在珠宝店做营业员,对珠宝的一切了解该从何学起呀?

我就在珠宝店上班。其实专业知识用不到很多，主要是服务礼仪，还有和顾客交流，引导消费很重要。基础知识包括金、银、铂、钯四种常见贵金属的基本性质。还有钻石、红蓝宝石这些常见宝石的基本性质。专业知识可以上班后慢慢熟悉，主要是服务方面，要主动和顾客交流。有什么问题可以再问我。

市民杨女士这段时间

一直为一件事而寝食难安

10月2号是她和老公20周年的结婚纪念日

为此杨女士的老公带她到商场

准备购买一枚钻戒

谁知当天这钻戒是买了

花了近6万元

可杨女士却因此生了一肚子气

近6万元买的钻戒 价签却与实物不符

“10月1号晚上我在银川新华路王府井百货六福珠宝专柜买了一枚钻戒，它吊牌价是7万5千元，我家老公就去交款去了，7万5千元的价格打到8折，一共59999元，交完款以后，我就把这个质量合格证也签了，往包装盒里装戒指，准备打包走的时候，我让店员复称了一下这枚戒指，结果一复称，这个戒指是319克，而我实际买的那枚戒指合格证上标的是363克，我这一看就有问题了，问题很大。”杨女士说，她购买的是一枚标价为75000元的一克拉钻戒，总质量为363克，付完账她要求复称，发现这枚钻戒的总质量却显示为319克。

杨女士告诉记者，当时店员向她解释可能是把两个钻戒的标签搞混了，但她心里已经对此产生了疑虑，就想立即退掉这枚钻戒，但商家却不同意，还找借口搪塞她。“一个店员说，姐姐这个零点几克的误差都不是事，主要是大哥的一片心意。还有一位店员说，钻石都是一克拉的，也都是18K金的戒托，差了044克也就是50块钱的差价。”

杨女士拿出两份钻戒检测证书，虽然同为一克拉的钻戒，但总质量、颜色等标注都不同，总质量为363克的钻戒标价为75000元，而319克的钻戒标价则为53200元。杨女说，她目前拿的就是标价为53200元319克的这枚钻戒，而她当初花钱购买的却是75000元363克的钻戒。

杨女士告诉记者，当时发现钻戒和标签不一致之后，商家并没有第一时间给她退换，她觉得自己受到了欺骗，事后她也多次找到商家沟通，但对方不积极解决问题的态度让她即生气又无法接受，随后她也将此事向辖区市场监督管理所进行了反映。

杨女士认为如果当时不是自己要求

对钻戒进行复称

那么她就等于高价买了一个

与实物不等的钻戒

现在杨女士的诉求是想将这枚钻戒退了

对此商家又有何说法呢？

商家：相关部门已介入

以最后调查结果为准

记者找到了银川王府井百货，商场顾客服务部负责人刘露表示，对于杨女士所反映的问题，他们不予回复，最终以辖区市场监督管所调查的结果为准。“首先我们不存在任何欺诈行为，其次这个事情，我们已经移交到市场监管部门，相关部门已经受理解决这个事情，所以我们不再做任何回应，我们等待执法部门处理的结果。”刘露说。

对于杨女士想要退掉钻戒的诉求，银川王府井百货六福珠宝专柜的相关负责人也未作出任何答复。

对于此事，记者联系了银川市市场监督管理局。据了解，辖区市场监督管理所执法人员已对此事已调查处理，并通过官方微博进行了回复，经执法人员核实，商家由于价格标签吊牌与实物（戒指）分离，造成销售时产生误会，商家有视频监控为证，但是核对证书后给投诉人解释时，投诉人并不认可。执法人员认为商家存在失误，有过错，但不构成欺诈，投诉人不认可也不同意按商家失误进行调解，建议投诉人走法律诉讼程序。

记者再次联系到了杨女士，杨女士表示她对于市场监督管理部门所回复及处理的结果并不认可，目前商家也没有主动提出将拿错的钻戒给她退了，也没有赔偿因销售人员失误所给她造成的损失。杨女士表示自己将继续向相关执法部门投诉，也将通过法律途径维护自己的权益。

对于杨女士所反映的情况

最后会如何解决

我们也将继续关注

那么同重量的钻石为何会有几千、上万

甚至几十万不等的差价？

消费者在购买钻戒或其他珠宝玉石后

质疑价签与实物不否

或怀疑实物与证书不否

又该如何辨别呢？

质疑珠宝实物与证书不否

可到专业机构鉴定

为此，记者联系到了宁夏回族自治区基础地质调查院（宁夏地矿中心实验室）了解相关情况。

据宁夏回族自治区基础地质调查院（宁夏地矿中心实验室）岩矿鉴定室检测员王佳丽介绍，钻石的好坏主要从四个方面来区分，这些因素直接影响了钻石的价格。“第一要看钻石重量，如果同为一克拉的钻戒，那就要看其颜色级别和净度级别，颜色级别从D色开始，D、E、F、G一直到N色，共有11个级别，D色是最好的颜色，是最白的，N色是浅**系的，我们日常生活中，商场里面见到的级别一般都是H色或者L、J。颜色好一点的是F到J色多一些，净度是指钻石纯净无暇的程度，它的洁净度越高，瑕疵越少，级别越高。”王佳丽说，挑选钻石除了看其重量、颜色、净度，还要注意钻石的切工，切工越好，钻石对光线的反射更能够达到一个完美的比例。

此外，消费者在购买钻石戒指时，最主要看“证书”。 据介绍，目前宁夏回族自治区基础地质调查院（宁夏地矿中心实验室）就可进行珠宝玉石鉴定，以及金、银、铂等贵重金属检测等。“质疑珠宝的数据，可以进行复检，检测出来，我们会出具国家认可的证书报告。”据王佳丽介绍。

据介绍，目前宁夏回族自治区基础地质调查院（宁夏地矿中心实验室）就可进行珠宝玉石鉴定，以及金、银、铂等贵重金属检测等。“质疑珠宝的数据，可以进行复检，检测出来，我们会出具国家认可的证书报告。”据王佳丽介绍。

在此我们也提醒广大消费者

一定要在正规的机构购买珠宝玉石

购买后留好相关证书

鉴定报告及购物发票等

以便后续出现问题

可更好的维权

银川市新闻传媒集团全媒体记者 |王道睿 王汀

编辑 | 李神烦子

销售珠宝分为6个步骤：第一，以良好的精神状态迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，也可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”等。另外，当有顾客经过柜台时要尽可能地采取措施，引起顾客对你柜台的注意，比如做出拿放大镜观察钻石的动作或拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客对你柜台的产生兴趣，实际上就是一个小小的广告。

第二，接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多，而且这样也更尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。

第三，展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外，在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客观察时间较长的饰品，然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

第四，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

第五，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如，当顾客问有无南非钻时，为了先留着顾客我们可以先肯定的说有，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍，最后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

第六，由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，顾客往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如，跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题，也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。

当我们把饰品成功的销售出去之后，不要以为任务就结束了，我们还应该做好售后服务工作。交易成功后，在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起”等。

最后，最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

实话实说，承担该承担的责任。

个别珠宝首饰当中存在缺陷、小问题、失误等问题再所难免，有时候客户一接手没几天就出现严重问题也是有的。

这种情况 所有损失只有自己承担，如果不想永久失去这个客户的情况下。

实话实说，大部分客户还是能够理解，理解归理解，问题还是要满意地解决，客户通常心理都是先要维护自己不遭受损失，抓住这个点，问题都好解决。

看来这男子心胸狭窄，能吃得了万般的苦，却受不了一点委屈。仅仅是被质疑，消费能力有限就气道炎症，需要住院可看出男子的气量针眼般大小，真的不知道他的钱是怎么赚来？

在时尚奢侈品店珠宝店，确实有看人以貌取人现象。毕竟人的一个气质可以从衣着打扮精神面貌体现。

所谓狗眼看人低，穿着打扮普通男子花41万买手镯，自然会被质疑消费能力，你有钱吗？这么贵重的东西你能摸吗？摸坏了你赔得起吗？

在高端珠宝奢侈品商行普遍存在这种服务现象。要知道很多贵重物品是普通人根本买不起。浙江杭州练先生经历购买珠宝店手镯，就给我们上了生动一课。男人气量小，服务行业以貌取人，都是不可取的行为。

钻石本来就不是用来保值的。

就像爱马仕的包，劳力士的手表一样。它显示的是佩戴者的是生活的档次和生活品味。

如果你还是像买生活用品一样讲求性价比，讲求保值增值，那确实不如黄金。如果你讲求的是佩戴时心理的享受，那才是钻石真正实现其价值的表现。

扩展资料：

钻石的分类：

1、从颜色角度：

从颜色的角度来看，钻石有白钻、红钻、蓝钻、绿钻等，其中白钻是常见的钻石饰品镶嵌的钻石，纯洁透明象征着圣洁和永恒的爱情；红钻有粉红到鲜红组成，主要的产地是澳大利亚，是比较稀有的品种；蓝钻主要有天然到深蓝色，这种颜色的钻石比较特别的地方就是，它含有具有导电性能的硼元素。

2、从等级角度：

从钻石4C也就是重量、颜色、净度、切工等角度，可能多达上千种，因为从重量的划分，有10分、20分、50分、一克拉等等：从颜色的角度有D－Z的划分。

从净度的角度有FI、IF等：从切工角度有EX、vG、G、FAIR、POOR等划分，这几种因素排列组合的话，会有很多的种类型。

-金刚石