企业与员工发生冲突 应如何处理

管理者都遇到这样的情况：本来一件无可非议的事情想也没有想到，员工会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办常言道：冤家宜解不宜结，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法： ⑴引咎自责，自我批评 心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。 ⑵放下架子，主动答腔 不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。 ⑶不与争论，冷却处理 就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。 ⑷请人斡旋，从中化解 就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。 ⑸避免尴尬，电话沟通 打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。 ⑹寻找机会，化解矛盾 就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事(如结婚、生日)或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，上属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。 ⑺宽宏大量，适度忍让 当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。 话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。

在公司里与同事发生争吵是一种常见的工作场所挑战，如何妥善处理这种情况对于维护良好的工作关系和团队合作至关重要。当遇到这种情况时，我们应该采取冷静、理性的方法来处理冲突，以找到最佳的解决方案。

1 冷静下来：首先要尽量保持冷静，不要让情绪控制自己。深呼吸，尝试将自己的情绪放平，这样才能清晰地思考和解决问题。

2 私下交流：找个合适的时机和地点，与同事私下交流。诚实地表达自己的观点和感受，同时也要倾听对方的意见。避免指责和攻击，而是以解决问题为目标，通过互相理解和沟通来找到共识。

3 寻求帮助：如果私下交流没有取得预期效果，可以考虑寻求中立的第三方介入，如部门经理或人力资源部门的工作人员。这样可以帮助双方更客观地审视问题，并提供中肯的建议和解决方案。

4 妥协合作：在解决争执的过程中，寻找双方都能接受的妥协点和合作机会。强调团队合作和共同的目标，以建立合作关系为导向，而不是将争论无限延续下去。

5 调整态度：自我反思，思考是否存在自己的问题或局限。要愿意接受反馈，努力改进自己的沟通方式和解决问题的能力。

6 学会宽容：尊重他人的观点和差异，保持开放的心态。理解每个人都有不同的背景和价值观，这能够帮助我们更好地处理冲突。

处理公司里与同事争吵的情况需要一定的时间和努力，但是通过有效的沟通、解决问题的技巧以及尊重和理解他人的能力，我们可以积极地改善工作关系，实现更好的合作和发展。无论在何种情况下，始终保持专业态度，并以团队合作为导向，能够为个人和整个团队创造积极的工作环境，共同达成目标。

　　需要先分析员工在工作时间工作地点吵架是否属于严重违反用人单位规章制度的情形，如用人单位通过民主程序制定的规章制度明确规定上述行为属于严重违反的程度，那么用人单位可以以此辞退且不需要支付经济补偿金，但依然要注意规章制度要有合理性。如仅是一般违规，用人单位仍然辞退的，单位会有很大的法律风险。劳动者可以申请劳动仲裁要求继续履行劳动合同，或者要求支付赔偿金。赔偿金的计算标准是每工作一年支付两个月的工资，不满半年的部分为一个月工资。

　　《劳动合同法》

　　第三十九条用人单位单方解除劳动合同（过失性辞退）

　　劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

　　（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；

　　（二）严重违反用人单位的规章制度的；

　　（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

　　（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

　　（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；

　　（六）被依法追究刑事责任的。

　　第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

　　劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

　　本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。

　　第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。

在工作中，职工或多或少都会与上司的观点发生冲突，这时候如何处理就成了一件非常有深度的难题。而招聘者在面试应聘者的时候，面试问题层出不穷，其中也不乏面试官为了考研求职者的应变能力而设置的刁难问题。如果真的不幸被问到诸如“当你和领导观念冲突时，你会怎么做？”之类的问题，你可以这样回答：

一、万金油型，适用于应聘文科类岗位

答：当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理：

1、服从领导，严守纪律，我会首先按照领导的要求去处理问题；

2、假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从；

3、假如领导处事的方法违反法律，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映；

4、客观对待，冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样，因此意见相冲突是难免的。所以要客观对待，冷静处理，不能为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。

二、认真负责型，适用于专业性较强的岗位

答：当我的意见与领导发生冲突的时候，我首先会分析双方意见的差异，并根据事实情况选择出最恰当的处理方式。如果领导的意见确实很有道理，那我会选择服从；如果我的处理方式比领导的更好，我会拿出事实依据，仔细讲述我的想法，争取领导的认可。

还是一句话，具体问题具体分析，因应聘的岗位类型不同，最佳答案也不尽相同。不过，如果你应聘的的是文科岗位或是企事业单位，建议各位还是选择第一种回答，这样既尊重领导的意见，而且考虑的方面比较全面，回答起来比较保险。如果你应聘的是互联网企业或是专业技术性较强的岗位，那建议使用第二种方式回答。因为创新型/技术型企业对言论开放度更大，比较喜欢有个性的求职者，只要你的意见有事实有依据，那被认同的可能性还是非常大的。