当顾客与顾客发生矛盾如何处理？

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。

媳妇怎样炼成的电视剧和大妈吵架是第三集。根据查询相关公开信息，《媳妇怎样炼成》第三集中，大妈和媳妇做家务产生矛盾而吵架，大妈不提倡媳妇用敷衍的态度做家务，要求媳妇必须一丝不苟地把家务做好，经过沟通以后，大妈和媳妇都向彼此道歉解决了矛盾。

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

无论是员工还是客户，他们都是公司或者单位重要的一部分，客户是单位主要的收益来源，员工是单位能够运转的重要组成部分。顾客与员工，就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满。这种时候，领导就更应该针对顾客与店员的心理进行不一样的对待。

对顾客：

1发生矛盾后，领导要第一时间到达现场，迅速开始应对。

2承认错误，减少辩解，在分析问题发生的原因前，先让顾客先发泄情绪，运用礼貌、婉转的语言，保持谦虚的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意。但是要一直保持心情平静，不受顾客情绪的影响，划分人与抱怨，就事论事。

3仔细倾听事情发生的细节，确认问题所在，最后从处理者权限范围的考虑，用商量的语气，提出圆满的解决方案。

对员工：

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上，就要做到“刚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。员工也是需要关怀的。特别是在有人损害单位或公司利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。

1、梦见和顾客争吵的吉凶指数

基础稳固安然，财源广进，又有父祖之荫益及上司之提拔，易得意外之助力，而可获得大成功，大发展，名利丰收。威权、名望、地位俱皆兴隆宽宏殊胜之配置。 大吉昌

吉凶指数：84（仅供参考）

2、梦见和顾客争吵的宜忌

「宜」宜迟到早退，宜购物，宜裸睡。

「忌」忌搭讪，忌解释误会，忌回家吃饭。

3、梦见和顾客争吵的预兆

怀孕的人梦见和顾客争吵，预示生女，冬占生男。慎防动土动胎气。

恋爱中的人梦见和顾客争吵，说明互相发掘缺点，若能包容对方婚可成。

梦见和邻居争吵，预示你自己生活稳定，生意顺利。但要小心招惹是非。

出行的人梦见和顾客争吵，建议平顺如意，若风大则延后出外。

梦见和顾客争吵，按周易五行分析，吉祥色彩是 白色 ，幸运数字是 4 ，桃花位在 正东方向 ，财位在 东南方向 ，开运食物是 柿子 。

做生意的人梦见和顾客争吵，代表虽然进步缓慢，还是有利益，房地产得利。

梦见和顾客争吵 ，以积极的态度去面对，一切就变的很顺利了！心里想说的话没有阻碍地就能顺畅出口，要打动对方的心就该趁这时候！为自己买件新衣，让自己开心一下。曾经困扰难以决定的问题这两天不妨再拿出来处理，还蛮顺利解决的呢！

本命年的人梦见和顾客争吵，意味着诸事顺利，贵人扶助得财利，平安。

梦见和朋友争吵，表示你近期思想压力很大，要注意自己调节。

梦见和邻居争吵，预示你自己生活稳定，生意顺利。但要小心招惹是非。

本命年的人梦见和顾客吵架，工作中或途中注意安全，郊游少去。

做生意的人梦见和争吵，代表开始虽有阻碍不顺，半年后顺利得财。

恋爱中的人梦见顾客相求，说明若能化解僵局或误会则可成。

出行的人梦见自己和顾客打架，建议延后几天出外为佳。

梦到你因为一点小事跟别人争吵，表示你会以不公平的眼光来看待别人。如果梦中跟你争吵的人是学识丰富的人，表示你有潜在的才能，但你又没有去努力发。如果做此梦的是女性，表示爱情上比较幸运，但不可太固执任性。

本命年的人梦见很多顾客，意味着有财利可得，小投资吉，大投资凶，渐渐进步。

做生意的人梦见和女顾客交谈，代表亏损较多，阻碍亦，宜守或重整内部。

梦见老顾客 ，着装上来点新的东西，就算是简单的小首饰也好，运气就会配合着今天的气氛，一起旺起来呢！拜访亲友的话，可能会得到情况变动的消息，虽然好坏未卜，但是你要有心理准备。

梦见和顾客吵架 ，崭新的第一天，你会强烈地感觉到自己对金钱的需要。许多想要进行的计划往往都和钱财有密切的关系呢！恋人在今天也会表现出同样的需要。你们颇有点“患难夫妻”的感觉呢！

恋爱中的人梦见与顾客争吵，说明为了一点小事而吵开，应把误会解说清楚。