我是女店长，收银员和我之间有矛盾。总气我摔打的，还不听我安排工作，我们吵架了最后她说以后别和她说话

我以前也是店员，可我一组的组长她人很好，让人不敢违抗按照她的意思办，和她平时也不怎么讲话， 但从肢体语言和眼神就能看出她想做什么就不知不觉随着她的意思办了，说实话我也是喜欢和佩服她吧，不知你怎么就这么的让人不服呢？我现是收银员，也需要沟通的吧，我们课长有好几个，也是讲理的人，一般做事都是用商量的口吻而不是命令的，你用关心的语气和她试试？再说了，你都说了，她是老员工了，肯定许多东西说不定还比你了解，也只能这样了。

作为一名资深级主管，我很认真的跟你说：新人不怕什么都不懂，不怕什么都叫你去做，累死累活的。最怕的是：站错队。那么，站队取决的条件是什么呢？从职位上来说，无论是店长还是店助，都是你的上级领导。那么是否应该两不相帮？是否做好人？或者是隔岸观火？那是错误的！严重性的错误。人在社会上求生存，必然有朋友，有敌人。假如因为怕得罪人的话，结果就会是所有的人最后都会成为“无视”你的敌人们。帮助人是需要对自己有好处的，不然为什么去帮？又不是你的亲人。你从中能看到好处吗？看不到？实际上是有好处的。一般人哪里看的到？人之难，难在取舍。更难在智慧中取大舍小。从工作上，让我来选择的话，我会先考虑两个问题：1、谁给我发工资？谁能帮我涨工资？这个人是谁我就帮谁（以上是首要）2、当第一点不成立时，我会考虑：我的工作主要对谁负责？谁可以叫我做什么就做什么？当两个人都叫我做不同的一件事情的时候，我必须先做谁颁布的任务？

说到这里，我猜结果应该是帮店长。

另从工作以及人的性格角度去考虑：

店长：因为你是新人，什么都叫你去做，这是人之常情。（换位思考你是店长你一样会如此做）假如你帮助过她，她就不会什么事情都先想着让你去弄，因为她有更好的选择：她要为难店助，没那时间去为难你。（因为从职位上来说你对她没有威胁性，而且你跟她是站一边的）

店助：帮了她就得罪了店长，从工作上说，店长交任务给店助，店助还是叫你去做。店长直接叫你做，你一样得做，甚至做不好还被挑毛病。（帮店长才有人罩着你，帮店助她HOLD不住）另外你应该考虑，一个胆小又“三八”的店助，人格就差劲。因为胆小，她不会帮你，因为嘴多，无论你干的再好也是被说闲话的，帮也白帮这样的人。

因此，有这么好的机会，我认为帮店长去得罪店助是理所当然的，是利大于弊的。为什么不？

要知道，社会上会做好人的多着去了，却依然被人忽视、为难。为什么？因为那些人别说站对队了，连队都不站，城门失火还想独善其身？中立的结果别人导致两方首先消灭你这个不稳定因素，墙头草两边倒是没用的。

一次中秋佳节探亲购物，却因为与收银员发生口角，肢体冲突下，因赔偿金谈判不成，纠集十多个家人锁住超市四个进出口大门，枉顾大量消费者无法进出，致使商场4个多小时无法正常营业。警方在劝说、警告未果并招致撕咬情况下，最终采取强制手段，5名原本难得团聚的一家人在中秋夜被刑事拘留，送进看守所。

　　就是这样一起小纠纷，谁都未料到最后竟演变成一起刑事案件。

　　15年来首次回家过中秋

　　9月27日，是中秋节。宜春市袁州区居民陈某金一家早早就开始筹备。原来，陈某金是宜春市袁州区人，15年前离开家乡前往上海打工，今年中秋节，是陈某金离家15年来第一次回宜春与家人团聚。

　　9月27日上午，陈某金来到宜春市一商场选购一些节日礼物，准备当天去大哥家也就是侄女陈某花家过中秋。因时间临近中午，陈某金在选购了月饼、牛奶、营养补品等物品后，走向了商场5号收银台。因为结账，一场原本完全可以避免的冲突发生了。

　　付账起口角引发撕打

　　据事后调取的商场监控显示，陈某金是11时17分把物品放到收银台上的。“我下班了，到别的收银台去。”太约一分钟前，5号收银台收银员梁某把暂停服务的告示牌摆了出来，梁某提醒完后，还是拿起一盒月饼准备扫描。

　　陈某金随口回应：“前面的顾客都收了，为什么不收我的，你这不是欺负人吗？你一个收银员算什么东西……”

　　这时，梁某心想我都准备来收了你还骂人，随手就把东西一丢说道：“我就不收，你能怎样，你又算什么东西！”说完扭头就走了。

　　陈某金心里气愤，也不得不拎起一大堆物品去了另一个收银台。两分钟后，梁某返回收银台来收整购物袋，这让正越想越来气的陈某金找到了发泄口，她对着梁某开口就骂。梁某忍不住横了她一眼。陈某金随即走到梁某身边质问道：“看什么看？”双方随即撕打在一起。

　　随后，商场蔡店长赶了过来，对陈某金好一阵劝说并赔礼道歉，但陈某金并不领情，发吼似的骂骂咧咧，并开始追问自己被打伤要怎么解决？

　　蔡店长忙说带其去医院检查一下，因为仅是轻微抓痕伤，医生象征性地开了点药。随后，蔡店长把陈某金送到其大哥家，双方约定下午再谈赔偿事宜。

　　赔偿未达成一致锁了商场

　　当日下午2点半，谈判开始了。与陈某金一起来的，还有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多个人，一家人都坚持要为其出口气。

　　谈判前，蔡店长先带他们去看了监控录像，看完录像后，陈某金本人及其家人仍开口就要3万元赔偿，对商场方提出的2000元营养费坚决不同意。

　　双方在僵持了半个多小时后，陈某金以因为受伤要在家休养两个月为由，提出两个月误工费即12000元赔偿金。

　　蔡店长表示超市准备补偿也是为了息事宁人，但上万元的赔偿金要求自己做不了主，需要请示总部，建议第二天再谈。这时，陈的亲戚开始情绪激动起来，宣称不拿钱出来就去锁门。

　　蔡店长听闻要被锁门，慌神之下赶紧拨打了110报警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所两名民警立即赶到了现场。民警原本以为，一个几道抓痕的纠纷还不是小菜一碟，未料想，就是这样一起小纠纷，最后演变成一起刑事案件。

　　民警赶到现场时，陈某金等人已经把超市的4个进出口大门全部锁了起来，不顾超市内顾客怨声载道。见状，民警一边指挥超市工作人员把里面的顾客从消防通道引导出来，一边找到陈某金开始做劝导工作。然而，陈某金不予理睬。

　　僵持到18时30分，袁州公安分局特巡警大队的20名特巡警队员赶到事发商场现场。陈某金等人见状，对民警们又抓又咬，抢走了民警2部手机，撕掉了警服上的胸徽，并咬伤民警，导致民警身体多个部位被抓伤、咬伤。

　　次日凌晨1时，人们在节日欢聚之后进入了甜美的梦乡。陈某金及其侄女陈某花、姐姐、嫂嫂等5个亲人却被押往看守所。

　　因为这起事件，事发商场相比去年中秋节，营业额大幅降低，收银员梁某也因此被解雇。

首先超市收银员心态必须好，因为遇到的人比较多，而且比较杂，其次，收银员必须心很细，在收银的过程中不能出现任何一点差错。最后当遇到突发事件，比如，顾客要求赶时间，或者顾客在找麻烦的时候要处理好，一定要沉着冷静！希望对你有帮助！！！

你需要立刻制止他们的行为，先让双方都冷静下来，并尽快带顾客和员工前往办公区域（离开有其他顾客的地方）。先让顾客和员工都坐下，首先对员工的行为提出批评，然后询问顾客争吵的原因，站在顾客的立场上先解决问题，安抚好顾客，若问题不出在顾客，则需要作出一定的安慰赔偿（例如免单或打折），并当面对员工进行批评和一定的口头惩罚，但语气不宜过激。安抚顾客离开后，再向员工和其他目击者了解事情经过，若错不在员工，需要对员工进行安抚，但仍需批评员工的做法有欠妥当。若确实错在员工，则需当众对员工做出相应惩罚。