平时话看起来很凶被客户骂了居然说不出话

平时话看起来很凶被客户骂了居然说不出话？其实客户骂人有一个共同点：刚开始骂的时候并不特指某个人，但是往往到后面就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差？你们就是一群吃白米饭的家伙”、“为什么不通知就停我的电，你们是不是有毛病？”等，当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后，客户就会苗头直指你“你叫什么名字？你工号多少？老子要投诉你！老子跟你没完！老子要收拾你！”一旦说了这句话，服务人员就比较被动啦，因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了，你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦！！！

为什么客户一开始是“骂企业”，最后却“骂个人”了呢？原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候，处理方法不得当，导致了“引火烧身”。

那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢？通过对服务人员的交流，一般有以下一些做法：

“让他骂咯，反正被骂习惯了，就当没听到……”

“忍着吧，难道我们还要还口骂回去吗？”

“耐心解释，还能怎么着？”

“提醒客户使用文明用语吧！”

这几句话其实就是几种常见的做法：

冷漠处理、爱理不理；

忍气吞声、逆来顺受；

极力解释、让其明白；

强硬提醒、逼其注意；

第一种：冷漠处理、爱理不理

让客户骂！客户就会越来越没劲？然而并不会！不是你让他骂他就会越来越没劲，“让客户骂”其实就是一种“冷处理”，客户骂人的时候如果我们没有什么反应，那客户会送你一句话“你有没有听我说话？你是一根木头还是一尊菩萨？”，所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着，还要对他的骂有所回应！怎么回应，是骂回去吗？当然不是！

第二种：忍气吞声、逆来顺受

既然我们不能骂回去，那只能忍着啦！“忍得了一时，忍不了一世”！忍一直被誉为中华民族的传统美德之一，大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让，不过这次你对客户忍住了，你能保证下次还能忍住？，你能保证你的情绪一直不宣泄？你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄？那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗？当然不是，因为客户需要你的不是忍受，而是理解体谅以及解决问题！

第三种：极力辩解、使其明白

给他解释就会有效果吗？解释就是掩饰！辩解就是对抗！不是你越急着解释清楚客户就越容易理解你，你“解释的太快”会让客户有“在找借口、不愿意处理”的错觉，因此在客户骂人的过程中解释到多数都得到一句这样的回应 “错就是错，解释那么多干什么？”，因此客户在骂人的时候根本不需要你解释，而是需要你耐心的听完他的“经历”并理解他的“遭遇”。

第四种：强硬提醒、逼其注意

提醒客户使用文明用语，找死！很多服务人员在面对客户的谩骂时会提醒客户“请你使用文明用语，否则我们没办法给你好好处理这个问题”！这句话不说还好，一说客户就暴跳如雷了，“我就不使用文明用语怎么了？我现在这么生气，还要我使用文明用语？难道我不使用文明用语，你就不给我解决问题了吗？”。这样不恰当的提醒可能直接回导致客户更激烈的对抗。

总结：以上四种是服务人员在面对客户骂人的时候最常用的方法，然而这几种方法并没有什么卵用，甚至有的客户还会变本加厉！

生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。我珍惜着每一个可以让我称作朋友的人，因为那是可以让漂泊的心做足的地方。有时候会被一句话感动，因为真诚有时候会为一首歌流泪，因为自然。要快乐不止此时，而是一生。很多人在吵架完后不愿意说话，你这都是每个人的生活常态吧，但是我们要学会改掉这样的坏毛病。

一、改掉坏习惯

当两个人发生争吵发生分歧的时候，我们都会吵架，我的社会生活中，大多数人在吵完架之后都不愿意说话的。可能都是大多数人的通病，我们都很要面子，这是人的本能本性。也许我们都会成为了一种习惯，吵完架之后都不愿意去说话，都不愿意开口说话。所以如果真的想要改掉这样的坏毛病，那就要先改掉这个话习惯。当吵完架之后让自己保持冷静，然后去和对方慢慢沟通。

二、保持冷静

随着社会经济的发展，科技越来越发达。人们的生活水平越来越高，人们越懂得追求更好的美好物质生活。所以生活在当代的人们生活压力是非常大的，他们有着各种各样的压力，生活压力，家庭压力，工作上的压力。这些都会使他们感到非常烦恼。有时候生活压力会让我们和一些人发生分歧，会只想发泄一下自己的脾气，会和他人发生争吵。当我们和别人吵完架之后不愿意说话的话，那我们先保持冷静。冷静之后再和他对方慢慢谈。

有时候坏毛病是特别难改的，但是只要我们有恒心去做好这件事就一定会成功的。想要改掉吵架完之后不说话的这个坏毛病，那你得在自己的意识里面告诉自己，吵架完之后不可以不说话，先冷静一下，然后再慢慢沟通，慢慢和好就好了。

在维护好自己尊严的情况下给说不好意思咯，他骂人是不对，这人木有素质，你也别跟他一般见识，但是呢，你下错了面条，为了自己的生意还是该道歉的，都是老顾客了，所以更要做好客户关怀，这样做生意才会长做长有的。

一吵架就不说话，是一种什么样的心理？大部分都是一种不擅长吵架，又不愿意认输的性子，也有很大的原因是不想要做无谓的挣扎。冷静一下，对彼此都好。还有一种可能就是过于成熟，过于冷静的人，在吵架的时候选择不说话。一，是一种不知道说什么的感觉

当和最亲的人吵架的时候，这个时候，即便你很生气也不说不出什么特别过分的话，因为你们两个是有感情在的，这个时候你也想和他吵，但是就是一种不知道说什么的感觉。即便过一会儿想起说什么了，但是吵架已经结束了，感觉特别的憋屈。一开始以为只有自己是这样的，后来跟朋友一说，发现他们有时候也是这样的。 

二，冷静一下，对彼此都好

冷静一下，对彼此都好，这个时候他知道可能两个人都比较激进，说什么都听不进去，说了也是废话，最后也不会有什么作用，所以，最好的结果就是不说话。等另外一方冷静下来，也防止自己说出什么过分的话，以至于会到一种无法挽回的地步，这么做其实是最好的结果了。

三，大部分都是一种不擅长吵架，又不愿意认输的性子

在吵架这个时候不说话，一般都是不擅长吵架，不知道该说什么，一般这种人都是教养比较好，不怎么说脏话（当然也不会说脏话）。也不屑于变成会吵架的人，所以这个时候他们只能保持沉默，不说话来反抗，表示自己的也很生气，其实吵架不说话和不知道说什么的人也都是很可爱的啦！综上所述，一吵架就不说话是一种什么心理？一般都是你有教养的人才不会吵架。就算吵架了也不知道说什么。所以冷静下来才是最好的。也有吵架不知道说什么，才不得不保持的沉默。