客户流失的原因分为交易过程与客户

客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是：评价问题。

老客户的流失，是最致命的，也是最不应该的，不仅导致市场萎缩，还让自己之前的辛苦为零，所以分析原因是必须的，避免以后再出现这种情况。

原因（一）公司人员流动导致客户流失：

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是大公司，我们主要找的是高级工程师来负责，，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

因为这些人离职不会把所有设备的信息交代下去，导致后继者很有可能不会有我们的信息，我们也不会找到继任者的信息，从而失去了这个客户。

策略：关注售后，这些人离职了，但是自己的产品在用，肯定需要售后服务，服务的同时找到新的负责人，建新新的客户关系。（因为产品泵在用，建立新关系更容易，也更容易在出单）

已维修为突破口，向公司打听新的负责人，消息会更准确，从而开始新的业务

原因（二）竞争对手夺走客户：

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。

小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，就会乘虚而入。

分析：这一类客户里面98%就是中间商，他们一开始选择我们，熟悉了这个行业之后，寻找更低端更便宜的设备，从而赚取差价；

策略：这种客户最不好把握，我们要做好质量，做好服务，让终端客户认准我们，减少中间商的选择权。

原因（三）与竞争对手共存的客户（半流失状态）：

这种客户一般都是用产品比较多的客户，也是竞争对手最想做的客户，用产品多，他们也同时选择竞争对手的。这样的客户一定要重视，因为随时都有失去的可能。

策略：做个这样的客户流失预防，做好质量和服务，让客户找不到失去的借口，做好客户关系，让客户再争取中给我们更多的机会。竞争中给予更多的优惠

原因（四）、市场波动导致失去客户(这一类主要是客户公司倒闭，产品下架等）：

因为市场波动，客户产品，资金等原因导致破产，产品下架不再使用产品。

策略：这些客户破产了，但是产品作为可以重新利用的产品，很大部分售后给同行了，做好售后跟踪，争取找到泵的二次利用厂家，这也是开发新客户的途径。

一、不可控制因素：不可控制因素来自顾客本身的理由居多。像搬家、移民、因离职而更换工作或者是毕业后离开就读学校等等，这些都是店铺本身无法控制的，称之为不可控制因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数10%，数量不算大。二、可控制因素：可控制因素多数起源于店面营业员或者店内气氛导致。如果顾客对营业员服务不满意或者因为服务流程的耽搁等等，因为疏忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因可控因素导致顾客流失大约占总流失客的90%，数量相当惊人，因此日化店要提升聚客力，还得找到源头，从而从根本上解决以下店内因素导致的顾客流失。三、真正的技能不好：技术不好的定义，就是技术不成型，结果造成顾客的流失，这种发生在新进人员最多。现目前许多顾客都是非常理性的消费，你真正是否能够打动她，还得具备一些真功夫才行，你是否可以根据她的脸型设计比较完美的妆容，能否给她提供穿衣打扮方面的相关资讯、能否了解时尚最新动态以及流行妆容等等，这些对于化妆品从业人员来说都是必须具备的职业技能。唯一能够解决这方面问题的方法只有苦练。尤其是现场化妆演示，更是留住顾客的不二法门。当然婷美必须要给予从业人员一定的学习环境和良好的学习氛围，正确的树立她们的从业价值观。四、不会判断顾客的需求：也就是你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂亮。遇到此类状况，就比较棘手了，因为判断能力的增加来自经验的累积。只有累积经验，不断从中学习，才能不断提升判断力。而更麻烦的是，经验又无法像知识般传递，只有靠营业员自己不断观察资深营业员的工作流程以及请教他们，让他们帮助自己留意在与顾客沟通时，到底哪里出了问题，以便及时纠正自己的缺点，这些都是可以缩短时间，减少失败成本，快速增加判断力的良好方法。五、口才太好：可能大家会疑问，口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失？原因就是口才太好以至于对顾客对产品描述太完美，造成顾客对产品的期望值太高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间内可以让皮肤很白皙，这样描述得越完美，使顾客对产品期望越高，后期失望越最大。遇到这样的营业员怎么办呢？只好要求有这样倾向的从业人员，在与顾客交流的时候，在表达或描述上，尽量适可而止。

服装店顾客流失的原因有哪些

在现实生活中，很多服装店总是留不住顾客。接下来我整理了服装店顾客流失的原因相关内容，文章希望大家喜欢！

缺乏变化。

服装店的产品很重要，但是生活中很多服装店的服装款式总是跟不上顾客的审美需求，从而无法提升服装店的个性魅力，进而导致顾客的流失。所以，服装产品是否跟上时尚潮流很重要。

缺乏自信心。

服装店主对自己没有信心，害怕接触顾客，从而无法为顾客提供最好的商品和最好的服务，从而使顾客流失。

店主自身形象差。

若是服装店的店主自身形象不好，顾客一般都不大愿意与之打交道，所以，个人形象也很重要。

急功近利。

很多服装店主在经营的过程中，并没有真正地去关心顾客，为顾客提出切实可行的'建议，通常是只顾赚钱而使顾客产生排斥心理。有些服装店主对于第一次上门的顾客更是狮子开大口，不断推销店内的服装产品，这也是把顾客吓跑的原因之一。

过分主观。

有些服装店主喜欢主观臆断，不注意与顾客沟通，让顾客对服务感到不满意，同样会造成客源流失。

忽视顾客的感受。

很多服装店主很容易忽略顾客的感受，在这个服务为王的社会上，顾客购物更多的是想享受服务，所以服装产品虽然很重要，但顾客的感受也不能忽略。

对顾客缺乏管理维护。

定期搞促销活动，是能留住顾客的好办法，同时也要懂得管理和维护现有的顾客，适时给予顾客一些特别优惠或小礼物，或许能留住大批顾客。

在语言上或行为上得罪了顾客。

有些服装店主盲目自大，不够亲切友善，让顾客产生抵触情绪，导致客源流失。

1、售前不了解顾客需求，售中对顾客不热情，售后没有或很少和顾客沟通。

2、年龄不适合本产品的定位；

3、 购物体验差：不再认可品牌，被差评。

4、新货更新不及时，商品经常缺货，产品质量下降，风格发生变化等

5、商家承诺未兑现，会员保持门槛太高等

所以要从店铺的自身问题进行分析，调节，维护好网店经营。提高顾客的粘性

1、顾客流失原因之店铺货源不具有竞争能力必须拥有相同的东西，否则产品就没有竞争力，根本就不可能。所以店家在挑选一手货源时至关重要，它是获得成功的第一步。2、顾客流失原因之店铺服务品质不合格在线客服的沟通交流，送货的质量和速度，售后服务的服务等。

什么原因导致店铺客户流失？

1、顾客流失原因之店铺货源不具有竞争能力

能够让消费者先上门的考虑理由，当然就是买到自己需要的商品。

然后商品的竞争力就是基础了，而且大家都知道现在的淘宝市场竞争有多激烈，比价格对比性价比要高。

换言之，不管怎么说，你必须拥有相同的东西，否则产品就没有竞争力，根本就不可能。

所以店家在挑选一手货源时至关重要，它是获得成功的第一步。

2、顾客流失原因之店铺服务品质不合格

进行了相关资料调查，40%的顾客流失原因与服务水平评价相关。

而且服务水平与消费者体验有相当大的关联，可以说它是一个主观范围。

它在于消费者对服务项目的预期品质和具体的体验服务质量或感觉品质的对照。

而且商店的服务品质包含了很多方面，如在线客服的沟通交流，送货的质量和速度，售后服务的服务等。

有的店铺找网上客服，找了半天都没人回复，针对这样的顾客是很少有耐心等你的。

何况淘宝这么大，消费者的选择实在是太多了，所以诸位店家不必为了某些主观因素而造成顾客的流失。

　　一般来说，企业中客户的流失，通常主要有以下几种原因：

　　1、公司人员流动导致客户流失。这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。

　　2、竞争对手夺走客户。优秀的客户是各大厂家争夺的对象，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。

　　3、市场波动导致失去客户。任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

　　4、细节的疏忽使客户离去。客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。

　　5、诚信问题让客户失去。厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

　　6、店大欺客，客户不堪承受压力。店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。

　　7、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。

　　8、自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

　　作为一个销售人员，可以从以下几个方面着手降低客户流失率：

　　1、建立客户服务意识，永远把自己放在顾客位置上。你希望如何被对待上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

　　2．适用于任何情况下的词语。不要说“我做不到，而要使用一些肯定的话，如“我将尽力”、“这不是一个简单的”的或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这么做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单，从顾客的角度出发，并试着这样说：“”这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其它的解决办法“。

　　3、多说“我们”少说“我”。销售人员在说“我们”时给对方一种心理暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。

　　4、保持相同的谈话方式。这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象开机关枪快节奏，碰到客户是年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。

　　5、表现出你有足够的时间。虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不了他，他也会很高兴的。

　　6、永远比客户晚放下电话。销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了”

　　7、不放弃任何一个不满意顾客。一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签订一份新合同。

　　8、花大力气在不满客户身上

　　9、随身携带记事本。拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求。答应客户要办的事情，下次拜访时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。

　　10、不要怕说对不起。当顾客讲述他们的问题时隔不久，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人名义道歉的话，就要表现的更加真诚。

　　11、不要缩小顾客的问题。面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本旅游活动想知道这种情况以前是否发生过，跟他讲问题讲问题并不严重，他完全没有必要生气，那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题，”这么说根本于事无补，还会有损公司形象。每位顾客都江堰市希望得到你和重视和注意，他们认为你所受的培训用所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

　　12、跟进问题直至解决

　　若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是还得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

丢失客户分析

1、没有利他思维学会换位思考，解决顾客的问题，挖掘顾客的需求，而不是自己一直说不停，不要一直觉得自己的产品天下第一，重要的不是产品，而是你要让你的客户知道，他遇到的任何问题，你都可以帮他解决掉。

2、没有及时跟进顾客任何人的购买欲其实都是短时间的冲动，一日过了这股冲动劲，事后其实大家冷静下来也许就不会购买了。所以一定要在有限的时间跟踪好顾客降低流失率。

3，佛系销售不逼单逼单不要让顾客感到反感，但也不要佛系到跟着顾客的节奏走。你可以给顾客暗示，例如:地址给我吧，我现在给你安排发货。给他一种他一定会购买的心理暗示，其实他自己也在给自己这种暗示。

4、特点和优惠不要一股脑说不停学会抛橄榄枝和留悬念，别说你做不到，这是需要练习的，先让自己有这个意识。

太早把所有东西暴露出来，后期就会没有吸引力。

5，没有深挖客户需求。

学会找话题引导客户，找到他的顾虑和痛点，这不是套路，而是知己知彼百战百胜。只有把需求深挖出来，才能解决根本问题，成交就是顺其自然。

6、不懂得塑造个人影响力很多人只是为了卖产品而卖产品，这只是最低级的销售。真正的销售行家一定是最先销售自己，产品本身其实没有任何黏性。今天他为了产品而来，也会因为其他产品走，一定要打造个人IP，让顾客为你这个人而来。

7、没有深挖客户需求。

有些顾客根本不是需求和利他的原因，而是因为没钱购买，这种问题只有一个解决方法就是尽可能自己锁定精准客户。

8，不懂得打造和激活朋友圈微商没有实体店，朋友圈就是店面如果你打造不好朋友圈，就跟进到家很差很乱的实体店没什么差别，定要打造好自己的朋友圈，通过打造有特色的朋友圈，去激活你的客户

母婴店经营好需要两方面的配合：1门店有源源不断的客流2门店老顾客消费年限增长，做到以上两点，母婴店就会有持续的利润增长点，但是往往母婴店都遇到了顾客流失的问题，今天给大家分析下具体原因：

一，外伤：

1门店的品类不全，导致门店本身就会错失一部分客户，这就是为什么母婴店在开业前会需要选址和选品类。地址选的好，会增加门店的曝光率，那么顾客进店的概率就比较大，再者门店的装修和品类选择，有些母婴店的老板为了节约成本，本身在门店装修这块就简单，门店没有陈列形象，更不要提给顾客营造温馨舒适的购物环境了。还有些母婴店老板单纯追求产品毛利，而在产品品类选择上存在短板。众所周知，通货型产品，比如奶粉里面的四大品牌奶粉，纸尿裤里面的花王，好奇等通货型产品，很多小型的母婴店里都没有，这样导致一部分顾客流失，这种现象尤其在三，四线城市比较常见。

2母婴店本身就是做-1-6岁的宝宝的消费，宝宝大了后基本都会选择商超等地方购物消费，所以这是母婴店的硬伤，需要店老板扩大品类销售，比如母婴店的消费者基本都是妈妈，女性，作为一个家庭的入口 ，除了大件买房买车不参与，其他的生活用品全是他们采购，那么母婴店可以尝试在这块品类做采购，增加消费者的消费年限。

二，内伤：

1促销员专业素质欠缺：中国母婴店导购现状是年龄老龄化，整体素质有待提高，很多促销员在向你介绍产品时往往只会说产品好，具体怎么好法说不出来，专业素质还有待提高。随着消费水平提高，消费者不单单需要的是产品，还需要服务，来增加跟顾客之间的粘性，这就是为什么目前宝宝店的妈妈班，宝宝生日会，宝宝游泳比赛等项目开展。

2售后问题处理不及时：一个母婴店的SKU是非常多的，产品销售出去出现可塑非常正常，客诉能不能及时和妥当处理是决定能否留住顾客的原因之一，有些母婴店遇事怕事，没有敢于承担的魄力会导致一部分顾客流失

3促销员的服务态度：21世纪最缺的是人才，一个好的导购不光能够牢牢锁住老客，还能通过老客带新客。

以上就是我的回答，希望对大家有帮助。