美发销售技巧和话术

　一般美容院为了让业绩会更好,也是适当的给予美容师些 销售技巧 和话术的培训。下面我给大家介绍美发销售技巧和话术，希望对你有用!

　美发销售技巧

　顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人;

　顾客并不依赖于我们，我们美发沙龙的生存和发展却必须依赖顾客;

　顾客的利益不可侵犯;

　顾客不是我们企业的“外人”;

　顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇;

　顾客使全体员工得以拿到工资;

　顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求;

　顾客并没有干扰我们的工作，他们是我们的服务对象;

　顾客给我们恩惠，为他服务是我们的职责而不是恩惠;

　顾客是销售工作的生命线。

　美发销售话术

　一、开放式问句

　开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句：

　·“你如何决定……”

　·“你为什么会这样想呢”

　·“你会做哪些改变……”

　·“你目前如何……”

　·“你为什么喜欢……”

　·“你期望什么……”

　·“为什么那是决定性因素”

　·“你打算如何……”

　·“有没有其他因素……”

　·“你的竞争者如何做……”

　·“你如何确保……”

　·“在你的 经验 里……”

　二、选择性问句

　别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!经常被用于约访、确认方式、喜好……

　·“你喜欢滋润型的，还是修护型的”

　·“请问你是用现金付款，还是信用卡”

　三、约束性问句

　约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。

　·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗谁能说“不是”呢当她回答说“是”，身为美发师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。

　·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧”谁能说不重要呢

　采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”，成交是必然的，不是吗

生意不好原因太多，首先要找到问题所在，才能扭亏为盈。别人的成功经验不一定适合你，照着做也会水土不服，经验这东西没有灵丹妙药，尤其是美发这个行业，靠的是真本事，凭的是实力，这两点不具备，劝你还是关门大吉吧。

先找找问题，比如地段选得不好、价格定得不合理、技术水平不到家、服务质量不够投诉较多等，这些都是导致生意不好的主要原因。

不知你店规模大小，所在城市的消费情况，以及店面经营特色以及收费，也不好给出更多的建议和说法，只能帮你分析一下生意不好的原因，找到原因再说怎么改善，直到做好吧。前面说过，生意不好的原因很多，但大致上肯定离不开以下这几个：

地理位置不好

做生意讲究天时地利人和，理发店地理位置的选择也是至关重要。

地段不好，顾客停车不方便，或者去一次绕路或者离自己公司、住所较远，就会影响到你的生意。

比如单行线，没有停车场，门前位置狭窄，就连自行车、电动车都没地方存放，这样的位置是很难留住客人的。

店面所在地远离居住区或者人口密集的地方，也是很难做起来的。

或者店面开在小区里、写字楼里等，这种地方没有好的营销手段和宣传，没有一定的老顾客，是很难把生意做起来的。

收费价格制定不合理

所谓定价定天下，意思就是价格的合理性，决定着你未来能够走多远。

价格决定你是走薄利多销的流量店，还是高品质的精品店。这一点还需要自己根据实际情况慎重考虑，一旦迈出第一步，就很难回头了。

谁都想定格高价位，多赚点钱，但你也要有那个精钢钻。也要有顾客原因翻你的牌，认你所定的价格才行。

价格定得太低，忙碌一天下来，也没几个利润，以后再想涨价，就很难了。

定价就要根据所在地美发业的平均收费价格，在价格相同的基础上，可配合一些手段，既不扰乱市场价格，又能让顾客感觉得到实惠，这就需要你自己多琢磨一下了。

自己实力不够，价格定得太高，顾客望而却步，来一次就不可能来第二次，哪怕你技术再牛逼，但价格和当地消费平均水平差异太大，还是无人光顾的。

技术才是核心

理发行业技术肯定是第一了，所有的宣传、营销手段，吸引来的顾客都要通过技术来留住、来赚钱。

如果技术不到家，做出来的发型顾客接受不了，今后你的店就无人问津了。

有些人自认为技术很好，可就是生意做不起来，这说明你的技术不接地气，不适合当地顾客的审美习惯。哪怕你的技术是顶级的，但老百姓不认可也是白搭。所以，技术一定要符合当地人的审美习惯，也符合当地的流行趋势，这样才能走心，让消费者认可你。

有些人的技术偏门，比如男发功底很好，女发的水平不足，尤其是烫染水平低下，这是最难受的。剪发赚的是人气，烫染赚的是人民币，理解这一点你就知道女发的技术高低对你的生意影响有多大。

有些理发师什么都会做，但就是没特色，因为你会的别人也会，你能做出来的别人比你做的还好，这样的技术水平也是很难生存下去的。所以，技术一定要有特色，在某一个单项上一定要有过人之处，这样才能以点带面，利用自己的优势，把其他项目带动起来。

技术是核心，技术不到家，没有特色，生意也是很难做起来的。

不懂经营

理发店也是在做生意，那么最基本的商业模式还是要有一点，技术再好不会宣传，不懂营销，仅靠口碑宣传是很慢的。

技术好可以留住客人，营销好可以让你业绩翻倍。这就要学习一些营销的技巧，结合自己的店面情况和当地的市场情况，做出合理的策略，拓展新的客人，锁定对口的客人，留住有消费能力的客人，并能够通过手段刺激消费，增加返单率和循环消费的几率，才能把生意做好、做强。

每一家店的情况不一样，可以学习别人的成功经验，但要转换成适合自己店面的做法，不能一味照搬。再好的做法也要适合你才能发挥最大的效率，所以一定要学会对症下药。

生意不好，那就宣传。现在的宣传不是门口挂个横幅、贴个海报、发点宣传单那么简单。也不是群发几条短信，或者朋友圈刷一下广告那么容易。而是要学会网络营销工具，利用一些社交平台的APP软件，拓展新领域的顾客，比如抖音、快手等视频平台，可以非常直观的展现自己的店面和技术。

但也要学会这些平台是规则和拓客的手段，不是你发几款发型就能把顾客吸引来那么容易。很多人都在发抖音，可并没有几个人关注，因为你的作品不够吸引人， 一看你就是在做宣传，不仅无人问津，还会令人反感。

但有人通过抖音赚到了第一桶金，不费吹灰之力，每天发几条动态，就天天人满为患，而且收费标准也翻了几番，还需要预约才能排上号。这一批人靠的是营销的技巧，靠的是吸引人眼球的作品，而不是天天发店里的场景，和你那几款只有自己才欣赏的传统发型，这样的作品你每天发一百条，都不会有人点赞浏览和关注你的。

这就需要你好好学习一下这些自媒体平台的运作，学习一下抖音等视频平台的运营技巧，从而把生意做起来。

说到底，技术才是根本，没有过硬的技术，你就拍不出吸引顾客的作品。要想通过网络改变现状，就下点功夫学习一下这方面的知识与技巧。这也许才是改变现状的出路，当然很多条路都可以走，关键是要接地气，要适应你和你的顾客才行。

还是开头那句话，别人的成功经验不一定适合你，照着做也会水土不服，经验这东西没有灵丹妙药。找到自己的问题，才能知道下一步路该怎么走，谁也帮不了你，只能靠你自己。

个人观点不喜勿喷，希望我专业的解读以及独特的见解能帮到你，更多话题可在下面评论区继续交流或吐槽。

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一个人从美发店开始运营到发展壮大有四个步骤，您现在是在第几步？？

为了让您彻底掌握开美发店的四大步骤

我们制作出了十大开美发店必备的核心内容资料！

第一大步骤：学习美发的基础技术

经过我全国各地的讲课发现，当今有百分之八十以上的美发师和助理技师都没有经过专业的培训。他们洗头发只是洗干净而已，根本达不到享受的标准。烫发只是烫出花而已，根本达不到时尚的标准。染发也是频频染不均匀，剪发也是按照顾客的要求剪短而已，更不要讲时尚了。甚至很多美发店连接头发都不会。请问，这样的美发店还叫美发店吗？？？作为老板可以不会技术，但请你让员工学会专业的技术。这样我们的美发店才能称为美发店，造型店。我们的美发店才会被顾客认可，为此，我给大家准备了简单实用专业商业化的基础美发技术。

1专业泰式洗护发全套视频教程：中国最专业最系统的美发店洗护发全套教学视频，包括专业泰式洗发理疗护理法洗眼睛眼部保健香薰精油推背。从无基础到提高，再从提高到精通，不管你之前有没有接触过，你都能快速系统性的学会泰式洗护发的技巧

2实用商业烫染全套视频教程：亚洲时尚潮流发型操作详细解析，流行的17款热门发型的剪、烫、染操作全部过程。简单，实战，系统，全面，时尚：专业技法，轻松表述！并且拿来就能用， 剪烫染一并其中，重点要点详细讲述！解密东京最IN时尚发型趋势！涵盖：剪发进化论，形体烫发，日式烫发解码，“数字立体染发”等内容

3 日本井上和英二分区剪发实际操作：日本二分区提升篇全套完整版视频教材， 全日语讲解十几款发型的理论加实际操作步骤，让你更彻底的了解二分区的知识

4日本接发:亚洲女士接发造型，全面展示接发方法及接发的技巧。

5 多段发色染均匀全套视频教程;染发调配方法和多段发色均可一次性涂抹技术，无论顾客头发几段发色、无论顾客头发为何种底色，均可一次性涂抹{包括发根}保证发色一致绝对不会暴顶{色板上80%的颜色均可以此方法操作，染后发色和色板对板度能达到90%以上，任何染膏均可操作。 70%的白发使用此方法均可完全覆盖让你意想不到的调配方法，让你知道什么叫做专业调配，打破你对染发调色技术心中无底的尬

第二大步骤：学习美发店经营管理知识

身为美发店的老板或者店长，你可以不会技术，但你要懂得经营管理，要懂得如何用人，要懂得如何让美发店正规化，系统化，专业化，标准化，数据化，这样你的美发店才会稳健的成长。。。为此，我给大家准备了开一家美发店所需要的从选址到装修，从市场定位到招聘员工，从管理到营销策划，从人才培养到团队打造，从服务到销售，从开发客源到年度计划等等。如果你认真学完教程里面的知识，相信你对开美发店会有一个全面的了解和一 个成熟的经营思路，让你开美发店的路更加顺畅。

如何开店:开一家美发店应该怎样选址，选址的三大定位和四大标准。怎么命名，现场的布局该是什么样子。如何招聘员工，人才招聘的八大法则，招聘流程的六步曲。怎么样开业。

2如何培训员工：培训的方法及内容。沟通的八大技巧，九大问话，八大要素，还有电话礼仪,人才管理和培养内容，包括心态，形象，礼仪，口才，专业，效率。 美发店的成功销售十大法则

3美发店现场管理:每日店务该如何规划，怎么开晨会，练习基本功，邀约顾客，美发店的现场服务，工作中的会议及总结。店内安全管理。定期培训方案。个人卫生管理，店内卫生管理。成本核算，库房管理，物料管理，每月开支标准。

4客户管理:每日的消费分类统计，女性消费的心理特点，如何做好售后服务，如何建立客户档案，如何开发新客户

5美发店如何营销:十七种消费者类型特点和相应的策略。情感营销。如何设计广告语，如何制定年度计划，财务计划，人力资源计划，培训计划，经营计划，业绩提升计划。

6明确定位:发型师的自我定位，服务用语，服务礼仪。客人风格定位，顾客诊断，设计三要素，搭配技巧。第三大步骤:学习高端美发技术

提高专业技术，提高美发店品质。如今很多美发名店，都要求发型师专业化，要求发型师学过沙宣，甚至以沙宣技术作为敲门砖。但是学一次沙宣就几天而已，吃住加上学费就要花上万元，并不是每个发型师都有那么时间和金钱去学习的。因此，我特意为大家准备了沙宣一系列的详细视频教材，包括理论和实操，和你在学校学习的内容是一样的。使你的美发店步入品质店的行列。

第三步骤：学习高端美发技术

提高专业技术，提高美发店品质。如今很多美发名店，都要求发型师专业化，要求发型师学过沙宣，甚至以沙宣技术作为敲门砖。但是学一次沙宣就几天而已，吃住加上学费就要花上万元，并不是每个发型师都有那么时间和金钱去学习的。因此，我特意为大家准备了沙宣一系列的详细视频教材，包括理论和实操，和你在学校学习的内容是一样的。使你的美发店步入品质店的行列。

1沙宣理论:国内沙宣最顶尖的大师谢红宇(EG超级组合)内训课程，为您全面讲解沙宣理论知识。几何元素概念解析，Square 方形概念,Round 圆形概念Triangle, 三角形概念,One length 线条单元, Graduation 渐层单元 Layer 层次单元, 剪发动力学TOE, Sectioning 科学分区，经典堆积重量的BOB，经典圆形堆积重量经典方形堆积重量， 圆形去除重量，三角形去除重量，方形去除重量 等，让你彻底领悟沙宣知识。

2沙宣当代，沙宣经典:谢红宇(EG超级组合）视频教育，一边演示一遍讲解，使你理论加实操，更深层的领悟到沙宣当代和沙宣经典的技术内容。

3沙宣ABC12款经典发型教育:One length单元，Graduation 渐层单元，Layer 层次单元。“沙宣修剪之路”的方针和分层分为三个基本的技巧，用字母A B C来表示，其专业的修剪方式是构成“沙宣之路”这一整体不可缺少的。A系列的重点的技术线条及其组合，B系列的集中介绍渐层层次及其不同的运用，C系列是ABC作为基础，运用层次得到新的变化，显示如何去除重量，修剪出自然的发型。

第四大步骤：加强销售能力，扩大营销范围开分店

当你的美发店完成了以上三大步骤，接下来就懂得怎么样可以快速盈利，快速回笼资金，以准备开分店所需，同时要懂得怎么样可以简单快捷低成本的方式提高品牌知名度。因此为大家准备了网络电子商务及让业绩倍增的方法。

1美发店电子商务教材：美发店电子商务视频教程，电脑操作视频,一步步教你如何使用美发店电子商务扩大美发店的经营范围，如何通过网络提高美发店的知名度，如何让你的客户不受区域的限制，如何利用网络也可以收到钱

2攻心销售视频教程：国内顶级大师教你如何让美发店业绩倍增，如何让美发店客户倍增。为了让你更加方便，更加轻松的学习以上四大步骤的内容，我们制作了这套“美发店快速赢利秘籍教程”教程是4张超大容量DVD数据光盘，所有课程视频资料，都装在这4张光盘里,我们4张光盘容量相当于市场上“普通光盘的100多张的容量，为了让客户更容易查看资料和方便邮寄，所以我们把100多张的光盘内容用4张超大容量的光盘存储,当面收货时可以先验证后付款!)

其实这个问题再哪个店都有出现，所以现在有些店采取了这些方法。1，主打2或者3位发型师，说是从韩国进修回来，一定时间内上门课获得这几位发型师的免费设计发型，街上派发宣传单，多一些促销的优惠活动。这是个暂时提升的方法；2，一定要加强店内发型师的技术和口才，只有这个才是长远的解决方法；3，俗话说独乐乐不如众乐乐，可以让发型师自己入股，不能只是技术股，必须要投资进来，只有出了血才会痛。这个股份也不能给的太多，我们可以把一个店子分成12股，看发型师的能力的财力来分，但是老板必须是6股以上。其实他们在出钱的同时也会更加的出力。一个人赚总赚不赢一群人，有舍才有得。发展的好可以多开分店。也采取这种方式。

第一个，手艺确实好，这个是根本的，第二个，增加些附加值。比如我们附近有两家理发店，第一家理发店手艺比较好，第二家理发店手艺一般，但是增加了附加值—洗头的时候按摩一下头部，很舒服的。我就根据需要，一般交叉着去两家。另外，提供一个库，以供客户把满意的发型拍照留下来，下次来直接找到以前以前的发型上手就好了，我就经常苦于某一次发型什么的都很满意，下次同样的人员弄出来的结果反而不一样~总之，经常问问客户需要哪些改进说不定能给你很好的启发~

有了好的心态才能更好的体现服务特色和表现技术水准。首先美发师必须清楚自己是在为谁做，是在为谁服务？！树立良好的服务心态可以提升服务质量，有了好的心态观念自然就会提升，心态调整的好技术品质自然会全面提高。（1） 做人心态：你要永远记住，你现在所做的一切不是给他人做，而是给自己学，不要整体抱怨，因为你现在所做的一切都是再给你的将来打基础做准备。要学会学习，要多学、多想、多练、多总结，在工作中要以身作则，成为表率，这才是你最大的财富。和人相处要先人后己，多看他人的优点，多想自己的不足，这样你才能不断进步成为佼佼者，受人尊敬。（2） 服务心态：做为一名美发师，必须通过服务建立与顾客的第一印象，顾客才能给你机会让你展示你的技术，因此服务者必须过一关：脸皮要厚，嘴巴要甜，头脑要活，手脚要快。在为顾客服务中，面子往往成了绊脚石，所以丢掉面子，才能迈出成功的第一步，从而养成习惯，你的服务自然就会做好，也就是说，要想让顾客真正感受你的服务，你就必须学会当孙子，顾客满意了钞票自然就来了，而当你有了钱去消费时，你不就是大爷吗？（3） 处事心态：计较少的人快乐自然多。要学会快乐的工作、快乐的生活，有了宽阔的胸怀，一切事情自然就会解决，做事情的时候最主要的是认真，只要你认真对待每一件事，认真的去做一定会成功的。放弃是成功的最大障碍，不能因为遇到困难或一次两次没有成功就放弃，那么你以前所做的一切努力都会前功尽弃，因为失败在于放弃，成功就是再来一次。谦虚的态度也是成功处事的关键，要懂得尊重别人，多学他人的有点，善于借助他人的帮助来完成自己的计划，从而达到目标，这才是最聪明的人。在一个集体里，团队的力量是不容小视的，一个好汉三个帮，你在帮助别人的时候，其实就是在帮自己，众人拾柴火焰高。 2、语言好：技术好可以留住客人，语言好可以提高业绩。也就是说，你的技术再好，如果你的语言不到位，你的业绩就上不来，而且留不住客人。话有三说，巧说为妙。巧妙动态的语言，恰到好处的词汇，自然贴切的赞美，会让顾客对你产生信任感，自然就愿意接受你的建议，欣然接受你推荐的项目，让你的业绩大大的提高。因为顾客不懂技术，她也只能提出自己的建议或要求，如果你直接推荐高层次的消费项目，会让顾客产生抵触心理，往往导致业务失败，因此巧妙的语言配合，科学到位的话术跟进，能够打消顾客的抵触，从而创造出高业绩来。语言是一种魅力，是一个人知识、修养的一种外走表现。专业的语言是需要通过专业的学习、反复的练习、长期的应用和总结，才能形成自身的语言习惯和魅力。而专业的语言可分为服务礼仪用语、专业知识用语、专业技术用语、项目销售用语等。（1） 专业技术用语：专业技术语言也叫专业术语，通过专业术语可增加顾客对你的信服度，接受你推荐的项目，达到提高业绩的真正目的。（2） 专业知识用语：专业知识用语就是你必须把毛发生理学、头皮生理学、人体美学、色彩学等方面的知识，用准确的语言表达出来，让顾客懂得了自己头发的质量、日常的保养、头发的护理、产品的选择，对你产生敬佩和好感，从而促成业绩的高升。（3） 服务礼仪用语：美发行业的服务礼仪用语和其他行业的用语很相似，但细节却有着很大的区别，它必须结合店内的服务项目，穿插与接待、介绍、推介、送客等环节中去完成，让顾客真正找到上帝的感觉，对个人和店都留下深刻的印象。因此，练就一流的话术，可以更好的体现自身的价值，更好的为顾客服务，更好的提高服务品质，更快的提升业绩的全面提升。 3、技术好：技术是美发师的最基本条件，也是最起码的生存之本。但最主要的是要有扎实的基本功，基础是创作的源泉，只有坚实的基础，才能创造出优美丰富的发型。做为合格的美发师，就要做好每一个技术细节，发廊的洗、剪、吹、烫、染、造型、晚装都要做到最好，要均衡的发展，不能偏向某一个单一的项目，这样会阻碍技术的成长和发展。因为顾客衡量一个美发师技术的好坏多会以其剪发为标准，而所有的发型都离不开修剪这个环节，这就需要美发师先过剪发的基础关，才能创造出千变万化的发型。有了良好的剪发功底，烫发技术也要过硬，因为烫发技术是美发师提高设计审美的又一个标准，了解烫发的原理，牢记卷心的排列和组合，时尚靓丽的卷发更会增加女性的魅力与气质，成为新亮点。染发技术看似简单，但染发对专业知识要求最高，从色彩的基础，到色彩的搭配与对冲，直到最后立体时尚的色彩更衬托出发型的抚媚与动感。有了技能的操作，其次就是对设计水平的全面提高，要对顾客的风格与气质准确把握和了解，对其服饰的喜好和着装习惯有着透彻的把握，对其周围人群的了解，设计出人见人爱的完美发型。造型是发型的最后一个环节，这就需要美发师有较高的审美标准和整体组合的协调能力，是美化发型的关键所在，顾客不关心过程，但一定会强调结果，因此美发师的吹风、整型、打理技巧也绝对不能忽略。因此，做好美发的第一步是要有过硬的技术。4、服务好：美发属于服务行业，但也是所有服务行业中作难做的一个行业。因为美发师每天都要与形形色色的顾客打交道，大到达官贵人、娱乐名人，小到贫民百姓，每个人的文化修养与生活背景都各不相同，审美标准也是各有千秋，对发型的需要更是千奇百怪，这就需要发型师了解顾客的心理、消费习惯、兴趣爱好等，这样才能真正满足顾客的需要。可是在工作中，尽管我们尽力做到最好，可是还是有一些顾客不满意而投诉，原因很简单，因为每个人的审美不一样 ，需求不一样，众口难调。既然美发属于服务行业，那么服务好才是业务成交的关键。通过优质的服务，可以拉近彼此的距离，可以让顾客产生亲切感，这样顾客才愿意接受你的服务，你才有机会展示你的技术。如果你的服务不好，顾客怎么会把头发交给你呀！如果你的服务好，但技术方面略有不足，介于你服务的到位，顾客也会原谅你，也许还会多给你一次机会。而服务是需要发自内心的，是需要自然的情感流露，是需要真诚的付出，让别人真正感到你是在为她服务，不是应付差事，不是敷衍了事，不是随声附和，而是要付出行动，让顾客动容。5、观念好：剪发是门面，赚钱靠烫染。这句话听起来很商业化，但是这句话却很实在，做美发师的目的除了崇高的追求和职业的需求外，最终的目的是通过自身的技术、服务为自己创造财富，只有这样才能真正体现自身的价值。一个美发师，如果只埋头苦干，即便你拥有高超的技能，但那也只是匠人行为，因为你没有好的观念，那就是商人的头脑，你不会赚钱只会干活，你的价值就无法体现，你的技术就不值钱！观念好还体现在你做出来的发型是否具有商业化，也就是说是否有卖点，顾客是否能够接受，发型能否推广。一个设计师在为顾客设计发型的同时，除了要满足顾客的基本需求外，更重要的是要让你的作品能够为自己创造价值和财富，这才是关键。最可悲的是某些美发师，对于自己所做出来的发型大加赞赏、欣赏不已，而顾客却不领情，他还叫苦喊冤：你不懂艺术！更有些老师傅，有着一手绝活，比如板寸王之类的大师，所有的发型顾客都会高竖大拇指，佩服直至，可是其经济价值却少的可怜。有些人到是很实诚，做出来的发型耐久性超长无比，顾客满足了，可是一两年才来光顾一次，请问价值何在？女人是多变的，发型和服装最能表现这种多变，可顾客的服装改变了，而发型却一成不变，请问你设计的发型价值何在？观念好不仅仅是要表现在体现价值上，更要在心意上下功夫。