年零售额水平。近年来,金银珠宝类零售额成为下滑严重的品类。跟国际一线首饰品牌相比,国内一些品牌金饰利润率较低,首饰市场规模较大,同时增速逐步放缓,竞争更加激烈。在传统零售市场不景气的环境下,金银珠宝类市场也会受影响,若其营销策略不恰当等因素将会导致销量下滑,带来的损失更明显。预计2018年,2018年全国金银珠宝类消费有可能继续下跌,预计2018年全国金银珠宝零售额将为2913亿元。
珠宝首饰行业发展趋势分析
1、行业集中度逐步提高,市场向知名品牌聚集。国内珠宝消费品牌意识尚处于初期阶段,区域型品牌或者市场杂牌分流了近半的购买力。未来随着人们收入水平和消费升级意识的不断提升,行业整合的速度进一步加快,
使市场向更具品牌、渠道优势及产品设计能力的企业集中,珠宝首饰行业竞争日益激烈。
随着市场逐渐成熟, 对产品设计工艺、 品牌文化内涵的理解加深, 资金实力薄弱、 品牌形象模糊、 产品缺乏特色的小珠宝企业将面临淘汰。
2、 三四线城市发展潜力巨大, 成为行业增长点
目前, 三、四线城市的居民贡献了近60%的城镇消费总额,同时未来75%的消费增长将来自三、四线城市。
中小城市的消费增长需求已成为我国消费市场的主要推动力。
在目前二三线城市珠宝首饰品牌渗透率的相对较低的现状下,随着城乡居民可支配收入的持续快速增长,三四线珠宝首饰市场的增长速度将持续高于一、 二线城市。
3、 渠道价值提升企业的核心竞争力
从商业价值链来看,城市核心商圈的优质渠道资源是有限的,拥有优质的渠道资源可以持续提升企业的核心竞争力。
越来越多的国内珠宝首饰企业开始通过建立核心商圈旗舰店、增加高端商铺专柜、以及扩大加盟门店规模等手段来加强对终端销售的控制力和渠道建设。渠道资源作为品牌珠宝首饰企业盈利能力和竞争能力的重要构成因素,将持续被珠宝首饰企业重点关注和投入。
4、 提高产品设计能力成为未来发展趋势
国内珠宝首饰消费市场主要以黄金饰品为主,相较于产品设计款式,消费者更注重于材质,产品同质化高,珠宝首饰企业设计基因不足。随着市场成熟,珠宝首饰的设计风格、款式、工艺也日益被消费者看重,产品原创设计能力将成为珠宝首饰企业获得市场份额的核心竞争力之一。
5、 钻石镶嵌等非黄金首饰的市场份额将进一步提升
随着居民消费升级需求和消费群体的年轻化,预期钻石镶嵌首饰产品的市场份额将逐步提升, 向发达国家首饰消费看齐。“周大生”
等以钻石镶嵌为主导产品的珠宝首饰品牌的盈利成长空间将高于传统黄金首饰品牌商。
6、资产证券化、 资本化趋势将会明显加强
珠宝业是资本密集型产业,对资本的需求非常大。随着行业成长性被社会认可程度的不断提高,我国珠宝企业的融资能力也在不断增强。目前,我国珠宝行业一共有67家企业在A股、新三板、港股及美股证券市场成功上市,数量分别为23家、30家、13家、1家,还有更多的企业正在谋求登录证券市场。未来,随着我国珠宝产业更加健康、更可持续的发展,我国珠宝企业资产证券化、资本化的趋势将会进一步加强。
PT950(Platinum 950)是一种铂金材质的饰品,其含铂量达到95%。如果一款镀铂金饰品上面刻有PT950印记,那么就会存在误导消费者的情况,因为铂金和镀铂金是不同的材质,含铂量也不同。因此,这样的标识是不合法的,可能违反相关的消费者权益保护法规。 根据《中华人民共和国商品条码管理条例》第十五条规定,禁止在商品或其包装上冒用标准符号或标志,或者使用与标准符号或标志近似的符号或标志,误导消费者。此外,根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定,禁止虚假宣传或者以其他欺骗、误导手段,损害其他经营者的商业信誉或者商品声誉,妨碍其他经营者的正常销售活动。 因此,如果一个镀铂金饰品上面刻有PT950印记,那么就可能违反了相关的法律法规,对消费者权益造成了损害,也对其他经营者的正常销售活动造成了妨碍。
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展览范围
宝石:钻石、祖母绿、红宝石、蓝宝石、海蓝宝石、祖母绿、琥珀、珊瑚、碧玺、蛋白石等。
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其他:钟表、贵金属及贵重玉石矿产、珠宝生产设备及工具、包装、道具、珠宝检测计量仪器、相关协会及专业媒体。
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展品范围
宝石:钻石、翡翠玉石、红宝石、蓝宝石、海蓝宝石、祖母绿、琥珀、珊瑚、碧玺、欧泊等等。
首饰:珍珠首饰、钻石首饰、铂金首饰、黄金首饰、K金首饰、白银首饰、玉石首饰
其他:钟表、贵金属及宝玉石矿产品、珠宝首饰生产设备及工具、包装、道具、珠宝首饰检测及度量仪器、有关社团、专业媒体。
编辑导语:所处行业不同,企业所采取的私域打法也会针对性地改变。而在珠宝行业,针对珠宝产品高价、低频的消费特点,企业又该如何搭建私域应对策略?本篇文章里,作者就珠宝企业的私域打法做了阐述,一起来看一下吧。珠宝与其他行业有很多不一样地方:从产品角度看典型的低频、高价、非标、耐耗使用周期长;即使同样设计,标价也有所不同。加上用户对装饰功能大于使用价值的固有认知,导致行业普遍重营销、教育难、重资产、获客与库存成本高。许多高层常常自我怀疑,认为行业不适应私域打法;这个难题我也经历过,但难不代表做不到;我看到传统企业陷入单点思维居多,什么意思呢?早些年客户管理软件火热采用CRM、后来小程序崛起抓紧进行研发;甚至H5商城、进销存、导购助理等软件散落在各个部门。这造成总怕落伍,什么工具热就赶紧引入,最后却发现数据中台的不连贯让“运营、营销“面临大促时痛苦无比。加上各部门沟通效率低,软件升级困难,很多市场机会红利在眼皮底下流失,近似样样齐全大视角看缺犹如一盘散沙。若单纯从私域部署维度看数字化,显然有点过于表面。事实上它只是一个结果,我认为成功转型的背后来源企业在行业的发展洞察、以及对数字化价值的认知、与四力(组织、产品技术、运营、商品)的重新设计,和整体的打法四个维度上。一、历史趋势的变化我国古代珠宝业比较发达,但近百年各国竞争格局不断变化,使得此行业显得弱小;所以近代的珠宝行业起步比较晚。按照发展可以分为四个阶段:起步,迅速发展,调整,回暖。1982年-2003年为黄金珠宝起步阶段;1949年6月上海解放,人民币兑银元的官定价几天就从1:1大幅度贬值为10:1。人们政权随后查封并关闭上海证券大楼,宣布银元、黄金和美钞禁止在市场流通。1978年以前我国年均外汇储备不足8亿美金,其中黄金占6成,彼时的黄金成为国际上的“外汇货币”,面对压力不管制不行。市场迭代到1983年国家正式颁布《中华人民共和国金银管理条例》,以法律的形式确定国家对黄金制品的生产,流通,禁止个人和企业自由买卖,才正是把人民币强势拉升为交易主要货币。1993年左右人民币兑换美金汇率大幅提升50%,国内外黄金差价也扩张到50%以上。惊人的利润才进一步培育了地下黄金交易市场,当时一些国有黄金企业在地方政府支持下也进入“黄金私卖潮”。迫不得已,市场论在全国范围进化下国务院发布“63号函”再次将黄金市场化,这才促使黄金市场的第一块里程碑。当年周大生、六福等一批优质珠宝进入商场,随着国际品牌加入竞争开始加剧。2003年-2013年渠道贵金属制品全面开放;由于黄金具有贮藏手段职能,2002年10月30日上海黄交所开业,从而结束新中国黄金不能自由买卖的历史,通过国家管控来防止通货膨胀。2007年珠宝首饰已经成为住房和汽车外的第三大消费热点,但绝多数本土企业规模很小没有品牌,竞争力较弱,少数企业有品牌和规模但地域性特点太强,缺乏跨区域影响力。例如,作为本土龙头品牌的老凤祥,2007年的销售收入约61亿元,市场份额也不到4%。后来一些知名品牌卡地亚、宝诗龙、施华洛世奇进入国内市场,行业洗牌中小商户被淘汰;紧接着细分市场涌现,钻石品类被人接受。面对线下渠道饱和,2008年至2013年珠宝探索新的零售模式。品牌开始与大型网站合作,开发PC商城以促销方式出现,填补了网络珠宝的空白,而头部逐渐形成自营、加盟、经销三种模式的格局来占领市场。2014年开始是黄金十年后增速放缓的主要阶段,直到2017年洗牌结束;从历史数据看主要表现在:开店速度;拥抱资本市场;去环节化零售。头部为首的几家企业开店和加盟速度惊人,卡地亚在全国拥有84家门店蒂芙尼运营24家专卖店、周大福内地拥有1640个零售点、六福店铺总数为1022家。老凤祥加盟店高达2300家,周大生连锁达2200家;面对中央反腐高压态势,不可避免地影响购买力,迎面而来黄金持续下跌;产业过剩的化解中部分企业开始拥抱资本市场。以东方金钰、潮宏基为首的企业先后上市,中小品牌面临兼并和破产之路;在饱和状态下使得企业开始探索理念和产品创新之路,截止到2016年珠宝首饰配饰高达16种分类,功能上近20种。大量厂家在压力竞争下为保持生存,迫于无奈将代加工作为辅线,直接开启终端零售在价格上进行竞争。从此巧借微商渠道,自有品牌,电商平台之路发展;这也奠定后来部分企业经营模式从“供应链思维”转型成“流量思维”重要因素之一。2017年下半年到2022年属于回暖变化期;根据前瞻研究洞察数据指出,面对85、90后结婚一族2018年行业表现较好。(限额以上)黄金珠宝社零累积同比增长81%,高于历史2个百分点,说明人均可支配收入在增加。但2019年末受黑天鹅事件对行业宏观影响,整体指数呈平缓下滑状态,目前看来有两个非常重要趋势:基于用户消费行为的重构;数字化程度在加深。一方面珠宝本身具有特定投资属性,得力于消费主力军(90,Z时代)变化,原有行业格局和珠宝教育模式、消费思维在重构,复苏后的门店开始思考如何新时代用户。另一方面各大总部早些年为了快速占领市场份额,扩张下加盟店比例高居不下,让运营营销体系基本功不扎实;面对环境变化不得不重新思考门店的管理和赋能。总体而言,我们把过去、现在、未来放在一条水平线,若用产品生命周期(productlifecycle)理论来看珠宝行业变化,那它属于成熟期后寻找第二增长曲线状态。早些年依靠上游供应链、资本与市场红利巧铺品牌,而现在要依靠“系统之间”的闭环能力让企业提效,这一切核心是从“线下交易”转移到“线上交易”全链路数字化的过程。二、私域业态的认知近些年,消费变革体现在“交易场景”中,以往一二线城市商场有八九家珠宝柜台,每逢节假日经常看到消费者辗转在几家之间做比较长达1-2小时。黑天鹅之后大家都不出门,销售额如何回升呢?答案便是依靠线上发力,早期众多大企业珠宝品牌并没有认知到“公域业态”和“私域业态”的区别。以导致每次大促依然通过站内竞价、降价、明星IP等方式吸引用户,这种高举高打模式不但烧钱,还很难留存。当然也有部分企业知道私域的重要性,可行业内没有品牌真正跑通模式或自身组织结构的繁琐性,也不敢妄下定论去摸索,只能看别人跃跃欲试后再进行模仿。两种业态在经营上有什么区别呢?公域属于漏斗,私域属于水轮;差异有五个层面表现,分别是:渠道整合力;流量归属权;用户粘性;获客成本;营运规则。首先平台电商集中优势在“开店模式”,属于开放平台。品牌在满足规则前提下才能付费获取用户,如参与促销活动或支付推广费,但这些费用最终带来的用户还是回到“公域层”,对线下加盟店的帮助并不大。其次珠宝企业做私域,它属于半开放的DTC模式。在6大维度(品牌官网、APP、企业社群、小程序、公众号、视频号)的配合下,不论从线下门店还是线下通路整合上都比较容易,数据打通后获取的用户不会轻易流失。以往,众多加盟(混合)店,只能依靠商场和品牌力带来的自然用户生存;疫情直接限制线下流量,导购不得不通过微信存量或客户转介绍来挖掘客源。加盟的不盈利,让总部显得格外被动,所以众多高管便达成要转型做“私域的共识”;面临两种店铺类型,以什么为切入口呢?很多品牌认为企业微信是首要策略,要先把用户加好友或沉淀到社群中;但珠宝作为决策链条长的商品,除做好与用户之间信任外,总部还要兼并好加盟商的利益关系。不可能上来要求加盟店导购将用户导流给总部,所以,首要任务是完善交易场,小程序是「最佳选择」。不论从承载全渠道会员数据沉淀,还是联名预售新品,甚至导购直播和大促活动;亦或社交裂变,它都是用户查看品牌的首要渠道。关键时刻,基于LBS定位打通原有珠宝供应链加盟、直营商品管理体系还能实现千店千面的展示;换言之,小程序是加盟店的货品展示平台。那么,它的建设对珠宝行业有三大业务价值影响:单客价值提升;运营利润提升;驱动业务其他增量。比如:基于小程序开发内容社区,借助关联公众号可带来更多与用户互动的机会,这样复购率与用户忠诚度也会提升;背后实则加强利润上升的空间。总部视角下小程序完善后,私域业态布局可围绕三阶段展开:激活触点建立标签体系;沉淀用户;精细化运营。触点的设计不仅体现在线上公众号、直播还包括官网、线下售后小票、导购工牌,活动KT物料等一系列与用户可交涉场景,全面性本身是为数字化做铺垫。沉淀私域方面,线上层突出在完善触点等到小程序转化链路闭环的设计,线下层重要在激活导购端使用企业微信,快速将潜在用户引导加企微并打上标签,形成基础画像。流量的精细化运营是在企业私域业态闭环打通,基础设施完善下展开;比如:一场618直播新品发布,可拉通市场部、大增长、线下门店和私域到小程序一系列环节,并以私域为中心做杠杆。总而言之,珠宝对私域业态的整体认知不应该停留在“社群层面”。中后期总部需要打造的是围绕小程序“千店千面的直播场景”,是S2B(店)2B(导购)C模式。对于加盟店较多的总部,如何调动加盟商是赋能开放生态;很多珠宝企业私域之所以没有成功,重要原因是“格局不够大、顺序错乱”。背后一方面是对数字化理解的程度,另一方面是整体打法的设计;没有明确的状态下要求加盟商赶紧推进企微或小程序使用,结果造成运营体系管理跟不上,弥补成本越来越大。三、整体打法设计珠宝企业在做私域前首先要想清楚主要目标是什么?然后再思考组织配称的问题,即:我需要哪类人、如何配合等。从市场来看珠宝做私域主要目标有两类:自己或帮门店做拉新营收增长;总部打通数字化。门店拉动增长上潮宏基是行业不错案例;公开资料显示,2020年黑天鹅出现时潮宏基有接近80%的门店处于闭店状态,于是高管团队基于千店千面的云店模型,花费1个月时间布局全国。之所以反应迅速,部分原因是2015年品牌就开始建立CDP(用户数据平台),2017年完成基础建设(数字化分层结构),2018年完善“货品”的数字化工作,即打通商品数据中台,智能订单。由此可见,数字化本身是“以数据为驱动、以目标为导向”的运营模型,来提高终端门店的管控力。加盟店的成功依靠总部建立标准后80%执行力,借力云店小程序本身可让上万导购的行为可识别,追踪,并归属。会员制打法周大生用两年时间跑出一套模型,早些年品牌运营主要以公有平台为主,但用户画像不清晰,公众号传播效率不高,运营转化一直不好。全国4000余家门店覆盖4万多导购、加盟店高达90%看似拥有不错资本,但要跑通会员制对做产品、门店基因的企业并不是优势。他们如何做的呢?发优惠券;积累私域;联名品牌营销。运营策略上,一方面周大生从私域运营角度出发,基于商品特性和数据基础,通过门店LBS属性增加小程序和定制服务两个销售转化工具。由于加盟店是核心资产,门店做得好总部才能得到增长;结合珠宝本身注重商品体验,去线下消费的比例比较高,所以用小程序作为商品和用户之间的连接点。改变此思维后,另一方面围绕用户复购率和会员增量为核心指标,开发CRM管理体系,用企微营销链路在社群中频繁的给用户发优惠券。由公司内部或外部KOL生产内容,并在重要营销节点巧借多品牌异业合作、再利用多媒体渠道组合渗透种草,这一系列循环组合打法让周大生客户池复购率高达30%。除此外,周大福“由点到线,由线到面”的打法值得中小品牌参考,首先基于企业微信推出小程序,该小程序相对是品牌前线导购的销售工具。用它一方面与内部系统打通,如会员管理、人力资源、派券系统,这样导购在非门店场景也可以做客情维护。另一方面小程序关联官方商城,可以直接读取门店库存,直接售卖周大福线上产品。形成业务线后,结合微信生态的触点去服务顾客的销售旅程,然后着重搭建私域体系;例如:在线上用视频号、公众号、小程序等直播引流免费社群引导领券或到店。其次,当线下门店没有消费者想要购买的产品时,扫描小程序即可在线上购买,周大福把商品分享页与导购绑定,用小激励促使导购在前面用起来。再者,把企业微信与导购日常的品牌标准服务流程做结合,然后开发相关营销能力,帮助导购进行客情维系、销售转化等。这一系列举措形成企业微信、社群、导购、门店、小程序完美闭环,为生意带来增量。很显然,各种珠宝品牌案例均指出,“小程序”是加盟店居多的总部首要选择。另外结合电商平台思维将用户标签化以发券形式,有利于驱动业绩增长,拉新层面导购标配不可缺少企业微信。四、组织配称的调整企业发展是持续学习的过程,未来不是过去的延长线;过程中总会遇到各种新问题需要不断学习、试错、优化迭代,因此需要耗散。开源时,一方面会习惯性通过降本增效来解决营运压力,另一方面业务增长瓶颈会通过“调整组织结构”来达到配称状态。那如何建立私域型组织呢,有两种方法:高管亲自带队;从客服中心改造。大型珠宝企业历经几十年发展,早期依靠供应链起家,组织经营结构也是聚焦产品、门店、品牌推广三模型。80年代成立的品牌,从运营侧看董事长下面一般设定“品牌管理中心”“门店管理部”,或“网络中心”等。90年代末崛起组织通常分为不同产品事业部,或“大增长中心”“客户中心”等;他们彼此协同模式是什么样呢?品牌中心承担营销、策划、市场、视觉、培训等工作;门店管理一般处理“招商加盟、直营体系”方面,大增长主要聚焦两端运营协同或者新渠道的营销等工作。这类型组织早已不适合数字化时代,建立私域更不知放在哪个版块;据此私域改造全链路是一把手工程。首先老板可以从各大部门领导下手(商品运营、产品开发、市场推广、销售支持、供应链、门店管理)组成项目组呈扁平化结构,分为决策和执行层,这样可高度咬合,快速协同。其次定目标并强化流程改造,如阶段周期内先打通导购层企业微信的使用,实现多少数字增长;或小程序实现千店千面、满足各门店线上交易达到多少销售额。当KPI达成一致时盘活资源,各节点落地到活动部署上,围绕各种节日促销,围绕用户需求盘活各项能力,若不想大动干戈周大生是不错的案例。CRM负责人带队引入企业微信、云门店(小程序商城)、零售端POS并将其置于公司的后台系统SAPERP,然后围绕运营做导购SOP,强渗透。以往珠宝行业客服中心承担线上电话沟通的工作,后来也会利用微信来沉淀部分售后用户。其实除导购外他们是离用户最近的部门,那么从客服中心改造下手也是不错选择;通过客服引入“企业微信”并建立导购朋友圈沟通SOP,跑通小程序交易模型。进而配置活动营销人员上游与市场推广、小程序运营、新媒体等部门拉通;下游与门店管理部打通,直接可触达终端导购。这种流程犹如蓄水池,先找到撬动用户的洼地,然后结合整体营销大目标出发,把公司客服的SOP直接复制给终端门店的导购使用,我认为是加盟商业态做私域的最佳选择。五、总结一下很多时候珠宝品牌做私域会常常陷入「直营门店」经营误区,认为总部要紧抓流量强化运营,并不能这样。从长远看,以加盟商为中心,总部为其提供小程序(交易、直播)空间场景和导购SOP相关的工具,加上合理的培训,这三轮驱动或许是长远发展的突破口。另外,如果你想系统性学习私域运营,那么这个课程可能适合您:
玉石哪个牌子好?中国十大玉石品牌介绍!主编会给你提供详细的相关内容。
说到玉石品牌,真的不好说,因为真的太多了,但是不管多少,都可以分为好的和坏的。然后有人问中国十大玉石品牌有哪些?什么是比较正规的翡翠品牌?让我们继续分析,揭示这个秘密。
1边宇
扬州玉器厂是中国主要的玉器制造商之一。这家工厂建于1956年2月。是集生产、科研、销售、欣赏、展览为一体的外向型经济实体。环境优美,玉雕齐全,技术力量雄厚。2006年被商务部授予首批“中华老字号企业”,2011年被文化部授予首批“国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地”。这也是中国第一个玉雕行业。“全国工业旅游示范点”负责起草国家标准《玉雕通用技术要求》,在行业内率先通过国际质量体系认证。
“玉遍天下,扬州工”是对今天扬州玉器的致敬。扬州的玉雕历史悠久,可以追溯到5000多年前。目前,扬州玉雕被列入国家级非物质文化遗产代表作名录。为了更好地保护、传承和发扬这一源远流长的传统文化遗产,挖掘扬州古城文化底蕴,扬州玉器厂成立了玉雕人才培训学校、玉雕设计制作研究院和近万平方米的玉雕艺术展示中心。有一支由5位国家级工艺美术大师、8位省级工艺美术大师、8位省级工艺美术大师、8位市级工艺美术大师组成的强大创作团队,致力于研究和创作精美的玉雕产品。本厂将以自主创新、进取精神、热情优质的服务欢迎来自世界各地的客人。
2北峪-青龙
北京玉厂有限公司是中国十大玉石品牌之一,中国玉雕行业龙头,中国皇家玉雕典范,工艺美术发源地,中国最大最好的玉雕生产基地之一,国家“非物质文化遗产”传承人,北京工美集团下属企业。
北京玉器厂成立于1958年。几千年的文化积淀奠定了坚实的历史文化基础。所生产的玉雕产品继承了北京玉雕作品的皇家气质,浑圆厚重,古朴典雅,深受海内外收藏家的喜爱和同行的推崇。北京玉雕技术和艺术手法已成为中国玉雕的典范形式。被誉为北京传统手工艺“四大名师”之一。入选国家级非物质文化遗产名录。玉雕技术历史悠久,博大精深。在制作上,“量料画料,因材施技,遮瑕补玉”成为玉雕的重要法则。
能工巧匠利用玉石的自然形状、颜色、质地、纹理、透明度,创造出许多精美迷人的珍品。仕女神仙都栩栩如生。风景,像自然本身一样的风景;鲜艳的花朵;这些鸟和动物有夸张的形状。而熔炉和瓶子则彰显了皇家风范。
北京玉器厂培养了15位国家级玉雕大师、28位北京玉雕大师和多位行业****的优秀技术工人,创造了一大批堪称国宝的玉雕珍品。连续八年获得中国工艺美术百花奖金奖。历时十年,为这个国家打造了四大珍贵的艺术瑰宝,分别是“岱岳奇观”、“揽胜”、“四海幸福”和“聚祥寺”
在企业750平方米的展厅里,收藏了近年来大师们设计制作的极具文化品位和收藏价值的玉雕和国宝。为满足大众日益增长的玉雕需求,公司专门设立了中高档珠宝礼品专柜,具有企业和老字号的品牌效应,玉料纯正,做工精致,价格合理。
3多彩云南
云南多彩,创建于1999年,是昆明诺仕达企业有限公司的注册商标,是植根于云南红土高原的本土工业品牌。旗下子公司包括翡翠珠宝、茶产业、商业地产、旅游文化产业、医疗养老产业、国际酒店等产业。根据云南的民族文化和资源优势,建立多元化的产品品牌集合。
4杨美玉
玉雕杨梅是广东传统的民间雕刻艺术。起源于民国初年的杨梅,百年间从一个不起眼的村落演变成了玉都。煤玉雕在业内有很高的知名度和独立性,真的是难得的事件。2008年6月,被列入第二批国家级非物质文化遗产名录。如今,杨梅已成为中国最大的精品玉雕示范基地。揭阳被授予“亚洲玉城”和“中国玉城”称号后,两块金字招牌熠熠生辉,杨梅因商人云集而闻名海内外。
5老凤祥
老凤祥创建于公元1848年,是一个历史悠久的民族品牌,集科技、工贸、产供销于一体。拥有完整的产业链和多元化的产品线。这是一个跨越三个世界,有着深厚国内文化底蕴的品牌。也是中国珠宝行业民族工业的一面旗帜,优秀企业的代表。其遍布全国的研究所、博物馆、专业化工厂、3200多家专卖店、典当行、拍卖行构成了老凤祥的大型产业体系。其品牌产品涵盖珠宝所有品类,并延伸至旅游纪念品、工艺品、手表、眼镜等相关产业和跨境产品。
2017年,老凤祥年销售额近400亿元,利润两位数增长。随着中国的快速发展,本着“立足上海,覆盖全国,走向世界”的发展方向,自2012年起,老凤祥先后在海外和中国香港开设了19家珠宝店。老凤祥品牌多次入选上海百强企业、财富中国500强、世界奢侈品公司100强。连续十多年被评为中国最具价值品牌500强。2017年品牌价值26097亿元。2018年,老凤祥荣获国际权威机构WPP颁发的“2018年中国最具价值品牌100强”,位列珠宝行业第一。
中华民族的复兴,民族的繁荣,民族品牌的崛起和发展,已经成为国家和民族繁荣的标志。
中国梦,凤翔世界。
凤翔将与时俱进,走向更加美好的未来!
6东方金隅
1993年4月诞生于湖北省经济体制改革委员会“鄂改[1993]39号定向发行股份有限公司”,由鄂州服装总厂作为主发起人,是中国首家玉石上市公司,致力于成为亚洲一流的玉石原料及辅料供应商。
7城主
珠宝一直是许多女士的最爱。虽然价格较高,但很多人还是会买,而且女士们也需要一套属于自己的首饰,所以如果你有足够的风险投资,可以考虑开一家珠宝店!黄成珠宝是上海黄成珠宝有限公司旗下品牌,目前拥有20多位国家级珠宝专家和珠宝鉴定师。2000年,公司还通过了ISO9001质量体系认证,并获得多项荣誉。目前这个品牌的产品已经得到了市场消费者的认可和信赖,销量也很不错。如果有兴趣开珠宝店,加盟皇城珠宝会是一个不错的投资选择!
昆玉
青海昆玉实业投资集团有限公司是一家专业生产加工昆仑玉原石、昆仑玉工艺品、昆仑玉手柄件、昆仑玉腰板、昆仑玉挂件、昆仑玉制品、玉石精加工、昆仑玉饰品、贵金属加工、玉石镶嵌等产品的有限责任公司。其总部位于青海省西宁生物科技产业园经三路32号。青海昆玉实业投资集团有限公司拥有完整、科学的质量管理体系。青海昆玉实业投资集团有限公司的诚信、实力和产品质量获得了业界的认可。欢迎各界朋友莅临青海昆玉实业投资集团有限公司参观、指导和业务洽谈。
9何裕
北京和田玉珠宝有限公司是中国唯一集和田玉开采、研发、设计、加工、连锁销售为一体的专业科研企业。旗下有河源、范雨生、卡诗迪三大品牌。
公司自成立以来,采用规模化、品牌化、标准化、专业化、科学化的企业管理模式,全面提升企业和产品的竞争力。对原材料和加工的严格要求使产品艺术化、豪华化、高贵化。
公司实力雄厚,市场运作经验丰富。母公司是新疆新界集团。新界集团资产超过10亿元人民币,在国内有9家子公司。是新疆大型企业集团。集团的业务包括投资矿产资源、房地产开发、风力发电、水利建设、道路工程、园林绿化、环境开发等重要行业。
目前公司有和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田和田。公司自成立以来,先后被授予中国珠宝玉石行业协会常务会员单位、中国消费者保护协会信得过单位、中国名牌、中国驰名商标。曾获全国知名合作店最佳合作伙伴、最佳销售奖、无投诉供应商等多个奖项。2009年7月,公司与国家珠宝玉石质量监督检验中心联合成立“和田玉真假皮色鉴定实验室”;2009年被中国商业协会、中国企业管理协会授予“中国第一和田玉”称号。2010年10月,被中国珠宝玉石首饰行业协会授予“中国珠宝品牌创建优秀企业”称号。2010年11月,被中国珠宝首饰行业协会授予“放心示范店”称号。2010年12月,被中国珠宝行业协会授予“中国珠宝行业知名品牌”称号。2011年1月,鉴于该公司在和田玉皮色鉴定特征研究方面的重要贡献,国家珠宝玉石质量监督检验中心授予其“科研特别贡献奖”。2011年4月,中国商务部、中国保护消费者基金会、全国售后服务评价委员会联合授予“全国售后服务行业十佳单位”称号。2011年11月,被商标局授予“中国驰名商标”称号
公司主要从事国内外贸易、交通工程建设、房地产开发、广告传媒和实业投资。和合玉石收藏是一家集和田玉研究收藏、原料开采、玉石加工雕刻、黄金玉石产品设计、生产、全国连锁销售为一体的专业公司。经过十几年的发展,已经成为和田玉行业最完整、最专业的连锁经营企业。
何裕是新疆第一家实现规模化生产、标准化管理、标准化产品的玉雕企业。现已成为一家专业从事和合玉原料及成品采购、设计、生产、加工、销售的专业公司。如今在北京、上海、天津、河北、辽宁、四川、浙江、福建、陕西、山西、河南、新疆等10多个省、市、自治区拥有50家高端自营和加盟店。何裕自成立以来,本着诚信经营的理念,不断改革创新,各项业务快速推进,品牌知名度和美誉度不断提高,市场份额逐年扩大,发展迅速,市场潜力巨大。销售收入超过2亿元。
和合玉,世界稀有玉石首饰的创始人,起源于1892年从和田玉品牌的家族化管理到企业化管理,从和田玉设计的随意性到标准化,从和田玉标准的无序到和田玉质量标准的建立和指导,从和田玉的传统设计到时尚化设计,从纯玉首饰到历史金玉与块著名奥运金镶玉的完美结合。它积淀了一代又一代人的百年辉煌与沧桑。
何裕被中华人民共和国文化部命名为新疆唯一的国家文化产业示范基地。多次荣获玉石行业最高荣誉——天工奖。这是第一个走出新疆,第一个走出全国,第一个走出世界。开创了和田玉和玉石首饰史上的重要里程碑,引领了和田玉和玉石首饰的世界潮流。
如今,和合玉已经成功跻身全球顶级珠宝品牌。和合玉以其稀有的材质,傲人的传统雕刻工艺,以及在东西方珠宝设计理念融合上的精湛造诣,成为奢华与精致的代名词。
截至2011年,和合玉器已远销欧美、日本等地,专卖店和设计中心遍布巴黎、东京、香港、北京、上海、深圳、大连等时尚奢华之都。作为世界顶级翡翠珠宝商之一,和合翡翠正以其独特的魅力书写着一段稀世翡翠珠宝文化的神奇之旅。
近几十年来,由于资源的过度开采和国内外游资的炒作,和田玉价格上涨了100多倍,而且还有上涨空间。
问题一:珠宝在行业分类中属于哪种 珠宝在行业中归类为稀有金属,它也叫珠宝行业。根据禧六福珠宝专家的意见,珠宝是一种稀有物质,属于奢侈品,所以在规划分类的时候,它独立属于稀有金属。
问题二:珠宝属于什么行业 珠宝从开采到加工镶嵌到品牌包装到店面出售,包含了开采,加工,工厂,品牌,零售等
问题三:珠宝首饰有限公司是属于什么行业 行,指主要根、性或具事物,社各域呼。按品或服容分,如行()、食品行(食品)、食行(餐)、珠宝首饰(首饰), 性基本分造, 零售, 批
问题四:珠宝玉石鉴定是什么分类行业代码 你是问国标吗?我明天给你看一下代码,不记得了~
问题五:珠宝有限公司属于什么行业 重金属行业
问题六:珠宝行业到底是一个怎样的行业 是一个特别赚钱的行业,前提是你要特别入行,不然会经常被坑。
问题七:珠宝行业的利润是多少? 你的眼光不错吖,利润很高啊!
据中国黄金协会日前发布的数据,去年全国黄金珠宝首饰总销售额达1400多亿元,出口549亿美元,黄金消费量居世界第三位。黄金产量从2001年的181吨增长到2008年的24008吨,年均增长56%,连年创历史最高水平;2006年,黄金行业实现利润61085亿元。
中国黄金协会在对北京、上海等8个城市进行调查后发现,近一年购买过黄金首饰的消费者占4663%;明年打算购买的消费者占5524%。从材质喜好上看,喜欢足金的消费者占调查总数的6041%;其次为喜欢K金的,占3959%。消费者对首饰套件购买的比例呈明显上升趋势。
原中国黄金协会会长成辅民称,近年来,金条投资、纸黄金开始进入寻常百姓的生活,中国黄金珠宝首饰市场取得了突飞猛进的发展。在这种市场条件下,“大黄金”理念逐步形成,黄金工业体系更加趋于完善,一批大中型企业迅速崛起,实力不断增强,企业的装备、技术水平日益提高。
业内人士认为,受益于居民消费升级,黄金首饰行业增长迅速,黄金珠宝首饰正成为继住房、汽车之后的第三大消费热点,发展潜力巨大。据预测,到2010年,珠宝首饰销售总额将超过2000亿元。在2008年全年限额以上批发和零售业零售额中,金银珠宝类商品销售额增长285%,黄金珠宝首饰行业已经进入快速增长时期。
世界黄金协会远东区董事郑良豪表示,现阶段,黄金饰品仍然是首饰行业业务结构中比例最高的,约占45%,毛利约为12%(其中零售毛利约为20%,代销毛利稍低)。总体来看,黄金首饰行业的发展前景比较乐观,而且潜在的消费群体仍然在增加,未来20年之内都将呈现上升趋势。
业内专家称,与黄金首饰需求相比,中国的黄金投资需求不尽如人意。最近几年,中国的黄金投资消费不过保持在每年10吨左右,而印度的黄金投资消费最近几年保持在每年60吨~100吨。
分析人士表示,中国因素在世界黄金价格波动中起到重要的作用,但是中国黄金投资消费的低迷,使得中国因素在黄金市场的影响力还没有真正发挥出来。“中国黄金市场发育不健全是中国实物黄金投资裹足不前的关键。”中金黄金投资有限公司总经理李清飞表示,税收问题是国内实物黄金投资的障碍。
问题八:珠宝行业都分为几大类,分别是什么,行业的前景如何,刚毕业的管理类大学生如何进入到这个行业?有什么建 随着经济的发展和人民生活水平的不断提高,珠宝首饰越来越多地进入到普通百姓的生活中,珠宝首饰流通也日益频繁,成为继住房、汽车后中国百姓的第三大消费热点。
前瞻产业研究院发布的《2014-2018年 中国珠宝首饰行业消费需求与市场竞争投资预测分析报告》显示,金银珠宝类零售总额增速从2003年开始进入高速增长阶段,近5年来复合增长率超过20%。2011年,我国限额以上金银珠宝销售额同比增长421%;2012年1-7 月,我国限额以上金银珠宝零售额为1247亿元,同比增长163%。
人均可支配收入水平提高和消费结构改善,是支撑行业增长的长期动力。目前我国人均年珠宝消费额仅19美元左右,远低于全球43美元的平均水平,更是不足美国人均260美元的十分之一,这显示国内珠宝首饰消费仍处于发展阶段,蕴藏着较大的成长空间。
前瞻产业研究院珠宝首饰行业研究小组分析认为,未来几年国内珠宝首饰销售仍将保持高速增长态势,成为各类商品消费中的领头羊。预计2012年,我国珠宝首饰行业产销规模均超过2400亿元;到2016年,我国珠宝首饰行业销售收入将突破万亿元大关,工业总产值超过9000亿元。
对于国内企业来说,在注重店面扩张的同时,还应该提高产品本身的竞争力。当前,品牌已经成为国内消费者继“贵金属”属性之外的重要参考要素。在珠宝首饰产品同质化的行业环境中,差异化品牌营销对于改变未来珠宝首饰市场格局的意义十分重要。而一个好品牌的形成不仅需要时间积淀,更需要各种资源的优化配置,包括定位、个性、文化等等,并将品牌个性通过品牌名称、产品设计、产品包装、产品推广、产品销售等表现出来,切忌急功近利。
问题九:珠宝行业的本质是什么 通过人们的智慧和劳动把各种稀有的矿产资源转化为美化人们生活的饰品,从业者获得经济利润,消费者得到物质和精神上的满足
问题十:珠宝有哪些相关产业,整个完整产业链是什么样子的 宝石开矿-粗切-宝石设计-宝石精磨-宝石鉴定
首饰设计-制版-镶嵌-批发-零售
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