发型师与客人沟通技巧

　对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。下面我整理了发型师与客人沟通技巧，供你阅读参考。

发型师与客人沟通技巧：三个沟通技巧

　A------欢迎顾客

　<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型

　<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们

　<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到

　<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客 <务> 注意向顾客介绍自己的名字

　B------欢送顾客

　<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议

　<二> 询问顾客是否预定下次服务 她穿什么衣服传统还是新潮随意还是正规这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗头发有什么问题如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

　<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊

　<四> 记住给顾客名片(特别是第一次服务)

　<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款

　<六> 绝对不要催促顾客离开

　C---------处理问题和抱怨

　如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

发型师与客人沟通技巧：有效沟通方法

　一、洗发、理发时与顾客交流时：

　想与顾客打开话匣子，拉近关系，最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面可以问问顾客对发型的喜好、需求，上一次做发型的时间;另一方面作为专业人士可以为顾客分析发质状况，给他一些好的建议，比如这位顾客的头发比较稀少，你可以建议他烫发，如果顾客的发型比较沉闷死板而他又觉得这种发型最适合他，你就可以建议他染发等等。这样，不仅为自己给顾客服务提供了依据，而且了解了顾客的喜好，并使他对你产生了信任感。

　接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿，或是对眼下最流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不妨谈谈自己的经历和取得的成绩，适当的修饰一下未尝不可，但切忌夸大其辞。从谈话中，让顾客感受到你的诚意和热忱，使其感到被重视。

　(2)做个好的倾听者

　有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

　(3)保持适当的距离

　在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问顾客的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

　(4)恰当的恭维

　赞美的言词是促进人际关系的润滑剂，不要吝于赞美他人，但要把握好分寸，因为阿谀谄媚只会令人反感。比如，顾客的头发发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少能看见这么好的头发。”如果顾客想剪短发，你也可以说：“你的头形很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了会很受用。

　(5)与顾客建立友谊

　与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使它成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。

　二、在推销美发产品时：

　向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于发廊的服务之一，可在推销过程中，如何由“发问”和“聆听”与客户建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行得更顺畅，达成缔结关系。下面是被广泛运用、且行之有效的提问

　技巧：

　1开放式问句

　开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问旬通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。

　·“你如何决定……”

　·“你为什么会这样想呢”

　·“你会做哪些改变……”

　·“你目前如何……”

　·“你为什么喜欢……”

　·“你期望什么……”

　2约束性问句

　约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。

　·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗谁能说“不是”呢当她回答说“是”，身为发型师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。

　·“产品品质与专业形象对美发店而言是很重要的，对吧”谁能说不重要呢

　采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“YEs”，成交是必然的，不是吗 美发师网微信公众号：mfs818

　3选择性问句

　别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!

　·“你喜欢滋润型的，还是修护型的”

　·“请问你是用现金付款，还是信用卡”

经过了长时间的家中闭关隔离，相信已经有很多小伙伴的发行凌乱或者非常长了，前段时间的二月二剪头发习俗也是让不少的人直呼想要理发。据悉根据目前北京的疫情防控情况，已经有部分的理发店进行了营业，为了保障的理发安全，做好疫情防控工作更是采用了预约理发的方式，详细的情况如下：

北京理发预约

随着返京人员的增多和农历“二月二”的临近，市民的理发需求也将会逐渐增多。日前，北京市美发美容行业协会在市商务局指导下，发布了《关于做好本市美发美容行业防疫情稳经营有关措施的公告》，积极倡导各美发企业根据自身经营条件、防疫措施、市民消费需求等实际，有序组织门店开展经营。

预约须知

在此次公告中，倡导各企业、门店推广“预约服务”，控制入店人数，在顾客到店当天提前电话了解顾客健康状况，如有发热干咳等症状，要提示取消当天预约。

未预约直接到店的顾客，要做好信息登记工作。

各理发门店营业要求

员工每日上班前、上岗前、下班后要做好自身消毒、清洁。为顾客服务前、后必须进行自身消毒处理。

所有在岗员工应佩戴口罩上岗，口罩应及时更换。使用后的口罩应妥善收集处理，不得随意丢弃。工作人员在为顾客提供服务的过程中要全程佩戴口罩，并尽量避免与顾客聊天。

店内为顾客提供茶点应具备独立包装，不得提供没有包装的食品。饮料、饮用水应为一次性使用。

所有重复使用物品必须经过消毒处理方可提供给顾客。随着返京人员的增多和农历“二月二”的临近，市民的理发需求也将会逐渐增多。日前，北京市美发美容行业协会在市商务局指导下，发布了《关于做好本市美发美容行业防疫情稳经营有关措施的公告》，积极倡导各美发企业根据自身经营条件、防疫措施、市民消费需求等实际，有序组织门店开展经营。

已营业理发店预约方式

一、利用小程序举办活动解决获取客户难的问题

小程序的优势在于，不用花钱投广告，第一波用户可以靠身边亲朋好友在朋友圈转发推广“两人成团，38元享受168元的定制洗剪吹”活动；后面拉拢新用户可以通过小程序营销插件中的“邀请有礼”模式，“邀请有礼”商家可以设置用户在该美发小程序的邀请人数对应的礼品，商家还应该把领取礼品的活动时间、具体奖品内容等信息公布在小程序里；对于已关注小程序的老客户，可以采用“计次卡优惠”与“储值卡优惠”策略。利用计次卡功能，设计“200元买400元的染烫服务＋2次免费洗发”服务，增加客户的使用频率和粘度；利用储值卡功能，老用户开卡储值送金额，分五个会员等级，每个等级都有晋升机制，不同等级折扣不同，卡的价格与常规服务的价格相差一倍以上，让客户愿意主动留存。这样可以有效激发用户的入会兴趣，这种拼团砍价、邀请有的强社交属性的营销工具，能够提高平台活跃度，增强用户黏性。

二、在线预约，解决客户流失问题

很多顾客到店后，发现发型师都在忙，或者自己常用的发型师没空，就会选择去其他家，这一直是许多理发店未解决的难题。拥有小程序后，顾客可以通过小程序进行在线预约，有效地降低时间成本，顾客到达时间点可以直接去店面寻找自己已经预约的发型师进行服务，不需要等待，省去了顾客排队等待的时间，有利于理发店做好资源配置工作，提高消费者的满意度。同时在线预约功能店长也可以根据小程序后台的数据，查看员工的工作情况，方便统计员工的工作。预约服务功能解决了因等待时间过长而导致的客户流失问题。

通过网上预约系统，能够尽量避免在美发店等很久的问题

这个其实早几年大家都知道，但是执行起来还是很难落到实处，主要是理发师还有顾客自己的时间观念不强，迟到等各种原因，都不能在预估的时间内做完，所以需要两方面的契约精神

实现的话我觉得在小程序上操作是最有效的

你所在的公司是最容易使用的资源，而且它肯定能为你提供帮助。业务员应充分利用公司内部的各种对搜寻有帮助的信息、人员和手段。 (1)当前顾客。同一公司的其他部门可能正在向你不知道的一些顾客进行销售。你可以从这些部门获得顾客目录清单以及与这些顾客有关的有价值信息。这些目录清单可能包括一些你以前忽略的潜在顾客。由于这些顾客是你公司的老主顾，所以非常有理由相信他们会对你提供的商品或服务感兴趣。 (2)财务部门。财务部门能帮你找到那些不再从公司买东西的从前的顾客。如果你能确定他们不再购买的原因，那么就有机会重新赢得他们。这些潜在顾客熟悉你提供的商品或服务，而且公司的财务部门对其信用也表示认可。另外，公司的财务部门可能还有与这些潜在顾客签订信用合同的各种记录。 (3)服务部门。公司服务部门的职员能向你提供新的潜在顾客的信息。因为，他们经常与从公司购买产品并需要维护或维修的顾客进行接触，因此，他们更容易识别出哪些顾客需要新产品。业务员要学会鼓励服务部门的人员提供有关潜在顾客的各种信息，并且在他们的帮助下推销成功时，要给予一定的回报。公司的送货员也容易发现潜在顾客的需求。最后，别忘了与非竞争对手企业的服务部门人员进行合作。 (5)展销会。在一个大城市里，每年要举行成千次展会，有汽车展、旅游用品展、家具展、电脑展、服装展、家庭用品展等，名目繁多。公司要记下每个到展台的参观者的姓名、地址和其他有关信息。然后，把这些信息交给业务员，以便他们进行跟踪联系。公司一定要迅速找到并吸引这些潜在顾客，因为展会上的其他公司同样会对他们感兴趣。 (7)销售同行。其他非竞争公司的业务员经常可以提供有用的信息。在与他们自己的顾客接触时，可能会发现对你产品感兴趣的顾客。如果你与其他业务员有“过硬”的关系，那么他会把这些信息通知你。所以业务员要注意培养这种关系，并且有机会时给他们提供同样的帮助。 (8)名录。目前市面上有很多带有姓名和地址的特殊目录或数据资料出售，你可以买到需要的名录。例如，你可以买到所有幼儿园名称和地址的目录，全国所有水产养殖场的名称和地址的目录，所有汽车销售代理商的名称和地址的目录，等等。很多行业协会或主管部门有其成员或下属机构的名录。 很多商业名录将公司按照规模、地理位置和商业性质进行分类。这些名录是你寻找新的潜在顾客的一个绝好出发点。包含公司管理人员姓名和地址、工厂地址，财务数据及其相关产品的大型名录在大型的公共图书馆或大学图书馆中都可以找到。并且，请注意不要忽略地方上出版的人名或商业的名录。同从名录手册中获取信息一样，我们现在也可以从电脑中获取信息。使用计算机数据库非常简单，一旦你进入系统，只要输入想要查询信息的关键字即可。 (9)社团和组织。你的产品或服务是否只是针对某一个特定社会团体，如青年人、上班族、银行家、学生、零售商、律师或艺术家。如果是这样，那么这些人可能属于某个俱乐部或社团组织，因此，他们的名录将十分有用。 (10)报纸和杂志。业务员应多留意一下宣传印刷品，你会发现许多潜在顾客的线索。

图创美容院管理软件APP客户预约不用等。

1、在线支付：线上办卡 线上支付消费者可以选择自己喜欢的理发店然后可以申请办理这间理发店的会员，并且支持在线支付功能，注册会员之后在理发剪发美发这方面都会有优惠折扣。

2、想去的理发店，通过电话联系或者在线下单预约的方式预约造型师，到了预约时间直接过去店里然后出示预约证明就好了，十分方便。

3、美发商城：如果有需要购买的护发用品也可以直接在平台选购购买，平台上提供多种护发美发产品，可以针对自己的发质选购，也可以通过造型师推荐选购。在线下单后即可送货上门。

4、平板收银APP：简单收银，高效结账，提升服务体验，只需一部平板就能随时随地给顾客展示各类商品及项目收费明细，实时查看预约情况，明明白白消费，极速收银结账，给顾客带来更好的消费体验。

5、美容师APP：自动任务推送，提高工作效率，根据系统推送美容师可随时随地开展客户跟进服务、填写护理日志、查看个人业绩及手工费明细等，简单的任务发布及激励机制，大大提高美容师工作效率及积极性。

希望回答能帮到您