关于中国珠宝商文章

珠宝店管理手册 

第一部分 加盟店内部管理制度 

工作规范 

一、 上班（进店） 

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 

2 考勤登记 

1) 换好制服； 

2) 在考勤本上登记时间； 

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 

3 关于私人物品带入商店的规定 

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 

二、 仪表仪容 

1 基本规定 

1) 穿着制服，别好胸牌； 

2) 服装整洁，仪表端正； 

3) 常带微笑，礼貌待客； 

4) 互相检查，共同提高。 

2 具体规定 

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 

三、 开门准备的规定 

1 营业前准备工作规范 

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 

7) 整理仪容仪表，检查着装。 

2 确定今天的目标 

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 

3 工作时间内电话、BP机的使用 

1) 禁止打私人电话； 

2) 禁止使用私人手机和BP机； 

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 

四、 在岗要求 

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 

五、 营业中服务程序规范 

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。 

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 

六、 关门准备的规定 

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。 

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 

七、 下班（离店） 

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 

2 作好离店考勤登记。 

八、 待客规定 

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生 

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 

2． 台服务语言标准 

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。 

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。 

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 

4) 不讲粗话脏话无理的话。 

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 

4 接待顾客时做到六不计较 

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 

5) 顾客提意见不客气时不计较。 

5 服务禁忌语 

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 

6 其他柜台规定 

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 

7 接听电话时 

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。 

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 

4) 等对方先挂断电话。 

交接班规定 

营业员交接班的规定是： 

一、 工作交接 

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到 

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 

具体措施 

1) 实施两班轮换制度。 

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。 

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 

二、 更换工装 

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。 

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。 

三、 验货补货 

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

四、 检查价签 

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。 

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。 

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

五、 备好必需品 

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。 

1 准备好计价器 

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 

2 准备好测试用具 

珠宝测试仪 

3 准备宣传材料 

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 

4 准备销售用具 

首饰盒、手提袋、销售卡 

5 准备找零钱款 

6 整理台面 

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 

卫生规定 

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 

工作步骤一：准备工作 

具体操作： 

1) 垃圾桶 

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 

要求：事先准备的工要干净。 

工作步骤二：倒垃圾 

具体操作： 

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。 

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 

具体操作： 

1) 打半桶清水； 

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 

工作步骤四：抹玻璃、镜 

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜； 

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。 

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 

工作步骤五：清扫商品 

定期清洁柜内灰尘。 

要求： 

a) 货品要轻拿轻放 

b) 打扫完卫生后及时摆放商品 

柜台纪律 

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。 

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。 

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。 

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。 

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。 

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 

货品保和规定 

1 货品接大类分放。 

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。 

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。 

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。 

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。 

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。 

资料管理规定 

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档： 

一、 内部资料 

1 有关店内的资料 

1) 最近关年内月销售资料 

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。 

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 

2 销售计划的资料 

1) 本年度销售计划和部署资料 

2) 月销售计划和部署资料 

3) 其主题活动的销售计划资料 

3 产品资料 

1) 新产品介绍资料 

2) 本店产品目录资料 

4 重点客户资料 

1) 已经购买过本店商品的客户 

2) 有潜力购买本店货品的客户 

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 

5 其他有关资料 

1) 产品售后故障发生资料 

2) 店员培训、教育资料 

3) 店内管理资料 

二、 外部资料 

1 市场调查资料 

1) 年度本区域销售总量调查 

2) 年度本区域销售主要产品调查 

3) 本产品主要消费层调查 

2 主要竞争对手资料 

1) 竞争对手销售的方式和方法 

2) 竞争对手的定价情况 

3) 竞争对手销售的主要产品 

4) 竞争对手的总体销售额 

第二部分 人事管理 

组织结构 

职责说明： 

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。 

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。 

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。 

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。 

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。 

店员招聘 

1、 基本素质要求 

1) 年龄要求：35岁以下； 

2) 学历要求：初中毕业。 

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。 

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。 

2、 职业素质要求 

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识 

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客 

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识 

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧 

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项 

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序 

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范 

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 

雇前健康检查 

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。 

个人资料存档 

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。 

薪金与奖金（建议） 

基本工资+提成奖金+福利 

考核内容 

1) 出勤情况 

2) 工作态度 

3) 工作技能 

4) 销售额 

5) 顾客满意度 

工作时间（建议） 

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 

2) 时间安排 

工作时间 工作内容 

7：40----8：00 打扫卫生 

8：00----9：00 柜台货物摆放 

9：00 开始营业 

9：00----2：00 A班当班时间 

2：00 B班到岗 

2：00----2：30 A、B班交接班时间 

2：30----8：30 A班当班时间 

8：30----9：00 收货盘帐 

注：次日B班值早班，A班值晚班。 

用餐时间 

1） 午餐时段11：00—12：30 

晚餐时段19：00—20：30 

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。 

假期规定 

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。 

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。 

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。 

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。 

第三部分 财务管理制度 

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。 

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。 

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。 

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。 

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。 

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 

第四部分 保安措施 

店内安全设施 

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。 

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。 

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。 

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。 

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。 

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。 

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 

财务及珠宝保管箱 

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。 

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。 

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。 

金库及店铺柜台人门钥匙的处理 

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。 

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。 

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝

01 江诗丹顿

——献给时间的赞美诗

究竟是一堆没有生命的冰冷零件，还是一件拥有自身灵魂与质感的艺术品，这就是普通的钟表生产商与有着数百年历史积淀的制表世家之间最本质的区别。而对江诗丹顿而言，250年从未间断的生产过程淘洗出的依然是那句不变的誓言，“你可以轻易拥有时间，但无法轻易拥有江诗丹顿。”

02 法拉利

——征服者的浮光掠影

有一种奢侈叫速度。当你正在高速路上行驶的时候，难免会有一些人试图超过你，但那只不过是他们自以为是而已，驾驶着法拉利跑车的你并不是瞧不起他们的驾驶技术，而是这种自不量力的事情是毫无意义的，因为只要你把油门踩低两厘米，他们就只能够看着你的背影叹息。激情、豪迈、挑战、超越、征服都成为它的使命，它的标识。

03 路易威登

——新贵族的标签

到了今天，大概没人会把带有LV标志的物件仅仅当做是物件本身吧，LV更多的是在标注着所有者的身价，也定义着基本意义上的奢华品位。

04 宝诗龙

——女人的理想国

宝诗龙的世界很小，能够负荷它强大贵气的人绝不是一般的中产阶级，而只能是伫立在金字塔顶端的豪门和权贵。但也有人说宝诗龙的世界其实很大，因为那里是所有女人的理想国。

05 顾资银行世界卡

——豪富代言人

没有女王的皇冠，也没有王者的权杖，一张小小的世界卡，拥有它的那一刻，你就已经被加冕了所有的高贵与尊荣。从此，奢华的世界又多了一个刻度，一场竞技。

06 肯辛顿王宫花园街

——皇室外的贵族印象

有一种氛围叫肃穆，有一种肃穆叫高贵，有一种高贵叫独享，它的名字叫肯辛顿王宫花园街。这里只是亿万富翁居住的地方，百万富翁只有参观的份儿了。

07 人头马路易十三

——百年干邑 奢华私享

干邑，这个上帝对于人类的最浪漫的馈赠，当它化身为酒中的王者，也许，只有“路易十三”这样的王者之名可以与之匹配。而当这样的王者真正君临尘世，又有多少人可以有幸得见真容，享其尊贵？

08 宾利

——私人定制的极致之选

世界上顶级的豪华汽车，同时是手工制作的，除了劳斯莱斯，就是宾利了。它是一个低调的贵族，却心思极为缜密，它为车主提供最个性化的定制服务，这是连劳斯莱斯都难以达到的标准。

09 百达翡丽

——触摸时间的质感

能够一天24小时守候着你的，不是你的爱人，而是你的腕表。肌肤相亲的日日夜夜里，你们共同徜徉在时间的河流里，生命会走到了尽头，而时间依旧向前。作为钟表品牌中最具魅力的百达翡丽，用品质来与时间签下协议，那只能叫做经典。

10 iDiamond ear

——让奢华可以聆听

当平时售价几十元的耳机被打造成奢侈品之后，价格也可以高达百万，这就是iDiamond ear限量版钻石耳机用事实做出的宣言。

11 科伊巴雪茄

——绅士手中的神赐之物

袅袅上升的轻雾里，一幕幕尘封的往事也随之若隐若现，它的味道，如同苦寻多年的黑白默片，珍贵而又无以复加。那一刻，也许你会真正理解拜伦所说：“给我一支雪茄，除此之外，我别无他求。”

12 库克香槟

——最雅致的味觉诱惑

只选择花园式的迷你果园、只选用最优质的葡萄、装瓶之后所有的香槟至少要陈放六年才能打上“库克”的酒标，这些自创立之日起就被严格执行的苛刻原则注定了它的高贵和别致，也成就了它“香槟中的劳斯莱斯”的美誉。

13 御爵

——国礼之声

有人说，八音盒只不过是小女孩喜爱的礼物，只能藏在自己的房间里，偶尔听听而已。然而御爵的这款八音盒却释放出一缕来自国礼的天籁之音，来自天堂的神韵，每一次奏响，都是在叩问圣洁的灵魂，出“声”高贵而尊雅。

14 万宝龙

——绅士的玲珑之魅

年华如流水匆匆一瞥，多少岁月轻描淡写。在印象深刻的黑白**中，真正贴近英国绅士胸口的，除了鞠躬之时，放在胸前的右手之外，就是一只胸前口袋里的万宝龙墨水笔了。

15 轩尼诗

——生命之水的诱惑

如果一串葡萄只是纯洁、精致而安谧的果实，那么经过压榨之后取得的葡萄酒就是蠢蠢欲动、内蕴奔腾的动物。如果葡萄酒是动物，那么极致的轩尼诗干邑就是动物中的王者，精灵中的精灵。

16 布加迪威航

——速度艺术家

得到它虽然弥补了你的一大遗憾，却又让别人增加了一个得不到它的遗憾，因为渴求是如此之多，而它却是那么少。专注于汽车速度与品质艺术的布加迪，用一百年的沉浮向世人宣告它的矢志不渝。

17 埃尔布利餐厅

——最矜贵的晚餐

如果你告诉别人你将到埃尔布利去享用晚餐，相信他们的第一个反应一定是“不可能！你怎么可能订到位子？”是的，埃尔布利就是这样一家餐厅。

18 卡地亚

——珠宝之王者

它被称作“皇帝的珠宝商”，它的作品又有“珠宝商的皇帝”之誉。它是一个魔法师，让冰冷的玉石拥有了灵魂和哀乐喜怒，它更是一个造梦者，带给人们一段段光滑完美的梦境。这就是卡地亚，珠宝之王者。

19 奥罗拉

——将奢华进行到底

取名“曙光女神”，寄寓了一战后的意大利人对于光明与和平的美好憧憬，而它的诞生也确实为世界书写笔的历史翻开了崭新的一页。

20 贺兰&谢瑞

——寸缕寸金 织就奢华

没有钻石水晶，也不用金丝银线，但我依然会让你穿上价值连城的西装。没错，这就是贺兰&谢瑞能做到的事情。

21 芝柏

——横跨三个世纪的时光之旅

时间是狂妄而又冷血的，它肆无忌惮地去拥有一切，又自私地抛弃一切。得与失之间的抉择，是与非之间的界限，过去与未来的判断都在时间的河流里沉浮，也许只有一只低调而奢华的芝柏表才能让人想起今昔是何年。

22 沃里

——海平面上的移动宫殿

沃里结识爱马仕，一款终极豪华动力游艇横空出世。它就是WHY，谜一样的名字，谜一样的身段。

23 宝马

——低调之中 尽显奢华

看着它简洁而低调的蓝白车标，你却不由得联想到它并不低调的身价。对于沉稳又不失潇洒的名人雅士来说，也许它是最好的旅伴。

24 M1NT俱乐部

——富绅豪门的专属领地

作为世界首家股东制的高级私人俱乐部，M1NT只为最尊贵、最有权力的新一代富豪们提供顶级奢华的服务，能够跻身其中，代表着你已进入世界精英财富圈的最高层。

25 菲拉格慕

——定制的脚上玲珑

王子为了找到公主，就让所有的女子试穿了那只水晶鞋，可是只有最初的拥有者——灰姑娘才真正能合适地穿上，因为这是巫婆用魔法来为她定做的。在现实中，被人称为“明星的鞋匠”的菲拉格慕同样有着巫婆一样精致如魔术般的手艺，在它的世界里“没有不合脚的鞋”。

26 唐培里侬香槟王

——永远的香槟之王

1997年，一桩持续数年的公案终于尘埃落定，根据国际法庭的最后裁决，世界上只有在法国香槟区出产的气泡葡萄酒才有资格称为香槟。但是，能让自己的名字配得上“香槟王”这个字眼的，唯有唐培里侬。

27 梅森瓷器

——德国人的白色国宝

只用自己矿上的专有材料、只使用自己研制的100000种配方颜料、只选用自己培养出来的雕塑师和绘画师，这一切都注定了梅森瓷器的瓷中王者的地位。发展到今天，梅森这个名字已经不仅只是代表瓷器，同时也是德国宝贵的艺术精粹。

28 宝玑

——在时间中定义奢华

欣赏宝玑的钟表就如同是在回顾现代钟表业的技术发展史，而它的精彩终于使人们发出了这样的感慨：“宝玑似乎发明了一切，以后的任何技术与设计似乎都只是他的发明的变招而已。”

29 莱泽曼

——工具刀之王

男人都有一个远征的梦，可以在遥远的地方看风景，恰逢那残阳如血，半边天的红光底下有一线被拉长的影子。然而这个坚韧的男人却又有一颗细腻的心，在远征的部落里，他十全十美，就好像这款莱泽曼25周年纪念版多功能刀具。

30 阿斯顿马丁0ne-77

——来自日不落帝国的奢华见解

当绅士开始成为英国人自豪的称呼时，日不落帝国的霸气也从未被人淡忘过，就像这款最能代表英伦汽车的阿斯顿马丁One-77——既大气，又风度翩翩；既霸气，又绅士。

31 “Supersports”滑雪板

——雪原上的“迷你宾利”

脚下踩着这样一辆“迷你宾利”去滑雪，绝对会吸引你身边所有人的眼球。当然，对于普通人来说，高达10000美元的售价也无疑为它贴上了奢侈品的标签。

32 迪拜旋转大楼

——天空之城

转眼间，迪拜从沉睡在波斯湾里的一个小村落摇身变成了阿联酋最富庶的城邦。如今，奇迹仍在这片神奇的土地上延续，只是，它更像是一个建筑师的天堂，不断将科幻世界里的神来之笔变成现实。

33 施坦威钢琴

——追求完美听觉的钢琴盟主

在钢琴领域，只要是用“最好的”来做形容词的话，那么后面的对象一定是施坦威钢琴了。它有一股子骑士精神——虔诚而又追求极致，只不过，它的上帝是听觉。

34 兰博基尼

——来自未来世界的速度之王

兰博基尼的气场是黑色的，从一段不堪回首的愤怒开始，又以一个惊艳的姿态继续。像一个十足的坏蛋那样独来独往，却从不以蹂躏这个世界为乐，怪诞、新奇，一切的不合理在这里都是理所当然。

35 积家

——永不褪色的奢华

爱好珠宝的人，是在期待珠宝能像糖果一样溶解掉生活中的困境；而爱上积家的人，已经身不由己的忘记了时间。昂然而立的积家坚持它最初的梦想，那是一抹缠绕在时间轴上永不褪色的奢华。

36 都彭

——“有声有色”的极品火种

从皮箱到打火机，再到书写笔、皮带、珠宝、香水……走过了130余年的光荣岁月，都彭的世界似乎永远闪耀着一句不变的誓言：“永远美不胜收，永远奢华考究。”

37 罗特斯眼镜

——近在“眼前”的奢华

一副架在鼻梁上的眼镜的价钱可以买一辆宾利汽车？这听起来似乎有些不可思议，但是，来自德国的珠宝眼镜品牌罗特斯却将这种奢侈持续了一百多年……

38 梵克雅宝

——绽放的珠宝箱

名店林立的凡登广场被称为“巴黎珠宝箱”，而伫立在广场中心的立柱不仅成为了梵克雅宝品牌标志的设计意象，也见证它如何一点一滴地，绽放出自己独特的魅力。

39 麦卡伦威士忌

——最完美的英伦格调

白兰地标志着来自法兰西的浪漫与高雅，而有着数百年历史的苏格兰威士忌或许早已代言了英国式的绅士文化和高雅格调。但林林总总间，可以被奉为“单一麦芽威士忌的最高典范，其他酿酒商所必须跟随的标准”的，却只有麦卡伦。

40 帕加尼

——安第斯山脉的风

它比法拉利还要尊贵，比兰博基尼更显狂野。桀骜不驯是它最大的特点，尊容华贵是它最显著的特征，它就是来自安第斯山脉的风——帕加尼超级跑车。

41 奥斯哥纳

——绝代风华的水晶艺术

自然万物都有相互交融的美态，犹如曼妙的舞姿和天籁之音的结合，自然而纯真。奥斯哥纳的水晶艺术亦如是，那是情感和意识的佳酿，生活与命运的礼赞，它将亚平宁厚重的历史和深邃的文化雕刻进每一盏水晶灯中，将意大利文艺复兴的金色记忆珍藏在曼妙的光线中，它是经典水晶工艺的代表，更是人类艺术的瑰宝。

42 弗瑞特床品

——贵族尊享

世间绝大部分的奢华总是“内外兼修”的，既取悦自己，又秀出品位，就像是爱马仕的名包、百达翡丽的腕表、布加迪的豪车……但是有的时候，奢华其实可以很纯粹，完完全全只属于你一个人，就像如艺术品般完美精致的弗瑞特床品，用心营造最舒适、最华丽的温柔乡。

43 徕卡

——跨越时空的爱恋

每一次定格都是一次纪念，每一个瞬间都是永久，它实现了人类视觉的延伸，也在漫漫的时间长河中，替我们铭记。

44 运通百夫长黑金卡

——特权王国的钥匙

它是上流社会最期待的宾客，尽管行事低调，却又每每留给世人超乎寻常的震撼。它就是运通百夫长黑金卡，作为当今世界的“卡中之王”，诠释着非比寻常的特权宣言。

45 登喜路烟斗

——斗室方寸 容纳万千

香烟就像是路途中的某一次艳遇，雪茄可能是要你付出高昂代价的情人，唯有烟斗，才是你真正的妻子。作为烟斗中最为高贵的登喜路烟斗则是在玩味时间，它让吞云吐雾变成了一种品位。

46 GoldVish“百万”手机

——当奢华可以“掌握”

如果你对于手机的定义还是“一种必要的通讯工具”，也许GoldVish会让你明白，手机已经可以为自己画上另外一个等号——珠宝。

47 昂文德帝落地钟

——时间纪念者

透明的“躯体”散发着一股高雅的气息，仿佛是在说它早已明白了时间的历史，而精致的工艺又如同渗入骨子里的内涵，那就是时间，它被称作时间的纪念者，它就是昂之德帝落地钟。

48 劳斯莱斯

——荣耀之巅上的至尊王者

它是最能代表大英帝国荣耀、权威与历史的文物，它是最能代表贵族身份与地位的符号，它早已逾越了财富的界限，而成为了车坛中完美无瑕的至尊王者。它就是劳斯莱斯。

49 克莱夫基斯汀

——流金芳华的终极诱惑

当虔诚的基督徒在默念上帝慈悲的时候，凭空而过的一缕香气就满足了他们所有的愿望，这就是极具传奇色彩的克莱夫基斯汀香水。作为全世界最贵的香水，它挑起了嗅觉的终极诱惑。

50 海德公园一号

——皇家园林中的隐逸与奢华

穿过精美的惠灵顿拱门，沿着海德公园浓茂的林阴路漫步而行，运气好的话可能还会赶上一场露天音乐会。然后去看看近在咫尺的白金汉宫、大不列颠自然历史博物馆，逛逛繁华的肯辛顿商业区，晚上还可以在泰晤士河边欣赏美丽的夜景……如果你住在“海德公园一号”，如此惬意的日常生活就再自然不过。

51 波音私人飞机

——因人而异的旅程

在航天领域里鲜有人能够撼动波音飞机的地位，而当身份需要一种自由而个性的表达时，它就降服了时间和距离，带来了因人而异的尊贵旅程。

52 丽娃游艇

——游艇中的王者风范

它的历史和它的长度一样悠久且不容模仿，它的奢靡又和它的荣耀一样掀起了华丽的旋风。来自意大利的丽娃豪华游艇犹如一股奢华的风暴潮流，豪迈尽显，轰鸣来袭。

53 宝珀

——雕琢最久远的时光

275年的历史传承，宝珀奠定了自己圆形钟表艺术大师的楷模形象，它让自己的名字成为了一种文化表征，以自己的全部身心，打造着薪火相传的机械制表艺术。

54 梅赛德斯-奔驰

——世界汽车历史的原点坐标

“我们发明了汽车，并引导它一路前行。”能够发出如此豪言壮语的，大概也就只有梅赛德斯-奔驰了。它的诞生，记录了世界汽车的元年坐标，它的成长，见证了一个民族的骄傲与强大。

55 卡曼莱“晶钻”睡床

——最奢华的梦乡

千万不要以为水晶的意义就只能是一件摆设或一件装饰品，有些时候，它也可以很“实用”，比如，一张美轮美奂的水晶床。

56 蒂芙尼

——唯美主义的珠宝诗人

如果说卡地亚珠宝是贵族精神的表率，那么蒂芙尼珠宝就是唯美主义的领袖。它在一个高贵的世界里闪耀着魅力的光线，优雅与奢华是它的平仄，浪漫与情调是它的韵脚，它就是蒂芙尼，最具唯美情调的珠宝诗人。

57 伯瓦西定制家具

——来自皇室的权势徽章

抢眼的丝绒和古朴的实木纹理仿佛记录下了时间流淌的痕迹，如山势起伏的靠背及弯曲的扶手让线条更柔美了，布面典雅的皱折加上大气贵派的造型，处处都在流露着伯瓦西家具的巧思与内涵。

58 奥古斯塔俱乐部

——高尔夫王国的圣地

无论是哪个领域，常常是极少数的人占用较多的资源。从生活到游乐，他们用金钱和特殊地位构建一种大众望尘莫及的生活方式。奥古斯塔俱乐部就是这样一个顶级组织，它建立了一种精神意义上的尊贵，因而更加让人神往。

59 特立尼达雪茄

——神秘的第十一根手指

一个喧嚣的世界里，突然腾升起一股烟雾来，那是繁杂中的灵魂最安然的小憩，犹如宗教仪式般给人神秘的力量。吞吐之间的悠然，全归于指缝间的一只雪茄上，那便是特立尼达雪茄，犹如神秘的第十一根手指。

60 1961年份波尔多庄园酒

——上帝的礼物

烛光底下的美味，红酒杯前的红颜。浪漫与品位如果有一个交点的话，那就是法国葡萄酒。耶稣在最后的晚餐中说：“面包是我的肉，葡萄酒是我的血”，所以在西方国家，葡萄酒被看做是上帝的礼物。而全世界最好的葡萄酒就在被公认的葡萄酒王国——法国波尔多。

61 T206沃格内棒球卡

——棒球卡中的圣杯

280万美元，不是一幢豪宅，也不是一部超级跑车，而是一张印有赫努斯沃格内半身像的八成新棒球卡。如此高的身价，相信连沃格内本人都始料未及吧。

62 柯尼塞格

——极速玩家

超级跑车的世界少不了对于速度的痴迷与疯狂，但是能将这种疯狂演绎到底，仅用上区区十几年的光阴就让有着百年历史积淀的保时捷和布加迪心存敬畏的，恐怕只有柯尼塞格是真的做到了。

63 私人领海俱乐部

——最神秘的“百名榜”

对它而言，量化的财富只是入门的第一个台阶，高贵和尊荣才是真正的敲门砖。它的“矜持”可以让一个亿万富豪等待八年，它的神秘可以让所有的媒体望洋兴叹。它是一片真正的“私人领海”，一片铭刻着超级富豪头衔的独享领地。

64 麝香猫咖啡

——尴尬的味蕾诱惑

能够将美味与粪便联系起来的，整个世界恐怕只有麝香猫咖啡才有这种能力了；能够让爱好咖啡的人“此生无憾”的，恐怕再没有比麝香猫咖啡更合适的了。

65 罗曼尼康帝

——神遗留人间的珍馐

罗曼尼康帝是酒中的奇女子，妩媚又淡然，用绝妙的味道去扯动神经，让人心动却不知源于何时，归于何处。

66 庞巴迪“环球快车”

——空中最奢华的“行宫”

私人飞机是属于超级富豪们的“烧钱”工具，对于他们而言，能够换来便捷舒适的直飞享受，就应该说是物有所值的，甚至物超所值。

67 皇者之龙球杆

——果岭王国的黄金权杖

真正的高贵，是一种专属的拥有；真正的成功，是追求完美的灵魂。本间“皇者之龙”张连伟限量版球杆就是这样一支追求极致完美，专属于成功者的独享之物。

68 依芙德伦

——最奢侈的暖意

以世界上最稀有的冰岛雁鸭绒和顶级的埃及长绒棉为原料，以法兰西最精湛的纺织印染艺术织就而成，安睡于这样的床品中，人世间最为奢侈的享受也应该以此为极致了。

69 汉克“旅伴”旅行箱

——旅行家的终极梦想

不是每个人都可以成为安徒生，但是我们可以成为一个像他那样的热爱漫游的旅行家，何况在今天，我们似乎还有了一件可以让安徒生都心生遗憾的完美物件，那就是我们提在手里的汉克旅行箱。

70 飞马琴

——最亮眼的德国乐手

“工欲善其事，必先利其器。”但有的时候，器的意义却并不止于功用而已。当和谐的音符从这里静静地流淌而出，也许你会明白，原来音乐不单单只是愉悦了你的耳朵、慰藉着你的心灵，它其实还可以犒赏你的眼睛。

71 “Marine Band”民谣口琴

——向鲍勃迪伦致敬

有的歌手一生只会和你有一次擦身而过，有的却时常伴随左右；有的歌手是一杯酒，喝完了就淡忘了；有的歌手是一首歌，总会在心头荡漾的经典老歌。鲍勃迪伦就是这样一位传奇的民谣歌手，他以“一把吉他、一只口琴”的形象，成为上世纪许多人的精神启蒙者。无怪乎著名德国口琴制造商和莱公司要以鲍勃迪伦系列限量版“Marine Band”民谣口琴向大师致敬。

72 蒙比亚多陨石手机

——遥不可及的地外奢华

黄金白银的颜色显得有些俗气了，宝器玉石的光彩又过于艳俗，当富人的眼光开始变得有些涣散的时候，又突然聚焦到了一点上，那就是史无前例的蒙比亚多陨石手机。

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《珠宝企业经营与管理》42元 中国地质大学出版社

《珠宝玉石及贵金属饰品相关标准》135元 中国标准出版社

在就是看看和珠宝有关的市场营销方面的书

《珠宝市场营销 》26元 科学出版社

《珠宝市场营销学》中国地质大学出版社 48元

还应该懂得一些财务方面的基本知识

《会计学基础》是基本的一些知识 20元 科学出版社

《成本会计》28元 东北财经大学出版社

最后应该懂一点心理学

《销售中的心理学》这本不错 32元 中国人民大学