我是店长,员工吵架怎么处理？

如果员工之间发生了吵架，作为店长，可以采取以下步骤来处理：

1 首先，要冷静处理，避免情绪化或拍脑门决定。

2 立即把员工们分开，避免事件升级。

3 聆听双方的观点、利益诉求，并尽量客观的观察事件发生的经过，调查事实情况。

4 对于员工行为的不当之处可以进行批评和教育。如果有员工存在身体攻击行为，要追究当事人的责任。

5 在员工之间调解时，不要偏袒任何一方，应公正地处理。

6 对于员工争端的处理要与相关制度和法规保持一致。

7 采取具体措施，在实际工作中防范类似事件再次发生。

在员工管理过程中，遇到员工之间吵架和矛盾是正常的，重要的是要采取妥善的方法处理，避免事件上升和增加巨大损失。

1、得饶人处且饶人

这是优秀店长缓和与店员矛盾的最基本的原则。店员如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待店员。

对店员给予宽容。在得罪你的店员出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点这样，店员一定会知恩图报。

2、重视与店员交流

店长与店员对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。店员提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。

作为店长，要能够发现店员的优势，挖掘店员身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的店员予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。

发现店员的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。店员经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。

从另一个角度来讲，店长与店员能进行这样的交流，店长发掘并动用店员的潜能，店员从店长那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与店长发生矛盾。

3、主动承担责任

解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和店员都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好但作为店长，无论如何都会有责任。决策失误，自然是店长的责任执行不力，是因为制度不严或店长用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。

把责任推给店员，出了事儿只知道责备店员，不从自身找原因，就会与店员发生矛盾，也会冤屈了店员。这些都会使你失去威信，丢了民心。

即使是店员的过失，作为店长的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。

4、允许店员发泄

发现确属自己的错误时，要允许店员发泄。上下级间存在矛盾，如果因为店长工作有失误，店员会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对店长诉说不满。指责过错。

遇到这种情况，店长不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。

这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到店员直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的整治。他就不会说了;没有寄予希望，他也不会来找你了。

因此，店长在接待发泄不满的店员时，在耐心地听店员的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨同时这也是一个了解店员的很好的机会，可不能一怒而失良机。

5、消灭自己的嫉妒心理

嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。店员的才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。

作为店长，处理两个同事在卖场因为销售出现争吵的情况需要冷静、理智和专业的态度。以下是一些可能的处理方式：

1 立即介入：如果两个同事在争吵，首先要立即介入，让他们停止争吵。可以用一些礼貌的语言和姿态，例如：“请冷静一下，我们这里不提倡这种行为。”或者“请保持冷静，我们这里需要的是合作而不是争吵。”

2 分别听取：在让他们停止争吵后，可以分别听取每个人的意见。让他们把自己的观点和想法表达清楚，并且认真听取对方的观点和想法。

3 沟通和协调：在了解双方的意见和想法后，作为店长，需要沟通和协调双方，寻找一个可行的解决方案。可以尝试一些中立的立场，例如：“我们都想达成销售目标，但是方法可以有所不同，我们可以尝试一些新的方法来达成目标。”

4 提供帮助和支持：如果双方还是无法达成共识，可以提供一些帮助和支持，例如提供一些数据和事实，或者提供一些建议和意见。

5 后续跟进：最后，作为店长，需要跟进这个事情，确保双方都得到了满足，并且事情得到了妥善的处理。如果还需要进一步的协调或沟通，可以安排时间让双方再次会面。

总之，处理这种情况需要冷静、理智和专业的态度。店长需要了解双方的意见和想法，沟通和协调双方，提供帮助和支持，以确保卖场的工作环境保持和谐。

也许真的是你的错，只是你自己没意识到。你可以让店长明确指出你错在哪，以免以后还犯同样的错误。或者说这是店长给你们调解矛盾的一种手段，当着你的面指出你的错误，也许在背后，也同样跟你同事说是他的错，让你们都找出自己的缺点，从而做到让你们和好的目的。

在工作中和店长发生口角，这是一个不愉快的情况，但你需要冷静下来，采取适当的措施来处理这个问题。首先，你需要冷静下来，尽量控制自己的情绪，避免进一步的争执和冲突。

如果你已经做出了决定不干了，你需要考虑如何交接你的工作，并确保在离开之前做好充分的准备，以避免对团队和公司造成过多的损失和影响。你可以和店长沟通，提出你的离职意愿，并商定一个交接计划，确保所有的工作都能够顺利进行。

在商定交接计划时，你需要详细说明你所负责的工作内容和职责，以及你如何确保交接工作的顺利进行。这包括与新的团队成员或领导进行交接，分享你的经验和知识，以及向他们提供必要的支持和帮助。

同时，你也需要考虑到你和店长的关系。尽管你们之间可能存在分歧和矛盾，但你仍可以尝试平心静气地与她交流，表达你的想法和感受，并寻求解决的方式。如果你们之间的分歧比较严重，你可以寻求第三方的协调或咨询，例如公司的HR部门或独立的中介机构。

总之，处理这种情况需要冷静、理性和专业的态度。尽量保持沟通和合作的姿态，避免过度情绪化或采取激进的行动，以避免对个人和公司造成不必要的损失和影响。