绩效考核办法及实施方案

绩效考核办法及实施方案范文（精选5篇）

　方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。以下是我精心整理的绩效考核办法及实施方案范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

绩效考核办法及实施方案 篇1

　一、绩效考核的目的

　1、不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。

　2、加深员工了解自己的工作职责和工作目标

　3、不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。

　4、建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

　5、通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。

　二、绩效考核的原则

　1、公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

　2、定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。

　（1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。

　（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。

　3、百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法。

　4、灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。

　定量考核：

　A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

　B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。

　定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核，

　三、考核内容及适用对象

　1、考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。

　2、考核适用于正式员工（不含促销员、导购员）。

　3、新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。

　4、内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。

　四、业绩考核奖惩标准

　1、综合达成率为部门员工承担的考核指标实际达成率x对应的权重比例相加之和。

　2、业绩考核奖惩与员工绩效工资收入挂勾，原则是员工只奖不罚，主管级以上人员按业绩考核实际综合达成率实施奖惩。

　3、当月业绩考核指标达成奖惩在次月工资中体现，人力资源部于每月的20日下发各部门上月的业绩考核结果，如对考核结果有异议（因不可控等因素影响指标达成），于25日前将部门意见汇总到人力资源部门，人资部门上报总经理或公司例会讨论后下发最终奖罚结果并执行。

　4、如全店未完成预算的GOP指标，但部门或部组预算指标超额完成可单计算奖励（另报），如全店完成预算的GOP指标，但部门未完成预算指标不参与奖励。

　5、综合达成率达到相应标准的则不奖不罚

　6、奖励：

　综合达成率100%，每增加1%，奖励该浮动权重额的10%

　奖励举例说明：假设A为实际综合达成率

　A、生鲜部某组的A＝105%，

　浮动工资奖惩比例＝105%—100%=5%

　若某主管的工资标准为1500元，则可得奖金（1500×10%）×5%x10=75元

　B、其他人员的奖励计算方法同上。

　7、处罚：

　综合达成率100%，每减少增加1%，扣减该浮动权重额的5%。处罚扣款最高不超过个人浮

　动工资部分

　处罚举例说明：假设A为实际综合达成率

　A．生鲜部某组的A＝90%，

　浮动工资奖惩比例=100%—90%=10%

　若某主管的工资标准为1500元，则扣款（1500×10%）×10%x5=75元

　B、其他人员的处罚计算方法同上

绩效考核办法及实施方案 篇2

　一、目的

　一激励员工，奖罚分明，提高员工、部门及公司整体绩效；发挥员工的积极性和创造性，保证公司经营目标的实现。

　二促进上下级沟通和各部门间的相互协作。

　三绩效工资与年终奖金的核算及发放提供依据；为员工调薪、调岗、工作指导、培训等提供依据。

　二、考核原则：

　一自上而下的原则。

　二明确公开的原则。

　三客观公正的原则。

　四及时反馈的原则。

　五体现差别的原则。

　三、考核范围

　本公司除计件工资员工外所有员工（总经理除外）均适用本制度考核，计件工资员工适用《深圳XX时尚服饰计件员工考核制度》。

　四、考核机构

　一管理委员会

　⒈公司设立管理委员会，作为绩效考核的领导、监督、仲裁机构，主要负责绩效考核方案的审批、绩效目标责任书的审批、考核结果的最终审批、考核申诉的最终裁定等。

　⒉管理委员会由总经理、公司厂长、部门经理、HRA总监组成，管理委员会设主任1人，由总经理担任。管理委员会每月初召开一次会议，对上月考核情况进行总结，并对本月考核工作进行安排，会议由管理委员会主任主持，管理委员会主任具有最终裁定权。管理委员会日常工作由人力资源部负责组织实施。

　二人力资源部

　人力资源部是公司员工考核工作的组织实施机构，负责员工绩效考核的组织、协调、督促、检查、申诉调解、总结等工作。

　三其他各相关部门

　其他各相关部门是绩效考核的具体实施者，负责部门内员工绩效考核的实施、考核结果的汇总、考核的反馈与沟通，以及参与对相关部门的考核。

　五、考核周期

　⒈各部门内部员工月度考核工作分别在每个月的1～5号进行，考核结果应于当月的6号前上报人力资源部。部门月度考核工作在每个月的1～5号进行，考核结果应于当月的6号前上报人力资源部。

　⒉人力资源部对部门考核结果的汇总分析工作应于每个月的8号前结束，并把部门考核结果送交人力资源部作为核算员工绩效工资的依据。人力资源部考核结果汇总、分析工作应于每个月的9号前结束，并把员工考核结果送交管理委员会审批，管理委员会应于当月10前完成审批，并于当月10号公布、应用最终结果。

　六、考核的分工

　部门内普通员工的绩效考核由各部门负责人组织实施，各部门负责人或部门指定人员统计、汇总考核结果，汇总后报人力资源部审核。经审核后的考核结果作为核算绩效工资的依据，交人力资源部备案。

　部门负责人的绩效考核由人力资源部组织实施并统计、汇总考核结果，人力资源部负责人考核结果由其主管领导统计、汇总，考核结果报管理委员会审批后，作为核算绩效工资的依据并备案。

　七、员工年度绩效工资计算

　部门负责人年度考核工资=部门负责人全年12个月考核工资的算术平均值×90%+部门负责人年终奖金×10%

　普通员工年度总绩效工资=普通员工全年12个月考核工资的算术平均值考核结果由人力资源部按考核周期向全公司公布。

　八、考核结果综合应用

　员工考核结果影响个人的月绩效工资和年终奖；另外员工考核结果还会与将来的调薪、调岗、培训、工作指导、年终评优等相联系。

　一调薪

　年度考核总成绩一次为优秀者，工资在岗级内晋升一级作为激励。由人力资源部统一报管理委员会批准后执行。年度考核总成绩在计算公司所有员工中排序为末尾者，降低一级工资。

　二调岗

　调岗包括岗级变动和轮岗。年度考核总成绩一次以上（包括一次）为优秀者，调岗时新的岗位工资数额不得低于原来的岗位工资数额，如员工提出调岗，不在本制度规定内。年度考核总成绩在计算单位所有员工中排序连续两次为末尾者，进行换岗，新的岗位工资数额级别必须低于原来的岗位工资数额。

　三培训

　通过员工业绩或能力单项成绩，可发现员工能力和知识的不足，有针对性地设计相应培训项目。对考核成绩持续表现优秀者，可作为干部重点培养对象，增加相应的培训。

　四工作指导

　通过对部门和员工的绩效考核，可以发现部门工作和员工工作中的不足和漏洞，从而可以有针对性地提出改进方法，使得部门和员工工作绩效都能获得不断的提高。

　五年终评优

　通过对部门和员工的绩效考核，年度考核成绩表现为优秀的部门和员工，将直接具备公司年度评优的候选人资格。

　九、奖惩措施

　⒈考核结果应客观公正，避免轮流坐庄、分数平均化等情况的发生。

　⒊若发现有打平均分、轮流坐庄，或其他考核评定明显不符合实际情况的，经调查属实的，按以下几种情况处理：

　⒊属部门负责人责任的，扣发该部门负责人当月度绩效工资的50%；

　⒋属部门负责人和员工合谋的，扣发该部门负责人当月度绩效工资的100%；扣发该员工当月度绩效工资的50%；

　⒌员工在考评过程中，发现有打平均分、轮流坐庄，或其他考核评定明显不符合实际情况的，均可向管理委员会举报。经查实，对发现考核作弊行为确有贡献的人员，酌情奖励举报人员举报当月度绩效工资的30%。

绩效考核办法及实施方案 篇3

　为更好地调动和发挥护理人员的工作积极性和创造性，体现按劳分配，根据护理人员绩效积分来分配奖金，特制定绩效考核方案如下。

　一、考核原则

　结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合护理工作质量、服务质量对在岗护士进行量化考核，根据实际工作动态管理分配系数，奖惩罚劣，最大限度地调动护理人员工作积极性。

　二、考核内容

　考核内容包括护理工作量、护理质控等方面。

　三、考核方法

　工作量分(班次分)：白班5分(A班)，小夜班6分(P班)，大夜班(7分)，搭班6分，休息时间送病人根据时间段算分。

　工龄分：工龄x01。入院当年工龄分为0，次年为02，以此类推;临时聘用护士岗位也计入工龄，(以入院时间开始计算，中途请长假者不算。)

　系数：科室不分临时聘用或正式聘用护士。入科时有护士执业证书的护士，所有考核通过(含护理部及科室考核)，试用期半年年后系数10;入科时无护士执业证书或应届毕业生，所有考核通过，试用期半年后如取得执业证书并能单独值班者10，未取得执业证书或不能独立胜任工作的05;新护士一年内未通过考核者，降系数至05直至考核通过为止。其他护士系数10。

　职称：工资体现。

　职务：护士长13，副护士长11，未担任职务的护士10。

　奖励：(按奖惩条例)

　惩罚：(按奖惩条例)

　质控扣款:(医院质控和护理部质控扣款)

　四、核算方法

　1个人绩效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工龄分)╳系数╳职务╳职称。

　2个人奖金=护理组奖金总数∕护理组绩效总分╳个人绩效总分。

　3实发奖金=个人奖金-惩罚及质控扣款+奖励

　五、护士工作奖惩条例

　(一)惩罚条例

　1劳动纪律

　上班迟到或早退扣5元，迟到15分钟30元，30分钟以上旷工，以科钟为准，一小时以上除扣款外并按旷工处理上报医院。上班时间未向护士长请假擅自离岗参照早退处罚办法。搭班不在科内听班按脱岗处理，一次300元。

　未经护士长同意，擅自换班一次扣100元;擅自换班或请他人顶班造成脱班双方扣200元(书面请假)，不服从科主任应急调配扣100元。

　上班干私活(打电话闲谈、戴耳机听音乐、手机上网、洗头洗澡、带小孩上班、看小说、聊天等)一次扣10元。

　上班时间在护士站睡觉一次扣10元，在值班室或其他地方睡觉扣20元。

　在办公场所高声谈笑，引起投诉一次扣10元。

　2仪表与服务态度

　上班着装不整齐(披肩发、戴耳钉耳环、戴手脚链、戴戒指、留长指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)，科内质控一次扣10元，护理部质控一次扣20元，上班时间吃早餐扣10元。

　与病人或家属吵架一次扣10元，由于工作失误而影响护理质量造成医疗纠纷者一次扣60元(造成医疗损失者按医院法律条例处罚)。

　病人或家属投诉护士态度不好，经核实无误一次扣20元。

　工作人员上班时相互吵架，双方各扣50元，无理取闹骂人者加扣20元。

　3工作质量

　未进行财产交接双方各扣10元，发生财产数目不清造成遗失者，追究当事人责任，并按财产损失金额10%赔付(100元之内财产按实际数扣除，100元以上财产，则按100元+超出百元的部分再按10%赔付)。

　未进行床边交接班，交接班未查看病人双方各扣10元∕次。

　违反操作规程一次扣10元，因违反操作规程或护理工作常规和制度，发生护理安全意外事件如管道脱落、窒息、输液外渗等按情节轻重扣10元不等，并上报护理部。

　护理记录中有违反书写原则现象每处扣5元;护理文书涂刮一处扣2元;未及时书写护理记录或转抄不及时造成病历上交延误扣6元，造成医疗纠纷者一次扣20元;医嘱未及时签名每处扣2元，造成医疗纠纷者扣20元;医嘱录入错误且在核对时未及时发现一次扣第一责任人10元、相关责任人各扣6元，每班下班前不查对医嘱或未查对出错误者扣10元;护理部护理文书质控检查发现问题，扣相关责任人10元∕处。

　各种登记表记录不符合要求每处扣2元，各班工作职责未按要求及时完成每次每处扣2元。

　发生一般差错每例扣60元，发生严重差错每例扣100元，并上报护理部。造成科室或病人的经济损失的由责任人个人承担。发生差错主动上报的扣罚减半，隐瞒不报的扣罚加倍。

　护理部月质控检查中所发现问题涉及到个人的，每人次扣10元。

　业务理论考试低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，(包括院内和科内考核)，医院操作考试不及格或补考一次扣20元。

　无故未参加医院组织的业务学习每次扣20元。

　质控员未履行单月质控职责扣10元。

　新护士导师为履行指导职责扣除当月津贴20元;如指导的新护士当月考核成绩不及格每项扣10元。

　(二)奖惩条例

　参加护理部业务考试，理论成绩90分(含)以上，操作95分(含)以上奖励10元，100分奖励30元。

　满意度测评(医院及科内)受病人或家属书面表扬者每票加10元，个人收到锦旗或表扬信加100元。

　及时发现问题，避免差错事故发生者每例加10元。

　第一作者在省级刊上发表论文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，发表专著加30元;主持国家级课题每项加40元，主持省级课题每项加30元，主持市级课题(含校级课题)每项加20元。(护士长不参与此项奖励)

　受科室委派参加院内或院外比赛者，加40元，比赛获奖再按等级奖励;院内一等奖加160元，二等奖加100元，三等奖加60元;院外一等奖加200元，二等奖加140，三等奖加100元。

　全年夜班总数排名本病区前三位的每人加50元。

　担任新护士导师者每月加津贴20元。

绩效考核办法及实施方案 篇4

　一、绩效考核的`目的

　⒈绩效考核为人员职务升降提供依据。通过全面严格的考核，对素质和能力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。

　⒉绩效考核为浮动工资及奖金的发放提供依据。通过考核准确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

　⒊绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

　二、绩效考核的基本原则

　⒈客观、公正、科学、简便的原则；

　⒉阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和准确的结论。

　三、绩效考核周期

　⒈中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；

　⒉员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。

　⒊月考核时间安排为⒈⒉⒋⒌⒎⒏⒑月的每月日开始，至下月日上报考核情况；

　季考核时间安排为⒊⒍月的每月日开始，至下月日上报考核情况；

　半年考核时间安排为月日开始，月日前上报考核情况；

　全年考核时间安排为月日至下一年度月日结束。

　四、 绩效考核的执行

　⒈集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；

　⒉中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；

　⒊员工的考核由其直接上级、主管领导和人力资源部执行。

　五、绩效考核方法

　⒈中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采用本人自评与量表评价法相结合的方法。

　⒉本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作情况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成绩，工作中存在的问题及改进的设想。

　⒊量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将一定的分数分配到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最后汇总计算总分。

　⒋根据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按一定比例计入季度考核结果分数中；季度考核的分数也应该按一定比例计入年度考核结果分数中，具体各考核周期考核结果分数计算公式如下：

　第一季度考核结果分数=（一月份考核分数+二月份考核分数）×%+本季度考核分数×%

　第二季度考核结果分数=（四月份考核分数+五月份考核分数）×%+本季度考核分数×%

　第三季度考核结果分数=（七月份考核分数+八月份考核分数）×%+本季度考核分数×%

　年度考核结果分数=（第一季度考核结果分数+第二季度考核结果分数+第三季度考核结果分数）×+（十月份考核分数+十一月份考核分数）×%+年度考核分数×%

　⒌个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部。

　六、绩效考核的反馈

　各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报集团人力资源部。

　七、绩效考核结果的应用

　人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领导协调，根据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。

　⒈浮动工资调整。被考核人总得分高于员工平均分的，按照超出比例上浮浮动工资；被考核人总得分低于员工平均分的，按照差距比例下调浮动工资；等于平均分的不作调整。

　⒉奖金发放由主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金。

　⒊中层干部的职务升降及职位调整，由总经理办公会议根据考核结果适时做出决定；员工的职位调整由各公司主管领导决定，并报人力资源部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定。

绩效考核办法及实施方案 篇5

　一、适用范围：

　本办法适用于郭氏企业全体员工

　二、考核原则：

　1公开、公平、公正的原则；

　2动态绩效考核的原则；

　3主管领导考核与个人自我评价相结合原则。

　三、考核周期：

　1每一个自然月为一个考核周期，员工晋升以三个月为一个周期。

　2管理层增加每季度考核。

　四、考核内容：

　考核内容：工作绩效、工作能力和工作态度三大项。

　1工作绩效：由上级主管根据员工岗位主要工作内容，提炼关键考核指标（KPI）。

　2工作态度：主要包括：工作纪律、责任心、执行力、团队协作四个方面。

　3具体考核细则见《各岗位月度考核表》、《员工晋升评审表》。

　五、绩效工资比例：

　每位员工从工资总额中增加或拿出一定比例，作为绩效工资考核浮动。

　六、考核方法：

　1每位员工由部门主管直接考评，协调部门主管参评。

　2每月5日前部门主管对员工进行考评，于7日将本部门全体员工考核表递交总经理汇总。

　3于10日交财务部计算工资。

　七、考核结果

　1考核分数计算：

　2员工转正后每三个月可以申请晋升工资一级，依据前期绩效考核结果，由人力资源部会同部门主管进行评审。合格晋升者，当月薪资体现；不合格者，顺延考核。连续三个月不及格，戒谈并调薪或调岗。

　3年终奖金依据全年绩效考核的结果进行发放。

　4考核结束后，部门主管要进行绩效面谈，把员工考评得分告知本人，并指出工作的成绩和不足。

　八、其他

　1本办法从20xx年01月01日起执行。

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护士培训存在的问题及原因分析如下：

一、存在问题：

1、普遍护理人员不注重仪表，缺少文明礼貌。

2、个别护士未认真执行护理常规，存在对病人不负责任的现象。术前病人备皮不及时，术后病人铺床不到位、病情观察不细致、不巡视病房等等。

3、测量生命指征不认真，尤其是测量脉搏几乎不测。

4、打换药包和拆线包经常打错。

5、外科病人，手术病人有漏费现象

6、医嘱执行不及时，有漏签字。

7、技术操作欠熟练，操作者为省时省力忽略操作细节，违反操作流程，对患者解释不耐心，不全面，缺乏有效的护理沟通，缺乏工作热情，消极怠工，敷衍应对的态度。

8、工作不够细心，交接班不够详细，服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。

二、分析原因：

1、责任心不强，缺少敬业精神和慎独的态度。

2、缺少实事求是的工作作风，有虚假填写和应付差事的现象。

3、病区管理存在一定欠缺没规划，没规范。

4、护士缺乏法律意识，对护理交班的严肃性和重要性认识不足，缺乏自我保护意识。

5、部分护理人员对待遇不满意。

整改措施：

1、加强素质：

加强护理人员的素质教育和培训，逐步提高专业技术水平。

2、建立制度：

建立科室技术考核制度，加强学习和培训各项护理流程和应急预案。

3、指导关系：

指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，建立友好的护患关系。

4、严格办事：

严格拒绝事故和差错的发生，勤督促、勤检查，从而减少护患纠纷。

5、明确岗位：

明确岗位责任制，定岗定位、各负其责，提高慎独能力。通过考核考试，提问的方法，来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的能力。

6、制定考核：

制定护理绩效考核细则。

  得罪就得罪，护士而已能够有什么后果啊？她还敢用药毒死人不成？这个年头医患关系紧张，原因就是在于病患和医生方面不能相互理解对方而造成的。虽然说有些医生很无辜，但是作为病患本事或许病患的家属是什么都不懂的，只是觉得亲人那么疼痛而医院的态度确实不痛不痒的所以作为病患一方情绪激动是必须的。医院方如果能够体谅多一点就不会那样了，当然也有无理取闹的家属但那毕竟少之又少。

  曾经我在妇幼保健院就得罪了一个年轻护士，应该说不是我得罪她而是她得罪了我还说我神经病，如果我们之间不是隔着一张桌子和我的后面如果没有人拉到我的话我一定抓住她打一顿的，不给她点儿教训她不知道她虽长成了人形却不知道该如何为人。我不是那种个性冲动的人，相反我一想低调得我自己都要不认识自己了，正是因为如此所以她根本不把我放在眼里。

  事情是这样的，那一次是因为我过生日买了一个蛋糕，打开之后女儿很激动就抓了一块巧克力塞紧嘴巴，就被卡住了。一直呕吐一直不舒服，吐了一个晚上第二天一点儿精神都没有。带去社区医院医生说没事，巧克力会融化的，经过一个晚上早就融化了，所以孩子精神不好是因为吐了一个晚上太疲惫了。如果你们不放心就带去妇幼保健院做一个全面体检，我心里非常着急就和老公带着孩子去了妇幼保健院，现在的医院大家都知道排队非常难，从挂号开始每一个缓解都需要排队，我们从早上七点半一直各种排队到下午六点过了。本来就着急我就排在第一个，我老公一直抱着孩子我去排队。

  我的后面排了很长的队，我拿着病历本就站在桌子前面等着有人来看，站了一天我就往墙的方向靠着，后来护士来了，她一来我就把病历给她，她反复看完问了一句，这是谁的？我说是我的，她就马上塞给我，后面的人争先恐后把病历给她，她就接过我后面那位的不论然后就给那个看，把那个先叫进去了，她还想继续拿后面的。我就发火了，但是我还是很客气的尊她一声医生，我说医生你这是什么意思？我的有什么问题吗？怎么你看了一下就还我了然后是去接后面人的呢？这里的每一个人都知道都看见我是排在第一个的麻烦你先看一下我的，毕竟我们真的排了一天了。

  那个护士像吃了枪药一样就大吼大叫，她说我管你们谁排在哪里，谁先给我本来我就看谁的，请你不要啰嗦好好排你的队。我说你这话不就自相矛盾了？第一，我本来就排在第一个，第二，也是我先给了你病历，你看完塞给我然后就不管了这是什么意思啊？她说谁让你歪着站的？我说我站一天累了靠着墙壁但是我还是在第一个啊有什么问题吗？你倒是跟我好好说说你怕什么看了我的一些就还我然后只顾后面的人？那这排队还有意思吗？你就是故意针对我了？

  她说请你不要在这里闹，我说谁闹了？你今天要不说清楚我就不会放过你，你那种态度对待我我已经低声下气的好好尊敬你了你还这种态度不就一个护士而已吗？你嚣张什么呀？你就那么认为你自己很了不起是不是？那种态度对待别人你还有理了？她说你闹什么闹啊神经病，我就怒了，我说你才神经病你全家都是神经病，你就是脑残玩意儿不然怎么这么目中无人什么玩意儿啊？我伸手过去抓她，很想狠狠的揍一顿的，但是后面有人拉着我，她后面也有人拉着她。对方人说新来的护士可能还不熟悉流程，很抱歉，但是你不能在这里开黄腔，我说麻烦你们搞清楚是谁先口不择言的。

  我说没有拿走本事就不要来这里耽误别人，这里是医院每一个缓解都应该严肃对待的，不是拿我们来给那些实习护士练手的。我后面的人说你别说了谁前谁后都一样这里毕竟是医院，得罪他们可不好。我说那又怎么了？医院我来了我没有缴费还是怎么地？她还想趁机害人是吗？就因为我们要有求于他们所以他们怎么对我们我们都要忍耐吗？凭什么？算起来我们是他们的衣食父母，不说怎么孝顺但起码不要这么没有教养的忤逆。于是重新换一个护士给我办理，那个护士说我们下去会好好沟通的。所以医生护士这个职业是圣洁的，只可惜当医生护士的个别人是污浊素质教养低下的，遇到那种没有教养的人替她的单位和她的父母教训一下也没什么。

  

你好，我来回答一下这个问题。

问题是“护士在医院遇到尴尬病人怎么办”

我们一步一步地来分析。

护士是干什么的

护士又被称为白衣天使，是指取得了护士执业资格，并依法从事护理活动，保护病患生命健康，减轻病患痛苦的卫生人员。

护士的岗位职责主要有：

1、参与日常的病房巡视，关注病人的健康情况，并及时报告给主治医师；

2、熟练掌握病人护理技术及相关的注射操作流程，遵从医嘱，观察病人的病情变化；

3、协助医生对病人进行治疗，满足病人及家属的病情咨询要求，耐心为其解答；

4、了解所在科室常见病的病因和所负责的病患病情，及时对病人的情况作出预判；

5、每天下班前整理日常记录好的医疗文件和物品，做好交班工作；

6、不断增加医学知识储备，积极参与各项进修培训，提高护理水平。

简而言之，护士就是随时观察病人病情，帮助并保护病人，让其尽快得到治疗的卫士，是医生的好帮手。

我想，大家都知道护士是女的，这里可能有人会说也有男护士，我不否认，毕竟鸟大了什么林子都装不下他，我不跟他争，我们这里只说女护士。

遇到尴尬

一家完善的医院根据病情需要，分为很多科室，如内科、外科、耳鼻喉科、肿瘤科、儿科、泌尿科、呼吸科等等等等。

每一个科室的病人都有男女老少，病情也轻重不等。

病人要做身体观察，有的还要加装医疗护具，

比如肌肉注射（在屁股上打针）、更换导尿管、检查伤口、观察恢复情况等等（原谅我是外行，想不出太多的医疗项目）。

除一些专业项目以外，这些工作都由护士完成并记录。

肌肉注射好像还正常一点，毕竟只露一小点屁股出来，从小到大我打了这么多次针，好像也没看见过哪位护士有尴尬的表情，反而是我比较尴尬。

最尴尬的可能就是泌尿科的护士了，不管有无分男女病房，就算男病房也都是女护士。

泌尿科的女护士要检查男病人的伤情、观察恢复情况、处理患处工作时，就要直接看到或触碰男病人的生殖器官。

尴不尴尬？害不害羞？

所以，我认为当泌尿科的女护士遇到男病人，需要做以上工作时，就是一种比较尴尬的场面。

遇到尴尬该怎么办

其实我一直是回答职场和历史问题，偶尔帮人分析一下情感困惑，写到这里我已经不想写了，毕竟我不是护士，也不懂医学，但我还是想把我遇到的尴尬和个人见解说出来分析，也许对题主有所帮助呢？

亲身经历

记得是在1998年，那时我还是个精神小伙，在北方某部队服兵役，由于客观原因需要去医院做个小手术，医学术语称为“多余皮肤过长环切术”（以下简称“环切术”）。

于是，我被安排到当地最大的一家部队医院，进了泌尿科的一个病房等待手术，病房里都是泌尿系统出故障的军人，我们有说有笑，不一会儿就熟悉了，还一起打牌，一起外出游玩，一起～～，偏题了，这不是重点，言归正传。

某一天清晨，一名护士通知我说今天要做手术，不能吃饭。

我不知道为什么不能吃饭，我也不敢问，军人就要听命令，何况还是美女护士的命令。

手术之前需要“备皮”，就是把需要手术的地方周围的毛发剃掉，以免粘住伤口感染。

从早上一直等到下午3点钟，美女护士才来叫我去“备皮”。

可恨，为什么是她。

整个过程我都闭着眼，心里想的全是一些悲壮的**画面，因为病房的战友给我说过，要是有什么反应的话就会被处分，处分是军人一辈子的耻辱。

所以，我脑子里一直都在想着卫国保家的战争场面。

过程很快很利索，美女护士很专业，还问我有没有吃饭，我说刚才实在太饿了，就吃了两口，不过我现在也还能吃点。

她生气了，说吃了饭不能做手术，只有等下周（今天周五）。

原来她不是想请我吃饭啊，没办法，我红着脸尴尬地跑回了病房。

周一，由于汗毛又长了些出来，我被迫又“备皮”了一次，“备皮”前我就报告说我没吃饭，美女护士面无表情，还是很利索地完成工作，好像就是清洗了一个茶杯而已。

遇到尴尬怎么办

术后，每天清晨，她都来检查恢复情况。

有一天我还在沉睡，感觉有人掀开了我的被子，我迷迷糊糊地看到美女护士带着两个实习护士在检查我的伤口，翻上翻下地给她们讲解着注意事项，仿佛在介绍一件艺术品。

这次“环切术”顺利完成，从头到尾都没有感觉到美女护士有一丝的尴尬和不自然，跟她平时与我们的有说有笑状态判若两人。

这，就是工作状态；

这，就叫“敬业”。

用刘三的话说“都是手艺人，生意而已”。

护士的工作就是照顾病人，帮助病人恢复健康是她们的工作，她们是白衣天使，受过专业的培训，工作是完成任务，专业的人办专业的事。

所以，只有尴尬的病人，没有尴尬的护士。

而且她们会用专业的技术和严谨的工作态度，让病人也不尴尬。

以上是我的回答，感谢您的阅读！欢迎指正、点评、谢谢。

该文由“lyty530”原创！

未经本人允许严禁搬运、抄袭、违者虽远必究。

我觉得这个首先要评估这个患者的状态，如果是三级护理的患者，那么可以酌情等患者醒后再发药，除非这个药是即刻医嘱，必须马上执行。

另外，在患者情绪较好的时候，和患者沟通一下这个情况，让患者明白你的出发点是好的，是为了患者健康着想的，，希望得到他的理解和配合。

相信患者也会理解的。

态度要陈恳，语言要温柔。

护士实用基本礼仪知识

　随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。下面是我为大家整理的护士实用基本礼仪知识，欢迎大家阅读浏览。

　一、病房护士礼仪

　1。接待新入院病人礼仪

　病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗我是责任护士，我姓黄，我叫黄建萍"。

　护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

　护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。

　如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

　护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

　2。病房护士要做到“八个一”

　一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

　3。病房护士要做到“七到”

　“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

　4。使新入院的病人有归属感

　新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

　在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。

　5。一切从病人需求出发

　比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

　6。护士的首问责任制

　首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。

　作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。例如，病人问："王护士，我今天，那个我的化验结果该出来了，我两天前抽的，血糖，你能不能帮我看一看。"那么我们可以告诉病人："好的，我待会帮你看完，我待会告诉你。""你的血糖是多少。"事后应该对病人有个通报，把结果告诉病人。

　如果病人问护士："小李，今天上午医生说给我输液的，但是十点了怎么还没有来。"也可能医生告诉这个病人，给他开输液，但后来可能没有开。也可能医生的医嘱已经下达了，主班护士正在处理医嘱。也可能治疗班护士已经去拿药了，但药房正在配药，还没有拿到药。也可能药已经拿回来，输液班护士正在加药。所有这些过程都是有可能的，如果小李说："大爷，这事我真不知道，您看要不您去问主班护士小张，治疗班护士小王，输液班护士小周他们那个我真不太清楚。"如果你把这个事情推给病人，那这个病人上哪儿去问呢他从哪里知道哪个是小王，哪个是小李，哪个是小周。所以，病人问到谁，谁就应该告诉他："我们可以马上去看一下，药是否开了，药是否拿上来，是否加好了。"这时候，我们小张护士可以就对病人说："大爷，我刚才帮你看过了，医生已经开药了，我们的治疗班护士已经去领药了，待会就能领回来给您输上液。大爷啊，您先准备一下，别着急，回到床位上再等一等，一会就来了。"这个就是我们护士的首问负责制，它充分的体现了以病人为中心的护理理念。

　7。呼叫器不能代替观察巡视

　呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器："我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。"要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。

　呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。

　护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说："你等会儿"、"我一会儿就来"，而是要让病人有安全感。我们要回答说："好的，我马上就来"。当然，我们应该立即赶到床旁去。

　8。操作治疗前要体现对病人的尊重和关心

　护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。在做各种检查前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重，并轻声地致以问候："你好，早上好，晚上好"。同时我们的护士举止要端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该处处为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等。

　同时要给病人心理上的安慰。如输液前，护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人："阿姨，您好，现在给你输液，你是否需要上厕所，需不需要去一下洗手间。"如果是卧床病人，我们还要问一下是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位，细心地选好血管。输液治疗的时候，病人往往因为活动受限，在床上卧床的时间过长，感到疲乏焦虑，希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间，让病人有心理准备，避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解，输液的速度过快，可以给心脏带来负担的，请配合安全输液。

　9。护士操作中礼仪

　护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间如果带了手机，一定要把手机调到静音状态，以免手机鸣响的时候，分散你的注意力，造成病人不安的情绪。如果在操作的过程中有同事通知你接听电话，那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来的操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你的'工作中，他是最重要的。

　10。催交住院押金礼仪

　病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着巨大的压力，有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。

　二、手术室护士礼仪

　一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，都会增加围手术期病人的安全感。

　1。关怀手术病人

　手术台上的病人渴望我们的关怀。因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇，他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致。术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈，渴望我们能和他说说话。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不尊重。一些医务人员在手术的过程中，谈话不太注意，有时议论一些与手术无关的话题，比如在什么时候接孩子，什么时间买菜，哪个地方买的衣服便宜。甚至有些医务人员不太注意医德，讲话非常刻薄，"那么胖，胖得像猪一样，你要减肥了。"类似这样的情况都是违反职业道德的，是严令禁止的。

　2。手术台上的礼仪

　在手术台上医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话，像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是对全身麻醉的病人，医护人员更应该做到言语谨慎，因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的，医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情，都会给病人造成不良的心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行谨慎，举止得体。

　3。手术病人的迎送

　在临上手术台之前，病房护士几句温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的，如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安，一切顺利的，放心吧。”病人会感到很安慰。

　当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交待一下术后的注意事项，例如"现在就这么躺着，去掉枕头六个小时，六个小时以后才可以放枕头。"病人心里感到很有数，"我会经常来看你，有什么事随时叫我"会让病人感到非常亲切。

　护理是一种服务而不光是管理。护士行使管理是履行工作职责，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用训斥、命令的口气批评病人和家属，不要当着病人的面，其他人的面，去强行纠正他的行为，而应该本着有利于病人的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，真诚的态度，积极地帮助病人解决实际的困难，在解决的过程中，说服和帮助并用，让他能理解你的用心而给予配合。无论任何原因，工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵，都是错误的。对违反院规的病人和家属，劝告往往比命令更有效，所在说，护理是一种服务不光是严格的管理。

　三、对待病人家属的礼仪

　对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。

　四、出院礼仪

　1。出院宣教及随访

　在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的****和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。

　2。出院道别

　出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、“代我向鬃问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。

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