怎样分辨真假水晶？

(1)眼看：天然水晶在形成过程中，往往受环境影响总含有一些杂质，对着太阳观察时，可以看到淡淡的均匀细小的横纹或柳絮状物质。而假水晶多采用残次的水晶渣、玻璃渣熔炼，经过磨光加工、着色仿造而成，没有均匀的条纹、柳絮状物质。

天然水晶很多时候确实不是如同玻璃一般晶莹剔透，但是某些种类的水晶，比如白，茶。晶体不是很大的时候，也会晶莹剔透。

“而假水晶多采用残次的水晶渣、玻璃渣熔炼，经过磨光加工、着色仿造而成，没有均匀的条纹、柳絮状物质。 ”这句话明显有问题，市面上最常见的熔炼水晶（将水晶残渣等放在一起熔炼的人工合成物）就有很多均匀的条纹、柳絮状物质。

熔炼晶

(2)舌舔:即使在炎热夏季的三伏天，用舌头舔天然水晶表面，也有冷而凉爽的感觉。假的水晶，则无凉爽的感觉。

此条绝对不能作为标准，也不卫生，一条手链每天不知道会被多少人摸，多少人试戴，上来就舔一下？再有因为三伏天，天然的水晶也会因为气温高而变的略微温暖，舌头舔绝对不会有冷而凉爽的感觉；其他时间玻璃和水晶之间的温差，也感觉不出明显差别。

还有说只要是水晶带上就会一直保持凉凉的，甚至冰冰的，对于刚接触水晶的朋友就认为这是最有实际的水晶的鉴别方法，其实真正的水晶并不可能像冰箱一样一直保持恒温的凉度，如果水晶真的能那样我想家家都买个大些的水晶摆件就可以做空调，家家买个水晶来当床，又省电又经济又环保直接可以淘汰空调了。

再有会说水晶拿到手里就是凉的，你是没去过店里买水晶啊，像我们摆放在柜台里的水晶，每天柜台灯直射着，里面温度有多高小左没测过，反正里面放的小酒杯（细心点的朋友们应该都能发现，大部分实体店，摆放珠宝的柜台里面都会同时摆放有几个小酒杯，里面装了一些液体。其实不神秘，那个液体是水。主要目的一是增加珠宝饰品周围的湿度，二就是因为柜台灯直射防止珠宝饰品“变质”，先称其为变质吧，正规的称呼是“跑水”。）一个星期就得加一次水，你想想温度吧，水晶手链拿出来还能凉？

(3)光照：天然水晶竖放在太阳光下，无论从哪个角度看它，都能放出美丽的光彩。假水晶则不能。

此条解释的非常模糊，放出美丽的光彩---专业术语应该叫火彩。而且只有某些施华洛世奇及其仿制品可以做到，但是那个是高铅玻璃。天然水晶，只要没有经过特别的打磨刻面抛光，是不可能达到火彩效果的。即使含有彩虹包裹体的水晶，也只有在一定的角度下才能光彩四射，而且和火彩的效果也相去甚远。

只有这种铅玻璃做的仿水晶才会“闪闪发光”

(4)硬度：天然水晶硬度大，用碎石在饰品上轻轻划一下，不会留痕迹；若留有条痕，则是假水晶。

此处碎石指什么，万一不小心拿到金刚石的碎石，或者和被测验水晶同等硬度的碎石，就天然水晶饰品经过打磨抛光等处理，外表已经非常光滑，和原石不能同日而语，很容易被划伤（就像现在的苹果7，有亮黑和磨砂黑，很明显亮黑就容易被刮花，说到这也给要买i7还没买的朋友们一个建议，如果想买黑色系，亮黑真的不咋滴，不耐刮，还沾指纹，随便拿一下就成大花脸了，当时小左也是没看样机，看觉得亮黑很高贵，其实磨砂黑真不错），建议大家不要冒险采用这种方法鉴定。

(5)用偏光镜检查：在偏光镜下转动360度有四明四暗变化的是天然水晶，没有变化的是假水晶。

人造水晶也可以做到这一点！！这一条只能分辨水晶与玻璃，不能分辨天然与人造。

人造黄水晶

(6)用二色检查：天然紫水晶有二色性，假水晶没有二色性。

这个有几个人知道二色性是啥？更别说怎么测了，不如直接让送去做鉴定好了。

(7)用放大镜检查：用十倍放大镜在透射光下检查，能找到气泡的基本上可以定为假水晶。

天然水晶很多包裹气泡的，有种水胆水晶，气泡大的无需放大镜，肉眼就可以看见

(8)用头发丝检查：将水晶放在一根头发丝上，人眼透过水晶能看到头发丝双影的，则为天然水晶，主要是因为水晶具有双折射。

水晶确实有双折射，但是要看到发丝双影，必须具备两个条件，一是晶体比较通透，二是晶体有一定的大小，4cm左右的，比较透的水晶球可以看到。小左之前讲的判断水晶球真假可以用这个方法，手链之类的就不可能啦。

(9)用热导仪检测：将热导仪调节到绿色4格测试宝石，天然水晶能上升至**2格，而假水晶不上升，当面积大时上升至**一格。

专业要求比较高，硬件设备肯定是没有的，不如直接去鉴定机构！

赵建强

北京有着特殊的历史、文化氛围，无数奇珍异宝遍藏民间，随之带动的便是京城百姓对于珠宝玉石的热爱。市场交易日渐兴盛，形成今天数量众多的专业珠宝市场。从20世纪90年代的五寰珠宝市场、珠宝一厅到新开业的万特珠宝城等，以西单、新街口、潘家园等主要市场聚集区为主，北京已经有大大小小20余个专业珠宝市场。

1专业珠宝市场基本情况

11　西四、西单商圈

从西四步行十多分钟，便能到达西单商业圈，这里一路走来，遍是装修豪华的婚纱影楼，珠宝与婚庆很好地结合在一起，也便在短短的距离内云集了三个大型的专业珠宝市场——珠宝一厅、恩得珠宝城、羊肉胡同珠宝交易中心，以及胡同里大大小小的珠宝加工作坊。

（1）羊肉胡同珠宝交易中心

2004年由原来的乐园饭店改建而成，一层作为珠宝营业区，营业面积约1000多平方米，其整体颜色以深色调为主，给人一种古色古香的感觉。别看这里只有20余家商户，但是古朴典雅的装修，亮丽大方的环境，给人一种华丽感和厚重感，与珠宝的美感很好结合在一起。

这里的商户多是以经营翡翠为主，摆放在商家柜台里的翡翠高中低档都有，以中档货品为主，部分翡翠商户兼顾批发与零售。市场内销售钻石以裸钻为主，每一粒钻石都配有证书，以国外证书为主。顾客在选好裸钻后，可以就近到市场后门的羊肉胡同内找一个加工作坊挑选款式，进行加工。与商场的钻石饰品相比，价格实惠、款式随心。除此之外，和田玉、祖母绿、水晶等也都有专营或混搭经营。

这里商户较为固定，都是以前胡同里的老商户，他们都培养了一批固定的老客户，维系了羊肉胡同珠宝商圈的日常经营。虽然商户的整体数量少，但节约了顾客挑选的时间成本，反而容易促成交易，这里商户基本都“吃得饱”。也许这正是小、快、灵的生动体现。

出交易中心后门就是赫赫有名的羊肉胡同，这里是京城珠宝业的发源地，现在胡同左右两侧大大小小约有30余家门面，大部分商户都是前店后场，多数是钻石、彩宝、翡翠混搭经营，这里也形成了北京最具规模的珠宝加工作坊聚集地，京城的其他珠宝市场的商户、顾客以及许多老百姓都会慕名而来加工各式各样的珠宝饰品。

（2）恩得珠宝城

与羊肉胡同东口仅一街之隔的恩得珠宝城，2004年由一所超市改建而成，分上下两层，共80余家商户，整体营业面积约4000平方米。一层有一个翡翠专营区，约20余家翡翠专营店集中于此批发、零售，各种高中低档的翡翠饰品基本能满足大多数普通消费者的需求。此外一层大厅内5家销售钻石的商户也小有规模。一层的福建六六福公司经营规模相对较大，主要从事K金、黄金、铂金、钯金、银饰、翡翠等的批发，偶尔也会零售，其顾客群主要面向北京、陕西、山西、河北、内蒙古、河南等省市自治区。

二层的30余家商户中，翡翠、和田玉、水晶、玛瑙、银饰等都有，规模整体偏小，不过寿山石销售是这里的一个特色，五、六个专营商户中，摆放着雕工精美的大大小小寿山石摆件，整体档次不算太高，产品以数千元价位为主。当然，如果你懂行或者有诚意的话，也许能见老板手中的珍贵品种——田黄。二层环岛位置也有一些空位，这些都是经济实力相对较弱的小商家，在经营无法为计时选择搬走或退出这一行业，也属于正常的优胜劣汰。

恩得珠宝城一直以来经营都算不错，但是2009年上半年，新街口的万特珠宝城开业，还是或多或少对其造成了一定的影响，不过对于已经培养出老顾客的商家来说，这并不是问题。因为珠宝城的董事长是福建人，因此恩得珠宝城的经营商户也多是福建籍商人，大家互相照应，一起做生意挣钱。

（3）珠宝一厅

位于西单109婚庆大楼的三层。珠宝一厅历经数次搬迁，最终落脚在这里。大楼一、二层都是婚纱专卖。三层的珠宝一厅营业面积约5300平方米，主要商户约130余家。

因为婚庆的因素，钻石销售成了这里的一大特色，32家钻石专营店在这里经营，其中有个别品牌拥有两家分店，其他还有一部分商户也兼营钻石饰品。除主要的钻石、翡翠外，还有一些彩宝批发、祖母绿、软玉、玛瑙的商户；其中走访两家有特许经营证的珊瑚专卖店，发现其上万元的高档珊瑚销售还不错；另外有大约五、六个首饰加工作坊坐落在市场的角落里。

这里的钻石销售有这样的特点：年轻的消费者在此购买钻石之前，大部分都会先在网上进行比较、选择，由于网络的销售成本低，价格都会低于市场价很多。而来到一厅则会以网上的标准和价格选择钻石，逐渐压低了钻石的销售价格；另外这里的钻石鉴定证书基本都是国外证书。市场内因为钻石商家众多，相互之间构成了巨大的竞争压力，价格战就在所难免，顾客也因此买到最低价的钻石。久而久之，钻石价格透明，利润降低。

除钻石外，翡翠是这里的主要品种，产品高中低档都有，因此市场内有经营红火的，也不乏生意冷清的。商户众多、产品同质化、价格战都是造成这种现状的原因。

12　新街口商圈

毫无疑问，是五寰珠宝市场带火了这里的珠宝销售，买珠宝的人，大多知道新街口的五寰，因此借助它的人气，珠宝市场逐渐增多，希福新阳、华福新阳，还有今年新开张并且装修豪华的万特。

（1）万特珠宝商场

2009年3月开业的万特珠宝城，位于西城区新街口北大街57号，地理位置优越，相邻有新华百货、天美时尚购物中心等大小商场十多家。万特内部档次较高，硬件设施可以说是京城珠宝市场中最好的。营业面积从地下一层至三层达14万平方米，商户约270余家，如果四层全部营业的话将达17万平方米。

万特的珠宝销售基本按层次分类：地下一层基本都是银饰，规模较大，也有多种多样的银质器皿；一层主要是一些大品牌的贵金属批发、零售，购买金饰在这里是不错的选择；二层、三层基本都是翡翠、和田玉、水晶、钻饰等品种的中小店铺，翡翠商铺数量最多，有老牌子的高档店铺，也有刚入行的新手，从几百几千元到几十万甚至上百万元的产品都有，也许是由于新开张的原因，客流量相对较小，生意有些冷清；四楼是中金黄金在北京的旗舰店。可以说万特内的珠宝品种是相当丰富的，基本可以满足顾客的各种消费需求。

万特开业定位比较高，以高档的商场形式起步，软硬件设施良好，对京城其他珠宝市场造成了一定的冲击。一楼的贵金属批发是其最大的亮点，人气较旺，是目前京城最大的贵金属批发集散地。经过观察，一楼人气旺，但二楼三楼则比较冷清。万特珠宝商场紧邻积水潭地铁站，地理位置优越，伴随其附近形成的购物商圈，如果定位准确、成功经营，将来一定会占据京城珠宝界重要的一席之地。

（2）五寰珠宝市场

五寰珠宝市场位于新街口南大街，是北京老牌子的专业珠宝市场。1994年开业之初就坐落于此，从未搬迁，如果讲品牌的话，它大概可以算京城老字号了。现在的五寰进行了改扩建，营业面积有所增加，达到了2500平方米左右，商户达88家，金银首饰、钻石、翡翠、和田玉、珍珠、各种彩宝等商品都能在这里批发、零售。今天的五寰珠宝市场仍然是京城专业珠宝市场的一个象征。

市场内部分商铺也进行了细致的装修，包括中国名牌钻之韵的直营店、千禧之星的代理销售以及福建华昌首饰的北京分公司。市场内批发、零售、加工一条龙服务，首饰种类全、价格合适、服务好，仍然深得顾客的青睐。这里最大优势是品牌底蕴深厚，多年的积累无人可比，业内人士讲起五寰珠宝市场真是无人不知。

但是，应该看到近几年北京专业珠宝市场逐渐增多，竞争日益增强，尤其是2009年万特开业之后，对五寰珠宝市场的经营环境产生了较大冲击，甚至有部分商户的流失。如何保持自己的优势，持续发展，这是五寰面临的课题。

（3）希福新阳、华福新阳

两个珠宝市场位于五寰珠宝市场对面，处于新街口珠宝商圈的核心地带，又互相紧邻，同业经营，可以说是同胞兄弟。希福新阳营业面积1200平方米，华福新阳营业面积1400平方米，整体加起来约2600平方米，商户总共80余家。依然是翡翠为主，也有近20余家的钻饰商户，另有贵金属批发、琥珀专营、银饰批发、水晶零售等店铺。国家珠宝玉石质量监督检验中心在希福新阳四楼设有检测机构是这里的一大优势。

开业之初，贵金属批发是这两个市场的亮点，但是万特的开张也吸引了部分商户的迁移。目前这里最大优势是地理位置，与五寰市场及其周围的大小临街商户形成最密集的新街口南大街珠宝商圈，从贵金属、钻石、彩宝、翡翠、银饰的批发、零售、加工，在这个商圈内都可以解决。

但是这里没有鲜明的品牌优势，自身特点不突出，在竞争激烈的市场中如何发展需要规划和定位。

13　潘家园商圈

这里本是旧货云集、真假难辨的大地摊。每到周末，南来北往、熙熙攘攘的人群不断地交易着古玩、字画、瓷器等，先辈们留下的宝贝里，自然少不了珠宝玉石，于是，珠宝业在这里也渐渐兴了起来，并成了气候。

（1）潘家园旧货市场

对于珠宝来讲，这里是个特殊的市场，大家是来这里淘宝的，包括许多新奇玩意儿，它更像一个民间博物馆，吸引着中外游客。

珠宝在这里只是很少一部分，固定珠宝摊位大约有26家，翡翠、琥珀、水晶、珊瑚、绿松石、寿山石、和田玉都有。由于这里是比较出名的大型旧货市场，并且只有周末才有交易，因此在交易的日子里许多中外游客都慕名而来，大多商户普遍都称经营不错。

（2）北京古玩城

北京古玩城目前是亚洲最大的古玩艺术品交易中心，总建筑面积约26,000平方米，包括600余家文物公司、古玩经销商等。这里主要经营古玩杂项、古典家具、古旧陶瓷、名人字画及珠宝玉石等。

珠宝在这里只是一部分，经了解珠宝首饰共有经营商户77家，其中包括翡翠、和田玉、寿山石、水晶等。由于古玩的原因，业内玩家对这里比较熟悉和青睐，因此经营状况基本良好，当然也带动了珠宝的销售。经销商对于经营状况也比较满意，如果喜欢古玩、字画、珠宝等，大家可以去看看，一定会有收获。

（3）天雅古玩城

天雅古玩城坐落于北京潘家园古玩商圈，同北京古玩城的定位基本相同，各种商家670余户，总建筑面积45,000平方米，共有九层，其一至三层以经营珠宝玉石为主，营业面积约15,000平方米，共有经营商户70余家，主要经营翡翠、和田玉、寿山石等珠宝品种，国家珠宝玉石质量监督检验中心在九层设置了珠宝咨询检测服务点。

在了解中很多商户称经营状况并不是很好，消费者数量较少，有相当一部分商铺处于空置状态。多数商铺尚未积累足够客源，靠临时客源并不容易使商户的中高端玉石类产品得到顾客青睐，商品销售有一定困难。天雅古玩城商品整体档次较好，应该以玉石为经营特色和文化定位，确定今后的发展方向。

14　珍珠商圈

这里的名气相当不小，主要是红桥市场接待过许多的外国元首、国际名人，皆因那美丽的珍珠，让他们与这里结缘。当然，有存在，就有竞争，天雅红桥的存在，能让这里成为名副其实的珍珠商业圈。

（1）红桥市场

大名鼎鼎的红桥市场别说在中国，就是在世界范围内都是知名的。这里是华北最大的珍珠集散地，地上五层，地下三层，总建筑面积32万平方米，三至五层都是以珍珠及其工艺品为主，营业面积约2000平方米，经销商户达200余家。

红桥市场内的珍珠产品不仅吸引着全国的客户，也同样吸引着许多外国朋友及世界各国政要，来华访问的许多外国首脑及其夫人都会在这里留下足迹，并把中国美丽的珍珠产品带回国内。2008年红桥市场全部销售额估算为4亿元。受经济危机影响，外国来购物的消费者减少了60%～70%，国内消费者并没有减少，相反还有增多。在商户方面，高档珍珠客源有所减少，中低档珍珠相对影响较小，但因珍珠产地价格有所抬头，商家利润越做越薄。

作为“京城珍珠第一家”的红桥市场，虽然受到金融危机影响，但从长远来看珍珠市场是大有前途的。

（2）天雅红桥市场

在此经营的珠宝商户主要以珍珠为主，大部分经营都比较稳定，约60余家，其中芳华珍珠应该是知名度最高的，其珍珠产品非常丰富，批发与零售兼营，也有一小部分经营不太稳定的散户小摊位时有更替。市场近期正在调整经营模式，希望在维持目前态势的情况下，做到更加有序、规范、稳定。

15　其他珠宝市场

这些市场相对独立一些，优越的地理位置、成熟的商业片区，让他们的生存、发展得到了很好的哺育。

（1）官园珠宝城

官园珠宝城位于官园桥畔北京西二环路与车公庄大街交汇处，紧邻地铁2号线车公庄站出口，又遥望金融街，位置得天独厚。

进入市场内，一层并没有商户，业主方很好地利用一层大厅的优越位置，经常举办一些小型展览，如翡翠、和田玉、寿山石、鸡血石等展览来吸引百姓的参观，也提升了自己的人气。商户都在二楼、三楼，大约有100余户，其中专营软玉42家，占总数量的40%左右，因此软玉在这里形成了相当的规模，所销售产品中相当一部分档次都比较高。其他商户中依然还是翡翠为主，整体来讲档次中等，也不乏一些贵重珠宝。还有一些有寿山石、水晶、象牙等品种。

官园珠宝城最大的特点在于它成规模的软玉销售：商户数量多、产品档次高、业内认知度也大，在拜访珠宝城老总的时候，他曾开玩笑地说：“如果官园珠宝城的白玉规模继续发展下去，达到一定的规模后，可以把珠宝城改名为‘白玉城’了”。这也从另一个侧面反映出官园珠宝城在软玉销售方面的优势。

另外官园珠宝城的管理层注重品牌的培养，用很大精力致力于品牌的建设，如果这样良性地发展下去，不断提高这里的品牌效应和口碑，一定会取得不俗的成绩。

（2）北京国际珠宝交易中心

坐落于北四环的北京国际珠宝交易中心在京城的珠宝市场中也是大名鼎鼎，圈内人都称为小营珠宝城，成立于1998年，在当时来讲算是高档的，发展到今天，其品牌效应已经非常明显。

这里的整体建筑面积约22,000多平方米，一至三层为珠宝经营，共有商户200余家，其中翡翠最多，达130多家，其他有软玉、水晶、寿山石以及部分彩宝等。

由于2009年金融危机的影响和激烈的市场竞争，小营珠宝城的生意整体来讲比较一般，下半年略好，但经营状况提升也并不明显，翡翠作为市场的主要经营种类，基本都是靠老客户来维持经营。市场内不乏贵重的珠宝商品，如标价几十万元的翡翠等，但这些产品恐怕难得遇到真正的买主，依然还是一些价位相对比较低的产品比较好卖，像经营水晶和琥珀这些价格相对较低的经营商家称，由于价位适中，商品又比较精致美观，销量一直比较稳定。

（3）爱家收藏品市场

爱家收藏品市场的建筑面积很大，约25万平方米，在主楼的两层营业厅里，珠宝玉石、古玩字画、古典家具、民俗工艺等一应俱全，这样的风格与潘家园古玩珠宝混合的情况有些类似。其中珠宝商户约200多家，有翡翠、和田玉、珊瑚、水晶、琥珀等。

圈内人几乎都知道爱家，但是来这里买珠宝的客流较为一般。金融危机之后，这里客流有所减少，商户的日子也更难过。二楼有些商户的销售人员说，有时甚至摊位费都挣不出，而一楼的商户表示每月也就保证摊位费。这基本体现了市场的基本情况。

（4）三利得珠宝城

坐落于北京东四十字路口，地理位置是十分优越的。然而其经营状况非常不理想。市场内经营商户很少，只有不到20家，也多是经营一些翡翠产品，相当一部分铺位是空置的。因为规模较小，因此这里的客流也较少，多数商铺都靠老客户来维持生意。有商铺反应：商场宣传少、消费者对珠宝城认知不高是症结之一。

2专业珠宝市场详细分析

表4-3-1 珠宝市场内部商户统计表　（单位：平方米、家）

根据初步统计，北京16个专业市场经营面积约11万平方米，经营商户约1700余家。其中翡翠商户占据绝大部分，97家钻饰为专营店，并未将部分兼营钻石商户计算在内。统计表中也大致统计了专营和田玉商铺，部分市场内数量极少或混合经营和田玉未做统计。贵金属批发相对比较集中，大部分市场没有，未做总数统计。其他品种数量、规模、分布有限，未做具体统计。

图4-3-1 北京专业珠宝市场经营品种分析图

分析图的数据以珠宝市场内部商户统计表的相关数据作为依据。由于北京专业珠宝市场内以翡翠、钻饰、和田玉三大类居多，故将其作了具体的比列分析，而贵金属、彩色宝石、有机宝石、其他各类玉石等相对分散、混杂，便统一归为其他类别。

图4-3-2 专业珠宝市场地理位置示意图

3对专业珠宝市场存在问题的思考

北京居民对珠宝首饰的喜爱及巨大的购买能力，造就了京城专业珠宝市场的繁荣，但繁荣的背后仍然隐藏着一些问题和弊端。

一是专业珠宝市场处于结构性的饱和状态。从90年代初仅有的羊肉胡同和五寰珠宝市场，到今天的十多个市场，再加上即将开业的钻石城，北京的专业珠宝市场数量在不到20年的时间里增加了近10倍。这其中有我国经济发展势头良好，居民富裕，需求旺盛的原因，但也存在盲目跟风、过度投资的现象。专业珠宝市场过快增加，加上结构性的不合理，导致竞争加剧，利润降低，因此部分市场不景气甚至关闭将不可避免。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

二是经营产品同质化严重，缺乏差异性。面对竞争激烈的珠宝市场，专业珠宝市场也要有自己的定位和特点，经营要有差异化，而不是大而全才好。珠宝专业市场的品牌化和特色化的准确定位能对其发展起到决定性的作用。

三是裸钻证书问题严重。造成这种状况的原因是国外鉴定证书只按照各自的标准执行，所以同一颗钻石会出现不同的级别。而我国的《钻石分级》国家标准是国内各检测机构唯一承认的钻石分级标准。这造成了国外证书和我国的钻石鉴定证书在4C级别上存在差别。由于钻石的价格与4C级别密切相关，而这样的差异实际使很多消费者在经济上蒙受损失。

面对上述问题，一是要充分发挥行业协会自律监督作用，引导专业珠宝市场的健康发展，建立有序的经营秩序。在这方面，2008年中宝协组织的北京专业珠宝市场“保真销售”联盟单位就起到了积极的示范作用。其次，市场的经营者要不断提高自身的经营管理水平，做好珠宝专业市场的整体规划和定位，走差异化的道路，以质取胜。再次，要净化国内钻石鉴定证书市场，正确引导消费者了解国内钻石分级标准，保护消费者利益。

北京的专业珠宝市场在逐渐的发展过程中，也经历着优胜劣汰的市场考验，相信在不断提高品质、优化经营的前提下，北京的专业珠宝市场一定会走得更好。

开珠宝店如何提高收益？

　珠宝店怎样装修设计珠宝首饰会让美丽女人‘一见钟情’。越来越多的珠宝专卖店出现在城市闹市区，在大型商场里，珠宝专柜也占据着优势位置。

　如何利用恰如其分的光源来显现珠宝的价值也日益成为珠宝商们关心的问题。有些珠宝店装修店面或柜台时，一般只注意光线要足够亮，使店面的整体感觉华丽、富丽堂皇，却忽视了光源的比例分配，使得销售的主体和非主体之间没有区别，柜台中摆放的珠宝缺乏层次感。 如同鲜花需要绿叶的衬托，无论多么美丽的珠宝，都需要良好光线的衬托，才能焕发出它应有的光彩。

　开珠宝店如何获得好收益开店想要获得理想的收益，需要考虑多方面情况，只有正确开店才能更好创收，现如今，珠宝首饰的市场销路十分广阔，投资珠宝首饰是好的选择。但是竞争也是存在的，在经营珠宝首饰加盟店时，店主如何做才能获得理想的收益呢一起看看相关分析吧!

　珠宝店的装修严格意义上来说没有什么风格，珠宝店经营的是高档奢侈品，体现一种富贵的感觉，因此我们在珠宝店设计装修的时候必须要大气富贵，配置灯光营造和谐安定的气氛，从而达到提升交易成绩的效果。

　一个店员一定要具备这些因素：亲和力好、表达清晰、精通产品知识、具备相当程度的销售知识、掌握丰富的行业相关知识!假如无法做到这一些，这个店员就不是一个合作的店员，或许会有很多理由会让一些人觉得找这样的导购是很难的'，问题是：这就是重要规则!其实立足实际也是不难发现的。

　珠宝首饰加盟店面的装修，要稍微区别于一般的店面装修，起码你要注意整个珠宝首饰加盟店面的色彩搭配，整个珠宝首饰加盟店要给人时尚、新潮、新奇的感觉，你的珠宝首饰加盟店除了你在产品结构上要注意之外，你在珠宝首饰加盟店的装修色彩搭配上要注意一下这个。总部也可以帮你出一套完整的装修设计方案。

　产品需要适合大部分消费者。保证珠宝首饰的品牌利润提升的关键要素，珠宝首饰业的店员要让客户信你，首先要让客户服你!如今在开珠宝首饰加盟店时想获得成功，那么导购在销售产品时，就需要掌握一些销售方面的方法。

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控全局觉得珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

介绍黄金珠宝可以从产品的特色、产品的好处、产品的感受、顾客的需求来进行介绍，具体方式如下：

1、首先要向顾客介绍产品的特色，这样吸引顾客的目光，让顾客对产品感兴趣，这样才能深入地给顾客介绍。

2、然后给顾客介绍产品的好处，一定要让顾客看到产品的好处。一般可以对比其他产品，这样更加有说服力。

3、可以让顾客亲自使用以下产品，让顾客自己切身地感受产品，然后再给顾客说明这个产品的好处。

4、要以顾客的需求为首要，如果顾客真的觉得推荐这个产品不怎么吸引，那么可以换一种符合顾客需求的产品。

黄金珠宝销售技巧

展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。