现在大部分健身房采用的是会员制,提高客户续会率应该排在每一个俱 乐部策略的首要位置。在编制课程和会员参与流程上,了解你的顾客和他们的沟通偏好很重要。某个顾客可能喜欢通过社交方式来与俱乐部保持联系,而另一个可能更喜欢通过电子邮件而其他的顾客可能只想参加-些俱乐部活动。
那么哪些会员接触点是俱乐部在发展会员互动计划时应该关注的呢
1官方网站
官网展示了产品和服务。任何俱乐部网站的目标都是要让会员进入这个网站并且让他们回访。通过你的网站来驱动价值。网站可以是一个来现实价值的很好方式。
新鲜的内容是关键。确保网站内容是最新的,针对你的客户使网站内容生动吸引人。网站设计时回答以下问题:
我们的网站方便用户使用吗我们的会员经常寻找的是什么我希望他们发现什么
这个网站能最大化的展示我们的俱乐部吗
2 虚拟社区和双向沟通
网站是开始留住客户的第一步。 但是必须上他们留下来并参与进来。这需要通过其他渠道来提供新鲜的内容并能够双向沟通。网站可以提供以下内容:
电子期刊、新鲜文章
重要的俱乐部信息
为了保证双向沟通,可以通过以下方式和会员之间交流:
在线论坛。会员们想知道他们的话有人听并且你在乎他们说的话。电子邮件。在线迷你调查。
一个能够使会员去评论你的帖子的博客,一定要回复他们的评论。
3社交媒体
如果能够正确使用社交媒体它们将会成为另一种驱动价值的资产 来留住会员或帮助招募新会员。社交媒体的目的是扩大我们的网络。和你的会员一起分享信 息转发他们说的话。
最后,俱乐部还需要经常拿起电话,打给会员们。电话是与会员接触的最完美的平台,它可以灌输信任。会员们听到真心的关怀会非常高兴。
1、通过微信、宣传单等方式把我们的方案宣传出去,这是一个引流,只有顾客到店里咨询才能实施营销方案。
2、健身房要做一个自己的公众号,上传免费的健身视频及健身注意事项等,这是给小白看的,让小白顾客前期对健身有一个爱好,是一个“诱饵”。
3、当顾客健身一段时间后就会很难再突破,这时候就需要付费请健身教练了。
4、办理年会员卡可以定价为1500元,然后告诉顾客来一天就会返还5元钱,如果每天都来一年后总共返还1825元。
5、这个5元钱不是返还现金,而是返还到会员卡内,会员卡内的金额是不可以体现的,但是可以在健身房购买饮料或则其他产品,还可以抵用下一年的办理健身会员的费用。
6、前期上传的健身视频可以利用了,带动顾客的健身节奏,例如1天健身2天休息,试想下天天健身的人几乎很少吧,而且天天健身也不是好的健身方法。
7、而且不是每个人都天天有时间来健身的,一般一周来3次算是正常的,碰上节假日可能还要出去旅游,聚会等。
8、就算健身一周来3次,一直保持这个顾虑坚持一年的更是少之又少。
9、健身房内饮料一般都比外面贵,一瓶水卖3元,顾客领取5元钱支付3元买水,其实你的成本不到1元。相当于今日返还了不到3元。
10、每天返还5元钱,每天都来一年后返还的钱比支付年会员卡费用还要多,这是给顾客能“捞便宜”的心里暗示,而这种暗示就会让顾客觉得很划算。其实真正健身一年之后顾客感觉捞到了便宜,而健身房通过其他“附加品”的销售早就把这每天5元钱给赚回来了。
健身房的推广方法:
1做好调查研究。对消费者进行调查,并通过外部资源研究获得产品的市场需求信息。指出最可能的购买群体,以及消费者倾向做出购买决策的理由。在决定产品上市的时间前,搞清楚行业内近期将要发布的可能影响产品上市的重大事件,比如著名品牌的上线,或大型展销会,以及其他重大时事(例如选举日或皇室婚礼)。定义成功是什么。品牌意识、在线销售或新的零售商合作关系,需要设定切合实际的目标。
2创建相关材料。无论潜在客户是视觉驱动还是数据驱动,都需要向他们灌输营销信息,而这需要营销团队的支持。内部团队应该对最终的关键信息了如指掌,熟悉新闻发布,起草情况说明书、技术规格文件、评审指南,发布产品博客信息、视频资源、数字广告、高分辨率的产品和公司网站精美的欢迎页面。如果营销活动内容齐全,那么发布当天传递给公众的信息将更富吸引力,并节省许多时间。
3名人效应。为媒体提供先进的产品样本、采访访谈或上线前的网络视频小样,以获得专业的反馈和评价。还可以利用YouTube网友和现有客户宣传产品。来自有影响力人物的产品正面体验,对产品报道和媒体访谈能够积极的作用。寻找在社交媒体上的名人,尤其是那些目标客户关注的大V,向他们提供早期的产品信息和试用产品。
4广泛传播。当准备好将新闻向目标用户群分享的时候,组织整理所有的发布前活动。协调媒体联络者、名人以及营销媒介(博客、YouTube上的产品视频、新产品网页),与新产品发布会保持同步更新。在产品发布一周内,安排公关团队或合作机构与媒体进行个性化宣传,确保有第三方对产品进行宣传。
5与粉丝接触。不要忘记那些在产品上市前就一直支持人们。向他们发送定制邮件,介绍新产品的信息,附上简介视频。在产品的Facebook页面进行免费赠品活动,以增加社交媒体上的参与度,为产品造势。在所有的渠道使用互补的品牌,确保品牌一致性,吸引客户注意。
6进一步跟进。不要让产品在首次发布后就失败。与感兴趣的媒体保持联系,获得与管理者或产品经理进行访谈的机会。与那些对产品有意见的人开展故障排除活动。通过一对以沟通与有影响力的名人保持持续的互动。通过邮件和社交媒体平台与现有客户保持持续的沟通。
7合作伙伴。如果产品通过在线或实体店零售商合作伙伴销售,在社交媒体和Facebook广告商标记这些销售渠道。这样粉丝就知道在何处购买产品了,同时合作伙伴也会对此营销举措持有谢意。
9衡量成果。找到现状与最初设定目标的差距。基于流量、链接和会话,谷歌分析可以提供有洞察力的信息,分析出哪些市场营销策略是有效的。合作伙伴也应该是讨论的一部分。
10适当的夸耀。通过尽可能多的渠道扩大媒体覆盖率,包括付费的社交媒体支持。制作主要媒体覆盖情况的PDF文件和印刷手册,与零售商和合作伙伴进行分享。在公司网站上制作一个展示覆盖率的网页。
1、俱乐部线下宣传
首先,在开业前,俱乐部就要开始做好店面的宣传工作,比较传统的宣传方式就是传单海报的方式。当然也可以在装修期间都张贴公告,该店什么时候开业,请各位朋友做好准备,开业当天有礼品相送等。让经过此处的人知道这里有家俱乐部将要开业,提前做好心理准备。
当然,对于高端的俱乐部来说,可以做一些大型的广告牌或者在当地电视上做广告,也可以在人流量比较大的地方摆点宣传。利用一切可以利用的方式,做好健身房宣传工作,为开业造势。
2、派发宣传品
俱乐部新店派发一些宣传品是是不错方法。宣传品可以是体验卡、代金券等,也可也可以是纯粹关于健身知识的宣传,旨在让顾客不断了解最新的健身知识以产生兴趣,吸引其注意力,让他们日后加入俱乐部。
3、网络渠道宣传
如今的互联网时代,线上宣传已经成为了一种重要方式,所以无论你是传统健身房还是智能健身房,都必须重视网络的力量,如今几乎所有的健身俱乐部都在做网络宣传推广。
健身房在开业前期,可以利用网络做做宣传推广,常用的推广方式有微博、微信、腾讯QQ、社区、论坛推广,我们都知道,健身房受区域性影响较大,现在网络也出现了很多区域性的社区论坛、社交网站等,健身房可以结合网络特性,在当地的论坛、社区发布开业信息,扩大健身房品牌宣传覆盖面,提升影响力。
4、借助微信大规模宣传造势
如今,微信已经成为人们日常的交流工具了,微信的活动用户已经超过9亿人,对于健身房来说,完全可以利用微信做宣传。
只要健身房做一个H5页面或一篇微信推文,清楚说明健身房的特色项目,开业有哪些优惠等等,只要他们把链接分享到朋友圈,获得多少赞,就可以在开业当天获得相应的优惠等。
比如点赞28个免费获得价值158的周卡体验,获赞88个免费获得价值388的月卡体验等等。
可以用这些办法宣传
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营销手段包括很多种:线下发放宣传广告、张贴广告、线上的营销工具等等。线上营销手段是最有效且快速的维护老客户并吸引新客户的方式。
网络营销方法一:提供优质的顾客服务,提高销售额网络营销的信息沟通是双向互动性和信息阅读可读性,在这过程中同时具备选择性与便捷性。
网络营销方法二:更新产品信息,挖掘购买者消费欲望,企业可以利用网络向顾客不断地提供相关产品的信息。
网络营销方法三:方便顾客购买,降低销售运营成本。
推行供应链管理:
烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理,包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。
首先,要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展,努力消除各个经营环节的“信息孤岛”,以信息流控制物流,提高企业供应链管理的实效性。
其次,要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中,要积极对内部既有的各种业务系统进行整合,架构统一的、标准化的基础信息平台。
-营销
会籍销售的一些理解和看法。学习成功人士的经验会使我们少走许多的弯路,以便更快地到达成功的彼岸。 一、通过CRM改善俱乐部基础服务 会员到俱乐部健身是购买会籍最基本的消费诉求。俱乐部必须首先加强服务管理工作,为会员努力营造高效、便捷、舒适、愉悦的健身环境。及时处理会员投诉、收集会员的反馈信息并及时根据会员意见改进服务,使得健身真正成为一种高尚的休闲活动;另外,大力加强CRM工作,分析、整理现有会员的资料,建立科学完善的会员信息数据库。进而通过完善顾客获取、顾客开发、顾客保持等职能与广大会员建立起双向的互惠沟通机制,在更高层次上不仅可以建立起牢固的战略双赢关系,还可以在更广阔的领域中通过交叉销售实现球会的长远利益。 二、特质行销健身,其潜在消费者多为白领。销售人员的职业素养、知识修养、行为举止等绝不可以与普通的推销员相提并论。因为,客户对于购买非渴求消费品是不会轻易做出决策的。会籍销售除了俱乐部须营造良好的社会口碑之外,更多的价值诉求需要通过销售人员的一对一推广活动来完成。顾客在接受会籍产品之前,首先要接受销售人员本身。客户不仅不会向一个举止粗俗、穷酸潦倒、为佣金不择手段的推销员购买一项生活方式的消费品,甚至对这种人的拜访都唯恐避之不及。所以,很多素质不高的销售人员将“陌生拜访”视为最难逾越的鸿沟,也就不足为怪了。 这不能归罪于销售人员,关键是会所经营者对所谓的推销工作缺乏明确的指导思想。他们大多简单地认为,只要利益和压力的双重驱动,销售人员就会使出浑身解数去大力推销。中国太不缺少的就是廉价劳力,“铁打的营盘流水的兵”,对于俱乐部经营者而言这些“流水的兵”带来的资金风险会远远小于在人力方面的投入,但殊不知,大部分这样的低素质推销员的盲目“扫街”、“扫楼”行为对会籍品牌的损害却是长久而深远的。 因此,俱乐部在招聘、录用、培养、管理销售人员方面必须要克服“近视症”,充分认识每个销售人员都是俱乐部的脸面。应该对其加强教育和培训工作,加强教育是为了提高他们的修养,通过培训可以让销售人员获取更多的销售知识,提高销售能力。只有销售人员真正明白了你的目标消费人群是谁?他们在哪里?在什么场所会出现?喜欢参加哪些种类的活动?活动时间是什么时候?他们的情趣和爱好是什么等等诸如此类的问题才可能以巧妙的方式恰当的时间证明“你在”,并用专业的职业素养让客户知道销售人员乃至俱乐部可以提供的利益,并令顾客认同。 三、会议营销 销售人员的日常行销行为是与潜在客户建立和保持良好关系的步骤。他们了解了你的目标消费人群,明白了他们消费的现实需求和潜在需求。但是,达成成交需要良好的契机。往往很多销售人员,在一段时间努力工作之后缺少有力的方法促使客户决定购买。这时,很多人便会在业绩压力下急功近利、逼迫成交,事实证明多数情况下会适得其反。会议营销只要目的明确、师出有名、流程设计合理、细节把握得当、前期邀请质量高、节奏感强、现场气氛活跃一定就会产生出乎意料的业绩。 这种营销方式运用于会籍销售不仅可以为会员提供形式多样的增值服务,更主要的是可以把潜在客户聚集在一起进行集中销售,令潜在客户真实感受到入会会员的会籍利益,和现场感受会所的高尚生活氛围。把销售人员日常培育的想象利益演变成可以真实感知的现实利益。
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