1、通过微信、宣传单等方式把我们的方案宣传出去,这是一个引流,只有顾客到店里咨询才能实施营销方案。
2、健身房要做一个自己的公众号,上传免费的健身视频及健身注意事项等,这是给小白看的,让小白顾客前期对健身有一个爱好,是一个“诱饵”。
3、当顾客健身一段时间后就会很难再突破,这时候就需要付费请健身教练了。
4、办理年会员卡可以定价为1500元,然后告诉顾客来一天就会返还5元钱,如果每天都来一年后总共返还1825元。
5、这个5元钱不是返还现金,而是返还到会员卡内,会员卡内的金额是不可以体现的,但是可以在健身房购买饮料或则其他产品,还可以抵用下一年的办理健身会员的费用。
6、前期上传的健身视频可以利用了,带动顾客的健身节奏,例如1天健身2天休息,试想下天天健身的人几乎很少吧,而且天天健身也不是好的健身方法。
7、而且不是每个人都天天有时间来健身的,一般一周来3次算是正常的,碰上节假日可能还要出去旅游,聚会等。
8、就算健身一周来3次,一直保持这个顾虑坚持一年的更是少之又少。
9、健身房内饮料一般都比外面贵,一瓶水卖3元,顾客领取5元钱支付3元买水,其实你的成本不到1元。相当于今日返还了不到3元。
10、每天返还5元钱,每天都来一年后返还的钱比支付年会员卡费用还要多,这是给顾客能“捞便宜”的心里暗示,而这种暗示就会让顾客觉得很划算。其实真正健身一年之后顾客感觉捞到了便宜,而健身房通过其他“附加品”的销售早就把这每天5元钱给赚回来了。
导语:俱乐部会籍在销售过程中,和客户面对面接触交流,怎么样在交流过程中谈单成功,以下步骤可做借鉴。
健身房销售技巧和话术
第一步,客户来到俱乐部咨询,会籍对于他是陌生人,所在的俱乐部也是陌生的环境。无论是谁,在面对陌生的人和环境的时候都是比较拘谨,有抵触心理的,这时会籍就需要想办法解决客户面临的问题,拉近彼此的距离,顺利进行开始的浅层交流。
和一个初次见面的人拉近距离,首先可以选择赞美他,每个人都喜欢获得赞美,客户也不例外,当他听到你的赞美后,心情就会大好,更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止,说话方式,让他感觉亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好,你可以举手表示赞同,这样客户就会认为你和他志趣相投,有共同话题。相信与客户拉近距离后,接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如:
1、“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……”
2、客户说:“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说:“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作,你可以跟着做。
3、“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧,你也可以说同样喜欢看美剧。
第二步,当和客户拉近距离后,接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的,会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后,谈单成功的可能性就会大大提高。
这个阶段很是重要,销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息,之后的交流就能够全面把握,防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下:
1、请问你有没有孩子,多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡
2、怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的
3、第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了,如果之前谈单会籍还在就交给他,否则自己谈,这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由
4、你是为自己咨询吗?—防止他帮别人问
5、你有健身习惯吗?—了解他是否有户外健身习惯,俱乐部属于室内健身
6、你平时什么时候运动锻炼呢?—拿到他的运动时间,以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的
7、你家里离我们俱乐部多远,是开车过来的吗?—了解距离远近和代步工具,距离远了可能成为不办卡的理由,代步工具可知道他的收入,可分等级推销卡种
8、你现在是从事什么工作的呢?—工作性质是否适合到俱乐部锻炼,另外职业也影响着收入
9、你有哪些运动是不能参加的呢?—以免俱乐部健身运动项目不适合
10、当你过来运动,一周能来几次?—获取运动次数,避免最后说一周锻炼次数达不到要求等
11、家里人支持你来健身吗?—防止最后说“回家商量看看”
第三步,任何事情都需要循序渐进,这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时,最需要获取的是客户需求,进而做出明智判断,努力卖出会员卡,创造价值。在加深客户购买欲望方面,会籍可以选择运用一些技巧,比如说站在客户的角度看问题,为客户切身利益着想。
能把产品销售出去,很重要的前提就是产品为客户所需,通过知道客户的需求,销售人员才能对症下药,实现共赢。另外,人是需要未雨绸缪的,所谓的为客户着想,就是向客户说明不运动锻炼会带来的坏处,而运动锻炼会获得怎样良好的体魄等,以期客户办卡。那么该如何做呢?
1、挖掘客户需求—“是要进行有氧训练还是力量训练呢?”“目的是减肥还是塑型呢?”
2、了解客户健身动机—过来咨询的客户,肯定是有健身目标和计划的,那么“健身动机是什么呢?要结婚了?刚生完孩子?要比赛?”
3、开始表示为客户着想—“对于我们来说,身体健康才是最重要的是吗?要对自己的身体负责。”
4、说明现在大多数人面临的健康问题—“现在很多年轻人亚健康知道吗?贫血、颈椎病……小病引起大病不是不可能!要学会从现在开始避免这种情况的出现”“中老年人患高血压、低血脂、老年痴呆的不在少数,要懂得生于忧患死于安乐。”
5、反问客户如果不正确看待现状开始健身会出现什么—“这些小的不舒服不及时遏制,到最后会出现什么情况呢?”“这些病痛可以防止,为什么不乘早呢?”
6、向客户解说自己对健康问题的了解—据权威机构研究,颈椎病发病率随年龄升高而升高,首要罪魁祸首是慢性劳损。长期的局部肌肉、韧带,关节囊的损伤,会引起局部出血,发生缺少炎症改变,在病变的部位逐渐出现能力炎症机化,并形成骨质增生。……
7、告诉客户科学健身可以帮助他拥有健康的身体—谈健身的好处:力量训练可以强壮骨骼;培养良好的健康习惯,可以改善睡眠状态、松弛压力。有氧运动强度低、有节奏,可以提高人体对氧气的使用度,使身体各脏器得到充分的血氧补充。……
第四步,此时已经进入谈单的尾声,相信解决客户所有顾虑,才能最终卖出会员卡,为会籍工作画上完美句号。这时候,你需要问明白,客户还有什么不清楚的,还要了解我们俱乐部的哪些问题。当然,会籍也需要给客户信心,告诉他俱乐部能给他的好处和承诺,这些都是促成交易的良药。具体怎么说呢?
1、“你还有什么不清楚的吗?都可以问我”
2、“你办理半年卡是1500元,年卡是2500元,办理年卡还可以送两节私教课。”“我们的教练是专业的,都有国家等级健身指导员证书,将为你带来科学的健身方法。”
3、“你选择我们俱乐部是对的,既能获取健康,又能享受良好的服务。”
健身房的营销方案包括派发传单、线上线下宣传、开展健身展示活动和免费健身体验等。
对健身房来说,能坚持做好派单这件事的人,才有培养的价值,否则,直接过滤掉,不浪费管理层的时间。先发好单子,提高出手率,多记电话,多加微信,目前不急于成单,只看获客数量,坚持一个月就会有明显进步。
互联网的免费健身房营销渠道有很多,各类论坛,以及一些新闻源,问答的社区,贴吧,blog等等,这个虽然免费,但是费事,需要很长时间,主要是在建立品牌上应用较多。
健身销售怎么找客户
方法1:通过搜索引擎找客户。健身房的经营者可以在网上发布健身房的设备、设施、地理位置、费用、服务、销售电话等信息,甚至还可以使用竞价排名的方式让自己的健身房的信息能够排名靠前,更容易被潜在的客户搜索到,让客户通过网页信息对健身房有个初步的了解,让客户自己主动找上门来。
方法2:通过口口相传找客户。如果一个健身房在健身器材、环境、服务、收费等各个方面都做的很好,收到客户的好评。那么这些客户他们自然会为你免费向他们周边的朋友进行宣传,并建议他们到你家的健身房进行锻炼。只要健身房自身各个方面都做好了,客户满意了,必然形成好的口碑,通过口口相传的方式客户也会自己主动找上们来的。
方法3:通过自媒体找客户。健身房发动可以全员自媒体找客户,对找到有效客户的员工进行激励,提高员工的工作积极性。鼓励全员在个人的QQ、微信、微博、博客等自媒体平台上发布一些店铺的介绍、教学短视频、锻炼效果、健身活动等等信息,通过这些信息来吸引顾客主动报名。
答复:如何做好健身俱乐部的销售推广?
首先,在销售工作过程中以真诚和友善来感动顾客,以合作与敬业的作风,让顾客及用户切身感受到健身与健康的重要性,以对广大顾客及用户推荐健身娱乐项目,以对广大顾客及用户推广健身项目的广泛用途。
其次,在销售工作过程中以配备多数健身教练,进行健身器材的体验及促销活动,以销售人员为顾客及用户建立数据库档案资料,以及顾客的****或家庭住址,并以此为顾客及用户搭建业务合作关系,或者以销售人员挖掘潜在客户的人脉资源,以进行有目的、有针对性的对顾客及用户上门拜访和登记。
再次,在销售工作过程中以目标顾客及用户为中心的思想论点,以提供对目标客户进行健身项目体验,说得好“以顾客就是上帝”为工作方针理念,以销售人员对目标客户提供个性化产品服务,以为目标客户量身定制健身娱乐的多样化专属服务和设置多种业务套餐,以实现会员订单客户的预定,和提供讲解的咨询业务。
最后,作为销售人员以全心全意为客户着想,以及时为顾客排忧解难,以销售人员全心全力为顾客及用户提供更方便、更快捷的优质服务和增值服务,以倾力打造顾客首选可信赖的合作伙伴,以尽全力实现健身项目的大众化消费需求,让顾客传递或感知群体健身品牌的认知度和知名度。
谢谢!
爱迪生说过一句话:“世界上没有真正的天才,所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”;著名的推销之神原一平也说过一句话:“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”;乔基拉德也说过:“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认,他们都是成功人士,因此他们的话都有道理,从这三句话可以:任何的成功都是要有代价的,都需要我们付出很多、很多,而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素,想一想我们可以得到如下的公式: 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗? 那如何做好销售有了答案: 第一:勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋,这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话:“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好,“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面: 一、勤学习,不断提高、丰富自己。 1.学习自己销售的产品知识,本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼,才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前,才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉:我们去买东西的时候,或别人向我们推荐产品的时候,如果对方一问三不知或一知半解,无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”,因为这样放心。现在的广告也是:中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样,他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员,这样他们才会接受我们这个人,接受我们的公司和产品。 2.学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说:NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等,这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈,你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了,谈完了怎么办,不能冷场啊,找话题,投其所好,他喜欢什么就和他聊什么。 3.学习管理知识。这是对自己的提高,我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么,是我们的上帝。换个角度说,他们全是给我们打工的,管理好了,给我们多用几支血清,我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1.“铜头”---经常碰壁,碰了不怕,敢于再碰。 2.“铁嘴”---敢说,会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话,滔滔不绝;而会说是指说话虽少但有内容,能说到点子上,所以我们应做到既敢说又会说。 3.“橡皮肚子”---常受讥讽,受气,所以要学会宽容,自我调节。 4.“飞毛腿”---不用说了,就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快,客户有问题了,打电话给你,你就要以最快的速度在第一时间里赶到,争取他还没放下电话,我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好,不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了,也要打电话给他,加深他对你的印象。另外,我们要安排好行程路线,达到怎样去最省时、省力,提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考,遇到棘手的问题,仔细想一下问题出现的根源是什么,然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象:有时客户表面很好,很爽快,让你心情很好的走开,可是你等吧,再也没有消息。有时表面对我们很不友好,甚至把我们赶出去,我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因,所以我们一定要静下心来,冷静思考,才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说:“当局者迷”,所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题,别人的市场可能同样存在,了解他们是如何解决的,也许经过领导和同事的指点,你会恍然大悟,找到解决问题的办法,共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高,无论是成功还是失败,其经验和教训都值得我们总结,成功的经验可以移植,失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二:灵感。 灵感是什么?灵感就是创意,就是创新。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了,灵感来了,买点东西前去慰问一下,这样可以打破僵局,客户由开始的拒绝,可能会改变态度---进货。 2.产品导入期:推广受阻时,突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了,我们不妨也召开一次新闻发布会。 3.逛商场时,看见卖鞋的有鞋托。灵感来了,给防疫站打个电话,就说被狗咬了,问有血清吗?他们一听有人要买,可能就会进货。 第三:技巧。 技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段: 一、拜访前: 1.要做好访前计划。 (1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不致于慌乱。 (4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。 2.前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。 二、拜访中: 1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。 2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。 三、拜访后: 1.一定要做访后分析。 (1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。 2.采取改进措施。 (1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
营销手段包括很多种:线下发放宣传广告、张贴广告、线上的营销工具等等。线上营销手段是最有效且快速的维护老客户并吸引新客户的方式。
网络营销方法一:提供优质的顾客服务,提高销售额网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。
网络营销方法二:更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息。
网络营销方法三:方便顾客购买,降低销售运营成本。
推行供应链管理:
烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理,包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。
首先,要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展,努力消除各个经营环节的“信息孤岛”,以信息流控制物流,提高企业供应链管理的实效性。
其次,要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中,要积极对内部既有的各种业务系统进行整合,架构统一的、标准化的基础信息平台。
-营销
一、营运初期
迅速销售会员卡,发展会员数量
扩大会所人气和品牌知名度
硬性广告,新闻性文章,宣传类文案
新媒体推广:微信公众号、微博、论坛等
高强度高频率的促销活动,吸引客户
市场调查评估,分析营销手段的优势和劣势
在会所的营运初期,会所的经营目标就是迅速销售会员卡,发展会员数量,扩大会所的人气和品牌知名度。这一阶段的时间大概将持续6个月——9个月。
二、营运中期
改良会员卡的功能或退出新的卡种
继续投入广告及公关活动、促销活动
降低促销活动力度以及频次
进一步增加销量以及会员人数
这一阶段,为了巩固前期建立的品牌知名度和美誉度,仍然需要继续投入一定的广告及公关促销费用。销售策略的目标仍然以进一步增加销售量及会员人数为主。
三、营运后期
整合内部资源,分析会员
经常开展会员活动 丰富会员的文化交流平台
利用会员口碑传播进行销售
增加/改造,丰富健身设备样式
使用专业健身房管理系统,轻松经营健身房
在本阶段后期,市场策略应该转变重心,由主要关注外部转为主要关注内部,在保证正常经营持续进行的情况下,对内部管理流程、环节进行规范化,从降低经营成本的方面来挖掘利润;将客户服务的各环节标准化,提供的服务丰富化,从已有会员身上深度挖掘消费潜力。
如果能够做到以上三个时间段的营销手段,相信你的健身房一定会很出彩!
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