解答跨境电商行业综合对比分析

1行业现状

11全球电商规模与占零售的份额保持快速增长

电商优势在疫情爆发后更显著体现：从2019年底爆发至今的新冠疫情推动了消费方式的转变，对品牌方和消费者均产生了较大影响，如美国的电商渗透率由2019年末的16%上升至2020年的213%。电商和传统的线下零售贸易相比，拥有更少的时间限制、无限制的地理覆盖范围、便利性与及时性，将整个贸易流程数字化。2015-2020年，全球零售电子商务销售额与份额实现双增长。

2014-2020年，全球零售电商销售额从134万亿美元增长至428万亿美元，CAGR为2135%；2021-22年将继续保持较快增长。全球零售总额的电商份额分别从2015年的74%增长至2020年的18%。

12全球零售市场逐渐向电商化转型

境外电商零售渗透率存在较大提升空间。随全球零售市场逐渐向电商化转型，电商零售在全球零售市场中的渗透率也逐渐提升，部分海外国家和地区的电商零售市场在市场规模和占比等方面均实现较快增长。据Euromonitor统计，2012-2019年美国电商零售额在零售总额中的占比从约70%提升至约152%，年均复合增长率达157%，远高于同期零售总额的年均复合增长率35%；英国电商零售额在零售总额中的占比从约94%提升至约183%，年均复合增长率达126%，远高于同期零售总额的年均复合增长率23%。

海外电商零售渗透率相比我国而言仍处于较低水平。2019年，美国、日本以及欧洲等传统发达国家和地区的电商零售渗透率均低于20%。考虑到经济发展水平及互联网的应用和普及情况，预计东南亚、南美等地区的电商零售渗透率将处于更低水平，电商零售市场发展空间巨大。

13全球电商规模将继续保持快速增长

2020-28年全球电商市场将继续快速增长。据艾媒咨询，全球电商市场规模于2020年达103万亿美元，2016-2020年复合年增长率为192%；到2028年预计将增长至333万亿美元，2020-2028年复合年增长率为158%。

全球B2B、B2C电商市场规模将迎来迅速增长。随着智能手机、互联网进一步普及以及疫情影响，线上购物需求将继续保持快速增加。据艾媒咨询，2020年全球B2B电商市场规模约为66万亿美元，预计到2028年将达到257万亿美元，复合增长率为185%。2020年全球B2C电商市场规模约为37万亿美元，预计2028年将达到76万亿美元，复合年增长率为94%。

2产业链

跨境电商处于产业链中游

跨境电商主要分为出口和进口跨境电商，各自均可分为B2B与B2C，我们主要讨论出口电商。跨境电商产业链主要分为上游、中游、下游及支持服务商。上游是生产供应商，主要包括零售商和品牌商；中游是跨境电商平台，分B2B和B2C，B2C按商业模式的性质可分为平台卖家及自营网站；下游是消费者。支持服务商一般包括导购返利平台、物流、支付、保税仓储等。

中国跨境电商多为平台型，即选择第三方电商平台

中国跨境出口B2C电商平台的众多卖家选择通过第三方电商平台销售产品，主要平台包括亚马逊、eBay、全球速卖通及Wish。其中亚马逊占据最大市场份额，其次为eBay、全球速卖通及Wish;于2020年，按GMV计这四个平台的市场份额合共约占全球所有电商平台的107%。这四个平台的第三方平台业务产生的GMV总额从2016年的1,995亿美元稳步增长至2020年的4,599亿美元，且预期于2020年至2025年按复合年增长率158%增长，并于2025年达到9,574亿美元。中国卖家于2020年来自这四大平台的GMV达到1,902亿美元，占比414%，该比重于2025年望达到505%。

竞争格局：行业高度分散，马太效应将逐渐显现

跨境电商行业竞争格局仍高度分散。据易观数据显示，2018年年销售额在250万美元以下的跨境电商超85%，销售额超1000万美元的仅占225%。从销售额和销量数据看看，小型卖家仍占市场主流，行业集中度偏低。

马太效应将逐渐显现。随着竞争加剧和资本投入，行业集中度望进一步提升。跨境电商龙头企业将通过规模效应以降低成本，通过强化供应链与品牌力等因素提升竞争壁垒，从而占据更多的市场份额，我们看好未来在各细分领域涌现出类似SHEIN的龙头企业。

B2B竞争格局：市场快速发展期，市场准入门槛相对较低

行业竞争格局：我国B2B跨境电商市场目前正处于快速发展期，市场准入门槛相对较低，行业整体呈现出企业数量多、竞争格局分散的特点。其中阿里巴巴国际站、中国敦煌网、中国制造网是主要龙头企业，据阿里国际站总经理，近三年来GMV年增长率均超100%。2020年起小商品城通过打造chiangoods平台正在快速切入这一市场，预计2023年GMV超500亿元。

3业务结构对比

服饰鞋履、家居家具、消费电子、户外为热门方向

赛维时代：主营业务为服饰配饰、百货家居、运动娱乐，数码按摩四大类，其中服饰配饰收入占比最高，约为50%。

三态股份：主营业务为兴趣爱好、家居生活、工具配件、潮流时尚、数码科技五大类，其中兴趣爱好占比最高、超1/3。

子不语：主营业务为服装产品、鞋履产品和其他产品三大类，服装产品2020年占比为705%，但近三年比重呈下降趋势。

致欧科技：主营业务为家具系列、家居系列、庭院系列以及宠物系列，家具系列和家居系列占比分别为4457%、3704%。

安克创新：主营业务为充电类产品443%、无线音频类227%、智能硬件类产品327%三大类，合计占比997%。

中国敦煌网：主要收入来源为平台佣金493%、增值服务中的物流服务362%。

销售平台对比：B2C对Amazon依赖度较高

国内B2C跨境电商对第三方平台尤其是Amazon的依赖程度较高，2021年封号事件或将推动跨境电商自建独立站。我们发现，目前拟上市的几家企业中，赛维时代1521%、子不语191%均在自营网站上有所成效。

赛维时代：Amzaon占比达7012%，自营网站为1521%，Wish为285%,eBay为173%,Walmart为239。

子不语：Wish占比达443%，Amazon为324%，自营网站为191%。

三态股份：eBay占比达2913%，Amazon为2906%，AliExpress为940%，Shopee为808%，Wish为738%，Lazada为562%。

致欧科技：Amazon占比达6931%，ManoMano为295%，其他B2C平台销售占比1009%，B2B销售占比为1765%。

安克创新：线上B2C平台销售占比6970%，其中Amazon占比高达9516%，线下包括商超卖场、专业销售、贸易商等。

地域格局对比：北美/欧洲为主要市场

欧洲及北美市场为我国跨境电商企业的主要海外市场，主要原因可能是欧美地区经济发达，人均消费水平较高，交通便利，基础设施完善。

赛维时代：北美为最大市场，2018-20年北美占比6418/6823/7385%，且呈现上升趋势；欧洲占比分别为2922/2387/1817%。

子不语：美国为最大市场，2018-20年美国市场收入分别占比503%/588%/690%，其他重要市场包括德国、法国及日本。

三态股份：欧洲为主要市场，2018-20年分别占比5752%/5127%/4805%，亚洲占比则从1452%提升至2622%。

致欧科技：欧洲为主要市场，2018-20年分别占比6129%/5917%/6026%，北美市场和日本市场是第二、三大市场。

中国敦煌网：美国为主要市场。活跃买家中约48%位于美国，9%位于英国，95%位于法国，335%位于加拿大、西班牙等地。

安克创新：美国为主要市场，2018-19年分别占比53%/564%，欧洲174%和日本129%为第二、三大市场。

4竞争优势

中国敦煌网具有生态系统/物流仓储/业务模式等优势

规模与网络效应明显：在中国小额消费品采购方面，是全球第二大中国跨境出口B2B电商平台，是美国市场中最大的中国跨境出口B2B电商平台。敦煌网已有的网络效应可提高卖家、买家、物流合作伙伴和支付服务提供商的粘性和忠诚度。

双轨业务模式：公司结合轻资产交易型业务模式和基于云计算的SaaS订阅模式的独特业务模式。同时采用交易型业务模式和订阅模式增强对经济周期的抵御能力，不易受到经济下行影响。

生态系统精确交易：公司利用全球买家网络和强大的技术能力，创建了一个数字化的B2B电子商务生态系统，让每个参与者相互交织，互惠互利。敦煌网聚集了第三方服务合作伙伴，对他们的服务进行整合。通过分析平台内积累的交易数据，根据买家的需求向他们精确推荐产品。2018-2020年的交易总额中分别有117%、114%及126%为通过平台上的智能产品推荐获得。于同期，AI聊天机器人处理了684%、708%及634%的买家查询。

全球化物流仓储服务：DHLink整合物流资源提供全链路物流服务，主要为敦煌网卖家提供平台物流服务，以及为有国际物流服务需求的客户提供非平台物流服务。可凭借整体大物流量获得更优的物流服务条款。设立全球本土化专业团队，推出“全球本土化”行动，整合全球供应链网络，以扩充并发展海外业务。拥有领先的仓配网络，由约40个分布式本地仓库和11个海外仓，本地销售和运营团队组成。

赛维时代具有供应链体系/仓储物流网络等优势

全链路数字化能力：基于贯穿产品开发设计、供应链、品牌孵化与运营的信息流闭环架构，实现全链路数字化能力。

敏捷型组织架构：采用“小前端+大中台”的组织架构，设置多个兼具灵活性和创新性的“小前端，以突出产品差异化定位、提升细节体验、灵活响应市场变化。

多品类延伸能力：一是已初步形成涵盖服饰配饰、家居百货、运动娱乐、数码汽摩四大品类的品牌矩阵，基于内部品牌运营及孵化能力的共享，公司未来还会在新的品类上继续孵化、运营新的品牌；二是在部分品类，公司已形成多个品牌对消费者交叉覆盖，从而在这些细分市场获取更高的市场份额；三是对于部分品牌，公司围绕品牌的市场、风格定位，不断扩展新产品，增强用户粘性，比如运动健身品牌ANCHEER，起初以锂电自行车为主，后续拓展了跑步机、户外帐篷、平衡车等产品，从而带动该品牌收入的持续增长。

全球化的多品类销售能力：根据多年跨境经营经验和大数据分析，可准确洞察消费者偏好，采取多环节差异化策略，把握行业发展趋势，从而帮助公司扩大经营规模。

优质供应商体系：搭建多层次、动态的供应商管理体系加剧供应商竞争水平，提高供应商质量。其次，基于全链路数字化能力，打造供应商共生共荣的良性生态。公司通过机器学习算法，对物流时效、供应商交期等数据进行供需模拟计算，以指导公司采购和供应商备货。该系统增强了供应商与公司间粘性，进而实现公司和供应商间的双赢，有利于公司持续稳定成长。

全球仓储物流网络布局：以欧洲、北美海外仓及国内仓为依托建立完善的仓储物流体系，并无缝对接全球物流合作商。公司可实现就近发货，使消费者享受到快捷到货的极致客户体验，并且可以更加灵活地对市场作出反应，提高经营效率。

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小米智能家居的应用中存在的问题及改进措施

摘要：随着国民生活水平和科技水平的不断提高，传统家居已经逐渐不满足于国民对于生活品质的追求，智能家居应需而生。本文以小米智能家居为例主要介绍了目前小米在智能家居领域发展的市场状况存在智能家居的行业标准问题及小米智能产品安装操作，信息安全，售后服务等方面的一些急需决绝的问题及建议。

关键词：小米智能家居 生态链 信息安全 售后服务

目录

1 引言 5

2 小米智能家居产品的系统介绍 5

21 小米智能家居的构成 5

22 小米产品介绍与具体的产品分类 5

23 小米智能家居的市场状况 6

3 小米智能家居存在的问题 7

31 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭” 7

32 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂 8

33 过于依赖移动终端APP，产品独立性差 9

34 售后服务不到位，后期维护成本高 9

35 小米智能家居部分产品存在信息安全问题 9

4 小米智能家居发展存在问题的建议 10

41 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准 10

42 简化操作，提高产品人性化设计 10

43 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性 10

44 完善售后服务体系，提升用户满意度 11

45 重视产品信息安全，加强保密技术 11

总结 11

1 引言

随着我国经济，科技的迅速发展，人民的生活水平日益提高，居住环境依托科技的力量也发生了前所未有的改变， “智能”已经成为一种新的生活方式和潮流，智能家居也越来越受到人们的关注。与此同时移动通信技术，物联网技术，红外感应技术，射频识别技术（RFID）自动控制技术的不断发展为智能家居行业提供了强大的技术支持。早在2014年各大互联网巨头及传统家居巨头便纷纷涉足智能家居产业，如海尔提出的U-home，美的的M-smart，京东的微联，杜亚的DOOYA，柯帝的KOTI以及小米的米家智能生态系统，小米智能家居在刘德的带领下，短短几年的时间便取得了可观的成绩。小米智能家居系统致力于为人们创造一个舒适、便捷的生活居住环境，以满足了在经济持续发展下人们对舒适、安全、便利、环保、高质量生活的追求。但小米智能家居在给人们带来便利的同时也存在着一些问题。

2 小米智能家居产品的系统介绍

21 小米智能家居的构成

智能家居也称智能住宅，其定义是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境是现代智能家居的基本功能与宗旨。目前小米智能家居依托小米手机，小米电视，小米路由器三大核心产品建立了小米智能家居系统，从各方面多角度为人们的生活智能化提供服务。小米智能家居由智能照明、视频监控、传感器、儿童、健康、生活家居、电动窗帘、车载出行、智能遥控、自动门窗、餐厨、卫浴、运动穿戴等十三大项功能组合而成。

22 小米产品介绍与具体的产品分类

表1 小米智能家居产品介绍

类别具体产品

智能照明小米智能照明吸顶灯，床头灯，台灯，简灯，灯泡

家庭安防小米摄像头1080P，智能摄像机（网关版），智能门锁

传感器人体传感器，门窗传感器，温湿度传感器，天然气报警器，烟雾报警器

儿童产品米兔智能故事机，小寻儿童手表，小寻智能轮滑鞋

健康产品按摩椅，体脂称，血压计，体温计

生活家居扫地机器人，空气净化器，空气检测仪，新风，风扇，加湿器，音箱，空调，吸尘器，热水器，晾衣架，闹钟，窗帘，花盆，植物检测仪

车载出行米家行车记录仪，米家智能后视镜，智能旅行箱

卫浴产品智能洗衣机，智能马桶盖，智能热水器

餐厨产品冰箱，电磁炉，电饭煲，电水壶，净水器，咖啡机，抽油烟机，洗碗机

运动穿戴走步机，平衡车，运动手表

小米智能家居产品中几乎所有都可以通过移动终端，或者小米路由器，无线wifi实现智能联网，从而进行实时操控。目前小米智能家居所有在销产品中从智能锁、智能马桶盖、智能摄像头等主流智能家居产品，到空调、净化器、扫地机等小家电，再到床上用品、跑步机甚至是花卉，其智能家居生态涉及面之广泛令人折服。整体来说，小米智能家居产品主要由三大部分组成。

（1）小米品牌，如小米电视，小米路由器，这些是小米的核心部分，但是，除了一些小米自主研发的产品外，许多小米签约的生态链企业也都以小米品牌再卖，如小米电源，小米空气净化器，小米净水器这些产品由小米投资的生态链企业，智米，紫米，云米研发的产品，但是依然使用小米商标。

（2）米家，米家APP是小米智能家居生态系统的最重要组成部分，通过米家APP将众多由小米直接投资占股的第三方产品集成到小米智能家居环境中。这些公司包括云米，绿米，智米，青米，睿米，纯米等以小米为中心化的独立品牌。

（3）第三方品牌，即由生态链企业独立推出的品牌，比如云丁科技、飞利浦照明、小沐电子科技、石头科技、70迈行车记录仪、Yeelight皎月LED呼吸灯、贝昂鹿、客智能锁、青岛亿联客，爱必达等大品牌智能家居融入小米智能家居生态链之中。

23 小米智能家居的市场状况

目前小米已经建成了世界上最大的消费级lot平台，总共连接了超过一亿台的智能设备，当然，这里的智能设备不包括手机和笔记本电脑，如果按照这样的数据来看的话，它将远远超过世界上所有其它的该领域同行。

这里的同行就包括苹果公司、三星公司以及亚马逊谷歌等世界上最顶级的科技巨头，据了解，目前苹果、亚马逊、三星以及谷歌在消费级IOT硬件领域的市场份额分别是：09%、09%、07%、06%，而小米则独占了全球17%的市场份额。

从小米的官网我们也可以看到，小米在售的智能设备种类非常之作，小米官网给人的感觉也不像是一个手机品牌的官网，倒更像是一个类似京东淘宝一样的在线购物平台，据小米透露，2018年它们的产品种类就已经达到了两百多种，小米智能家庭APP更是连接了一千多种智能设备，生态链之强大可见一斑。从官方公布的数据来看，2017年底，小米智能家居平台米家APP联网设备量超过8500万台，已经成为全球最大智能硬件IOT平台。其他方面，米家平台日活跃设备达1000万台，平台活跃指数提升100%，米家APP单日为用户完成自动化场景操控超过2200万次，这些自动化场景帮助用户无需任何操作就能享受到智能硬件带来的便利。米家APP上设备量排名第一的用户竟然同时拥有496个联网设备，而超过5个同时联网设备的用户也超过300万。

3 小米智能家居存在的问题

小米智能家居目前在智能家居行业虽然已经取得了令人瞩目的成绩，无论是在用户数量，产品销量，还是市场规模，都是行业的领头羊。但是小米智能家居在产品开放性，可操作性，信息安全，售后服务等方面依然存在着明显问题。

31 行业标准不规范，小米生态链相对“封闭”

目前智能家居行业虽然在迅速发展，规模不断扩大，但是国家还没有出台相关的行业标准，智能家居系统产品各自为营，不同厂家生产的智能产品往往不能实现互联互通，用户想要选择不同品牌厂商的智能家居产品进行组合使用，受到了极大的限制。小米智能家居系统的控制中心米家APP目前大部分智能家居产品也只能兼容小米生态链企业的智能产品，与其他各大智能家居产品很少兼容，这导致了如果一个用户想使用小米的热水器，海尔的冰箱，美的电磁炉。用户不仅需要安装米家APP控制，海尔的海尔优家，还需要安装美的美居三款不同的智能控制中心才能同时使用。

控制中心平台不兼容问题使得用户在智能家居产品的选择范围上受到了极大的限制，体验感极差。智能家居缺乏统一的行业标准，使得原本一体化的智能体系变得复杂冗余。缺乏统一的行业标准，不仅制约小米智能家居的发展，同时也是目前我国智能家居行业发展面临的最主要的问题。

32 小米智能家居产品技术先进，但操作过于复杂

现代智能家居的基本功能与宗旨是为人们提供一个安全、舒适、方便、快捷的生活居住环境。但是由于市场与需求的复杂性或是由于市场调查与技术设计没有完美结合，导致许多智能家居产品虽然在技术上已经很先进了，但是实际使用过程中许多功能并没有用到，甚至部分产品虽然拥有强大的功能，但是用户只使用了其中一小部分，并没有发挥产品的全部能效。目前小米智能家居的绝大部分使用者是较为追求时尚潮流的年轻人，他们对互联网，智能产品有一定的了解，但是对大部分消费者尤其是老人和孩子，对于他们这些智能家居产品在使用过程中就显得尤为复杂，安装繁琐，实用性甚至不如传统家居，性价比不高。

以小米智能家居最新发布的人来灯亮，人走灯灭智能灯光控制技术为例，要想体验智能灯光的服务。首先需要准备一个接入米家许可的智能灯泡，一个小米人体传感器，一个米家多功能网关，并将他们全部绑定在米家APP上。绑定完之后还要进行十几步复杂繁琐的灯光控制设定。如下图所示

   

图1-1                      图1-2                      图1-3

  图1-4                       图1-5                     图1-6         

如此繁琐的操控设置就连普通消费者都需要花费脑筋学习，更别说大部分消费的对象是老人和小孩了，复杂的安装操作步骤是一大难题。如何在实用性和便捷性上完美结合，如何让消费者无需复杂的操作，即可自动完成操作是目前小米智能家居产品需要考虑的一大问题。

33 过于依赖移动终端APP，产品独立性差

小米依托小米三大核心产品，手机，电视，路由器，自2014年涉足智能家居行业后迅速扩充其智能家居产业的生态链企业，提出的“竹林生态学”策略，使小米的资源如同竹林强大的根系，通过投资，签约其他智能家居企业，在智能家居领域疯狂扩张，并成功组建小米智能家居生态链，独创了小米模式。但是小米在智能家居市场快速跑到平流层的过程中，为了避免持续的研发投入而没有利润的困境。过分依赖小米手机的各方面优势，部分小米智能家居产品甚至只是实现了家居通过移动终端联网，并没有符合智能家居方便快捷的本意。

目前几所所有小米智能家居都能通过移动终端APP来进行控制，有些甚至只能通过移动终端的APP进行控制，离开了智能终端APP，智能家电成了智障家电，这极大的削弱了用户的对智能化家居生活的向往之情。过分依赖移动终端APP使得手机成了智能家居的的核心部分，一旦手机出现问题，或者被盗智能家居系统的安全和使用状况都会受到极大的威胁。

34 售后服务不到位，后期维护成本高

小米智能家居这几年主要致力于市场规模上的迅速扩张，在迅速扩张的过程中由于时间和资金的投入有限，导致售后服务的缺失和不到位。其次，由于智能家居系统本身就是一个比较复杂的功能多样庞大综合型的体系，并且一般由多个部分组成，不仅在安装调试上复杂，一旦产品出现故障，维修费用和工作量也相当大，智能家居不像传统家居一样只需要简单的维修人员，而是需要专业的技术人员，从而造成了售后服务不到位，甚至缺失，加上后期维修成本过高，小米生态链厂商往往也是心有余而力不足。

35 小米智能家居部分产品存在信息安全问题

智能家居安全问题，避不开网络安全问题，网络安全问题自互联网诞生以来就一直存在，随着互联网的发展信息安全问题也越来越受到人们的重视，小米智能家居在智能化的同时，也不可避免的存在许多信息安全问题，目前小米智能家居安防云系统主要通过小米账号登录，而用户的小米账号密码一旦泄露，或者被盗。智能家居安全性就完全被他人掌控了，保护信息安全性是小米智能家居产品不得不重视考虑的问题。

4 小米智能家居发展存在问题的建议

针对以上小米智能家居的问题，本文提出了一下几点切实可行的解决方案及建议，小米智能家居如何解决产品操作复杂，信息安全低，独立性差，售后服务不到位等问题。

41 加强企业合作，尽快协商制定智能家居业内标准

目前我国智能家居行业缺乏行业标准，不仅是制约小米智能家居体系化发展的障碍，也制约我国整体智能家居行业的绊脚石。早在2015年3月6日两会期间，全国人大代表、小米董事长雷军就提出了关于加快制定智能家居国家标准的建议，但是却没有受到相关部门的重视，随着智能家居市场的迅速发展，制定行业统一标准变的刻不容缓。

在目前智能家居领域还没有任何一家，无论是以华为、小米、三星、苹果等为代表的手机厂商，还是以海信、格力、海尔、美的等为代表的传统电器厂商，以京东、阿里等为代表的电商平台，都没有领跑业内标准的能力，只有通过合作才能共赢，加强企业合作，尽快制定智能家居行业标准这个迫在眉睫的任务，才是当务之急。应加强与其他智能家居巨头企业的对话与协商追求互利共赢，走出小米智能家居生态保护圈，尽快制定智能家居行业统一标准。

42 简化操作，提高产品人性化设计

小米智能家居依托小米品牌强大的资金和技术后台，在智能家居市场的技术研发和投入占有很大优势，但在与用户对接过程中技术人员没有深入调查研究消费者使用习惯，以及没有考虑到消费者对新产品，新技术的接受程度。

要解决这个问题，首先在未来新产品研发中应更加注重符合消费者习惯的更加人性化的操作设计，简化使用操作过程，加强智能感应自动化操作。其次，可以增设小米智能家居线下体验店，线下体验店不仅是对小米智能家居产品的推广，同时也更加方便消费者学习使用和感受到智能家居的强大功能。再次，可以通过用户体验反馈系统，收集用户反馈信息并及时改进，简化系统操作，研发适合老人，儿童使用的一键式操作，提高产品人性化操作。

43 减少对智能终端的依赖，增强产品独立性

小米智能家居利用小米手机的市场优势，在后期产品研发中有严重依赖小米手机移动智能终端的现象，使得绝大部分产品都需要移动终端的APP进行操控，随着近年来人工智能的发展，人工智能技术与智能家居系统的深度融合，大大减轻了智能家居产品设备对手机等移动终端的依赖。小米智能音箱的出现便是人工智能与智能家居结合的产物，小米智能音箱不仅可以与人进行实时交互，还能通过语音操控家中其他智能电器，真正做到了家居以人为中心。今后在小米智能家居产品的研发中应更加注重以人为中心，减少对智能终端的依赖，提升产品独立性。

44 完善售后服务体系，提升用户满意度

小米智能家居在智能家居行业领域逐渐稳定后，应加大对售后服务体系建设的投入力度，智能产品质量是关键，售后保修服务更是重中之重。企业在研发智能家居产品时应充分考虑消费者的使用习惯，简化操作步骤，将室内现有的电网、电视网、宽带网等网络优化整合，降低布线繁琐程度。

建议小米智能家居在研发时即规范产品售前售后一条龙服务工作流程，加强相关工作人员业务培训，提高服务质量; 注重改善生产经营部门反馈客户提出的有关产品质量、品质缺陷等方面问题，稳定维护平台基础，也可以利用小米之家线下的优势增设维修点和检修点，与客户建立广泛的业务联系，实行定期回访和检修，及时处理用户反馈意见，提升小米智能家居产品的品牌价值。

45 重视产品信息安全，加强保密技术

智能家居安全性问题包含了多方面的因素。首先，生产厂商需研发具有针对性的安全产品，对重要信息密码进行多因素认证，加强智能家居系统的安全保护。其次，在智能产品说明中也应该提醒用户要提高安全意识，防止他人**生活信息数据，恶意控制智能家居设备。相信随着智能家居行业的快速发展，这些问题都会逐步解决。我们会拥有一个更加高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

总结

从目前智能家居行业来看，小米智能家居经过短短几年时间就迅速的在智能家居市场站住了脚，并且取得了如此大的成就可以说是非常了不起的。雷军说小米智能家居可以说是小米的二次创业，智能手机普及将引爆智能家居，以智能手机为中心的智能家居产业的发展可以带动我国从“制造大国”向“智造大国”转变。小米智能家居现在所面临的问题随着未来整个智能家居行业的发展，小米智能家居的产品一定会更加人性化，操作便捷化，信息安全得到保障，售后服务不断完善。

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书名：天才地理学

作者：[美] 埃里克·韦纳

译者：秦尊璐

豆瓣评分：76

出版社：中信出版社

出版年份：2016-11-28

页数：371

内容简介：

1作者踏遍全球，回顾历史，探讨创造型天才涌现的时间和地点，进而思考如何在家中创造利于创新的文化氛围。韦纳用比尔·布莱森式的风格搜索全球孵化天才之地，聚焦雅典、杭州、佛罗伦萨、爱丁堡、加尔各答、维也纳、硅谷七座城市，揭示使他们成为文化、政治、技术的中心的原因。同时也探索文化如何激发创新，也为如何挖掘自己的创新精神提供了实用性建议，挖掘了硅谷高科技的秘密、讨论了复制马云式企业家的秘诀……

2《天才地理学》一上市即被评选为亚马逊春季好书、纽约时报畅销书，沃顿商学院教授亚当·格兰特、《史蒂夫·乔布斯》作者沃尔特·艾萨克森也对本书高度赞扬。同时期在国内也有多家媒体（三联生活周刊、中国科学报、金融时报中文版、以色列时报中文版等等）对本书进行报道与撰写书评。作者的语言诙谐幽默，有极强的代入感，让人身临其境。另外本书还附有根据内容创作的插图，插画师SLOWORK倾情创作。

3韦纳在书中于马云的对话中探寻东西方创新思想的区别，认为中国和印度重视古老的真理以及在创新上的再发现，这与西方强调新颖的观念有着鲜明对比。同时也探讨了阻碍中国人创新精神的各种因素，引人深思。

畅销书作家埃里克·韦纳不是天才，变成爱因斯坦一样智商的人是不可能了，不过他的女儿可能还有机会。因此，他踏遍全球七座文化名城，研究历史上创造型天才涌现的时间和地点，进而思考如何在家中创造利于创新的文化氛围。将旅行游记、人物传记、历史与社会学的思考合为一体，一路上有很多发现：为何混乱的环境有利于天才涌现（贝多芬是个十足的懒虫），为何行走有利于思考（即使是在跑步机上），为何牡蛎对于启蒙运动至关重要，为何没有瘟疫爆发文艺复兴可能不会发生？…… 天才不仅仅是基因或勤奋与否的问题，孕育天才关键在于文化。这并非个人行为，而是大众责任，正如文中所述“村落抚养孩子，城市培养天才。”

作者简介：

埃里克·韦纳（Eric Weiner）

美国国家公共广播电台驻外记者，作品发表在《洛杉矶时报》、《华盛顿邮报》、《纽约时报杂志》等媒体。曾获斯坦福大学骑士学人奖。《纽约时报》畅销书《世界上最幸福的地方》的作者，已经译成20种语言。现居华盛顿。

福利如下：

一旦去世，配偶10年内领取其一半薪水。

新人招待会上介绍了很多谷歌总部的免费食物和设施，比如跑步机、睡眠室和员工用来在园区内骑行的彩色自行车。除此之外，还有免费干洗服务、健身教练、医疗服务和美发服务。一切皆为更简单的生活服务，从而提高生产力。

谷歌的收入也是十分可观的。就业网站Glassdoor的统计表明，谷歌人的平均年薪为11万美元，不包括奖金。就连谷歌实习生的平均年薪都达到了69万美元。谷歌人拥有更长的陪产假，并且一旦去世，配偶可以在未来10年领取其一半的薪水。

谷歌人加入各种各样的兴趣社团，就和在大学校园中一样，比如为同性恋员工建立的“谷基谷基”和为犹太员工建立的“犹太谷歌人”。

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谷歌：

谷歌公司（Google Inc）成立于1998年9月4日，由拉里·佩奇和谢尔盖·布林共同创建，被公认为全球最大的搜索引擎公司。

谷歌是一家位于美国的跨国科技企业，业务包括互联网搜索、云计算、广告技术等，同时开发并提供大量基于互联网的产品与服务，其主要利润来自于AdWords等广告服务。

1999年下半年，谷歌网站“Google”正式启用。 2010年3月23日，宣布关闭在中国大陆市场搜索服务。2015年8月10日，宣布对企业架构进行调整，并创办了一家名为Alphabet的“伞形公司”（Umbrella Company），成为Alphabet旗下子公司。

2015年，在2015年度“世界品牌500强”排行中重返榜首，苹果和亚马逊分别位居第二和第三名。2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，以229198亿美元的品牌价值重新超越苹果成为百强第一。 [4]  2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，排名第一。 2017年6月，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，谷歌公司名列第一位。

2017年12月13日，谷歌正式宣布谷歌AI中国中心（Google AI China Center）在北京成立。

参考资料  谷歌