健身房会籍顾问顺利成交的技巧和方法？

销售跟踢足球一样，最关键的是临门一脚的技巧，而许多的会籍顾问不懂得临门一脚的技巧，结果前功尽弃。这些成交方法在销售应用中可以单独使用也可以合并使用。 

1、直接成交法。面对现实直接成交，节约时间，提高效率。适用顺从型人群。 

2、从众成交法。激起准会员的攀比心理，以大家都买啦！都办啦！都成为我们会员。扫除准会员的疑虑。除支配型以外的所有人群。 

3、价格策略成交法。客户喜欢物美价廉的产品。适用所有人群。 

4、演示成交法。客户非常相信自己的感受，演示可引起准会员的好奇心和兴趣——非常适合视觉型的客户。 

5、提升产品（会籍）附加值成交法。意外的好事可以刺激准会员的购买欲望，附加价值是服务周到的体现。如我们送的大礼包和开业后送的免费私教课。适用——所有客户 

6、提议成交法。凡事欲测定，雨中卖伞一般都会成功。注意事项：充分挖掘健身准会员的需求，抓住提示的时机，注意分寸。适用所有人群。 

7、激将成交法。请将不如激将。注意事项：了解对手的性格，把握住请示的时机，要注意分寸。适用所有人群。您现在这个价格都不办理，那下个月后我们就要调价了，到时候您这个价格都办不了了。 

8、破釜沉舟成交法。或许能出奇制胜。注意事项：在其他成交法都没有起到作用的时候使用。适用人群：和你谈了很长时间的价格还不成交的客户。（您如果今天真的差这500块，您可以到兆丰去办理会籍，我们在这里真的无能为力来以您的这个价格给您提供现在我们会所的服务；您如果真的差这几百块钱，您可以回家再考虑考虑，这个价格我们真的无能为力。） 

9、未来事件的成交法。准会员害怕未来疾病的痛苦。注意事项：强调机会的重要性，强调并扩大未来的痛苦与快乐。适用所有人群。 

10、好人成交术。准会员不喜欢与精明的人打交道，但喜欢和自己喜欢的人做生意成交。（会籍顾问是绝对的好人，帮助他选择好的会籍好的私人教练、、、、、、）适用所有人。注意事项：1、使用时要强调自己是诚实的人——我在这里已经有300多会员、、、、、、（展示自己的业绩，同时在说，这里有300多人都相信我、、、、、、）2、强调自己是很诚实的人，很容易合作：“装傻气”，要表现得很诚实，目光要坚定，语气要坚定，动作要坚定、、、、、、 

11、缓进成交法。适用第一次我们做了参观导引后没有成为我们会员的人群。（第一次参观导引后我们给他一次试锻炼体验的机会，我们在缓进其成为我们会员的机会。）

12、二选一成交法。不管选择什么都是对我们有利的。除支配型以外的所有人群。注意事项：二选一的结果一定要都对我们有利，注意与其他成交法配合使用。举例：您现在是决定办理钻石卡还是选择办理年卡呢

13、互惠互利成交法。价格优惠点，我可以帮您申请，我在我们老总身边好几年了，他一定会照顾我的，但下次再介绍另外的会员过来一定要找我。适用所有人群。 

14、尊重对方成交法。绝对适合支配型的人群。支配型准会员会拿过我们的会籍价目表自己选择，当支配型的准会员自己选定会籍类型的时候（我觉得这个会籍比较适合我），作为会籍顾问，我们应该说：我尊重您的选择，马上为您办理。 

15走出去，请进来，体验完成交法。我们要坚信会所的服务品质是最好的、教练是最专业的、环境是最好的、项目是最齐全的，所有的准会员试用后一定会进行购买。适用人群：理智型人群。注意事项：产品的价值一定要好。试用的时间一定要短。 

16、小点成交法。避大就小是某一部分人群的共性。适用人群：犹豫不决的准会员，特别注重小利益的准会员。注意事项：注意利用好时机，将小点变成大点，提供的小点要有实在价值。（小点就是我们给他的附加值比别人多一点点，如：对方说其出差时间特别多的时候，我们可以说去申请——适当增加其停卡的次数或是申请享受免费暂停2个月）

17、真实比较成交法。在前台完成，会籍顾问在前台要和自己熟悉的会员对话。当自己熟悉的会员从前台经过而我们又在前台准备送走准会员的时候我们可以说对自己熟悉的会员说：您替我说一下，这位新朋友他真的想成为咱们会所的会员，但他觉得年卡的价格高一点，他非得便宜。你说，您的朋友办了那么多了，都多少钱，您说吧？自己熟悉的会员： 1900不是吗，你们这里有优惠有便宜吗？（借会员的口说出了真实的价格）会籍顾问：哦，您不要跟我砍价了，这么多朋友都是这个价格。 

18、提供特殊待遇的成交法。理由：每个人都想找到重要人物的感觉。适用人群：所有人群而且是想享有特殊待遇的准会员。注意事项：从不同的侧面找出特殊的待遇，与其他成交法并列使用，营造产品的附加值。会籍顾问：您接触的人群都是非常有档次的人群，而且这部分人群都像您一样想得到健康，不想处在亚健康状态。我想您也愿意把这份健康分享给他们，我送您5张贵宾体验卡——我们别人入会成为会员只送一张，我送您5张，因为我知道你的人脉非常的广。 

19、分析厉弊成交法。只有比较才能更好的选择。适用：这不太适合支配型的人群。注意事项：会籍顾问，私人教练，一定要对准会员提供的产品给予利大于弊的解释说明。（利和弊最终体现在价格上：您办完600元的季卡，您练了三个月，您刚刚喜欢，但会籍终止了，您再办三年的钻石卡，您一共花了多少，您损失了多少呢？您如果想体验的话，我认为您应该办年卡，如果感觉好了1个月内再升级钻石，这样您损失会少一些 

20、征求意见成交法。孙**，我提一个问题好吗？请问一下，您有没有看到过最好的产品、提供最好的服务、但价格却是最低的呢？孙**，要多少时间到我们会所或路有多远并不是最重要的问题！最重要的是您可以在这里达到您的健身目标，您说对吗？注意事项：给自己和准会员一个台阶是很明智的选择。适用所有人群。 

21、悄悄话成交法。适用理由：创造神秘感可能引起准会员的好奇心。特别适合：听觉型的人群。听觉型的准会员注重自己的耳朵，而视觉型的准会员注重自己的视觉。 

22、消除障碍成交法。消除障碍是一种必然。利用询问法，尽可能快的知道准会员的疑问，尽可能快的消除他的疑问和顾虑。 

23、吉祥数字成交法。大部分人都喜欢好的兆头。适用人群：大部分人群特别喜欢吉祥数字的人群。注意事项；充分了解客户的习惯和其他成交法结合使用。如：五连号尊贵卡 、888

24、沉默成交法。理由：沉没是金。适用人群：适合会籍顾问接待视觉型和感觉型的准会员，不适合听觉型的准会员。沉默成交法一定要与演示成交法并用效果最佳，注意沉默的时间。（视觉型和感觉型的人一般都是支配型的） 

可关注“简康运动”公众号，获取更多资讯。

a面积宽敞，与接待能力相适应；

b气氛豪华,风格独特，装饰典雅,色调协调，光线充足；

c有与酒店规模、星级相适应的总服务台

d总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐，24h有工作人员在岗,

e提供留言服务；

f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g提供信用卡服务；

h18h提供外币兑换服务；

i总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房

k有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；

l设门卫应接员，18h迎送客人；

m设专职行李员,有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处,

n设值班经理，24h接待客人,

o设大堂经理,18h在前厅服务；

p在非经营区设客人休息场所；

q提供店内寻人服务；

r提供代客预订和安排出租汽车服务；

s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 a至少有40间(套)可供出租的客房；

b70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

g具备十分有效的防噪音及隔音措施；

h有内窗帘及外层遮光窗帘；

i有单人间；

j有套房；

k有至少5个开间的豪华套房；

l有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；

p24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

s提供叫醒服务；

t提供留言服务；

u提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；

w提供擦鞋服务。 a总餐位数与客房接待能力相适应

b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐房；

d有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

f有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。 a位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交；

b墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c冷菜间、面点问独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；

d粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；

e有足够的冷库；

f洗碗间位置合理；

g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。 a有停车场(地下停车场或停车楼)；

b有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅，并有服务电梯；

c有公用电话,并配备市内电话簿；

d有男女分设的公共卫生间；

e有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f有商务中心,代售邮票，代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务；

g有医务室；

h提供代购交通、影剧、参观等票务服务；

i提供市内观光服务；

j有应急供电专用线和应急照明灯。 a歌舞厅；

b卡拉0K厅或KTV房(至少4间)

c游戏机室；

d棋牌室；

e影剧场；

f定期歌舞表演；

g多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅

h健身房；

i按摩室；

j桑拿浴；

k蒸汽浴；

l冲浪浴；

m日光浴室；

n室内游泳池(水面面积至少40平方米),

o室外游泳池(水面面积至少l00平方米)；

p网球场；

q保龄球室(至少4道)；

r攀岩练习室；

s壁球室；

t桌球室；

u多功能综合健身按摩器；

v电子模拟高尔夫球场；

w高尔夫球练习场；

x高尔夫球场(至少9洞),

y赛车场；

aa跑马场；

ab射击场；

ac射箭场；

ad实战模拟游艺场；

ge乒乓球室；

af溜冰场；

ag室外滑雪场；

ah自用海滨浴场；

ai潜水；

aj海上冲浪；

ak钓鱼；

ai美容美发室，

am精品店；

an独立的书店；

ao独立的鲜花店；

ap婴儿看护及儿童娱乐室。 a电子卡门锁；

b客房贵重物品保险箱；

c自备发电系统。

出国旅游常用的英语词汇

　不论你要去哪个国家旅行，如果机场的工作人员不会讲你的母语，都可以选择用英语交流。下面我给大家介绍出国旅游常用的英语词汇，一起来学习吧!

出国旅游的英语词汇 篇1

　机场常用英语词汇

　airport fee 机场费

　departure 出站

　international airport 国际机场

　check in 办理登机手续

　boarding pass 登机牌

　airport terminal 机场候机楼

　pass control immigration 护照检查处

　international terminal 国际候机楼

　baggage claim 行李认领处

　duty-free shop 免税商店

　international flight 国际航班

　domestic flight 国内航班

　flight number 航班号

　airport 机场

　control tower 机场控制台

　jetway 飞机跑道

　air-bridge 旅客桥

　concourse 中央大厅

　airline coach service 汽车服务

　shuttle bus 摆渡车

　transfer correspondence 中转处

　transit 过境

　customs 海关

　luggage locker 行李间

　endoresement/restrictions 飞机票(指限定条件)

　name of passenger 旅客姓名

　good for passage between 旅行经停地点

　from 起点城市

　date 起飞日期

　time 起飞时间

　status 订座情况

　ticket confirm 机票确认

　gate 登机口

　to 前往城市

　carrier 承运人(公司)

　flight no 航班号

　class (fare basis) 座舱等级

　plane No 机号

　seat No 机座号

　酒店常用英语词汇

　ensuite 套房

　family suite家庭套房

　double room 双人房

　advance deposit 定金

　reservation 预订

　registration 登记

　rate sheet房价表

　tariff 价目表

　cancellation 取消预定

　imperial suite 皇室套房

　presidential suite 总统套房

　suite deluxe高级套房

　junior suite 简单套房

　mini suite 小型套房

　honeymoon suite 蜜月套房

　penthouse suite 阁楼套房

　unmade room 未清扫房

　on change 待清扫房

　valuables贵重品

　porter 行李员

　luggage/baggage行李

　registered/checked luggage 托运行李

　light luggage 轻便行李

　baggage elevator 行李电梯

　baggage receipt 行李收据

　trolley 手推车

　storage room 行李仓

　briefcase 公文包

　suit bag 衣服袋

　travelling bag 旅行袋

　shoulder bag 背包

　trunk 大衣箱

　suitcase 手提箱

　name tag 标有姓名的标签

　用餐常用英语词汇

　coffee pot 咖啡壶

　coffee cup 咖啡杯

　paper towel 纸巾

　napkin 餐巾

　table cloth 桌布

　tea pot 茶壶

　tea set 茶具

　tea tray 茶盘

　caddy 茶罐

　dish 碟

　plate 盘

　saucer 小碟子

　rice bowl 饭碗

　chopsticks 筷子

　soup spoon 汤匙

　knife 餐刀

　cup 杯子

　glass 玻璃杯

　mug 马克杯

　picnic lunch 便当

　fruit plate 水果盘

　toothpick 牙签

　breast of deer 鹿脯

　sea cucumber 海参

　sea sturgeon 海鳝

　salted jelly fish 海蜇皮

　seaweed 海带

　abalone 鲍鱼

　shark fin 鱼翅

　scallop扇贝

　lobster 龙虾

　bird’s nest 燕窝

　roast suckling pig 烤乳猪

　pig’s knuckle 猪脚

　boiled salted duck 盐水鸭

　preserved meat 腊肉

　barbecued pork 叉烧

　sausage 香肠

　BAR-B-Q烤肉

　meat broth 肉羹

　curry rice咖喱饭

　plain rice白饭

　crispy rice锅巴

　gruel粥

　noodles with gravy打卤面

　plain noodle阳春面

　casserole砂锅

　hot pot火锅

　meat bun肉包子

　preserved beancurd腐乳

　bean curd豆腐

　fermented blank bean豆豉

　pickled cucumbers 酱瓜

　preserved egg皮蛋

　salted duck egg咸鸭蛋

　dried turnip萝卜干

　menu 菜单

　French cuisine 法国菜

　today’s special 今日特餐

　chef’s special 主厨特餐

　buffet 自助餐

　fast food 快餐

　specialty 招牌菜

　continental cuisine 欧式西餐

　aperitif 开胃酒

　dim sum 点心

　French fires 炸薯条

　baked potato 烤土豆

　mashed potatoes 马铃薯泥

　omelette煎蛋饼

　pudding 布丁

　pastries 糕点

　pickled vegetables 酱菜

　kimchi 韩国泡菜

　crab meat 蟹肉

　prawn 明虾

　conch 海螺

　braised beef炖牛肉

　bacon 熏肉

　poached egg 荷包蛋

　sashi日本竹筷

　sake日本米酒

　miso shiru味噌汤

　roast meat铁板烤肉

　sashimi生鱼片

　butter奶油

　常见标识英语词汇

　Business Hours 营业时间

　Office Hours 办公时间

　Entrance 入口

　Exit 出口

　Push 推

　Pull 拉

　Shut 此路不通

　On 打开 ( 放)

　Off 关

　Open 营业

　Pause 暂停

　Stop 关闭

　Closed 下班

　Menu 菜单

　Fragile 易碎

　This Side Up 此面向上

　Introduction说明

　One-way Street单行道

　Keep Right/Left 靠左/右

　Buses Only 只准公共汽车通过

　Wet Paint 油漆未干

　Danger 危险

　Lost and Found 失物招领处

　Give Way 快车先行

　Safety First 安全第一

　Filling Station 加油站

　No Smoking 禁止吸烟

　No Photos 请勿拍照

　No Visitors 游人止步

　No Entry 禁止入内

　No Admittance 闲人免进

　No Honking 禁止鸣喇叭

　Parting 停车处

　Toll Free 免费通行

　FF 快进

　Rew 倒带

　EMS (邮政)特快专递

　Insert Here 此处插入

　Open Here 此处开启

　Split Here 此处撕开

　Mechanical Help 车辆修理

　“AA”Film 十四岁以下禁看**

　Do Not Pass 禁止超车

　No U Turn 禁止掉头

　U Turn Ok 可以U形转弯

　No Cycling in the School校内禁止骑车

　SOS 紧急求救信号

　Hands Wanted 招聘

　Staff Only 本处职工专用

　No Litter 勿乱扔杂物

　Hands Off 请勿用手摸

　Keep Silence 保持安静

　On Sale 削价出售

　No Bills 不准张贴

　Not for Sale 恕不出售

　Pub 酒店

　Cafe 咖啡馆、小餐馆

　Bar 酒巴

　Laundry 洗衣店

　Travel Agency旅行社

　In Shade 置于阴凉处

　Keep in Dark Place 避光保存

　Poison 有毒

　Guard against Damp 防潮

　Beware of Pickpocket 谨防扒手

　Complaint Box 意见箱

　For Use Only in Case of Fire 灭火专用

　Bakery 面包店

　Keep Dry 保持干燥

　Information 问讯处

　No Passing 禁止通行

　No Angling 不准垂钓

　Shooting Prohibited 禁止打猎

　Seat by Number 对号入座

　登机你可能会听到的英语

　How many luggages are you checking in

　有多少件托运行李？

　Do you have a carry-on

　有手提行李没？

　Can you place your baggage up here

　请把行李放上来(传送带上)。

　Your luggage is overweight

　您的行李超重了。

　Single or return

　您想要单程的还是往返的票？

　Do you prefer window or aisle

　您想要靠窗还是靠走廊的座位？

　We do not have any aisle seats remaining Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat

　靠走廊的座位卖完了，您想要靠窗的还是中间的座位？

　Do you have a seat next to the emergency exit

　有靠近紧急出口的座位吗？

　Here are your tickets The gate number is on the bottom of the ticket

　给您机票，登机口号在机票底部写着。

　They will start boarding 20 minutes before the departure time You should report to gate C2 by then

　您需要在起飞前20分钟登机，到时候请您去C2登机口登机。

　您可能需要讲到的句子：

　Where may I check in for United flight number 706

　我该到哪里办联合航空706次班机登机手续？

　Is this bag OK as hand luggage

　这个包可以随身带上飞机吗？

　Can I take [item] through security

　这个可以通过安检吗？

　Can I have a window / aisle seat, please

　可以给我一个靠窗（靠近过道）的位子吗？

　Which gate do I need to board from

　我应该在几号登机门登机？

　When do I need to board

　什么时间开始登机？

　Is my flight on time

　我乘坐的飞机会准点起飞吗？

　如果你乘坐的是中转航班，可能还会用得到下面这些句子:

　Can I check my luggage through to [final destination]

　行李可以直接托运到（终点）吗？

　How long is my transfer time

　换乘时间有多久？

　What terminal does my flight leave from at [next] airport

　我应该在（下一个）机场的哪个航站楼转机？

　住酒店常用英语口语对话

　经过了长途飞机，你一定非常累了，抵达酒店的时候肯定也没什么精力说太多的话。但只要记住下面几句话，你就能立即入住自己的房间。

　I have a reservation for [name]

　我用（……的名字）预订了房间。

　I have no reservation Do you have a single / twin / double room available

　我没有预定，请问还有单人间、双人间、大床房吗？

　I would like to stay for [number of] nights, please

　我要住（几）晚。

　How much is this room per night

　每晚多少钱？

　Can I have a room overlooking the river / castle / park / cathedral, please

　可以给我一个看得到河、城堡、公园、教堂的房间吗？

　Does my room have a bathroom / an iron / a hairdryer / a telephone / a mini-bar

　我的房间里有浴室、熨斗、吹风机、电话、小冰柜吗？

　Does the hotel have a restaurant / bar / swimming pool / gym

　你们酒店有餐厅、酒吧、游泳池、健身房吗？

　Can I have a wake-up call, please

　你们有电话叫早服务吗？

　What time is breakfast / Where is breakfast

　早餐几点钟开始？/在哪里可以吃早餐？

　Is breakfast included in the price

　房价包含早餐吗？

　What is the check-out time

　退房时间是几点？

　Can you tell me how to find my room, please

　请问我的房间怎么走？

　如果你需要进一步的帮助：

　Do you have wifi

　你们有无线网络吗？

　Could you arrange for a taxi to take us to the airport on Friday at 5pm？

　你们周五下午5点可以安排一辆出租车送我们去机场吗？

　I’ll only be here for 2 days What do you recommend we see in Paris

　我只在这里呆2天。你有什么推荐我在巴黎可以看的吗？

　May I have a receipt for that please

　我能要一张发票吗？

　Excuse me． We’re leaving today．I’d like to pay our bills now．

　劳驾。我们今天要离去了。我希望现在就把账结清。

　问路常用英语口语对话

　大多数出国旅行的游客都会带着一张地图和一本旅行指南，但迷路还是常有的事。在这种情况下，你只要知道你要找的地方就没有太大的问题。只要说出你要去的景点的名字或位置，当地人就能帮你找到。

　此外，还有些句子你也会用得到。

　Excuse me, please I am looking for the museum / gallery / park / river / shopping mall / city centre

　打扰一下，我找不到去某博物馆、美术馆、公园、河、商场、市中心的路了。

　How far is it from here

　离这里有多远？

　Is it possible to walk there

　可以走得到吗？

　What is the best way to get there

　怎样去那里最方便？

　Can I take a taxi / bus / train / boat

　可以打车、乘公交车、乘火车、坐船过去吗？

　Where is the nearest taxi rank / bus stop / train station / peir

　最近的出租车候车站、公交车站、火车站、码头在哪里？

　Can you show me on the map

　可以在地图上指给我看吗？

　What is the name of this street

　这条街叫什么？

　还有2个江湖救急的地方你一定要知道！

　Can you tell me where the nearest toilets are

　请问附近有厕所吗？

　Can you tell me where the nearest ATM / cash machine is

　请问附近有自动取款机吗？

　如果你想吃东西或喝东西，又不了解地形，试试下面几句话：

　Is there a restaurant / café / bar near here

　附近有餐厅、咖啡馆、酒吧吗？

　Would you recommend anywhere for a meal / snack / coffee / drink

　可以推荐一个吃饭、吃快餐、喝咖啡、喝酒的地方吗？

　当别人告诉了你信息，别忘了说上一句简单的“Thank you”，他们会很高兴帮到你。

　乘坐出租车：

　Could you take me to ‘The Irish Pub’ on 123 XYZ Street please

　您能送我到123 XYZ街的‘The Irish Pub’吗？

　I’m really in a hurry, so can you take the quickest route please

　我实在是很赶时间，您能尽量开最快的速度吗？

　How much do I owe you

　我该付您多少钱？

　What is the best way to get there

　怎样去那里最方便？

　Keep the change

　不用找零了。

　就餐店常用英语口语对话

　吃东西是旅行当中的大事，千万别让菜单和服务生的问题扫了你的兴，一些简单的句子就能让你享受轻松愉快的大餐。即使是在客人很多的餐厅和酒吧，如果你没听懂服务生的话，也可以礼貌地请他们重复一遍，只需简单地说一句“Sorry Can you repeat that, please”就成。

　就餐前

　Do you have any seats outside / by the window, please

　请问有室外、靠窗的桌子吗？

　Do you have a smoking area

　请问有吸烟区吗？

　Can we see the menu / wine list, please

　可以给我看一下餐单、酒单吗？

　I’ll take this “Steak Dinner” I’d like it medium-rare

　我要这个牛排餐我要嫩的

　吃饭中…

　What dish / wine would you recommend

　有什么推荐的菜、酒吗？

　Can we have five minutes to decide, please

　可以让我们考虑几分钟吗？

　Do you serve any vegetarian food

　请问有素食的食物吗？

　Is it possible to have this dish without fries / mayonnaise / mushrooms

　可以不加炸薯条、蛋黄酱、蘑菇吗？

　Can we have some salt / pepper / vinegar / mustard, please

　可以帮我加一些盐、胡椒粉、醋、芥末吗？

　Can we order desserts / coffee, please

　我们可以点甜点、咖啡吗？

　Excuse me, but could you bring me another fork Please

　对不起,请你再拿一支叉子给我

　酒足饭饱后…

　Can we have the bill, please

　可以买单吗？

　Do you accept cheques / credit cards

　可以用支票、信用卡支付吗？

　The food / wine was delicious, thank you!

　食物很好吃、酒很好喝，谢谢啦！

　购物常用英语口语对话

　旅行时你是一定要花钱的，在小摊买一瓶水是花钱，在设计师商店刷爆信用卡也是花钱。大多数时候，你只要把要买的东西递给收银员就可以付钱了，但也有些时候，你要问清楚状况才能交出你的血汗钱不是？

　I’m just browsing 我只是随便看看。

　Do you have this in a bigger / smaller size 有大一码、小一码的吗？

　Can I try this on, please

　可以试穿吗？

　Where are the changing rooms 试衣间在哪里？

　Is this refundable 可以退还吗？

　Does this come with a guarantee

　有保修书吗？

　Would you recommend this [name of item]

　可以推荐一款（某东西）吗？

　Do you have anything cheaper than this 有没有便宜一点的？

　Can you give me a little deal on this 这能卖得便宜一点吗？

　Can I have this gift-wrapped, please 可以帮我包成礼物吗？

　不要为没买东西而感到有压力，你可以这么说：

　Thanks for your help I might come back later

　谢谢你的帮忙。我还想再看看。

出国旅游的英语词汇 篇2

　1 I see． 我明白了。 (爱细)

　2 I quit! 我不干了! （爱亏他）

　3 Let go! 放手! （赖他够）

　4 Me too．我也是。（秘吐）

　5 My god! 天哪! （卖告的）

　6 No way! 不行! （NO 位）

　7 Come on． (赶快)来吧！（卡母昂）

　8 Hold on． 等一等。（厚的昂）

　9 I agree。 我同意。（爱 娥哥锐）

　10 Not bad．还不错。（闹特败的）

　11 Not yet．还没。（闹特夜特）

　12 See you．再见。（细又）

　13 Shut up! 闭嘴! （杀他阿泼）

　14 So long．再见。 （搜浪）

　15 Why not 好呀! (为什么不呢) （外闹特）

　16 Allow me． 让我来。（饿漏秘）

　17 Be quiet! 安静点! （毕快娥特）

　18 Cheer up! 振作起来! （柴儿阿泼）

　19 Good job! 做得好! （姑的照波）

　20 Have fun! 玩得开心! （嗨五饭）

　21 How much 多少钱 （好骂吃）

　22 I'm full． 我饱了。（爱母富哦）

　23 I'm home． 我回来了。（爱母厚母）

　24 I'm lost． 我迷路了。（爱母酪死特）

　25 My treat． 我请客。 （卖吹特）

　26 So do I． 我也一样。（搜肚爱）

　27 This way。 这边走。 （热死胃）

　28 After you．您先。 （阿服特又）

　29 Bless you! 祝福你! （不来斯又）

　30 Follow me．跟我来。 （否漏秘）

　31 Forget it! 休想! (算了!) （否告替他）

　32 Good luck! 祝好运! （姑得辣课）

　33 I decline! 我拒绝! （爱 敌克雷恩）

　34 I promise．我保证。（爱 泼绕秘死）

　35 Of course! 当然了! （哦服靠斯）

　36 Slow down! 慢点! （死漏党）

　37 Take care! 保重! （忒课凯儿）

　38 They hurt． (伤口)疼。（哋喝儿特）

　39 Try again． 再试试。（揣饿给）

　40 Watch out! 当心。 （我吃熬特）

　41 What's up 有什么事吗

　42 Be careful! 注意!

　43 Bottoms up! 干杯(见底)!

　44 Don't move! 不许动!

　45 Guess what 猜猜看

　46 I doubt it 我怀疑。

　47 I think so．我也这么想

　48 I'm single．我是单身贵族。

　49 Keep it up! 坚持下去!

　50 Let me see．让我想想

　51 Never mind．不要紧。

　52 No problem! 没问题!

　53 That's all! 就这样!

　54 Time is up．时间快到了。

　55 What's new 有什么新鲜事吗

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详细的施工流程工艺没有，参照标准还是有的！仅供参考： 洗浴标准桑拿房的设计： 桑拿房是采用经高温处理的白松制造，并利用隔断棉保温，具体可以按成品规格选择。桑拿房又可根据容纳人数的不同，随大小作多规格的设计，规格有多种。如洗浴中心接待客人较多时，可设计两间温度不同的小桑拿房，比单设计一间大桑拿房更经济和实用，这样既可以满足客人对桑拿房温度高低的不同需求，又可以在非客流量高峰时，关闭其中一间，以减低用电量。通常一间2000mmX2000mm的桑拿房一天可以接待100人。由于桑拿房是组合式结构，所以对土建有灵活的要求，而且利于拆除，方便搬运到另一地方装置。

如需接待大量顾客，装设两间温度不同的桑拿浴室，要比设计一间大浴室，更符合经济原则及实际需要。 由于顾客对温度的要求不同，如果设计两间温度不同的桑拿浴室，以便顾客自由选择， 各适其需，则会效益更大。 1在非繁忙时间，可关闭其中一间以减低用电量。即浴室化大为小，分散比集中要好。 桑拿房内可设电视、立体音响、隐闭灯光及湿度调节器等。 桑拿房的样式多种多样，这里介绍订造式和组合式两种样式的桑拿房。 (1)订造式桑拿房

采用经加工处理的白松木，可以根据康乐企业的设计要求或现场情况进行订造，不受固定尺码限制，能达到最理想的效果。 订造式桑拿房的设计要点主要有： 1)设有通过墙的气孔 2)在桑拿房顶部中空间格设一气孔，如果中空间格被密封，则间墙(如桑拿门以上)上最少要有一个通风孔，以确保桑拿房内空气与外对流。 3)通过桑拿房顶设通风管。通风管应装置于间墙与桑拿房顶的相接处。 (2)组合式桑拿房 组合式桑拿房的款式很多，可以迎合不同的桑拿房设计需要。组合式桑拿房的优点是兼有内外墙身，可省却造外墙的土建工程，而且安装简单快捷，搬运容易。 2．桑拿浴室装修要求 (1)桑拿浴室设分隔式小桑拿浴室。 各室顶棚、墙面选用防热、防水材料装修。 (2)配浴床、专用水桶、电炉、大勺和橄榄枝，设温度计、湿度计及沙漏计时器。 (3)浴室内各种设施设备齐全、完好，其完好率100％。

3．配套设施要求 (1)桑拿浴室旁边要有与接待能力相应档次与数量的男、女更衣室，淋浴室和卫生间更衣室配带锁更衣柜、挂衣钓、衣架、鞋架与长凳。淋浴室各间互相隔离，配冷热双温水喷头、浴帘。 (2)卫生间配隔离式坐式大便器、挂斗式便池、大镜及固定式吹风机等卫生设备。 (3)各配套设施墙面、地面均满铺瓷砖或大理石，有防滑措施。 (4)浴室内设饮水处。 (5)各种配套设施材料的选择和装修，应与健身房设施设备相适应。配套设施设备完好率应不低于98％。

4．环境质量要求 (1)桑拿浴室门口设立营业时间、客人须知、价目表等标志标牌。标牌设计要求美观大方，安装位置合适，有中英文对照，字迹清楚。 (2)室内分隔成小桑拿浴，室温保持在26～30℃左右。各室内通风良好，空气新鲜，环境整洁。 (3)客人有舒适感、方便感和安全感。

5．卫生标准要求 (1)各桑拿浴室的顶棚、墙面无灰尘、水渍、印痕，无掉皮、脱皮现象。地面干燥，无灰尘、垃圾和卫生死角，整洁干净。 (2)所有金属件表面光洁明亮，镜面无水迹。所有木板洁净、光滑，无灰尘、无污迹、碳化物。 (3)客人有舒适感。

桑拿房蒸汽房预留项目

一般来讲，桑拿设备由专业的厂家供应和安装，但要求装修方面配合提供如下配套条件：

一、装修方面

地面如要求不高时，做个水泥地面就可以了，一般要求装修方面铺普通地砖，利于清洁。

在做墙面地面时要先做好墙地面的防水，一般防水高度为二米左右。

对桑拿房和蒸汽房的墙面从严格的角度上讲需要做保温。

成品桑拿房和蒸汽房中的墙面不需要做装修，而对于现场制作的土建式蒸汽房就要求做贴墙砖等装修了，以及做铝塑板之类可防水天棚天花。

对于现场制作桑拿房和蒸汽房的门一定要记住，门的开向是向外的。（桑拿房中一旦出现问题，可以马上从中走出来）

二、机电方面

1、在蒸汽房上天花内要预留一个DN15的冷水管；

2、在桑拿房和蒸气房的地面中间要预留一个DN50的地漏；

3、为桑拿房和蒸汽房预留独立的电源，并带漏电保护；

4、桑拿房和蒸汽房中没有空调和消防的要求；

5、其他的设备安装、水管电管的连接、电灯的安装就交给桑拿专业技术人员完成。 桑拿设备（干蒸房-桑拿房、湿蒸房-蒸汽房）安装 1）湿蒸蒸汽房一般为整体成型结构产品，其施工安装方法如下：

① 测量安装位置具体尺寸并核对桑拿房尺寸是否适合安装； ②检查地漏位置是否合适；如不合适，须将地漏进行改造，方便蒸汽房排水；

③按设计要求供电、供水位置进行水电改造施工；

④将房体底座固定后安装蒸汽设备；

⑤连接水、电源。 2）干蒸桑拿房安装：

①按设计要求对桑拿房墙体进行施工处理；

②做好防水工程；

③按设计要求预设电源、水源；

④桑拿房内面用经过热处理的松木板进行铺贴；

⑤安装桑拿房门，为减少木门的变形一般选用钢化玻璃门。

⑥安装桑拿炉及附件，并接通其电源、水源。</FONT>

很烦诶，为什么要删我这个点评，这个健身房明明就有，而且我还亲身来过运动两天天，最气愤的是还伤了膝盖，结果还要看医生，现在还要删，原因不知道，反正打字快，我就再写！位置在颐中皇冠假日的B2，住房的电梯可直通；地方很小很小，来了两晚上基本都是没有人的状态，干净算干净，有十来件器械，但是不是高档的那种，都没有单独的电视看，然后好些已经看起来有年头了；虽然看不到游泳池，但是我相信一定有的，那浓浓的消毒水味儿就已经告诉了我。因为膝盖不好，所以只敢用椭圆机来快走，还好椭圆机前面有一台37寸的，两晚上运动的那一小时都是只有我一人，所以电视我爱怎么转就怎么转，这个还算挺美的。地毯很旧，但是没有污渍，这个要赞一个，而且器械的把手因为使用率不算高，而且也是老五星酒店，应该是有定期清理的，所以椭圆机把手上也不会粘粘的，这个也可以。服务态度算没有态度，冷冷的两个小姑娘，看到我穿着背心短裤跑鞋进去面露惊讶的样子，我估计应该就是因为少有人去健身房，我倒是看到桌球台有使用的痕迹；比较囧的是居然有张麻将桌放台球桌那间屋，就在健身房隔壁。从电梯出来直接在登记处（那两冷冷小姑娘站的地方）旁边有一个价目表，居然一年2888，这样不算贵诶，但是consider已经老旧了，貌似又有点舍不得，5888的家庭卡也不错价格，如果游泳池和小孩游戏设施完善的话，住附近的健身爱好者可以考虑考虑哦！另一尴尬的是，全身湿透的状态上楼大约8点，赶上5楼KTV**上班，额开了门的时候有公主看到男人就“欢迎光临”偶只是要回房间洗澡而已

五星级大酒店标准简介

五星级：★★★★★ 我国涉外旅游[3]酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：

[编辑本段](一）酒店总体基本要求

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 4、有中央空调系统。 5、有背景音响系统。 6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

[编辑本段]（二）酒店接待大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

[编辑本段]（三）客房基本要求

1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

[编辑本段]（四）餐饮基本要求

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

[编辑本段]（五）公共区域基本要求

1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。 2、有公用电话，并有市内电话簿。3、有男女分设的公共卫生间。 4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 6、有医务室。 7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 8、提供市内观光服务。 9、有应急供电专用线和应急照明灯。

五星级饭店评定标准

65 五星级

a功能划分合理； b设施使用方便、安全。

652

内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。653

饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

654

有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。 655 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 656 有背景音乐系统。

657

前厅 a面积宽敞,与接待能力相适应； b气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c有与饭店规模、星级相适应的总服务台 d总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e提供留言服务； f提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g提供信用卡服务； h18h提供外币兑换服务； i总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 k有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l设门卫应接员,18h迎送客人； m设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n设值班经理,24h接待客人, o设大堂经理,18h在前厅服务； p在非经营区设客人休息场所； q提供店内寻人服务； r提供代客预订和安排出租汽车服务； s门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务； t至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； u总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

658

客房 a至少有40间(套)可供出租的客房； b70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米； c装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好； d有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。 e有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿； f有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g具备十分有效的防噪音及隔音措施； h有内窗帘及外层遮光窗帘； i有单人间； j有套房； k有至少5个开间的豪华套房； l有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品； o提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡； q客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单； r客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s提供叫醒服务； t提供留言服务； u提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务； v有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w提供擦鞋服务。

659

餐厅及酒吧 a总餐位数与客房接待能力相适应 b有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； c有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； d有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间； e有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6510

厨房 a位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交； b墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶； c冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足； e有足够的冷库； f洗碗间位置合理； g有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6511

公共区域 a有停车场(地下停车场或停车楼)； b有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c有公用电话,并配备市内电话簿； d有男女分设的公共卫生间； e有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g有医务室； h提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i提供市内观光服务； j有应急供电专用线和应急照明灯。

6512

选择项目(共78项,至少具备35项) 65121 客房(10项) a客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； b卫生间有饮用水系统； c不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； d不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； f设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； g商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h为客人提供免费店内元线寻呼服务； i24h提供洗衣加急服务； j委托代办服务(金钥匙服务)。 65122 餐厅及酒吧(8项) a有大堂酒吧； b有专业性茶室； c有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d有饼屋； e有风味餐厅； f有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h有24h营业的餐厅。 65123 商务设施及服务(5项) a提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b封闭的电话间(至少2个)； c洽谈室(至少容纳10人)； d提供笔译、口译和专职秘书服务； e图书馆(至少有l000册图书)。 65124 会议设施(10项) a有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b至少配有2个小会议室 c同声传译设施(至少4种语言)； d有电话会议设施； e有现场视音频转播系统； f有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h有现代化电子印刷及装订设备； i有照相胶卷冲印室； j有至少5000平方米的展览厅。 65125 公共及健康娱乐设施(42项) a歌舞厅； b卡拉0K厅或KTV房(至少4间) c游戏机室； d棋牌室； e影剧场； f定期歌舞表演； g多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h健身房； i按摩室； j桑拿浴； k蒸汽浴； l冲浪浴； m日光浴室； n室内游泳池(水面面积至少40平方米), o室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p网球场； q保龄球室(至少4道)； r攀岩练习室； s壁球室； t桌球室； u多功能综合健身按摩器； v电子模拟高尔夫球场； w高尔夫球练习场； x高尔夫球场(至少9洞), y赛车场； aa跑马场； ab射击场； ac射箭场； ad实战模拟游艺场； ge乒乓球室； af溜冰场； ag室外滑雪场； ah自用海滨浴场； ai潜水； aj海上冲浪； ak钓鱼； ai美容美发室, am精品店； an独立的书店； ao独立的鲜花店； ap婴儿看护及儿童娱乐室。 65126 安全设施(3项) a电子卡门锁； b客房贵重物品保险箱； c自备发电系统。

[编辑本段]（六）服务质量要求

71 服务基本原则 711 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。 712 对客人礼貌、热情、友好。 713 对客人诚实,公平交易。 714 尊重民族习俗,不损害民族尊严。 715 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。 72 服务基本要求 721 仪容仪表要求 a服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； b服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 722 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。 723 语言要求 a语言要文明、礼貌、简明、清晰； b提倡讲普通话； c对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。 24 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

[编辑本段]（七）选择项目

（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档） 客房（10项） 1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。 2、卫生间有饮用水系统。 3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。 4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。 5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。 6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。 7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。 8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。 9、24小时提供洗衣加急服务。 10、委托代办服务。 餐厅及酒吧（8项） 1、有大堂酒吧。 2、有专业性茶室。 3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。 4、有饼屋。 5、有风味餐厅。 6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。 7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。 8、有24小时营业的餐厅。 商务设施及服务（5项） 1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。 2、封闭的电话间（至少2个）。 3、洽谈室（至少容纳10人）。 4、提供笔译、口译和专职秘书服务。 5、图书馆（至少有1000册图书）。 会议设施（10项） 1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。 2、至少配有2个小会议室。 3、有同声传译设施（至少4种语言）。 4、有电话会议设施。 5、有现场视音频转播系统。 6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。 7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。 8、有现代化电子印刷及装订设备。 9、有照相胶卷冲印室。 10、至少5000平方米的展览厅。 公共及健康娱乐设施（42项） 1、歌舞厅 2、卡拉OK厅或KTV房（至少4间） 3、游戏机室。 4、棋牌室。 5、影剧场。 6、定期歌舞表演。 7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。 8、健身房。 9、按摩室。 10、桑拿浴。 11、蒸汽浴。 12、冲浪浴。 13、日光浴室。 14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。 15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。 16、网球场。 17、保龄球室（至少4道）。 18、攀岩练习室。 19、壁球室。 20、桌球室。 21、多功能综合健身按摩撑。 22、电子模拟高尔夫球场。 23、高尔夫练习场。 24、高尔夫球场（至少9洞）。 25、赛车场。 26、公园。 27、跑马场。 28、射击场。 29、射箭场。 30、实战模拟游艺场。 31、乒乓球室。 32、溜冰场。 33、室外滑雪场。 34、自用海滨浴场。 35、潜水。 36、海上冲浪。 37、钓鱼。 38、美容美发室。 39、精品店。 40、独立的书店。 41、独立的鲜花店。 42、婴儿看护及儿童娱乐室。 安全设施（3项） 1、电子卡门锁。 2、客房贵重物品保险。 3、自备发电系统。