硅谷巨头抄中国电商作业，谷歌、亚马逊、TikTok冲入万亿直播市场

文｜王亚琪

编辑｜斯问

“Bigdiscountandfreegifts！”

临近圣诞和年关，旭平珠宝旗舰店的店铺首页换上了新海报，海报主题很鲜明：12月21日和29日，店铺将开启两场直播，届时将会有“超优惠的折扣”和“免费的小礼物”。这看上去没什么特别——如果主播不是一位俄罗斯姑娘，观众也不是来自海外的话。

相比国内成熟的商业模式，海外直播带货的战局才刚刚拉开帷幕。

从去年5月开始，旭平珠宝在速卖通上以每月5-6次的频率开启直播。旭平珠宝跨境零售负责人杜鹏飞告诉，从整体来看，直播带来的销量占比还不算太高，

但当天如果有直播安排，直播间出单量会占到当日的60-70%，超过店铺自然流量。

旭平店铺首页挂上直播预告，重点标记了优惠折扣、免费礼物

直播带货的高效转化已经被验证过，淘宝、抖音、快手贴身肉搏，近期有媒体报道B站也即将上线购物小黄车。根据阿里巴巴研究院《迈向万亿市场的直播电商》报告，2021年直播电商规模将突破2万亿元，并将在未来几年继续保持高速增长。

但容易被忽略的是，

即将过去的2021年，也是直播带货这一“中国模式”走出国门的一年。

这一趋势在今年下半年变得尤为明显。

Youtube在黑五前举办了为期一周的“YoutubeHolidayStreamandShop”直播购物活动；差不多同期，Facebook测试“创作者直播购物”功能，Instagram声称将在今年最后两个月进行一系列直播购物活动。再往前，亚马逊在10月上线了独立的直播带货APP“AmazonLiveCreat”——

截至目前，亚马逊、shopee、lazada等电商平台，Instagram、Facebook等社交平台，Youtube、tiktok等视频平台，全都开通了直播带货功能。

国内优质的供应链和丰富的商品，在小小的直播间，链接到大洋彼岸更广阔的消费市场。当国外巨头也开始下场向中国电商“抄作业”，海外直播带货是否会成为下一个新的风口？

60%以上销量来自直播间

之前，旭平珠宝是一家传统外贸公司，95%以上的订单来自国外。它在广西有三家工厂，设计和生产一些流行饰品，主要销往俄罗斯等东欧国家。

决定做海外直播不是一个偶然。“我们在国外有很多大的代理商，B端客户居多。但是之后，我们想要找到新的增长点，当时做了两方面变动。一是外贸转内需，目前国内外销量占比已经几乎持平；

二是找新的客户，直播带货带来了很多C端的用户。”

起初，杜鹏飞的团队在速卖通做直播带货的逻辑是薅流量。“是个新功能，是平台新增的免费流量渠道。”后来逐渐意识到，直播带货是商家和消费者感情链接的一种触达。“国外不像国内有丰富的和消费者沟通的渠道和方式，

消费者在直播间可以互动，参与的意愿很高。”

期间转内需，旭平在义乌开出的线下门店

杜鹏飞表示，从去年5月至今，他们通过直播已经为直播间累积了稳定人气。“老客们会看直播预告，蹲直播间，还会催我们上新款。”今年双12当天的直播，旭平在速卖通的直播间观看量达到44781人次，用户平均停留时间8分钟，评论数超过10795条。最终带来255笔订单，促成销售额1887美金。

直播开启的当天，直播间销量占比会占当日的60%以上，超过店铺自然流量。

在国外直播带货，各国语言不同，如何找到合适的主播？各地区有时差，直播的时间如何排？什么样的直播内容更吸引国外顾客？这些都是商家需要趟过的无人区。

旭平直播间的主播是公司的外籍员工，一位年轻的俄罗斯姑娘Mariia。“Mariia可以讲俄语，东欧国家多数都能听懂俄语，大大减轻了我们直播的难度。我们主要的目标客户在俄罗斯和乌克兰，所以就以莫斯科当地的时间为准，有5个小时的时差。我们在下午两点左右开播，客户一般在上午可以观看。”杜鹏飞表示。

双12当天直播回放

我们在采访了多位业内人士后发现，和国内直播相比，海外直播的区别在于：

1、直播带货更回归本质，它更像是服务于商家的销售手段。只不过，相较于Instagram、Google投放等外贸商家常用的社交媒体、搜索引擎投放方式，直播带货的投入产出比更高。一位业内人士透露，因为整体海外直播市场还在发展，

目前多数平台并不对商家抽点。

2、海外市场较为分散，做直播的长尾价值就会更高，因为各个地区有时差，商家往往会折中选择一个合适的直播时间，一些无法即时观看的用户也能通过回放观看。

带动了直播间回放观看数据的持续增长，一场直播，通常会在结束的半个月内持续出单；

3、国外用户多数为理性消费，更看重是否需要这件商品、商品质量如何，

国内这样单纯以主播影响力带动买买买的情况并不多见。

杜鹏飞告诉，国外直播，商品心智强于直播本身，消费者主要还是在享受互动的过程。除非是很有影响力的人才会有一定的名人效应。

硅谷巨头的直播混战

把时间倒回4-5年前，海外直播如今的局面，很像国内直播带货的发展初期。

目前，海外入局直播带货的主要有三方势力：以亚马逊、速卖通、shopee、lazada为代表的电商平台；以Youtube、tiktok为代表的视频平台，以及Instagram、Facebook等社交平台。各方存在微妙的合作和竞争关系，但无论哪一方，

它们入局直播带货，都是想打破原有的电商格局，争夺电商份额，打通这一最高效的变现模式。

海外版抖音Tiktok，它用算法和内容生态储备了大量流量。但内容和商业化素来难以平衡，

内容平台所欠缺的货品供应链，仓储、物流等履约能力在陌生的海外市场，会被进一步放大。

去年年底，美国圣诞节前夕，沃尔玛在TikTok上开通首个购物直播间，这也是TikTok第一次在美国举办可购物的直播活动。

围绕海外直播业务，Tiktok选择和本地平台抱团的形式进行布局。3月、4月，分别在印尼和英国上线了小店功能。但在电商发达的美国，tiktok通过和shopify合作，拉拢独立站商家，将后者的产品通过shopify上架到小店——

本质上，并非站内独立的电商体系，依然是分销的逻辑。

各平台的电商布局，电商在线根据公开资料整理

去年10月，Youtube的母公司谷歌宣布要将Youtube打造成一站式购物平台，支持创作者对视频中的商品进行标记，并链接到Google的分析和购物工具，以视频内容串起一个商品库。

Youtube是全球最大的视频分享网站，平台成熟的广告分成机制，聚集了庞大的网红资源，种草氛围浓厚。商品的定制视频、开箱视频、测评在平台上很常见。Youtube11月15日开始举办了为期一周的直播购物活动，商品主要来自沃尔玛和三星等零售商，

但这依然更像是一个种草和分销的场域，而非完整的站内电商体系。

Youtuber卖货月收入排名

相比之下，今年改名的Facebook对电商的兴趣更浓，包括旗下的Instagram一起，去年双双推出了FacebookShop、Instagramshop，搭建了站内电商。一些以红人为核心的商家，个人原创品牌，吸引了追求个性的消费者。

品牌方就是账号拥有者，可以直接和顾客私信分享商品，带来私域流量价值。

摆在眼前的问题是，社交平台的购物心智并不强。

eMarketer数据显示，只有183%的美国成年人在过去一年有在Facebook购物的经历，在Instagram只有111%。704%的受访者表示，当月没有通过任何社交平台购买过东西。

国外内容平台、社交平台做直播电商和国内的抖音、快手、小红书、微博甚至微信相似，电商核心的“人货场”三要素往往只占其一。

而以电商发家的亚马逊，做出防御姿态的速度也更快：亚马逊在今年10月推出了独立的直播带货APP“AmazonLiveCreat”。从目前各个平台的直播情况来看，亚马逊也是唯一一个任何时候打开界面，都有主播在进行直播的平台，尽管观看人数并不稳定，但从一个购物场划出一块直播带货的入口，并不会打扰用户，体验也更顺畅。

如何“抄中国作业”

过去，国内往往是copy国外的先进商业模式，uber诞生后，国内出现了滴滴。好的商业模式、生意机会总会被快速地复制出来。

而在电商领域，变化正在发生——

来自硅谷的科技公司和VC们都在为中国的直播带货模式感到兴奋，不仅是现有的巨头们，一些垂类的新兴直播带货公司也在不断涌现。

今年2月和9月，美国初创公司Newness和Whatnot分别拿到一笔350万和15亿美元的融资，前者是美妆直播带货平台，由红杉资本领投；后者则是一个玩家收藏品直播购物平台。

但直播带货模式想要在海外兴盛，并不容易。数据显示，中国电商95%以上的交易额都来自于电商平台，但美国或者其他市场50%以上的交易额来自于品牌官网，或沃尔玛、家乐福等线上平台。海外消费者的消费痕迹较为分散，很难有集中性的消费爆发。

来源：Whatnot官网

速卖通直播业务负责人银灰告诉，

用户心智，是所有海外平台做直播带货时都需要面临的问题。

“海外消费者更习惯于用主动搜索来购物，而直播带货是一种全新的导购模式，是相对被动接受的过程。这就需要市场去教育，很多海外消费者不知道直播还能购物，他们也不清楚直播购物往往会有更好的折扣。”

尚未完全开垦的市场，需要平台投入更多的精力摸索着前进。以亚马逊为例，其对直播带货的投入资源不小，但效果并不如人意。有业内人士解释，这主要也是因为

品牌方难以为直播带货配备合适的主播

，亚马逊也无法为其提供相关的支持。

“对电商平台来说，主播往往决定着直播带货的下限，而商品决定了上限。主播不一定就得是一个明星或者网红，但至少要具备一定专业能力能把商品讲明白。”

银灰表示，海外直播带货也衍生了像代播机构这样的周边产业链，但体量还很小。

“以速卖通为例，目前平台上，商家自播和达人直播的场次差不多持平。其中在达人直播里面，有三分之二的主播，基本都是和机构签约的。”

从模仿、学习到创新走出自己的路径，中国电商只花了20年。

在国内密如繁星的品牌、商家们眼里，海外市场依然有着非比寻常的吸引力。杜鹏飞表示，作为中国的供应商，海外直播带货一定能在未来给他们带来更多的机会。“国外的消费者喜欢我们的商品，这是看得到的消费需求。在这样的背景下，新的模式正在自国内向国外推动，伴随着国外巨头们自发产生的高关注度和高参与性，它一定会越来越趋向于成熟发展。而在此之前，我们需要为海外消费者做的，是给他们足够的时间，去习惯和爱上我们的直播间。”

是。快手近年来加大了对金银首饰的管控力度，是不允许商家售卖假货的，快手官方保证的珠宝都是官方认证的直播间和优质主播，所售卖的各种珠宝首饰都是正品，并在发货以后还要经过快手官方的检测，只有正品合格产品才会出具官方的鉴定证书。

央视315晚会对珠宝直播进行了爆料，不仅卖的是假货，连主播的身份都是假的，只是为了诱导消费者消费。在这个消息被爆出之后，很多在直播间买过翡翠的消费者都非常的后悔，表示再也不会看类似的直播了。相关部门也会对珠宝直播进行检查，不会再让这样的直播间存在在平台上了。

消费者的购买量会减少。

既然已经曝出了珠宝类直播的乱象，消费者也是会进行观看的，然后就不会再去网络上购买珠宝首饰了。这样一来直播间的流量自然会降低，这样的直播间也是不会继续做下去的。因为消费者都明白了其中的话术以及套路，都会在正规的珠宝店买首饰，不会去相信主播的话语了。比如某个人声称自己是资深翡翠业内人士，结果之前只是在卖假黄金。不仅连货是假的，身份都能造假，根本不可能以相信。

珠宝直播间会被平台查封。

在这个事情爆发之后，直播平台肯定会对珠宝直播间进行查封的，虽然这些物品不出自平台，但是在平台卖出去的。在消费者受骗之后肯定会对平台的影响降低，不愿意在平台观看直播了。并且还出了新的消费者保护规定，如果平台没有对相关的物品真假进行鉴定，在出了事情之后，消费者就可以直接去平台维护自己的权益。而平台也是有义务进行赔偿的，这对于平台来说也是一个很新的改变。

总结

珠宝直播类的水是很深的，每个人都要擦亮自己的眼睛，最好不要在网络上购买这类的珠宝，要保护好自己的钱包。并且现在的经济是不怎么景气的，各行各业都在赔钱，还不如进行储蓄存款，不要去投资珠宝类的物品了。

根据智研咨询发布的《2020-2026年中国珠宝行业市场行情监测及未来前景展望报告》预测，2024年我国珠宝首饰行业市场规模将超过14000亿元，市场规模巨大。据京东消费及产业发展研究院统计，2021年有超过6成人士为“悦己消费”，珠宝首饰是其中增长最快的品类之一。珠宝行业具有非刚需、复购久、重资产、重服务等特点，针对这些行业特点，珠宝品牌如何在社交平台发力，搭建私域流量池与顾客高效连接，提高复购率呢？一、社群运营，增强顾客粘性2020年初，疫情导致销售严重下滑，Z品牌珠宝发动全体导购将原本个人微信上的老顾客加为企业微信好友。并组建社群，鼓励员工主动与顾客互动，向顾客推荐合适的产品。短短4个月时间，网店每日浏览量高达470多万，占网上销量的35%，成功渡过疫情难关。目前Z品牌珠宝已拥有超过350万名企业微信好友，超过10000个顾客群，品牌会员复购率高达50%。品牌公众号：用户首次关注该品牌公众号时，自动弹出会员相关特权及粉丝社群推荐，公众号推文末尾也会引导用户进入宠粉群领取“30元优惠券”。公众号菜单还有“附近门店”专栏，通过获取用户定位推荐附近门店，将线上流量导流至线下门店。同时还可以配合企微官方服务商--芝麻微客的“门店活码”功能，根据用户扫码时的地理位置推荐附近门店社群和店员微信，用户扫码进群领取专属优惠后可以去线下门店核销，实现线上线下双向引流闭环。粉丝社群：粉丝社群基于用户兴趣分类，除了常见的福利群，还有文艺圈、爱喵群、穿搭群、爱美群、减脂群等，每个社群提供不同的社群活动。群内会组织晒单有礼、每日金价、珠宝养护等活动信息，对用户的问题也会实时解答。一系列常规运营行为让社群在向兴趣化、多样化发展的同时，也保持了周大福的品牌特色，通过对用户提供专业有温度的服务，让社群保持活跃。通过精细化运营社群，可以将不同需求用户分层运营，例如针对已购买的用户，可在群内推送产品保养技巧、售后专属服务等；针对已浏览但未下单的用户，可以推送产品种草、晒单分享、品牌文化、新人专享优惠，提高用户对品牌的信任度，引导购买。小程序：小程序分为粉丝社区和官方商城。在粉丝社区，用户可以分享日常，参与晒单，参与活动获取金币，金币可以兑换该品牌商品，首页banner图也有引导粉丝进社群的提示。在官方商城，设置了会员制度，根据会员等级，会员专享特权也会有所不同。用户消费会有积分，积分可在小程序商城内兑换**券、护肤品套装、该品牌产品等。客户还可通过积分抵现，这不仅能有效提高会员复购率，也能增加粉丝的留存率，从而提升客户的忠诚度。二、私域直播，提高用户转化对于珠宝这类注重用户体验、强调用户服务的产品，通过直播可以全方位的展示产品的优势，通过主播与顾客的互动解决信任问题，因此商家逐渐使用直播来营销产品。C品牌珠宝借助小程序直播，深耕私域流量运营，在微信私域内完成了17场直播，累计GMV8000万。一方面，C品牌在朋友圈广告、搜一搜品牌区、视频号“附近直播”推荐、线下门店进行私域导流；另一方面在官方公众号、官方视频号、线下导购、门店社群、模板消息、会员短信进行宣传推广，引起会员关注并导流至直播间，为直播预热。芝麻公众号助手的“模板消息”功能，支持按照用户标签、用户来源进行精准群发，例如对于复购次数较多、消费金额较高的忠实用户，可以重点推送高价值新品重要活动、深度会员活动，提供高级会员特权专属服务，加深与会员之间的情感联络。而对于刚刚接触珠宝行业、了解品牌不多的新客，可以推送珠宝与服饰搭配的技巧，配合一些时尚好看、又易转化的珠宝产品。在直播间内，设置送价值超过5000元的钻石项链、黄金产品作为福利引流，通过裂变玩法，引导用户好友助力抽奖。最终实现公域导流至私域、私域内裂变引流的完整路径，当晚直播间热度最高达到850万。珠宝行业未来商业模式正走向线上线下互相融合的模式，通过线上赋能线下，线下反哺线上的循环，构建并精细化运营私域，搭配“企业微信+社群+视频号”做组合使用，最终将用户引流至小程序和门店进行转化变现，不断提高用户转化和客单价。