中一等奖一折买珠宝上当受骗后退货办法

我在贵港地下街东方神话那家店抽得一等奖一折，买了条和田玉手链花了548，晚上回去搜了一下，完了感觉被骗了，第二天我就去退，去到的时候也有人中奖，我不说，知道被骗了，我叫那个主管说退货，他刚开始不给退，后面我坚持下，他给我说下周星期一退，也就是二月四号，除夕，各种理由，我看这个店开了几年，应该不会跑，我就回去了，回去后家人说他这样摆明是忽悠我，到时候他跑了也没准，下午我叫我两个表哥跟我去，一去到我就说，老板，这条手链今天给我退了，过两天我没空了（借口），旁边还有人在中奖。，他看我这样，他同意给我退了，然后跟店员商量，然后又说要请示老板，可不可以晚上再来，（前面我叫的那个老板是管事的），我说不行，就现在给我退，我这两个兄弟等着呢，没空，然后又商量说是给我退五百（惯用的套路），问我怎样，我当时就不乐意，我说“不行，必须给我退完”。他说我不叫道理，珠宝这东西怎么怎么样。我就说“你这个一等奖那么多人中，根本就是欺骗消费者，诱导消费！”他也不装了，他就说“是啊，我们就是诱导消费”（挺嚣张）。我说“我没跟你开玩笑，你信不信我马上叫旁边别买你的东西，（我挺激动）说着我就走过去叫那个中奖的人（他在挑珠宝），我没走两步，刚想叫出声，（我那个一米八，一百七斤的表哥也上来问我怎么了），那个管事的就叫住了我，说行行行退，话说完动作挺快，麻利的给了我548现金，我点了点头，走了，我那两个表哥是后手，他跟我好好退我不会叫他们干嘛，站在哪里对他们这些店家就是一种压力，玛德，差点给他整的年都过得不开心。总的来说，多叫几个人，必须马上退，不然就闹，别听他们的各种理由拖时间。他们肯定怕你闹，一定要有支票，东西被全，他没理由不退给你，这就是诱导消费，他不会为了你这一单生意，耽误一天生意，尽量早点退了，越快越好。实在不行就投诉。

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。