珠宝首饰评估的现状

陈华

随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，中国已成为世界上最大的珠宝消费国之一。在珠宝产业的快速发展下，在资产评估行业逐步规范的过程中，我国珠宝评估业应运而生。虽然发展仅10年的时间，但由于珠宝评估专业性强、服务对象众多、服务领域广泛，已成为联系珠宝行业与其他行业和部门以及大众的重要纽带，小到家庭财产分配、珠宝产品定价，大到司法刑律，以及企业融资、银行抵押贷款、资产清算、保险、税收、拍卖、典当、收藏、捐赠等，珠宝评估正在诸多经济行为中发挥越来越重要的作用。

1珠宝评估行业正在逐步走向规范

珠宝评估作为资产评估的六大系列之一，具有独特的专业特性。在国土资源部和财政部的积极支持下，在国土资源部珠宝玉石首饰管理中心、中国资产评估协会、中国珠宝玉石首饰行业协会的共同努力下，经过多年来的不断探索，建立了适合其专业特性的管理模式，已初步建立了我国珠宝首饰艺术品评估体系，包括注册资产评估师（珠宝）执业资格考试制度、专业技术标准、培训教育体系、人员和机构管理体系等，为珠宝首饰艺术品评估事业健康发展打下了良好基础。

11　建立了珠宝评估专业管理机构

图6-4-1 中评协珠宝评估专委会编辑的论坛文集和参与起草的评估准则

国土资源部珠宝玉石首饰管理中心和中国资产评估协会于2001年共同发起成立了中国资产评估协会珠宝首饰艺术品评估专业委员会（以下简称“珠宝评估专委会”），委员会由来自珠宝界和评估界的30名委员组成。该专业委员会是将珠宝行业和资产评估行业相融合的专业团体，创新地构建了珠宝评估的组织管理体系。珠宝评估专委会成立以来，依托国土资源部珠宝玉石首饰管理中心的技术支持，在珠宝评估理论和政策研究、珠宝评估师执业资格考试、珠宝评估技术标准、培训、交流和宣传等方面做了大量工作，对推动我国珠宝首饰艺术品评估事业的发展发挥了重要作用。

12　建立了注册资产评估师（珠宝）执业资格准入制度和注册制度

人事部和财政部于2003年联合发文，在注册资产评估师执业资格中增设了珠宝评估专业，建立了注册资产评估师（珠宝）执业资格准入制度（简称“注册珠宝评估师”）。2004年举行了首次全国统一考试。截至2008年底，全国共有63人获得注册资产评估师（珠宝）执业资格。通过认定和考试合格获得注册资产评估师（珠宝）资格并通过注册的人员方可从事珠宝首饰艺术品评估工作。

图6-4-2 注册珠宝评估师实践考试考场

13　建立了珠宝评估管理制度

财政部于2002年批准成立了首家专门从事珠宝首饰艺术品评估业务的评估机构——中恒誉资产评估公司，树立起了珠宝专业评估的市场标志。珠宝评估从无到有，逐步走向成熟和规范。

针对珠宝首饰评估的特点，2007年财政部下发了《关于规范珠宝首饰艺术品评估管理有关问题的通知》（财企[2007]141号），该文件对珠宝评估管理有关问题进行了明确和规范。资产评估机构出具的珠宝首饰艺术品评估报告，应当由具备注册资产评估师（珠宝）资格的合伙人（股东）复核，由2名注册资产评估师（珠宝）签字。

图6-4-3 中恒誉资产评估有限公司参加珠宝展

14　珠宝评估理论和技术标准不断完善

我国第一本系统介绍国内外珠宝首饰评估理论与方法的专著——《珠宝首饰评估》于2000年出版，该书是注册珠宝评估师的考试培训教材。2009年珠宝评估专委会正在组织专家对该书进行修订补充，计划于2010年出版。在对珠宝评估专业术语研究的基础上，2007年出版了《珠宝首饰评估词典》。

《珠宝首饰评估指导意见》2003年由中国资产评估协会颁布实施，该指导意见是我国资产评估准则体系的重要组成部分。经过5年多的实践，2009年《珠宝首饰评估指导意见》经修订上升为准则，即《资产评估准则——珠宝首饰》，将于2010年7月起正式执行。我国珠宝评估行业统一的珠宝评估标准的建立，促进了珠宝评估理论和实践的发展。

图6-4-4 珠宝评估理论与准则研讨会

15　珠宝评估培训教育形式多样

（1）开展国际合作，培训种子选手。国土资源部珠宝首饰管理中心和中国资产评估协会联合与美国评估师协会（ASA）合作，在1999年、2001年和2003年分别举办了三期国际珠宝评估高级培训班，聘请美国资深珠宝评估师来华执教，在国内首次引进了国外最先进的珠宝评估理论体系，为我国培养了一批珠宝评估的骨干力量。

（2）开展注册资产评估师（珠宝）执业资格（简称CPVG）考试考前培训。自注册资产评估师（珠宝）执业资格考试制度设立以来，国检珠宝培训中心承担了CPVG考前培训任务，取得了良好的培训效果。

（3）注册资产评估师（珠宝）岗前和后续教育培训。自2005年起，珠宝评估专委会每年举办注册资产评估师（珠宝）岗前培训班和后续教育培训班，提高了注册珠宝评估师的业务素质。

（4）国土资源部珠宝玉石首饰管理中心、中国资产评估协会、中国珠宝玉石首饰行业协会于2007年12月联合举办了“中国珠宝企业资本运营高峰研修班”，20多名大型珠宝企业负责人参加了研讨班的学习。推动珠宝企业试水资本市场，加强了资产评估行业与珠宝行业的合作。

（5）近几年，中国地质大学（武汉）珠宝学院和中国地质大学（北京）珠宝学院等珠宝院校陆续开设了珠宝首饰评估课程，培养珠宝评估方向的硕士研究生。

16　积极开展交流与合作，提升珠宝评估的社会影响力

（1）国土资源部珠宝玉石首饰管理中心、中国资产评估协会、中国珠宝玉石首饰行业协会于2005年和2007年联合举办了两届“中国珠宝首饰艺术品鉴定评估高层论坛”，珠宝、资产评估、银行、保险、拍卖、典当、收藏等业界的国内外著名专家、学者、著名企业家出席了会议，进一步加强了珠宝界与资产评估等业界的交流与合作。

图6-4-5 ASA国际珠宝首饰评估高级培训班

图6-4-6 CPVG考前培训班

图6-4-7 首届中国珠宝首饰艺术品鉴定评估高层论坛

（2）建立了珠宝评估专委会网站（珠宝首饰评估网，网址：http//w w wcas-gjacorg），及时发布相关资讯，使网站成为反映珠宝评估行业动态的“窗口”。

2珠宝评估行业的发展，人才是关键

珠宝评估行业是智力型专业服务行业，除加强行业管理外，人才是珠宝评估行业的安身立命之本。

目前我国专职从事珠宝首饰评估的人员很少，获得国家注册珠宝评估师执业资格的更是凤毛麟角。要提供社会需要的合格的专业珠宝评估人才，无论作为需求方的评估机构，还是供给方的学科院校，以及作为自律监管组织的行业协会，都应加强合作，密切联系，共同努力实现珠宝评估人才的培养战略。

评估行业协会要逐步完善珠宝评估行业人才培训体系，即逐步形成“学历教育、准入教育、继续教育”三个阶段，“学科院校、评估机构、评估协会”三个层次的培训体系，建立“管理人员、执业人员、高端人才”三支队伍。

珠宝评估专委会作为珠宝评估行业的专业组织机构，可以通过发挥其自身专家团队优势，组织和推动珠宝评估行业培训的系统规划和工作指导，完善培训制度，加强远程教育网络建设，推动课程开发、教材编写和师资队伍建设，重点组织和指导行业高层次人才的培养，以实现珠宝评估行业人才培养的宏观战略。争取在5到10年内，培养一批恪守职业道德、具有专业胜任能力、兢兢业业做业务的“良师”，有社会形象和诚信声誉的“名师”，引领珠宝评估行业专业技术创新和代表先进文化的“大师”。

2009年中国珠宝玉石首饰鉴

你好，，通灵珠宝，全球最大的钻石切割贸易机构EDT（Eu-rostar　Diamond　Traders欧陆之星）是其重要投资者。柏林**节专用珠宝，随宇宙飞船进入太空的珠宝品牌。

通灵珠宝，始终致力于比利时优质切工钻石及传世翡翠的推广，为顾客创造值得“为下一代珍藏“的珠宝。其独家发售的BLUE FLAME（新一代钻石蓝色火焰），是中国珠宝行业完整拥有世界顶级钻石切割的专利产品，并被国土资源部珠宝玉石首饰管理中心、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）授予 “钻石革新设计奖”。曾作为比利时国礼，于2009年在比利时王储见证下赠予中国政府代表团。

2008年，经过严格的挑选，通灵传世翡翠伴随“神舟七号”航天飞船遨游太空，成为中国首个进入太空的珠宝品牌。2013年， 2月25日，世界钻石之都——比利时安特卫普省，省长凯西·贝尔女士为蓝色火焰作了题词“新一代钻石”，称赞蓝色火焰是近百年来钻石行业发展的一次革命性突破，并将引领整个行业的发展。通灵珠宝拥有这项专利和在中国地区的独家发售权。

通灵珠宝结婚钻饰MY QUEEN（王后）系列，为纪念比利时国王菲利普和王后玛蒂尔德加冕而设计的，两个心型爪托，与托起的钻石，形成镂空的心型镶口，不仅能全方位绽放钻石火彩，也寓意两颗心对爱情的永恒守护。结婚对戒DESTAIME（穿越时空）系列，由一个钻石原坯，切割成两颗美钻，分别镶嵌于男戒和女戒，寓意“两钻同坯，天生一对”；高端定制STARLET（红毯）系列，成为柏林**节国际国内明星走上红毯的挚爱；高端典藏皇家博物馆系列被比利时MAS博物馆永久馆藏。

自2009年起，通灵珠宝作为柏林**节官方合作伙伴，已经连续六年用蓝色火焰切工钻石为远赴的国际明星们高端定制STARLET（红毯）系列珠宝。章子怡、张雨绮、倪妮、好莱坞巨星乌玛·瑟曼、柏林**节影后茱莉安·柯勒、戛纳影后考斯米娜·斯特拉坦、Shooting Stars凯瑞·穆里根、超模托妮·伽恩等均是其忠实拥趸

十大黄金珠宝品牌排行榜：周大福、老凤祥、周生生、六福珠宝、老庙黄金、周大生、潮宏基、中国黄金、谢瑞麟、明牌珠宝。

1、周大福

周大福是1929年创始于香港的知名黄金珠宝品牌，也是中国黄金首饰排名前十名品牌之一，产品凭借独特的设计和出众的品质而闻名，畅销于全球各地，深受消费者的青睐。

2、老凤祥

老凤祥创始于1848年，是中国有着近两百年历史的民族品牌，旗下产品涵盖黄金、铂金、钻石、翡翠等诸多品类，产品款式新颖，工艺精湛，深受广大消费者的信赖。

3、周生生

周生生起源于1934年广州，是国际知名的珠宝品牌之一，品牌名称寓意着“周而复始，生生不息”，凭借着优质精良的产品和热情专业的服务而赢得了大批消费者的追捧。

4、六福珠宝

六福珠宝创立于1991年，是源自中国香港的珠宝品牌，专注于提供各种黄铂金首饰及珠宝首饰产品。

5、老庙黄金

老庙黄金创始于1906年，是上海豫园珠宝集团旗下知名的黄金珠宝品牌，集团专业从事金银珠宝的设计、加工和销售，产品凭借时尚的设计和稳固的质量而备受欢迎。

6、周大生

周大生是1999年创立于广东深圳的中国知名珠宝品牌，品牌以钻石为核心产品，以黄金为人气产品，也经营铂金、翡翠、珍珠等产品，产品品种和系列都非常丰富。

7、潮宏基

潮宏基是国内珠宝行业的知名品牌，隶属于广东潮宏基实业股份有限公司，致力于为广大女性消费者提供更时尚、更具性价比的珠宝首饰产品。

8、中国黄金

中国黄金是中国黄金集团有限公司旗下的金店品牌，集团创立于2003年，专注于黄金珠宝的设计、生产和销售，旗下产品凭借纯粹的品质在业界享有很高的声誉。

9、谢瑞麟

谢瑞麟是1971年创立于香港的知名珠宝品牌，也是香港第一个进入内地市场的珠宝品牌，旗下门店遍布全国各地，凭借着优质的产品与服务而备受推崇。

10、明牌珠宝

明牌珠宝是1987年诞生于浙江省绍兴市的国内知名珠宝品牌，主要经营黄金珠宝、铂金珠宝和镶嵌珠宝等产品，产品品种系列多样，在中国珠宝首饰行业有着很高的知名度。

-周大福

-老凤祥

-上海老庙黄金有限公司

　　这个或者帮到你

　　用CRMA模式提高业绩建议书

　　______帮助珠宝业挖掘客户价值

　　营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。

　　－－菲利普•科特勒

　　从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。

　　对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统——CRMA系统。本文即论述CRMA系统在珠宝行业的应用问题，主要阐明珠宝业CRMA系统的两个关键问题：代理或加盟客户管理和终端顾客管理。

　　CRMA的价值与分类

　　一CRMA的定义与构成

　　1CRMA的定义

　　CRMA是客户关系管理（Customer Relationship Management）的英文简写，是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

　　2CRMA的构成

　　CRMA系统一般由三个主要部分组成，即销售管理、市场管理、客户服务。

　　（1）销售管理

　　CRMA能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程，用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程，将销售信息集成为数据库，使所有销售人员可以共享客户资料也就最大限度避免了因销售人员的离职而损失客户的现象发生。同时，CRMA还集成了每个时段产品、定价、货量、出货等重要的信息，缩短了销售周期，也减少了销售过程中的错误和重复性的工作。

　　（2）市场管理

　　CRMA具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能：

　　市场分析能帮助市场人员识别和确定潜在顾客和目标顾客群，通过人口分析、地理区域、收入水平、以往的购买行为等信息的分析，更科学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略，同时还可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据。

　　（3）客户服务

　　CRMA系统中强大的客户数据库把销售过程、营销宣传、客户关怀、售后服务等有机的结合起来，为企业提供了更多的机会，向企业的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括：客户关怀、纠纷、订单跟踪、现场服务、问题及解决办的数据库、维修行为安排和调度、服务协议、服务请求管理等。

　　3CRMA的价值

　　（1）促进企业效益提高

　　CRMA系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效益大大提高。CRMA系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用，CRMA既可综合电话服务中心、客服机构、终端推广、网络宣传等形成企业的前端喉舌，也可以渗透生产、设计、物流配送和人力资源等部门整合企业的内部组织。CRMA对企业资源的整合，实现了企业的信息共享，使得业务流程的自动化程度和员工的工作效率大幅度提高，促使企业效益的提高。

　　（2）优化企业的业务链

　　CRMA使原本“各自为战”的市场人员、策划推广、销售人员、售后服务等组成了一个强大的业务总链，整个业务链成员以“满足客户需求”为中心目标协调合作；在企业内部，财务、生产、采购和物流部门也可以通过CRMA综合分析和获取顾客需求、市场分布及产品销售情况。

　　（3）发掘延续新老客户

　　对于老客户，通过对企业资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传，使顾客了解和认识珠宝品牌，进而对珠宝品牌产生好感，最终转化成企业的获利性顾客。

　　（4）拓展全新市场空间

　　CRMA由于将生产设计、销售过程和客户服务等系统结合成了一个整体，使得企业可以及时从终端反馈、顾客投诉、市场调研等方面发现市场机会和开发适合市场的新产品，使企业竞争力提高。

　　二CRMA的分类概述

　　CRMA系统是通过计算机软件来操作运行的，按功能主要分为操作型CRMA、分析型CRMA、协作型CRMA，这些涉及到CRMA的具体操作的问题由于篇幅的限制在此就不一一论述。

　　在不同的行业和企业对于CRMA的要求也不尽相同，对于珠宝业而言，CRMA的应用主要在两个领域，一个是珠宝生产企业CRMA系统，另一个就是珠宝终端店CRMA系统。下文重点论述的即是珠宝生产企业CRMA系统和珠宝终端店CRMA系统应用的营销策略。

　　珠宝生产企业CRMA的营销策略

　　对于珠宝生产企业而言，CRMA客户关系管理的重点是加盟商或代理商管理。在加盟商或代理商CRMA管理过程中，珠宝生产企业必须根据行业特点采取对应的营销策略，否则其客户关系管理工作将不能抓住重点，也会对CRMA的实施效果产生不良的影响。

　　在此，主要阐述一下珠宝生产企业的客户关系管理中几个重要的营销策略：关系营销策略和信用管理策略。这两个方面的策略是珠宝企业客户关系管理的重点工作，也是保障珠宝生产企业CRMA成功应用的基础。

　　一关系营销策略

　　关系营销（Relationship Marketing）的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。

　　珠宝企业客户关系管理的重点是通过与代理商或加盟商建立销售和服务关系，通过关系营销来建立长期的信任，使代理商或加盟商能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝生产企业在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为企业的生存和发展打下良好的基础。

　　当今一些珠宝品牌的代理商或加盟商年度酒会即是关系营销的成功范例：通过年度酒会，使得代理商或加盟商进一步了解过去一年来该品牌市场盈利、企业发展、广告宣传、新款推广等方面的成绩，从而增强代理商和加盟商对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等方面，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的代理商或加盟商。

　　同时，珠宝企业CRMA的关系营销更贯穿于企业日常工作中。珠宝企业通过CRMA对代理商或加盟商资料进行详细的集成后，还建立了一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福、新店志庆等的完整制度，与代理商或加盟商建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度。

　　二信用管理策略

　　在珠宝行业的市场竞争中，珠宝企业为了赢得客户，一般采用对代理商或加盟商货品赊销策略，即所谓的“做期”，赊销期一般分为一个月、三个月、半年、一年等。

　　代理商和加盟商也非常热衷于“做期”，因为这实际上是从珠宝企业获取的一笔无息或贴息贷款，以节约代理商或加盟商的流动资金和利息支出。

　　珠宝企业采用“做期”的做法是为了提高客户下单量，更重要的目的是与代理商或加盟商建立长期的合作伙伴关系，使代理商或加盟商保持对企业的忠诚度。但是，由于货品赊销的存在，就导致了应收账款和坏帐损失的出现，进而影响了企业的现金流运转，情况严重时甚至导致企业破产或倒闭。

　　为了管理货品赊销和坏帐损失对珠宝企业造成的不良影响，珠宝企业客户关系管理系统中必须引入加盟商或代理商信用管理系统，这个系统主要包含以下三个方面的内容：

　　1信用标准

　　信用标准是企业信用管理的基础，通常以坏帐损失率作为评价标准，坏帐损失率正常值由财务部制定。如果坏帐损失率底于正常值，就应采取严格的信用标准，只对信用好的顾客给予赊销，减少应收账款和坏帐损失。反之，如果坏帐损失率高于正常值，就应采取宽松的信用标准，加大赊销面，促进下单量和产品销售。

　　2 结算政策

　　结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式，按时间点分类，一般分为提前结算、即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算，即上文所述的“做期”，一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长，对于代理商或加盟商的吸引力越大，下单量也就越高，但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以，采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关，需综合分析才能选好结算政策。

　　3 收款政策

　　收款政策是指信用条件被违反时，企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的收款政策，将减少坏帐损失，但也会导致下单量减少，甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量，争取更多的客户，但也会导致坏帐损失增加。所以，收款政策不能一成不变，应根据坏帐损失率不断调整。

　　珠宝终端店CRMA的营销策略

　　对于珠宝终端店而言，CRMA客户关系管理的重点是终端顾客即珠宝首饰的直接购买者。在珠宝终端店CRMA管理过程中，珠宝终端店也应该采取一定的营销策略来进行客户管理，否则会造成营销资源的浪费和营销效率的降低。

　　珠宝终端店的客户关系管理中几个重要的营销策略分别是数据库营销、俱乐部营销等，下文将予以详细阐述。

　　一数据库营销

　　数据库营销是一种以客户为出发点，主要借助计算机和通讯技术手段，在一个既定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与顾客长期持久的关系的营销方式。

　　1数据库营销的价值

　　（1）精确目标消费者群

　　通过顾客数据分析，可利用计算机通过人口统计和消费者心理分析的方式，把具有相同特点的潜在顾客集合在一起，形成目标顾客群。

　　（2）维系顾客忠诚度

　　通过顾客数据库中客户兴趣爱好及行为数据分析，针对不同的顾客制定相应的个性化的沟通交流方式，维持和增强与该类顾客感情纽带，通过这种一对一的关怀方式，维系顾客的忠诚度。

　　（3）明确顾客深层需求

　　通过对特定顾客的购买种类、满意度调查，以及对客户需求的追踪分析，可以从中发现顾客的深层需求，以提供的新产品或服务给顾客，发现新的市场机会。

　　（4）找准营销宣传媒体

　　根据顾客数据库确定营销宣传目标，从顾客所在的区域、购买习惯、购买力等做出大致的销售预估，从而确定合适的营销宣传媒体和费用。

　　2数据库营销的实施

　　实施数据库营销的步骤如下：

　　（1）广泛搜集顾客信息

　　需要搜集的顾客信息包括顾客的姓名、年龄、职业、家庭住址、****，以及顾客的偏好和顾客心理。对于已购的顾客，其购买信息和购后反馈也应加入顾客信息中。

　　（2）建立营销数据库

　　通过计算机有效的保存搜集到的顾客信息，建立可以调用和分析的营销数据库，让营销数据库成为营销策略的决策信息。

　　（3）信息更新调整

　　定期将最新的顾客信息输入数据库中，同时也要定期对数据库内的顾客信息进行汇总分析，找出顾客需求变化的趋势，使企业调整货品种类和营销策略，以及时抢得市场先机。

　　（4）针对性营销

　　在掌握顾客需求特点后，有针对性的运用促销活动或广告宣传，有效地刺激顾客需求，挖掘潜在顾客，同时对抗竞争对手的营销策略，取得竞争优势。

　　二俱乐部营销

　　俱乐部是指企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。而俱乐部营销则是指企业通过组织俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养企业的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。

　　1俱乐部营销的必要性：

　　（1）俱乐部是为了长期留住客户而设，因此更适用于消费者长期重复消费的产品。我们作会员制的目的除了促进初次购买外，重要的还是诱使初购者本人及其亲属、朋友购买。

　　（2）珠宝的佩戴、保养不是一朝一夕的事情，而是需要向消费者提供长期而又细致、周到的服务，同时服务及口碑对潜在消费者的影响非常大，所以必须注意做好长期的深度服务；要做好这些服务，采取俱乐部营销是营销成本和营销效益适合的一种营销方式。

　　2 俱乐部营销的作用：

　　采取俱乐部营销对于珠宝终端店是大有裨益的，其主要作用有：

　　（1）获得市场消费的第一手资料。可以这样说，最真实、最可靠的调查资料来自于真正的消费者，而俱乐部给予了企业与消费者最直接的沟通机会。

　　（2）产品研发更贴近市场需求。立足市场需求，才能开发出更适销对路的产品。同时，也有利于降低产品上市风险，俱乐部本身就是一块良好的“实验田”，进行产品测试和产品试销都有利于提高产品成功上市几率。

　　（3）能够紧密地“团结”重点客户。为企业带来80%消费额（或利润）的顾客是20%的关键客户（或重点客户），因此俱乐部会员是企业的血脉。同时，亦可通过俱乐部营销把一般客户发展为重点客户或关键客户，更是把无效客户拒之门外的秘密武器。

　　（4）有利于品牌营造和企业树立形象。形象与品牌需要传播，美誉度来自于口碑，而俱乐部营销可以通过这些会员的良好口碑，通过个人传播，服务于品牌营造和企业形象塑造。按照传播学理论，一个人至少可以影响九个人，俱乐部利用口碑行销切实可行，可见俱乐部营销也有传播学的理论支持。

　　珠宝生产企业和珠宝终端店如果采取这种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的CRMA系统，而且珠宝生产企业在CRMA的应用过程中采取了关系营销和信用管理策略，珠宝终端店也采取了数据库营销和俱乐部营销的策略，珠宝生产企业和终端店都将最大限度地赢得顾客资源，并可发掘出更多的潜在顾客，拥有顾客就意味着拥有了市场，珠宝生产企业和终端店就可能在市场上取得强大的竞争优势，从而达到“以客取胜”的最终目的。