我国连锁零售业物流配送的发展趋势

　　我国连锁零售企业物流配送存在的问题及对策

　　上世纪 80年代中期 ,现代连锁经营模式已成为当今社会经济的支柱产业。随着我国加入WTO及全球经济一体化,我国连锁经营企业的发展更加迅速 ,物流配送越来越受到连锁零售企业的重视 ,它是连锁零售企业的重要基础 ,它的效率在相当程度上决定着流通的效率 ,因此物流配送也就自然成为连锁经营企业核心竞争力的一个重要组成部分。我国连锁零售业的物流配送发展还处于初级阶段 ,本文提出了在连锁零售业的物流配送中存在的一些问题 ,并提出了一些有效的对策 ,借以改善它、 提高它 ,并朝新的方向发展。

　　连锁零售业;物流配送模式;供应链管理

　　一、 我国连锁零售企业的物流配送现状

　　连锁经营最早发源于美国 ,从 1859年创立至今已有 145年的历史。我国的连锁经营从 90年代初起步 ,由于政府的大力扶持和企业的积极开拓 ,现已初具规模。在今后的一段时间内 ,连锁经营必将成为拉动我国经济增长的一个热点 ,我国将迎来连锁经营业快速发展的重要时期。目前连锁企业物流配送模式大致有三类:占了最大部分的是供应商自理物流;另一类是借助第三方物流;还有一类是自营物流。实践证明 ,连锁经营的发展离不开物流配送 ,合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、 统一配货、 统一价格得以实现 ,能否建立高度专业化、 社会化的物流配送中心 ,关系到连锁经营的规模效益

　　能否充分发挥。

　　二、 我国连锁零售企业物流配送中存在的问题

　　(一)物流配送管理观念落后。

　　我国引进物流管理概念的时间不长 ,许多企业对物流配送的认识程度不深 ,国内商业企业普遍缺乏对物流在经营战略与战术层次的综合运作能力 ,体现在两种不同的倾向:其一是重前轻后;其二是盲目跟进。所谓重前轻后 ,是指许多连锁零售企业不断追求规模扩张 ,只重视前台门店的扩张 ,忽视了物流配送体系的建设 ,从而导致了后台物流系统的构筑及管理出现越来越多的问题,虽然前台店铺数量不断增长 ,企业总利润却在不断下降。所谓盲目跟进 ,是指目前一些大型连锁零售企业纷纷热衷于建立自己的物流配送体系。在“肥水不流外人田” 思想的支配下 ,一些在物流方面毫无擅长的连锁零售企业开始自办物流。零售企业自办物流 ,在仓储、 运输、 劳动力、 设备等方面的直接投入浩大 ,场地、 设备的运营、 保养费用以及商品周转占用资金等直接增加了企业的经营成本。由于零售企业主要业务集中于市场营销 ,对储运业务了解不多 ,加上市场的波动性 ,使各个企业分散的储运资源利用率不高 ,整体物流环节效率低下 ,进一步造成企业总体的物流成本居高不下。

　　(二)与供应商的合作机制失效。

　　我国零售企业和供应商的关系紧张 ,有效的合作机制在他们之间难以形成。

　　1在利益方面。目前 ,我国零售企业的盈利模式大多处于第二阶段 — — — 向供应商要利润。零售企业往往无休止地追求自己单方面利益的最大化 ,忽视了与供应商风险共担 ,利益共享 ,争取“ 双赢 ” 的战略协作关系。一方面尽力压低进价;一方面为了获利拼命积压上游供应商的利润空间 ,向供应商索取名目繁多的各种费用 ,包括进场费、 促销费、 广告费、 通道费等 ,并采取拖延货款、 压占供应商流通资金等违规做法。双方不是正和博弈的双赢关系 ,而是“ 你死我活 ” 的针锋相对。

　　2在诚信方面。由于相关法规制定的不健全、 市场监管力度不够等多方面原因,我国零售企业和供应商之间在诚信方面存在一些问题。 “ 华榕超市事件 ” 就是一个典型案例,曾两次进入“ 中国连锁商业企业百强” 的华榕超市是当年福建最大的连锁商业企业。然而,在 2001年末,华榕超市却出现了高达5, 500多万元的净债务,其中欠供应商债务达 4, 200万元,濒临破产。面对这一形势,供应商们警觉起来,很快一些地区便相继发生供应商逼债、 砸碎商场玻璃门窗的事件,接下来,加盟华榕的多家超市相继关门,最终导致了 2002年华榕超市的倒闭。这一事件反映了零售企业对供应商的诚信的重要性。

　　(三)统一配送效率不高。

　　目前我国零售业的统一配送效率不高,不少零售业的仓库和车辆没有得到有效的利用,车辆空载率普遍较高,商品的在库周转期过长。据有关机构对内地16家比较成功的连锁企业的调查表明,没有一个企业的配送中心对各分店经营的所有商品实行 100%的统一配送,最好的也只达到 80%～90%。而且,我国零售企业的配送规模普遍较小,已经建成并投入运营的绝大多数配送中心也未达到经济配送的规模,其中约 60%的人员和设施处于闲置状态。

　　(四)信息共享程度较低。

　　零售企业与供应商以及零售企

　　业内各部门的信息共享非常重要 ,我国的现状却令人担忧。许多零售企业把已经掌握的信息作为私有财产 ,不与供应商共享 ,使得供应商无法获得零售企业的库存和销售信息 ,导致商品成本提高 ,零售企业的商品竞争力也就降低了。

　　三、 我国连锁零售企业改善物流配送的有效对策

　　(一)提高对物流管理的认识。

　　现阶段 ,我国企业必须重新树立物流观念 ,充分认识到物流对于企业的战略地位。首先 ,企业要加强物流的地位 ,将其真正摆到企业“第三利润源 ” 的位置上加以对待。其次 ,要充分树立服务的观念 ,树立客户需求至上的理念 ,处理好企业物流与用户的关系。这可以从以下几个方面着手:一是加强两者的沟通和协调 ,通过利润分享、 市场开拓和信息传递等手段 ,使两者成为战略合作伙伴关系。二是构建企业物流与用户的信息网络设施 ,达到点与面的合理结合 ,提高供应链之间网络化性能 ,保证企业物流与用户之间信息畅通 ,加快对市场的反应速度。三是增加企业物流基础设施的合理投入 ,进而降低物流成本。四是要加强对物流新知识、 新技术的学习 ,了解物流管理的发展趋势和方向 ,重视物流人才的引进和培养。

　　(二)加强与供应商的战略合作。

　　为了提高物流效率,连锁企业物流管理已不再局限于企业内部,而是延伸至整个供应链,通过和链上伙伴的战略合作,提高自己的物流管理水平。在建立新型的物流供应链战略合作方面采用的典型方法有两种: ECR (Efficient Consumer Res ponse)也就是效率型消费者对应, ECR作为一个供应链管理系统需要把市场营销、 物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来,以实现其目标,即实现低成本的流通、 基础关联设施的建设、 消除组织间的隔阂及协调合作以满足消费者需要;QR (Quick Res ponse)也就是快速反应,它是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系,利用 ED I等信息技术,进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换,用多频度、 小数量配送方式连续补充商品,用来实现销售额增长、 客户服务的最佳化以及库存量、 商品缺货、 商品风险和减价最小化的目标的一个物流管理系统模式。

　　(三 )确定合适的物流配送模式。

　　物流配送是连锁零售企业物流管理中关键的环节 ,如今流行的配送模式有自营配送、共同配送和第三方物流。三种配送模式各有特色 ,连锁零售企业应从物流对企业成功的关键性和自身经营物流能力等角度 ,决定企业采用何种模式 ,是自营物流还是利用供应商或借助于第三方的社会物流 ,或者某些环节使用企业自营物流 ,另一些环节采用其他物流模式 ,所有这些并无定式 ,关键是要符合企业自身的实际情况。

　　(四 )提高企业物流信息化水平。

　　以信息技术为核心的现代高新技术改变了传统的物流作业模式 ,拓展了以时间和空间为基本条件的物流运作范畴 ,为现代物流的实现提供了基础 ,在提高零售企业物流信息化水平的过程中 ,应当把握以下三个基本原则:

　　1实用性原则。应用信息技术并非越新越复杂越好 ,而应以实用为首要原则。我国零售企业应量力而行 ,因为信息技术的投入使用意味着企业高额资金的支出 ,伴随着巨大的财务风险 ,产生很强的流通资金约束力 ,还要占据一定的设施、 设备、 专业人员对其容纳、 对接及日常运行进行看管维护。所以 ,我国零售企业一定要选用跟自身匹配的信息技术。

　　2循序渐进原则。信息化是现代物流的基础 ,是零售企业物流配送系统的核心之一。由于我国的零售企业和广大消费者所处的环境差异较大 ,因此零售企业物流配送系统的信息化不能追求单一模式。应根据我国社会信息化的发展进程 ,针对不同的用户环境 ,采取高、 中、 低级 (宽带、 无线、 拨号、 电话、 传真 )的多种信息化手段和技术逐步实现物流配送的信息化。因此 ,对零售企业来说 ,要对信息技术进行不断的改造和升级 ,并保持持续的投入。

　　3兼容性原则。在我国企业信息化发展处于初级阶段 ,尽管一些零售企业已经进行了程度不同的信息化建设 ,但由于系统建设受“ 大而全 ” 方案指导思想的制约 ,使一些信息系统在企业内部实现了信息共享 ,但对外还较为封闭 ,形成一个个信息孤岛 ,在 Internet日益普及的时代 ,这样的信息化系统在物流配送过程中将会出现互联互通困难 ,从而造成信息不通畅 ,影响配送业务的进行。因此 ,实现物流信息化一定要注意企业内各部门间的兼容性以及与供应商的信息系统的兼容性 ,否则信息化的优势将无法发挥。

　　四、 对我国连锁零售企业物流配送的展望

　　我国连锁零售业的发展时间不长 ,但已逐步成为商业零售业的一支主力军 ,物流配送在连锁零售业的应用也显得十分重要 ,连锁零售业的物流配送发展体现为:

　　(一)零售企业的配送中心将增加或加强冷冻生鲜食品的配送功能。

　　随着零售市场的竞争加剧 ,居民生活水平的提高 ,人们对快速食品、 生鲜半成品和冷冻食品的需求增加 ,大型零售企业设立食品加工中心和配送中心是物流配送的一个趋势。例如 ,肉类、 蛋类、 菜类、 牛奶、 面包等专门经营这些新鲜食品的物流配送企业 ,将伴随消费者生活水平的提高和对这些商品质量的要求 ,形成集物流、 常温仓储、 冷藏、 包装、 流通加工、 配送为一体的多功能物流中心。

　　(二)连锁企业引入第三方物流。

　　在日本 ,大约有 30%的连锁企业在很大程度上依靠社会化的专业配送企业。随着全社会专业物流企业的兴起和成熟 ,我国连锁零售业的物流配送工作交给专业物流企业 ,这将会成为连锁企业的一种选择。

　　(三 )物流信息系统的构造。

　　连锁企业物流有关的信息系统包括企业内部的管理信息系统以及与供应商进行数据交换系统 ( ED I )或电子订货系统 ( EOS)。目前企业内部管理信息系统在 90年代后期已经相对比较成熟 ,连锁企业基本上应用了包括覆盖进销存的管理信息系统 ,甚至一些企业为提高管理的水平 ,还引入了商业分析智能管理以及与供应商进行数据共享的供应链管理系统。随着电子商务的普及和推广,零售企业特别是连锁企业出现了网上数据传送和订货的应用 ,利用互联网与物流配送中心、 上游供应商共享商品的销售、库存信息,在电子订货、商品验收、退货、促销、变价、结算、付款等环节提供协同支持。

　　总之 ,连锁企业的快速发展 ,大大提高了流通渠道终端的组织化程度 ,它必然要求整个供应链 ,包括物流配送环节也要提高组织化和规模以适应其快速发展 ,这样也给物流企业提供新的发展机遇和挑战。

　　1 钱廷仙连锁零售企业配送模式的选择 [ J ]江苏经贸职业技术学院学报, 2006, 2

　　2 徐兆军我国连锁零售业物流管理模式的探讨 [ J ]武汉商业服务学院学报, 2006, 3

珠宝玉石零售业对接互联网营销最大的核心亮点就是在推广和品牌传播上，但在成交上还是需要线下的实体服务，珠宝玉石零售渠道分为专业渠道如拍卖和非专业渠道线下零售专卖。

珠宝玉石领域其实分为饰品、轻奢类饰品、奢侈品三种，我们常指的是后二者，如果是饰品，是可以放在互联网电商平台上的，比如天猫店、全网营销、网盟、竞价排词都可以卖，我当时在QQ空间写自媒体就可以卖饰品，那里这几种方式都可以赚钱，现在不行了。

如果是饰品类的营销我们可以直接利用互联网电商模式和社交化电商二种手段就可以，具体的操作就是电商平台选择可以推荐京东交平台，然后做好全网络营销比如SEO、网盟、竞价关键词排名、微商模式、社交化自媒体平台、直播营销都可以。

但如果是奢侈品级、或是轻奢级的，这个因为价格较高，所以，就需要线下实体店，我们现在讨论的更多是品牌实体店如何营销的过程：那就是线上做好品牌，建立自己的品牌商城展现和线上营销推广，线下重点要解决二点：产地货源的优势，一定要有场景，再就是实体店的门店营销体系。

珠宝玉石类的互联网营销其实不太好做，我在2015年投资南红和玉赔了，现在手里还压着一大堆串子，还有玉石牌子，雕工好的还可以走一些货，手串和雕工不好的真没有人买，你卖的便宜，干赔，如果不卖就是压手里，又没有实体店资源，如果你想把货放实体店渠道里，人家都有货源，不会从你这拿货，现在主要是赔多少和变不变现的问题。

珠宝传统商务和电子商务在以下几个方面存在区别：

1、购物方式：传统商务是指通过实体店面或展示厅进行购物，消费者可以亲自前往店铺选择珠宝，并与销售人员进行面对面的交流和咨询。而电子商务则是通过互联网平台进行购物，消费者可以在网上浏览商品、下订单，并通过在线支付和物流配送完成购买。

2、交互与体验：传统商务提供了实物触摸和试戴的机会，消费者可以亲身感受珠宝的质地、重量、大小等特征，并获得一对一的销售服务。电子商务则通过、视频和文字描述等方式展示商品，虽然提供了便捷的购物环境，但消费者无法直接触摸和试戴珠宝，体验感相对较弱。

对珠宝电商来说，品牌、设计、裸钻、定制。主流玩法无外乎这四种。现在有其它一些新的电商模式出来，比如君诺珠宝提出的“F2C珠宝电子商务模式”（FactorytoCustomer，工厂直达顾客）

答：目前商城提供送货上门及营业厅预约取货两种方式。相关物品配送的细化规定如下：1、营业厅预约自取：是指您在网上商城如果是付完款或扣减积分后，可以预约指定的移动营业厅，之后在预约后的15天内前往该预约取货的营业厅取货。如果您在下订单时选择的是“营业厅自取”，请您安排在预约后的15天内近期及时前往营业厅办理取货操作，否则可能给您带到不必要的物流配送方面的损失。采用预约取货的方式，您可减少在物流配送费方面的支出。选择“营业厅自取”方式的客户请注意：您必须先支付货款或用积分兑换后才能采用此取货方式。目前，中国移动福建公司网上商城支持自取方式的营业厅为全省各市县的主营业厅。您可选择列表内距您最近的营业厅进行自取操作。正常情况下，营业厅工作时间为早八点至晚七点，请您在工作时间内前往。前往取货时请您保存好相关取货号码及您的手机、身份证明资料。2、送货上门服务：是指我公司将您采购的物品配送到您指定的地点。在您确认并提交订单24小时内，我们的工作人员将会与您取得联系，确认送货地址、付款方式等信息。您定购的商品正常情况下将于15个自然日内配送到您指定的地址内，并提供相应的售后服务。如超过15个自然日您还没收到产品，请您及时致电我们的客服热线进行查询。送货上门方式将根据您购物的物品情况及送货地址相应收取配送费用。我们提供全省范围乡镇以上地区内的物流配送服务，个别偏僻山区的物流配送可能暂无法送达。在目前优惠推广期内，我公司暂不收取物流配送费，但对于积分兑换物品，仍将扣减必要的物流配送积分。采用此方式送货上门时，要求您签收必须是本人，或使用本人的身份证由其他人代为签收。

沃尔玛配送中心是设立在 多家零售卖场中央位置的物流基地周围建立一个配送中心，同时可以满足多个销售网点的需求，以此缩短配送时间，降低送货成本。

交叉配送的独特作业方式，使得进货与出货几乎同步，此模式及没有入库、储存、分检环节，由此加速货物流通。在竞争对手每5天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送货一次，大大减少中间过程，降低管理成本。

数据表明，沃尔玛的配送成本仅占销售额的2%，而一般企业这个比例高达10%。 这种灵活高效的物流配送方式使沃尔玛在竞争激烈的零售业中技高一筹、独领风骚。

大海捞金回答完毕，我是贵金属分析师，如果你还有什么不懂的可以继续追问，如果你觉得我的回答可以，请采纳，这样也能够帮助同样有此疑惑的朋友们！！