美容销售应对不同情况的话术技巧有哪些？

　　销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现著自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

美容销售应对五种情况的话术技巧：

一、美容销售应对我准备买衣服，没打算买化妆品的话术技巧

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难都可以换，面板是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，面板是不能换的啊!谁不愿意面板紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢脸和面板是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

二、美容销售应对美容都是骗人的，就是让人掏钱的话术技巧

　　不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，面板也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

三、美容销售应对我年纪太大了，不用做了的话术技巧

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千千万万别说你老。不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻。美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和专案，让您更年轻。

四、美容销售应对顾客要求打折的话术技巧

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

五、美容销售应对我在别的美容院做着呢，有其它卡的话术技巧

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新专案，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

美容销售应对客户怀疑的技巧：

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

美容销售技巧和话术大全：

1、安全从众，专业保障。很多顾客在使用美容产品时，不会像穿着一样追求个性和异类，往往会倾向于选择经得起考验和使用的品牌，愿意随大流，看到别人使用较多的产品，内心里就比较容易接受。

所以美容师在对产品进行介绍和讲解时，不妨多多添加一些别的顾客使用的例子，这些故事是顾客接受产品最直观的感受。另外就是美容师要多使用一些专业的媒体报道和技术荣誉等方法，让顾客了解到产品背后的专业性和可信任度，这样才能促进顾客的消费。

2、饥饿营销法。美容师在推出产品和服务的时候，要注意限时限量推出。

人们对于不容易得到的东西往往比轻而易举得到的东西更加珍惜，因为数量和时间的限制，也可以刺激顾客消费，避免顾客过多的犹豫而错过购买的最佳时间。不定期举办一些促销活动正式利用了这种方法。

3、增加产品试用。美容产品是一种需要用效果说话的服务，许多顾客在消费时不仅要看重产品的外观，还十分注重产品的质量和使用手感。

所以美容师不妨在美容院内或者广告宣传中多附加一些小包装的试用产品，将其广泛的发放给潜在客户群里，只有经过有效的产品试用，才能增加更多的消费者消费。

4、角色互换为消费者着想。每一个美容师在销售自己产品的时候，总会遇到一些想办法躲避和搪塞的顾客，面对这些顾客时不仅要设身处地考虑他们的生活状况，还要想好每一种情况的对策，一步步为消费者减轻困难。

　大家都知道美容师除了给顾客做服务外还需要进行销售的工作，而且销售也是美容师日常工作中的重要组成部分。接下来我为你带来美容师电话销售话术技巧介绍，希望对你有帮助。

美容师电话销售话术技巧介绍 1

　所以作为美容师需要一定的销售技巧和电话话术技巧。俗话说，好的开始是成功的一半。所以美容师需要一个比较出色的销售话术，怎么做才能够更好呢。如何才能够让美容师在最短的时间内做到让对方感兴趣呢下面都由伊姿贝尔我为大家分享吧。

　第一、需要提前准备好交谈内容

　作为美容师在需要给顾客打电话的时候一定要提前想好要说什么，而且在给顾客打电话前都需要你清楚你打电话给对方有的目的，想要达到什么样的效果。只有在心里准备好了，在打给顾客效果会好的多，而且每次沟通起来也会好的多，有些时候需要问的东西，怕忘记最好弄个本子，记起来，别到时候因为紧张造成忘记。

　第二、提前要选择好打电话时间

　一般电话销售也是有技巧的，特别是在选择打电话的时间上，因为选择好的时间特别重要，因为打电话也需要选对时机才行，作为美容师切记不要在对方休息或是吃饭时间打电话，特别是在早晨，早晨打电话一定要选对时间，不然很容易让顾客反感或者是会影响顾客一天的心情。如果是早晨这也预示着你这通电话的失败。美容师在打通电话后，必须有礼貌询问对方是否方便或有时间接听电话，不要打电话一通都开始推销自己的产品或者是项目，所以作为美容师一定做好自己的前期准备工作。

　第三、谈话内容要长话短说

　作为美容师，沟通和推销是你的工作任务，那么作为顾客也许你打电话的时候顾客正在忙其他的工作出于礼貌还是接听你了的电话，那么作为美容师都需要你简洁扼要的说明你的目的。

　因为作为顾客不可能有那么长时间来听你推销产品，或者是推销的你项目，所以当美容师你打通电话后，一定要珍惜此次的通话时间，而且需要相当的谈话技巧，简而言之，美容师交谈要长话短说，除了必要的寒暄客套外，一定要说明主要是问题，才顾客明白你的目的。

　第四、礼貌待客等对方挂断电话

　作为美容师在和顾客沟通后，一定要等顾客挂断电话，这也是表示了对顾客的尊敬和尊重，而且还需要在最后挂断时机向对方表示这次的电话接听感谢之情，可以简单的说，谢谢你能狗耐心听我的介绍，谢谢你的理解，同时祝你今天能够有着愉快的心情。

美容师电话销售话术技巧介绍 2

　销售技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

　销售技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　销售技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

　销售技巧四：真实的谎言。这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的'谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢

　销售技巧五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

　销售技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

　销售技巧七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

　销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，下面整理出最常用的处理话术。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

二、被重视

1、先生，你都是我们多年客户了

2、您都是长期支持我们的老客户了

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

4、先生/**，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题

2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会

3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了

4 、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗

5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；

四、这样的嘴巴才最甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好

5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容

6、针对您刚才所反映的情况，我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸；

五、拒绝的艺术　

1、**，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗？

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。

以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到美容院售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题