跟着市场的成熟和理性使消费者的需求更加专业化、品质化,传统的日化线和专业线的界限日益恍惚。双向趋同态势,使工业日益走向相互交融,专业化、品牌化、规模化、规范化。单一零售化妆品的专营店和单一做护肤护理的美容院,都无法获得更宽广的赢利空间,无法知足高速增长和规范的市场需求。其两者相互融合、取长补短,将形成新的化妆品零售服务业态,孕育并创造巨大的新兴市场。跟着化妆品专营店提供的服务越来越专业,品质也越来越高,美容院的一部门客人将流失。现在专营店已是一派欣欣茂发景象,特别是在三、四级市场的化妆品专营店;近一半的化妆品专营店提供以皮肤护理为主的免费“售后服务”。所以,趁对手还没有熟悉到服务的重要性,先下手为强!
1、日化专营店应加强服务性
零售业态的变革和丰硕,令在三、四级市场蓬勃发展的化妆品专营店受到资金规模、产品范围、服务水同等限制,很难与综合性的大型商超抗衡。而大型商超所能提供应消费者的良好的购物环境、娱乐举措措施及一站式利便购物,更令化妆品专营店难望其项背。进步服务水平,以服务来增加附加价值等措施,就成为众多化妆品专营店的一个突围方向。
2、充分施展市场上风
跟着大型商超KA连锁大卖场的日渐壮盛,引发销售急剧向终端寡头集中,大批化妆品日化线厂商和品牌竞相追逐,过度的扩张导致终端资源稀缺、僧多粥少,渠道本钱一路飙升,疾走不止,再加上企业承担入场费用度大,所以从渠道上来说大型商超也有其经营本钱高,风险大的弊端。在二三线城市和经济欠发达地区,日化专营店可仍旧可以据有较大的市场份额,它们经营面积一般10~20平方米,大多位于相对繁华的地段或紧邻主要商贸市井,社区属性较强,具备良好的客情关系和经营口碑,拥有固定的消费群,经营品类涵盖面较广,以护肤品为主要品类,洗涤、彩妆、香水、个人护理用品所在多有。在二三线城市、富裕乡镇以及西南、西北、华北等地区,中小型化妆品专营店市场上风更为显著,部门地区的中小型化妆品专营店总体销售量可达区域市场份额的40%以上。
日化专营店同时也具有一定的经营上风,如:铺货压力较小、结款方式灵活、进入本钱低廉、轻易沟通与治理、投入产出比例公道等等。因此,日化专营店与大型商超抗衡的基本策略是充分施展自己的市场上风,从对手薄弱的边沿市场入手,去赢得市场。成功经营专营店,离不开4个基本前提:1丰硕的产品。2适合的价格。3理想的铺面。4具备一定的经营思惟和经营理念。
3、加强品牌形象建设
针对大型商超千人一面,不利于品牌的建立和推广的弱点,具备同一的品牌VI形象、店铺陈列、服务尺度、经营理念等一系列治理规范是日化专营店足以抗衡现代大型商超的4大壁垒。同时,当厂商拥有建立同一的采购渠道、配送系统、营业推广操持、广告宣传定制等一系列经营上风等,更能保证中小型化妆品专营店的盈利水平。
以品牌模式为基础,品牌价值的适时立异,有效的品牌形象塑造是企业长期立于不败之地的一个枢纽因素。所以,高倩从2006年6月1日起开始了全面推行了以“树终端、做形象、立异品牌价值”为目的“千家终端万家店形象输出优化工程”。完善专营店的品牌形象建设,对终真个CI治理进行同一规划,这样既可认为终端店扩展顾客数目,又可以不乱目标消费群,晋升销售业绩和盈利能力。这是由于日化专营店不但利于品牌推广和品牌扩张,更能很好地展示企业形象,凸起企业经营理念和产品特色。
4、实施独特的促销
大型商超固然促销密集、促销力度大,但却不能独立开展促销流动,针对性不强,差异性小,更重要的是要受到良多前提的限制。而专营店则不然,空间布局灵活,市场导向强,独立进行促销是最大的上风所在。专营店的促销需要针对不同的区域、不同的阶段及季节特点,精心策划,周密部署和预备,从产品、广告、终端、流动等各方面加以立异,形成强盛的促销协力,这样才能大幅度晋升销量,保证促销的成功进行。2006年4月,高倩公司根据福建市场的运作规律,策划了适合当地市场专营店的促销流动,着重推广“高倩绿茶、薇皙、植元素”三款面膜,在促销流动时提出了“绿茶丽人,挡不住的夏天诱惑”、“今天你的肌肤‘喝’绿茶了吗”等口号。语言生动且富有想象力,接下来就是联想到购买绿茶产品的冲动感,并且将宣传口号印刷在每个精美的单张广告页上以此配合促销达到流动效果。
现化妆品公司可以做。
随着现代人对美的重视,在爱美方面的花费很大方的,特别是在化妆品方面,也是很不吝啬,这让做化妆品也成为很好赚钱的商机。
化妆品店的最大目标顾客群体是女性,其中尤以年轻女性居多。为此门店在卖场设计上必须体现出对女性消费心理的重视,其中尤其要重视利用商品陈列有效调动顾客的购物视线与移动路线,诱发顾客的购物欲望。
研究证明,正确的定位离不开门店强大的能力支持系统。而客情接触的三大支持系统是店铺管理最重要的能力支撑点,只有激活人员管理、品项优化、门店氛围管理所连通的内在管理体系才能实现店铺的动销。
一、经营模式的确定
化妆操行业销售渠道未来的发展,应该是专卖店与大型百货商店、大型超市三足鼎峙的局面。百货商场的专柜的是高真个路线,吸引一些高消费的群体;
超市他们是大而全的发展思路,产品包罗万象,以出售产品换取利润;而化妆品专卖店要想成功经营,必需走差异化路线,要有特色化的经营思路,做到小而精,除
了销售特色化的产品外,还能为顾客提供更贴心的服务,这样在激烈的市场竞争中才会有一席之地。
假如确定要开一家化妆品专卖店,那么首先就要把专卖店的经营模式确定下来,你是要经营一个品牌的化妆品,仍是要经营多个品牌的化妆品。除了护肤
品外,是否还要店铺中加入一些糊口护理用品(好比洗发水、香水、沐浴露等)、彩妆、营养食物等。假如经营模式确定了,我们就好来确定品牌主,来选择你的进
货渠道。
二、品牌的选择(或者说是选择进货渠道)
单一品牌的化妆品专卖店,一般采用的都是连锁加盟的形式,由品牌主授权你在当地销售他们的产品或者为顾客提供相应的服务。好比雅芳的专卖店、果
素堂的果蔬养颜专卖店或者上海家化的百草集等。加盟这样的店一般安全系数比较大,由品牌主直接给你供货,省去了中间环节,不用担心赝品、水货以及货源不足
等题目。只是可能品牌主对加盟商要求比较高,投资要轻微高一点。
还有一种就是自己开店,自己来进货,但这样子相对来说,你碰到赝品、水货的可能性就比较大(当然,除非你一开始就定位于销售假冒或者水货品牌化
妆品)。开这样的店,应该讲整体的品牌形象不会太好,时间久了顾客就会流失良多。并且你的货源也得不到保障。但这个店可能会有一点上风,就是经营的产品品
种会非常的丰硕,化妆品、彩妆、糊口用品、饰品什么的都销售。
但这样子一来,你化妆品专卖店的特色就会丢失。(这样的店,进货大家就各显神通了)
另外,最近市场上还泛起了一些所谓的化妆品品牌折扣店,以2-3折的低折扣价格提供着名品牌的化妆品给加盟商,这种大家要多思量。你想一下,各个着名的化
妆品牌都是独立的运作渠道,他们不可能都把自己的产品以2-3折的价格卖给这些所谓的化妆品加盟公司,再由这些化妆品公司卖给你们。
三、店铺选址
好了,品牌在心里选好了、经营模式确定了、进货渠道也有保障了,那么就该选址了。
选择经营地址,非常重要,一个好的商铺,你的小专卖店最少成功了60%。选址可以参考以下的内容:
1、当地繁华贸易街区、时尚女孩常常光顾、消费的地区;(好比:北京的西单、地安门、安定门、新街口、中关村等地方)
2、职员密集的大、中型社区、成熟的住宅小区;(假如你的小店还提供皮肤护理服务,选择这种地方不错)
3、高档写字楼、贸易大厦等四周旺铺,目标为高消费的白领群体; 4、最好是边上挨着化妆品、服装店以及经营女性有关产品的商铺。
四、店铺装修
地方选好了,就开始要装修了,假如你是连锁加盟的店一般都会由公司给你装修设计图,根据公司划定的风格来装修,一般设计的装修档次都比较高,用
度可能要稍高一些。假如你的店不是加盟店,是自己进货的那种专卖店,则装修风格则可以按照自己的喜好来确定,但近量要做到简洁、明快、光线明亮,布局整
齐,产品布置有条理,门头一定要漂亮。
五、首次配货(或者进货)
假如你是加盟店则可以跟你的总部客服部分一起沟通适合你当地销售的产品,由于每个地方的环境、天气、消费习惯不一样,刚开始的时候,也许配的货
不是很准确,但一般来说,假如你是加盟的品牌,那么他们一般会有3个月的退换货期,可以退换货。这点风险长短常小的。但假如你不是加盟的店,而是自己去批
发市场进货,那开始可就要思索清晰了,自己所需要的产品或者适合当地消费习性的产品,否则,很难退换,到头来咂在自己手里了。一般假如你是加盟的品牌,他
们会给你一些相关产品的折页,让你开业或者日常营业中发给消费者。
六、店铺布置
关于店铺的布置就未几说了,你要是加盟店,就按照总部的指导来做,假如你不是加盟店,自己进货的专卖店你就按照自己的喜好来布置。产品的摆放很
有学问,价钱贵、利润高的产品要摆放视线相平的地方,不能摆太多,否则别人会以为不值钱,过季的产品或者利润低的产品则摆放在下层柜,促销的产品适合多摆
一下,把他堆放多一点。
七、职员招聘
假如你的店铺不是很大,加上你,再招一个员工就行了,但要求皮肤要好,形象气质还不错、从事过美容或者销售过化妆品的优先选择,但在上岗前一定
要让她认识你店里销售的产品,了解产品知识,这样给顾客讲起来,就不会有题目了,由于您要知道,您是意见领袖,您和销售职员要教育顾客该使用什么样的产
品,如何使用产品。销售技巧和专业知识的把握对您的销售业绩有很重要的影响。
八、开业大吉 办照
假如你要是卖营养保健食物则需要办理卫生许可证,你的店员要办理健康证。好了,经由一段时间的预备,该开业了,开业的预备工作一定要充分,不要
着急开业,要等所有的预备工作办妥。
开业一个月这段时间人气非常重要,所以宣传一定要到位,好比DM要发一下、广告根据城市的情况适当做一些(北京、上海的MM就不适合在报纸上做广告,太贵
了)。有前提的话,还可以在地方电视台做一些字幕广告或者形象开业广告。开业一定要做一些优惠流动,好比进店赠予礼品、买产品打8折等,或者满多少送什么
东东等。当然礼品要有特色,要适合MM们的需求。另外,开业的时候要发动你的周边朋友、亲戚光临支持你哦,让他们都来你店里买产品。但刚开业的时候,由于
好多事情需要认识,要磨合,千万不要忙中出乱。
选址:“开一个化妆品店的投入不高,入门门槛低,但要想经营好化妆品店,除了要选择好品牌和货源外,还必须要懂得化妆美容的常识。能够根据不同
的季节向不同肤质的顾客推介合适的产品。”除此之外,化妆品店的选址也很重要,如果在商场里开店,店面一定要选择在电梯、出口等显眼地方,如果是随街商
铺,尽量选在中高档小区旁边或市中心的地段。选择在人流量较大的地方,提高成交量,获取更大的利润。
如何开一家化妆品店投资与收益:随着店里的生意越来越好,可以考虑做网店,实体网店一起卖前期的投资大概需要10万元左右,其中包含:房租,
水电费,进货,店面装修,等等各方面。合理的经营的话,不到一年就可以收回成本,按照每个月月租1000元,每个月差不多都能赚3000多元。也就是说,
只要长期的做下去,利润会越来越高。
品牌选择:大家都知道,化妆品的品牌很多,而且工恩能够不一样,不过每个牌子,基本都是全套的功能,挑选几个名牌的做,赚钱就更加容易了!如果
在高档商场里适合做名牌化妆品,在学校附近,就选择一些不是很有名气的牌子,但是质量有所保障就可以了,在品牌选择方面,大家视情况而定!
对于美容化妆品公司而言,新产品推广有两种情况,第一种情况就是招商,第二种情况就是如何在现有渠道推广产品。第一种情况,大家都知道、都很重视,参加各地大大小小美容博览会,自己再开招商会,等等采取各种方式方法,不断加大招商力度。相对而言,在现有渠道的新产品推广显得有些不够力度。其实从某种意义上讲,招商只是企业的第一次营销,只是万里长征第一步。那么,对现有渠道的新产品推广是不得不做的工作,做好了,将比招商性质的新产品推广效益更加显著,成本相对减少。也可以说,老渠道的新产品推广,是保证渠道增值的重要举措。美容化妆品行业本身就是一个时尚行业,要求创新的速度比较快。只有不断地开发新产品,才能满足市场的需要。当然开发新产品也不能盲目,新产品一定要具有特别吸引人的卖点。挖掘产品卖点虽说不太容易,可以尝试采用“递进式推理法”。比如同为隔离产品,目前市场上有“美白隔离”、“防晒隔离”、“润色隔离”等不同的卖点,要推出新的隔离产品,就可以仔细推理。隔离产品多在夏季使用,而夏季皮肤水分蒸发严重,毛孔经常张开,皮肤容易长痘。这样就可以推理出“保湿隔离”、“平衡隔离”等卖点。卖点好的产品本身就会说话,产品吸引人,就不怕加盟店不进货。很多化妆品公司之所以丢失客户,有一大部分原因就是产品创新跟不上。这一点跟客情关系没有关系,如果没有新产品,美容院就会失去顾客。如果你的品牌产品开发滞后,那么加盟店为了保自己的生意只好“移情别恋”了。对于化妆品公司而言,新产品推广包括针对渠道的推广和针对终端顾客的推广,加盟店不进货,产品不能流到终端;终端消费者购买了,才是真正实现了马克思主义经济学中所说“商品到货币的跳跃”。针对渠道的推广策略促销策略基于持续开发新产品对网络增值的重要性,有些化妆品公司就总结出了一条规律:凡是遇到要推广新产品,就必然伴随大型促销活动。在促销的产品线里面,把新产品作为重要一项促销内容。因为化妆品公司的促销需要两个步骤,第一步先让加盟店进货,第二促进终端顾客购买。因为要做促销活动,加盟店肯定要进货,自然而言顺带就把新产品消化了。只要加盟店进了货,一般都会想办法把它卖掉。2009年,郑州英娜化妆品公司新推出一款腿足套精油,就是配合十一国庆节大型促销活动来推广的,收到很好的效果。占库银策略全国各省的化妆品公司大多集中在省会城市和比较发达的大城市,而大部分美容院主要集中在县城、县级市、地级市,包括省会城市在内的很多化妆品店有一个习惯,那就是进货的时候喜欢在各家化妆品公司当中“窜门”。因为她们想的是要吸收各个公司各个品牌的百家之长为我所用。这一点正好跟各个化妆品公司所期望的相反,化妆品公司都希望化妆品店最好只进我一家的产品。所以,各个化妆品公司最好在化妆品店走进自家门里时,要积极运用占库银策略,想尽千方百计让她尽可能地多进新产品,占住他目前的流动资金,让她没有资金再进其它公司其他品牌的新产品。要执行好这一策略,“踹货”是其中一个重要动作。而执行“踹货”动作的重要人员就是物流部门的开票员。
所谓促销,即是通过一种手段或方法来促进和提升专营店销量的一种活动方式。节假日的到来,消费者轻松过节,有较充足的时间来化妆品专营店轻松消费,碰到节假日,消费者也让忙碌辛苦的自己有一个消费的理由。这样的时机也给予专营店促销活动一个好的促销理由,促销主题。 但节假日时期,各零售商家都在举办各类促销活动,消费者面对的各类促销活动的诱惑数不胜数,化妆品专营店面对不同的商家及同行之间的促销活动,承受的促销竞争压力极大,专营店经营者如何规避终端促销竞争的风险,如何让促销活动吸引住消费者的眼球,能将消费者导流至自己的专营店,提升专营店销量,提升所得利润。而不成功的促销活动会导致有的专营店在节假日销量不升反降,或是做了销量却达不到预期的利润目标。我们该如何做? 一、明确化妆品专营店节假日促销活动目的: 专营店促销活动的目标主要是拉升销量,获取利润。平常时段的促销可能会以宣传化妆品专营店店面品牌以及店内经营化妆品品牌为主要目的,以宣传为主,吸纳更多的新客源。 如冬季的“三大节日”(圣诞节、元旦节,春节),气候寒冷而干燥,化妆品专营店的消费者主动消费性较强,正是化妆品销售的旺季,做“三节”促销活动的主要目的应该以提升销量与增加利润为主,重点宣传专营店内的促销优惠活动,以及店内经营品牌的优惠让利活动,让消费者感受到化妆品专营店给予她们在节假日时促销的优惠,得到她们想要的利益;在促销活动中进而做好与消费者的沟通工作,加强专营店的宣传工作,让更多消费者了解认知我们经营中的化妆品专营店,从而拓展专营店客源。专营店以这一目的去策划节假日促销活动方案。 二、确定适合的节假日促销活动方案: 1、节假日促销活动方案策划基础: 分析化妆品专营店消费群体的消费习惯、消费水平,这一数据根据专营店以往同时期或相近时期店内顾客的客单量、购买单品价格带、购买频率、品牌购买动向、畅销产品分类,同时还要分析商圈目标消费者的构成,以及当地消费者喜欢的促销模式、赠品构成。 我们结合店内以往的销售数据与商圈内消费的调查作出相应的活动方案。如冬季的化妆品消费主要以膏霜为主,其中以保湿、补水、滋润系列为主。一二级市场消费者的化妆品选择方向以一线品牌为主,单品价格带在80元~200元之间,客单量在150元~400元之间;三级市场消费者的化妆品选择方向以二线品牌为主,单品价格带以30元~100元为主,客单量以80元~200元为主。通过这一数据我们可以确定促销方案中买赠的梯级:消费金额以多少分段并赠送多少价值的赠品;通过分析消费者主要选择产品,来确定特价产品及买赠产品,加钱优惠多购的促销活动选择品牌,空瓶抵现的促销活动选择品牌;通过分析消费者的喜好方向来确定赠品种类。 在不同商圈里,化妆品消费者喜欢的促销模式不同,有些人喜欢特价,名品打折,有些人喜欢买赠,有些人喜欢抽奖,有些人喜欢加钱优惠多购,我们组织的促销模式应该以商圈内主流消费群体喜欢的促销模式为主,或是用组合的促销模式来吸引消费群体。 2、节假日期间化妆品专营店的促销活动包括有户外促销活动,店内促销活动,消费者答谢会几种模式,不同促销活动有不同的优点,分析如下,根据化妆品专营店店面自身的特色以及商圈消费者特色确定促销活动模式。 户外促销活动户外促销活动通常以促销台促销为主,场地足够,同时户外促销给消费者的视觉冲击力大,可以吸引更多的消费者;大型的促销活动会配以节目表演,走秀,大型现场抽奖活动。冬季户外气温低,风大,消费者的停留关注率不高,促销人员与顾客的沟通度不够,户外促销活动以销售为主的话较难以达到预期目的,因而化妆品专营店在冬季节假日的“三节”期间要慎重做场外大型促销,可用户外促销台配合店内促销活动。店内促销活动化妆品专营店的主要促销模式,也是节假日期间化妆品专营店的主要促销模式。店内促销活动的促销模块可以灵活组合,促销氛围易于营造,可以给店面带来直接的人气;消费者在店内能直接感受专营店的形象、品牌、服务,停留关注率高,可以用专营店品牌及产品品牌深入刺激消费者的意识;专营店通常是非开放式状态,消费者入店后目的消费性强,店面有足够的空间与时间给予促销人员与消费者沟通,从而成交率与客单量都可以大提升,销量自然可以有大的提升。店内促销活动易受店内面积限制,而专营店的化妆品消费会有时间段性,在入店消费者人多时如果接待咨询来不及会导致成交率与客单量低。,因而做店内促销时,要想方法将消费者按时间段分流,不要流失消费者。会议促销活动在节假日期间,有些专营店会举办消费者答谢会或是会员联谊会、培训讲座,通过会议组织消费者在固定的场所进行促销。这种模式可以快速地将促销信息传递给来参会的目标消费群体,实现一对多的销售。同时通过会议的有效组织增进专营店与消费者之间的客情关系。会议促销活动针对的消费群体数量有限,必须要提升客单量才能增加销量,而会议举办时间有限,要加强会场的宣扬工作,最终将消费者导流至店面消费才会更有效。 3、确定好节假日促销活动方案项目: 节假日促销活动要想成功,促销活动方案中的促销方案项目要对消费者有极强的吸引力,促销的力度要够,满足消费者在节假日消费的需求。促销力度上要突出节假日消费的不同,一般来说为买赠力度和产品让利优惠力度,可利用单品特价或套餐赠送以及畅销产品的热卖来做焦点。(畅销产品在促销活动中的带动性才会很大。)专营店必须利用这种形式把顾客带进店面,诱导顾客使用店面的产品,产生现场的销量,同时为后期的跟进和销售做好铺垫。促销活动方案的力度决定了对消费者的吸引度,才能增加节日气氛和人气。 常用的促销活动方案主要有产品特价、品牌折扣、买赠、加钱增购、限时抢购、空瓶抵现换购等等。 特价专营店从品牌产品或是流通产品中挑选几款消费者熟悉或较熟悉的特定产品做特别优惠价格来吸引消费者,挑选消费者熟悉的产品,价格对比度会清晰,消费者能切实感受到促销优惠的力度。消费者不熟悉的产品尽量不做特价,因为消费者对产品了解不深,是没有太大吸引力度的。品牌折扣面对大家熟悉的某些品牌,特别是具有吸引力的品牌,可以将全系列产品在促销期间打折优惠销售。可以迅速聚拢人气,提升入店率,但是因为品牌产品的利润率本来就不是很高,打折后利润率则更低了,因而店内促销人员在进行销售时要学会转移销售,将消费者的购买方向引导至专营店经营的主利润品牌上。买赠消费一定金额或是消费一定数量可以赠送相对应的产品或是其它赠品:(如买某品牌两款任何产品送一支护手霜;买三款送一支护手霜加一个面贴膜;或是买满多少金额送一支护手霜等等方式)。赠送的其它赠品以消费者喜欢的赠品为佳,针对中高端消费者可以赠送丝巾,手袋等等时尚用品,而县乡级市场的中低端消费者则喜欢日常家居用品,(如电吹风、电饭锅、高压锅、电磁炉、餐具、食用油、纸巾等等)。加钱增购加钱增购是指消费者在达到一定消费金额时可加少量现金来购买另一种产品,增购产品要具有一定的实用性与吸引力度,增购金额要根据换购产品的成本来定。(如买满化妆品100元+10元可获得价值50元保湿霜一瓶。)限时抢购限时抢购,在指定时间内提供给顾客非常优惠的商品刺激顾客狂购,以较低价格出售的促销活动。在价格上和原价要有一定差距,才能达到抢购效果。限时抢购的目的,是利用抢购客源增加店内其他商品的销售机会。同时通过时间段的控制可以控制客流。空瓶抵现这一促销方法在“三节”时可以运用,消费者在秋季时所购买的化妆品已经使用得差不多了,已经开始准备购买新产品了,而空瓶刚好抵现金来购买化妆品,以实现空瓶的价值,促使顾客消费的一种手段。(如任何一个产品空瓶都可以在购买店内某些品牌产品时,抵现金五元或十元,抵现金的额度需要进行成本和利润的核算);要注意抵现时购买一款产品只可抵一个空瓶的现金。 要提升消费者的入店率,专营店还可以对消费者开展免费化妆、免费咨询、抽奖活动,更好地吸引消费者,配合店内促销活动,达到促销目的。 促销活动在市场上不凡其多,节假日促销活动方案的内容要有活动重点,即凝聚点,我们可以单独做某一个项目,也可以以买赠、加钱增购为主要活动项目,而限时抢购、空瓶抵现可作为附助活动内容。各种方式的运用要恰到好处,把握好细节的运用才会有很好的产值。活动方式不可乱用,要因地制宜,在商圈内促销活动的针对性要强,有的放矢,才能真正有效果。 三、做好充分的节假日促销活动准备工作: 1、促销产品、赠品准备:针对促销活动做好销售预计,准备好合理的促销产品及赠品库存,以免在活动中因缺货而导致促销活动的不完美;或是因为库存过多而导致压货。 2、促销物料准备:促销活动单页、店内POP、挂旗、店门横幅、展架、海报、产品折页、气球等。做为店面与消费者之间的沟通媒介,影响消费者购买欲的工具,在促销活动开始前一定要全部到位。 3、促销人员工作安排:在促销活动开始前,促销人员全部到位,参加促销活动人员培训,熟悉促销方案,熟悉促销产品的陈列及赠品的位置,安排好各人员促销活动中的工作,每个人要把握好促销工作属于自己工作内容,这样在促销活动中不会因为不熟悉某些事宜而影响了促销活动的效果。 四、节假日促销活动方案执行: 1、节假日促销活动宣传推广:前期宣传推广和现场宣传推广 前期宣传推广:促销单页的派发,短信群发,告诉消费者专营店针对节假日所做的促销活动,只有让更多的消费者知道专营店在做什么样的促销活动,并且促销活动对消费者具globrandcom有吸引力时,消费者才会关注促销活动,才会关注专营店,才会有更多的入店率。 现场宣传推广:安排促销人员现场派单,让消费者进店免费领取礼品或体验装,派一张单页送一个气球给过往行人来吸引人气。(派发话术:把促销活动重点内容编排成极具吸引力的一两句话,将顾客熟知的特价品或限时抢购品告知对方,让其进店关注。如:您好,欢迎到我们促销现场来参与,我们今天的化妆修眉呢都是免费的,同时还会赠送你一份礼品哦。) 2、节假日促销活动现场氛围营造:制造节日氛围,吸引人气。 a、如圣诞节至元旦期间店内通过暖色调的挂旗、气球,促销海报,节日特色装饰品来营造节日氛围,(如在圣诞节时陈列圣诞树,圣诞老人贴画,圣诞礼物包等),同时在店内张贴海报,布置各类POP等宣传品吸引顾客关注;门口挂节日祝福横幅,在户外张贴促销POP海报。 b、有促销场地的店可以搭建促销形象展区,利用形象展架(至少保证三至四个,有一定的数量才能有气氛),帐篷,气球,进行实地陈列。没有促销场地的店要利用好宣传品和陈列作好氛围以吸引人气。 c、店内播放节日特色的音乐,快节奏的,喜乐的音乐,来吸引消费者,同时刺激在店内购买的消费者,更易购买。 d、赠品区的有效陈列。赠品陈列要让顾客看到,摸到。店员在沟通时要注重赠品的实用性,大多顾客心动的源头来自赠品,赠品金额不高,但要具实用性,才能激发兴趣促使消费。 e、店内的特价区的设立。价格数字要醒目,特价产品陈列要显眼。(店员与消费者沟通时要突出价格) f、促销人员服装统一化,可以搭配节日特色的饰品,吸引消费者的关注。 3、节假日促销活动销量提升注意事项: a、促销人员一定营造好现场的消费氛围,热情接待每一位入店消费者,祝福节日快乐,并不断地重复促销活动的重点内容,刺激消费者的消费意识,通过有效的沟通去提升销量。 b、老顾客进店后,促销人员应尽量避免繁琐的语言,通过直接的沟通将促销活动重点告知老顾客,在保证客单量的基础上快速成交,便于接待更多的消费者。 c、有新顾客进店时,若新顾客对店内经营品牌不是很熟悉,不要强行推销。可以充分利用免费化妆与免费咨询,通过免费咨询或免费试妆(试妆时护肤和彩妆一起上)进行沟通并延长逗留时间,寻找机会销售。 d、促销活动火爆,消费者人数多,促销人员要抓住销售的重点,面对消费者不要过于纠缠于某一个消费者,先成交最易成交的,之后成交客单量高的,其他的消费者放在之后及时沟通。 成功的节假日促销活动,离不开专营店平时工作的积累,消费者越认可的店面,促销越有效果,消费者越不认可的店面,促销活动再怎么做也难以达到想要的效果。在这一基础上,策划的方案对消费者有针对性,具有吸引消费者的力度,准备工作充分,在促销活动执行中每一位促销人员都能有激情去面对促销活动及消费者,促销活动肯定成功。
我们做业务的,都希望能够与客户搞好关系,而且为了与客户搞好关系真可谓是八仙过海,各显神通。本人经历了几年的折腾,加上经常与同行交流,发现与客户搞好关系没有那么复杂。那么呢下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
搞好客户关系的四个小技巧:
搞好客户关系的小技巧一、记住客户的重要日期
大多数时候我们都会留心客户的生日,这个很重要,但同时,如果有可能尽量能够记住与客户有关的其他重要日子,比如:客户的结婚纪念日;客户家人的生日等。记住以后有什么好处呢――在客户这些日子来临时传送问候简讯,或者送一些小礼物。
搞好客户关系的小技巧二、记住客户的第一印象
什么是客户的第一印象呢其实就是与客户第一次见面时的一些细节。比如:客户当时穿着红色的外套;客户的个子很高;我们是在一个咖啡厅见面的;那天天下著小雨等等。
把这些细节记下来,当我们第二次与客户见面时把这些细节说出来,客户会非常惊讶,也会非常感动的。这个方法是从一个培训上学到的,用过以后,效果不错。
搞好客户关系的小技巧三、传送带有客户个性称谓的简讯
我们经常会给客户群发简讯,但多数时候会为传送什么样的内容动脑筋,希望客户会为我们的内容感动。本人经朋友推荐用了一个软体,这个软体有一个功能就是可以给客户群发简讯,关键是群发简讯时,传送的内容是一样的,但每位客户收到的简讯抬头都是他本人的称谓。比如:小红,你好!;张总,你好!;王经理,你好!等等。这样发简讯内容不是最关键的,关键的是客户会感觉简讯是专门为他发的。
搞好客户关系的小技巧四、利用渐忘曲线的规律与客户互动
我们平时与客户互动时都会遇到同样的问题,就是与客户联络次数多了担心客户会烦,次数少了,或者不联络又担心客户会忘记我们,所以,有时候我们经常会在这种矛盾中纠结著。我有一朋友,他用了一个方法,就是利用渐忘曲线的规律,从认识客户的第一天算起,在随后的第1天,第4天,第11天、第30天、第60天与客户互动一次,说是这种方法有科学依据,而且按这种规律联络客户,客户不仅不会烦,而且会很容易记住自己,至少在三至五年内不会忘记自己。
搞好客户关系的维护技巧:
一、对于买单的老顾客,都要亲自送到门口
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客,一定要亲自把顾客送到门口,虽然这个过程很短暂,动作也微不足道,只要这样去做了,顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了,所以很难返单,因此我们就强化培训,重点说明送客到门口,一方面,顾客不会出现购买后就受冷落的心理,另一方面,这个时刻也非常的关键,因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同,在送的过程中与顾客的沟通,既可以加强顾客更进一步对我们的认可,也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务,慢慢的没有买单的顾客,做了服务的顾客,店员都会送到门口,在送顾客的时候,经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来,顾客在这个时候,是非常容易听得进去的,往往就会经常来,并且带朋友来,因为顾客来得多,业绩就提升得很快!
二、二天内一定要发去问候的资讯
顾客在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因,毕竟是购买了,这是个好事,千万不要因此觉得万事大吉,不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道,顾客在购买的时候,可能是一时的冲动,等回到家里就变得理性起来了,尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌,一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌,把我们的产品闲置了,放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街,买了一大堆衣服,可是很多买回去后,就没怎么穿过,成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样,从众多产品中把我们的产品买回去了,并不代表就会去使用,因此在她家里,还有另外一个战场,还有这各种各样的品牌与我们的竞争,这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客,一方面提醒顾客去使用产品,或者来店里继续做疗程,另一方面,通过与顾客联络,缩短与顾客之间的距离,体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信,则说明这个顾客很好相处,只要稍加努力,就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询
如果能做到上面的两点,我们与顾客之间有了多一层连结,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,顾客是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后,继续给顾客发个资讯,关注其使用情况,尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,简讯会强化顾客的服务,可以让顾客回头,促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联络,维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联络频率和质量呢
首先,需要店员和顾客保持联络,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而资讯的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、面板保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。
五、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个资讯、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢
化妆品行业会员营销管理方案
化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后,就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法,这样才能将服务做到位,而不是停留在会员章程上。下面是我为大家带来的化妆品行业会员营销管理方案的知识,欢迎阅读。
一、建立化妆品专营店顾客会员档案,实现会员组织化
建立会员档案,最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵,只有真正掌握这些数据,专卖店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案,这是静态档案;还包括会员的消费状况档案,对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案,这是化妆品专营店的动态档案。
1、静态档案:会员基本档案,即新老会员的一般信息:
(1) 姓名:对于会员应尽量留下姓名,便于后续管理的跟进,在跟进时对于会员的正确称呼,保证会员资料的准确送达,让会员工作能真正细致的完成。
(2) 性别:会员基本是女性,但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。
****:手机、固定电话、邮箱,一定要掌握会员的有效****,通过多渠道的****才能建立与会员的有效沟通渠道,增加与会员的相互沟通度,会员管理工作才能真正有效,否则会员工作只是空谈。
(3) 地址:会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上,加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图,主要会员分布在哪些区域,哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低,化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。
(4) 皮肤状况:会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向,同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比,更加让会员感受到使用产品后的效果。
(5) 年龄:年龄段对于会员的细分很重要,不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的,化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。
(6) 会员职业与收入:会员是在什么行业工作,是什么单位,根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入,以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向,如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为,而年轻的公司白领不仅需要护肤品,对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大,更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。
(7) 以往使用品牌:通过对会员以往使用品牌可以分析出会员的消费方向与消费层次,便于后期化妆品专营店在跟进中更有效地推介店内经营品牌的化妆品。
(8) 会员喜好:掌握会员的喜好,便于化妆品专营店在服务跟进时,能够深层次地满足会员的喜好,打动会员,增加会员对化妆品专营店及店内经营品牌的忠诚度。
化妆品专营店对于会员的基本信息一定要做好保密工作,这样会员才愿意将资料留下,很多会员不愿意留下详细的资料主要就是担心自己的信息外泄,给会员带来不良影响。会员基本档案建立时一开始时会员可能只留下简单的信息,化妆品专营店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务让会员相信与信赖化妆品专营店的真诚,这样才能完善其他的基本信息,才能将会员服务做到位。
会员的基本信息发生变化时一定要及时更新,未能及时更新而出现信息脱节后,会导致会员跟进工作的低效甚至无效。
2、会员动态档案:
会员的静态档案给了化妆品专营店对于会员的初步分析,可以设置不同的方案去更好地服务于会员及引导会员的消费。但会员的消费形式有着各个会员的不同个性,消费化妆品的品项品牌选择不同,对于服务的需求方式不同,所以化妆品专营店记录会员的消费形式,即建立了会员动态档案。这样化妆品专营店就可以随顾客情况的变化,不断加以调整,给予会员最好的个性化服务。
(1) 产品信息:如会员购买产品的种类、品名、价格、包装,可以分析会员的消费选择方向、消费偏好,同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符,化妆品专营店就可以更好地引导会员的消费。
(2) 消费信息:如购买习惯、购买频率和购买数量、购买时间等,可以分析会员的消费模式,针对会员的消费模式,更好地设定店内的销售模式、促销模式及会员跟进模式。
(3) 反馈信息:记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务信息的接受及反馈情况等,便于店面对于各类模式的优化与改进。
会员的静态档案与动态档案可以让化妆品专营店把客户分得更细,这样化妆品专营店就离客户更近,也更能抓住顾客的心。同时通过关注会员信息的变化化妆品专营店就可以进一步掌握消费者消费动态,从而进入主动的商品销售阶段。
二、会员的分类管理
建立会员档案是会员管理的第一步,关键在于会员的跟进服务,而要让跟进服务更有效,化妆品专营店要在会员档案的基础上,根据不同的目标消费群体,根据会员的不同需求对会员进行有效分类,明确准会员多少,流动会员有多少,掌握好哪些是忠实会员,哪些是一般会员;哪些是“心血来潮”的会员,产生不了真正的效应;只有在这个基础上化妆品专营店才能引导更多的顾客成为会员,进而将更多会员成为忠诚会员。
1、根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类
会员群体细分,不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的,年轻人对于基础护肤品及彩妆的需求会大,年龄大的会员对于护肤品(高保养)及功效品(去斑、去皱)的需求会更大一些,不同收入的会员对于品牌产品质量及价格的需求点也是不一样的;在促销模式上,如果按年龄和收入划分会员群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同,年纪大、收入低,大多都喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠,买赠与特价具有很大吸引力;而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品,买赠与积分赠品方案比较受欢迎。
2、根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类
如果按购买习惯来区分会员的话,经常买乳霜类产品的会员一般希望自己一直有年轻美丽的容颜;经常购买彩妆的会员一般希望自己更妩媚动人,时尚一点,知道了会员的要求,结合店的特点,找到满足她们欲望的途径,定期针对不同的会员有特定的方案,或是统一方案能吸引不同的会员,针对会员进行宣传活动,增加会员购买率,从而提升会员质量和忠诚度。
3、根据会员消费金额,忠诚度分类(A、B、C类)
会员对于专卖店、品牌越熟悉,对于品牌越信赖,忠诚度越高,消费金额自然也高,反向推理,会员消费金额高,对于专卖店、品牌的忠诚度也高。店面中的大部分销量也是由部分忠诚会员创造的。由此可以根据会员消费金额,来给会员进行ABC分类,A为重点会员,B为一般会员,C为低效会员,重点的会员重点跟进,体现重点会员的尊贵感与价值,店面针对会员的工作就会更加高效。
4、根据会员的消费频率、消费时间、消费单量、消费额来进行分类
(1) 记录会员的消费频率,消费频率越高,会员对店面的认可度与忠诚度越高,若是消费频率不高,消费单量又低,该会员就是重点会员,同时专卖店应该分析是否是哪方面的原因,我们如何改进专卖店的工作,从而使该会员能否有提升的空间。
(2) 记录会员最后一次的购买时间,这是很重要的信息。如果会员三个月都不来了,肯定有问题,或者是上次来店被营业员顶撞、生气不来了。通过拜访找出原因进行工作改进;如果属于会员原因,购买次数太少时,这个会员就列入低效会员,做针对性地跟进。
(3) 记录会员的平均账单,即会员的消费单次量。会员每次的消费额,如果较低,就要看看他为什么消费得那么少,是可支配收入低还是其他方面原因。平均客单量还能说明专卖店会员的结构,如果是忠诚会员,一次购买额应当较高,在专卖店中,单次消费超过大几百甚至上千的都会有;如果会员单次消费量都偏小,化妆品专营店就应该在产品结构与店内销售促销模式、服务模式上加强高附加值的投入,来引导会员往高端消费。
(4) 记录会员的累计消费额:分析会员消费额是增加还是减少,用会员不同时期的购买额减去以前同一时期的购买额可以知道该会员的购买量是增加了还是减少了,如果减少了,就要跟进。
专卖店通过顾客及会员的细分,对顾客进行差异分析,从中识别出大客户;掌握新顾客增长率是多少;掌握老顾客流失率是多少;系统分析各类会员资料,了解不同会员的`需求变化情况,及时调整店面经营方案,有效防止顾客的经常性流失,对不同类型的会员进行分类管理、对不同的会员采用不同的方式来管理,防止会员这个聚宝盆出现短板,实现店面财富的聚积。
三、会员跟进服务管理工作
针对化妆品专营店会员,化妆品专营店要将老会员和新会员进行区分,根据入会的时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟踪,避免会员流失,同时吸纳更多的新会员;要建立周、月、季和年度的服务标准,定期向会员传达新品及促销信息,定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式,增加会员对店的认同感,做好定期的客情沟通,调整销售的侧重点,提高会员返店的机率及成交的额度,增加消费频率,开拓新客源,将聚宝盆越做越大。
1、店内跟进服务方法
在店内针对会员会有会员特价,积分奖励,店内印花商品,免费化妆、免费护理,在会员来到店后,热情接待,提醒会员可以享受的优惠,让会员感受到店内可以享受到的会员价值感。
2、电话跟进服务方法
电话当中与会员沟通的是语言的沟通,效果更直接,快速而有效。因而要掌握电话跟进的多运用。
(1) 顾客3+3+3电话跟踪方案:顾客第一次在店购买产品,在3天后进行电话跟踪,询问顾客对服务还有什么要求,这样顾客会对店从心理上产生好感,为成为会员奠定基础,在3周后再次跟踪,此时顾客已使用产品半个多月,使用产品也有一定感想,这时应询问产品使用情况,给顾客解答一些美容常识破,同时邀请顾客光临店,并告知本店专为她准备一份礼品,让她在某人时时过来领取,增加推销的机会。在3个月后再次与顾客通电话,询问产品是否用完,并告知店内最近有什么活动,而且她是唯一一个本月幸运顾客,将得到XX的礼品,此时顾客的产品已基本用完,购买的机率大大增加。
(2) 会员生日跟进:会员过生日赠送礼品是重中之重,还有也可以通过电话或短信祝福,当中电话的一声问候,一个祝福,换来的是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而终身难忘。
(3) 活动电话通知:店内有促销活动,新品到来时,电话通知会员。在重大节日时,也一定要首先想到会员,从意识上关心会员,用真诚、真情沟通,使会员感觉您象朋友一样,自然会员的忠诚度就会更高。
在与会员电话沟通时,想要效果好,要注意电话沟通的细节:沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,所以每个细节都需引起注意,以电话回访为例,打电话时间应在上午11~12点,下午4~5点,因为这个时间段工作不会太繁忙,打电话时应注意语气,在礼貌的同时保持一种亲切感,同时,注意回访时间不应太长,把握在3分钟即可,最后做好电话跟进记录。
3、短信跟进服务方法
短信跟进因为跟进方式快速而全面,可以让众多会员在同一时间段都接收到短信,节约沟通的时间,提高效率。因而短信跟进是会员跟进的一个好方法。主要跟进体现在定期的问候短信,天气变化时的关心短信,节日问候短信,生日祝福短信,活动通知短信等等。
4、店外活动跟进服务方法
店外活动通常包括店外促销活动,会员联谊会,专业培训讲座,会员俱乐部集体活动(如旅游)跟进服务,店外活动可以将会员聚集在一起,感受会员团队的凝聚力,通过会员间的相互影响而提升会员的参于度与忠诚度。这是会员享受到的产品之外的高附加价值。通过文化将会员凝聚在专卖店,忠诚度高了,进店率高了,影响度高了,聚宝盆自然就更大了。
5、邮寄跟进服务方法
跟进会员时,语言与短信文字沟通的频率可以很高,但是冲击力不是很高。通过邮寄会员刊物,促销DM,用与文字来形成对会员的视觉冲击,同时邮寄品的保存时间长,只要设计精美更能长期打动会员。邮寄跟进服务做到位,效果也非常不错。
6、网络跟进服务方法
在网上建立会员俱乐部网站,论坛,或是会员QQ群,将喜欢网络的会员吸引过来,网络上针对会员还可以邮发电子邮件,网络上可以有更多容量的信息沟通,活动视频的沟通,这是电话短信邮寄等方法无法比拟的,也具有一定的影响力,随着网络技术的日益成熟以及会员使用网络与日俱增,网络跟进服务方法将会应用得越来越多。
化妆品专营店的会员跟进服务方法可以灵活组合,只要能给到会员更多的服务,就能真正打动会员。真正地将店面做好做强,聚宝盆自然也就是盆满盆盈了。
综上所述,化妆品专营店建立好会员档案,对会员做好规范细致的分类,对会员进行有效的管理及服务,同时通过忠诚会员的宣扬与店面及产品品牌的推广,快速开发潜在顾客群,吸纳更多的新会员,针对新老会员组织有效的销售方案与促销活动,提升销量,增加利润,扩大市场占有份额。化妆品专营店能做好会员管理工作,真正地服务于消费者,服务于化妆品专营店的会员们,聚宝盆的财富自然是越聚越多了!
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