美容院如何做好销售

销售并不难，难的是怎么做到“无痕销售”。废话不说，上干货！

3个环节：

1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。

在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。

A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。

B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。

C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。

D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。

E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。 

F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。

H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。

2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。

不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。

而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。

由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。

3、老板全程陪伴，营造亲切感。

整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。

具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！

话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~

不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~

陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。

一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。

女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。

其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流+转化+留存，最终实现变现。

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我喜欢复杂事简单说，你根据自己情况在去考虑，每个门店实际情况都不一样，适合自己的才有用。

方法很多种，我选择最重要就是增加留存客户

举个例子，数字自己考虑利润

充值599成为本店会员

1，送价值299元，12次免费洗车，一个月可用1次

2，送500元无门槛现金充值卡1张

3，会员每次洗车，可领取价值50元的清洁油（类是的吧）

以上3个内容看得懂，就理解这个活动价值了

1，回头赠品：来了，老弟，常来才会有机会更多销售服务，不要计较洗车费用，人工都差不多，闲着才浪费。

2，折扣=充值赠送，开店人气是必须的，少赚点，把给销售的利润分一些给车主，让车主得到实惠，他们会常来的。

3，洗车实惠不够，打包带走或者增加店里产品曝光度，用过才知道好。

具体成本你核算，大优惠吸引新客，赠品增加回头客，服务好，才是王道

　　美容行业销售经常会面对不同的客人，由于多数是女性，聊起来的话语相对较多，下面是我为大家整理的，希望对大家有用。

1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少!

答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。

某某姐，宝马贵不贵，宾士贵不贵我相信这么多人买宝马宾士，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗 某某姐，好贵好贵好才贵，贵有贵的价值!您有听说过贱贵和低贵吗

某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值!

　　2、我回去考虑一下。

答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!

3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。

答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500----------哦，刷卡也可以。

4、这个产品对我的面板是否有伤害〉会不会有什么后遗症

答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。

5、效果有了，我再给钱

答：持续微笑大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。

6、我从来没有听说过这个牌子

答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。老顾客：我不是有段时间不在吗我就是去接受培训去了。新顾客：我也是经过严格培训的，最重要就是确保产品能给我们每个使用者带来更好的效果，而且我们也是这个地区唯一的代理。

7、使用这个产品效果能达到多少多久会有效果

答：姐，您问得非常好，使用过我们产品的顾客，只要按照疗程及我们针对您现阶段专业所配合给您的产品正确使用，一般都会很满意。当然，这也要视您个人的肌肤情况及配合程度，不管怎么样，在第一阶段后，都会比现在好上很多，更重要就是当您的肌肤越来越好时，一定要持续的配合保养。

8、停用后，是否会反弹

答：姐，您问得非常好，任何人的面板一定要长期的保养，您看，那些肌肤非常漂亮的女人，他们一定都有在长期做的，所以，姐，当您的肌肤越来越好时，接下来一定要持续保养哦，到那时，我会根据您的肌肤选择一套既简单又适合您的保养产品。

9、你们的产品使用起来太麻烦了，我本来就很懒

答：姐，那是因为您还没有体会到我们产品所带给您肌肤亮丽的感受，其实，使用它非常简单，就象白天我们起床后刷牙，洗脸那么简单，当您体会到产品对您的肌肤改善时，到时候您会变得越来越漂亮，叫您不擦您还不习惯呢!

10、跟我打个折，我就马上决定。

答：新客人，姐，我相信您今天来我们美容院最大的目的就是希望面板越来越好，我们美容院最重视的也是这一点，包括产品的品质，疗程的效果及我们所提供的服务，相信这一点才是姐您最在乎最关心的问题，可提供老顾客资料做见证

11、那我带来的朋友，我有什么好处呢

答：当然有啊，姐，你看自从您用了我么这套产品和疗程后，面板变得这么好，所以我们美容院也特别指定了一套答谢会员的制度，像这套精华产品，姐您下次来我们美容院的时候，就可以免费拥有了，您就不用再花自己的钱，对了，这张权益表上注明的很清楚，到时候，姐您那群姐妹一定会感谢您，您又可以省掉不少钱了。

12、可我不想随便换产品

答：姐，我很能理解您的想法，在正常的情况下，当然我不建议随便换产品，然而，大姐在这段期间，在我们美容院，使用过这个品牌的客人都非常满意，面板要比原来好上很多，所以，我也想让大姐您的面板变得更好，而且刚刚为您搭配的这个系列是针对大姐您这样的肤质，特别适合您的肌肤使用，我相信大姐您也想让自己的面板越来越漂亮，越来越好啊。

13、这套产品外包装不怎么样

答：哦，大姐，您是个很注重细节的人，品位也很高，大姐一定很喜欢包装漂亮的东西，我们这套产品，特别重视产品对肌肤所带来的效果，相信这一点也是大姐你最关心的。

产品的包装并不能改变产品本身的品质您同意吗

我们的产品走的是国际化路线，顶级品牌都以简约低碳环保的路线。

14、已经在你们美容院消费那么多钱了，怎么连个折扣都没有你们老板真是小气!

答：大姐，谢谢您长时间对我们美容院的信任和对我的照顾，其实大姐您是知道的，我们老板最关心的是每个顾客的面板以及你们对我们每个人的满意度，所以我们美容院都是用最好的产品为每个会员服务，哦，大姐，有机会也请您也帮助我们带几个好朋友过来做美容，到时就可以省掉不少钱了。

15、您又要跟我推销什么产品了

答：是的，姐，您知道为什么一定要跟你介绍这个“新产品”呢，这个是好产品，事实上，前几回，我本想就跟您介绍的，而我想再看看这段期间使用的顾客反映如何，经过这段期间的使用，这个产品使用后的顾客都非常的满意，都说产品非常的好，所以当然我也一定要让大姐您的面板更好，更加亮丽，越来越好哦。

16、每一次你们一有新产品进来，就找我推销，每一次都说产品非常好，上回买了那套，面板还不是都一样

答：姐，您是知道的，现在科学技术越来越发达，我们美容院当然也一直在追求如何引进更好的产品来让我们每个会员越来越漂亮，这次，我们引进这套虫草退龄双肽是经过严格考核，到目前做过的每个顾客都非常满意，我相信大姐您使用了以后也会非常满意。

姐，美容行业也是时尚行业，美每天都在变化，精益求精。就像您买衣服一样，每个月都想换新的。衣服破了旧了可以换新的，身体面板不也需要更新补养吗。

17、如果这次我再相信你一次，而面板还是这样，你说怎么办

答：姐，面板问题是要靠您的配合持续保养的，以我在美容院多年的经验，只要坚持配合的每个顾客，都一定能改善的相当好，所以大姐，我相信您也一定能改善得非常好哦，记得哦，回家也要按我给您的产品使用。

下午三点Ada在会议室开会，百无聊赖打开美团找了个美容院，准备安排下班后的的美好生活，去犒劳一下自己。

因为开会不方便打电话预约，所以只能加美团里的手机号微信，结果查了五家美容院的电话不是座机就是无法找到用户，烦了！打开微信：MAY晚上咱们去唱k吧。

你知道这种场景让你错失了多少客户吗

美容院拓客营销有很多，我们能做的最简单的一个事情很多人却没有做好。

第一大众点评或者美团推广的时候不要留座机号。因为很多客户会通过手机号加店里的微信，如果你的号码不是微信号，这样你跟客户交流起来都会非常的费劲，什么她加你，你加她的再赶上客户的手机也不是微信的，可热闹了就。最重要的就是文章开头的场景会让你错失太多。

偏执于有用的细节，偏执于无用的细节，偏执于甚至不会被发现是有用还是无用的细节，这就是美业精神

对于未到店的新客什么最重要？

未到店新客你的朋友圈是最快了解你的第一印象，怎么才能打动未到店新客？

店里的环境和你店里客户多的卖场效应才是最快能达到吸引顾客的内容，百闻不如一见，你说再多不如照片视频实在。这个在我们的音频教程里已经无数次强调了！

结果你的微信朋友圈打开了，全是什么皮肤原理，然后天天就更新什么，今天该补水了，明天该补水了，反正一年四季除了补水也不知道还能补什么了！

美容院朋友圈更新正确姿势

客户尤其对于新客，他要看的是什么？

是你每天要有客户来做美容，而不是天天跟转发美容知识，因为这些基础知识是根本就不会吸引新客来你的美容院。

大家所有的客服号每天保证最少要有1到2个客户做脸的小视频，记住不是照片，为什么要小视频？因为只有小视频客户才会有感觉，它才会更加生动。当然如果是半永久的店可以多些照片的成功案例

以后的文章和音频教程还会给大家分享关于朋友圈营销的另一个技巧：分组微信营销

照片视频怎么拍？

很多人都说拍不好，其实非常简单，用视频的话用VUE简单易用，如果使用上有不会用的可以