如何做好健身行业的客户经营与客户体验

硬货来了！！！

怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：

首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，

加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；

大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是978%。

国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万

巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质

“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：

如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。

然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。

可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作10时代；智能化健身房比作30时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是20时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。

新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！

转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。

据调查，健身行业发展迅速，健身俱乐部入雨后春笋迅速发展、壮大，当一个行业发展的越快，就会越接近饱和，随着而来的竞争也越来越激烈，面临亏损甚至倒闭。那么当下健身房面临的几大痛点是什么呢？具体的经营的普遍难题大概有以下四点：

1老会员流失

2工作人员流动性大

3行业竞争盲目降价

4拉新工作困难（营销推广效果不佳）

这些都是健身房在经营过程中面临的老大难的问题，健身房需要在会员心中树立“满意度”，在经营上有“策略”，在管理上要“人性化”管理，这样才能使得俱乐部在行业中脱颖而出。

经营者最最关心的问题就是拉新客户，使得会员数量增加，从而提高健身房的客流量。如何拉新确实是一个难题。传统健身房采用地推的方式，在健身房附近分发宣传单来提高知名度，并且吸引人到店进行体验然后办卡。但最近越来越多的人对传单有抵触心理，不愿意接受传单，或者收了就随手丢入垃圾桶了，这样转化的效果就大打折扣。所以出现了线上营销推广，许多健身房现在都会使用健身方管理系统中的营销功能来推广，从而获得潜客，例如健身助手中客带客的裂变式分销、组队团购、疯狂砍价等等，都可以有效得获得大量的潜客，进而转化为实际的会员。

总之，健身房经营就是不断地吸引新会员留住老会员的过程，而影响这一过程的因素有很多，在服务号会员的同时，要建立起良好的健身房制度和管理机制，注重团队的建设和个人能力的提升，只有员工和健身房一起发展才能使得健身房越做越好。同样的，定价要特别考虑健身房成本以及会员的心理因素等等；时常举办一些有趣的活动，对健身房也是必要的。希望每个健身房能够避免这些经营中存在的常见问题，越来越红火。

直接回答，不要隐瞒。

如果有客户询问健身卡的价格，作为销售人员来说，应该直接回答不用遮遮掩掩的，因为客户是非常清楚健身卡大概是多少费用的，如果一味的回避反而还会使客户感到非常的反感，有些人总说不要告诉客户价格，但事实上这种方式并不妥。

一般健身房最大的问题应该就是教练短缺的问题了！因为很多顾客都没学过系统的专业的知识，所以去健身前期没有专业的指导是很难让顾客感受到健身的效果的，要是练过感觉不到效果的话一般人估计都坚持不下去了！

其次，是相关配套设施的问题，就是说除了必备的器械之外，像会员的储物柜，练完之后的洗浴房。

顾客的问题，绝大多数还是专业知识和训练计划以及动作规范方面的问题！

所以基本还是还围绕这些问题延伸的！