来客数和客单价回购率忠诚度的关系

分析如下：

1、来客数的问题是当前零售企业必须要高度重视、认真对待的一个重要问题。提升客单价的主要手段是通过商品和营销。主要有两大策略：一是提升购物篮单品数量，二是提升品单价。

2、良好的忠诚度计划会影响顾客的购买决策，或使顾客更有可能与某个品牌做生意。但65%的消费者已经取消了他们的会员制计划以降低成本。

熊二身边好多小伙伴听说短视频小店无货源挺不错，已经有前辈收获满满，自己也跟着加入，结果一开始做了俩三天发现没有访客，就不想继续了，直接摆烂。

咱就是说，凡事都讲究一步一个脚印，你三两天能成啥气候，你基础都没有打好，怎么会有收获？

熊二摸鱼日记

                                   

也许有新的小伙伴会问，我实在是找不到好的商品啊，也不知道从哪去找，明明都是按照大家说的去，可是还是啥都没有，甚至访客都没有。今天，熊二就再给大家讲讲短视频小店的选品方法和渠道，给大家打好基础。

在这之前，要先了解自己店铺的类目，可以事先看看营业执照经营类目，然后再去选品，不然的话就算你选好了品也不能上架。

一、某多、某宝、1688

一般小伙伴主要就是用的这3个平台去找产品，记得要和自己的类目一致，除了这个还要注意商品的销量和客户的评价，多看看那些不好的评价，看看问题出在哪里。

                                   

二、义乌等线下

除了在网上寻找，还可以在线下选品，它的优势就在于可以直接看到商品的质量好坏，还能看到工厂的日产量等，但是比较费时间，所以时间不多的小伙伴可以省略。

三、其他渠道

还可以看看同行小伙伴销量好的商品，去借鉴他们的技巧，多学习。

                                   

选品的渠道大家已经知道了，接下来就可以开始选品了，关于选品熊二就给大家说一些选品的方向，希望可以帮助大家选到合适的品。

一、颜值高

颜值高的商品可以使顾客赏心悦目，可以吸引更多顾客的注意力，有的单纯只是觉得好看才想买。

二、性价比高

在相同的商品中，性价比高的往往更受顾客青睐，因为物有所值，不仅可以满足顾客的需求而且价格也合适。

熊二摸鱼日记

                                   

三、刚需性强

刚需性商品说的就是我们生活离不开的商品，买来直接使用就行，因为离不开，所以这种商品回购率也相对比较高。

四、爆款商品

说白了就是从众心理，看大家都在用，所以自己也想入手，所以这个时会有很多人去推荐这种品，所以大家平时一定要多留意。

今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢阅读！做小店最重要的就是多问，多学习，不要自己摸索，如果成功有捷径，那么捷径一定是专业的事问专业的人。搞懂做店基础逻辑，之后的路才能越走越远。

熊二摸鱼日记

回购率即复购率。产品再好，网站做得再如何高大上，没有复购率，一切都是空谈。如何提高复购率？这是每个电商都必须要思考的问题。

首先，了解复购率这个概念

复购率即重复购买率，指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。在这里决定复购率的则是用户（会员），所谓的回头客。

提升复购率的方法

如何提升复购率，答案显而易见，就是网站的数据分析，尤其是对会员行为的分析。任何一个电商网站都会对网站的会员行为十分关注，他们往往会根据会员的行为来调整网站产品布局，根据会员的喜好及分布区域策划相应的促销活动等等。可以用下图所示的三个方面来展现：

如何提升复购率

第一：从购物行为来说，一般而言会员购买行为45%的决定都是出于习惯，未曾经过思考。如何养成用户的习惯，这就需要对会员的整体概况进行了解，包括网站的累计会员、新增会员、订单量、浏览量、购买会员数、重复购买率等等，这里可以借助会员的查询功能，如图所示：

通过这些信息，你可以看出：哪些会员在网站只浏览，从未下单，甚至连下单期望都没有；哪些会员是网站的忠实用户：看的多，买的也多；哪些会员有大量的收藏、入篮行为，但并为实际下单；哪些会员会有相似的购买、浏览行为；等等。另外通过这些数据，可以为您制定会员营销提供有利的数据支撑。

第二：了解会员对不同商品的喜好，如下图所示：

通过上图可以细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据，从而分析会员买了哪些商品，哪些商品看了（或者入篮、收藏了）但没购买 。

第三：产品推荐，从两个角度来说明：

1根据产品之间的关联，进行推荐，如图所示：

根据产品关联情况（看了又看，买了又买，可能喜欢等），进行产品推荐和套装，提高单个订单的销售额，增加销售机会。

2 根据会员的关键行为，进行会员精准推荐，如图所示：

根据会员行为，寻找二次销售机会，如EDM推送：收藏商品、入篮但未购买商的促销活动、提醒邮件等。

我们举个简单的案例，假设某购物网站发现近期很多会员活跃度不高，往往一次购买后就成了睡眠会员，那么如何唤醒这些会员呢，经过对会员行为分析，得知对商品的关注度不高，进而对商品页面进行调整优化，如图：

通过会员的行为分析，对网站页面优化，把会员关注的商品放在首要位置，并根据以前会员的购买记录、浏览行为等进行商品推荐，及时同送各种促销活动等，这样用户体验得到提升，进而形成二次消费。

对零售行业最重要的是卖货，也就是销售，说到销售就会需要有人买也有人卖、有货卖、和有卖的渠道，也就是我们所熟悉的“人”“货”“场”三大概念，这里再补充一个零售数据分析很重要的指标体系：“钱”-财务，卖了还得有得赚才行。

首先是人这部分，包括销售人员和顾客

针对销售员的指标主要围绕的是销售和管理

销售指标包括了：

成交率=成交顾客数/客流量100%

完成率=销售网成熟/目标书100%

平均成交时长=每一位顾客成交时间总和/顾客数

平均接待时长=接待每位顾客时间总和/接待顾客数

投诉率=投诉的顾客总数/顾客总数100%

管理指标包括：

定编满足率=实际员工总数/标准配置人数100%

员工流失率=某时间段内流失的员工总数/（（期初员工总数+期末员工总数）/2）100%

工资占比=企业支付的员工工资总额/销售额100%

对于顾客分普通顾客和会员

普通顾客最主要的指标是：

客单价=销售总额/有交易的顾客总人数，就是平均每位顾客的消费额

件单价=销售总金额/销售总数量，就是每单卖出了多少钱

连带率=销售总数量/成交总单数，就是每单卖出了多少件的意思

连带率包括单品连带率的和品类连带率，分开看看就好

会员的指标包括：

新增会员数=期末会员数-期初会员数

会员增长率=某段时间新增会员/期初有效会员数100%

会员贡献率=会员销售总金额/销售总金额100%

有效会员数=有效会员/累计会员数100%，所谓有效会员和行业有关，可以根据自己的实际业务看在有效时间内是否有消费记录的会员来判断

会员回购率=时间段内有交易的老会员数/期初有效会员总数100%

会员流失率=某段时间内流失掉的会员数/期初有效会员总数100%

会员回购频率=某时间段内所有老会员消费次数/（期初有效会员+期中新增会员）100%

会员基础属性=如平均年龄、性别比例等

以上是针对人的分析

接着是场，分析这个销售场所的质量和发展前景，主要指标包括：

销售额=总的售出金额，会分月、季度、年等时间范围看是否达到阶段性的销售目标

进店率=进店人数/路过人数100%

接触率=接触商品人数/进店人数100%

成交率=成交顾客数/进店人数100%

完成率=完成数/目标数100%

大宗交易占比=大宗购买订单/总销售额100%

增长率=增长数/基础数100%，基础数可以是同期也可以是上一个周期的数据，简单来说就是自己和自己的哪个时间段比较

坪效=销售额/店铺面积

人效=销售额/店铺员工数

还有一些看大区域的指标包括：

市场占有率=这一般需要通过市场调研才能获得的数据

竞品指数=（本公司销售额/量）/（竞争对手销售额/量）

平均排名=也是通过市场调研获得的参考数据

净开店率=（开店数-关店数）/期初店铺数100%

卖场经常会搞活动，所以也会关注促销指标，例如

费效比=促销费用金额/促销期间产生的销售额100%

促销的目标完成率=促销期间销售完成数/促销目标数100%

品牌参活度=参与促销活动的品牌数/卖场所有品牌数100%

会员参与率=参与促销活动的会员数/有效会员数100%

针对货部分

分了三个部分分析：入货、销售、存货

入货就是采购，需要分析商品的广度，也就是所含的品类有多少

广度比=采购的商品品类数/可采购的商品总品类数  100%

分析商品的宽度，就是采购多少的sku

宽度比=采购的sku数/可采购的sku数 100%

分析商品的深度，使用广度和宽度的对比

商品深度分析=采购的商品总数量/采购的sku总数

也就是看每个sku有多少的货，通过深度看缺货可能性和压货的风险

销售看的货品指标有：

货龄=商品的年龄，从生产日期开始算，主要是以防商品过期

售罄率=某段时间内的销售数量/（初期库存数量+其中进货数量）100%

售罄率是个分阶段追踪的数值，一是评判商品的受欢迎程度另一个是为了防止缺货，这是个非常重要的指标

折扣率=商品实收金额/商品标准零售价100%

动销率=某段时间内销售过的商品sku/（期初有库存的商品sku数+期中新进商品sku数）100%

缺货率=某段时间登记缺货的商品数/（初期有库存的商品数+期中新进商品数）100%

品类销售的结构占比=某品类销售额/总销售额100%

正价销售占比=正价商品销售额/总销售额100%

还有畅销及滞销商品排行，均按销售额/销售量排行

退货率=某个周期内商品的退货数/总销售数100%

残损率=残损商品数/商品总数100%

特殊服务率=特殊服务的顾客数/总销售顾客数100%

存货部分的数据指标包括：

平均库存=（期初库存-期末库存）/2

库存天数=期末库存金额/（某个销售期的销售金额/销售期天数），库存天数是衡量库存滚动变化的量化标准，也是衡量库存可销售时间的追踪指标，是一个对库存管理来说非常重要的指标

库销比=期末库存金额/某个销售期的销售金额100%，一般看月库销比比较多

有效库存比=有效库存金额/总库存金额100%，所谓有效库存指给门店带来销售价值的商品库存，也就是有销售产能的商品库存。

针对钱部分主要看以下指标：

毛利率=（销售收入-营业成本）/销售收入100%

纯利率=（销售收入-营业成本-费用）/销售收入100%

交叉比率=商品毛利率商品周转率，商品周转率=销售收入/（（期初库存值+期末库存值）/2）

回款达标率（客户）=回款客户/欠款客户100%

回款达标率（金额）=回款金额/欠款金额100%

以上是对零售行业比较基础的数据指标总结，希望对从事此方面行业的朋友有帮助，实际还会有更深层的分析方法和权重指数，但这部分的复杂程度已经到了管理工具层面了需要更深入的学习，有机会再探讨。

题主的这个问题有点大啊。

如何提高淘宝店的销量，三个关键点：

点击→转化→老客户维护

淘宝店铺流量怎么来？

（经常看到一些“干货贴”，比如一招流量增长3倍。小白觉得遇到大神了，希望大神教神奇一招。。。但是大多数小白不明白，这一招有效的前提，是“大神的老板”先出了99招，但是往往这99招效果看不出来，所以却没人关注。。。弄懂一些核心思路尤其对于淘宝新手来说很有必要。）

理解淘宝店怎么做，首先是不要认为淘宝是一个『商场』，而是一个『超市』。

这两个理解逻辑有什么不一样呢？商场是去租个铺子开店。而超市是我们给超市供货，超市帮我们卖。两个逻辑是很不一样的。

在超市的逻辑下，想要经营好，应该更考虑超市需要什么，而不是有什么产品想卖。我们如果在社区的超市卖挖掘机，会卖得好吗？超市根本没有摆这个产品的货架。产品再好也没用。

做淘宝也是如此，首先要研究淘宝里面哪类商品做得并不足够好。然后提供更好的商品，这样才有机会胜出。而不是我有什么商品，就一定去卖什么商品，完全可能淘宝上连这个『摆这个商品的货架』都没有，或者是摆了，这个货架前也没人来。

其次，超市里的产品，基本上人流量不需要自己去获得，基本上是超市自带人流量。我们卖家要做的并非吸引流量。而是要做当客户走到这条道上的时候，拿起我们的产品看，而不是别家的。

同理，做淘宝，不是吸引淘宝外的人来店里购买。而是要想办法吸引淘宝里面的人，而且是淘宝里搜索你的产品关键词的那小部分人。

第三，做好超市的商家，普遍是拿一款最优秀的产品和超市合作。因为超市的位置寸土寸金。即便你有好几个产品上架了，如果一个月下来其它产品销售业绩不好，超市也会把这些产品下架。把位置留给销售业绩最好的商家。

所以，做淘宝做得好，首先要有单品思维，向客户提供最好的单品。而不是一下子跟淘宝合作几十款产品。虽然淘宝没有上架费，但是一下子上这么多的产品，可能就忽视了那款最重要的商品了。上架后，卖得越好，淘宝就会给你更好的位置。

第四，超市会把最好的位置留给卖得最好的商家。让他们有足够的人流量。我们绝对看不到一个三流产品占据超市里的重要位置。

在淘宝也是这样，最好的商品获得最大范围的曝光量！

让我们的产品成为全方位最闪亮的那个，就是获得最大化流量的方法。

超市的流量，并不是各个商家吸引来的，而是配合超市，超市分配的。

所以，怎么获得淘宝店的流量呢？核心就是：了解淘宝具体怎么分配流量。

5种分配方法：

1、首先，这里面最重要的就是搜索流量。消费者在搜索框中搜索想要的产品词，然后出现一堆产品，他只会点击排名前面的产品。这点就如同超市的货架组一样了，比如『日化产品』、『食品』，大多数产品的流量都是通过摆对货架而获取的。

2、淘宝促销活动流量。这就如同超市经常会有的促销区域，挑选最适合这个时间点促销的产品，引爆该产品的销售。这个在淘宝上，就像是：天天特价、淘抢购、聚划算这样的活动。

3、广告。淘宝有各种广告产品，让我们获得比别人更多的流量。这个类似于超市的好的货架位置，一般都会要求一笔高额上架费。谁能出得起，就让谁占据好位置。

这3个流量渠道，淘宝和逻辑和超市如出一辄。下面两个就是淘宝独有的。

4、大数据推荐流量。因为我们在淘宝购物，都是凭借真实账号购买的，所以淘宝会有我们长期购买的数据。淘宝会给予每个用户一些匹配的独特的产品推荐。

5、达人推荐。2015年后，电商红人兴起。越来越多的个性红人，吸引了越来越多的消费者注意力。这些达人的推荐，成了商家的另一个流量获取阵地。

懂了这些原理后，要做的就是围绕这些分配规则展开动作，让我们的产品成为最符合这些规则的产品，该优化的优化。

比如，点击率。

手机淘宝流量现在是整个淘宝的中流砥柱，大家都希望去获得手机淘宝的流量，而手机淘宝的流量是淘宝自己制定的，作为一个卖家，如果不了解这些规则，就不知道如何去优化你的商品和店铺，自然也就没有办法在手机淘宝上获得更多的流量。

假如说，搜索同一个关键词，淘宝分别给了ABC三个产品1000次展现。（就是客户搜了某某词，比如说，连衣裙夏，被搜索出来，我们就得到了一次展现，是一次展示数）消费者点了30次A，10次B，5次C，那么，A的搜索点击率就是百分之3，B的搜索点击率百分之1，C就是百分之05。

什么样的产品，会被消费者点击更多呢？

我们从买家购买的体验，很显然是那些满足我们需求的产品，点击率更高。

怎么满足买家的需求呢？

搜索点击率，主要与三个因素相关。产品的竞争力、的优化和运营技术手段。

产品竞争力

一个拖鞋的例子，

拖鞋是夏天必备的一个产品，一个10块左右的，一个20块左右，第三个是30块左右。

我们看到第一个最便宜的这个，购买人数是最多的，而第三个是零销量的。假如说三个产品都是零销量，没有人支付或者很少人支付，买家关注的就是三款产品所展示的产品本身以及价格，第一个产品真的就是物美价廉。搜索拖鞋这个词的人，女性居多，第一款产品又很明显地迎合了女性的审美，非常可爱。

优化

这三款产品长的都挺像的，第一款最贵，但是卖的最多，第三款最便宜，但是没人买，虽然这个锁的款式是一样的。

淘宝对于款式一样的这种产品，是允许在上写出卖点的，否则的话对于买家来看的话，看到这个行业的产品都差不多，可能就没有办法做出他的选择，到底买哪一个款式，不像女装，更多看衣服本身。而对于搜索门锁三件套这样的买家来说，第三款没有任何一点卖点的描述，第二款三十八道工序铸造，证明了他是一款品质还不错的，中华老字号。但是第一家更加能吸引很多注重品质的消费者，德国重工，进口304，这张已经将卖点、特点讲明白了，买家可能看一看就下单了。

运营技术优化

这一部分，对于卖家的运营能力要求稍高一些。

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喝口水，干活继续，

再比如，转化率

无论是PC淘宝还是手机淘宝，转化率都是影响淘宝排名的最重要的因素之一。为什么转化率对于淘宝的排名影响那么大？具体哪些因素影响淘宝的转化率？

我们用ABCD四个例子来说明，假如说这四个例子当中ABCD都获得了1000个访客，我们专业术语叫做UV，那么相应地获得了这么多的成交金额，在淘宝后台都能够识别的出来。

假如说ABC的客单价都是50块钱，而D特殊一点，是200块钱，我们先来看一下同等价格的ABC的情况，假如说A的成交数量是100个，B的成交数量是40个，C的成交数量是20个，显然，A给淘宝创造的交易金额5000元是最高的。

所以通过这样一个流量、转化的测试，我们也可以去判断出来A所能产生的商业价值是更高的，他的转化率，什么是转化率呢？成交数量除以访客数，叫做转化率，或者是成交率，是10%，而B的转化率是4%，C的就是2%，所以在这样的同等价格之下，我们可以看出，A的转化率最高，A给淘宝创造的营业额更加高。

如果你是淘宝，分配接下去的流量，会把A的权重提升，还是C呢？很显然，谁能够给淘宝创造更大的销售额。那么谁就有机会获得更高的一个流量，所以，我们通过ABC的对比，我们可以判断的出来，接下去A在流量上的获取度会更加的高。

我们再来一个变量做比较，D，D在转化率上，只有百分之4，跟B一样，但是他的客单价是200块，所以他的成交金额是8000，还超过了A，在这样的一个情况之下，D比A更能创造淘宝这样一个的营业额，所以说，D的权重有可能比A还要高。

当然，这里是用了一个非常简单的模型，让大家去了解淘宝在转化率这个因素上是怎么分配流量的，事实情况会比这个更加的复杂，但是逻辑和原理上是没有错的。

也就是一个关键的数据，UV价值，什么是UV价值，淘宝每给你一个UV，能创造多少钱的营业额来做一个分析，可以发现，1000访客，在A这边创造了5000，那么UV价值就是5元，而D呢，创造的是8块钱，。C只有一块，B只有两块，所以在后面的流量分配这一方面，到底是给谁更加多呢，很可能就是D了。

下面来看一下，如果我们要去提升UV价值，或者提升转化率的话，我们应该从哪些方面入手呢？主要有这8个方面。

分别是产品、销量、主图、标题、页面、评价、客服、定价。

也就是说，在这些方面去优化到极致的话，相应的UV价值会更加的高。其中大多数的优化内容我都写过不少的回答，这里说一个之前说的相对比较少的一个，评价。

右边这个人是我，这是我在淘宝上买的一件衣服，我个人还是挺喜欢这件衣服的。在买完这个衣服之后呢，我对这个产品是很满意的，然后我又去看了一下整个页面介绍啊评价，因为当时冲动之下我这些都没有细看。但是事实当我看到这个页面的评价之后，我发现了一个细节，排名前5的评价，都不是那么好，比如说，换货让我承担来回运费，面料有少许不舒适等等。

这样的评价如果在买之前我看到这个评价，有很大的可能，我是不会去买的。它比较幸运的是，我当时比较喜欢衣服的款式，评价没来得及看就买了。但是我相信会有很多的人会因为这个评价而不买这件衣服。我们做过调查，50%以上的人，评价对于是否购买这个产品的影响非常大。

但是反过来再来看这5条评价，与衣服本身的相关度是很小的。比如运费，比如客服，比如说产品描述。其实这个产品本身是没有问题的，卖家一定要去避免。

第三点，也是我之前写的比较少的一个点，

老客户维护。

很多卖家感觉现在淘宝不是那么容易做，尤其是刚刚步入淘宝的中小卖家，感觉自己没有流量，没有销量。不知道如何去突破，针对这个问题，给题主介绍一下，为什么要结合微信做淘宝。

现在做淘宝的大卖家，通过付费推广、活动推广等等，他们的这些活动力度都比较大，中小卖家没有资本，玩不起。就比如这个截图我们看到，

我们去搜索零食这个关键词，他们的销量都达到十几万，小卖家可能就是六百，一两百甚至更低，是没法去比的，如果说，让小卖家去做活动营销，亏本营销的话，又没有资金去做，这就是一个很大的弊端。

第二个就是淘宝对于刷单，查的是比较严的，我们上新品之后，刷单很容易被抓。

最后，老客户的流失，回购率低的问题，很多中小卖家都存在这样一个问题，通过直通车或者站外的推广吸引来的一部分客户，但是淘宝本身是没有客户维护这个功能的，对老客户的维护做的不够好，导致老客户的流失，店铺的回购率也是非常低的，影响整个店铺的权重。

针对这些情况，把淘宝客户加到微信维护很有必要。具体，三点好处。

第一个就是老客户的再营销，把淘宝的老客户加到微信上，通过朋友圈，通过一对一的聊天，通过文案，来影响老客户。

第二个呢，会通过把老客户加到微信上之后，打造新品销量，比如说，我要上架一款新品，我就在微信上发布一个微信消息，让老客户回购，增加了老客户回购率，新品也有了销量，

还有一个作用就是通过老客户裂变，来拉新，拉新呢，可以直接在微信上成交，也可以把新客户放在淘宝上成交。

如何把淘宝客户加到微信上？

首先要区分一下，淘宝上是分两种客户的，已经成交过的老客户和还没有成交或者说未来可能会来店里购买的客户，这两种客户在添加的时候方法是不一样的。

老客户：方法一——卖家中心批量导出表格，微信添加。

方法二——最轻松常见的做法：店铺优惠券引导加微信

而对于还未成交的客户来说，

相关产品包裹卡片很有效果。

希望回答对题主有帮助。

还有，做淘宝少走点弯路也是成功的一部分。

最后做淘宝的可以免费分享些教程给你们。也希望你们能早日店铺能赚钱。

本人不收徒弟，不卖教程，只分享,有想要的可以私信我教程，另外也有安全补单资源我自己也在用，可以分享