可以要求免单或者何理的赔偿,店主不积极赔偿的,可向消协、工商、卫生部门投诉。
根据我国《食品安全法》的相关规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
扩展资料:
为了配合消费者,店主方面的善后工作:
A、妥善保存问题产品,以便于品管部追查原因,进行整改。
B、事件处理如果超出你的权限范围,请立即报备主管及公司相关部门。
C、我们不主张出具书面的说明,即使是顾客意见联系单也一定要谨慎。
D、任何情况下与顾客沟通,都要保持良好、耐心和真诚的态度。当顾客出现抱怨时,感同身受非常重要。
E、任何投诉都是你的餐厅进行改善的机会点,事后追踪原因,进行餐厅整改。
参考资料:
1、争取与经营者协商解决,得到满意答复。
2、若协商解决不了那么我们就要通过法律手段维权,可向消费者协会或向有关行政部门提出投诉。
3、提出仲裁,仲裁解决不了可向人民法院提起诉讼。
4、根据《消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者有欺诈行为的,应当赔偿消费者购买商品的一倍价款作为惩罚。规定中明确表明了遇到欺诈行为时,我们有权要求经营者赔偿商品一倍的价格作为赔偿的。
二、消费者权利的相关法律法规
消费者的权利
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
第十条 消费者享有公平交易的权利。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
去饭店吃饭,如果我吃饭的时候发现有头发我会很恶心的,就是想吐的感觉。所以我我会叫来服务员和当天的领班,让他们给我。把这份菜退掉,而且我基本上就不会再要菜了,因为他会说,你好,对不起,我们马上给你换一盘。我不相信他们了,所以说我不会让他换掉,只是让他给我退掉罢了。可能是我有一种感觉,就是如果我让他换菜,他会再做手脚的。即使那里头没有头发,虽然没有看到,但是我对他们已经失望,对他没有。信任感了,他们做出的东西我会怕他们放别的,所以说我就不会这样猜了,顶多是现在有几个菜吃几个。可能以后我也不会。来点他家的菜吃了。我觉得他们家的卫生做的不够好,因为菜是近自己肠胃的东西。在吵菜里头出现了头发是一件太不注意饮食的干净的问题了。病从口入,如果出现了别的问题,就不知道该怎么处理了。
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