1、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易,别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。
2、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪,声音会出卖你,客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着,不妨站着打,气壮,如果坐也最好坐三分之一,不要靠椅背上,想要自然的笑容,可以摆一面镜子,镜子中的笑容对了,声音也就对了。
3、不打无准备之仗,给客户来的理由,如果事情比较复杂,容易引起误解就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上,“手中有粮,心中不慌”。
4、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣,如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。
5、客户经常忽悠我们,不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买。”这个时候不要当真,更不要揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。
6、业精于勤,熟能生巧,量变产生质变,必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划,这还不够,需要合理分类客户,比如按性别、年龄、职业等分。
7、不要给客户选择,给也是“您是来呢还是来呢”,不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答我最近都没空,这话就没法接,也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间。
8、客户是健忘的,需要反复提醒,打完电话,马上短信确认时间、地点以及客户需要带的东西,如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。
9、每次见面都要留下线索,见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。
10、好记性不如烂笔头,认真听客户说话,记下不经意透露的信息,最好成为客户微信好友,留意客户的点点滴滴,这样做的好处是开始的寒暄会比较有人味,如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”,感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得真棒”,距离马上就拉近了。
你的服务对客户没有价值,客户自然不会留下来。客户第一次进店,你要推做一次就能有效果的项目,不然做了没效果,客户怎么体验到你的价值呢?当然不会再来。我之前也是,做体验项目都是搞一个我认为好的,其实客户并不一定觉得好。多在橙美云课上学习一下,相信你可以做的现在好。
你应该是产品公司吧,给你一个我以前的方案,直接邀约到开会很难的
员:你好,XX经理,XX姐。
店:你好
员:我是北京XX公司的,我们是专门做睫毛生长项目的,这个项目是和清华合作的,效果非常好,而且承诺无效退款,看我们怎么合作一下。
店:怎么合作呀
员:现在女性对自己的睫毛越来越重视,睫毛膏呀,嫁接呀,都做的不错。咱们这款产品能让我们的睫毛自然生长,在原有的基础上能增密30%-50%,增长50%-80%。而且操作特别简单,顾客拿回家自己使用就可以的,不用我们的员工帮着操作
店:是吗
员:对,而且我们还有一整套的店销方案,不用美容师强推,通过陈列,微信,检测等活动,能让顾客主动来询问我们,这样我们的美容师就是一个解说员,很轻松的就能完成销售。
员:经理,电话中一句两句也说不清,正好我们在这个月XX号有一场会,您可以来参加一下,到场还有礼品赠送呢。您看没问题吧!
店:可以
员,好的,我再次确定一下您的店名
店:XX
员:好的,位置已经给您预留了,您一定要留出时间来,这次咱们只邀请30个老板参加
店:可以
员:提前一天我在给您电话确认的
邀约谈判时的几句“破冰发问”话术:
1 为什么同样是开美容院,有人月盈利近十万、几十万,而有些人只能赚得一点点基本保证?
2 为什么同样经营一种产品,有些人在短短的时间内,就能把店做大做强,而有些人缺越做越难?
3 为什么同样是市场、同样的区域,有人越做越好,顾客越来越多,利润也越来越大,而有些人却连基本的费用都顾不住,苦苦坚持了几个月,最后只能惨淡收场、关门转让!
4 为什么同样的工作,有些店员工越来越多,而很多人总是不断的招聘、不断的缺人!
5 为什么你把心都操碎了,而员工却总是不理解?
6 为什么您已经剩下的利润已经很少了,而顾客还是不相信,不肯买单!
7 为什么你也经常做促销,得到的怎么总是不理想!反而,越促越不销!
8 为什么你也开过同样的终端会,怎么没有别人得到的回报大呢?
9 为什么你一天到晚守在店里,还总是有这样那样的问题,而别的老板却总是那么的清闲,经营却总是有条不紊!
10 为什么你做消费者的时候,总是那么爽快,而你现在的顾客却总是不能让人满意呢!
11 为什么同样的产品,别人能做出好的效果,而你的顾客不再回头呢?
12 为什么你也有同样的项目,而别人能收费高、利润大、顾客群体也越开越大,您的却总是无人问津呢?
以上12个问题,甚至更多的问题,始终是你经营的天敌,也是必须要解决的问题!只要您到了会场,就会不解自破!因为,这不只是以晨公司的“全国会”,而是整个中国行业内所有的优秀经营者的集会,将每一个人的成功之道和经营优势融会贯通,就是你快速通往成功的最好途径!
让顾客必须到会的“三字经”:
找方法、到会场!
找项目、到会场!
学经验、到会场!
学技巧、 到会场!
要运气、到会场!
要财富、到会场!
要名气、到会场!
得大奖、到会场!
得实惠、到会场!
赚大钱、到会场!
快发展、到会场!
邀约话术之6条重点:
1 所有的参会店家,均可在今后经营中获得丰厚的利润回报和超值的支持,绝对可以获得200%以上的利润;详见《夏韵十祥财》会场专属政策;
2 2010年度,以晨权威新品和最新专家坐诊狂销会现场演绎,近十位专家现场演绎一天突破10万、30万、60万的业绩神话,你必须得来,并且不容错过!
3 重金聘请的行业权威名师专家(赵宇宁)、巨星(曹颖、张国强)现场交流,和明星零距离接触;
4 以晨的权威讲师团队以及全国1000家知名美容院的现场交流是一个难得学习机会,不用花钱的绝好“取经”机会!
5 惊喜、超值、超级三重大奖,为你带来绝对的运气、财气、福气、富气!数十万奖品,等您来拿!
6 南京、苏州、上海世博等为期5天的豪华旅游,让所有的参会者望而却步,这是只有“以晨魂盛夏文化节2010星耀大盛典欢畅游世博心动之旅”才能做的回报,你不来真的很可惜!
7 2010,中国发生着翻天覆地的变化,美丽经济的增长也相当的快!此时是最好的冲刺机会,“国粹百岁工程AIDA”终端专家狂销会、顶级项目、高额利润,以及我们手把手的传授、一对一的带动,都是帮助走好关键的一步,今年所有的店,都会有大动作,大家都在抢滩市场,竞争显而易见的激烈,如果您放弃此次机会,那么胜利将属于别人!你只需要莅临会场,这一切的一切您都将轻松而得!叹息将是您的对手!
来吧,得到的将是你意想不到的满意!来吧,给我们一个展示真诚的机会,也给你一个快速发展,赚得盆满钵满的机会!不然,这机会都是对手的!
顾客可能拒绝的借口及解疑重点:
1 门槛高!(门槛其实不高,因为我们的赠送也大,会议议程多、产品结构丰富,5800是最合适的)
2 没时间!(虽然牺牲的是几天的时间,换回的却是不可估量的回报、而且1年才一次,是我们以晨人自己的节日,机会难得不能错过!)。
3 库存大!(库存大的原因是没有好的销售方法和助销支持,本次盛典就是帮助你解决这些难题的)!
4 不想去!(你不只是去参会,更主要的是去寻找赚钱的方法和机会,支持大、回报高,已然可见)!
5 走不开!(这是舍和得的取舍问题,总以为走不开,其实走开几天回来后你会发现更有激情)!
6 天太热!(旅游更是避暑休闲的最好选择)!
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