什么是拓客？这个词有什么重要含义？

拓客是一个商业上的名词。主要任务是拓展客源，增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费，通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。

拓客的核心，其实就是提高售前服务、市场推广的水平，从而挖掘出潜在客户的隐形需求（或称软需求），这在服务性行业与金融保险行业尤其重要！比如美容院、餐厅，潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求，那么如何宣传推广并提高售前服务质量，就是潜在客户会否消费的关键。

拓客的四种心态：

1、感恩心态：员工学会感恩（客户、老板、员工之间），积极性提高，工作由被动变主动。

2、团结心态：员工凝聚力增强（老板、员工之间），内部矛盾消除。

3、自信心态：员工自信心、胆量、销售能力大大提升。

4、忠诚心态：美容师获得更多客源、培训和发展机会，避免美容师流失。

1美容师的基本常识

一、职业道德

职业守则：遵纪守法，敬业爱岗。礼貌待客，热忱服务。认真负责，团结协作。实事求是，诚实公平。努力学习，刻苦钻研。

二、基础知识

1、卫生常识：个人卫生、环境卫生、器设备卫生、消毒。

2、相关生理常识：细胞一基本组织、头颈部骨骼和肌肉。

3、皮肤生理知识：皮肤的结构、皮肤的功能、皮肤的分类、常见皮肤传染病。

4、美学基本知识：素描、色彩。

5、化妆品的基本知识：化妆品的分类方法、化妆品的基本原料、化妆品的功效。

6、心理学基本常识：功能服务心理学、心理服务心理学。

7、礼仪常识：行为规范、语言、服饰、服务礼仪。

8、相关法律法规知识：岗位责任、卫生法、其他相关法规。

9、皮肤的常见类型：油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤、敏感性肌肤。

扩展资料：

1、姿势：

保持良好的姿势，有助于预防身体的许多不适症。正确的站姿：左脚打开45度→右脚跟对准左脚足背、以脚掌承受重量、收小腹、肩膀向后、抬头挺胸长期需站者，一脚稍微向前，较容易保持身体的平衡。

正确的坐姿：脚顺着膝盖、小腿与大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背贴住椅背。

正确的操作姿势：站立时，脚呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作时，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

2、自身素质

时时刻刻注意用礼貌语言谈话技巧：主动打开话题；不要争论；少说多听；谈话不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；应用简单易懂的言辞向顾客介绍美容知识；不背后论人长短；保持愉快的心情；不要使用俚语、粗话。

参考资料：

搜狗百科-美容师 （专业美容人员）

2美容护肤基础知识有哪些 初学者

美容护肤基础知识

基础保养小动作：

1多摄取具抗氧化功效食物如维他命C、E、绿茶多酚、葡萄多酚等，都是具有抗氧化功效的成分，可以多摄取水果；由于葡萄多酚存在于葡萄籽内，建议吃葡萄时，可以改成喝葡萄汁，连葡萄籽一起打汁，才能有效摄取葡萄多酚。

2减少过氧化物形成

过氧化物是造成自由基的主因，如果可以尽量避免，就可以有效预防细胞氧化。如少抽烟、少吃油炸食物等，都可以有效避免体内过氧化物的形成。

3随时注意保湿

每天摄取2000ml的水份，并且随时携带保湿产品、适时补充，避免肌肤出现干燥的细纹。 保湿小tips：可用纸膜泡化妆水，做一个五分钟的保湿小面膜。

4适度去除角质

视自己的肌肤状况适度去角质，去角质时不一定要全脸进行，可以针对局部即可。判断肌肤何时、何处该去角质的简单方法如下-觉得脸部肌肤变得粗操、毛孔变得明显、有粉刺出现时，都是该去角质的征兆。

3学美容要背专业知识吗

需要背一些相关的专业知识的。

以下是美容师必学的五大专业知识：

对于美容师而言，想要不断进步，持续向优秀美容师迈进，除了要在技术上、服务上过关，还要拥有扎实的知识基础，随时迎接顾客的疑难困惑。因此，及时充实并完善自身的知识体系对美容师而言是必须的，以下是我盘点的美容师必学的五大专业知识。

对于美容师而言，想要不断进步，持续向优秀美容师迈进，除了要在技术上、服务上过关，还要拥有扎实的知识基础，随时迎接顾客的疑难困惑。

从某一方面来讲，美容师的知识越广博，跟顾客交流的机会就越多，也更容易让顾客产生信赖。除此之外，扎实的知识体系也为美容师迅速提高自己的技能奠定下牢固的基础。因此，及时充实并完善自身的知识体系对美容师而言是必须的。

以下是我盘点的美容师必学的五大专业知识：

一、面部皮肤的专业知识

俗话说，知之才能爱之，掌握基本的皮肤知识，可以帮助美容师迅速了解、分析顾客的皮肤状况，进而选择科学有效的护肤方法。面部皮肤的专业知识包括皮肤的肌理与构造、皮肤的生理功能、皮肤的分类、不同类型皮肤的保养方法、皮肤保养的注意事项……

二、中医养生的专业知识

中医养生，即通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿。如今，中医养生已经成为一种时尚，美容师如果能在美容的同时为顾客带来健康养生的知识，必定能吸引顾客。目前，中医理论的著名代表作品是《黄帝内经》，美容师不妨一看。

三、化妆品的专业知识

爱美之心，人皆有之，到美容院来的顾客肯定对能美化自身的化妆品很关注，因此，美容师可以从化妆品这一方面切入，了解化妆品的定义、功用、要求、分类、使用规范，多一个与顾客交流的话题，从另一方面满足顾客美的需求。

四、减肥、丰胸的专业知识

减肥、丰胸往往是顾客关注的焦点，美容师如果能懂些减肥、丰胸方面的知识，可以拉近与顾客之间的距离。

五、色彩、形象设计等

美容不仅仅是面部的美丽，而是整体由内而外散发出来的美丽，从某一方面讲，美容、时尚本来就是一体的。色彩的成功搭配、形象的良好设计可以让一个人精神焕发，展现完美身材，魅力无限。美容师若能懂得色彩、形象设计上的知识，给顾客以专业的建议，一定能取得顾客的信赖。

4美容师应该了解哪些东西

服务意识：除了应该学会祛斑、祛痘、美白等基本的技术以外，美容师还应具有好的服务意识。具体来讲，就是每个美容师都应该成为美容指导，告诉消费者什么样的皮肤需要配什么样的化妆品、护肤品等专业知识；要求高的还应成为顾客的私人形象设计师。只有这样，才能留下一批回头客。

礼仪：顾客到美容院进行消费，要的就是那种帮“上帝”的感觉，如果美容师的礼仪能够标准的话，会让顾客感觉更加美妙。在很多美容师的礼仪水平停留在说“欢迎光临”“欢迎下次再来”的时代，一个懂得更多礼仪的美容师必然更受欢迎。

营销意识：老板雇佣员工，说白了就是为挣钱，如果员工不能挣钱，那雇他又有何用？很多美容院还向顾客推荐一些美容产品，那些真正能把产品推销出去的员工才是具有好的意识。当然了，员工也不能为了卖产品而卖产品，前提必须是顾客需要才行。

广泛的知识面：美容师有时候还要为顾客起到私人顾问的作用，因此美容师的知识面就不能仅仅局限在美容上。据介绍，最有用的知识就是服装方面的知识——人靠衣装，能为顾客提供服装建议是美容的更高层面。

一旦美容师集体跳槽，且不说给美容院带来的最直接的经济损失，只说那种影响，就像武林高手之间的过招一样，由于一方的“出其不意”而导致的另一方的元气大伤，短时间内想要痊愈，并不是一件容易的事儿，而且，“终身残废”也不是没有可能。做为美容院老板来说，必须要有防患于未然的意识，应该为员工尤其是美容院的发展做长期而且全面的打算。员工上班，花的是分分秒秒累积出来的青春，她们的目的无非就是“学一些”、“拿一些”、“感觉一些”。学一些知识，拿一些工资，感觉一些关怀，如此这般她们就有了生活的保障、发展的保障和温馨的保障。生活的保障是“钱”，发展的保障是知识，温馨的保障是关爱。有了钱、有了知识、有了关爱，除非她是一个有着超凡抱负的人，要不就是一个贪得无厌的人，否则，给她一个离开的理由？当然，“钱”、“知识”、“关爱”说起来轻轻巧巧，落实起来却是万般艰难。如果让我排列这三点重要性的顺序的话，“钱”和“关爱”当之无愧并列第一！其次才是知识。因为对于一个美容师来说，一般情况下，是因为老板先看重了她的能力之后才予以录用的。也就是说，对于知识，美容师在求知的同时，她并不认为自己一无是处，反而有形的“钱”和无形的“关爱”对于一个理性且感性的“人”来说才是最重要的抉择因素。避免美容师跳槽，首先，要处理好美容院与美容师之间“感性”与“理性”的关系。美容师感性的东西就是“环境”，在任何环境下，老板的态度都非常重要。在你的美容院，除了员工之外，她们还可能充当什么角色？家人？朋友？过客？还是工具？老板必须要先了解自己希望她们成为什么角色？如果仅仅是过客或者工具，对不起，跳槽在所难免！如果老板非常期望她们可以亲如家人、密如朋友，那么，向着这个方向努力吧！美容师理性的重点是“钱”，人们习惯性用金钱衡量自己的付出，因为金钱像是一个标准，它衡量着人的价值。所以，在满足美容师基本生活保障的同时，老板还应该尽可能地让美容师的另一种利益与美容院的利益直接挂勾。让她们知道美容院富则她们富，美容院穷则她们穷。用集体的力量去促使她们发扬主人翁的精神，比如多劳多得，比如奖惩分明。只要有效益，月薪实现万儿八千不是白日说梦，只要你有能耐，美容院就承受得起！当美容师的“感性”与“理性”找到最佳切合点的时候，我相信，即便是一头牛拉着她，她也舍不得走！尹女士本身是一位小学教师，因为对美容的执著，她从嫂子手中接管当时几近快要倒闭的美容院。尹女士接手后，第一件事做的是就是适当地调高了美容师的薪资，以稳“军心”；第二，根据美容实际状况制定了合理的提成制度，把美容院的效益与美容师的劳动紧紧联系在一起，并且签订了劳务合同，底薪、绩效工资以及完成一定销售额之后的年底奖金与提成一目了然。第三，接二连三地送签订了合同的美容师外出培训。另外，尹女士在美容院的时候，始终把美容师们当作自己的学生一样爱护，不偏不倚，甚至职业病似的对本城市内的美容师们进行家访，一来是从侧面更详尽地了解美容师的性格以及为人；二来也简接地拉进了与美容师之间的距离，走动的像亲威一样，除了老板与员工的关系之外，还有另外一层说不清道不明却非常舒心的关系。一年之后，尹女士的美容师有增无减，没有一个美容师流师，相反，还有慕名而来的。经营结果自然不言而喻了，蒸蒸日上，一跃成为当地最具实力最令人信服的中高档美容院！尹女士依然做着人类工程师，这位众多小朋友的启蒙老师、美容院的老板一直用一颗爱心像呵护她的学生一样呵护她的美容师，美容师当然乐在其中，不仅有高工资高提成拿，还有母爱一样的关怀。试问，有这样的一个美容院老板，美容师还会想着跳槽吗？集体跳槽之说更是有些无稽之谈了！只是，笔者并不排除现在一些美容师的综合素质欠佳这一现实问题，有的美容师可能仅仅因为邻家美容院老板的一句赞美就会心花怒放，然后回到自己的美容院抱怨个无休无止，弄得人心惶惶，似乎美容院的末日就要到了，而这一罪魁祸首却不二人选地落在一个人头上——自己的老板！所以，在此，笔者建议老板在招聘员工的时候，一定要综合考虑其人品，即便当时看不出有什么花花肠子，在店里的时间长了，一旦发现有那种“苗头”，动之以情晓之以理之后如果还没有悔改之意，奉劝一句：你的这座庙太小，放她单飞吧！免得搅得美容院终日不得安宁你彻夜不得安眠啊。付女士的店里就曾经发现过这种现象，她本身是一位高级护士，市医院工作。平时医院比较忙，很少有时间打理美容院的事，于是就交给她老实本份的表妹看管。表妹根本就不懂得什么是管理，要管理什么。付女士也忽略了这一点，心想：“我本身就是医护毕业，对于美容院经营，那还不是得心应手的事嘛！只要顾客相信我，我就有生意做。”岂知事实根本就不如她所愿。有一段时间顾客不断地流失，有比较忠实的顾客也善意地提醒她美容院需要一个好的管理人员了，但是她毫不放在心上，自己的表妹，有什么不放心的呢？但是顾客继续流失、生意直线下滑不得不引起了她的重视！经反复调查，才知道原来表妹听信一个美容师的挑拨，说对面一条街上的美容院店长的工资都很高，这么大一个美容院都是你一个人管理，怎么才拿那么一点？？付女士的表妹不明事理，心里就不舒服，虽然不和付女士说，但是平时的工作当中却表现出来了，比如有一次一位顾客来做护理的时候，无意中问了一句：“你们的顾客很多嘛，这段时间生意还好吧？”表妹立刻回答道：“生意再好又怎么样？我们还不是只拿那两个钱！”想一想自己表妹都这样了，那个挑拨的美容师还不变本加厉啊？于是那个美容师在美容院的言语更加肆无忌惮，一时间弄得美容院里怨声载道！哪里还有心思好好服务顾客！付女士了解了情况之后，除了痛心之外，决定再给她们一次机会，于是逐一谈话，逐一做思想工作。好在当时她们还有没有现存的第二家美容院可以选择，所以，都表态以后一定好好工作，不再搬弄是非！但是，时隔没有多久，那个美容师就因为另一条街上的一家美容院愿意多给一百元的底薪而“旧病复发”，怂恿美容师们跳槽。但是这时的付女士已经吃一堑长一智了，她及时地开除了那个美容师，才幸免一场美容师的跳槽风波！其次要处理好美容师内心处“现实”与“理想”的关系。现实中的美容师大多有一个“理想”，那就是开一个属于自己的美容院。在美容师这一行之所以这种“理想”过于频繁，大概是美容行业本身门槛浅的原因吧。但是，现实与理想并不像白天与黑夜般那么一目了然，它们之间的距离就像身临深渊的人看见悬崖边上翩翩起舞的蝴蝶，以为爬上山顶就可以捉住它，其实不然！尤其现在开一个店或者开一家公司就像大龄女青年生孩子一样，虽然存在风险，但毕竟比较容易实现，但是养孩子却是另外一回事，尤其是把孩子养得像模像样出人头地，更是一件绞尽脑汁的事儿！一定得让美容师知道，有理想，未必不是一件好事，但是，不现实的理想，肯定不是一件好事儿！汪**曾经就是拥有不现实理想的一位美容师。汪**很漂亮，皮肤又好，当时在别人的美容院工作的时候，是老板娘花心血培养的重点对象。老板娘当她像妹妹一样，穿的，用的，包括男朋友，都要亲力亲为帮她精挑细选。但是汪**一心认为老板娘对自己好就是因为自己的技术好、人缘好，利用她的本钱来赚钱。“与其帮老板娘赚大钱，还不如自己开店为自己赚钱！”做了三年美容师的汪**有了这个想法之后就开始收集关于如何开美容院的资料。聪明的老板娘第一时间明白了汪**的心思，也曾找她谈过话，说：“你现在条件还不成熟，你再在我这里做两年，等你有条件经营一家美容院的时候，我一定帮你！”但是汪**吃了秤砣铁了心，不愿再回头，执意要另起炉灶。不久，汪**就根据自己的“客源”情况、环境优势、经济状况等条件在附近开了一家美容院。汪**本来准备从原来的美容院挖几个美容师过来的，但是在她们正犹豫的时候被老板娘发现了，于是老板娘紧急给她们上一课：“小汪的店开在别处我不敢说，因为她就在附近，所以我敢保证，在前三个月甚至半年内她根本就不可能盈利，你们想一想，你们现在一个月可以拿多少工资？你们过去之后能拿多少？三分之一？还是二分之一？你们心里应该有一笔账吧？！还有，她的规模，我们的规模，是一样的吗？”于是汪**一个美容师也没带走，但是美容院开张了，问题也来了：客源怎么办？没开店之前，以前让自己做护理的顾客都说“一定光临”，可是真正开张了，却一个“老顾客”也没有出现！汪**百思不得其解，为什么和自己想象中做老板娘不一样呢？新顾客没有，老顾客不来，愁煞了汪**！后来汪**自己说：“我们的条件还是不成熟！懂得太少！什么经营管理、服务理念，几乎都不知道怎么入手。还有如何选择产品，更是令人头疼的一件事！对于如何定位顾客这个问题，我们都一知半解，还谈什么有目的有把握地选择适当产品啊？要不是家人大力支持，我早就撑不下去了！现在有多少美容院月初开张，月底就倒闭的！看别人经营总是觉得即容易又比较赚钱，自己做了才知道，别提有多难了！没有一定的经济实力和一定知识面，千万不可轻意走出这一步！最重要的，生存与发展相比，还仅仅只是一个小问题！但是，我已经焦头烂额了！”再次要处理好美容师内心处“稳定” 与 “发展”的关系。美容师跳槽早已经屡见不鲜，但究竟能跳出个什么名堂，谁也不知晓。尤其同一个城市，不同的美容院制定的利益制度大同小异，想寻求一个突破，基本上可以说是一种天方夜谭。但是美容师可能并不这样认为，她可能认定了换一个环境，月亮就会圆一些，换一个山坡，草就会嫩一些。你不妨直截了当地告诉她，稳定中你可以保证她的发展；一旦她只求发展，不求稳定，请你给她最好的祝福，并跟踪她的“发展”轨迹，果然发展了，你则必须认真地吸取其它美容院的成功经验以用来提升自己美容院的综合水平；如果失败了，不妨请她回来，只要不是能力太差的，相信她会为你留住其它美容师。美容师跳槽的最冠冕堂皇的理由就是——发展！其实这个问题她们可能是意识到了，但是一时间还无能为力，尤其对于集体跳槽中的个别人，只不过因为一时冲动而已，她们可能连下一站将要去哪里都不确定。王**四年前就是一个小迷糊。当时她参与集体跳槽时只有十八岁，因为店里一个姐妹的劝说，列举了当时美容院老板的三大“罪状”——刻薄、任人唯亲、总是教训人。现在想来那些似乎都不足以令自己冲动到走人那么严重。但是当时要没想那么大，别人怎么说，自己就跟着怎么做，一点主张也没有，还以为其它美容院的条件和发展机会比这儿强！出来之后才发现自己上当了，像她这样只有半年工龄的美容师在其他美容院还拿不到当时的工资；老板娘的所谓任人唯亲，只不过她用了自己的外甥女，而那个外甥生的能力确实比一般美容师强很多，后来还被一家厂家挖过去做美容导师了呢！所谓教训人可能是因为恨铁不成钢吧，当时她们做得确实不熟练，和顾客交流的时候也没有底气，嗡嗡嗡地像只苍蝇……“没有稳定，何来发展呢？没学会走就学跑是一般美容师最常出现的问题！那一次和我一起出来的一个美容师三个月都没有找到合适的工作！因为一下子出来这么多人一起去找工作，人家就会左挑右捡的；即便一开始说好了用我们也不敢一次性用，因为她们也担心会重蹈我们老板的覆辙呢！半年之后我又回到以前的美容院，好在老板不弃前嫌还一如既往地信任我。三年多了，我再也不做以前那种傻事了！现在我们的美容师都知道我的事，她们也不敢轻举妄动。”王**如是说。最后要掌握美容师生活状态和心理状态。沟通是人际关系中最重要的一种手段，要时不时地与美容师接触，了解她们的想法和人生理想，在可能的情况下满足她们的心理要求并且适当地培养她们在某一方面的兴趣并使其发挥个人特长。这样她在工作中会更快乐更积极，所谓心稳则事稳。而且，当她拥有被陈小玉在没有做美容师之前一直在家务农，平时也没有别的爱好，就是喜欢唱歌，没事的时候，几个姐妹在一起说：“小玉，唱一个！”小玉就会一展歌喉唱上几首。后来离开农村进城学美容，在店里的时候，没事也会哼一段小曲。老板娘发现之后，就有心培养她这方面的兴趣，还专门送给她一台旧的录音机和一些磁带。老板娘还钦点了每天早操让小玉领唱，而且在美容院做活动的时候也会安排她上台独唱以锻炼她的勇气。有一天，小玉正在用心地给顾客做护理，突然有人兴奋地告诉她：“小玉，市电视台打电话来了！你要去参加节目了！”顾客做护理的时候最忌讳大声喧哗，小玉顾不上和同一搭话，连声对顾客说：“对不起！吵着你了吧？”谁知顾客扭转头回问道：“是真的吗？哪天啊？”原来老板娘偷偷地为小玉在电视台的一项综艺节目中报了名，半个月后现场录制。后来小玉的歌唱赢得了周冠军，等到电视台播出之后，小玉一下子成了地方的小名人。老顾客也因为小玉的原因为美容院带来了大批新顾客，老板娘根本就没有想到因为自己的一个无心的善意的举措，不仅为小玉迎来了名气，更为自己的美容院做了活广告。小玉说她不会离开老板娘的，除非老板娘不要她。当笔者问及有没有想过在歌唱方面开辟一条新路时，小玉含笑道：“人最重要的是有自知之明和知恩图报，我，还是不要做那么多梦了吧？”当然，造成美容院的美容院集体跳槽的原因可能有很多种，但是不管哪一种原因，一旦事实发生了，对美容院都将是一次沉重的打击。美容院老板需要做的，是防患于未然。除了美容师方面的原因，就老板个人而言，综合素质以及人格魅力的提升也相当重要！试想，当一只羊领着一群狼的时候，最终的结果就是羊被瓜分而狼一哄而散！