去珠宝店买黄金没有发票是真的吗

去珠宝店买黄金没有发票是假的。正规珠宝店购买黄金都是会给发票的。购买黄金首饰不是不给开个人发票，而是不想给你开个人发票。如果买金银首饰的是个人客户，要发票只是为了以后出现质量问题好维权，这种情况下，金店就不会给你开发票了。

在翡翠珠宝店被骗，可以退货退款，具体操作如下：

1、收集齐全购买凭证，比如：小票，发票，收据等。

2、尽量还原原包装，不影响商家二次销售。

3、以佩戴不舒服为由，申请退货退款，绝不接受换货。而且不涉及假货，高价之类的理由，无法举证。

4、推三阻四，可以投诉购买当地，工商管理部门，由工商出面协调退货。

自我介绍倒没什么特别之处~ 主要说：

基本资料：姓名、出生年月、身高、体重等等

家庭成员：婚否（有无小孩或者近期有无结婚生小孩的打算），家里成员关系（看是否有足够时间精力来上班而不经常被琐事麻烦）

住址：住地远近（安全因素）、户籍所在（担保问题，珠宝店上班时需要担保的）

工作经验：以前的工作经历，最好有过相似行业的零售经验。

工资：珠宝店一般都是以底薪加提成的方式，卖得多提成也就多。这个不好具体给建议每个地方的经济发展水平不一样，反正别忘了提社保等基本福利就是了。

还有这两个问题有点意思· 重在考察一名珠宝导购是否具备基本的职业素质。

1、珠宝店首当其冲的是货品安全问题，一名营业员在工作岗位上是不可以擅自无故离岗的，正确的做法应该是先请示店经理或者相关负责人，等负责人安排替代员工后方可安排自己的事情。

2、考验员工有无抗压能力和团队精神，一般连锁店员工因为工作需要会有内部调动，从这家店调到另外一家店。这样肯定会给自己的生活带来诸多不便，但只要处理妥当，总还是有两全方法的。

方正回答这样的问题需要坚持大原则的，也就是说的职业素养，其次，同样要表露真诚，诚信非常重要！当然不能一味唱高调，否则那就是自己受委屈。

深圳国际珠宝展览会是全国第一大珠宝展会，每年都是由深圳市黄金珠宝首饰行业协会主办的，申请展位可以直接与协会联系

地址：深圳罗湖区田贝四路万山工业区5号楼7楼

电话：86-755-25501200/25616558/25625258

传真：86-755-25602358/25501200

邮箱：szzbxh@0755zbcom

官方网址：http://www0755zbcom/ 或者 http://9th0755zbcom/

作为一线销售人员，可以说最重要的就是你可以卖出东西。其他不重要。

一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:

1、利用特点说明价值

要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

2、就品质强调价值

解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

3、强调珠宝首饰代表情感

能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的 top-salescomcn/yx/xsjq/Indexhtml

一、基本销售5步

良好接待

a、身体语言：

面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。

b、语言沟通：

欢迎光临玫瑰至尊钻石！

您好！请随便参观！有什么可以帮到您？

我叫小李，有什么需要请随便找我。

c、注意：

不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶

1买什么？

先了解顾客的购买目标。

a、用眼睛：

找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。

b、用嘴巴：

有什么可以帮到您？

这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？

2喜欢吗？

确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。

a、主动介绍

—请坐，我叫小李，这是我的名片。

—先生/**，请问贵姓？

—黄先生/李**，您好！

—让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品）

—我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品）

留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。

要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：

⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。

⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。

⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。

⑷首先展示价格高的货品。

⑸让顾客试戴货品。

⑹柜台上常备一面镜子。

⑺协助顾客作出适当的比较。

⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。

⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。

⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。

⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。

⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。

⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。

⒁留心达成交易的信号。

b、邀请试戴

—不用客气，请随便试戴。

c、协助试戴

—让我帮你戴上去好吗？

d、邀请照镜

—看一看，美不美？

顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。

其他营业员可赞美客人试戴的效果。

3 多询问、多聆听、多了解

切记：成功了解顾客越多，成功销售越高。

a询问购买动机：—买东西是送给人，或是自己戴呢？

b多聆听和观察：—尽量收集足够情报。

c了解顾客动机：—按其动机分析，做出适合回应。

投资-------------------保值、增值

送礼-------------------大件、名贵、包装

代购-------------------交代、品质、价钱

自用-------------------价廉、物美、坚固、耐用

4 谈价钱

对公司、个人、货品要有信心，面对顾客的异议要真诚回应。

a顾客计价

—以公司的规定开价予顾客，及公司的优势作为还价的根据点

b顾客异议

—面露微笑，静心聆听，分析动机，适当回应。

c重复益处

—令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助。

顾客异议的回应

甲顾客异议商品的价格。

a首先确定顾客的选择

—确定顾客的需要（光芒四射，你一定喜欢）

—获得顾客的同意（我想你都同意）

—嘉许顾客的选择（你的决定好明智）

b讨价还价

乙顾客异议是表达自己的看法

1、首先接受顾客的看法，然后才婉转解释。

2、顾客永远是对的。

丙顾客异议商品的质量。

1、细心解释商品的资料（例：钻石的4C、翡翠的稀有）。

2、发表销售论据：（例：钻石的特性）。

—审美价值（迷人处在于它对光所产生的独特效果）

—实际价值（稀少/能保值/携带方便）

—持久价值（不起化学变化/不易损伤/耐热性高/具永久性）

—情感价值（表示爱情的喜悦和恒久）

3、产品优点介绍：

产品特征 引发好处 顾客利益

4、品质保障：已有的国家权威机构的检测证书及免费的顾客认可机构的检验确认。

5、拉关系

爱心杀手—--以嘉许对方的选择、品德、美貌、行为，去拉近双方的关系。

a如不合适

—必须主动建议其他首饰。

b缺货

—必须积时与总公司联络。

c如不合意

—必须保持礼貌，要求保持联系。

结帐期间

a附加推销

这只戒指有耳环可以配对，拿给你看好吗？

b售后服务

本公司有免费清洗服务，欢迎你随时带回来。

礼貌送客

a起立送客、握手道别：我送你出去！

b送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！

售后事宜

a不可令饰物失去光泽、饰柜留下指印、座椅凌乱，必须清洁，放回适当位置。

b不可背后批评顾客，必须常思成败/得失。

基本运用

员工态度；

营业员：早上好！欢迎光临玫瑰至尊钻石！请随便参观。

（眼神接触、点头、上前招呼）

顾客：（面露喜悦、点头、鱼贯进店）

营业员：（亦步亦趋跟着）您想买什么呢？

顾客：（厌烦地）我先看看，可以吗？

注意：不可过度热情、不可视而不见。

营业员：（面露喜悦）

经理：（眼见营业员心情欠佳，立即将营业员调离现场）

销售技巧1——买什么？

顾客：（在柜台前留恋）

营业员：（站立）您好！有什么可以帮到您呢？

顾客：先看一下。

营业员：好呀！我叫小李，有什么需要请随便找我。

顾客：（继续左顾右盼）

营业员：（继续站立、面露微笑用眼睛留心顾客购买商品的种类、款式、价钱）

营业员：（顾客坐下以后）我叫小李，这是我的名片。（送给同行的每一位）先生/**请问贵姓？

顾客：我姓黄，这位是我女友姓李。

营业员：黄先生/李**，你们好！

销售技巧2——喜欢吗？

营业员：这个款式是新回来的，让我拿给你看好吗？（将顾客定睛观看的商品拿出来，将货品用展示盆盛载，展示给顾客欣赏。）

顾客：（将货品拿在手里，并细心观看）

营业员：不用客气，请随便试戴。

让我帮你戴上去好吗？（协助试戴）

（并从背柜取出镜子并抹净，展示顾客面前）

营业员：看一看，美不美？

顾客：（无任何说话回应，但手指却指向饰柜内另一件戒指）

请拿这只戒指看一看。

营业员：好呀！是否这一件？

营业员：（将货品拿出来，把陈列托放在展示盘上，把货品交于顾客或代为饰戴）

注意：确定顾客所需才做介绍。

顾客李**：（面向黄先生）你感觉哪一件比较好看？

顾客黄先生：（老是欣赏第一件戒指）我没有特别意见，你喜欢就可以了，最重要有一对。

顾客李**：（从黄先生手中拿回第一件比较）

营业员：李**，你是否较为喜欢第一件戒指呢？

顾客李**：我感觉第一件戒指较为好看。

营业员：是呀！我都有同感，因为您的手指生得比较纤细，配戴这个款式戒指特别好看。

注意：真诚的赞赏，适合的建议。

顾客李**：（面露喜悦，笑着说）感谢你的赞赏。

顾客黄先生：（指第一件戒指）这一件戒指有没有男款呢？

营业员：有的，这是中性款式，男女都合用，我拿给你看。

销售技巧3——怎么用？

营业员：可否告诉我，买戒指有什么特别的意义呢？

顾客黄先生：我们买回来是结婚用的。

营业员：恭喜恭喜，白金坚固耐用，钻石永恒不变，两位选对了结婚信物。

营业员：选了那一天结婚呀？

顾客黄先生：下个月。

营业员：啊！好事接近了，今年是吉年，很多人结婚。

注意：了解顾客越多，成功销售越高销售技巧4——谈价钱

顾客黄先生：请问这对戒指多少钱？

营业员：（以公司的规定开价）合计9800元。

顾客黄先生：这么贵！前面的珠宝店没有这么贵！

顾客李**：我的朋友刚刚买了一对戒指，跟这一对差不多，但价钱相差很远。

注意：顾客永远是对的。

营业员：是！是！这对戒指光芒四射，你没有选错。

顾客李**：这个，你说的对！但是，价钱是比较贵呀！

营业员：（用珠宝首饰认识及养护手册的介绍）钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别，但颜色、净度、车工较难认识。

营业员：所以两颗重量相同的钻石，其他3C的差异，其价格就有很大的分别。

顾客李**：这个我明白，但是我感觉真的贵了一点点！

营业员：钻石迷人处在于对光所产生的独特效果，所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒，跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。

※注意：重复益处，令顾客感受物有所值及机不可失。

营业员：黄先生、李**真是很聪明，懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物，我看你一定不会将就买货的，选一些光彩较差的钻石。

顾客李**：当然了！可否便宜些。

营业员：我们的公司有销售规定，如果你这么喜欢，让我向经理请示好吗？

营业员：经理，这位先生、**很喜欢这对戒指作为结婚信物，要求再便宜一点。

经理：啊！恭喜两位新婚快乐（握手祝贺）。

经理：我们的公司有销售规定，我们做员工的，必须按章处理。小李，您拿注意再便宜一点！

营业员：再给你额外的95折，好吗？

顾客李**：我都觉得贵了些！

销售技巧5——拉关系

营业员：不算太贵，但贵是物有所值！两位带着这对结婚戒指，我相信，您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指，及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍，介绍顾客给我！

顾客黄先生：你再便宜一点给我，我日后带多些客人给你。

营业员：（喜悦地）是感谢您。这样吧，最后价钱，你不买我都没有办法，￥8800，好吉利，发完又发！祝您们白头到老，永结同心。

顾客黄先生：好啦！谢谢您，代我包装吧。

售后服务/附加推销

营业员：本公司有免费的清洗服务，欢迎你任何时间回来，让我为你服务。路过本店，也非常欢迎光临，闲聊一下，饮杯茶，大家交个朋友。

营业员：咦！我们刚刚回来的一套新的耳环，很适合结婚宴会配戴，拿给你看好吗？

营业员：这套首饰高贵、大方，令新娘更添风采。

顾客李**对顾客黄先生：真是很漂亮呀！我好喜欢！

顾客黄先生：请问多少钱？

营业员：一口价￥28000。

顾客黄先生：真的不打折？

营业员：从今天开始，你已经是我的好朋友，我没有骗你，是亲友价，不可以再减价。

如何成为一个成功的营削代表。

应具备的要素

—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。

—表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。

—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。

—乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确保他们满意和再次光临。

—必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。

—要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想独自逛逛，让他们舒适的选购，殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。

—令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来。

—我们在推销货品的同时也是在推销自己：礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点，你也不要马上直接争论，应先肯定其观点，再迂回说明。

熟练运用4个W和4个H的功能

4个W

WHAT—这件货品是什么，同其他货品不同的地方

WHEN—适合什么时候佩带，新货何时到

WHERE—货品放在那里，

WHO—适合何种人佩带，“年龄，肤色，身体……”

4个H

HOW TO MATCH—如何搭配

HOW MUCH—价钱

HOW MANY SIZE —有多少种尺寸（规格）可选择

HOW TO SALES——如何销售（针对此产品）