美容师如何和顾客沟通

　在外行人眼中,美容师都长了一张巧嘴,能够让顾客心甘情愿的掏钱买产品。下面我就来告诉大家美容师如何和顾客沟通，请看下文吧！

美容师如何和顾客沟通

　1、说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你的胆怯,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,说话要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一个部位,保持并显示自信。

　2、不要神态紧张,口齿不清。

　3、站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动。

　4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话,在与顾客讲话途中,如果遇到没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再作询问。

　5、说话时不要夹带不良口语,或说话时唾沫四溅。

　6、切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点须言简意赅,一针见血。要有针对性的强调主要特点,不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条概括在一起介绍,以加深顾客的印象。

　7、切忌谈论顾客的生理缺陷。

　8、说话时正确使用停顿。

　9、尽可能不让顾客说"不",要让顾客说"是"。

　10、对顾客要热情,大方,保持一种愉悦,和睦的气氛。

　11、耐心的回答,解释顾客提出的问题。

　12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。

　13、解释时语气要流畅自如,充满信心。

　14、要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要让顾客有思考的时间,一次注入太多的信息,顾客接受不了,效果反而不好。

　15、给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。

　16、尽量使用客观的证据说明产品的特征,避免搀杂个人主观臆断。

　17、尽可能让顾客触摸,感觉产品,了解护理步骤以增加起购买兴趣。

　18、介绍时不要夸大其词说的过头,以免失真,引起顾客的反感。

　19、无论是说明还是示范,都要力求生动,多举列子。

　20、顾客就产品提出的问题后要立即回答(价格问题除外)。

　作为一名专业的美容师，若你没有掌握好一些美容师沟通技巧，即使你的手艺多超群都好，事业还是会一直在原地踏步，本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧，希望对大家能有所帮助！

　 1、保持谦虚

　美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。

　 2、永远微笑

　笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

　 3、要有礼貌

　礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

　 4、点头认可

　在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。

　 5、讲解实操过程及作用

　美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。

　 6、赞美顾客

　顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。

　 7、学会倾听

　倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。

　 美容师和顾客沟通技巧四大禁忌

　 ①同一个话题不要重复提起

　这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。

　 ② 过于深奥的问题不要问

　这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。

　 ③ 不要和顾客发牢骚

　因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。

　 ④ 顾客的私事不要问

　每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。

　在美容院的经营过程中，可能会由于美容院的服务、产品或其他原因起因遭到顾客的投诉。面对这类投诉，美容师应当理智地给予解决，在尽量减少自己损掉的同时给顾客一个满足的答案。一样平常来讲，美容院的售后服务占到了美容院业绩的60%，作为美容院售后服务的一部分，能否妥当处理好顾客的投诉，是美容师们十分紧张的事情。那么美容师究竟如何跟顾客沟通一起来看看吧！

　美容师如何跟顾客沟通？

　 一、对不同的掉误，顾客有不同的反应

　在应对顾客投诉之前，美容院首先应当清晰相识，对待美容院在产品或者是服务上的掉误，根据程度的大小，顾客平常会有不同的反应。

　1、小错误：对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的掉误，顾客会抱怨。在这种环境下，给顾客酿成的'损失较小，假如美容师处理安妥，将化解顾客的抱怨，得到妥当的处理。

　2、多次错误：假如在美容院的服务过程中一连的出现错误或者是顾客遭受到较大的利益损失，会出现顾客投诉。这类环境下，顾客会投诉美容师处理不当，转而向美容院的上一级人员反应环境，比如店长或者是老板。

　假如顾客的一连投诉得不到较好的处理，会使得顾客沉默。假如出现这类环境，一样平常而言，顾客会追求另外一家美容院，出现顾客的流失。

　全部这些可以回纳为：顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢掉。这也说明，着实顾客投诉在刚出现苗头时，只要妥当处理是完全可以避免的。由于当顾客对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你掉看，选择沉默，才会停止两边的合作。

　 二、精确处理投诉会为美容院带来相应商机

　1、一名顾客的投诉得到了美满解决，他会将此次满足的经历告诉他的顾客，起码会是三个以上。

　2、被美满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加虔诚，他们乃至会积极地称赞并宣扬美容院的产品及服务。

　3、假如美容院可以或许有用解决有难度的投诉，会进步美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。

　 三、美容院如何精确的处理顾客投诉

　顾客来美容院时，会由于产品或美容师的原因起因向美容院投诉，这就要求美容院建立顾客投诉处理机制，包括制订顾客投诉处理规定和明确责任人及投诉处理流程，以敏捷有用地解决标题。

　1、首先，站在顾客立场大将心比心

　冷视顾客的痛楚是处理顾客投诉的大忌。在美容院出现顾客投诉时，美容院肯定要注重站在顾客的立场上往思索标题，将心比心，诚心诚意地表示怜悯，承认过掉。对全部顾客投诉的处理，无论是已被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最紧张的。纠纷出现后要用积极的立场往处理，不应回避。美容院不应害怕顾客投诉，而应积极地面对顾客投诉。究竟上，通过顾客投诉，一方面可以相识美容院经营管理中存在的不足，另外一方面通过顾客的投诉及解决，反而能留住顾客。

　表示明白顾客感受，让顾客知道你会帮助他，而不是以一种抗拒的立场往处理他的投诉，让他对你有信心。如有必要，可就导致顾客不满或不便的事变道歉，并感谢顾客将标题告知。可能变乱并非由你而起，但你有责任代表美容院向顾客道歉。