游客的影响因素文化体验文化影响旅游消费者的感知

1文化影响旅游消费者的感知

影响消费者行为的个体和心理因素有：需要和动机、感知、学习和记忆、态度、性格、自我概念和生活方式。这些因素不仅影响和决定消费者决策行为在某种程度上也放大或抑制了外部环境和营销刺激的影响。

除了影响消费者及其购买模式的因素之外，企业的管理者和营销人员还必须了解消费者购买决策，从而采取相应的措施来实现企业的营销目标。

消费者购买动机

1现实动机

它指的是消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。在这种动机的支配下，消费者在购买时特别关注商品的质量和功效，要求一分钱一分货。相对而言，象征的意义，表现出来个性，不特别强调商品的形状和风格。

2寻找新的动力

它指的是消费者以追求商品和服务的时尚、新奇、奇特为主导倾向的购买动机。在这种动机的支配下，消费者在选择产品时，特别注重商品的风格、独特性和新颖性。相对而言，产品的耐用度和价格成为次要考虑因素。

3求美动机

它指的是消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机的支配下，消费者在购买商品时特别注重商品的颜色、形状、外观、包装等因素，注重商品的造型美、装饰美和艺术美。

2文化影响旅游消费者的感知是什么

产品研究旨在了解产品本身的特性，包括产品的核心部分、有形部分和为满足哪些群体的需求而设计的附加部分等。

产品研究的重点是消费者对相关产品或服务的认知和态度。比如某糖果公司生产的巧克力棒原料高档纯正，产品调研的内容就是消费者是否知道这一点，对消费者的影响有多大对该产品的了解对品牌选择有影响。因此，产品研究也是一种特殊的消费者研究。

3文化差异对旅游消费者行为的影响

文化的一个重要属性就是它的民族性、民族性或者群体性。世界各民族在各自特殊的自然环境和社会历史条件下创造了不同的民族文化。这样，消费者行为会因为文化不同而不同。

第一，东方文化对消费者行为的影响，以中国文化为例。

(1)中国的影响传统文化关于消费行为、人与自然的关系，中国人相信命运，并且有一种所谓的人与自然的和谐因此，大多数中国人将所有不愉快或不幸的事情归咎于天数。中国人遇到产品故障或服务质量差时很少抱怨，但中国人非常重视命运当销售人员选择消费时。

2)、人与他人的关系，中国人s集团取向，威权，面子，人情。重视家人、亲戚、朋友的意见，习惯压抑自己的感情，才能得到和谐的关系。因此，集团对产品的购买有着直接而重要的影响。

3)人与自己的关系，中国人容易形成自我退缩的性格。由于集体主义的倾向，对见人就瞎说中国的消费者经常改变他们预定的购买行为。

4)人与实践的关系，中国人珍惜过去，所以很容易有很高的品牌忠诚度。

4文化对旅游消费的影响

旅游文化属性

从逻辑上讲，既然旅游本身是文化的，那么作为旅游对象的旅游资源和作为旅游消费对象的旅游产品也必然具有文化属性。然而，这个逻辑结论似乎并不令人信服。因此，我们也试图从旅游资源和旅游产品的特性方面进一步分析其文化和表现。

我们知道，旅游学中最常用的分类法是将旅游资源按成因和属性分为人文旅游资源和自然旅游资源。然而，无论是人文资源还是自然资源，它们之所以能够成为旅游资源和人们的最根本的原因美国的旅游业是他们可以使游客获得知识和美感，从而在精神上得到享受和乐趣，这是旅游资源文化属性的具体体现。比如高山峻岭让人感觉壮美，江河湖海让人感觉奔放，森林草原让人感觉丰富宁静，植物园、动物园、科技馆向人们揭示自然的奥秘，博物馆、文物古迹为人们提供教育或科研资料，等等。可以说，任何没有文化内涵的东西都不可能成为旅游资源，人类社会没有任何一种资源像旅游资源一样具有如此显著的文化属性。

当然，对于不同的游客来说，对旅游文化内涵的感受可能是不同的，这取决于两个原因：一是每个具体旅游资源的文化深度和丰富程度不同；第二，每一个具体的游客，都会因为自己的教育水平、生活经历、文化素质、职业的不同，对文化内涵有不同的理解。正因为如此，旅游活动的文化表达、文化影响和文化关系具有不同的特征：

1东道国文化对旅游源文化的影响会随着游客的不同而表现出不同的程度，甚至会出现正负影响的显著差异；

2即使是来自同一源头文化背景的游客，也会因自身的差异而对东道国社会产生不同的文化影响，包括积极影响和消极影响的差异；

3宿主文化与源文化之间的交流与融合受制于两种文化的差异程度和价值取向。东道国文化与不同旅游文化的交流与融合将形成各具特色的旅游文化；

4东道国文化的主要内容包括资源文化(尤其是人文旅游资源)、地域传统文化和现代精神文明等。共同对外国游客产生全面的文化影响。

5文化对旅游消费者行为的影响

2021年底前全面取消全国统一旅游。

根据文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政管理部门要加强与12345热线的衔接，及时受理文化和旅游领域群众的举报、投诉、咨询、求助、意见、建议等诉求。

对12345热线转来的不涉及违法违规的旅游纠纷投诉，各地文化和旅游行政管理部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，跟踪掌握处理情况，及时回复或告知投诉人。投诉处理机构不明确的地区，地方文化和旅游行政管理部门要在2021年底前按照《中华人民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条要求，要求当地政府指定或设立统一的投诉处理机构，并进一步明确当地旅游纠纷调解组织。

市场综合执法机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，应当严格依法履行职责，区分申诉性质，分类处理旅游举报和旅游纠纷投诉。按照《中华人民共和国旅游法》第八章的规定，加强与消费者协会、相关调解组织、仲裁机构、人民美国法院等。并依据法律法规开展旅游纠纷投诉处理工作。

文化和旅游部强调，各地文化和旅游行政管理部门要指定专门的内设或直属机构，处理12345热线转来的文化和旅游领域各类咨询、求助、意见和建议请求，及时接收、处理和回复，确保群众要求一切都有了答案，一切都解决了。

6文化如何影响旅游消费者行为

；以国为潮是一种新的消费趋势，而新的国潮源自国内产品的趋势是目前很热的一个词。这不是突然冒出来，也不是简单地复古怀旧。反而有着深刻的底蕴和内在逻辑。中国的崛起s潮其实就是国货的崛起，从美食饮品到服装美妆，从**电视到周边的文创等等。中国的影响中国的智力创造正在悄悄地回馈人民美国人对中国文化的认同感，也改变了人们对时尚文化的理解。

过去，谈到时尚，我们总是下意识地提到欧美流和日韩流，基本上代表了东西方两种流行文化的风格。全球化时代，时尚潮流打破了国界的限制，各种国外时尚品牌成为年轻人的购买力潮流。然而，近年来，随着国产品牌质量的升级以及网络媒体、商家和新生代消费者的共同努力，一种被称为国潮已经逐渐显现。

跨界国潮蔚然成风，从世界工厂到引领时尚。

2017年4月24日，国务院批准将每年的5月10日设立为中国品牌日，希望通过举办此次活动，让消费者体验到高品质消费品的魅力，强化自身的品牌情怀，提振对精品国货的消费信心。这一政策伏笔显然给国货的后续崛起带来了春风。

2018年可以说是国货大放异彩的一年，而为感情买单已经成为一个热词。2019年是新国潮。越来越多的国产品牌进入大众通过挖掘品牌的传统文化和历史，以全新的姿态进入我们的视野，展现出惊人的市场爆发力。

李宁、安踏、小米百雀羚、OPPO等国内知名品牌都借着国潮成为时尚圈的新宠。全民热潮正在逐渐兴起，越来越多的行业开始复兴借助潮汐。比如泸州老窖股份有限公司推出香水，老干妈和旺仔推出定制毛衣，六神和里约联合推出鸡尾酒，周黑鸭联合推出御泥坊口红，大白兔联合推出美加净润唇膏，品多多和上海老城隍庙联合推出黑西溪蛋糕在七夕这一天，成为一种流行的跨界营销，有力地帮助了国产品牌的复兴。

今年7月，今天今日头条联合十大北京老字号，举办了一场名为头条上的国潮:让同仁堂、吴裕泰、庆丰包子铺、北新桥卤菜等传统老字号。散发青春活力，旨在让传统品牌以双赢共生。

可见，是全新的制造让国货新潮。在商品之上，人们期待更多彰显文化底蕴、生活理念和审美价值的工业表达。通过整合和创造，传达的认知，是目前很多品牌的转型之路；美丽以及对消费者的生活实现。

中国制造，曾经的世界工厂，正逐渐引领国内外新时尚。

主要消费者s思维升级，助推国潮。

流行文化总是从强势经济向弱势经济输出，这种消费被定义为消费升级。

谈到郭超的崛起，就不可避免地要谈到它的商业属性。人类获得幸福的一个重要途径是让自己进入上流社会，也就是说，今天年轻人会自觉追忆消费，从而在目前的生活状况下更有安全感。

8月15日，Rebatecom发布了一组数据显示，2019年1-7月，郭超关键词同比增长39266%。李宁、安踏、回力、飞跃等国内时尚鞋品牌整体订单量增长超过351%

年轻人的购买行为已经从原来的流动思维到目前的价值思维。买产品不再一味追求进口和品牌价值，而是更加注重性价比。对于国货来说，不再是老气和低俗，而是一种潮流气质和生活态度。在很多场景下，年轻人买的不仅仅是一件商品，还有附加在上面的圈子归属感、情调和价值认同。

新一代的消费者，会从品牌个性、品牌设计、品牌创意综合传达的品牌价值观中，找到与自己相投的部分，从而完成对品牌的收藏和购买，这是消费者信心。

常言道，谁抓住了年轻一代，谁就抓住了未来，这是国潮崛起的关键。据业内人士称，90后、00后逐渐成为新生代的消费主力。他们本身就出生在国力强盛的时代，本土意识不断提升，本土审美不断觉醒，面对洋品牌没有自卑感，对国货的天然认同感比70后、80后更强。

因此，年轻人的明显变化美国的消费心理，加上天猫这样的互联网平台作为全球销售渠道基础设施的支持，为中国本土国产品牌带来了新的市场机遇。

国家是自信的，但也需要保持克制和冷静。

我不得不说，国潮是民族自信和中国文化自信的大势所带来的中国品牌红利。我们需要注意到国潮在某种程度上也是一个新鲜的营销举措。很多老字号都利用国潮噱头成功造势，取得了口碑销量的双丰收。然而，同质化的营销策略也开始让消费者失去新鲜感。它人们很容易陷入自我满足的陷阱，而且它一味强调传播量而忽视产品带来的实际利益，非常容易造成负面舆论。

虽然追求趋势红利和流量并不是坏事，但在享受这些美味的果实时，请保持清醒和客观。想想有没有把民族文化自信错当成品牌s的文化自信，并思考自己品牌真正的文化理念是什么，能否赢得文化圈消费者的支持，进而塑造自己的品牌文化自信。

7月26日，人民《人民日报》正式宣布同步开播日报s官方淘宝店，并携手国内五大品牌李宁、大宝、陈光、咪咕、网易云音乐，开启跨界营销商业化。媒体改变了严肃的形象一起玩过用国产品牌，这既是对中国潮、中国造的一种肯定和引导，也是对跨界营销形式的一种肯定。

总的来说新国潮依然是好事，也是市场发展到一定成熟阶段后的必然成功。但是，如何更进一步，迎来这一趋势的更大爆发，是每个国产品牌都需要思考的问题。

7文化影响旅游消费者的感知能力

一种文化的一个重要属性就是它的民族、国家或群体性交。世界各国人民在各自特殊的自然环境和社会历史条件下，创造了不同风格的民族文化，使得不同的消费行为有不同的文化。

例如，中国文化对东方文化的消费行为有影响。

(1)消费者行为对中国的影响美国传统文化)，人与自然的关系，中国人相信命运，所谓天堂观念，大多数中国人不不要把所有不愉快或不幸的怪事放几天，例如：当产品不合格或服务太差时，中国人的抱怨减少了，但也带来了命运关注中国人和销售人员。

2)消费者选择，当与他人的关系，人美国的方向，独裁和人类面对中国组。重视家庭、亲人、朋友、意见、习惯和自我压抑的感情，达到关系和谐。钍

4)、人与实践的关系，中国人珍惜对过去的回忆，很容易有很高的品牌忠诚度。

(2)儒家文化s对奢侈品消费的行为1)，侧重于人与人之间相互依赖的自我概念，亚洲人倾向于自力更生，这主要集中在人际关系中自我概念对人与人之间自我概念的依赖。其行为建立在其他人之间的基本联系之上，包括家庭、文化、职业和社会关系。中国大多数人都是以自我为中心的。在儒家文化的影响下，对自己个人购买行为的关注，相关的依赖反应总是被压到他人的期望上。面对生活赢了在东方世界，人们非常重视脸，以及亚洲的消费行为脸在奢侈品消费中扮演了重要角色。人

2)、追求个人利益和社会群体需求之间的平衡受儒家文化的影响，人们更加强调个人组织、个人行为的一致性趋同，注重满足社会利益，而当个人他们更倾向于牺牲个人利益来实现组织利益，采取第一责任然后享受权利在儒家传统中。平衡个人和群体的利益以体现个体利益的需要，服从具有人际、文化、职业和社会关系的家庭的基本需要。中国s的集体意识决定了个人的成功是一个可以争光的家庭。在中国重要的不是个人行为，而是对家庭、事业等社会关系的需求。

(3)社会时尚对消费者行为的影响。

1)政治和经济对人的影响时间上的消费行为：民国初年，辛亥革命的风暴不仅冲击了封建社会的上层建筑及其观念，也影响了人们的日常生活的许多方面，导致革命后的新一代时装，以适应时尚社会的变化。以往单调、等级森严的局面热闹起来，取而代之的是不断变化的场景。人不在衣服的选择上，不要注重地位和穷人，而要注重漂亮的新时尚。第三，中国s左和绿色军装，手持改革开放以来思想大行其道，在大衣、宽松衬衫、休闲装、运动装等都很受欢迎，体现了和谐发展、自由的政治氛围，追求积极向上的生活。

2)心理商品消费提出了一个特殊的现象。由于贫穷的社会心理年龄、地域差异、生活习惯、文化差异、个人差异，红色一直被认为是中国完整的象征，所以人们喜欢婚礼红色来表现热闹的气氛。中国人喜欢团结和谐、人性化强的名字，比如同仁堂大药房、全聚德烤鸭店、友谊宾馆等。

3)、生活习惯、生活方式，是给定文化的各种社会活动。文化和生活方式有非常密切的关系。文化定义了一些人美国的生活方式，并教人们如何生活，如食物，衣服，婚礼和婚姻。那么这就是素材。在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会有很大的不同，这自然会导致不同的消费心理和购买行为。生活方式的深刻心理影响也反映在人们的变化中的消费行为。例如，随着人的提高随着中国生活水平的提高和国际交流的扩大，人们对女性的需求s的衣服增加了。过去单调沉闷，同样的旧衣服旧发型都变了，换成了各种时髦的发型。不仅女人结婚、烫发，就连辣妹也常常很时髦。当然，这些领域的产品需求明显增加，比如各种时尚、化妆品、烫发、护发产品。

4)、价值，价值，指人对客观事物的主观评价。是文化的基本含义，但是不同的人有不同的决定价值观和价值观的文化。人物质生活离不开精神追求。它给人以一定的思想感情和社会活动，形成人生态度，以及独特的价值观、人生观和价值观。穿衣和戴帽是不一样的。它不仅仅是一种爱好，一种爱好，更重要的是一种文化的表达。比如，在一些发达国家，冰箱、电视等日常消费品，在中国有一段时间是非常昂贵的奢侈品，而这些产品很多都是财富的象征。这种价值观的差异反映在人的各个方面的消费活动。

(4)民族文化？消费行为的影响

1)地域和民族的消费特点反映了中国的传统文化s深沉、含蓄、精确、简约的功能性服装风格。中国的汉族人用饺子庆祝春节，吃年糕，放鞭炮；吃元宵，玩龙灯；端午节吃粽子；中国的其他民族，如中秋节吃月饼的藏族人，藏月饼一年，傣族s泼水节结束水族，塔节扩大，柯尔克孜族和糯老子部分都相当于汉族s中国新年，所以我们需要我们自己的具有民族特色的节日产品。不同的国家消费行为是由于对各自民族传统文化的确定，从而帮助厂商对市场做出正确的判断和决策，生产出符合不同民族特点的商品，从而学习民族文化对消费者的行为。

2)地域文化影响往往形成一种地域文化和传统，这种地域文化和传统与当地的历史和文化传统密切相关。由于自然和社会环境的制约和影响，不同地区会形成不同的地域文化特色，这必然会吸引商品的生产、设计、加工、风格、设计、包装和装饰。消费品对中国的饮食习惯有着深远的影响。湖南不同地区的人都有很强的地域文化特色，比如吃辣椒，四川吃辣，浙江吃甜，山西吃醋等。因为世界上当地自然环境的影响。特别是大宗商品中具有突出地域文化特色的商品，如丝绸、中国的一些传统文化特色、刺绣、手工地毯等。不仅在市场上极具竞争力，而且促进了中华民族在世界上的传播。他们有悠久的传统文化历史。

二、西方文化s对消费者的行为1)、关注人与人之间自我概念的相互依赖。西方人更注重的独立、自信、自我概念的观念，根源在人与人的分离彼此的内在哲学；追求个人和群体的利益，西方社会个人和群体的利益与人的需要之间的平衡认为最重要的个人自由，人应该用自己真正的价值？天生对待生命，群体的存在是为了更好地满足个体的需求。个别群体可以尝试改变，你可以简单地离开它。

2)心理商品消费提出了一个特殊的现象。西方消费者有一些奇怪的名字，比如早安和跳蚤。

3)生活方式，文化和生活方式密切相关。文化的定义定义了一些人美国的生活方式，教人们如何生活，如食物，衣服，婚礼和婚姻。有着不同社会和文化背景的人们的生活方式会有很大的不同，这自然会导致不同的消费心理和购买行为。比如在西方国家，人们喜欢吃快餐，即使在家里也是如此，但他们也会购买半成品来烹饪，所以快餐、深度快餐和半成品非常受欢迎，有很大的市场需求。

4)、价值？在经济发达的国家，大多数人热衷于享受舒适的生活，并且经常花费超过他们的收入水平。因此，分期付款信用交易的形式很受欢迎。当人们购买大件物品时，如汽车和房子，他们可以分期付款，你也可以支付向银行借款。享有很高声誉的美国人想挣钱并花掉他们的穷人的钱

5)各民族的消费特点反映了大开大合基本形态而形成的传统文化和强调个人自由解放与圣诞节息息相关的西方文化。欧洲国家也有特殊的消费品，如圣诞树、圣诞糖果、蜡烛、火鸡等。

此外，还有许多文化对消费者行为的影响。

消费者购买行为

在**毁灭者，他用手机通知他的老板关于走私罪犯枪支的事情后停止通话，于是他寻求他们的委屈和原谅。**结束后的影视文化的影响，他没有t关机，但是一堆垃圾把他的手机扔了，然后拍成漂亮的小手机，向你老板要一个清脆的声音那么这个手机就是爱立信最新产品——768。后来，随着毁灭者有效而非凡的爱丽信自然被视为大众媒体，影视广告元素的商业媒体进入了一个增幅。一个原因是**本身的商业需求，另一个原因是创造现实生活的**来源的现实，这是生活，文化和艺术再现的真实现实。一次又一次，影视演员是生活中最具代表性的人物，被广泛的观众模仿。为了找出原因，广告主投放的影视文化是变相广告的平面反映，电视广告，它有很强的商业性，你可以获得很好的商业效益。

名人广告影响消费者行为。

第一，利用名人和名人广告的所有功能，你可以制造一个异常嘈杂的媒体环境，来吸引公众对过去广告信息的注意。目的是让我们的产品在混乱的信息环境中脱颖而出。

名人在消费者中的广告对2名人的美誉度的感知有光环效应，因为名人是高尚的，值得信赖的，他们这种品质的代言产品会被转移，有助于提高品牌知名度。

第三，名人广告也有助于提高广告信息的可信度。消费者感知到的广告和他们接受广告信息的意愿还是未知数。引导消费者的广告理念预期方向的改变必须让消费者感受到真实的字母，广告是可信的，是广告的重要来源。因此，广告代言的对象是谁就成了问题。态度改变的心理学理论认为，最有影响力的人眼中的权威。

第四，名人广告可能会鼓励消费者有积极的情绪。消费者对广告有两种反应：认知和情感反应，认知反应，广告信息，和消费者的情感反应理解是消费者广告信息的情感体验。

8文化影响旅游消费者的感知是

摘要：效用感知是消费者实施购物行为的前提。消费者网上购物过程中的效用感知已经成为学者们关注和研究的热点。

审美意识是一种个人意识，依赖于人的审美知识和能力，也取决于人的情绪。情感是审美过程中的动力因素，即人的情绪会直接影响人的审美心境。导游员要向旅游者提供热情周到的服务，采用种种有效方法，强化他们肯定态度，弱化否定态度，使他们的情绪愉快而稳定并随时激发旅游者新的游兴，努力保持他们的最佳审美心境。旅游期间，旅游者往往处于即兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使人疲劳、影响游兴，而兴奋感却促使他们随导游员去探新、去求奇、去寻觅美、欣赏美。旅游者的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动一般就会顺利进行，就有可能达到预期的效果。因此，调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴并激发新的游兴是导游员的一项重要工作，是旅游活动成功的基本保证，也是衡量导游员的能力和水平的一个重要标准。

（1）要善于调节游客情绪

导游员要善于从言谈、举止、表情的变化去了解和观察游客的情绪变化。在一般情况下

导游员应面向游客讲解，这样一方面使人感到亲切，另一方面容易及时发现他们的情绪变化；是心不在焉或因听不懂而皱眉，还是兴奋、愉快。游客的积极情绪是导游工作的有利条件，也是导游工作成功功的标志之一。而游客的消极情绪则会影响他们的游览兴趣，也不利于导游员讲解。因此，在发现游客有焦急、不安、烦燥、不满等否定情绪后，要及时找出原因，采取措施来消除或调整情绪。

消除游客消极情绪，必须了解产生消极情绪的主、客观原因。对产生消极情绪的因素了

解得越详细、越透彻，就越容易解决问题，导游员的工作就越主动。消除消极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采取不同方法。例如：

a补偿法

从物质上或精神上给予补偿，从而消除或弱化游客不满情绪的方法称为补偿法。

物质补偿法：在住宿、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物一般高于原标准。

b精神补偿法：在某种原因无法满足游客的合理要求，导致他们不满时，导游员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求获得旅游者的谅解，从而消除他们的消极情绪。在无可奈何的情况下，可让旅游者将不满情绪发泄出来，待气消后，再设法向他们解释，

c转移注意法

导游员要有意识去调节游客的注意力，促使他们的注意力从一个对象转移到另一个对象。当旅游团出现消极现时，导游员应设法用新的、有趣的活动、新的事物或者幽默有趣的语言、诱人的故事吸引他们，从而转移他们的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

d分析法

对游客讲清楚造成其消极情绪的原委，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种方法有时能消除游客的不满情绪，但如果表达方法和语气不当，又会带来不利后果。因此，采用口头分析法往往是不得已之举，不能滥用。

（2）懂得保持、提高游客的游兴

旅游者精神饱满，游兴很高并不时产生新的游兴是旅游活动成功的基本条件，也是导游活动成功的一个重要标志。

人的兴趣具有能动的特点，存在转移性和变化性。即兴趣会随时转移，从对某种事物的兴趣转移到另一种事物的兴趣；人对某一事物的兴趣会产生、会消失，其兴趣程度也可增可减。兴趣的这种能动性特点要求导游员认真思考并切实解决如下三个问题。

a如何使游客从无兴趣、兴趣低转变有兴趣或增加兴趣强度。

b如何保持游客的游兴稳定和持久，并不断产生新的游兴。

c如何防止游客的游兴突然消失。

在公共信息服务方面

要加强信息及时发布渠道，通过互联网以及各种移动端预订平台，养成游客有计划出游的习惯。同时完善统计系统，提高准确性。景区要及时发布假期旅游消费指南，让游客在出行之前能够得到相关的信息，合理选择出游目的地和出游路线。继续推行景区门票预约制度，加强流量监控，科学引导游客分流，使游客的排队时间大大减少。

在景区硬件方面

应该设计多条交集少、不对冲、易分流的游览线路，提升景区承载力的“含金量”。景区内游客数量达到最大承载量80%时，启动包括交通调控、入口调控等措施控制旅游者流量。

1、入口调控。①合理设计旅游者排队等候的方式和途径。通过开通快速入园通道疏导分流入口处游客。②通过折扣补偿、延长有效期、多种形式的通票等，减少景区人口或设备设施入口的旅游者数量。③在景区入口大门及售票区，增设电子显示牌，提供给旅游者最及时的信息。

2、区内调控。①通过分时入园、高峰限时逗留，减少景区内旅游者数量。②在主要景点前设置电子显示屏，显示旅游者的密集分布情况，供旅游者合理选择下一个景点③必要时根据预案，派专人将游者疏导至广场、绿地等公共空间或应急避难场所。

　　　要解释一个人的旅游行为并不容易，因为影响旅游者的心理因素很多。但是所有旅游者的旅游行为都是在其旅游消费心理的支配下和旅游环境的影响下完成的。因此，旅游消费心理和旅游环境就是旅游行为的基本要素。

　(一)旅游消费者的心理活动过程

　　一般来说，旅游消费者的心理活动过程有三个阶段：认识过程、情感过程和意志过程。

　　1．认识过程

　　个体心理活动过程的第一步是认识过程。例如，你第一次到苏州吃到正宗的苏式红烧肉，此时的认识过程就是你在吃这道菜的时候的心理活动。对于苏式红烧肉的认识过程首先开始于你对它的感觉和知觉。

　　事物个别属性通过感觉器官作用于人脑，在人脑中引起的心理活动就是感觉。感觉所反映的是当前直接作用于感觉器官的客观事物，而不是间接或过去作用于感觉器官的事物；感觉所反映的是客观事物的个别属性，即某一个具体的特征，而不是事物的整体。通过感觉，主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉，其中肤觉包括触觉、冷觉、温觉、痛觉等，我们不仅能够了解客观事物的个别属性，如物体的大小、颜色、气味、软硬等，而且能够了解自己身体内部的状况和变化，如疼痛、饥饿等。以吃苏式红烧肉为例，感觉是通过感觉器官对这道菜的个别属性的感知，如浓浓的香味扑鼻而来——嗅觉；原料是上好的五花肉，色泽是典型的苏帮菜的“浓油赤酱”——视觉；吃到嘴里肥而不腻、酥而不碎、甜而不粘、浓而不咸——味觉。

　　感觉是一种最简单的心理现象，但是它对于人的生活是非常重要的，没有感觉，心理活动就不能正常进行。加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布(DOHebb)和贝克斯顿(WHBexton)用剥夺感觉实验证明了这一点。实验是这样的：将被试者分别关闭在有极少刺激的实验环境中，要求被试者戴上眼罩——剥夺其视觉，戴上耳塞——剥夺其听觉，戴上手套——剥夺其触觉，并且要求被试者待的时间尽量长一些。实验结果表明，很少有人能在这种环境中生活一周，并且被试者在被剥夺感觉期间，都出现了不同程度的理智紊乱，如注意力不集中、思维不连贯、条理不清、反应迟钝、烦躁不安、情绪不稳定，甚至出现严重的压抑、恐惧以及幻觉等。被试者解除隔离后，在一段时间内仍存在各种心理功能紊乱的现象。

　　知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。再以吃苏式红烧肉为例，如果我们把感觉器官所感知的形状、原料、色泽、味道加以综合就是一道具体的苏式红烧肉。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉反映的是当前直接作用于感觉器官的事物；知觉反映的是事物的整体，即事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系。知觉与社会实践有着密切的联系。

　　通过感觉和知觉获得的经验并没有在吃完这道菜后立即消失，还停留在你的头脑中，并且在需要时，如饥饿时能再现出来。这种保存并再现个体经验的心理过程就叫做记忆。记忆是人类认识活动的基础：在心理方面，记忆可使人的心理活动成为一个统一的过程，并使人的个性得以形成和发展；在实践方面，记忆是人们生活、学习、工作的前提，人们丧失记忆，就无法正常生活。正如谢切诺夫所说：“离开了记忆，任何现实的动作都是不可思议的，因为任何心理活动，即使是最简单的心理活动都必须以保留它的每一个当前的要素为前提，从而把它与随后的要素‘联结起来’。没有这种‘联结’的能力，发展是不可能的——人便会‘永远处于新生儿的状态’。”

　　你有可能会对头脑中保存的苏式红烧肉的形象加以改造，使印象中的它更符合自己的口味。人脑对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程就是想像。想像是人所特有的一种心理活动，它的内容、性质和水平与个人的社会实践、意识、兴趣、能力有关。

　　你还有可能会根据苏式红烧肉的色泽、口感去推想这道菜的做法：应该是没有放水而只用酱油、料酒、白糖慢火煨出来才能保持原汁原味。像这种在感觉和知觉的基础上，间接、概括性地认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的各种问题的过程就是思维。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对于客观事物的本质特征的间接的和概括的反映。思维是通过语言来完成的，没有语言的思维是无法想像的。

　　旅游者对旅游活动的认识过程就是旅游者通过感觉器官对旅游产品的感觉、知觉、记忆、想像、思维的心理活动过程。例如，你去安徽黄山旅游，当你坐着汽车行驶在前往云谷寺的山路上时，透过车窗你看到的是满山满谷的苍松、翠柏、修竹，闻到的是植物的清香，听到的是悦耳的鸟呜声，皮肤还感觉到凉爽的空气。把这些感觉到的特征综合起来就得到了关于黄山的知觉。这种知觉形成记忆，可供以后提取。通过对黄山的感觉和知觉得出“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法不虚，这就是思维。对头脑中保存的记忆进行美化。形成一幅水墨山水画般的境界就是想像。

　　2．情感过程

　　人非草木，孰能无情吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。

　　旅游者的情感分为三类：一是积极的情感，表现为满意、欢乐、喜悦、愉快，能刺激旅游者的消费欲望；二是消极的情感．表现为忧伤、丧气、愤怒、厌恶，会降低旅游者的消费欲望；三是复合情感，是一种矛盾的心理，既激动又害怕，既高兴又紧张等。情感过程会随着旅游环境、服务质量等因素的变化而变化。情感一旦产生，就具有动力作用。对于旅游业从业人员来讲，有必要采取各种有效的措施来激发和强化旅游者的积极情感，抑制和化解旅游者的消极情感，以促进旅游产品的销售。

　　3．意志过程

　　如果你喜欢苏式红烧肉的味道，你通常会根据自己的认识和体验采取进一步的行动，例如改天再到同一家餐厅吃这道菜，向厨师请教这道菜的做法，然后去市场买原材料自己动手做，这样就可以常常吃了。在这个过程中，你不怕困难，不嫌麻烦，拟定行动计划，并自觉地调节、支配自己的行动以达到常常吃苏式红烧肉的目的。又如因为看到黄山山脚的景色非常美丽，你产生了攀登黄山去领略全貌的需求和动机，于是你不怕山高路险。迫不及待地购买门票开始登山。可见，意志过程就是旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉地调节、支配自身活动，排除各种干扰因素的影响，从而实现既定的旅游目的的心理活动过程，意志过程一般有两个特点：一是有明确的旅游消费目的，如领略黄山全貌以满足自己审美的需求；二是能排除干扰因素，如门票价格虽然比较昂贵：但是也会购买。

　　旅游消费者的意志过程和认识过程以及情感过程有密切关系、认识过程是意志过程产生的前提，反过来，意志过程又能促进认识过程；情感过程是意志过程的动力或阻力，反过来，意志过程也可以控制情感过程。从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程、情感过程和意志过程彼此既有联系又有区别。认识是基础，情感和意志是动力，三者相互影响，构成了旅游者的整个心理过程。

　　(二)旅游消费者的心理状态

　　心理状态是指一个人在一定时间内心理活动的综合表现。在认识、情感、意志或不同活动背景下，人有多种多样的心理状态。当一个人处在认识状态时，他可能会感到好奇、惊讶、困惑或者表现为聚精会神；当一个人处在情感状态时，他可能会产生喜悦、悲愤、委屈、恐惧、厌恶、烦躁等情绪情感；当一个人处在意志状态时，他通常会表现出果断、犹豫、满怀信心或信心不足。心理状态会影响旅游者对旅游产品的使用效果，影响旅游者对旅游产品的评价，进而影响旅游产品的后续销售。所以旅游工作人员要尽量把旅游者的心理状态调节到一个比较兴奋易于感受的水平上，提高旅游者消费旅游产品的满足感。

　　(三)旅游环境

　　从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可称为旅游环境。旅游环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要有：景观、交通，食宿、购物、康乐、文化馆及博物馆和高校之类文化环境等；软环境主要有：旅游地的服务质量和服务水平、居民文化素养和友好态度、管理与经营方针、国家政治与政策、语言文化及安全感等。

　　旅游环境需要建设和改造，需要不断完善。如西安大雁塔景点在扩建之前，旅游环境不是很好，使消费者降低了对景点的好感度，尽管有千年古迹，但是并不觉得好看，因为没有凸显景点的文化价值。扩建时有关部门着重从大雁塔软硬环境人手，使它符合了旅游者对盛唐文化以及唐玄奘在中国佛教中重要历史地位的评价，提高了旅游者的满意度。扩建后的大雁塔景点获得专家和旅游者的一致好评，也吸引了更多的游客来此旅游。

情绪和情感的联系 情绪和情感虽然不尽相同，但却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们干一件工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行;情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系;情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情是在幼儿时期，随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。情绪：是受外界干扰而产生的心理活动

情感：是内心自发引起的心理活动

1、怀旧情绪：可以通过纪念馆、历史文物、老建筑等方式传达革命前辈的智慧和勇气，激发游客的怀旧情感，让游客更深刻地体验到红色文化。

2、英雄情怀：通过英雄传记、战争纪实、**等多种形式深入讲述英雄事迹，引导游客展现爱国主义情怀，同时传承英雄精神。

3、激情体验：设计具有红色气息的游戏、互动和体验项目，让游客在体验中深入感受红色精神和历史情感。

4、反思思考：通过主题展览、文献资料、讲座等方式传达相关历史事件和人物的复杂性和多维性，引导游客进行反思与思考，促进身心的精神回报。

5、真实再现：通过场景再现、表演、音效等技术手段还原历史事件，让游客感受到当时的历史细节和情感，深入了解红色文化。