珠宝店培训导购主要从以下几个方面:
(1)珠宝导购员的职业化素质
1职业心态打造
2职业素养打造
3职业珠宝知识打造
4职业珠宝销售流程打造
(2)店面珠宝销售技巧
1进店顾客的三大行为和五大心理分析
2珠宝店面服务销售7字诀
3正确的迎宾语言和动作是什么?
4如何去观察客人的一动一行?寻找什么样的接触时机?
5如何寻机?如何保持和客人亲密、安全接触的距离(顾客四度空间的把握)?
6现场演练:迎宾
培训的注重过程:
珠宝从某些角度上讲,属于奢侈品,这就意味着在价格上有很多的弹性,而面对奢侈品的消费,大部分的顾客还是谨慎的,而整个销售过程也基本上算是珠宝销售人员在帮助消费者证明珠宝价值的过程,只有让顾客感觉他付出的价钱物有所值,销售人员在珠宝销售过程就基本上算大功告成了。因此,珠宝的销售一个核心就是要让消费者感觉到他的物有所值。
为确保事情或工作顺利开展,常常需要预先制定方案,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。方案应该怎么制定呢?下面是我精心整理的五一珠宝店的活动方案,希望能够帮助到大家。
五一珠宝店的活动方案1一、促销策略
1、dm宣传单页、掉旗
"折上折、礼尚礼、点石天天伴随你"作为广告语,以51-54、元旦为主题,作主推产品及节日促销单张。考虑制作制版成本问题,此促销单张正面作天花掉旗、背面为主推产品。
2、形象场景布置
a、专卖店
点石珠宝开店属专卖店性质,店口及橱窗进行精心布置。专卖店门口设置51-54树两棵(51-54树之上均悬挂糖果)、彩花带十米、雪花喷字、天花悬挂吊旗及小型饰物,并在适当位置添加气球。
b、店中店
点石珠宝开店属店中店性质,对其通道口将进行精心布置。在通道口设置51-54树两棵(51-54树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。
c、专柜
点石珠宝开店属专柜性质,由于商场进行统一管理及受场地限制,专卖店门口设置51-54树一棵(51-54树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。
3、节日形象pop
节日形象pop配合dm单页同时使用,以51-54、元旦为主题,并配合节日促销活动项目,并追加冬季主推产品。节日折扣酬宾、用于吸引顾客形成强力的视觉冲击力。
4、形象气球
此次活动将是推动企业形象的有利时机、广告气球具有成本低、烘托气氛较强的特点,点石珠宝51-54、元旦两节促销活动将大量使用气球做流动广告,凡进入店内的小孩均赠送形象气球。
5、糖果
凡进入点石珠宝的消费者均可获得节日糖果赠送,这是留住消费者并抓住消费者心理极有效的方法。
6、情侣套餐
此次活动期间点石珠宝特别推出情侣套餐,凡在节日期间购买情侣装的顾客均可赠送精美礼品一份。
7、金卡
凡在活动期间一次性购物满1500元的顾客送金卡一张,此卡可享受折上折的优惠。(如原价1000元的首饰五折的基础上再进行八折优惠:1500X50%X80%)
8、vip卡
凡在活动期间一次性购物满1000元的顾客送vip卡一张,此卡可享受折上折的优惠。(如原价1000元的首饰五折的基础上再进行88折优惠:1500X50%X88%)
9、凡一次性购物满500元的顾客送精美礼品一份。
10、库存积压品可按金卡打折。
二、促销预算
1、dm单页、吊旗
a4页面3000X050元=1500元
2、节日形象pop(x架)
1600mmX500mm
120元X10=1200元
3、形象气球
020元X1000=200元
4、糖果
400元
5、小礼品
1000元X500=500元
6、51-54树
12棵X100元=1200元
7、饰物
30元X12=360元
8、不可预测费用xx元
五一珠宝店的活动方案2一、活动时间:
51-57
二、活动主题:
圆梦钻石超值送
三、活动内容:
1、圆梦钻石柜:
设立“圆梦钻石柜”,即对部分钻饰和翡翠超值价销售,达510元,圆顾客一个超值钻石梦。
2、爱心帽买就送:
凡在“五一”期间购买xx珠宝钻饰或翡翠者即送xx珠宝爱心太阳帽,每天限送18顶爱心太阳帽,先到先得,送完即止。
四、活动宣传与推广
(1)在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告,主题是《xx珠宝——圆梦钻石超值送》,内容包括“圆梦钻石柜”、“爱心帽买就送”等活动的参与细则;
(2)在各地电视台做活动宣传广告,还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做“圆梦钻石柜”、“爱心帽买就送”活动的意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。
(3)在店前做好活动宣传海报或X展架,在柜台安排活动咨询员并设立咨询电话方便顾客咨询。
五、活动控制与评估
1、在活动中做好顾客咨询及到达人数、活动参加人数、购买人数、销售额等做好详细记录;
2、活动后期做好活动将以上数据及媒体投放频次、代理商反馈意见等收集至xx珠宝推广总部品牌规划部做好活动评估、总结,以便提供更好的营销服务给加盟伙伴。
六、活动经费预算
1、“太阳帽费用:15元×18×5=1350元;
2、宣传费用约3000元;
3、X展架:85元;
总计:1350+3000+85=4435元。
五一珠宝店的活动方案3一活动时间:
51-57
二活动主题:
五一“链”结顾客心
三活动内容:
1“链”结顾客心:
5月1日凡购买3000元以上加51元钱即送18K链一条
5月2日凡购买3000元以上加52元钱即送18K链一条
5月3日凡购买3000元以上加53元钱即送18K链一条
5月4日凡购买3000元以上加54元钱即送18K链一条
5月5日凡购买3000元以上加55元钱即送18K链一条
5月6日凡购买3000元以上加56元钱即送18K链一条
5月7日凡购买3000元以上加57元钱即送18K链一条
(素金不参与优惠活动)
2五一旧饰换新颜:
在五一期间,顾客可将以前的的首饰拿到xx珠宝专卖店/柜换取新的首饰,只收取加工费,同时免费提供清洗服务(非xx珠宝店/柜购买的钻饰也可参加),使所有首饰“旧貌换新颜”。
四活动宣传与推广
(1)在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告,主题是《五一‘链’结顾客心》,内容包括“五一‘链’结顾客心”、“五一旧饰换新颜”等活动的'参与细则;
(2)在各地电视台做活动宣传广告,还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做“五一‘链’结顾客心”、“五一旧饰换新颜”活动的意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。
(3)在店前做好活动宣传海报或X展架,在柜台安排活动咨询员并设立咨询电话方便顾客咨询。
五活动控制与评估
1在活动中做好顾客咨询及到达人数、活动参加人数、购买人数、销售额等做好详细记录;
2活动后期做好活动将以上数据及媒体投放频次、代理商反馈意见等收集至xx珠宝推广总部品牌规划部做好活动评估、总结,以便提供更好的营销服务给加盟伙伴。
六活动经费预算
1宣传费用约3000元;
2X展架:85元;
3总计:3000+85=3085元。
五一珠宝店的活动方案4活动主题:
劲爆五一、全方位的疯狂盛宴。
造人气,吸引客人的眼球,促进店面的销售和业绩。营造一个激情,幸福、欢乐、祥和的节假日。从而打造金叶珠宝在广大客人心中的品牌!
主题活动时间:
20xx年04月28日——05月03日
主题活动内容:
一、“劲爆”
(一)1、全场黄金、铂金特价优惠(五一)一天,玉器、正价钻石:51折:心动价钻石:88折:千足金镶嵌:9折
2、“寻宝”主题活动。本店将在店面设立冰点价851元钻戒,等你发现,
(二):凡是在主题活动期间购物都有好礼送。
主题活动期间,凭当日电脑単享受一次抽奖主题活动,奖品分为特等奖。名为“一生一世”钻戒一枚。一等奖。精品首饰皮盒或情侣杯。二等奖。金叶保温杯或真情金叶。
二、“劲爆”
1、凡主题活动期间购买钻石满20xx元,赠送299元A货玉佩。
2、购买钻石满3951元,送黄金编织戒指十299A货玉佩。
3、佩购买钻石满5951元,送黄金编织手链十299A货玉。
4、购买钻石满8951元,送黄金编织手链十编织戒指。
5、购买钻石满10051元,送20xx元钻石吊坠。
三、劲爆:
凡在主题活动期间内,为关爱“五一”客人,凡51年出生,51周岁,身份证中有51(连号),手机号有51(连号),51当天购买首饰,可加一次抽奖。
五一珠宝店的活动方案5一、开业促销
1、百元买钻饰现金大返利
活动时间:
5月1日——5月4日
活动内容:
活动期间买钻饰满1000元的顾客凭小票可参加“百元买首饰现金大返利”大抽奖活动,抽奖次数以满千元计算,如消费5188元买一钻饰,可以抽奖5次,如5次都中一等奖,返现金5000元,即188元买一价5188元的钻饰。抽奖现场进行,即抽即兑,100%中奖。奖项设置如下:
一等奖返现金1000元
二等奖返现金300元
参与奖送面值50元德克士炸鸡店或迪欧咖啡连锁店免费餐券一张
2、旧首饰换新颜黄铂金换靓钻
活动时间:5月1日——5月3日
活动内容:旧足金、千足金,旧铂金pt900、pt950、pt990换钻石饰品,
免收加工费+xxx炸鸡店或xx咖啡连锁店——面值50元免费餐卷一张
3、大礼送会员好事与您享
活动时间:5月1日——5月4日
活动内容:
凡xxx金店xx会员,累计积分超5000元者,皆可到xx广场xxx金店专柜领取xx咖啡连锁店面值为100元的手机充值卡一张。
4、688
钻石走进寻常百姓家
拥有钻石,不是梦想,只需688元,就可购买钻饰一枚,每人限购一枚,数量有限,仅售30枚,售完为止。
5、量身定制‘真我个性’克拉钻
真我个性度身订做选自己喜欢的款式、自己喜欢的钻石,自己的手寸、自己的品味、自己的特殊日子……一切都是自己的。十天交货(能否做到)。
真我个性,完美体现,优雅品味,尽在钻石中
二、活动宣传推广策略
略
三、需准备与沟通工作
1、联系充值卡
2、买一台电脑,联系会员资料联网
3、与xx联系放鞭炮事宜
4、与民政局联系结婚喜卡事宜
5、与xxx、xx联系宣传册事宜
6、xxx金店之夜
7、与影楼联系互动互惠
8、开业场地布置和店面布置专人负责
珠宝销售技巧
一、了解货品
一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:
1、利用特点说明价值
要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
2、就品质强调价值
解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
3、强调珠宝首饰代表情感
能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的
一、基本销售5步
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良好接待
a、身体语言:
面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。
b、语言沟通:
欢迎光临DIAMART!
您好!请随便参观!有什么可以帮到您?
我叫小李,有什么需要请随便找我。
c、注意:
不可视而不见,不可亦步亦趋,不可过度热情。应让对方站定观看时,才邀请坐下及奉茶
1买什么?
先了解顾客的购买目标。
a、用眼睛:
找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。
b、用嘴巴:
有什么可以帮到您?
这个款式是新来的,让我拿给您看好吗?
2喜欢吗?
确定顾客的需要才作介绍,可减免不必要的错误。
a、主动介绍
—请坐,我叫小李,这是我的名片。
—先生/**,请问贵姓?
—黄先生/李**,您好!
—让我拿给您看好吗?(顾客长久注视的产品)
—我一定拿最好的给您!(顾客要求推荐的产品)
留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。
要使在展示货品时取得最佳的效果,建议注意以下几个主要步骤:
⑴在柜台上准备一个小托盘,供摆放钻饰。
⑵在同一个价格范围和款式系列中,挑选几件货品(2-3件)。
⑶自己先注视饰品三秒钟,称赞其美丽和优雅。
⑷首先展示价格高的货品。
⑸让顾客试戴货品。
⑹柜台上常备一面镜子。
⑺协助顾客作出适当的比较。
⑻介绍主要特点及顾客购买的好处(所带来的心理满足)。
⑼顾客欣赏饰品时,不可站在顾客的正对面,应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏,不要催促他们。⑽要知道在适当时候保持沉默,让顾客“爱上”手中之物。
⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。
⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。
⒀让他们在两者之间作出选择,直至他们作出自己的选择,而不要给他们一大堆货品。
⒁留心达成交易的信号。
b、邀请试戴
—不用客气,请随便试戴。
c、协助试戴
—让我帮你戴上去好吗?
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d、邀请照镜
—看一看,美不美?
顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供。
其他营业员可赞美客人试戴的效果。
1. 在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断
你。推销是一种沉默的艺术。
2. 有计划且自然地接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的
工作与策略。
3. 成交规则第一条:要求客户购买。然而,71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是,没有向客户
提出成交要求。如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
4. 人与人之间,或远或近都有一段心理距离,亲人之间、好友之间可以很贴心,心理距离很短、很近。但
营业员和顾客之间就不是这样了,顾客进入店内,特别是从未光临过本店的顾客进入店内,心里总是带着一种很强的防范意识,缺乏安全感。所以对于初次接触的顾客,应在第一时间内让她感觉到你已注意到她的到来,我们也随时准备为她提供服务,但又要耐心地观察顾客的举动,集中精力留心她的目光和面部表情的变化,不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近柜台时,可以用余光注视着她,一旦发现她的目光与你相对,你便可以微笑着点点头,说一声:“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语,同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方,做好与顾客交流的准备。
5. 在向顾客介绍时,要遵循的一条原则是:避免过早地提出或讨论价格问题。不论公司的价格多么合理,
只要顾客想买,她就要为这件首饰付出一定的经济牺牲。正是由于这一原因,起码应在顾客对首饰的价值有所认识的基础上,才能与顾客讨论价格的问题。如果在此之前就与顾客讨论价格问题,那就可能打消顾客购买的念头。
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