英派斯健身俱乐部的加盟支持

英派斯健身连锁体系对加盟俱乐部提供的十大支持

我们的加盟理念：为您的每一分投入负责

由数十名专业人员组建的精英团队从俱乐部开业前的选址筹建、装修设计建议、人员招聘培训、预售支持到俱乐部营销推广及营运管理支持，清晰完善的操作流程，周详细致的操作说明让您真正体会专业全面的筹建支持。

对于健身行业，您可能没有太多的了解；对于俱乐部筹建及运营，您可能更是知之甚少，但是，对您进行专业的服务和支持，是我们的工作，让您短期内成为业内专家是我们团队的强项！

成立项目团队：

◆通过场地考察，提供区域划分方案与装修标准

◆根据俱乐部组织架构进行人员配置、招聘、面试协助与岗前培训

◆经过实地市场调查，制定预售方案，并进行预售实施和市场推广的宣讲与指导

◆提供专业的器械配置与落位，提供器械安装和调试服务

◆统一的俱乐部物品、配套设施采购

◆管理人员、培训人员入驻俱乐部进行开业培训与运营指导

◆及时提供《作业手册》、《管理手册》、《广告手册》、《形象手册》、《装修手册》以及营销宣传用各种资料

俱乐部开业后，公司总部通过：

◆体系内、行业内信息周报、月度营销简报等资讯

◆区域性经营交流研讨会

◆体系内营销、训练等方面的专业化培训

◆英派斯健身俱乐部全国连锁经营体系高层管理人员年会

◆体系内营销策划支持

◆日常运营服务支持

◆电话、邮件的实时沟通

等多项措施保证对俱乐部开业后的长期持续不断的服务支持，提升英派斯健身俱乐部的运营管理水平，为会员提供更好的服务。 英派斯是国内知名健身品牌，是中国名牌、中国驰名商标，“英派斯健身”连锁体系的100多家俱乐部具有强大的品牌影响力。加盟之后为您提供：

统一的品牌形象和统一的广告宣传方案。

部分媒体、展会、赛事赞助的免费宣传。 成功的健身俱乐部经营模式

全国100多家俱乐部的成功运营证明英派斯健身的经营管理模式能够被成功复制，最大限度的降低加盟商的投资风险。

成熟的筹建与督导管理机制

总部为每一家加盟俱乐部组建由多位资深专业人士组成的筹建团队，提供完善的筹建支持服务。经验丰富的督导管理团队真正为每个加盟俱乐部的销售、运营及训练管理保驾护航。

完善的管理软件体系

为客户提供最新版本的健身俱乐部管理软件，并在俱乐部运营过程中提供周到的系统维护与更新升级。

管理软件专为“英派斯健身”连锁体系量身定做。可以有效控制会员流失，实时掌握经营情况。支持分布式连锁经营，资源整合，信息共享，集中掌控。支持高品质服务，全方位提升员工绩效。 人力资源库

英派斯拥有庞大的专业人才储备，并与全国各地的体育机构、体育院校保持着长期的良好合作关系，为体系俱乐部提供充足的人才储备。我们与北京体育大学、上海体院、南京体院、武汉体院、河北师范大学等诸多高校有着广泛的联系。

与全国性的人才招聘网站建立战略合作关系，网罗全国优秀人才资源，为加盟俱乐部提供及时、全面、专业的人力资源建议。 为健全“英派斯健身”连锁体系的培训职能，满足体系长远发展对健身管理人才的需求，公司投资成立了“青岛英派斯健身管理培训学校”，举办中等非学历教育，专业为体系培训服务。学校是国家体育行业特有职业培训试点单位，山东省体育行业职业技能鉴定站合作培训机构、青岛市社会体育指导员培训基地，青岛市健美运动协会指定培训机构。协助俱乐部培养自己的人才梯队，保证俱乐部星级服务水平的同时，确保加盟商的盈利能力。

20多人的培训师队伍，聚集了营销、训练、运营三大系统的专家，不仅满足了日常培训的需要，更有实力随时更新课程，保证了专业领先。

英派斯对加盟俱乐部员工的培训包括：俱乐部各岗位作业理论与实践的岗前培训；开业时进行全面、系统的作业和服务培训以及运营管理指导；开业后对管理人员和优秀员工有针对性的进行经营水平提升培训。通过完善的培训体系确保英派斯健身俱乐部员工的星级服务水平，不断提高俱乐部的品牌形象，扩大口碑宣传。 英派斯教练队伍有专业的训练培训团队为您打造出一批健身精英，无论是私人教练、减肥营、器械指导、体适能还是各项团体课程，我们都能在最短的时间内培训出能够迅速融入到教练岗位中的专业教练。专业及国际化的训练支持是英派斯加盟体系的重点之一。

IFT、IFPPT、IBA、减肥营认证、会籍顾问金翅膀组织等各种认证，保证了各岗位人才的专业发展。

体适能电子教材、私教手册、团体课程录像教材、减肥营手册等都是英派斯专业训练体系所独有。 完善的营销推广流程包括：筹建期营销、预售方案策划、开业宣传策划、开业后日常经营营销策划等。

营销案例库

营销策划贯穿在每个俱乐部宣传、推广及日后的运营管理中，通过对这些成功和失败案例的提升和总结，让每个俱乐部在第一时间享有营销经验总结这笔财富。

一卡通

在英派斯健身足迹所至的全国40多个城市，100多家俱乐部，实行一卡通行。 装修设计支持

总部为加盟俱乐部提供包括俱乐部平面布局的设计、装饰标准手册、装修方案审核等装修设计支持。 筹建期工程管理支持

总部在筹建期间为加盟俱乐部提供包括装修进度控制、配套设施采购方案、施工现场答疑、装修验收协助等筹建期工程管理支持 我们将全国100多家英派斯健身俱乐部组成英派斯连锁体系信息交流平台，在获得总部服务、支持的同时，更能取众家之长，达到资源整合。

外部学习

通过参与国际健身大会、全国性体育博览会、全国性行业展会，在对外进行形象宣传展示的同时，交流学习国际、国内最先进的管理模式；抢先引进国际上新潮、前卫的健身项目，丰富体系课程。保证英派斯健身连锁体系始终走在国内健身行业的前列。

内部交流

区域性经营交流研讨会：山东、华东、东北、西南俱乐部的区域化管理、区域咨询督导的全程跟踪服务，各种区域交流会随时举办。

英派斯健身全国连锁经营体系高层管理人员每年召开管理年会，为广大加盟商提供一个交流提高的平台。 器械优惠

总部为加盟俱乐部量身定做的全套英派斯健身器材，将以最优惠的价格保证加盟商开拓健身市场的低成本优势。

规模采购

英派斯连锁体系内加盟俱乐部配套设施及会员用品的统一采购，保证品牌与质量的同时，加盟商充分享受规模采购带来的低成本优势 设计领先

英派斯健身俱乐部配备的“英派斯Impulse”全套有氧和无氧健身设备注重人体功能学的研究，引进国际最流行的设计理念，让器械使用者享受健康生活。

质量保证及售后服务保障

1998年4月，我公司器械产品通过瑞士SGS公司ISO9002国际权威质量认证，在2004年3月15日保护消费者权益日英派斯入选《中国市场公认十佳畅销品牌》，2004年英派斯荣膺“中国驰名商标”称号，2005年又获得“中国名牌”产品称号。

安全保险

英派斯为体系内俱乐部统一购买了器材险、公众责任险保障英派斯俱乐部及英派斯会员的安全利益，解决了加盟商对安全的后顾之忧。

第1章 健身俱乐部从业人员基础知识

1．1 国内健身行业的发展历史

1．1．1 从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展

1．1．2 从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展

1．2 健身俱乐部管理的组织结构及布局

1．2．1 健身俱乐部管理的组织结构

1．2．2 健身俱乐部的布局

1．3 健身基础知识

1．3．1 健康的定义

1．3．2 体适能

1．3．3 FITT原则

1．3．4 肌肉酸痛

1．4 营养学基础知识

1．4．1 食品和营养的分类

1．4．2 蛋白质

1．4．3 糖类

1．4．4 脂质

1．4．5 维生素及矿物质

1．4．6 水

1．5 集体课程

1．5．1 集体课程简介

1．5．2 健美操

1．5．3 LESMILLS（莱美）

1．5．4 常见集体课程

1．6 客户服务基础知识

1．6．1 客户及服务意识

1．6．2 客户的需求

1．6．3 客户服务的3个层次

1．7 健身俱乐部员工的行为规范

1．7．1 职业形象

1．7．2 职业行为

1．7．3 职业语言

1．7．4 职业态度

1．7．5 注意事项

1．8 健身俱乐部的电话服务礼仪与流程

1．8．1 健身俱乐部的电话服务礼仪

1．8．2 接听电话的基本流程

1．8．3 接听电话时的其他注意事项

1．9 健身俱乐部会员投诉的处理

1．9．1 会员投诉的类型和方式

1．9．2 处理投诉的基本原则

1．9．3 会员投诉的处理程序

1．9．4 对会员不礼貌言行的处理

第2章 日常运营管理

2．1 前台服务与管理

2．1．1 前台员工的重要性及八大服务标准

2．1．2 前台员工的主要工作职责及岗位描述

2．1．3 前台的主要工作流程

2．1．4 前台电话转接的注意事项

2．1．5 投诉处理流程及重大顾客投诉处理

2．1．6 前台的有关管理规定

2．2 水吧、卖品部及收银的服务与管理

2．2．1 水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和八大工作标准

2．2．2 水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述

2．2．3 水吧、卖品部管理制度

2．2．4 商品售卖引起顾客投诉的处理

2．3 保洁服务与管理

2．3．1 保洁人员服务标准

2．3．2 清洁工具的使用及保养

2．3．3 各种健身设施、设备的清洁标准

2．3．4 清洁物料使用方法及规范

2．3．5 清洁工具及营运器具的消毒流程

2．3．6 日清流程

2．3．7 其他规定

2．4 健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理

2．4．1 工程维修人员的主要工作职责及岗位描述

2．4．2 健身设备的保养

2．5 运营部经理的基本工作

2．5．1 运营部经理的主要工作职责及岗位描述

2．5．2 运营部经理的对外工作

2．5．3 运营部经理的对内工作

2．6 健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施

2．6．1 各类突发事件的处理

2．6．2 突发事件的情况汇报

2．6．3 会员保险及索赔

2．6．4 安全措施具体执行方案

2．7 健身俱乐部的基本规定

2．7．1 健身俱乐部会员规定

2．7．2 健身俱乐部运营规定

2．7．3 健身俱乐部员工管理规定

第3章 成功的会籍顾问

3．1 会籍顾问概述

3．1．1 会籍顾问的基本概念

3．1．2 会籍顾问的成长“瓶颈”

3．1．3 会籍顾问的四大销售技巧

3．2 资源的获取

3．2．1 顾客资源的获取方法

3．2．2 顾客拜访

3．2．3 预销售的基础

3．3 顾客的邀约

3．3．1 咨询电话（TI）

3．3．2 邀约电话（Call）

3．4 内场销售

3．4．1 内场销售接待

3．4．2 内场销售接待的七大步骤

第4章 私人教练

4．1 私人教练概述

4．1．1 私人教练的定义

4．1．2 私人教练的作用

4．1．3 私人教练的工作职责

4．1．4 私人教练的任职条件

4．2 运动解剖学

4．2．1 运动解剖学概述

4．2．2 骨骼系统

4．2．3 关节

4．2．4 肌肉组织

4．3 运动生理学

4．3．1 人体能量系统

4．3．2 有氧与无氧系统

4．3．3 训练过度现象

4．4 力量训练原则与方法

4．4．1 力量训练

4．4．2 力量训练的作用

4．4．3 力量训练的原则

4．4．4 力量训练计划的制订

4．4．5 力量训练器械的使用

4．5 心肺功能训练的原则与方法

4．5．1 心肺功能训练

4．5．2 心肺功能训练的作用

4．5．3 心肺功能训练强度的指标

4．5．4 心肺功能训练计划的制订（FITT）原则

4．5．5 心肺功能训练器械

4．6 私人教练日常工作

4．6．1 亚健康测试

4．6．2 私教课的授课流程

第5章 健身俱乐部会员管理系统

5．1 健身俱乐部软件应用的发展

5．2 健身俱乐部计算机硬件环境

5．2．1 局域网技术

5．2．2 ***（Virtual Private Network）网络技术

5．2．3 常用的计算机外部设备

5．3 健身俱乐部软件功能介绍

5．3．1 会籍管理子系统

5．3．2 私教管理子系统

5．3．3 客服管理子系统

5．3．4 财务管理子系统

5．3．5 商品管理子系统

5．4 未来健身俱乐部软件应用展望

5．4．1 下一代俱乐部管理软件系统介绍

5．4．2 下一代俱乐部管理软件的实施

……

商业书是一份详细的文档，描述健身房的商业和运营策略。以下是编写健身房商业书的步骤：1 商业概述：介绍健身房的背景和目标，包括当前的竞争环境、人口统计数据和市场机会。2 市场分析：分析目标客户特征、客户需求、竞争情况等因素，推断市场规模和增长趋势。3 产品描述：描述健身房提供的健身课程、设施和服务，并解释它们如何满足客户的需求和优势。4 营销策略：提出吸引潜在客户、保留现有客户、拓展市场份额的战略，包括宣传推广、社交媒体、营销活动和合作方案等。5 经营：详细描述如何实现商业目标、经营策略和运营，包括人员配置、采购成本、营收和利润预测等。6 风险管理：识别可能的风险因素，如竞争、健身行业法规和财务考虑等，并介绍如何减轻或避免这些风险。7 财务：详细介绍商业书的财务预测，包括收入、成本、资产和负债等方面，并对潜在投资者进行投资回报率的说明。编写健身房的商业书需要大量的市场调查和业务分析，以确保其完整性和可靠性。同时，应该结合实际情况和历史数据制定经营。