美容院如何留住有效客户？

上篇文章分析了美容院客户多并一定是好事的文章，子焉朋友对此深有同感：

是的，美容院想业绩持续增长，不仅要稳固有效顾客和有质量顾客，还要不断增加有效顾客及有质量顾客数量，才是提升业绩的王道！

可说起来容易，做起来很难！那该如何稳固这些“财神”，并且不断新增有效顾客呢？

根据本人粗浅的一点经验，总结有以下几点：

客户的需求是多方位的，但一家小小的美容院不可能满足顾客全方面的需求。样样都做，反而样样都做不好。

而恰恰相反，我们很多美容院老板，为了稳住客户，不断增加一些客户项目来满足顾客不同的需求，导致美容院内品牌数量、项目越来越多，美容师操作不熟练，产品不熟悉，客户满意度降低，反而留不住客户。

凡事有可为，也有可不为。门店的定位就像品牌定位一样，一旦确定下来，给消费者的印象就形成定格。如可定位为“养生”、“科技护肤”、“美体减肥”（如奈瑞儿、秀域等）、“基因抗衰”、“祛痘”（如清苗堂等）等。

围绕着门店定位，再选择适合的产品来支撑，通过专业的技术跟服务获得客户的满意，才能够留住你所需要的客户群体。

前几天在一个全国会上听到一个案例，一家一千多平方米的店，一年营业额可达上亿元，它是怎么做到的呢？

通过上面的案例，你一定看得出来，这家店成功的主要原因就是定位精准！无论它的门店定位，还是产品定位，还是模式定位上，都非常精准！那么客户的需求也是精准的，客户的定位也是精准的！

顾客到美容院消费，就是为了要美容院帮其解决问题的。而解决问题并不是靠忽悠、靠关系、靠模式就能解决得到的。

而目前很多美容院恰恰忽略了这一点，为了赚取更多的快钱，不停地上大项目、找各种模式公司来博得顾客一时的兴奋买单，而违背了当初开店的初衷，眼睛时刻盯紧的是客户的“钱袋”，而客户的“钱袋”却捂得越来越紧。

现在的客户消费越来越理性，信息越来越透明。甚至客户被市场教育的比美容院的老板及顾问都还专业。因此靠信息不透明、价格不透明来赚取巨额差价的年代也一去不复返了。你越专业、服务越走心，客户才会越信任，才会愿意带自己的朋友过来消费。

如何要让自己变得更专业？如何让自己的技术更加炉火纯青？如何做到走心的服务？办法只有一个： 用心就可以做到最好！

有的门店老板就会说：是啊，你讲的都没有错，我也知道定位重要，我也知道专业服务重要，但关键我门店新开，为了有吸引更多的人进店，刚开始不得不做很多优惠的活动，甚至是根本不赚钱的项目来吸引客户进店啊！的确有很多客户的质量很一般，很多都是占便宜的客户。但没有了她们，我的门店客流几乎就没有了，我怎么生存下去啊？

是的，没有错，客流是美容院的基础。但有没有算过一笔帐：这些客户给你带来的资产还是负债？如果只是一味地追求客户数量，而忽视了成本的计算，则会做得越多，亏得越多。因此这样的客户不要也罢。那如何将这样的客户，优惠期到后一定有以下两种选择：

很多客户有优惠就来，没有优惠就不来，对于这种“鸡肋”型、典型占便宜的客户，一定要告知优惠期限及规定的。优惠期过后，要么按正常价格续单，要么就干脆停止合作，不要拖泥带水，影响门店利润。

通过专业的技术及效果比较，让顾客满意，而自愿继续做下去。

同时 门店的拓客一定不能放松 。要知道，门店的生存，就是要不停地增加客流数量，不停地从中选优，才可以更好更持续发展。因此千万不能看目前门店表格上的客户数量，要经常定期进行分析筛选，同时也要不停通过各种宣传方式（口碑宣传是最好的方式之一）增加客户的到店数量。

现在美容院同类服务太多又趋同，竞争还很激烈的，所以还是需要不断的去创新服务，你们可以增加些类似中医调理方面的服务项目，这种从内到外的调理一方面比较“高大上”，直接可以把你的美容院拉升一个档次；另一方面，会有比较好的收效，你可以对荣学体控电疗进行详细了解，这算是所有经络调理方法里面最受大家关注的了。

1、美容院拓客、留客最根本的条件

能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面：专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松。美容院能在这些方面满足顾客的要求，肯定是能留住顾客的，如果顾客都不乐意来美容院，那美容院要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。

2、维护老顾客，适时推出新项目

美容院的发部分顾客都是女性，而女性一般都有猎奇的心理，美容院想要满足新老顾客的需求，必须适时引进新产品和新项目。例如换季时节，美容院自然要跟更随季节需求，引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

另外，要定期回馈老顾客，通过让利、赠送礼品等方式，感谢老顾客的支持，平时发送生活、美容温馨小提示，别小看这些细节，往往它们才是留住顾客的最佳武器。

3、做好体验促销，给顾客最真实的感受

美容行业的促销手法向来是多式多样，但是近年来，过于频繁的促销反而让顾客产生排斥心理。美容院可以让顾客亲身体验产品的方式，让顾客亲自体验到产品的效果，比说任何话术、比任何炫目的促销来的更直接。

4、让老顾客介绍新顾客

每一个老顾客都有她们的朋友圈子，如果她们能将朋友都介绍过来美容院做护理，那美容院将增加无数的新顾客。但是不是每个顾客都愿意为你介绍顾客，应当适量的培养一部分顾客，例如关系较好的老顾客或是比较贪小便宜的顾客，然而最重要的是如何让老顾客为美容院介绍新顾客：

a 、利益巧妙赠送。老顾客介绍成功为美容院引进一名新顾客，将可以获得免费获得价值上千的护理项目。或是其他礼品赠送，但礼品要稍微上档次的，千万别搞一些小礼品，让顾客没有动力。

b、利益分成形式。以回扣或提成的方式，实实在在的利益更能吸引老顾客为美容院介绍新顾客。

一、专业的美容知识

作为美容院的美容师只有专业的美容知识才能够让顾客安心，才能赢得顾客的好评，所以作为美容师你需要有着专业的技术，专业的美容相关的知识和比较扎实的手法。只有这样美容师才能留住顾客，才能让顾客有所留恋。

二、美容师需要细致服务

作为美容师们在给顾客服务的时候需要你的细心和专注，所以美容师一定要学会细心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都会让顾客缺少安全感，让顾客下意识的不在愿意接受你的服务，所以美容师做什么事都需要从细节出手。比如说：顾客地休息区等位置，杯子里面没有了水，作为美容师你看到后其实很随性的都可以给顾客在倒上，如果是细心的美容师她会那么做，只要你做了顾客会对美容院和你的应象比较深刻，心里都会有一种感觉来对地方了一样，作为美容院有些时候需要去多培训美容师一切从小事做起，做细节做起。

三、利用微信和顾客交流沟通

美容师们可以借助现在的互联网社交平台，特别是现在比较火的微信社交软件，作为美容院可以借助微信或者是利用微信，利用微信和顾客交流沟通，也可以给顾客发一些美容院的不定期的促销活动，也可以邀请顾客一起来参加美容院的促销活动。微信最主要的功能是服务，可以将美容师的在岗信息通过微信进行公布，所以美容院要学会用微信营销，要学会让顾客加你美容院的微信号，以后也方便和顾客沟通。