美容院百分之九十成交率的高情商话术

美容院百分之九十成交率的高情商话术

用“关心”取得顾客信任

关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温列举一个夏日的场景，40°的阳光直射而这个时候顾客正好来了

这个时候销冠看到了，立刻上前，说行一致：您好，外面这么热，坐在咱这里休息一下吧然后递上门店的西瓜或矿泉水不要忽略一个小小的接待过程这动作足以让顾客留在门店然后可以用温度来作为话题“您看最近天气可真恶劣，您，再到7-9月份的夏季项目推荐

三种拉近顾客距离的话

赞美顾客的穿搭您今天的搭配很漂亮呢，尤其是气质这一方面。您今天用的是什么彩妆呀，妆容好像自然肌肤原生一样，令天正好

赞美顾客的皮肤“您的皮肤底很好，平常在用那种产品，，，保养的很好，就是肤色稍微有一点点暗沉，要是肤色再提亮一点就更美拉!今天正好可以做个

赞美顾客的身材您经常健身吧，身材管理的真好，搭配什么样的衣服都很好看

用“话题”切入顾客信任

我见过一家中高档的门店当顾客一进入门店，就不会让顾客一个人接待咨询、解决、成交，一套流程行云流水我注意到她们的对话，就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目

她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入哪位顾客旅游回来，喜欢吃什么兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通

如何“拉近”顾客的距离

说话就是一门艺术

要怎么说话能够引起顾客的喜欢

高情商的沟通能够拉近与顾客之间的距离让你说的话好听

每个人都喜欢听到自己喜欢听的话

比如：顾客发了抱孩子的朋友圈

你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客所以不要音对顾客的赞美拉近了距离才容易促进成交接下来给大家举三个夸顾客的例子和话术收藏起来以免要用的到

用“帮助”切入顾客信任

帮助体现在服务的小细节里

你对于她的付出，顾客全都会看在眼里会真心觉得这家服务做的很周到，愿意成交服务行业，所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前

顾客到店“姐，我来帮你提一下，帮您放在储物柜保管顾客离店姐，您的车在哪我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。

皮肤管理师必看学会这套回访话术留住90%客户

访前下饵话术

顾客做完护理在前台结账时顺势提醒：“亲爱的，为了确保服务效果，顾问会在2天内给您信息回访，这边先加一下您，您后续有任何需求或问题，随时可以联系我们哦。"

首次回访(护理后24H内)话术：

“尊敬的X**您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗

我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~

建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，期待您下次光临~"

二次回访(护理后5-6天)话术：

“X**下午好，距离您上次护理已过5天啦，一周内再做一次护理，肌肤含水量会更高，更加莹润清透哦。

后天正好是周六，给您再约一次水氧护理吧，还是和上次一样的下午2点，您看时间可以吗"

老客回访话术

“亲爱的Z**下午好，马上就到XX节啦，XXX皮肤管理中心提前祝您节日快乐!

长假出游聚众多，透亮美肌让你始终光彩照人~看您发的PY Q正有旅游的打算， 店里最近也推出了假日护理套餐，只要199元就能享受2次美肌护理，美白/补水/防晒修护3项任选哦!刚好出游前后各做一次，您看要不要现在约上呢"

沉睡客回访话术

激活沉睡客，打电话比发短信更实用，因为要获取的信息多问题就多，打字聊天时效性差，而且长时间不联系，发了消息顾客也不一定回，所以不如打电话来得简单直接：“您好，请问是M**吗我是余几肌肤美学空间的顾问LISA， 之前经常接待您护理的~最近换季空气里致敏物多，记得您是干敏皮，这几天皮肤状态怎样呢

　　怎么让新顾客进来：　

　　(1)要有适合企业发展的经营理念。

　　美容院的营运目标，不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务，还必须要给进店的每一位顾客营造热情、舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心、享受健康生活的去处。现在的美容界已形成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个经营理年的完美体现，它通过让顾客经历身心放松与舒缓、是顾客萌生在再次享受这种愉悦体验身心芳香疗法的渴望，进而变过客为固定客户至VIP客户

。

　　(2)利用介绍卡开发新顾客。

　　这种介绍卡目的在于借用顾客的口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡，凡介绍新顾客若干人(通常五人以上)，可或本店礼品或护肤疗程项目。同时，美容院特别要注意各种优待方法及优待措施，根据季节应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，并使美容院的自身意愿创意化，达到真正令顾客满意的目的，才能使介绍卡用处真正得到体验。

　　(3)运用“顾客地图”

　　众所周知，美容院的顾客来自各方，美容院经营管理者利用“顾客地图”可辩明顾客区域分布情况及同行业竞争。例如，若发现来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，经营管理者便可分析“顾客地图”：A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中，或是做了比较醒目的广告招牌，或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反，B地区的顾客较少，可能是因为有多家美容院在竟争，也可能是因为从B地区前来本美容院的交通不太方便，也还可能是因为宣传广告做得不够或者价钱不符合该地区顾客的要求等。经过如此分析后，就应把工作重心放在B地区，比如，加强广告宣传力度，调整服务价格等;若是因为同业竞争的缘故，则要在调整经营思路上、做特色服务、打造企业个性形象上下功夫。再比如，美容院的经营者可以通过分析”顾客地图“，发现顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时，则必须采取提高服务品质或美容院形象的对策。　　

　　总之，美容院的经营者要根据自己的顾客群体是来自哪个层面或区域后，就可以分析制作一个适合本企业的“顾客地图”拓展开发新客源。

问题一：美容师拓客时怎麽说才能让客人相信进店 美容师在向顾客销售时，不能只有一种简单的买卖关系，而是要有一种信任的关系，只有与顾客建立了信任关系，顾客才会相信美容师的服务，相信美容师推荐的产品。那么，美容院美容师如何与客户建立信任关系呢下面我就为大家带来美容师与顾客建立信任关系的四个关键点。

一、注重个人形象

美容师不仅要注意穿着打扮，还要适当的给自己补补妆。注重个人形象也是对顾客的尊重，因为顾客的情绪是很容易被美容师而感染的，所以美容师用美好的一面去面对顾客才能让顾客喜欢上你的服务。如果当美容师心情不佳时，不防先照照镜子，给自己一个真诚的微笑，然后保持好这份心情去为顾客提供服务。自然能让在工作中得到更多的微笑。

二、要抓住顾客的长处

在和顾客交谈时，要注意抓住顾客的长处，当顾客在跟美容师说话说，美容师要善于迎合顾客，同时赞同顾客提出的问题。这样不仅能让顾客觉得得到了尊重，还不损害顾客的自尊心。就是在美容师奉承错误的情况下，也不会让顾客对你产生意见，可以说是一举二得的办法。

三、把握顾客的消费心理和心情状态

当顾客进店的时候，心里也会在想，我需要让一位什么样的美容师为我服务呢美容师是否能够善解人意呢所以美容师在和顾客服务时，要面带微笑用真诚的心去服务，这样对顾客来说，这种服务是一种享受。美容师要学会观察顾客的一言一行，把握顾客的消费心理和心情状态，利用一个好的时机达成成交几率。

四、为顾客提供舒心、贴心的服务

每位顾客都希望得到美容院的特殊照顾，享受到区别于他人的优质服务，但是美容师如何让每位顾客都认为自己享受到了特殊照顾呢这就要考验美容师的情商和应变能力了。首先，美容师要真诚的面对顾客，不要总说“您好”、“欢迎光临”这种客套话，可以改为“您来啦”、“最近忙什么呢好久没见您了”这种贴心的话，虽然都只是和顾客打个招呼，但是却能让顾客明显感觉到自己受重视、自己和别人不一样。在与顾客的交谈过程中，可是尝试聊一些生活中琐碎的小事。总之要用心的对待顾客，对待工作，用心了，自然就做好了。

问题二：美容院怎么让新顾客进来？ 1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了

2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗

3、当你的顾客什么都买了的时候，我们不要再让顾客买了，而是给顾客一种物质的 ，让顾客去把自己的朋友带来，当然是有美容愿望的人，然后给顾客产品奖励或其它奖励。

问题三：美容师怎么对待顾客能让顾客感动 就像你在生活中交朋友一样，要有感情的付出和交心的

问题四：怎么说才能让顾客来做美容？ 首先检讨一下你们的产品和手法上是不是有什么问题吧，谁会白白的给你钱？没空只是借口而已。你可以先改进一下你们内部的硬件（护肤品的质量和美容师的手法），然后再去跟客户说你们现在有了什么新的新产品，有什么让客户做完护理会觉得满足的东西，客户自然就会来了。

问题五：美容师怎么才能把和客人客情做的更好，才能让客人都有很喜欢你 美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。美容师德修养主要表现在：

（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。 然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。

1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：

1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。

3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。 C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。 F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清洁卫生>>

问题六：美容师如何经营 管理顾客 一． 客户资料的建立：　A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。　B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。　二． 客户管理的原则：　A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。　B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。　C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。　D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。　三． 客户管理分析的方法　（一）客户的构成分析：　A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额；　B． 合计各分类客户的消费总额；　C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。　D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。　E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。　（二）客户在本美容院消费的情况分析：　A． 掌握各客户的月消费额和年消费额；　B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重；　C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平；　D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。　（三）不同商品的消费构成分析方法：　A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列；　B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重；　C． 检查是否达到美容院的目的；　D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。

问题七：美容院的美容师怎样与客户培养感情 美容师如何做才更受顾客青睐作为美容师，除了要做好具有丰富的专业知识和技术，还需要有责任心，能为顾客着想，善于给予意见和提出建议;精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴;真诚、亲切、有亲和力，善解人意;衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。

1、拥有专业的技能

顾客最在意的还是美容效果，如果美容师没有专业的技术，就没有办法为顾客做好美容效果，因为专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。专业就是力量，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让顾客放心地把脸和身体都交给美容师。

2、注重个人形象

如果美容师竭力想顾客推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但美容师的皮肤却糟得一塌糊涂，那么顾客肯定都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。

3、扮演理疗师的角色

随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。

4、提供良好的服务

美容师是与顾客接触最多的人员，必须以服务征服顾客，顾客来到美容院不仅仅是享受，更想得到精神上的舒适，为顾客提供最贴心恰当的服务，才会给顾客留下一个良好的印象。

5、重视自身修养

美容师需要近距离的和顾客接触和服务，这也会容易暴露自己的弱点和缺陷，比如顾客会排斥你：手法不适应，服务不到位，衣服又气味，有口臭，声音不文雅等行为，因此吗，美容师需要重视自身的修养，从某种角度来讲，你的修养也决定了你在这条道路上将会走多远。

问题八：美容院顾客保养意识谈泊怎么引导 这个要根据顾客的需求来的

如果客户不喜欢

就不要勉强

有钱难买我愿意

问题九：美容师如何给顾客灌输保养观念 多跟顾客沟通，给她灌输保养意识

问题十：美容师服务怎么用心用爱感化顾客 要做好客勤，店里有什么优惠活动提前告诉她。让她感觉到你是用心的提她考虑