珠宝店标准工作流程_珠宝店工作流程

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。

大专以上学历，财务会计专业；有良好的职业素质和道德修养，特别是诚信；熟练使用办公软件及相关收银设备；较强的学习和沟通能力；

收银台由:收银台、收银台、扫描仪、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、读卡器组成。功能:放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营运资金和备用金、手动输入条形码等操作，打印电脑小票，方便顾客查看自己购买商品的价格，收银员检查商品信息是否与电脑显示信息一致。

在整个收银过程中，做好为顾客提供礼仪服务、提供会员卡信息、现场操作管理、防范业务侵权等工作。严格遵守超市各项规章制度和工作纪律，认真履行收银员职责，以餐厅利益为第一前提；有效执行领导指示，与超市保持密切合作。

收银员值班时不允许带钱和电话。收银员上班拿钱会有不必要的误会，上班也有电话。收钱的时候接电话，会影响服务质量，分散注意力，容易出错。收银员不得擅自离开收银台，不得擅自挪用公款。客户需要退货时，应向上级汇报。并且只有在获得许可后才能进行退货和换货流程。对客户要有礼貌，欢迎客户来访，使用礼貌用语。例如:你好，欢迎，谢谢，早上好。当顾客离开时，他们应该帮助他们把商品放进购物袋，并使用礼貌的语言。比如欢迎再来。

反应快，记忆力好，口算好，眼睛好，能站在商场里。只要你懂EXCEL和WORD。其他的，比如用系统软件，会专门教给你，就算没人多教你，也请你问问别人。做什么取决于超市的规模和人员配置。最多会让你传下去。

适合在珠宝店上班的人需要具备以下几个方面的素质和能力：

热爱珠宝和时尚，对珠宝的质地、颜色、款式等有较深的理解和研究。

具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的关系，提供专业的建议和服务。

具有销售技巧和营销能力，能够有效地推销珠宝产品，提高销售业绩。

具备良好的团队合作精神和工作态度，能够与同事和谐相处，共同完成工作目标。

具备一定的珠宝鉴定和维护技能，能够对珠宝进行鉴定、清洗、保养等工作。

总之，适合在珠宝店上班的人需要有热情和专业知识，同时具备良好的沟通能力和销售技巧，能够为客户提供专业的服务和建议，提高销售业绩。