如何去跟客户沟通的技巧

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。

一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、***秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

——引自延边人民出版社《推销学全书》

　　销售人员如果处理不当，则会给自己的工作留下隐患。那么，销售人员该如何与客户做好沟通工作呢下面我整理了与客户沟通的 方法 ，供你阅读参考。

　　与客户沟通的方法:四个与客户沟通技巧

　1、对难沟通的客户，更需要多沟通。只有多沟通，才能加强相互间的了解。自我意识强的客户不是不愿意沟通，只不过他习惯于自我的思维习惯，难以接受他人的观点罢了。你只有在尊重对方的观点上，把他的思维引导到企业的经营方针上。你可反问：“你如是我们公司的老板，你会怎么做”

　2、要学会换位思考。站在经销商的角度去思考问题。经销商与企业之间利益的共同的，只不过是短期利益和长远利益之间的矛盾。与经销商的沟通应长短利益兼顾。

　3、对市场的特性状况，确实存在公司销售政策与市场不匹配，可以适当调整公司政策。只要是有利于产品的销售和市场建设，就能取得公司的支持和经销商的理解。

　4、有颗正直的心。对客户做到一视同仁。不以客户与你关系的远近，来决定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

与客户沟通的方法:微商与客户沟通的方法

　1、与客户接触用什么方式比较好

　(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。

　不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

　2、遇到讲价的客户你该怎么应对

　(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。

　对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。

　当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

　3、遇到退换货的客户你该怎么应对

　首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。

　注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。

　对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。

　4、遇到故意找麻烦的客户你怎么应对

　如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。

　5、小瑕疵的商品怎么应对

　因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过程中，再与顾客进行沟通，是换货，还是给予补偿。

　在补偿上，一定不要过多，这样会让顾客以为你这个商品很廉价，建议可以根据商品价格来定，如200元左右的商品，可以给出充值话费5元或10元。当然，如果顾客非得换货，那么就只能换货了。

　6、关于运费问题

　运费是设置好还是不设置好，不少微商都犹豫不决。关于设置运费，可以根据自己商品定价来设置，如果自己商品在100元以上，建议不设置运费，从用户心理来讲，都已经花出了100多了，再让多掏10元或几元，会降低用户购买。

　设置运费：在商品与运费总和不超过100元时，可以设置运费。

　7、关于物流问题

　微商怎么做才能更好的服务客户带来二次成交如果确认发货了，买家反馈没有快递信息，首先检查一下自己快递单号有没有填写正确。在正确单号情况下没有信息，可以与快递公司获得联系，有时会因为系统原因，要几个小时后才会有快递信息，像这种情况一定要详细的给顾客解释清楚，让顾客知道不是你没有发货的原因。

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7 销售如何跟客户沟通

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。为了讨得顾客的欢心，我们要怎么与顾客沟通呢下面我整理了跟顾客沟通的技巧，供你阅读参考。

　跟顾客沟通的技巧一、客户心理基本分析

客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是，客户永远是逆反的，永远习惯于跟从他人，会审视企业是否专业，会判断自身在企业当中的价值，所以不要跟客户讲对与不对，客户具有自身的评判标准。

　跟顾客沟通的技巧二、影响说服沟通的“飞镖效应”

与客户谈判的时不要有“飞镖效应”，因为“飞镖”具有反弹作用，会使客户茫然，最后会伤到自己。例如，销售汽车的业务人员为客户介绍汽车状态，只谈汽车，不询问客户的需求，客户就会反应平平，并感觉很烦，原因就在于业务人员没有告诉他们这款产品究竟能够带来什么好处。

　跟顾客沟通的技巧三、运用“高频率障碍先行击破法”沟通

高频率先行击破法是指找出发生频率最高的障碍，将其先行击破，沟通就会顺畅很多。例如，买房时，很多客户都会抱怨“太贵了”，销售人员就要想办法击破这个障碍，可以在客户犹豫之前告诉他“普通人认为价钱高就是贵，其实没用的东西才贵，你现在在购买身价，购买服务”，这样就首先击破了客户的高频率障碍。

　跟顾客沟通的技巧四、通过“利、情、理”进行说服沟通

企业要通过“利、情、理”与客户进行说服沟通。“利”是指对人有好处;“情”是指与对方进行有效的情感投入，站在对方的角度看问题;“理”是指理性介绍，不要夸大其词，货真价实。

　跟顾客沟通的技巧五、不同人际风格型别的客户沟通方法

1与完美型客户沟通

完美型客户经常会说“你有没有考虑到……万一……”，对待这样的客户，需要将计划书准备充分，内容包括来了多少客人、停车位在哪里，甚至去洗手间有几步路都要设计好，因为这类客户要求非常高，甚至具体到计划书的每一个标点符号。

2与活泼型客户沟通

对待活泼型客户要换一种方式，这类客户通常只看计划书中自己想看的内容，其他内容随便翻翻，不会关注得很具体。但与其打交道时要注意内容的新颖性，给人耳目一新的感觉，做出的方案要千变万化，让对方产生兴趣。

3与力量型客户沟通

力量型除了干好自己的工作之外，还喜欢指挥别人干好工作，甚至去帮助别人干工作。与这类客户打交道时不要硬碰硬，否则只能自找麻烦，要带着仰慕的心情与对方交流，展现出自己的弱势。

在企业中，力量型主管喜欢亲力亲为，一般不计后果;完美型主管不但要求自己完美，也要求别人完美，而且经常给活泼型的人泼冷水。完美型主管会替别人想到很多，让其担任团队执行者或监督者，事情一定会做好。

4与和平型客户沟通

和平型客户与世无争、胆子很小，通常没有大喜大怒，比较认可对方，与这类人沟通要让他们感觉很和谐，不要提出“万一”等词语。

例如，一个小玩具适合3岁～5岁的孩子，木质的，当中有一块小东西，不能让孩子放到嘴里，否则会窒息。针对这个产品，完美型的人会想办法改进玩具并贴上标志警告，而和平型的人马上会想“如果孩子吃下去，自己就要倾家荡产”，会感觉很恐惧。

在完美型、力量型、活泼型和和平型人群中，最难搞定的客户是和平型，因为这类人做事很犹豫，不像活泼型“太好了，就这么定了”，也不像力量型习惯于自己做主，也不像完美型在挑剔之余总能指出问题并做出决定，和平型人不愿意做主，对事情总是拿不定主意，所以不好应付。