如何维护与供应商关系

问题一：如何对供应商进行有效的管理 供应商关系管理主要内容

一、供应商关系管理之供应关系建立

供应商关系建立的第一步是供应关系开发，一是现有供应商的关系开发，通过和现有供应商的合作，对彼此关系进行重新评估、维护、促进等一系列的活动，使双方关系越来越稳定紧密。另一种是新的潜在供应商关系的开发，即新供应商的开发、选择、详细的考察、分析、商务谈判、评估等活动转将潜在供应商变为正式供应商的过程。

供应关系开发流程:根据供应物资的重要程度，采用不同的开发流程。若是一般重要的物资，比如印刷件等可以简化开发流程，以性价比为导向。如果是选择和企业竞争优势、关键技术相关的重要物资，则应进行系统的分析、评估，慎重的选择。流程包括:

(1)寻找供应商:通过各种途径寻找供应商，比如网站等媒体、同行介绍、行业刊物、公开招标等;也可以从现有的供应商预选库中寻找潜在供应商，对供应商进行初步评价和筛选。

(2)初选供应商:比如通过行业评价、向有意向的供应商发放调查问卷、第三方评价机构以及与供应商相关人员的交谈等途径尽可能的获得供应商的信息。

(3)实地考察供应商:对于重要物资的供应商，可以派遣采购人员先行考察，对供应商的现场、管理状况、设备状况、常规产品等有个初步的了解。

(4)评估供应商:组成评估团对有意向的供应商进行评估，包括质量体系、技术要求的符合能力、生产管理、售后服务等方面进行资料和现场的评估。

(5)商务谈判:与评估合格的供应商进行商务谈判，过程包括①询价:向供应商发出图纸和技术规格、交付要求，月度年度用量等文件资料和样品。②供应商报价:

要求供应商提供书面的报价，并列出报价的明细表。③价格分析:通过对供应商提出的材料成本、加工费用、人工费、管理费、利润等进行分析，并通过货比三家的方法，判断供应商报价的合理性。④谈判:在价格、交期、合作方式等方面进一步的与供应商谈判，签订试用协议。

(6)试订单:对评估合格的供应商进行半年左右的小批量试单，进一步评估核实质量、价格、交期、服务等状况。

(7)正式建立供应关系:谈判成功，试单合格之后，发出供应邀请函正式接受供应商，建立合作关系。

二、供应商关系管理之供应商选择评估

供应商的选择评估是整个采购体系的核心，供应商的选择标准依据不同的伙伴关系战略地位而不同，着眼于短期导向的企业关心现在的选择及成果，追求单次市场交换的效率和单次获得的利润最大化，以“QCDS”即质量、成本、交付与服务并重的原则。而需要长期合作的的供应商，是以后续一系列交易所带来的双方总利润最大化，包括削减交易成本和经营成本，共同提高顾客价值，提高营收为导向，因此需要对其内部管理、财务状况、技术能力等综合状况进行评估。

质量:是采购物料的首要因素，最终会反映到企业的产品质量、总成本甚至品牌声誉，是衡量供应商的第一要素。首先要确认供应商是否有一套保证产品质量的稳定有效运行的质量体系，然后要确认其设备和工艺能力是否满足所购产品的要求。考察产品的质量不仅要从产品的检验入手，更要从供应商的内部去考察。采购产品的质量要符合生产所需，质量过高或者过低都是不合适的。

成本:零部件的成本对于降低企业的生产经营成本、提高竞争力和增加利润有明显的作用。成本不仅仅是指零部件的采购价格，还应包括零部件使用过程中和生命周期结束后所发生的一切费用，具体如购买、包装、装卸、运输、存贮等环节指出的人力、物力、财力的总和。分为材料成本，定购成本，维持成本和缺料成本。总成本最低是短期交易所最求的目标。但基于双方的长期合作关系，不能一味的强调降低采购成本，应该用价值分析方>>

问题二：通常情况下，采购员怎么样维护与供应商关系 一、合作之前签订必要的采购协议并把相关流程告知供应商得到供应商认可，这样使后续的合作有据可依，减少纠纷避免关系恶化。一般新增加一个供应商，双方就订单流程，单价，交货条件，交货地点，付款方式，退货流程等达成一致意见。对于新采购接手早就存在的供应商，不妨再重申一次之前的合约及流程以免对方换人或“考验“新采购引起不必要的争执。

二、与供应商的沟通中尽量做到言简意赅但不失礼貌，这样不仅避免误会也让双方合作更有时效性从而获得供应商好感提高服务意向。沟通的方式一般有两种，一是邮件二是直接的语言交流。

三、再次对供应商的问题及时响应度也能加强供应商合作意向巩固合作关系。

四、适当的与供应商进行一些感情互动也可以增进合作关系。

问题三：如何维护供应商之间的关系？ 10分 很简单按约定主动、及时回款，挑剔产品质量问题，反馈最终消费者的意见

问题四：如何维持旧供应商关系？ 以诚信换诚信

问题五：如何建立与维护供应链合作伙伴关系 合作伙伴的粗筛选：从企业战略的角度来检验是否需要建立供应商合作关系，以及建立哪个层次的供应商合作关系。合作伙伴的细筛选：确定挑选合作伙伴的准则，评估潜在的候选企业。　供应链企业间合作的理论基础　1、选择供应链合作伙伴的原则　基本考虑　合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力　拥有相同的价值观和战略思想　原则　工艺与技术的连贯性　企业的业绩和经营状况　有效的交流和信息共享　合作伙伴不要求过多，而在于少而精　2、供应链合作伙伴选择的方法　直观判断法　招标法　协商选择法　采购成本比较法　层次分析法　神经网络算法　3、供应链合作伙伴选择的步骤　合作伙伴的粗筛选：从企业战略的角度来检验是否需要建立供应商合作关系，以及建立哪个层次的供应商合作关系。　合作伙伴的细筛选：确定挑选合作伙伴的准则，评估潜在的候选企业。　合作伙伴的精炼和确认：正式建立合作伙伴关系　合作伙伴的跟踪评价：维持和精炼合作伙伴关系，包括增强彼此间的合作关系或解除合作伙伴关系。　4、供应链合作伙伴的评价与选择　需求和必要性分析　确立合作伙伴的选择目标　建立合作伙伴评价标准　建立评价小组　合作伙伴参与　评价供应链合作伙伴　实施供应链合作关系　5、建立供应链合作伙伴关系注意的问题　相互信任　信息共享　权责明确　解决合作伙伴之间问题的方法和态度

问题六：如何维护老客户的关系 还是先谈工作的事情

等关系到一定程度才能涉及私人的事情!!!

电话嘛,至少两个星期通一次

不然打的太频繁

对方会很反感!!

做生意就是交朋友

要把你的客户努力变成你的朋友!!!!

问题七：供应商关系管理的基本内容 应该确定符合公司战略的供应商特征，对所有供应商进行评估，可以将供应商分成交易型、战略型和大额型。一般来讲，交易型是指为数众多，但交易金额较小的供应商；战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商；大额型供应商指交易数额巨大，战略意义一般的供应商。供应商分类的目标是为了针对不同类型的供应商，制定不同的管理方法，实现有效管理。这种管理方式的转变，应该首先与各利益相关方进行充分沟通，获得支持。供应商的评估与选择应该考察多个方面的因素，包括：实力(技术、容量、竞争力等)；响应速度(销售服务、质量反应速度、对防范问题的反应以及对改进工作的兴趣等)；质量管理(效率、产品设计以及质量保证程序等)；时间控制(交货期的长短以及交货是否准时等)；成本控制(设计费用、制造费用、维护费用以及运输费用和保管费用等)。SRM可以综合考察供应商各个方面的因素，帮助企业作出准确的分类与选择。 企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的 “买”和“卖”。在“卖”的方面，企业为了使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户，更为重视这方面的管理和更加投入了在市场上的力度。随着这种趋势的发展，从20世纪末90年代中期开始，管理软件供应商纷纷推出了CRM产品，企业也开始利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。然而，在“买”的方面，在与供应商的关系方面，却一直未能引起企业的重视，也许是由于买方市场的原因，买家认为只要我有购买需求，就会有卖家找上门来，就会人为我提供服务，企业无须下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。然而，在21世纪，随着资源在全球化范围内调配，企业间业务联盟的进一步发展，供应链业务紧密联接趋势越来越强等，企业与供应商之间的关系变得越来越重要，当企业发现彼此的贡献可以融合成一种新能力和产生综合效益时，使得顾客的忠诚度得以重新建立起来，这隐含着与供应商共享合作与创新。这种与供应商合作创造的市场价值，是业务伙伴合作中的一个重要的问题，就象与客户之间的伙伴关系一样，与供应链上供应商之间的关系也将转变企业间彼此合作的伙伴关系。在80年代末的西方市场，服装行业与食品行业的供应链也在一些运作模式上共谋合作，例如，快速反应QR（Quick Response）和有效客户响应ECR（Efficient Customers Response）完全改进了整个供应链的响应能力和范围质量。今天，就像与客户之间的伙伴关系一样，与供应商之间的伙伴关系转变成为了彼此合作的方式，这种合作的成果足以运行整个社会。例如，当微软与英特尔结合力量共同发展微电脑芯片与作业系统时，他们一起改写了个人电脑工业的版图；许多零售商和分销商、以及制造商紧密地高效率、运用高科技的伙伴关系，使得诸如从剪羊毛到挂到衣架上的成衣这样的业务过程只须尽量少的步骤和尽量短的时间，节省了原先整个过程中的不必要的程序和减少金钱的损失。 长期以来，特别是从20世纪末，学术界对这一课题进行了大量的研究， 如Timothy M laseter 在《平衡的资源》 (“Balanced sourcing”, 1998 by Booz-Allen & Hamilton Inc) 一书中阐明了传统的买卖关系的供应商和现今长期的业务伙伴关系供应商的区别，提出了Partner suppliers ”（合作伙伴供应商）的概念 ； Dave znelson, Patricia E Moody and Jonathan Stegner 在其合写的《采购机器－前10家公司如何利用最好的实践管理他们的供应链 》（“The >>

问题八：如何与供应商建立长期友好的合作关系 确保满足了已达成一致的标准

提供服务是一个项目，必须像管理项目一样进行管理。需要某个人，也许是你也许是你团队中的一个成员，扮演协调者的角色以确保提供服务的每一方面符合既定的标准。

注重细节

细节决定成败。许多关系的破裂是因为供应商没有注重细节―客户在不停地提出要求，许多竞争者在旁边虎视眈眈。双方的关系应建立在信任的基础上，错误源于没有注意到的细节而不是无人可能预测的一些变化，错误会逐渐侵蚀并最终破坏客户对我们的信任。

当不可预见的事件发生时，尽早与客户进行沟通和对话将会有助于维持客户的信任和双方关系。

展示文化的共通性

在与客户交往的过程中有一个危险因素：当有一段时间与客户很少或者没有接触时，我们可能会按照自己的愿望去修饰或改进服务以展示我们是多么优秀。我们能够获得合同是因为我们双方有着文化的共通性―不管是在组织层面还是在个人层面。如果我们没有意识到任何变化都应该是双方对话的结果，我们也会失去这份合同。当发生变化时，即使不是我们和客户双方共同促成的，那么至少在实施之前应该解释给客户听并征求其同意。

提供售后服务

如果我们获得了一笔业务，还想继续跟客户合作或者进行业务拓展，那么，只有在提供了超出客户预期的售后服务之后我们才能实现这个目标。尤其要做好以下几个方面。

寻求反馈

多数企业组织中，在完成服务之后肯定会有个客户满意度调查。它是用来调查客户关系的问卷，由一个完全独立于销售人员和交付人员的人进行。顾客很乐于以结构清晰的方式与一个无偏见的人谈论这方面的事。

无论我们多么擅长销售和交易，我们也一定不可能对任何事都了解。另外，因为我们和客户的关系很好，这种关系可能实际上干扰了我们服务的质量―例如，客户可能不愿意请我们做小的改进，因为这可能被认为是对服务质量的一种批评。

客户反馈信息很重要。没有任何东西可以替代这种对客户关系或服务的日常的、独立的审计。

实施改进

一旦我们的调查结果出现警示信号，我们应该主动、积极地实施改进。

再次合作

如果我们在现有良好服务的基础上加以改进，我们很可能获得更多再次合作的机会，因为许多客户喜欢先尝试一小部分业务，运作良好后再扩大业务。

获得推荐

如果一个客户对我们所做的很满意，他或她就会乐意替我们说好话。我们一定要谨记请客户把我们推荐给其他人！

明确额外的需求

作为服务提供商，一旦建立了信誉，就应该抓住机会就任何额外的需求以及如何满足这些需求与客户进行对话。需求分析往往先分辨出核心需求，组织所拥有的技能也能很好地满足客户的额外需求。

增加核心服务

一旦发现额外的需求并就其达成一致，就进入了交付阶段―增加到核心服务上一起提供给客户。例如，一个客户的核心或优先需求是发展所有高级经理的团队领导技能和战略思考能力。一旦这个需求得以满足，一次关于额外需求的谈话就可能产生提升这些经理的财务技能的培训项目。

发展长期合作关系

最后，我们假设自己是一个较大组织中的一员，这个组织的不同部门提供不同的服务。回头客的交易成本比较低，还存在“横向销售”的情况，例如，公司某部门的客户购买了另一个部门的产品或服务。这两种类型的交易的利润是最高的。

发展长期合作关系有四个关键步骤，具体如下。

拓展网络

我们以团队形式的协力合作来解决客户所遇到的问题。客户与他们所信任的销售员建立了很好的关系，因此他们往往会不太喜欢一个陌生人来给自己提供服务。>>

问题九：如何维护客户关系及管理渠道？ 客户资源、销售情况、财务状况等来维护。还有一种就是通过你的crm来维护客户关系。例如yCRM提供了包括客户、市场、销售、服务、渠道、商务、决策支持、系统管理等八大功能。

涵盖完整的营销业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。

问题十：为什么采购人员与供应商的关系是采购流程控制的关键点 50分 公司与供应商要建立互利共赢的合作关系才会长久。共同进步。维护与供应商的关系更是其中的关键点。增进与供应商的关系的手段：1供应商日常表现前几位的供应商，可以适当增加他们家的订单比例，这样供应商更加有积极性。2表现好的供应商可以用书面的形式在年底的时候发一封感谢的邮件，或者感谢函，回望过去，展望未来。也能提高积极性。3平时供应商货物出现问题，尽力帮助供应商协调解决，他们会念你的好，知道你能帮他们，当然能得到他们的尊重与重视。4谈cost down时要考虑供应商的合理利润，同时让他们知道你为他们争取这个价格是付出了很大努力的。这样供应商也会感激你。当你有什么事情需要他们帮忙的时候他们也会尽力满足，如交期赶不及时供应商这时考虑到平时你对他们的帮助，也会尽力加班加点帮你完成订单。解决你的问题。

方法如下：1、如果是经常合作的供应商，关系又比较好，采购人员可以直接跟他说明企业所面临的资金情况，并告知他一旦企业资金到位马上打款给他们来争取他的理解。大家都是生意人，互惠互利共度难关，在对方不是很着急用钱的情况下，也就不会那么着急的死催。2、如果对方是刚合作不久的供应商，如果所欠货款不多时间不长，采购人员可以跟他说，这几天老板出差不在，财务需要按照程序走等老板签字后才能付款，并请他放心，老板一回来签字就会帮他付款的，这样也很容易得到对方的理解。3、如果所欠的金额比较大，可以先支付一部分给供应商，毕竟做生意大家都需要足够的资金去周转，不能因为自己企业资金周转不开就去造成别人没有办法维持正常的工作。这样别人以后就不会真心真意跟你们合作了！4、延长供应商的账期，如果以前是交货后1一周内付清，那现在可以适当更改为交货后一个月内付清。这就需要采购人员用一定的技巧去跟供应商去沟通，如果说好是一个月，就千万不能再延迟，不然就会造成信誉度的问题。5、如果供应商态度特别强硬，一定要按时付款，这就应该由企业领导或者老板亲自去谈。如果谈妥了皆大欢喜，如果谈不妥需要走法律途径，那这个责任也是由企业负责人承担，而不会给采购人员造成麻烦。以上就是采购人员如何应对企业拖欠供应商货款的处理技巧。

先把质检报告发给他。

如果是我就这样说：质检通知我说这次的货有问题，我去看了确实不好。并且告诉质检和生产部了，这次质量问题是个意外，以你们的经验和实力是完全可以做的好！况且这个东西又不是高科技，很多厂家都能做的。前二天“XX”公司还刚来推销过呢！做生不如做熟，这对大家都好！X经理你说呢！不过你们的质量关一定要把严。要是在有这样的货送进来对你们来说可是个很大损失！从小处说是影响我们的生产，往大处说是影响我们的生意。质量第一！！

先要做的主动认错，认真接受客户的批评，请他出来吃个便饭，酒桌上多拍点马屁，色的客户就给你找个妞陪他，或者含蓄的塞个红包给他，这样说不定以后还能做哥们呢，这是供应商对我用的小套路，望采纳