当客户想“潜规则”你的时候，你会怎么办？

当我们做市场的时候，很容易遇到想潜规则的客户，这个时候应该怎么办呢？我之前就遇到过，我认为应该委婉的表示拒绝，用自家的产品战胜一切困难，让客户为我们的产品而倾倒，只有这样我们的产品才会越做越好，公司利润才会越来越高，接下来跟大家具体说明。1客户想拿回扣，被我拒绝了，我丧失的客户。

当时我在一家医疗器械公司上班，我的任务就是去各地的小医院推销我们的医疗器械，有一次我遇到了一个经理，这个经理表示自己想拿回扣，并且提出了10%的回扣，这个点在我们业内是非常高的，我当时就拒绝了，然后这个经理非常的生气，说我不懂事，我丧失了这一个客户。2客户想拿回扣，我委婉的表示听不懂，用产品说服了客户。

当时我还是在那家医疗公司上班，因为上回的事情，所以我不选择不直接拒绝客户，当我的客户提出要拿回扣的时候，我并没有立马回应，而是说我产品的优势，我的产品在全国的很多小医院都在使用，而且客户的反馈非常的不错，在市面上我们的产品几乎是排行第一的，后来客户主动的提出没有拿回扣。3我们应该用产品征服客户。

对于我们的客户来说，他们之所以选择向我们采购产品，很大一部分原因是因为感觉质量应该不错，当我们的产品质量比市面上的很多都要好的时候，客户就不得不用我们的产品，而不是用拿回扣的方式来征服客户，只有用产品公司才能够越走越远。

总而言之，我认为当客户想拿回扣的时候，我们不应该直接拒绝，有可能会失去客户，我们可以表示听不懂，然后用产品的质量来说服客户，只有这样公司才能越走越远。

　作为一个销售员，我们总是秉着“顾客就是上帝”的想法跟顾客打交道，但是当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。为此由我为大家分享销售员拒绝客户的技巧，欢迎参阅。

销售员拒绝客户的技巧

　拒绝客户技巧1：用委婉的口气拒绝

　拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样不至于使双方都尴尬。

　拒绝客户技巧2：用商量的口气拒绝

　如果有人邀请你参加集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天实在太忙了，改天行吗”这句话要比直接拒绝好得多。

　拒绝客户技巧3：用恭维的口气拒绝

　拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候，你可以婉转地对他说：“您真有眼光，这是地道的xx货，由于进价太高，我很遗憾不能给您让价。”这样就不会让对方觉得不快。

　拒绝客户技巧4：用同情的口气拒绝

　最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是，你若必须拒绝，用同情的口气可能会好一些。

　拒绝客户技巧5：用肯定的口气拒绝

　在肯定对方观点和意见的基础上，拒绝对方，例如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情。

销售人员推销技巧

　1推销语言的基本原则

　⑴ 以顾客为中心原则

　⑵ “说三分，听七分”的原则

　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　⑷ “低褒感微”原则

　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　2推销语言的主要形式

　⑴ 叙述性语言

　①语言要准确易懂;

　②提出的数字要确切，

　③强调要点。

　⑵ 发问式语言(或提问式)

　①一般性提问。

　②直接性提问。

　③诱导性提问，

　④选择性提问。

　⑤征询式提问法。

　⑥启发式提问。

　⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

　①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

　②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

　③人们希望由自己来做决定;

　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　3、推销语言表示技巧

　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　①对比介绍法。

　②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。

　④起承转合法。

　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。

　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　技巧：

　A 根据谈话目的选择提问形式。

　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　a 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　b 用假设句式会产生较强的说服效果。

　c 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

如何有礼貌的拒绝暧昧暗示

如何有礼貌的拒绝暧昧暗示，有很多时候暧昧，总是在不经意间就出现了，那么大家知道如何有礼貌的拒绝暧昧暗示吗，下面我就来教你如何不动声色的远离暧昧，快来一起看一看如何拒绝暧昧吧。

有礼貌拒绝暧昧暗示的方法1

1、暗示

你可以开始在对方身边谈论身边的异性，比如其他暧昧的伴侣，你的前任，你最近认识的人，让你清楚你身边有很多异性，他只是其中的一个。

当然，不排除对方以为你在耍小手段，以为你在刺激他，从而在他身边谈论其他的人，让他们嫉妒。为了避免这一点，你可以提到，它想念你的一个亲戚（兄弟姐妹）。在这一点上，有一点情商的人会明白，你想保持友好，但不想发展一个情人的态度。

2、远离所有性暗示

当我们模棱两可的时候，我们可能会谈论性问题，甚至会有一些身体方面的接触。然而，一旦对方是认真的，你想要抽身的时候，要小心远离任何与性甚至性暗示有关的事情。

那些，你们曾经谈论过的关于性的话题，比如例假，对性的态度等等，都不要再谈了。此外，在聊天时要小心保持一个安全的距离（50厘米），拒绝所有的浪漫约会。

3、邀请对方参加公众场合的活动

如果两个人之间的暧昧关系开始慢慢变了味道，在这样独自相处下去难免尴尬，但你仍然想留住这位好朋友。此时，不妨去邀请对方，和其他许多朋友一起参加一些团体活动。

一大群人一起玩，这个尴尬的问题就可以避免了。另外，让对方看到你和其他异性恋者的亲密接触，让他了解你的态度。同时，你也可以借此机会向他介绍单身朋友。也许，可以促成一段新的姻缘。

4、减少发送的消息数量。

你们过去可能经常发送短信，甚至每天早上都会打给对方。互道晚安，但是如果你要是想要抽身，就一定要减少你给他发送信息的数量。虽然，你可能只是谈论生活的琐事，消磨时间。但这种不断的互动，只能使含糊不清的`意义越来越强烈。我相信你们有很多其他的朋友，你可以与他们互相发送信息来消磨时间。

当然，不要突然与对方失去联系，突然的变化可能会导致对方追求的原因。显示你很忙，慢慢减少联系你的频率。

5、直接摊牌。

当然，没有什么比直接摊牌更简单和粗鲁了。各种暗示，且不说时间占据长，男方故意装不明白也不是没可能。所以，如果你的伴侣的热情让你觉得压力很大，那你就直接问问他啥态度，是不是要继续下去。

有礼貌拒绝暧昧暗示的方法2

第一招：风流不风骚

美丽有加却不要风骚袭人，也不要总说老公不好，要吹老公如何如何爱你没商量。庄重得体不能让色狼觉得你是一个很随意的女人。

第二招：要人家的手短

色狼总要使些小手段“钓鱼”，送你礼品啦玫瑰啦。或者收下随便扔在办公室或开个玩笑说：“谢谢了，俺有N个帅哥送了，自个儿留着用吧您！”

第三招：尴尬时刻敢说不

你的退让和躲闪会让色狼得寸进尺。此时你可以半开玩笑地说，你要是再这样我就跟你急！

第四招：有了反感你就喊

色狼对你动手动脚时大喊，可试喊两声。逼急了，你就撩起石榴裙，让色狼也脱下裤裤，之后你再跑！

第五招：拒绝暧昧空间

不给色狼机会免得被吃豆腐，比如晚上聚餐坐位避开色狼上司，酒后不单独与色狼回单位办公室，被送回家不要让上楼。

第六招：“今夜有约”

记住色狼请你那是黄鼠狼来拜年，你说今晚同学聚会或孩子开家长会或你二姨过六十大寿，把他忽悠走。

第七招：带女伴去赴约

不单独与色狼在一起，比如单独赴约，也不要随便饮用色狼给的饮料，实在没辙，就带个女伴去。

第八招：三十六计走为下

假如色狼上司与你死磕上了，要么鱼死网破要么老娘走人，此处不养娘自有养娘处。

今天过节，客户约你，说明客户可能对你有意思，这拒绝了，可能订单就没咯，考虑清楚。

拒绝方法：我今天约了我男/女朋友，我们明天再谈。让你客户死心，也不是刻意伤到。

拒绝方法：我今天身体不适，请假休息了，我们改天再约个时间吧。就怕客户有心，提水果来看你，也尴尬。

　企业是靠利润生存的，赔本的买卖是不能去做的。所以，销售员一定要学会勇敢地对客户说“不”。但是在拒绝客户的时候我们应该委婉一些，不要伤了双方的和气，为以后的合作留有余地。下面是我为大家整理的销售技巧之如何拒绝客户，希望对大家有用。

1以幽默的方式拒绝客户

　幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

2对客户晓以利害

　销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。客户：“请问我大概什么时候可以收房呀”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。” 客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢”销售员：“如果要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。”

3稳住客户的情绪

　有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

　客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，可是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。

4对客户实施苦肉计

　向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不行”销售员：“李总，上次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的批评，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名批评，要我作出检讨。李总，你可不能再让我难做了。”客户：“噢，是这样啊。咱们多年合作愉快，你也帮了我们经销商不少忙。好吧，资金再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能让你再难做了。”

5以小换大

　在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能批下来。”

6向客户表示职权有限，无法做主

　有时，我们可以向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够谅解。比如：“对不起，刘总。这个已经超出了我的权力范围，请见谅……”

7向客户推荐其他公司

　当我们确实不能接受客户的要求，而且又不忍心让客户失望时，可以在通话结束时向客户推荐其他公司。这种做法很容易使我们在客户心中树立起诚实可信、为人热情的良好形象，为以后的合作留下余地。比如，“王先生，真对不起，这个价位我们不能满足您，不过，您可以和××公司联系，那里可能会让你满意。”

8对客户进行额外补偿

　在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，可以有意提出给予一定的补偿。即使客户仍不能接受，那么他也会觉得没有受到断然地拒绝，以后还有可能与我们合作。例如，“对不起，这是最低价了，这样吧，我可以帮您免费安装机器，您看怎么样”

　总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系”。

　销售员不要曲解“客户是上帝”的意思，认为“上帝”得罪不起。其实，只要让客户了解自己的苦衷，态度诚恳、语言温和地表示歉意，“上帝”还是能够体谅的。在对客户说“不”时，切莫使用含糊的字眼，如“我再考虑考虑”等，以免客户误认为销售员是真心地替他想办法，这样一来，反而耽误了客户。

很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不伤害对方的自尊心。有的人在销售中不肯轻易对对手说“不”，因为怕伤了对方的感情，也怕销售失败。尤其对那些急于从销售中获得一点什么的销售者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气！但是这样往往会适得其反。因为销售对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。

1．用委婉的口气拒绝

拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样才不至于使双方都很尴尬。总之，对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责，因为企业不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。企业应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。

2．用同情的口气拒绝

最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是，你若必须拒绝，用同情的口气效果可能会好一些。

3．用恭维的口气拒绝

拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当顾客提出一些不合理的要求时，你感到直接拒绝会影响生意，就可以使用恭维的口气，先称赞对方一番，再拒绝他的不合理要求。这样就不会让对方觉得不快，也不会伤害他的自尊。

4．用商量的口气拒绝

如果你的顾客抱怨商品价格太高，想打个折扣，而公司不允许这样做的时候，你可以这样说：“太对不起了，我们现在没有商品打折的活动，等以后有这方面的活动，我一定会在第一时间通知你，好吗？”这句话要比直接拒绝好得多。当然，拒绝的方法还有很多种，比如用沉默表示“不”，用拖延表示“不”，等等。但无论如何，你要选择好适当的时机表示拒绝。